GESTÃO DA

MUDANÇA
Edson Carli e Magnus Buttner Esteves

Empresas que pensam grande, já pensam em

mudanças.

Lucas Bonacina Roldan

 Conheça
c o livro da disciplina
-
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3

Conheça os professores da disciplina.​

EMENTA DA DISCIPLINA 4

Veja a descrição da ementa da disciplina. ​

BIBLIOGRAFIA DA DISCIPLINA 5

Veja as referências principais de leitura da disciplina.​

O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6

Confira como funciona o mapa da aula.

MAPA DA AULA 7

Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.

RESUMO DA DISCIPLINA 22

Relembre os principais conceitos da disciplina.​

AVALIAÇÃO 23

Veja as informações sobre o teste da disciplina.​

2
 Conheça
c seus professores

-
EDSON CARLI
Professor Convidado

Edson Carli é especialista em comportamento humano, com

extensa formação em diferentes áreas que abrangem ciências
econômicas, marketing, finanças internacionais, antropologia e
teologia. No campo da neurociência possui todas as formações
em neurolinguística, tendo atuado como diretor da Sociedade
Brasileira de Programação Neurolinguística. Com mais de
quarenta anos de vida profissional, atuou com diretor executivo
em grandes empresas do Brasil e do mundo, como IBM, KPMG
e Grupo Cemex. Desde 2003 está a frente do Grupo Domo
Participações onde comanda diferentes negócios nas áreas
de consultoria, mídia e educação. Edson ainda atua como
conselheiro na gestão de capital humano para diferentes fundos
de investimentos em suas investidas. Autor de sete livros, sendo
dois deles best sellers internacionais: Autogestão de Carreira –
Você no comando da sua vida; Coaching de Carreira – Criando
o melhor profissional que se pode ser; CARMA – Career And
Relationship Management.

MAGNUS BUTTNER ESTEVES

Professor PUCRS

Possui graduação em Ciência da Computação pela Universidade

Feevale (2008). Apresenta 13 anos de experiência na área de TI, 6
Anos de Experiência como consultor SAP Solution Manager/PMO e
5 anos como SAP Project Manager. Conhecimento das metodologias
ASAP e ASAP Focus. Experiência em projetos de implementação
SAP, Implementação de Soluções e processo ALM - Aplication
Lifecicle Management com SAP Solution Manager 7.1, SAP WPB -
Implementação Workforce Performance Builder.

3
 Ementa da Disciplina
Conceitos elementares de mudança. A mudança organizacional e os impactos
em projetos. Gerenciamento da mudança em projetos. As dimensões da mudança:
descoberta, desejos, conhecimentos, ações e reforços (adkar). Gestão da mudança em
projetos ágeis. Análise risco-retorno e a motivação de times de projetos. Análise GUT
(gravidade, urgência e tendência) de mudanças em projetos. O monitoramento e controle
de mudanças em projetos.

4
 Bibliografia da Disciplina
As publicações destacadas têm acesso gratuito.

Bibliografia básica

TERENTIM, G.; GONÇALVES, V. Gestão de Mudanças em Abordagens Ágeis: HCMBOK

to Agile. Ed. Brasport, 2020.

LAUER, T. Change Management:Fundamentals and Success Factors. Ed. Springer,

2020.

DAVIS, B. Mastering Organizational Change Management. Ed. J Ross Publishing, 2017.

Bibliografia complementar

HIATT, J. ADKAR : Um modelo para mudança em negócios, governo e em nossa

comunidade. Ed. Prosci Research, 2019.

GONÇALVES, V.; CAMPOS, C. The Human Change Management Body of Knowledge

(Hcmbok). Ed. Brasport, 2016.

HARRINGTON, J.; CONNER,D.; HORNEY, N.; HORNEY, N. Project Change Management:

Applying Change Management to Improvement Projects. Ed. McGraw-Hill, 2000.

CARLI, E. Gestão de Mudanças Aplica a Projeto: Ferramentas de Change Management

para unir PM e CMO. Ed. Brasport, 2015. *

INTROBOOKS. Project Change Management. Ed. Can Akdeniz, 2019.

