Pós-Graduação em

Gestão de Pessoas: Carreiras,

Liderança e Coaching

COMUNICAÇÃO NÃO
VIOLENTA, EMPATIA E
COOPERAÇÃO
Com Carolina Nalon e Valéria Santoro

Comunicação não é o que você fala. Comunicação é

o que a outra pessoa entende.

Rodrigo Rosar
 Conheça
c o livro da disciplina
-
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3

Conheça os professores da disciplina.​

EMENTA DA DISCIPLINA 4

Veja a descrição da ementa da disciplina. ​

BIBLIOGRAFIA BÁSICA 5

Veja as referências principais de leitura da disciplina.​

O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6

Confira como funciona o mapa da aula.

MAPA DA AULA 7

Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.

ARTIGOS 37

Links de artigos científicos, informativos e vídeos sugeridos.

RESUMO DA DISCIPLINA 38

Relembre os principais conceitos da disciplina.​

AVALIAÇÃO 39

Veja as informações sobre o teste da disciplina.​

2
 Conheça
c seus professores

-
CAROLINA NALON
Professora Convidada

Fundadora do Instituto Tiê, é mediadora de conflitos

especialista em Comunicação Não Violenta. Idealizadora
do projeto Caminho da Comunicacão Autêntica, tem como
foco de seu trabalho a discussão de temas como compaixão,
empatia, diversidade e privilégios. O Instituto Tiê hoje presta
consultorias para algumas das maiores empresas do país. Em
2016, foi convidada para palestrar sobre empatia no TEDx
PedradoPenedo, onde contou um pouco sobre o que a levou a
trabalhar com Comunicação Não Violenta, e em 2019 no TEDx
Árvore Grande no qual falou sobre como demonstrar empatia
em uma sociedade desigual. Faz parte do Coletivo CNV Brasil
e é entusiasta da Justiça Restaurativa no Brasil.

VALÉRIA SANTORO
Professora PUCRS

Mediadora de Conflitos, Facilitadora de Círculos de Paz e

Sócia da Acrópole Câmara de Mediação e Conciliação. Possui
graduação em Direito pela Universidade Federal do Rio Grande do
Sul (UFRGS), especialização em contratos, também pela UFRGS,
e Mestrado em Direito Internacional pela USP.

3
 Ementa da Disciplina
A comunicação empática e cooperativa. A expressão de sentimentos e
necessidades. O uso incorreto do medo, da vergonha, da acusação, do erro, da
coerção, das exigências ou ameaças no processo comunicacional. Estratégias para
uma comunicação não violenta.

4
 Bibliografia básica
a

-
As publicações destacadas têm acesso gratuito pela Biblioteca da PUCRS.

Bibliografia básica

ROSENBERG, M. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar

relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.

BROWN, B. A coragem de ser imperfeito. Rio de Janeiro: Sextante, 2016.

NEFF, K; Autocompaixão: Pare de se torturar e deixe a insegurança para trás. eBook

Kindle, 2017.

Bibliografia complementar

ROSENBERG, M. Vivendo a comunicação não violenta. São Paulo: Ágora, 2019.

ROSENBERG, M Juntos Podemos Resolver Essa Briga. São Paulo: Palas Athena,
2020.

BROWN, B. A coragem para liderar: Trabalho duro, conversas difíceis, corações

plenos. Rio de Janeiro: Best Seller, 2019.

GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva,

1999.

GOLEMAN, D. Liderança: a inteligência emocional na formação do líder de sucesso.

Rio de Janeiro: Objetiva, 2015.

5
 o o
O que compõe

s
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam
momentos importantes da disciplina,
servindo como o norte para o seu FUNDAMENTOS
aprendizado.
Conteúdos essenciais sem os quais
você pode ter dificuldade em
compreender a matéria. Especialmente
importante para alunos de outras
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
áreas, ou que precisam relembrar
assuntos e conceitos. Se você estiver
Questões objetivas que buscam
por dentro dos conceitos básicos dessa
reforçar pontos centrais da disciplina,
disciplina, pode tranquilamente pular
aproximando você do conteúdo de
os fundamentos.
forma prática e exercitando a reflexão
sobre os temas discutidos.​
CURIOSIDADES
Apresentação de figuras públicas
e profissionais de referência
PALAVRAS-CHAVE mencionados pelo(a) professor(a),
além de fatos e informações que dizem
Conceituação de termos técnicos, respeito à conteúdos da disciplina.
expressões, siglas e palavras específicas
do campo da disciplina citados durante
a videoaula. DESTAQUES
Frases dos professores, que resumem
sua visão sobre um assunto ou
VÍDEOS situação.​

Assista novamente aos conteúdos

expostos pelos professores em vídeo.
Aqui você também poderá encontrar
vídeos mencionados em sala de aula.
Lembre-se que a diversificação de
estímulos sensoriais na hora do estudo
otimiza seu aprendizado. ​
ENTRETENIMENTO
Inserções de conteúdos da equipe de
design educacional para tornar a sua
experiência mais agradável e significar
o conhecimento da aula.​

CASE
Neste item você relembra o case
analisado em aula pelo professor. ​
LEITURAS INDICADAS
A jornada de aprendizagem não
termina ao fim de uma disciplina. Ela
MOMENTO DINÂMICA segue até onde a sua curiosidade
alcança. Aqui você encontra uma lista
Aqui você encontra a descrição
de indicações de leitura. São artigos e
detalhada da dinâmica realizada pelo
livros sobre temas abordados em aula.​
professor em sala de aula com os alunos. ​

6
 Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.

