MBA em

BI, Marketing Digital e Estratégia Data Driven

MODELOS DE
NEGÓCIOS DIGITAIS
DISRUPTIVOS
Com Bárbara Diniz Almeida e Luis Antonio Janssen

Transformação Digital não é sobre tecnologia.

Ruy Shiozawa
 Conheça
c o livro da disciplina
-
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3

Conheça os professores da disciplina.​

EMENTA DA DISCIPLINA 4

Veja a descrição da ementa da disciplina. ​

BIBLIOGRAFIA BÁSICA 5

Veja as referências principais de leitura da disciplina.​

O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6

Confira como funciona o mapa da aula.

MAPA DA AULA 7

Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.

RESUMO DA DISCIPLINA 41

Relembre os principais conceitos da disciplina.​

AVALIAÇÃO 42

Veja as informações sobre o teste da disciplina.​

2
 Conheça
c seus professores

-
BÁRBARA DINIZ ALMEIDA
Professora Convidada

Iniciou a carreira em 2007 em um family office de ex-sócios

do Banco Garantia. Em 2012, se uniu à sua atual sócia, Mariana
Penazzo, para criar a empresa Dress & Go, pioneira do consumo
consciente na moda brasileira, a Dress & Go é a maior plataforma
de aluguel de vestuário de grandes estilistas no país e a segunda
maior do mundo. Além do aluguel de roupas e acessórios, a
plataforma também é um Marketplace de vendas e ReSale.

LUIS ANTONIO JANSSEN

Professor PUCRS

Doutor em Administração pela PUCRS/UCS, Mestre em

Administração e Negócios pela PUCRS e especialização
em Tecnologia da Informação pela FGV-RJ. É graduado em
Administração de Empresas pela PUCRS. Atualmente é Professor
na Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul na Escola
de Negócios nas áreas de Governança de TI, Gestão de Projetos
e Gestão de Processos, atuando também como Chief Information
Officer em empresa privada.

3
 Ementa da Disciplina
A disciplina aborda a novas formas de negócios digitais disruptivas. São
apresentados casos de empresas que implementaram modelos de negócios além
do tradicional, seus desafios, superações e formas de conduzir este projeto e que
obtiveram sucesso através do uso da tecnologia.

4
 Bibliografia básica
a

-
As publicações destacadas têm acesso gratuito pela Biblioteca da PUCRS.

Bibliografia básica

SAMIT, Jay. Seja Disruptivo: Domine a Transformação Pessoal, Aproveite

Oportunidades e Prospere em uma era de Inovações sem fim. ed. Alta Books, 2019.

ITO, Joi. Disrupção e Inovação: Como Sobreviver ao Futuro Incerto. ed. Alta Books,
2017.

PAKES, Alan. Negócios Digitais. ed. Gente, 2015.

Bibliografia complementar

DORNELAS, José; SPINELLI, Stephen; ADAMS, Robert. Criação de Novos Negócios:

Empreendedorismo para o Século 21. 2edição. ed. Campus, 2013.

MALONE, Michael; ISMAIL, Salim. Organizações Exponenciais: por que Elas São 10
Vezes Melhores, Mais Rápidas e Mais Baratas que a sua (e o que Fazer a Respeito).
ed. AltaBooks, 2019.

ROGERS, David. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a era digital.
ed. Autêntica Business, 2017.

HOWE, Jeff; ITO, Joi. Disrupção e Inovação: Como Sobreviver ao Futuro Incerto. ed.
AltaBooks, 2017.

CHRSITENSEN, Clayton. O Dilema da Inovação. ed. MBooks, 2011.

5
 o o
O que compõe

s
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam
momentos importantes da disciplina,
servindo como o norte para o seu FUNDAMENTOS
aprendizado.
Conteúdos essenciais sem os quais
você pode ter dificuldade em
compreender a matéria. Especialmente
importante para alunos de outras
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
áreas, ou que precisam relembrar
assuntos e conceitos. Se você estiver
Questões objetivas que buscam
por dentro dos conceitos básicos dessa
reforçar pontos centrais da disciplina,
disciplina, pode tranquilamente pular
aproximando você do conteúdo de
os fundamentos.
forma prática e exercitando a reflexão
sobre os temas discutidos.​
CURIOSIDADES
Apresentação de figuras públicas
e profissionais de referência
PALAVRAS-CHAVE mencionados pelo(a) professor(a),
além de fatos e informações que dizem
Conceituação de termos técnicos, respeito à conteúdos da disciplina.
expressões, siglas e palavras específicas
do campo da disciplina citados durante
a videoaula. DESTAQUES
Frases dos professores, que resumem
sua visão sobre um assunto ou
VÍDEOS situação.​

Assista novamente aos conteúdos

expostos pelos professores em vídeo.
Aqui você também poderá encontrar
vídeos mencionados em sala de aula.
Lembre-se que a diversificação de
estímulos sensoriais na hora do estudo
otimiza seu aprendizado. ​
ENTRETENIMENTO
Inserções de conteúdos da equipe de
design educacional para tornar a sua
experiência mais agradável e significar
o conhecimento da aula.​

CASE
Neste item você relembra o case
analisado em aula pelo professor. ​
LEITURAS INDICADAS
A jornada de aprendizagem não
termina ao fim de uma disciplina. Ela
MOMENTO DINÂMICA segue até onde a sua curiosidade
alcança. Aqui você encontra uma lista
Aqui você encontra a descrição
de indicações de leitura. São artigos e
detalhada da dinâmica realizada pelo
livros sobre temas abordados em aula.​
professor em sala de aula com os alunos. ​

6
 Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.

AULA 1 • PARTE 1

Introdução 01:10

Bárbara Diniz apresenta sobre os principais

assuntos que serão abordados na aula, que
terá como ênfase a trajetória da empresa
CASE
Dress & Go, na qual ela é cofundadora, e 02:00
sobre como explorar novas tendências de Dress & Go
consumo para empreender no meio digital.

CURIOSIDADE
04:21

A indústria têxtil está entre

as mais poluentes do mundo
Segundo diversos pesquisadores, a
Empresa brasileira que atua com venda e
indústria da moda está em segundo lugar
aluguel de roupas, vestidos e acessórios
entre os setores da economia que mais
para eventos. Fundada em 2013 por Bárbara
consomem água, produzindo cerca de
Diniz Almeida e Mariana Penazzo, o objetivo
20% das águas residuais do planeta.
da Dress & Go é estimular um consumo
responsável e reduzir os impactos ambientais
da indústria da moda.
As empresas de “moda rápida”,
caracterizadas por preços baixos e
incentivo a um consumo excessivo sem
a preocupação com o descarte dos
materiais, são as principais responsáveis PALAVRAS-CHAVE
06:24
pelo impacto ambiental do setor.
Venture Capital: Modalidade de
investimento em que os recursos
são aplicados em pequenas e
médias empresas com expectativas
de crescimento rápido e alta
Por que empreender? 15:13 rentabilidade.

A professora aborda sobre os motivos

pelos quais começou a empreender, como a
necessidade de gerar impacto na sociedade,
além de apontar desafios encontrados ao
abrir uma nova empresa com sua sócia.

7
 O maior índice de fracassos 15:32 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
de empresas e startups, hoje, Segundo a experiência pessoal da
é devido a briga entre sócios. professora, quais das características
16:50 abaixo são essenciais para que os
sócios de uma empresa consigam
manter uma boa relação pessoal e
alavancar os negócios?
CASE
19:36 Possuir o mesmo poder financeiro
para realizar investimentos.
Endeavor
Conhecer os princípios um do outro
e estar na mesma fase de vida.

Realizar a graduação juntos.

Possuir experiência na área de

atuação.

Organização sem fins lucrativos cujo

CASE
objetivo principal é multiplicar o poder de 20:55
transformação do empreendedor, acelerando Sebrae
o seu desenvolvimento e ampliando os seus
impactos econômicos e sociais.

22:00
Como tudo começou?