5
 O que compõe
o o

s
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam
momentos importantes da disciplina,
servindo como o norte para o seu FUNDAMENTOS
aprendizado.
Conteúdos essenciais sem os quais você
pode ter dificuldade em compreender a
matéria. Especialmente importante para
alunos de outras áreas, ou que precisam
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
relembrar assuntos e conceitos. Se você
estiver por dentro dos conceitos básicos
Questões objetivas que buscam
dessa disciplina, pode tranquilamente
reforçar pontos centrais da disciplina,
pular os fundamentos.
aproximando você do conteúdo de
forma prática e exercitando a reflexão
sobre os temas discutidos.​Na versão CURIOSIDADES
online, você pode clicar nas alternativas.
Fatos e informações que dizem
respeito a conteúdos da disciplina.
PALAVRAS-CHAVE
Conceituação de termos técnicos,
expressões, siglas e palavras específicas
do campo da disciplina citados durante DESTAQUES
a videoaula.
Frases dos professores que resumem
sua visão sobre um assunto ou situação.​
VÍDEOS
Assista novamente aos conteúdos
expostos pelos professores em vídeo.
Aqui você também poderá encontrar ENTRETENIMENTO
vídeos mencionados em sala de aula.
Inserções de conteúdos para tornar
a sua experiência mais agradável e
PERSONALIDADES significar o conhecimento da aula.​

Apresentação de figuras públicas

e profissionais de referência
mencionados pelo(a) professor(a).
CASE
Neste item, você relembra o case
analisado em aula pelo professor.​
LEITURAS INDICADAS
A jornada de aprendizagem não
termina ao fim de uma disciplina. Ela
segue até onde a sua curiosidade MOMENTO DINÂMICA
alcança. Aqui você encontra uma lista
de indicações de leitura. São artigos e Aqui você encontra a descrição detalhada
livros sobre temas abordados em aula.​ da dinâmica realizada pelo professor.

6
 Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.

AULA 1 • PARTE 1

Fundamentos 02:43

Nesse momento inicial da explicação do

conteúdo, Edson explica a importância
da adaptação, dando ênfase na seguinte
frase: adapte-se ou morra. As pessoas têm 04:39 O maior medo do ser humano é
medo do que é novo e é fundamental saber ser considerado incompetente.
se adaptar. Adaptar-se significar mudar
e mudança boa é mudança desejada. Na
sequência, o professor explica que existem
dois tipos de mudanças: 05:17 É por isso que existe gestão
da mudança: para preparar as
• Culturais: Aspecto amplo; envolvem
pessoas para receber o que vem
estratégias específicas de negociação,
por aí, ou a gente se adapta ou a
premiação e exercício de poder; médio
gente morre.
prazo. É mais comum e é um processo mais
longo. Quando deve-se fazer uma mudança
cultural, é preciso fazer uma mudança na
12:02 Zona de conforto só tem esse
repetição espontânea de comportamentos.
nome quando não oferece
• De projeto: Tema que será mais resultado.
trabalhado na aula. Aspecto restrito;
envolvem alterações em processos de
negócio; relacionadas com tecnologia;
13:28 [Processo] é a forma como nós
curto prazo.
interagimos com a empresa onde
Na sequência, o professor introduz sobre nós estamos.
Gestão da Mudança, explicando que,
manter uma cadeia de compromissos
intacta, é a primeira função da gestão de
18:24 Manter uma cadeia de
mudanças. Também, Edson fala que uma
compromissos intacta é a primeira
boa gestão de mudança está relaciona
função da gestão de mudanças.
com a percepção do que é intangível e
com a observação do comportamento
das pessoas, transformando isso em
informação; são geridos os aspectos
25:44 Uma boa gestão de mudança
intangíveis da condução de um projeto.
[...] está mais ligada a perceber o
Ainda, uma boa gestão de mudanças nasce
intangível, olhar o comportamento
semanas antes do início do projeto e é
das pessoas e transformar isso em
concluída um mês após seu final.
informação.