AULA 1 • PARTE 1

VÍDEO
01:10
Para Início de Conversa |
Carolina Nalon | TEDxPe-
dradoPenedo

VÍDEO
01:13
Como praticar a empatia
em uma sociedade desi-
gual? | Carolina Nalon |
TEDxÁrvoreGrande

Carolina trata do seu início na

Comunicação Não Violenta, abordando
alguns de seus conceitos e trazendo
aplicações práticas. Disponível clicando
aqui.

CURIOSIDADE Carolina trata da relação entre empatia

01:20 e a desigualdade social do contexto
Instituto Tiê atual. Disponível clicando aqui.

Organização criada em 2012 que tem o

objetivo de apoiar o desenvolvimento
emocional e ajudar as pessoas a conviver.
Acesse o site clicando aqui.

7

01:47
CURIOSIDADE
Marshall Rosenberg
(1934 - 2015)
Psicólogo norte-americano, com PhD em
Clinical Psychology pela University of
Wisconsin-Madison. É considerado o criador
da Comunicação Não Violenta (CNV).
03:29
A nossa linguagem é extremamente
contaminada por essa ideia do
certo e do errado, do culpado e do
inocente e de que os culpados têm
que ser punidos pelas coisas que
eles fazem de errado.
A Comunicação Não Violenta
é uma forma de colocar a
compaixão em prática.
Origem da Comunicação Não
Violenta (CNV)
Para começar a falar sobre comunicação não
violenta, nada melhor do que apresentar seu
progenitor: Marshall Rosenberg.
Ele foi um psicólogo norte-americano, que
sistematizou o método influenciado por fatos
ocorridos na sua infância, os quais o levaram
a começar a questionar sobre o que afasta o
ser humano da sua natureza compassiva.
01:51 Tentanto descobrir o que desconectava as
pessoas, Marshall entendeu que a maneira
como o ser humano foi se desenvolvendo
- passando de caçador coletor para uma
posição mais estável, após a domesticação
das plantas e animais, e depois começando
a pensar os lugares como propriedades
- sistemas de dominação surgiram, e a
linguagem precisou se adaptar para fazer
sentido no contexto. Dessa forma, notou que
o ponto que o atraía estava na linguagem.
CURIOSIDADE
Carl Rogers
05:19
(1902-1987)
Foi um psicólogo norte-americano,
considerado um dos desenvolvedores da
psicologia humanista. Foi presidente da
Associação Americana de Psicologia em 1958
e indicado ao Prêmio Nobel da Paz em 1987.
05:45
8
 06:34
CURIOSIDADE
08:11
Adam Smith
(1723 - 1790)
Filósofo e economista britânico nascido na
Escócia. É considerado o pai da economia
moderna e o mais importante teórico do
liberalismo econômico. A Riqueza das Nações
é considerada a obra mais influente de Smith.
CURIOSIDADE
08:13
Charles Darwin
Naturalista, geólogo e biólogo britânico. Ficou
muito conhecido por sua obra “ A origem das
espécies”, que é considerado um dos livros
acadêmicos mais influentes da história, tendo
contribuído para o entendimento da evolução
da espécies.
A natureza do ser humano
Em sua questão central, Marshall pensava
sobre a natureza ‘compassiva’ do ser
humano. Mas será que realmente temos
essa característica? Para você, o ser
humano é egoísta ou altruísta? Quais são
seus argumentos acerca desse assunto?
Como você construiu essa ideia?
Alguns apontamentos de pensadores
muito conhecidos contribuíram para que
acreditássemos que o humano é, por
essência, egoísta. Dois dos principais são:
Adam Smith e Charles Darwin.
Em 1976, quando escreveu “A Riqueza das
Nações”, Adam Smith apontou:
“Buscando o próprio interesse de
maximizar seus ganhos, os bens e os
produtos seriam distribuídos por uma mão
invisível”.
Com isso, foi difundida a ideia de que
a busca por um interesse próprio, de
maximizar o ganho, é o que mais faz
com que os sujeitos contribuam para a
sociedade e que o egoísmo seria algo
essencial.
No entanto, em 1779, em “Teoria dos
Sentimentos Morais”, o mesmo autor
apontava:
“Por mais egoísta que se suponha
o homem, evidentemente há alguns
princípios em sua natureza que o fazem
interessar-se pela sorte dos outros e
considerar a felicidade deles necessária
para si mesmo”
Já na publicação de “A Origem das
Espécies”, de Charles Darwin, houve a
interpretação generalizada de que, na
luta pela existência, quem sobreviveria
seriam os mais fortes. Apesar disso,
a interpretação mais correta é a da
sobrevivência do mais adaptado.
Com isso, a professora aponta um uso de
recortes convenientes dos pensamentos
dos autores para justificar a maneira como
a sociedade vem sendo construída.
9
Estudos sobre empatia 13:00

Os estudos sobre empatia são muito

recentes. Os neurônios espelho foram
descobertos em 1990, na Universidade
de Parma, na Itália, através de um estudo
com macacos, que explicava que somos 14:55
Nós, como seres humanos,
feitos para a conexão, para perceber os
somos feitos, construídos, para
sentimentos uns dos outros.
a conexão, para perceber esses
Nos últimos tempos, as pesquisas vêm sentimentos um do outro.
avançando muito, e está sendo visto cada
vez mais o quanto a empatia faz parte da
natureza humana - tanto quanto a vontade
de competir.

Para demonstrar isso, a professor traz um CURIOSIDADE

vídeo de pesquisadores sobre altruísmo 23:59
em crianças. Frans de Waal

A colaboração é uma força tão 25:06

importante para a seleção natural
quanto a competição. Então essas
duas coisas estão andando juntas
dentro da gente.
Professor no Departamento de Psicologia da
Universidade Emory e diretor do Centro Living
Links no Centro Nacional Yerkes de Pesquisa
sobre Primatas. Escreveu diversos livros, como
Afinal, o que é CNV? 26:02 “Eu, primata”, “A era da empatia” e “O último
abraço da matriarca”.
Segundo a professora, Comunicação
Não Violenta não é sobre se tornar
bonzinho, dócil, querido, evitar conflito
LEITURAS INDICADAS
27:21
e ser agradável. Da mesma forma, não é
Livro: O princípio da não
só para pessoas que são violentas. Para
violência
elucidar, Carolina define a violência e a não
violência.