Bárbara Diniz Almeida conta para os

alunos sobre os primeiros passos da
Dress & Go, desde a idealização até a O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro
concretização do projeto. e Pequenas Empresas (SEBRAE) é uma
entidade privada, fundada em 1972, e
A professora ressalta, também, a
que visa estimular o empreendedorismo
importância do Business Plan. O
no Brasil, a partir da capacitação de
documento proporciona uma visão
microempreendedores.
completa dos principais aspectos da
empresa e é considerado como uma
ferramenta fundamental por diversos
empreendedores.
23:04
É muito importante que vocês
Para construir um Business Plan eficiente,
estudem sobre o que vocês
Resposta desta página: alternativa 2

alinhado com a realidade do seu negócio,

estão criando [...] Até para já
é necessário:
prever algumas dificuldades
• Realizar pesquisas de mercado e desafios que vão surgir no
meio do caminho.
• Definir o propósito da sua empresa

• Traçar metas e objetivos realistas

8
CASE
24:46
Rent the Runway

PALAVRAS-CHAVE
24:27

Benchmark: Empresa utilizada

como referência para melhorar o
desempenho de uma operação
ou competência, selecionada por
meio de um processo de avaliação
comparativa entre as empresas com
o objetivo de identificar as evoluções
Empresa estadunidense, fundada em 2009,
do mercado.
que oferece aluguel online de vestidos e
acessórios para casamentos e grandes Unicórnio: Termo utilizado para
designar as startups que atingiram
eventos.
valor de mercado acima de 1 bilhão
de dólares.
CASE
25:29
Crunchbase
Plataforma digital que disponibiliza informações
comerciais sobre empresas privadas e públicas.
PALAVRAS-CHAVE
27:36

Omnichannel: Estratégia de varejo

que visa utilizar diferentes canais
de comunicação, tanto online
quanto offline, oferecendo a
CURIOSIDADE mesma experiência de compra em
33:45 plataformas diversas.
Jeff Bezos Showroom: Espaço físico destinado à
exposição do portfólio de produtos e
conceito da marca, sendo geralmente
temporário e restrito a grandes
eventos, com foco na experiência
do cliente. É uma alternativa para
estreitar os laços com o consumidor
e gerar uma oportunidade de
experimentação do produto, tendo
em vista que, na maioria dos
Empresário estadunidense, fundador da casos, a opção de compra segue
disponibilizada apenas pela internet.
Amazon - empresa responsável por quase
50% das compras onlines nos EUA - e dono
de uma fortuna de quase 1 trilhão de reais,
sendo considerado um dos homens mais ricos
do mundo..
34:20 Empreender vai muito do instinto,
do que você está sentindo na
hora, de se conectar e ver se esse
é o caminho que você deveria
estar seguindo ou não.

9
 AULA 1 • PARTE 2

Estrutura da sua empresa 00:25

A estrutura da uma empresa pode impactar

diretamente sobre os aspectos tributários
do negócio, alerta a professora. EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
00:50
Como podemos classificar o porte
Bárbara exemplifica os tipos de atividade
de uma empresa com faturamento
econômica, sendo eles:
anual de até 360 mil reais?
Sem sócios - Empresario Individual (EI)
Microempreendedor Individual.
ou Empresa Individual de Responsabilidade
Limitada (EIRELI)
Microempresa.
Com sócios - Sociedade Limitada
(LTDA.), Sociedade Anonima (S/A) e outras Empresa de pequeno porte.
Além disso, a professora também aborda
Nenhuma das respostas acima.
sobre o porte de uma empresa de acordo
com seu o faturamento anual.

Eu acho importante a gente 05:00

entender tanto o porte quanto o
tipo [da empresa] porque isso vai
impactar nas questões tributárias
da sua empresa.
Desafios iniciais
Bárbara Diniz Almeida compartilha com
os alunos sobre as dificuldades superadas
durante o início da estruturação da Dress
& Go. Um dos principais desafios foi
convencer grandes estilistas de que o
aluguel de peças era uma tendência de
mercado - o maior receio dos profissionais
era que houvesse interferência nas suas
vendas, porém Bárbara ressaltou que os
Resposta desta página: alternativa 2
PALAVRAS-CHAVE
05:13
Simples Nacional: Regime
compartilhado de arrecadação,
cobrança e fiscalização de tributos
09:18 aplicável às Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte,
previsto na Lei Complementar nº
123, de 14 de dezembro de 2006.
FUNDAMENTO I
11:25
Canibalização em Marketing
Ocorre quando uma empresa lança
um produto ou serviço que acaba

mercados possuem públicos distintos.

comprometendo suas próprias vendas,
atingindo o mesmo público-alvo de outro
produto/serviço já comercializado pela
Quanto mais pessoas usando 12:03 empresa.
aquela marca, mais branding a
gente tá fazendo daquela marca,
melhor para visibilidade da marca.

10

Nesse início de Mix de Produtos a
gente usou muito o nosso feeling
mesmo.
FUNDAMENTO II
Escalabilidade
É a perspectiva de crescimento de uma
empresa, de agregar valor ao negócio e
atender as demandas do mercado sem
aumentar expressivamente os seus custos.
O potencial de escalabilidade de uma
empresa é um dos fatores mais valorizados
por fundos de investimentos.
LEITURAS INDICADAS
Livro: De Zero a Um
O livro “De zero a um”, de Peter Thiel,
apresenta cases sobre como criar uma
empresa bem-sucedida, abordando princípios
do empreendedorismo.
FUNDAMENTO I
Angel Investidor
Popularmente conhecido no Brasil como
Investidor-Anjo, o termo se refere ao
investimento realizado por pessoas físicas
com capital próprio, geralmente empresários
ou profissionais bem-sucedidos, em startups
e pequenas empresas.
PALAVRAS-CHAVE
Family & Friends: Pequenos
investimentos realizados por pessoas
próximas, como familiares e amigos.
PALAVRAS-CHAVE
13:25
Capital Intensivo: Conceito utilizado
em negócios que necessitam de
um alto montante de capital para
14:35 a sua operação e para realizar suas
vendas. Sendo assim, são empresas
e modelos de atuação “mais caros”
que a maioria dos segmentos.
CAPEX: Sigla, em inglês, para
Capital Expenditure. Refere-se
aos custos relacionados à compra
15:00 de equipamentos e instalações
que visam a melhoria do produto,
serviço ou empresa em si.
A nossa operação offline é
15:39 sempre finalizada no online.
A cliente pode provar, mas o
caminho final dela é pelo site.
17:58
18:38 Investidores
A captação de recursos externos é uma
etapa de extrema importância para o
desenvolvimento de uma startup. Bárbara
19:08 Diniz Almeida sobre como prospectar
fundos de investidores que podem
colaborar com o crescimento da sua
empresa.
PALAVRAS-CHAVE
20:15
Board Meeting: Termo em inglês
para Reunião do Conselho, na qual
são apresentados os principais
resultados e estratégias da empresa,
alinhando os interesses entre gestão
22:58 executiva e acionistas.
Term Sheet: Documento com as
principais intenções, termos e
condições de um investimento
ou acordo comercial. É utilizado
como base para a preparação
da documentação definitiva que
concretizará a operação.
11
Mulheres no Empreendedorismo
Bárbara Diniz Almeida ressalta a
importância das empresas fundadas
por mulheres, alertando para a
oportunidade de mercado existentes para
empreendedoras, tendo em vista que os
fundos de investidores dão prioridades
para negócios que prezam pela diversidade
e compostos por minorias sociais.
A professora também cita empresas
focadas em investir em projetos
exclusivamente femininos, como a Maya
Capital, We Venture, MIA - Mulheres
Investidoras-Anjo, Whise Woman Capital e
Elas.
VÍDEO
International Women’s Day-
Can You Solve the Riddle?
Neste vídeo, uma ação publicitária
evidencia as desigualdades de gênero
no ramo empresarial.
CASE
Y Combinator
Aceleradora estadunidense, fundada no Vale
do Silício, que investe capital em startups
promissoras, além de oferecer serviços de
consultoria. Empresas de sucesso, como
Dropbox e Airbnb, receberam incentivos da Y
Combinator durante o início de seus projetos.
26:40
CURIOSIDADE
26:47
4,7% das startups são fundadas
apenas por mulheres
Estudo Female Founders aponta que menos
de 10% das empresas brasileiras são fundadas
por mulheres, alertando para a desigualdade
de gênero no setor.
É um benefício você ser mulher
27:35 empreendedora hoje porque
muitos fundos querem investir em
mulheres, pois precisam ter uma
diversidade.
29:35
34:12 Deck
Deck é a apresentação de uma empresa
para investidores. Geralmente, o documento
é divididoo nos seguintes tópicos:
Big Market - potencial de escalabilidade
da empresa no mercado;
Market Overview - análise geral do
mercado em que a empresa atua;
Great Product - diferenciais e relevância
do produto;
34:54
Competitive Advantages - vantagens
competitivas em relação a concorrência;
Financials & Goals - metas, estratégias e
objetivos financeiros para próximos 3 a 5
anos.
Ter o fluxo de caixa bem
36:48 projetado e ver até quando vai
seu capital é realmente uma coisa
muito importante.
12