7
 As pessoas têm a tendência a 31:38
não dar valor aquilo que não é
tangível.

PALAVRA-CHAVE
34:11

Project Management Office (PMO):

Termo também conhecido por
“escritório de projetos”. Representa
uma estrutura organizacional que tem
como objetivo padronizar processos
de governança e gerenciamento de
projetos.

AULA 1 • PARTE 2

PALAVRA-CHAVE
00:57

Otto Scharmer: Criador da teoria U, é

doutor em Economia e Negócios pela
Universidade de Witten–Herdecke na
Alemanha, professor da Sloan School 07:43
of Management do Massachusetts A boa gestão de mudança
Institute of Technology (MIT) e traz comunicação adequada
fundador do Presencing Institute, um ao mundo, ao momento e a
centro de pesquisas de inovação e característica do teu público.
empreendedorismo social e ambiental,
sediado em Cambridge, nos EUA.

PALAVRA-CHAVE
15:59

Work Breakdown Structure

(WBS): É uma ferramenta utilizada
para subdividir um projeto em
Resumo 21:10 componentes menores, que pode ser
aplicada a qualquer tipo de projeto,
• Adaptar-se é mudar; como: trabalho de construção e
• Existem dois grandes tipos de mudanças: construção de um edifício.
culturais e de projetos;
• Projetos envolvem cadeia de
compromissos;
• Compromissos requerem alinhamento;
• Diagnósticos e números são
fundamentais;
• Gestão de mudança organizacional
(GMO) atua no mesmo nível que PMO;
• Deve-se usar metodologia;
• Work Breakdown Structure (WBS) facilita
no gerenciamento do projeto.

8
Proposta de valor 23:16

Neste momento, Edson explica sobre

a técnica para construir a proposta de
valor de algo, partindo do pressuposto de
que o princípio da vida em sociedade é
a utilidade. Nesse sentido, na construção
de proposta de valor de um projeto, o
projeto só será bom se ele for útil para os 29:07
Nós somos capazes de valorizar
vários stakeholders dele. Um projeto é útil aquilo que nós compreendemos.
quando ele gera valor. É necessário então
colocar em evidência o valor e utilidade
de um projeto. Ainda, é explicado que
a função principal da comunicação de
um projeto é fazer com que as pessoas
compreendam sobre sua ótica. Por vezes,
LEITURA INDICADA
a própria equipe do projeto não consegue 34:38
definir o valor que ele traz, assim, todo o Livro: Value Proposition Design
processo de comunicação e engajamento
fica prejudicado.

Esta obra auxilia, de maneira prática, como

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Sobre os dois tipos de mudanças,
que o professor Edson Carli explicou,
marque a alteranativa correta:
O tipo de mudança cultural apresenta
um aspecto amplo, envolve estratégias
específicas de negociação, premiação
e exercício de poder.
encarar os desafios de qualquer negócio,
com a criação de produtos e serviços que os
clientes gostariam de comprar. O livro explica
como usar o Quadro de Proposta de Valor,
uma ferramenta prática para desenvolver,
testar, criar e gerenciar produtos e serviços
que os clientes realmente querem. A obra
ajuda a entender os modelos de propostas
de valor, como se aproximar do cliente e
evitar despender tempo com ideias que não
funcionarão.

O tipo de mudança cultural é mais co-

mum e é um processo mais longo. Já o
tipo de mudança de projeto está rela-
Resposta desta página: alternativa 4.

cionado com a tecnologia e apresenta

um prazo mais curto.

A mudança de projeto apresenta um

aspecto restrito e envolve alterações
em processos de negócio.

Todas as alternativas estão corretas.