Segundo Simone Weil, “A violência é o

que torna coisa alguém submisso. Quando
exercida até o final, a violência transforma
o homem em uma coisa, no sentido literal
da palavra, pois o transforma em um
cadáver”.

Tratando da frase de Simone Weil, Carolina

aponta que a violência está nas coisas
mais drásticas - como na morte - mas
também em ações sutis - quando o ser
humano desumaniza o outro. Obra de Jean-Marie Muller, publicada em
2007, que traz o pensamento de diversos
A professora ressalta que é muito pensadores que, ao longo da história,
defenderam a não violência.

10
Resposta desta página: alternativa 2.

interessante perceber em qual ponto

as pessoas veem a violência como algo 29:31
[A Comunicação Não Violenta]
justificado. Segundo ela, são enxergados é uma humanização radical das
dessa forma quando defendem uma causa nossas relações.
justa.

A não violência, por sua vez, é o ato de

recusar o uso da violência como uma
estratégia para conseguir as coisas.
30:25
A gente está imerso na
Para aprofundar a não violência, a ideologia da violência.
professora destaca uma citação de
Kant: “Comporte-se de maneira a tratar
a humanidade, tanto em sua como na
de qualquer outra pessoa, sempre e ao
mesmo tempo como um fim, e nunca
simplesmente como um meio”. 36:42
Na escola, a gente aprende as
A partir disso, aprofunda a necessidade de histórias das guerras. A gente
olharmos para cada pessoa da sociedade, não aprende os mecanismos de
independente de qualquer de seus construção de paz.
característica, e entender que ela é um fim
nela mesma, e não um meio, lembrando
que todas as vidas importam.

CURIOSIDADE
38:39
Immanuel Kant
É sempre bom lembrar o quanto 41:29
a gente depende um do outro,
e que não vai estar bom para
ninguém enquanto não estiver
bom para todo mundo.

(1724-1804)
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
42:00 Foi um filósofo prussiano, considerado
O psicólogo criador da Comunicação o principal filósofo da era moderna. Foi
Não Violenta foi: fundador da nova teoria do conhecimento, do
criticismo e do idealismo transcendental.
Frans de Waal

Marshall Rosenberg

Adam Smith

Carl Rogers

11
 AULA 1 • PARTE 2

A importância da CNV no
00:00
ambiente de trabalho

Abordando a importância da Comunicação

Não Violenta no ambiente do trabalho, a 01:49
professora aponta que um dos maiores Cada vez mais, o comportamental,
equívocos é pensar que se vive em um a maneira como a gente consegue
mundo de apenas duas dimensões: o pensar pertencer, se adaptar, criar boas
e o agir. relações, é tão importante quanto
o nosso currículo, as nossas
Assim, quando se tem algum problema, habilidades técnicas.
objetivo ou meta, normalmente pessoas
são chamadas, se pensa no plano, os
responsáveis são determinados e se executa.
CURIOSIDADE
No entanto, existe uma terceira dimensão: O 04:01
HUMANO que entra na sala para pensar e O William Ury
HUMANO que sai da sala para agir. Carolina
ressalta a importância de se considerar os
sentimentos e as necessidades das pessoas
envolvidas em relação aos projetos.

Destaca, assim, que se deve conectar antes

de resolver, porque quando ocorre a conexão
a resolução é melhor.

Carolina apresenta uma pesquisa Autor norte-americano, acadêmico,

desenvolvida pela Gallup que trata sobre o
engajamento no trabalho. Aponta que entre
os principais motivos de desengajamento
estão: falta de reconhecimento e de
serem ouvidos; superiores que ignoram as
necessidades e expectativas; pouco diálogo,
tanto com colegas como com os líderes/
superiores. Além disso, ainda ressalta que
84% dos profissionais que pedem demissão
relatam como motivo o relacionamento com
seu gerente direto.
antropólogo e especialista em negociação.
É cofundador do Harvard Program on
Negotiation e ajudou a criar a Rede
Internacional de Negociação. Entre suas obras
estão “Como chegar ao sim: Como negociar
acordos sem fazer concessões” (2018) e
“Supere O Não: Como negociar com pessoas
difíceis” (2019).

Através desses dados, salienta que o 05:37

Quando a gente não para para
desengajamento referente aos gerentes
entender qual é o interesse
muitas vezes vem do fato das lideranças não
por trás de uma posição, qual
aprenderem a se relacionar, a se posicionar
é a necessidade por trás de
e a conseguir se conectar e ouvir o outro,
um comportamento, a gente
ao mesmo tempo em que conseguem ser
resolve mal o que a gente tem
autênticos e definir limites.
para resolver.
Ainda tratando sobre a mesma pesquisa,
aborda mais alguns números: 85% dos
entrevistados dizem que pelo menos em uma
ocasião se sentiu incapaz de expor uma

12
opinião aos chefes, embora acreditasse que o
problema era importante; somente 3 a cada 09:46
Será que a tua equipe sente
10 pessoas sentem que suas opiniões contam que a opinião deles é valiosa
no ambiente de trabalho; se conseguíssemos para você?
aumentar, fazendo com que 6 em cada 10
pessoas sentisse que sua opinião importa,
se reduziria em 27% a rotatividade, em 40%
os incidentes de segurança e haveria um
aumento de 12% na produtividade. Dessa LEITURAS INDICADAS
14:08
forma, a professora Carolina aponta que ser
Livro: Organização sem medo
mais humano, além de tudo, traz resultado.