Pitch Deck
A professora dá sequência à aula passada,
mostrando aos alunos o Pitch Deck,
material de apoio utilizando durante o
Deck, utilizado pela Dress & Go durante a
prospecção de investidores.
PALAVRAS-CHAVE
IPO (Initial Public Offering): Sigla,
em inglês, para Oferta Pública Inicial.
Refere-se a quando uma empresa
vende as suas ações pela primeira
vez para o público em uma bolsa de
valores.
Em vez de comprar, as pessoas
vão mudar para usar quando
precisam e devolver quando não
querem mais.
Você forçar a sua cliente a voltar
para você é sempre uma coisa
muito bem vista.
PALAVRAS-CHAVE
IPO (Initial Public Offering): Sigla,
em inglês, para Oferta Pública Inicial.
Refere-se a quando uma empresa
vende as suas ações pela primeira
vez para o público em uma bolsa de
valores.
First Mover: Aquele que é pioneiro
em determinado mercado ou ramo de
atuação.
Top of mind: Termo utilizado para se
referir à marca mais lembrada pelo
público em determinado assunto,
mercado ou nicho de atuação.
AULA 1 • PARTE 3
00:25
PALAVRAS-CHAVE
02:43
KPI (Key Performance Indicator):
Sigla, em inglês, para Indicadores-
Chave de Performance. Trata-se
de uma ferramenta de gestão para
08:34 analisar os principais indicadores da
empresa.
ESG (Environmental, Social and
Governance): Sigla, em inglês, para
Ambiental, Social e Governança.
Conceito utilizado para engajar
empresas a reduzir o impacto
ambiental e adotar práticas de
gestão mais sustentáveis.
08:53
CURIOSIDADE
09:28
Fashion Revolution
Um dos principais expoentes da mudança
de comportamento no mundo da moda
11:58 é a organização internacional Fashion
Revolution.
Criado no Reino Unido, em 2013, o Fashion
Revolution foi idealizado a partir da queda
do Edíficio Rana Plaza, em Bangladesh,
12:43
prédio que abrigava a confecção de roupas
e marcas famosas no mundo todo, deixando
mais de mil mortos.
A data da tragédia, 24 de abril, tornou-se
o Fashion Revolution Day – dia em que
são realizados eventos em diversos países
com o objetivo de incentivar mudanças
de comportamento nos consumidores,
empresas e profissionais da moda. No Brasil,
em 2018, foram realizados 733 eventos
durante a semana em todo o país.
13
 É praticamente impossível escalar
19:34 um modelo de rental [aluguel]
sem tecnologia e know-how
operacional
PALAVRAS-CHAVE
22:05

Use of proceeds: Documento

cujo objetivo é a transparência da
empresa com os seus investidores, 24:14 Negociação
especificando os objetivos
pretendidos com o capital investido e Os principais modos de negociação entre
o modo como o valor investido será startups são abordados pela professora
utilizado. Bárbara, trazendo a sua experiência com
relação ao mercado, escolha de advogados
24:48 e tendências de contratos.
Encontrar um advogado que tenha
expertise em negociar com um
fundo de venture capital é bem
importante PALAVRAS-CHAVE
25:35

Deal: Termo, em inglês, utilizado

para se referir a uma negociação de
compra e venda em andamento.
MoU (Memorando de
Entendimentos): Acordo firmado
entre duas ou mais partes para
alinhas os termos e detalhes de um
entendimento, bem como direito
e deveres. Em geral, é utilizado
como o primeiro passo para a
formalização de um documento
jurídico mais elaborado como um
contrato social.

AULA 1 • PARTE 4

Negociação II 00:34

Bárbara Diniz Almeida segue abordando

os principais termos referente aos
contratos de negociação entre startups e FUNDAMENTO I
01:15
investidores.
Ações ON e PN
A principal característica das ações
ordinárias (ON) é o direito ao voto
em assembleias, enquanto as ações
preferenciais (PN) garante a preferência no
pagamento de dividendos e no reembolso
de capital em caso de falência.

14
PALAVRAS-CHAVE
01:43

Put: Termo, em inglês, para “opção de

venda”. É um acordo que permite com
que o titular de um produto financeiro PALAVRAS-CHAVE
(ação, commodity, contrato, etc)
tenha a possibilidade de vendê-lo em
determinado período de tempo por Empresa Offshore: Empresas
um valor específico pré-estabelecido. criadas em território estrangeiro,
É utilizado para investidores não com o objetivo de possuir maior
serem prejudicados em casos de liberdade fiscal e econômica.
queda de valor de mercado.

Option Pool: Percentual do capital

Vesting: Acordo jurídico que prevê
a aquisição progressiva dos direitos
de uma empresa por parte de sócios,
investidores ou colaboradores. Em
startups, a prática é bastante utilizada
para incentivar o crescimento da
empresa – quanto mais o negócio
expandir, maior a participação que os
membros da equipe adquirem sobre
os lucros.
social de uma empresa destinada à
distribuição de stock option (acordo
jurídico que prevê a possibilidade
de um funcionário comprar ações
futuras da empresa por um valor
pré-estabelecido).

Sonhe alto 10:39

A professora aborda sobre a importância

de ter grandes ambições para atingir o seu
objetivo, mostrando a história de carreiras
e empresas bem-sucedidas. 11:00 O quão grande é o seu sonho?
O que você espera? Onde quer
chegar com isso?”

VÍDEO
11:23
Gisele Bundchen - Você Sonha
Grande?

VÍDEO
14:24
Airbnb CEO Chesky Feels ‘Lu-
cky’ as Company Goes Public

No vídeo, Gisele Bundchen, ainda

jovem, fala as suas expectativas sobre a
carreira de modelo.

Confira, no vídeo, a entrevista com

Brian Chesky, CEO da Airbnb.

15
VÍDEO
“Connected” TV ep1 pt2, 1998
Reportagem sobre o surgimento do
Google e novas empresas.
Mercado da moda
A professora aborda sobre as tendências
do consumo para os próximos 5 anos,
mostrando o aumento da procura por
itens sustentáveis, alugueis de roupas
(rental), compra de usados (second hand)
e produtos com descontos ou preços
promocionais (offprice).
As empresas de fashion têm que
se renovar, têm que olhar com
mais carinho pro second hand, pro
off-price, pro rental. O consumidor
vai começar a exigir mais isso
delas.
CASE
Neiman Marcus
Rede estadunidense de lojas de
departamentos, mundialmente famosa pela
ampla variedade de produtos de grife. Em
2016, a empresa iniciou uma parceria com a
Rent The Runway, disponibilizando espaços
para o aluguel de roupas dentro de suas lojas.
A questão de dados está sendo
muito valorizada. Quem tem
dados, vai ter tudo.
17:54
LEITURAS INDICADAS
20:41
Livro: O Lado Difícil das
Situações Difíceis
O livro “O Lado Difícil das Situações Difíceis:
Como constuir um negócio quando não
existem respostas prontas”, de Ben Horowitz,
aborda sobre como superar os desafios que
uma empresa bem-sucedida enfrenta.
22:03
Eu acho que o rental [aluguel] vai
25:04 ser sim o grande disruptivo do
mercado fashion.
29:20
CASE
30:09
Selfridges
É uma das principais lojas de departamento
do mundo, com venda de produtos de
31:37 renomadas e artigos de luxo. Em 2020, a
empresa lançou o Project Earth, um projeto
no qual a empresa se compromete em reduzir
os seus impactos ambientais a partir de ações
realizadas com funcionários, consumidores,
fornecedores e marcas parceiras – sendo
o aluguel de roupas e acessórios uma das
alternativas implementadas pela loja.
CASE
33:36
Nordstrom
Rede estadunidense de lojas de
34:34 departamentos de luxo, com sede em Seattle.
16