9

Formas de aplicar VPD
Neste momento, Edson explica que
existem duas formas de se aplicar o Value
Proposition Design:
• Worshop: Reunião de grupos de pessoas
interessadas em determinado projeto, pode
ser feito presencialmente e online.
• Questionário eletrônico: modelo que se
demonstrou eficiente durante a pandemia.
Nenhuma dessas formas altera a proposta
de valor do projeto, apenas captura e
formaliza para efeitos de comunicação e
engajamento.
PALAVRA-CHAVE
Ppt blay: Curso que ensina a criar
apresentações de powerpoint de
qualidade. Acesse o site aqui.
A proposta de valor pode
mudar se o caminho do projeto
mudar.
O impasse só é decidido por
quem domina o instrumento de
poder.
AULA 1 • PARTE 3
00:00
04:29
Não abra a porta para mudança
de escopo.
PALAVRA-CHAVE
13:17
Ghostwriter: Significa “escritor
fantasma”, termo que determina um
escritor profissional que é contratado
para escrever obras que não irá
receber crédito oficial, permanecendo
em anonimato; alguém que escreve
16:06 pelo outro. Um exemplo disso são os
presidentes lerem discursos públicos
que outra pessoa escreveu, ou que
“escritores fantasmas” respondam
a cartas de cidadãos em nome do
presidente, ou que sejam contratados
para escrever suas “autobiografias”.
17:57
23:24
Gestão de mudança é fluida, não
cria empasse.
23:46
10
 AULA 1 • PARTE 4

Cadeia de compromissos 00:00

Se todos os responsáveis executam suas

tarefas conforme o planejado, o projeto
segue sem dificuldades e, portanto, sem
resistência. O que comumente ocorre
de fato, é que as pessoas que foram
indicadas como responsáveis pelas tarefas
nem sempre se responsabilizaram por
elas, seja por desconhecimento, conflito 19:18
Como que a gente faz a
de prioridades, ou mesmo por conflito mensuração da cadeia? Com boas
de interesses. Dessa forma, essa falta práticas de gestão.
de engajamento com as tarefas acaba
por corroer a cadeia de compromissos
que resulta em atrasos, retrabalhos e
prejuízos. Cabe à gestão de mudanças
analisar, mensurar e fortalecer os níveis
de engajamento através da cadeia
de compromissos (comportamentos
observáveis), evitando os pontos de
PALAVRA-CHAVE
corrosão do projeto. Na sequência, o 23:30
professor explica a estrutura da cadeia
de compromisso, que inicia com uma Inteligência comportamental:
relação simples: solicitante e executor Professor disponibiliza o site de uma
(todas as tarefas apresenta isso). Essa de suas obras que pode ser baixada
aqui.
relação começa com um pedido, em que o
solicitante faz um pedido ao executor. Ao
se fazer esse pedido, deve-se ser claro e
detalhista. Após a etapa do pedido, ocorre
uma negociação, execução e verificação.

Qual é a função da Gestão 29:29

da Mudança? Encurtar a
curva e fortalecer a cadeia de
compromisso.

31:05
A boa análise da cadeia tem que
apresentar fragilidade e permitir
que a gente resolva.

11
Resumo 35:08

• Atrasos, retrabalhos e prejuízos são

resultado de uma cadeia de compromissos
enfraquecida;

• Cada tarefa possui uma relação entre um

solicitante e um executor cuja relação é
estabelecida em 4 passos;

• A mensuração deve ser feita separadamente

entre os grupos executor e solicitante;

• As percepções devem ser reportadas e

incorporadas à análise de riscos.

AULA 2 • PARTE 1

Prontidão 01:18

O conceito de prontidão para a mudança

(change readiness) está claramente
difundido na literatura de gestão de
projetos, sendo derivado da Teoria U, 05:27
Na prontidão, é onde eu
criada por Otto Scharmer. Na prontidão determindo a minha capacidade
é onde se determina a capacidade de de promover a mudança.
promover a mudança. Contudo, Edson
explica que a visão acadêmica está longe
da realidade da maioria dos projetos. 11:13
Verdade é uma palavra que não
Conforme o professor, o gestor de
deveria ter singular, deveria ser
mudanças deve cercar-se de seu primeiro
plural. Não existe uma verdade,
diagnóstico para mensurar se as boas
existe a minha a sua, a observada
práticas de preparação para a mudança
por eles.
estão sendo observadas, definindo um
plano de mitigação em caso negativo.
A prontidão é um índice progressivo; 12:22 Estrutura do índice de prontidão I
para cada momento do projeto há
um percentual aceitável de prontidão, Para se fazer uma mudança, precisa dos
independente da abordagem. seguintes aspectos:

• Sentido de urgência;
A grande diferença entre 31:40
• Preparação das equipes;
confiança e segurança é
que segurança tem fatos de • Visão final da mudança;
aprovam e confiança é fé.
• Orientação das equipes;

• Comunicação interna e externa;

Eu como gestor de mudanças não 31:40 • Delegação de responsablidades;
sou responsável só pelo usuário final,
eu sou responsável para que todas • Sustentação de ganhos;
as pessoas tenham as habilidades
• Consolidação dos comportamentos;
necessárias para fazer o negócio
funcionar. • Segmentação das atividades.

12
 A verdade dispensa argumentos. 38:31

AULA 2 • PARTE 2

Estrutura do índice de prontidão II 00:00

Neste momento, o professor Edson Carli

continua a explicação dos itens necessários
para se fazer uma mudança, a partir do tema
da Comunicação interna e externa.

21:55 Stakehorlders

Em todos os projetos, possuímos

um conjunto de partes interessadas,
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO alinhadas com o sucesso do projeto
O conceito de _____________ é e em princípio, comprometidas com
derivado da Teoria U, criada por Otto este fim. Entretanto, essas partes
Scharmer. É onde se determina a interessadas podem possuir diferentes
capacidade de promover a mudança. visões sobre o que significa sucesso
É um índice progressivo e que, para para o projeto na prática. Nesse sentido,
cada momento do projeto, tem-se um as diferentes visões de sucesso sobre
percentual aceitável, independente da o projeto determinam o nível de
abordagem. Preencha a lacuna com a engajamento e contribuição destas
resposta correta.
partes envolvidas, refletindo em seus
Prontidão para a mudança. comportamentos. O tempo demonstrou
que as visões singulares impedem que
Gestão da mudança. este procedimento atinja o objetivo
esperado pois entrevistas apontam o
Cadeira de compromissos. lado positivo da intenção.

Proposta de valor.

23:19 As pessoas são complexas por

um motivo muito simples: elas
querem ter opinião.

Fazer projeto é, antes de mais nada, 27:36

Resposta desta página: alternativa 1.

um grande duelo de vaidades.

33:48 Toda vez que eu quero

entender como que uma
sociedade, um grupo de pessoas
interage, eu preciso observar
comportamentos.

13
 37:12 Gestão de mudança não toma
partido, é isenta.

AULA 2 • PARTE 3

PALAVRA-CHAVE
00:39

Perceived Behavior Analysis:

Considera um conjunto de
comportamentos adequados e
inadequados para cada momento do 07:33 Eu preciso saber equalizar
projeto. meu comportamento com o
momento do projeto.

Curva Padrão de Comportamentos 09:37

• Euforia inicial: Mesmo sem informações

suficientes, o indivíduo evidencia seu
completo alinhamento e apoio à ideia.

• Negação: Demonstra reservas quanto 13:46 Toda violência tem como origem
à mudança proposta, baseando-se em a frustração.
características colhidas em seu processo de
análise de custo e benefício.

• Resistênica: Inicia-se o processo de

18:24 Se eu não tiver um parâmetro,
resistência propriamente dito, que pode
eu não tenho como julgar se o
contemplar episódios de fúria e de
comportamento é adequado ou
depressão diante do inevitável.
inadequado.
• Exploração: Busca compreender as
mudanças propostas, desenvolvendo uma
aproximação com o novo modelo.
19:49 Como avaliar?
• Aceitação: Ainda que não esteja
totalmente assimilado, as mudanças já são
Para realizar a avaliação, deve-se
aceitas pelo indivíduo e passa a fazer parte
seguir as seguintes etapas, segundo o
da rotina de suas ações.
professor:
• Comprometimento: O indivíduo passa
• Identificar Stakeholders;
de fato a representar a solução perante o
coletivo dos stakeholders. • Definir Grau de Influência;

• Preencher a avaliação;

• Analisar Mapeamento.