Todos esses números têm grande relação

com as mudanças no mundo do trabalho.
Hoje em dia, cada vez mais o trabalho em
equipe está em alta. Entende-se que, em
todos os níveis, os funcionários de hoje
gastam 50% mais tempo colaborando do que
ocorria 20 anos atrás. Dessa forma, destaca a
importância de se aprender a se relacionar.

Além disso, a professora aborda a

importância da confiança interpessoal,
e do seu impacto no recebimento dos
feedbacks, e da segurança psicológica, Obra de Amy C Edmondson lançada em
que é a possibilidade de emitir opiniões e 2020. Trata-se de um guia para criação de
culturas em que as pessoas se sintam seguras
pensamentos sem se sentir mal. para contribuir com suas ideias.
Trazendo as ideias de Dale Carnegie e de
Marshall Rosenberg, a professora faz uma
contraposição: enquanto o primeiro apontava CURIOSIDADE
a necessidade de se ser diplomático e evitar 17:45
conflitos para progredir na carreira, o outro Dale Carnegie
escrevia: “Um desentendimento sincero pode
ser sinal de progresso”.

Assim, ressalta o perigo de mensagens como

de Carnigie, uma vez que muitas coisas
ruins - como corrupção - podem acabar
ocorrendo por pensamentos como esse. No
entanto, quando o conflito ocorre - segunda
mensagem -, é possível que se possa
investigar o que é importante para todo (1888 - 1955)
mundo. Formador, escritor e orador norte-americano.
Fundou o Dale Carnegie’s, que é hoje uma
rede mundial presente em aproximadamente
97 países, tendo formado mais de 9 milhões
de pessoas. É o autor do best seller “Como
fazer amigos e influenciar pessoas”.
A Comunicação Não Violenta 21:13
é um convite para a gente
ousar discordar.

13
Resposta desta página: alternativa 3.
LEITURAS INDICADAS
Livro: Sapiens
Livro de Yuval Harari publicado em 2014.
Apresenta as instâncias do percurso humano
sobre a Terra, desde a Idade da Pedra até
o Vale do Silício. O autor amplia e critica
a jornada humana, em que deixamos de
ser meros símios para nos tornarmos os
governantes do mundo.
A gente tem muito mais
facilidade de se submeter do
que de se rebelar.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
De acordo com a professora, um dos
maiores equívocos é pensar que se
vive em um mundo de apenas duas
dimensões: o pensar e o agir. No
entanto, existe uma terceira, que é:
Refletir.
Interagir.
Humana.
Nenhuma das alternativas.
24:22 Colaboração
Os seres humanos são extremamente
25:51 colaborativos. Exemplo disso é o contrato
social estabelecido no trânsito, onde
acreditamos que os outros seguirão as
regras para que ele flua da forma correta.
No entanto, a questão é: estamos
colaborando com o que? Muitas vezes
podemos estar colaborando para algo que
pode ser prejudicial para alguém. Assim, é
necessário refletir se não estamos sendo
colaborativos por uma passividade que
existe dentro da gente.
Assim, Carolina aponta que o contrário
da violência não é apenas a não violência,
mas também a submissão, e que quando
começamos a nos empoderar dos
princípios da não violência, começamos a
nos questionar por que as coisas são como
são e se precisam continuar sendo assim.
Por último, a professora introduz os
eixos da Comunicação Não Violenta, que
são a empatia (sentir e ser percebido) e
26:52 autenticidade (falar o que tem vontade
de uma maneira que seja compreendido),
que partem da autoconexão. Dentro
desses dois grandes eixos, existem quatro
componentes, que são: observação,
sentimento, necessidade e pedido.
27:00
CURIOSIDADE
27:12
Mahatma Gandhi
Foi um advogado, nacionalista, anticolonialista
e especialista em ética política indiana.
Empregou resistência não violenta para
liderar a campanha bem-sucedida para a
independência da Índia do Reino Unido e, por
sua vez, inspirar movimentos pelos direitos
civis e liberdade em todo o mundo.
14
CURIOSIDADE
30:09
Simon Sinek

Autor e palestrante inspirador. É autor de

cinco livros, entre eles “Comece pelo porquê:
Como grandes líderes inspiram pessoas e
equipes a agir” e “Líderes se servem por
último: Como construir equipes seguras e
confiantes”.

AULA 1 • PARTE 3

00:00 Fatos e interpretações

Para começar a tratar sobre CNV,

Às vezes uma pessoa pode estar
sendo supereducada, tranquila, e
extremamente violenta.
MOMENTO DINÂMICA
A professora solicita que você pense em uma
situação que o incomodou e escreva o que
aconteceu.
a professora traz duas opções de
abordagem de conversa sobre um conflito.
Com a primeira delas, aponta que, algumas
vezes, uma pessoa pode ser educada e
05:01
violenta ao mesmo tempo. No entanto,
existe a possibilidade de uma outra
abordagem, quando se demonstra mais
interesse sobre os sentimentos das outras
pessoas de forma genuína. A segunda
abordagem apresenta os elementos do
processo de CNV, que são a observação, o
sentimento, a necessidade e os pedidos.
Em seguida, apresenta uma foto e solicita
08:35
que o aluno observa ela. A partir de
algumas respostas dos alunos, aponta que
existe um problema quando as pessoas
se apegam apenas às suas interpretações
sobre os fatos.

Assim, a professora aborda quais são as

observações, os fatos indiscutíveis, os
quais todas as pessoas podem ver na foto.