Dress & Go
Bárbara Diniz Almeida aborda modelos de
gestão utilizados em sua empresa, a Dress
& Go, destacando o recente lançamento do
marketplace (plataforma de vendas online)
da marca.
PALAVRAS-CHAVE
Full Package Company: Termo, em
inglês, utilizado para se referir a
empresas que atuam em todas as
áreas de determinado mercado.
Por conta da situação mundial
do coronavírus, a gente se viu
obrigada a se reinventar.
O grande objetivo da Dress & Go,
realmente, é criar esse guarda-
roupa na nuvem em que as
pessoas podem ter acesso a vários
tipos de roupa, de estilistas e de
marcas a um preço acessível – e
de uma forma mais consciente.
PALAVRAS-CHAVE
Go-to-Market: Processo em que a
empresa mapeia as etapas necessárias
para obter sucesso na sua estreia em
um novo mercado.
UX (User Experience): Termo, em
inglês, designado à área do design
cujo objetivo é proporcionar a
melhor experiência possível durante
a interação com o produto ou serviço
da marca.
AULA 2 • PARTE 1
01:09
O nosso objetivo é reinventar
01:28 essa indústria [da moda] e criar
modelos novos de se consumir,
de uma forma mais consciente,
mais inteligente
01:43
A gente mais que dobrou o
03:02 tamanho do nosso estoque
a partir do momento em que
a gente abriu o marketplace,
em que a gente abriu a nossa
empresa para receber produtos
de pessoas físicas e jurídicas.
04:08
O modelo de rental [aluguel] é
11:29 muito mais lucrativo no longo
prazo.
13:51
14:12 Tendências pós-pandemia
Os principais impactos do coronavírus
no mercado da moda são abordados
pela professora. Dentre as tendências,
vale destacar o aumento da busca por
17:41
lojas online - sendo assim, marcas com
presença digital levam vantagem sobre as
concorrentes.
O ecommerce por si só não
18:54 adianta, porque você ter um
ecommerce com uma experiência
ruim acaba sendo mais frustrante,
muitas vezes, do que você não ter
um ecommerce.
17
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
20:45
Como pode ser definido o conceito
de “trade down”?
PALAVRAS-CHAVE
23:24 Preferência por produtos mais
baratos.
Value for money: Termo, em inglês,
utilizado para se referir à análise de Preferência por produtos
custo-benefício de uma compra, recém-lançados.
projeto ou investimento.
Preferência por produtos
sustentáveis.
Pipeline de Projetos: Consiste em
organizar e filtrar ideias, verificar Nenhuma das respostas acima.
demandas e oportunidades e avaliar
as possibilidades de concretizar um
projeto futuro.

Hoje o foco não é só em vender,

38:19 mas é engajar o seu consumidor,
é fazer ele retornar. [...] É vender
e fazer com que ele queira voltar
O principal diferencial, hoje, da a consumir com você.
Dress & Go é o fato de a gente ser
39:42
um marketplace [...] e ter preços
mais competitivos.

AULA 2 • PARTE 2

00:30 Disrupção no mercado

O que a gente se propõe a fazer é
alugar as peças da nova coleção Bárbara Diniz Almeida mostra como a Dress
para as pessoas realmente & Go trouxe inovações ao mercado da moda
02:20
testarem aquele produto. no Brasil ao apostar num modelo baseado na
economia circular.
CASE
03:41
Animale

CASE
Resposta desta página: alternativa 1

04:21
Reloved
Plataforma da Dress & Go em que as clientes
podem vender ou alugar peças de roupas,
como um ‘closet circular’.
Fundada em 1991, no Leblon, a marca figura
entre os principais nomes da moda no país,
contando com mais de 80 lojas em todo o
Brasil.

18
PALAVRAS-CHAVE
SG&A: Sigla em inglês que significa
Selling, General and Administrative
Expenses (em português Despesas
com Vendas, Gerais e Administrativas).
Relaciona-se com despesas que
envolvem todos os custos não
relacionados diretamente à área de
produção, por exemplo, taxas, viagens,
salários de funcionários e gastos com
marketing.
Ela [a tecnologia] aumenta
a eficiência operacional, ela
melhora a experiência do cliente
e ela gera escala.
Qual a sua necessidade? O quão
dependente de tecnologia é o
seu business?
CASE
VTEX
Empresa brasileira de tecnologia com
foco em e-commerce, sendo atualmente
a principal plataforma do ramo no país. A
plataforma é responsável por oferecer toda
estrutura necessária para que os lojistas
possam cadastrar seus produtos, integrar
meios de pagamento, calcular frete, entre
outras funções.
PALAVRAS-CHAVE
End-to-end: Termo, em inglês, que se
refere a uma estratégia de gestão na
qual há um ponto de contato entre
todos os processos da empresa.
11:38
15:18 Tecnologia
A professora aborda sobre a necessidade
de se investir em tecnologia, abordando
os prós e contras de ter uma plataforma
interna de e-commerce.
Dentre os benefícios, ressalta a otimização
de operações, enquanto o custo elevado
para manter a equipe é visto como um
ponto que pode ser prejudicial para
15:34 empresas menores.
Além disso, Bárbara alerta sobre a
importância do domínio de linguagens de
programação - habilidade fundamental
para se destacar no mercado atual.
17:10
17:29
FUNDAMENTO I
20:30
SEO (Search Engine Optimization)
Conjunto de técnicas e estratégias que
visam melhorar o posicionamento de um site
ou página nos mecanismos de busca online,
com o objetivo de potencializar o tráfego
orgânico e gerar mais conversões.
“A tecnologia, obviamente,
22:06 vai otimizar a sua operação e,
otimizando a sua operação, ela
vai conseguir te ajudar a reduzir
bastante os custos.
27:56
19
 32:40
FUNDAMENTO I
34:42 fundamentais para uma startup se destacar
NPS (Net Promoter Score)
Métrica utilizada para avaliar o grau
de satisfação dos clientes sobre uma
determinada marca.
O cálculo do NPS é feito a partir da seguinte
pergunta: “de 0 a 10, o quanto você
indicaria nossa empresa aos amigos?”.
Logo após, é necessário subtrair a
porcentagem de clientes promotores
(aqueles com notas acima de 6) pela
porcentagem de clientes detratores (aqueles
com notas abaixo de 6) para se obter a
média do NPS.
AULA 2 • PARTE 3
01:32
Óbvio que a gente tem
problemas, óbvio que a
gente tem reclamação, mas o
diferencial é você dar muita
atenção para a sua reclamação.
Resposta desta página: alternativa 3
Marketing
Com bases nas estratégias utilizadas
pela Dress & Go, a professora discorre
sobre os conceitos de marketing que são
no mercado.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Em qual dessas ferramentas não é
possível realizar contato ativo com
os clientes?
Instagram for Business.
Email Marketing.
WhatsApp Business.
Nenhuma das respostas acima.
Marketing II
A importância do NPS segue sendo
enfatizada pela professora. Bárbara
Diniz Almeida também alerta sobre a
importância do contato físico com clientes
e colaboradores, comentando sobre
02:41 experiências obtidas na Dress & Go.
Além disso, a professora ressalta a
necessidade de conhecer o público-alvo
da sua empresa, apresentando o modelo
de persona utilizado nas estratégias de
marketing da Dress & Go.
Logo após, Bárbara discorre sobre
estratégias de tráfego e mídia online, onde
as influenciadores digitais surgem como
aliadas poderosas nas redes sociais.
20
 Errar, todo mundo vai errar. Mas
03:04 o importante é você conseguir
reajustar o seu erro e minimizar
aquele sentimento daquela
VÍDEO pessoa em relação a sua
03:25 empresa.
“O Cliente Sempre te Falará
a Verdade”

A imagem da sua marca

11:52 perante as pessoas impacta
muito no resultado dela.

No vídeo, Carlos Brito, CEO da AB

InBeV, aborda sobre a importância da
opinião do cliente.

FUNDAMENTO I
13:21
Millenials
A geração de pessoas nascidas nos anos 80
PALAVRAS-CHAVE
e 90 correspondem aos millenials, também
13:46
conhecida como Geração Y – nicho em que
se pode observar um padrão nas tendências Persona: Estratégia de mercado que
de hábitos pessoais, profissionais e de consiste em criar um personagem
consumo. fictício do cliente ideal, mapeando
o perfil do público-alvo de uma
Durante as compras, por exemplo, os empresa.
millenials tendem a focar em lojas online,
valorizar a experiência proporcionada O fato de você criar assuntos
e optar por produtos sustentáveis e que estão em alta, diferentes,
20:55
personalizados, além de dar preferência a disruptivos, eles trazem o
marcas engajadas em causas sociais. benefício de te darem mais
mídia.
Se você sair na Exame, a chance
de você sair logo depois em 21:30
outros veículos aumenta.
PALAVRAS-CHAVE
24:12

Pop-up store: Formato de loja

A Dress & Go é um armário
aberto para elas [influenciadoras]
poderem escolher marcas
diferentes, produtos diferentes e
com flexibilidade.
física com período determinado de
duração.
Guide shop: Loja física em que o
32:04 cliente possui contato com peças
exclusivas do e-commerce, com o
objetivo de testar o produto antes
de finalizar a compra online

21
VÍDEO
40:18
“Stevenage Challenge” By
Burger King

43:25 Concorrentes

Bárbara Diniz Almeida cita sobre como

a Dress & Go lida com os concorrentes
e as oportunidades de conhecimento de
mercado existentes ao manter uma boa
relação com estas empresas.