14
 O stakeholder tem que ter 22:11
relevância, por isso que ele pode
impactar o andamento do projeto.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Sobre a curva padrão de
comportamentos, explicada em aula,
marque a alternativa que lista a ordem
em que ela se apresenta.

Euforia inicial; negação; resistência;

comprometimento; aceitação.

Euforia inicial; aceitação; compro-

metimento.

Euforia inicial; negação; resistência;

exploração; aceitação; comprometi-
mento.

Nenhuma das alternativas.

AULA 2 • PARTE 4

Key Users & Focal Points 11:12

A evolução do conhecimento e a
gestão de projetos abriu espaço para
novas metodologias mais integradas e
15:41 Capacitação de usuários-chave
colaborativas. Como ponto comum, estas
metodologias apresentam maior integração
Passos para capacitação de usuários-
entre os donos de produto, equipes de
chave:
desenvolvimento e beneficiários da solução.
Dentre o conjunto de beneficiários ou • Avaliação Prévia de Aderência;
usuários das soluções propostas, um grupo
• Papéis e Responsabilidades;
especial se destaca: os usuários-chave.
Usuários-chave são profissionais que • Levantamento e construção de
agregam as seguintes características: conteúdo;

• Possuem conhecimento do processo alvo • Rodadas de testes;

Resposta desta página: alternativa 3.

do projeto;
• Preparação para treinamentos;
• São representantes de sua área de
• Preparação para o pós-lançamento.
trabalho ou centro de responsabilidade;

• São reconhecidos pelos colegas como

elementos de alto conhecimento e
especialização.

15
 Quem prepara os treinamentos é o 22:47
usuário-chave.

PALAVRA-CHAVE
27:32

PDI e PDC: Siginifca plano de

desenvolvimento indivual e
coletivo. O PDI pode pontuar ações
individualmente para trabalhar o
desempenho, com treinamentos,
feedbacks etc. O PDC ocorre, por
exemplo, quando se identifica que
uma equipe está indisciplinada ou
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO com comunicação falha, assim, é
Marque a alternativa correta que feito um plano de desenvolvimentos,
mostra as características agregadas com a equipe a fim de otimizar sua
pelos Usuários-chave: operação.

Possuem conhecimento do processo

alvo do projeto.

São representantes de sua área de tra-

balho ou centro de responsabilidade.

São reconhecidos pelos colegas como

elementos de alto conhecimento e es-
pecialização.

Todas as alternativas estão corretas.

AULA 3 • PARTE 1

Introdução 00:34

O professor Magnus Esteves inicia

explicando o que será abordado em
Resposta desta página: alternativa 4.

sua aula, que são os seguintes tópicos:

entregáveis da Gestão de Mudanças,
domínios de desempenho (PMBOK) e
Gestão da Mudança em projetos ágeis.

16
 02:48
Cada fase, momento, do
projeto, tem um percentual
aceitável de prontidão, seja esse
um projeto cascata, Waterfall,
seja um projeto ágil.
VÍDEO
Value Proposition Canvas
20:13
Esse vídeo apresenta um guia
completo sobre o Value Proposition
Canvas - uma ferramenta para
desbloquear o potencial do seu
26:00
produto para os clientes-alvo -,
trazendo como exemplo a empresa
Uber. Acesse aqui.
35:42
Não adianta nada eu disparar
um monte de ações de
comunicação, sejam elas quais
forem [...], se eu não sei se está
sendo efetivo.
Entregáveis da Gestão de Mudanças I
Neste momento, o professor lista os
Entregáveis da Gestão de Mudanças,
iniciando a explicação dos seguintes itens:
• Avaliação de Prontidão;
05:28 • Cadeia de Compromissos;
• Proposta de Valor;
• Mapa de Stakeholders;
• Plano de Capacitação;
• Plano de Comunicação e Engajamento;
• Mapa de Impactos e Plano de Mitigação;
• Plano de Desmobilização e
Reconhecimento;
• Estratégia e Metodologia de
Implementação;
11:23
• Plano de Execução.
Quanto mais claro ficar para
todo mundo o que cada um tem
que fazer, menos problemas
e dificuldades vocês terão no
futuro.
Em cada fase do projeto,
entende-se que se deve ter um
comportamento esperado.
A gente tem que formar os
usuários-chaves para serem
instrutores, uma formação
específica.
43:37
17
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Qual é o primeiro passo para
capacitação de usuários-chave?