Quando a gente começa 14:12 A partir disso, a professora aponta que

uma conversa com o fato, a a mesma lógica funciona para começar
gente diminui a resistência conversas difíceis: iniciar pelo que
do outro lado. aconteceu, pelo fato sobre o qual se quer

15
MOMENTO DINÂMICA
A professora solicita que você reveja o que
escreveu, prestando atenção se o que foi
escrito é uma observação, um fato. Caso não
seja, pede que reescreva.
PALAVRAS-CHAVE
Empatia: Pode ser definida como
a capacidade psicológica para
sentir o que sentiria outra pessoa
caso estivesse na mesma situação
vivenciada por ela. Ou seja, procurar
se colocar no lugar do outro,
Caminhos da empatia
Para falar sobre empatia, a professora
aborda muitos vieses que já foram
tratados sobre esse tema.
Começa falando que a empatia é a
capacidade de perceber o sentimento do
outro. Ao perceber isso, é possível que se
tenha uma ressonância afetiva ou não. No
entanto, ela é a porta de entrada para se
perceber o outro.
falar, tomando cuidado para colocar esse
20:19 acontecimento de uma forma livre de
interpretação. Segundo Carolina, quando
se começa uma conversa por um fato,
se reduz a resistência do outro e se gera
uma conexão. Além disso, aconselha que
se escolha os fatos que serão trazidos
para a conversa, pensando para onde se
quer direcioná-la, e tomando cuidado
para prosseguir a conversa, não apenas
distribuir observações.
22:39
A partir de um vídeo sobre racismo
institucional, Carolina aponta que as
interpretações podem vir carregadas
de preconceitos e vieses, e que quando
tomamos a interpretação como verdade,
pode ser o caminho para a desconexão.
Depois dessa primeira etapa, a professora
aponta que é importante demonstrar
empatia, com a finalidade de transmitir à
pessoa que se está tentando compreender
25:25 qual seu sentimento e qual a necessidade
que ela está procurando suprir. Dessa
forma, destaca a empatia como um
exercício de imaginação empática, que
precisa nascer de um lugar de humildade,
de saber que nunca seremos o outro, mas
que podemos tentar nos conectar com a
experiência dele.

Quando se percebe o sentimento do outro,

principalmente quando é um sofrimento,
temos algumas maneiras de reagir. Uma
delas é cair nos obstáculos para a empatia,
que são: aconselhar, encerrar o assunto,
interrogar, competir pelo sofrimento,
33:05
corrigir ou demonstrar pena. A empatia [...] vai ser sempre
um ‘conseguir criar espaço
A outra é conseguir demonstrar para o
para anfitriar esses conflitos’,
outro que estamos escutando, ir para
essa emocionalidade que
um lugar de validação dos sentimentos e
aparece na conversa.
checagem do que estamos entendendo.
Esse segundo caminho é chamado de
empatia cognitiva.

É possível seguir essa segunda opção

gostando ou não da pessoa, tendo
ou não afeto por ela, e isso pode ser
exercitado. Para demonstrá-la, é muito
importante trazer alguns dos princípios da
Comunicação Não Violenta:

16
Resposta desta página: alternativa 2.

• Por trás de todo comportamento há

uma necessidade.

• Toda agressão é uma expressão trágica

LEITURAS INDICADAS
33:32
de uma necessidade não atendida.
Livro: O palhaço e o psicanalista
A partir disso, a professora traz exemplos
práticos do dia a dia, e ressalta a ideia de
que precisamos aprender a falar sobre
as nossas necessidades, aumentando as
chances de sermos compreendidos, bem
como entender necessidades implícitas
nas colocações dos outros.

Dessa forma, podemos colocar uma

lente, começar a entender que tudo
que todos estão fazendo é para suprir
uma necessidade, e podemos tentar
compreendê-la.
Nesta obra, Christian Dunker e Cláudio
O passo seguinte, depois da empatia, é a Thebas abordam alguns questionamentos:
checagem das necessidades implícitos. Como escutar a si mesmo? Como a escuta
pode transformar pessoas? Trazendo
experiências, testemunhos, casos e reflexões
filosóficas, os autores compartilham o que
aprenderam sobre a arte da escuta.

Comunicação Não Violenta não é 37:19

algo que a gente fala sobre, é algo
que a gente pratica.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
40:00
Conforme Carolina, dentro da CNV,
para começar conversas difíceis, os
primeiros pontos a serem abordados
são:

A intepretação sobre os fatos. 45:20

Tudo que todo mundo está
fazendo é para tentar atender
Os fatos.
alguma necessidade. Que
necessidades são essas?
Os culpados.

Todas as alternativas.