No vídeo, a ação de marketing da

marca Burger King envolvendo um jogo
de videogame Sempre dentro dos
44:23 concorrentes existe uma
possiblidade

“A gente ajudar a cliente a

46:37 encontrar o produto que ela
queria é muito melhor do que
deixar ela sem nada”

PALAVRAS-CHAVE
46:55

High end: Produto de altíssimo valor

agregado destinado ao mercado
premium.

CASE
48:44
Fanpage Karma

Ferramenta online para monitoramento e

anáise de redes sociais.

22
 AULA 2 • PARTE 4

Reestruturação de empresas 01:28

Após comentar sobre os sistemas que

contribuem na análise de concorrência,
como o SEMRush e o Google Trends,
que ajudam a interpretar a relevância e 01:49 Em algum momento, todo mundo
o engajamento dos diferentes players, a vai ter que passar por momentos
professora fala sobre a reestruturação de de reestruturação.
empresas.

A professora comenta que, ao

reestruturarmos uma empresa, acabamos PALAVRAS-CHAVE
02:30
“penalizamos” a receita em busca de um
fluxo de caixa e um resultado de qualidade. Break even: Termo em inglês que
A renegociação com toda a cadeia de se ao ponto de equilíbrio de uma
fornecedores, bem como o cuidado com os empresa, ou seja, que não há
benefícios dos funcionários em se falando prejuízos, nem lucros.
de empresas pequenas, são alternativas Bottom line: É um termo inglês de
que a professora discute. contabilidade utilizado para se referir
ao último número no final de uma
Bárbara compartilha algumas de suas conta, ou seja, o saldo ou custo total.
experiências na reestruturação da
Dress&Go.

04:51 Uma startup tem que tomar muito

cuidado com o caixa que ela tem.

LEITURAS INDICADAS
07:19
Livro: Dobre Seus Lucros

LEITURAS INDICADAS
09:31
Livro: A Startup Enxuta

Publicado em 1993, o livro de Robert Fifer

tem como foco mostrar onde cortar custos e
despesas, de modo a aumentar a receita.

O best-seller de Eric Ries apresenta a

metodologia Lean Startup, e mostra como
criar novas ideias com base em testes e
experimentos, sem gastos desnecessários.

23
Inovação 10:14

O diferencial da Dress&Go, de acordo com

a professora, é estar sempre atento e em
constante mudança, buscando algo maior e
melhor. Em seguida, a professora apresenta 10:54 Estar sempre atento e disposto
o roadmap da inovação da Dress&Go, a mudança é uma coisa muito
explicando os setores em que a empresa importante para uma startup.
atua e quais pretende integrar.

Bárbara destaca que a inovação em

temas como realidade virtual, inteligência LEITURAS INDICADAS
13:19
artificial e algoritmos, entre outros fatores
Livro: Organizações Exponenciais
disruptivos, cada vez mais farão parte
mundo fashion, de modo a impulsionar o
setor, bem como seu comércio online.

E-commerce trends 16:42

A professora comenta as 10 principais

tendências de e-commerce, de acordo com
o blog Core DNA, que merecem atenção:

• A importância dos marketplaces em

relação a um e-commerce tradicional; A obra dos autores Salim Ismail, Yuri Van
Geest, Michael S. Malone discute como
• O online buying não estará limitado a escalar um negócio através de tecnologia,
engajamento e outras estratégias.
produtos B2C (business-to-consumer),
ou seja, deverá ser direcionado tanto
para pessoa física quanto para pessoa
jurídica;

• Plataformas de self-service continuarão 17:49 As lojas de departamento estão

aumentando sua popularidade; virando os marketplaces.

• O impulsionamento em redes sociais

passará a ser cada vez mais caro;

• Omnichannel. A professora explica a

19:41 Atender a cliente da forma que
importância da venda offline enquanto
ela quer ser atendida.
suporte da venda online, de modo a
atender os clientes que sentem mais
confortáveis dessa maneira.

• Analytics e os dados cada vez mais

importantes e um diferencial, pois 20:11 Os dados vão ser os maiores
ajudam a melhorar o relacionamento ativos das empresas.
com o cliente, a ter estratégias de
marketing mais direcionadas, a ter
informações para os fornecedores.

24
 E-commerce trends (continuação) 25:08

• Os influencers se tornarão cada vez

mais parceiros das marcas;

• A inteligência artificial passará a ser

cada vez mais benéfica, de modo a
26:23 Tentar fazer algo em que [o cliente]
melhorar a experiência do cliente;
se sinta único e não automático.
• Personalização. A professora
explica que as empresas estão em
um momento de transição, em que
aprendem a fazer uma personalização VÍDEO
maior em um mundo tão digital, com 33:26
o objetivo de fazer o cliente sentir The magic of AI neural TTS and
diferenciado e único. holograms at Microsoft Inspire
• Green consumerism, que pode ser 2019
entendido como o consumo consciente.

VÍDEO
37:28
State of Fashion 2021

Julia White apresenta tecnologia de

realidade aumentada e holograma,
em uma demonstração envolvendo
tradução de idioma.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
A CEO da Tiger of Swenden, Linda 38:00
Dauriz, apresenta um panorama da Sobre as tendências do e-commerce
indústria da moda para o futuro. para o futuro, assinale a alternativa
correta:

O online buying não estará limitado

a produtos B2C.

O impulsionamento em redes sociais

passará a ser cada vez mais caro.
Resposta desta página: alternativa 4.

Plataformas de self-service
continuarão aumentando sua
popularidade.

Todas as alternativas estão corretas.

25
 AULA 3 • PARTE 1

O que é um negócio Disruptivo? 00:51

O professor explica que disrupção pode

ser definida pela superação de uma ideia,
processo e produto de algo que já existe,
transformando em algo novo. Ao longo do
tempo muitos negócios foram disruptivos,
como a blockbuster que foi evoluindo
do VHS para o CD e posteriormente
chegou uma empresa pioneira chamada 01:37 Nem toda inovação gera uma
Netflix que apresenta filmes através de disrupção.
streams, fazendo com que a blockbuster
“quebrasse”. Através de novas tecnologias,
é transformado completamente o mercado
e suas formas de funcionamento.

Luís Antônio traz dados de uma pesquisa de

2016, dizendo que seis a cada 10 executivos 01:58 Disrupção e inovação tem uma
correlação muito forte.
veem disrupção como uma ameaça. O
professor explica como proteger o nosso
negócio para que não venha algo que nos
desbanque. O tempo é essencial, não
pode-se demorar 10 anos para montar um
negócio digital, pois a tecnologia muda A velocidade hoje é um fator
07:17
muito rápido. Um fator de sucesso em crítico de sucesso.
qualquer negócio digital é como fazer
uma adaptação para uma possível nova
realidade, como por exemplo a pandemia.

07:56 O homem tem por sua

característica inovar e criar coisas
para facilitar sua vida e que
possam causar uma disrupção
da forma de como eram feita as
coisas.

A inovação sempre fez parte 08:33

do ser humano.

26
 CURIOSIDADE
11:01
Uber

CURIOSIDADE
11:38
Airbnb

É uma empresa multinacional americana,

prestadora de serviços eletrônicos na área
do transporte privado urbano, através de um
aplicativo de transporte que permite a busca
por motoristas baseada na localização,
Permite aos indivíduos alugar o todo ou
oferece um serviço semelhante ao tradicional
parte de sua própria casa, como uma forma
táxi.
de acomodação extra. O site fornece uma
plataforma de busca e reservas entre a
pessoa que oferece a acomodação e o
Cuidem os seus negócios digitais, 12:45 turista que busca pela locação. Abrange
o quanto ele pode ser impactado mais de 500 mil anúncios em mais de
por uma disrupção. 35.000 cidades e 192 países. .