Papéis e Responsabilidades.

Avaliação Prévia de Aderência.

Rodadas de testes.

Levantamento e construção de conteú-

do.

AULA 3 • PARTE 2

Entregáveis da Gestão de Mudanças II 00:00

Nesta parte da aula, o professor segue a

explicação sobre os entregáveis da Gestão
de Mudanças, continuando a falar sobre
Plano de Comunicação e Engajamento e
dando sequência aos itens de Plano de
Capacitação e Mapa de Impactos e Plano 08:32 Se a gente tem incerteza a gente
de Mitigação. Magnus explica a importância tem insatisfação, o que diminui
de se realizar uma pesquisa sobre o alcance o engajamento. Então a gente
da comunicação e engajamento, em que precisa aumentar o nível de
pode ser feita das seguintes formas: segurança das pessoas.
questionários, entrevistas, observação e
plataformas de engajamento. Também,
é explicado como aumentar o nível de 14:04 Os objetivos e entregas
“Segurança” no cenário futuro, que pode do projeto devem estar
ser com o uso de Benchmarking, simulações consideradas no plano de metas
e demonstração. Na sequência, Magnus da empresa e no plano individual
explica sobre Plano de Capacitação, em de metas do colaborador.
que, nessa etapa, é necessário se definir a
estratégia e metodologia de treinamento,
Resposta desta página: alternativa 2.

utilizando como base o seguinte roteiro: Estratégia é o que eu estou

17:27
quem, porquê, o que e como. Sobre o me propondo a fazer;
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação, metodologia é como que eu
Magnus elucida que é necessário identificar pretendo fazer isso.
os impactos do processo, da estrutura
organizacional, das pessoas e infraestrutura
e tecnologia, a partir da análise da proposta
de valor.

18
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Quais as maneiras de se realizar
uma pesquisa sobre o alcance da
comunicação e engajamento?
Questionários, entrevistas, observação
e plataformas de engajamento.
Entrevistas, Benchmarking e dinâmi-
cas.
Entrevistas apenas.
Nenhuma das alternativas.
Entregáveis da Gestão de Mudanças III
O professor segue a explicação sobre
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação,
em que fala sobre avaliação de impactos
em cada bloco, do processo, da estrutura
organizacional, das pessoas e infraestrutura
e tecnologia, analisando os impactos altos,
médios e baixos.
Quem faz a avaliação não é
Resposta desta página: alternativa 1.
o gestor de mudanças, é um
comitê, uma equipe que vai ter
o gestor de mudança, gestor de
projeto, um líder de frente.
35:30 A gestão de mudança [nas
empresas] vai fazer a comunicação,
a capacitação das pessoas e
também vai mapear e montar
o plano de ação dos impactos
organizacionais do projeto.
AULA 3 • PARTE 3
00:00
20:40
Entregáveis da Gestão de
Mudanças IV
Neste momento, Magnus fala sobre Plano
de reconhecimento e desmobilização,
explicando sobre reconhecimentos
e recompensas primeiramente.
Reconhecimento apresenta foco no
comportamento, como elogios, premiação
27:57 simbólica (placa, medalha, troféu, outros)
evento de agradecimento. Recompensa
envolve foco nos resultados, como
bônus por metas alcançadas, promoção,
incentivos (horário flexível, benefícios,
home office, cursos de formação, etc.).
19
 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
___________ vai fazer a comunicação,
a capacitação das pessoas e vai mapear
e montar o plano de ação dos impactos
organizacionais do projeto. Preencha a
lacuna com a resposta correta.