17
 AULA 1 • PARTE 4
ENTRETENIMENTO
Filme: Divertidamente
04:21
Com a mudança para uma nova cidade, as
emoções de Riley, que tem apenas 11 anos de
idade, ficam extremamente agitadas. Uma
confusão na sala de controle do seu cérebro
deixa a Alegria e a Tristeza de fora, afetando
a vida de Riley radicalmente.
05:24
Investigando necessidades
O ser humano não sabe falar sobre
seus sentimentos. Por isso, a professora
disponibilizou uma lista de sentimentos
e necessidades, que está disponível
clicando aqui, e solicita que comecemos
a nos familiarizar com eles, tanto para
interpretar nos outros quanto em nós
mesmos.
Para que se treine essa interpretação,
a professora faz um exercício prático,
trazendo as seguintes frases: “Pra mim
chega! Você nunca está satisfeito com o
que eu faço!”, “Você abre exceções pra
todo mundo aqui, menos pra mim.” e “Ele
fica me controlando o tempo todo, assim
não dá!”.
00:06
Quando a gente cria esse espaço
para neutralizar essa carga
emocional, a gente consegue se
mover muito melhor.
Ciclo tóxico
Existe um ciclo que acontece conosco
que pode se transformar um entrave no
ambiente de trabalho: o ciclo tóxico.
Para exemplificar isso, a professora supõe
que uma pessoa recebeu o seguinte
feedback acerca do seu relatório: “Seu
10:15
relatório está mal-feito!”.
Carolina destaca que, em primeiro lugar,
esse feedback não está bem-feito, uma vez
que transmite uma interpretação, não um
fato.
Em segundo lugar, aponta que, quando
se escuta retornos desse tipo, se entra no
ciclo tóxico de raiva, culpa e vergonha.
O ser humano sente raiva quando quer
ter algo que não está tendo - no caso
em questão, reconhecimento. Quando
sente isso, é muito comum que se queira
culpabilizar alguém. Quando se faz isso,
se envergonha um terceiro - a pessoa que
foi culpada. Ela, por sua vez, tende a se
fechar, não querer assumir e procurar
18
Para a primeira frase, aponta a
possibilidade de necessidade de
reconhecimento e valorização, para a
segunda ade igualdade e justiça e para
a terceira a de confiança, independência
e liberdade. No entanto, destaca a
necessidade de checagem disso, não
importando se estamos certo ou errado,
mas sim que se crie um espaço de
abertura.
Essa checagem empática pode ser feita
através da paráfrase. Em geral, ele envolve
a compreensão de um sentimento e de
uma necessidade, ou a descrição da
situação. Exemplos são:
• Você está (sentimento)
• Porque você precisa (necessidade)?
• Estou escutando que (situação +
adjetivo)
• Porque você precisa (necessidade)... É
isso?
No entanto, não é possível interpretar isso
como uma fórmula, uma vez que a empatia
real depende da presença e do interesse
genuíno em se conectar com o outro.
Assim, cada situação pode demandar uma
intervenção específica.
CURIOSIDADE
Paul Bloom
Psicólogo americano canadense. É professor
de psicologia e ciências cognitivas da
Universidade de Yale. Seus estudos abordam
como crianças e adultos entendem o
mundo físico e social, mantendo seu foco
em linguagem, moralidade, religião, ficção
e arte. É professor convidado da PUCRS
na Pós-graduação em Terapia Cognitivo-
Comportamental.
envergonhar quem a envergonhou. Assim,
o ciclo começa novamente.
Dessa forma, parar e tentar compreender a
necessidade dos outros é uma maneira de
romper o ciclo.
MOMENTO DINÂMICA
18:54
Ainda sobre a situação pensada e escrita
anteriormente, a professora solicita que
os alunos escrevam quais podem ser os
sentimentos e necessidades da outra pessoa
envolvida na situação.
22:20 Conexão
Depois de estabelecida a conexão por
meio da empatia, a professora aponta
a necessidade de se fazer a escolha
deliberada pela ética e compaixão.
Destaca isso porque existem outras
23:32
possibilidades quando faltam esses dois
elementos, como a criação da divisão
(vender produtos e criar inimigos) ou do
burnout empático (exaurir-se por conta
da empatia, sendo muito comum para
pessoas que têm muito contato com o
sofrimento).
Descrevendo um estudo, a professora
aponta que a empatia e a compaixão
possuem circuitos neuronais diferentes.
Para se praticar a primeira, deve-se
pensar o que o outro está sentindo e o
que pode ser importante ele, enquanto
que o compaixão demanda uma vontade
de fazer com que a pessoa se livre do
sofrimento e que se possa fazer algo para
ajudar.
19
 A compaixão requer 31:12
uma sabedoria de que o
sofrimento faz parte da vida.
FUNDAMENTO
33:53
Teoria U

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO Teoria criada por Otto Sharner - professor

35:00 do MIT (Massachusetts Institute of
Os termos abaixo são considerados Technology). Propõe que a escuta
sentimentos, EXCETO: se dá em quatro níveis: downloading
(piloto automático), escuta factual (nível
Cansado. caracterizado pelo debate), escuta empática
(nível de conexão, onde nos colocamos
Impaciente. no lugar do outro) e escuta generativa
(escuta de conexão mais profunda, quando
Infeliz. normalmente surgem insights e criação
coletiva).

Empatia.

AULA 2 • PARTE 1

Autenticidade 01:41

Tratando de autenticidade, a professora

Carolina destaca que ela se difere do que
chama de ‘sincericídio’. Sair falando tudo o
que se pensa, pelo contrário, pode ser até
sinal de imaturidade emocional. 02:43
Um ponto de vista é sempre
Os julgamentos de cada pessoa podem a vista de um ponto.
ser destorcidos, equivocados, uma vez que
um ponto de vista é sempre a vista de um
ponto.

Assim, a CNV convida para que sempre

prestemos muita atenção em como as
situações afetam a nós mesmos, para que
Resposta desta página: alternativa 4.

possamos falar sobre nós, não sobre os

outros. Além disso, incentiva que se fale
sobre as necessidades, e não sobre os
comportamentos.
Conforme Carolina, uma parte muito
importante da autenticidade é relacionada
a sabermos falar sobre nossos sentimentos
e necessidades.
14:36
Se você quer que o outro
esteja aberto para o que
você está falando, evite esses
pseudossentimentos.

20
Assim, Carolina apresenta uma lista
com dois grupos de palavras. O 17:53
A maneira como a gente filtra
primeiro contém os termos manipulado,
um evento tem um impacto na
desrespeitado, ignorado e pressionado; no
maneira como a gente vai se
segundo, constam triste, feliz, preocupado
sentir em relação a ele.
e frustrado. Segundo a professora,
utilizamos todas elas para falar sobre
como nos sentimos. No entanto, afirma
que o primeiro grupo é, na verdade,
composto e julgamentos que fazemos da
ação de alguém - os pseudossentimentos.