13:27 Disrupção digital

A disrupção digital é o processo de

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
39:30
O que é disrupção digital?
Termo utilizado para explicar o efeito
das tecnologias digitais sobre os
modelos tradicionais de negócios,
ou seja, a evolução tecnológica
que rompe e supera as tecnologias
existentes.
É quando as inovações geram as dis-
rupções.
Resposta desta página: alternativa 1.
otimização ou geração de oportunidades
de valor. O termo é utilizado para classificar
modelos de atuação empresarial que, fazendo
uso da tecnologia, satisfazem os clientes de
modo mais eficiente.
A disrupção digital não tem a ver com o
tamanho de uma empresa, mas sim com
a maneira como ela usa as inovações
tecnológicas a seu favor. A disrupção pode
acontecer tanto em produtos quanto em
serviços. Em 2021, maios ou menos 35%
das vendas serão provenientes do comércio

eletrônico.
Termo utilizado para explicar o efeito
negativo das tecnologias digitais sobre
os modelos tradicionais de negócios.

Nenhuma das alternativas anteriores.

27
CURIOSIDADE
14:13
Magazine Luiza
27:50
Foi fundada em 1959 por Luiza Trajano
Donato e Pelegrino José Donato e é uma das
maiores redes varejistas do Brasil, contando
com mais de 1000 lojas espalhadas por
todo o país e empregando mais de 30000
funcionários.
Em 2003 a Magazine Luiza criou a Lu,
avatar virtual que ajuda os consumidores
a conhecer melhor os produtos vendidos.
A Lu apresenta os produtos vendidos pela
empresa no Youtube, canal com mais de 1.6
milhão de inscritos em 2019.
Desde janeiro de 2016, seu presidente é
Frederico Trajano, de 43 anos, filho de Luiza
Helena Trajano, sobrinha da fundadora da
empresa, Luiza Trajano Donato. Sua gestão
foi a responsável pela transformação digital
da companhia.
No ano de 2017, a companhia teve seu
melhor resultado da história, com lucro
líquido de R$ 389 milhões, um aumento de
300% comparado ao ano anterior. Nesse ano,
suas vendas totalizaram R$ 14,4 bilhões.
Em dezembro de 2018, a Magazine Luiza
ganhou o prêmio Caboré, considerado o
maior prêmio da propaganda brasileira, na
categoria Anunciante.
36:47
Princípios de novos negócios digitais
Os principais pilares de um negócio digital
novo:
Economia Circular: Fazer com que tenhamos
os usos dos ativos de forma mais dinâmica.
Pay–per-use: Pagar valor fixo, uma
mensalidade por um serviço.
Ativos Alavancados: Mais pessoas utilizando
um serviço.
Massificação individualizada: Um produto
totalmente personalizado para o que o
indivíduo quer.
Serviços integrados: Agregar algo a um
serviço para gerar um diferencial.
Interação: Uma boa experiência do usuário,
uma interação simples.
É preciso saber precificar a visão de valor
agregado. Quanto o cliente estaria disposto
a pagar por aquele produto? Saber o ponto
de equilíbrio entre valor e preço. Saber como
medir o consumo de algo, por exemplo,
quanto tempo por mês você assiste Netflix.
Vida útil de um bem também é muito
importante de se ponderar, isso se chama
métrica de consumo.
O preço é dito pelo cliente.
28
 AULA 3 • PARTE 2

Desafios II 00:14

Quando ocorre danos no ativo, ou seja, no

produto que nós adquirimos nós tendemos
a querer devolvê-lo, evidentemente, porém
algumas estratégias por parte das empresas
quando isto acontece é dar desconto no
ativo, caso haja dano. 05:55 A personalização é algo
fundamental no sucesso de um
A qualidade dos serviços digitais, baseado e-commerce.
na experiência do usuário como um
todo está muito abaixo do esperado em
diversos negócios. Através da tecnologia
podemos fazer com que a experiência seja
melhor usando o que o professor citou
anteriormente, métricas, personalização,
massificação etc. O cliente migra de LEITURAS INDICADAS
serviço quando ele não tem uma boa 07:02
experiência, a personalização é fundamental Livro: O Dilema da Inovação
para o sucesso do e-comerce. A empresa
digital tem que entender o que achamos
do produto sem precisarmos responder
questionários. Uma das métricas é
denominada fidelização que ocorre quando
a empresa utiliza da massificação para
personalizar o pedido do cliente.

Inovações 07:40

O professor explica dois conceitos

utilizados no e-comerce e que foram
abordados no livro que ele indicou aos
alunos.
Inovação sustentadora: Pode ser evolutiva
ou revolucionária. Este tipo de inovação
pode com o tempo gerar uma disruptiva.
O professor da exemplos de inovação,
como o homem inovar o andar a cavalo
para andar com o cavalo puxando uma
charrete (Evolutiva), e disso para um
modelo automotor (revolucionário), porém
isto não é disruptivo e sim uma evolução,
nós estamos seguindo algo que já existe.
A disrupção portanto seria a criação dos
carros elétricos.
Este livro assume a posição radical de que
grandes empresas fracassam exatamente
porque fazem tudo certo. Ele demonstra
por que boas empresas, mesmo mantendo
sua antena competitiva ligada, ouvindo os
clientes e investindo agressivamente em
novas tecnologias, perderam sua liderança
no mercado quando se confrontaram
com mudanças tecnológicas de ruptura e
incrementais na estrutura do mercado. E
conta como evitar um destino semelhante.
Usando as lições de sucesso e fracasso de
companhias líderes, O Dilema da Inovação
apresenta um conjunto de regras para
capitalizar o fenômeno da inovação de
ruptura/incremental.

inovação disruptiva: Quando algo vai

muito além da expectativa do cliente, não
tinham pensado que algo poderia ser feito
daquela forma.

29
LEITURAS INDICADAS
14:58
Livro: The Prosperity Paradox

15:57 Eu vou fazer alguma coisa dentro

da minha organização que traga
uma inovação na forma como eu
faço.

Clayton M. Christensen e seus co-autores

16:15 Criadoras de mercado
revelam um paradoxo no centro de nossa
abordagem para resolver a pobreza. Embora
nobres, nossas soluções atuais não estão As empresas criadoras de mercado são
produzindo resultados consistentes e, em
caracterizadas como empresas que trazem
alguns casos, exacerbaram o problema. Pelo
menos vinte países que receberam bilhões de modelos de negócio novos, que antes não
dólares em ajuda estão mais pobres agora. eram feitos desta forma, geralmente estas
Aplicando a análise rigorosa e baseada na empresas são novas, ágeis e dinâmicas. O
teoria pela qual ele é conhecido, Christensen
professor da exemplos de empresas que
sugere um caminho melhor. O tipo certo de
inovação não apenas constrói empresas - foram disruptivas, criaram mercados: Netflix,
mas também constrói países. O Paradoxo Tesla, Uber, Airbnb e Wikipédia.
da Prosperidade identifica os limites dos
modelos comuns de desenvolvimento Luis Antonio comenta que o maior problema
econômico, que tendem a ser os esforços da Netflix atualmente é equilibrar o
de cima para baixo, e oferece uma nova
tempo de produção dos filmes versus o
estrutura para o crescimento econômico
baseado no empreendedorismo e na consumo que é absorvido muito rápido
inovação criadora de mercado. se tornando algo muito desafiante. A
tecnologia com o tempo foi evoluindo até
chegar na Wikipedia, sendo ela uma grande
CURIOSIDADE enciclopédia online.
25:50
Rückify A Airbnb gerou um forte impacto na
indústria hoteleira, pois utiliza ativos que
Esta empresa por ser peer-to-peer, todas
não são dela e faz uma ligação entre quem
as pessoas interessadas em colocar objetos
tem o ativo e quem usa o usa. Muitos hotéis
para alugar são bem-vindas, você pode
resolveram se adaptar e se aliar para seguir
oferecer, mala, mochila, bicicleta entre
essa disrupção, alugando quartos através
outros objetos. Ela também usa um raio de
da plataforma. Para seguir expansivo
localização para você poder retirar o que
crescimento a Airbnb fez uma inovação de
deseja alugar perto de onde está.
sustentação dentro do seu serviço no qual
Esta empresa serve para você colocar o que foi desruptora. Lançou serviços agregados
você deseja alugar, como: mala, mochila, ao seu produto.
bicicleta etc. e você consegue alugar perto
de onde você está.