O método ágil.

A gestão de mudança.

O planejamento de mitigação.

A estratégia.

AULA 3 • PARTE 4

Entregáveis da Gestão de Mudanças V 00:00

Na sequência dos entregáveis da Gestão de

Mudanças, Magnus explica sobre Estratégia
e Metodologia de Implementação. Para
definir uma estratégia de implementação 00:40 80% dos projetos vão ser de três a
adequada, deve ser observado todo o seis meses.
contexto do projeto na organização,
considerando especialmente os seguintes
fatores:

• Relevância e Impacto na organização;

09:53 Fica a cargo do próprio gerente de
• Estrutura e Comitê Executivo;
projetos fazer ações de GMO.
• Modelo de Projeto;
• Cronograma de implementação;
• Contratações e Aquisições;
• Orçamento.

Também, o professor explica sobre o plano 14:35 Não existe metodologia 100%
de ação, em que apresenta 3 fases: 1) correta, senão todos os projetos
Quebrar as atividades da WBS em ações davam certo.
Resposta desta página: alternativa 2.

com sua respectiva duração; 2) Vincular as

ações de GMO aos Marcos do Projeto; 3)
Atribuir e comunicar responsáveis.

21:57 O gestor de mudança é o

responsável para definir as tarefas,
os responsáveis das atividades da
gestão de mudança.

20
 Entregáveis da Gestão de Mudanças V 22:09

Neste momento, o professor apresenta,

a partir da sua experiência, o que ele
recomenda fazer em projetos ágeis.
Magnus fala sobre as metodologias ágeis
apresentando um modelo que envolve pré-
game, sprints e check-points. No pré-game 21:57 A cada duas, três sprints façam
(fase de preparação), ocorre os seguintes
o checkpoint, ao não ser que a
sprint seja muito longa. A sprint é
fatores:
geralmente duas semanas, mas já vi
• Medir prontidão para mudança e elaborar sprint de um mês.
plano de ação;
• Definir mapa de stakeholders;
• Elaborar linha de base de comportamento;
• Mensurar cadeia de compromisso;
• Elaborar proposta de valor;
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
• Elaborar Plano de Comunicação e Resumidamente, o que seria o pré-game
engajamento; de um projeto ágil?
• Elaborar Plano de Capacitação;
• Identificar impactos organizacionais e Etapa de avaliação.
ações de mitigação.
Fase de controle.

Fase de preparação.

Etapa que sucede as sprints.

Resposta desta página: alternativa 3.

21
 Resumo da disciplina
Veja, nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina.

AULA 1

Manter uma cadeia de compromissos

intacta é a primeira função da gestão de
mudanças.
A boa gestão de mudança traz
comunicação adequada ao mundo, ao
momento e a característica do público.

Um projeto só será bom se ele for

útil para os vários stakeholders dele.

AULA 2

O gestor de mudanças é responsável

por assegurar que todas as pessoas
envolvidas no projeto tenham as habilidades
necessárias para fazer o negócio funcionar.
As partes interessadas podem possuir
diferentes visões sobre o que significa
sucesso para o projeto na prática.

Eu preciso saber equalizar meu

comportamento com o momento do
projeto.

AULA 3

Estratégia é o que eu estou me

propondo a fazer; metodologia é
como que eu pretendo fazer isso.
A gestão de mudança nas empresas faz a
comunicação, a capacitação das pessoas
e mapeia e monta o plano de ação dos
impactos organizacionais do projeto.
O gestor de mudança é o responsável
por definir as tarefas e os responsáveis
das atividades da gestão de mudança.

22
 Avaliação
ca-

-
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.

Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização

é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. ​

Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online.

A nota mínima para aprovação é 6. ​

Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso.
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. ​