Quando se emite um pseudossentimento,

a tendência é que o outro se justifique,
aumentando a probabilidade de que não
ocorra a escuta.
24:14
A Comunicação Não Violenta
Outro ponto importante é saber quais são
é uma virada do paradigma do
as causas dos nossos sentimentos. Nesse
controle para o paradigma da
processo, os fatos e os comportamentos
confiança.
dos outros são estímulos, enquanto
a causa dos sentimentos são as
interpretações e necessidades atendidas
ou não. A maneira como interpretamos
um evento tem forte impacto na forma
como vamos nos sentir em relação a
VÍDEO
ele. No entanto, o estímulo continua 25:38
sendo importante, e devemos agir com
Ted Talk: Brene Brown - O
responsabilidade emocional nos ambientes
poder de vulnerabilidade
em que ocupamos.

Dessa forma, a professor destaca que

é importante que consigamos sair da
linguagem da culpa - “Estou irritado,
porque você chegou de novo atrasado
para nossa reunião!” - e conseguir
entender os sentimentos - “Estou irritado
porque eu gostaria de ter tido mais tempo
para discutir o projeto com você”.

Outro ponto abordado é a distinção entre

necessidade e estratégia. As necessidades
são o que fazem nossa vida ser boa; já as
estratégias são os meios que utilizamos
para satisfazer essa necessidade. De
acordo com a realidade de cada pessoa, as
estratégias para suprir essas necessidades
podem ser distintas.
A pesquisadora de relações humanas
compartilha uma visão profunda da sua
investigação, que a fez mergulhar numa
busca interna para compreender a si
mesmo e a humanidade.

21
 34:25
A gente tem esse dever,
enquanto sociedade, de
conseguir oportunizar
estratégias saudáveis para
MOMENTO DINÂMICA que as pessoas atendam
38:29
Ainda pensando na situação relatada nas suas necessidades.
dinâmicas anteriores, a professora solicita que
os alunos escrevam quais são os sentimentos
que teve/tem e necessidades que deixaram de
ser atendidas.
CURIOSIDADE
39:18
Alice Stewart

(1906 - 2002)

Foi uma médica e epidemiologista britânica

especializada em medicina social e efeitos da
radiação na saúde.

AULA 2 • PARTE 2

Necessidades 00:00

Quando falamos em necessidade, tratamos

de algo que necessitamos e não cessa. Ou
seja, quanto mais temos, mais queremos.

No entanto, existe a operação no déficit

e na beleza das necessidades. Quando MOMENTO DINÂMICA
nos encontramos na primeira posição, 01:44
A professora solicita que os alunos escrevam
estamos travados na história, possuímos
em uma folha:
pensamentos julgadores, e essa
situação nos traz uma dor amarga e um • O que estão sentindo falta de fazer?
aperto. Quando atuamos na beleza das
• Que necessidades você atenderia ao fazer
necessidades, percebemos que elas têm
isso?
uma qualidade energética no nosso corpo,
que produz um desejo e uma saudade • Quais são outras maneiras de tender essas
sobre aquilo que não temos naquele mesmas necessidades enquanto você não
momento, podendo se tornar uma dor pode fazer o “ideal”?
doce e proporcionando que desfrutemos
disso de um lugar de relaxamento.

22
 13:27 Pedido

Depois de executadas as fases anteriores,

Não é porque a pessoa tem quatro vamos para o pedido. Ele pode ser feito
23:07
anos ou porque a pessoa tem um de duas formas: através de uma abertura
cargo menor do que o seu que para compreender as necessidades de
ela não tem desejos, vontades, ambos os lados e decidir uma solução, ou
necessidades... por meio de uma colocação mais focada e
específica.

No entanto, é muito importante sempre

se questionar se o que fazemos são
pedidos ou exigências. Normalmente, só se
ENTRETENIMENTO
26:47 descobre quando se recebe um não, uma
Filme: O Experimento de Milgram vez que se para mim a pessoa não tem
chance de escolher, era uma exigência.

No caso de um não, devemos oferecer

empatia e tentar compreender os
sentimentos e necessidades por trás da
resposta.

Existem grandes perigos em aprender a

simplesmente obedecer uma autoridade.
Um deles é o de formar ou contribuir
na formação de uma pessoa que não se
levantará frente a algo que é antiético.

o psicólogo Stanley Milgram faz experimentos

de obediência, inspirados nos eventos do
Holocausto. Nesse trabalho, pessoas eram
levadas a dar supostos choques elétricos em
terceiros, mesmo quando escutavam gritos
de dor.

29:46
É muito perigoso quando a gente
para de pensar por nós mesmos
e chegar às nossas próprias
conclusões porque a gente está
obedecendo uma autoridade.

MOMENTO DINÂMICA
30:28
Ainda sobre a situação tratada nos exercícios
anteriores, a professora solicita que os alunos
escrevam quais são os seus pedidos. Estimula
ainda para que sejam escritos de forma
específica e que se considere as necessidades
de ambos os lados.

23
Resposta desta página: alternativa 4.

35:41
Autenticidade é essa prática
diária de abandonar quem nós
pensamos que devemos ser e
assumir quem somos.

Necessidades da relação 35:52

A professora destaca que sempre

que temos um problema, na verdade
temos dois: o referente ao problema
em si e o da relação. Assim, afirma que
41:18
sempre devemos focar nos dois, já que Em última instância, quando a
nenhuma pessoa gosta de se sentir gente usa a CNV, todos os pedidos
menos importante do que o problema. Se que a gente faz, no fundo, querem
fizermos o contrário, a tendência é que a dizer: ‘ eu quero ter uma melhor
conexão se dissipe. relação com você’.

41:56 CNV em equipe

A professora mostra como colocar a CNV

em prática em reuniões de times. Seu
método passa por cinco passos:

Show do lobo: quais são os principais

desafios de relacionamento dentro do
time/ entre times / com os clientes?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
43:00 Observação: quais são as atitudes/ fatos
Ao colocar a CNV em prática com que evidenciam esses desafios?
equipes, passa-se por cinco passos.
As opções abaixo estão entre eles, Sentimento: o que você sente quando esse
EXCETO: tipo de situação ocorre?