30
 Não é um novo público 28:54
consumidor, ele não procura criar
um novo público. A ideia é: o
público já existe e atende-lo de
uma forma diferente ou melhor.

CURIOSIDADE
29:09
Luckey
Fundada em 2015, é uma empresa de
prestadores de serviço credenciados pela
Airbnb, ela ajuda hosts de aluguel de
curto prazo a gerenciar suas demandas
como: chegadas e partidas de hóspedes,
fornecendo serviços de limpeza, preparação
de comida, camareira(o), etc.

Essa Inovação de eficiência não 31:07

causa disrupção, eu só faço
melhor mais do mesmo.

15:57 Que diferenciação é essa? Em

preço, qualidade, quantidade,
volume, velocidade, algum
diferencial. Alguma das variáveis
da eficiência eu vou ter que
buscar para tentar minimizar o
impacto.
PALAVRAS-CHAVE
33:04

Hire: É um portal de prestação de

serviços freelancer de diversas áreas.
Neste portal existe um grupo de
freelancers e um grupo de pessoas
buscando os serviços deles.

36:01 A transformação digital veio para

ficar e vai continuar vindo.

31
 Não adianta olhar para a situação 37:23
atual, o momento atual e sim para
o que está vindo.

37:48 Empresas que transformaram

seu negócio

O professor fala em aula sobre algumas

Todas as empresas disruptivas
que entram no mundo digital tem
como base a informação.
Nível das empresas
O professor mostra um gráfico que analisa
o nível de maturidade das empresas, e
em que nível elas utilizam a informação.
Algumas tem um nível descritivo da
informação, saber o que está acontecendo,
depois um diagnóstico de porque isto
aconteceu, preditivo para descobrir o que
vai acontecer futuramente e prescritivo o
42:48
que devo fazer então para otimizar.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
O que é inovação de sustentação?
empresas que causaram uma disrupção
involuntária, como por exemplo o
Facebook. O Facebook criado pelo Mark
Zuckerberg na verdade era para ser uma
39:50 comunidade interna da universidade de
Harvard voltada a conhecer pessoas/
colegas, apenas para um nicho especial de
indivíduos da universidade. Outro exemplo
dado pelo professor é a Paypal que era
uma empresa de criptografia e acabou
tornando-se a maior rede de pagamentos
41:40 digitais do mundo. Como conclusão Luis
Antonio diz que estas empresas entram
no mercado digital com uma característica
não enxergando o potencial que tem e
acabam tendo que se adaptar para sua
grandiosidade.
Não adianta ter quantidade de
informação tem que ter qualidade
de informação.
39:30

Quando uma organização apresenta

um produto mais simples, acessível
e mais barato aos consumidores,
atendendo um público que, antes, não
tinha acesso ao mercado.
Resposta desta página: alternativa 2

Quando empresas apostam em melho-

rias de produtos ou serviços para rea-
firmar sua liderança.

Criar um negócio disruptivo.

Todas as alternativas estão corretas.

32

Cultura Analítica Organizacional
A base da inteligência artificial é a ciência
de dados. Os cientistas de dados são
profissionais que criam modelos baseados
em insights, é usado estatística, economia
e tecnologia para a tomada de decisões
através de dados. É de suma importância
entender dados de informação, pois
eles são a base do negócio digital. Para
conseguirmos gerar ações efetivas
precisamos coletar e analisar dados.
O professor fala sobre empresas que
coletam muitos dados porém não sabem
o que fazer com eles, não sabem analisar
o que eles estão mostrando e ele frisa que
quantidade não é qualidade.
PALAVRAS-CHAVE
Infotoxicação: Este conceito tem
como significado: excesso de
informação e sensação de caos
durante o dia a dia por sermos
constantemente expostos a elas.
AULA 3 • PARTE 3
00:39 Big Data
Este conceito refere-se à capacidade de
armazenamento e de processamento de
um número de informações do consumidor.
Por meio de tecnologia pode-se descobrir
muito dados baseados no que o consumidor
pesquisa na internet. Durante o dia você
acessa vídeos no YouTube, curte fotos no
Instagram e faz pesquisas no Google e todas
estas ações são dados que vão diretamente
para as empresas responsáveis. Com isso,
05:11
o Google consegue saber quantas buscas
sobre um certo assunto aconteceram no
mesmo dia, por exemplo. O termo se refere
ao processo de armazenar as informações,
analisá-las e tirar insights importantes a
partir delas.
05:52 Provavelmente se tu não tiver uma
boa cultura analítica não vai ter
tanto sucesso.
07:20
10:13 Muita informação gera custo.
33

Cultura Analítica Organizacional
O professor explica principais tecnologias.
Machine Learning: Se você tem resultados
e dados a máquina gera programas, ou
seja, gera a lógica e algoritmos. Tendo
como resultado a ajuda na hora da tomada
de decisões. O objetivo dos sistemas
desenvolvidos é treinar as máquinas para
aprender com os dados. Após ela gerar a
lógica e algoritmos conseguiremos mapear
o comportamento do consumidor e, com
isso, o seu negócio podem fazer uma
abordagem mais personalizada.
Deep Learning: É um tipo de Machine
Learning, porém o foco dessas aplicações
é o treinamento das máquinas para a
interação com os seres humanos. O
professor usa como exemplo a Tesla marca
de carros autônomos. O Deep Learning
deve ser utilizado quando existe uma
grande quantidade e variabilidades sendo
necessário um nível de alta precisão.
Inteligência Artificial: Envolve o
desenvolvimento de sistemas capazes de
“imitar” a cognição humana. Na prática,
estamos falando de softwares que
conseguem completar certas tarefas, uma
vez que podem aprender.
PALAVRAS-CHAVE
10:33
Data Driven: O principal objetivo
é entregar respostas mais
precisas e confiáveis por meio de
dados. Por isso, o primeiro passo
para implementar essa ideia é
modificar a postura dos gestores e
11:18
colaboradores, de forma que eles
passem a reduzir os “achismos” e
entendam o valor desses dados. O
passo a passo consiste em: definir um
objetivo, identificar as áreas chave,
coletar dados, analisá-los para obter
informações e transformar insights
em ações.
Tudo isso exige uma coisa que
17:36
nenhum computador, nenhuma
máquina e nenhuma tecnologia
pode fazer. Chama-se criatividade.
O ser humano é o único ser que
17:43 tem a possibilidade de criar.
PALAVRAS-CHAVE
19:36
Tecnologia Disruptiva: Termo que
descreve a inovação tecnológica,
produto, ou serviço, com
características “disruptivas”, que
provocam uma ruptura com os
padrões, modelos ou tecnologias já
estabelecidos no mercado.
34
 PALAVRAS-CHAVE
21:40

Assistentes pessoais: Um assistente

pessoal inteligente é um agente de
software que pode realizar tarefas
ou serviços para um indivíduo. Estas
tarefas ou serviços são baseados na
entrada do usuário, geolocalização, e
a capacidade de acessar informações
de uma variedade de fontes online,
tais como condições meteorológicas
e de trânsito, notícias, os preços das CURIOSIDADE
ações, horários de usuários, entre 34:12
outros. Exemplos de assistentes Apple Watch
virtuais inteligentes são a Alexa, Siri,
Google Assistant e Microsoft Cortana.
Se trata de um sistema que acessa
um banco de dados e, com grande
velocidade, gera uma resposta.

É possível aproveitar diversas funções

interessantes. Além de sincronizar comandos
do celular, como atender ou recursar uma
ligação, também permite acessar recursos
como mapa e calendário. Outras funções
do Apple Watch incluem até mesmo alterar
uma reserva de restaurante. No entanto,
muitas de suas funcionalidades estão
ligadas ao monitoramento de exercícios e de
atividades ligadas à saúde como: Notificação
das frequências cardíacas e ritmo cardíaco
irregular e ECG.

CURIOSIDADE
35:36
AIRDOC
É uma empresa de serviços de algoritmos
baseados em aprendizagem profunda
que fornece soluções médicas de IA, que
podem realizar a detecção, segmentação
e reconhecimento de imagem de tecido
patológico específico. Airdoc, dedicada a
fornecer serviços para indústrias médicas,
fez uma profunda cooperação em análise de
reconhecimento de imagem com o Hospital
John Hopkins dos Estados Unidos, Hospital
Peking Union Medical College, Hospital
Beijing Tongren, Escola de Oftalmologia e
Optometria, W.Z.M.U. e outras instituições
médicas importantes.

35
 PALAVRAS-CHAVE
45:32

Cidades inteligentes: Uma cidade

que usa tipos diferentes de sensores
eletrônicos para coletar dados e usá-
los para gerenciar recursos e ativos
eficientemente. Incluindo dados
coletados de cidadãos, dispositivos
que são processados e analisados
para monitorar e gerenciar sistemas
de tráfego e transporte, usinas de
energia, redes de abastecimento de
água, gerenciamento de saneamento
básico, detecção de crimes, sistemas
de informação, escolas, livrarias,
hospitais e diversos outros serviços
para a comunidade.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
46:00
O que é Machine Learning?

É a interação com os seres huma-

nos, quando existe uma grande
quantidade e variabilidades de in-
formações.

Produto, ou serviço, com caracterís-

ticas “disruptivas”, que provocam
uma ruptura com os padrões.

Treinar as máquinas para aprender

com os dados, conseguiremos então
mapear o comportamento do con-
sumidor e, com isso, o seu negócio
podem fazer uma abordagem mais
personalizada.

Todas as alternativas estão corretas.

Resposta desta página: alternativa 3.

36
 AULA 3 • PARTE 4

As disrupções por vezes são 00:00

regionais, regionalizadas. Eu
posso ter uma disrupção lá fora
que deu sucesso e posso copiar
e trazer essa disrupção para o
Brasil.
CURIOSIDADE
01:24
Snapchot
É uma ferramenta fabricada pela seguradora
de automóvel Progressive que se conecta
à porta OBD-II, seu objetivo é monitorar
o comportamento do condutor, a fim de
oferecer taxas de seguro mais baratas
para aqueles motoristas que conduzem de
PALAVRAS-CHAVE maneira mais segura.
02:47
Estacionamentos Digitais: É possível
saber quando a garagem está lotada,
aumentar o preço com base na
demanda, sugerir que o motorista
use outro estacionamento e até
mesmo recompensá-lo por não
dirigir até o estacionamento mais
próximo do trabalho. O objetivo PALAVRAS-CHAVE
03:33
é controlar os preços e o uso das
vagas de estacionamento do prédio
Wordsmith – From Brain to Book:
de forma dinâmica e desestimular
Esse site foi criado para ajudar
as pessoas de dirigirem ao trabalho,
pessoas a escrever histórias usando a
recompensando-as com passes de
inteligência artificial. Você coloca no
transporte público.
sistema as principais características
que você quer na história e a
inteligência artificial ajuda a seguir.

IA e Leitura da mente 04:36

A Telecinese é caracterizada pela

capacidade de mover objetos apenas com
a força da mente através de inteligência
artificial. Já existe alguns protótipos desses
aparelhos, inclusive tem para vender. Esse
é um negócio que tem um potencial grande
e futuramente pode servir para ler a mente
do cliente/consumidor e saber quais suas
preferências.

37
O professor relata em sua aula que hoje em
dia através de equipamentos é possível ler
a mente e desenhar o que a pessoa está
pensando. Foi feito um estudo no qual
apresentavam uma foto para a pessoa ver
e depois analisavam como o cérebro havia
visto essa foto através de um “desenho”.

PALAVRAS-CHAVE
19:34

Jornada do Cliente: As lojas com

inteligência artificial com sensores
e rádio frequência para poder obter
dados sobre os gostos de cada
cliente é a tecnologia sendo aliada e
obtendo como resultado um possível
sucesso no negócio digital. A jornada
do cliente na loja física consiste em
Autônomos e Computação visual 24:14 mapear onde ele fica mais tempo
escolhendo um produto, o que ele se
A inteligência artificial é um ramo das interessa mais, o que não se interessa
ciências da computação, que tem como tanto e estes dados específicos de
objetivo fazer com que os computadores cada cliente que passou pela loja
possam simular o raciocínio humano. Isso servem para gerar a massificação
quer dizer que, por meio de estímulos, as
e poder personalizar as ofertas de
produtos de acordo com os seus
máquinas podem entender situações e tomar
gostos.
decisões, sem que seja necessário um agente
humano no centro das operações. Ser
autônomo não significa executar algumas
tarefas sozinho, mas sim fazer atividades,
que antes necessitavam de um ser humano
as conduzindo. A tecnologia encurta os
caminhos e faz com que as empresas
34:13 A pessoa consome mais quando
possam ter processos cada vez mais
ela está com seus 5 sentidos bem.
otimizados. Exemplos: aspirador, cortador de
grama, semeador, hotéis sem pessoas, robô
para microcirurgias.

O professor fala sobre computação visual

e como usá-la para tomada de decisão
no negócio digital. Descobrir hábitos,
gostos através de imagens ou filmagens.
Pelo reconhecimento facial podemos
chegar a diversas percepções. Através do
reconhecimento facial podemos descobrir a
idade da pessoa, quem ela é e sentimentos e
emoção, usado através do Deep Learning.
35:35 Se eu conseguir propiciar através
de um e-commerce, por exemplo
algum ambiente que se torne
melhor, mais feliz, com identidade
visual talvez alguma coisa auditiva,
talvez uma ambientalização,
melhor ainda.

38
 Desafios na adoção da IA 36:39

Existe diversos desafios como, ter estrutura

e riscos organizacionais: éticos, estruturais
e decisórios e também riscos sociais:
Segregação tecnológica, seleção e invasão
de privacidade. Um grande obstáculo PALAVRAS-CHAVE
para grandes organizações acontece por 42:10
terem diversas equipes isoladas as vezes o
Segregação tecnológica: A
compartilhar os dados se torna um problema
tecnologia está levando a termos
por que os dados ficam dispersos em
pouca interação humana e é visto
diversos lugares. que negócios digitais que aproximem
a socialização, serão negócios de
Outro desafio listado pelo professor é a
sucesso. O professor questiona então:
falta de padrões de dados, que é quando “como que eu faço através do digital
não temos uma definição exata e específica juntar pessoas e não as afastar?”. Luis
dos tipos de dados que temos, sendo difícil deu alguns exemplos como: criar um
comparar ou modelar eles. O volume de app que marque horários para sair
dados também é um desafio pois como para correr com outra pessoa, ou
passeio, caminhada etc. O mercado
dito anteriormente em aula, quantidade
de socialização é muito vasto para se
não significa ter qualidade e quando se tem explorar.
muitos dados a empresa precisa ter uma
boa capacidade de conseguir interpretar e
selecionar os importantes.

Nós somos seres sociais e a 42:30

tecnologia está nos afastando
desta socialização.

PALAVRAS-CHAVE
45:36

Crow-founding: É um financiamento
coletivo e consiste na obtenção de
capital para iniciativas de interesse
coletivo através da agregação de
múltiplas fontes de financiamento, em
geral pessoas físicas interessadas na
iniciativa.

Rompam as barreiras mentais que

45:50
vocês têm quando forem montar
um negócio digital.

39
 Se não existe demanda nem parte
46:12
para fazer, né.

47:22 Não tem limitantes físicos para a

comercialização.

As empresas que já estão 49:56

consolidadas não têm que sair em
um negócio digital maior do que si.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

O que é a inteligência artificial?

Quando a tecnologia nos faz ter pouca

interação humana.

São financiamentos coletivos que con-

sistem na obtenção de capital para ini-
ciativas de interesse coletivo.

É um ramo das ciências da

computação, que tem como objetivo
fazer com que os computadores
possam simular o raciocínio humano.

Nenhuma das alternativas acima está

correta.
Resposta desta página: alternativa 3.

40
 Resumo da disciplina
Veja nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina.

AULA 1

Apresentação da Dress & Go e o mercado

de aluguel de peças de vestuário.

IComo prospectar investidores para

a sua startup.

As mudanças de comportamento de
consumo.

AULA 2

Os impactos da pandemia no
mercado da moda.

A importância do investimento em
tecnologia para se destacar no mercado
e otimizar operações.

Estratégias para alavancar a

satisfação do cliente.

AULA 3

De nada adianta ter uma grande

quantidade de dados se não
houver qualidade.

De nada adianta ter uma grande

quantidade de dados se não
houver qualidade.

Romper as barreiras da nossa mente

é fundamental para a disrupção do
nosso negócio.

41
 Avaliação
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.

Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização

é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. ​

Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online.

A nota mínima para aprovação é 6. ​

Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso.
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. ​
 MBA em
BI, Marketing Digital e Estratégia Data Driven