Necessidade: quais necessidades deixam

Pedido de ser atendidas?

Sentimento Pedidos: Considerando as necessidades

que vocês gostariam de ter atendidas,
Necessidade quais pedidos vocês gostariam de fazer
uns para os outros, para liderança, para
Aceite RH, etc?

24
 AULA 2 • PARTE 3

CNV e sociedade 00:00

Um dos principais objetivos de quem

começa a estudar a CNV é se relacionar
melhor com as pessoas. No entanto, a CNV
vai além disso.

A professora aborda as distinções

sociais existentes - como raça, gênero,
sexualidade, classe social entre outras - e 13:10
A gente precisa, urgente, olhar
como isso afeta a vida de muitas pessoas para a nossa sociedade, a maneira
diariamente. A partir disso, citando como ela está estruturada, olhar
Marshall Rosenberg, afirma: para as organizações, a maneira
como elas estão estruturadas,
“Se uso a Comunicação Não Violenta para
e entender: quem tem mais
ajudar as pessoas a conviverem melhor
responsabilidade de ter empatia
com suas famílias e amigos, mas não lhes
por quem?
ensino como transformar os sistemas
sociais no mundo, então me torno parte
do problema. Pois, estarei utilizando a CNV
como um narcótico.”

Dessa forma, Carolina estimula que

enxerguemos as estruturas presentes
na sociedade, para que, a partir disso,
seja possível compreender os lugares
de privilégios. Além disso coloca a
necessidade de provocarmos os lugares
CURIOSIDADE
que ocupamos para que eles tenham a 17:38
diversidade que existe no mundo.
Djamila Ribeiro
A partir disso, a professora faz o exercício
da caminhada dos privilégios, com a
finalidade de trazer reflexões sobre esse
tema.

Filósofa e pesquisadora, sendo considerada

uma das principais vozes brasileiras no
combate ao racismo e ao feminicídio. É
professora convidada desse curso.

25
 CURIOSIDADE
23:51
Boaventura de Sousa Santos

MOMENTO DINÂMICA
26:48
A professora convida os alunos a fazerem o
exercício da caminhada dos privilégios. Ela
solicita que peguem uma folha e faz algumas
perguntas, listadas abaixo. Todas as vezes É Professor Catedrático Jubilado da
que o aluno pontuar, deve marcar um ponto, Faculdade de Economia da Universidade
anotando o número da pergunta e 1. Caso não de Coimbra, Diretor Emérito do Centro de
pontue, deve escrever o número da pergunta Estudos Sociais da Universidade de Coimbra
e 0. No final, deve-se somar quantos pontos e Coordenador Científico do Observatório
foram feitos. Permanente da Justiça. É professor convidado
da Pós-graduação em Direitos Humanos,
1. Se tem acesso à internet, pontue.
Responsabilidade Social e Cidadania Global
2. Se podia viajar por conta própria pelo
da PUCRS.
mundo sem sentir medo de assédio ou
violência sexual, pontue.
3. Se você cresceu com seus pais pagando por
um plano de saúde particular, pontue.
4. Se demonstra afeto por seu companheiro
ou companheira em público sem sentir medo
de ridicularização ou violência, pontue.
5. Se seus ancestrais diretos (tataravós/
bisavós) NÃO vieram ao brasil escravizadas,
PALAVRAS-CHAVE
38:11
pontue.
6. Se as pessoas que lhe criaram NÃO tiveram Capacitismo: Termo utilizado
que trabalhar à noite, nos finais de semana ou para tratar da discriminação,
em dois empregos para sustentar a família, preconceitos e opressão contra
pontue. pessoas com deficiência físico-
motora, visual, auditiva, intelectual,
7. Se nunca precisou escolher entre carreira e
de aprendizagem, condições do
ter filhos/filhas, pontue. espectro autista, colostomia, entre
8. Se veio de um ambiente familiar que lhe outras.
apoiava em seus projetos e ambições, pontue.
9. Se o bairro onde cresceu NÃO tinha alta
incidência de crime ou tráfico de drogas, ou
já foi invadido e ocupado pelo poder público,
pontue.
10. Se você nunca escutou que existe “cura”
para sua orientação sexual, pontue.
11. Se seguranças de estabelecimentos
comerciais NUNCA te seguiram por conta da 40:10 A meritocracia ainda é uma
sua cor de pele, pontue. ilusão, principalmente em
12. Se usa o banheiro no qual se sente mais um país como o Brasil.
confortável em espaços públicos, pontue.
13. Se você não precisa passar pelo
constrangimento de acharem que você é a
babá ou motorista dos seus próprios filhos,
pontue.

26
 14. Se o seu pai participou ativamente da sua
criação, pontue.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
45:00
15. Se a sua mãe participou ativamente da sua
A CNV ajudar as pessoas a
criação, pontue.
conviverem melhor com suas
16. Se não teve que trabalhar para ajudar famílias e amigos. No entanto,
família durante ensino médio ou superior, conforme Marshall Rosenberg, ela
pontue. deve ter outra finalidade, que é:
17. Se o nome no seu documento de
identidade é o nome com o qual você se
Transformação do sistema social.
apresenta às pessoas, pontue.
18. Se já conseguiu emprego por amizade,
Transformações ambientais.
parentesco ou indicação pessoal, pontue.
19. Se havia mais de cinquenta livros na casa
Persuasão de terceiros.
onde cresceu, pontue.
20. Se você nunca sofreu por falta de
Não existe nenhum outro uso.
acessibilidade nas calçadas e demais vias
públicas, pontue.

AULA 2 • PARTE 4

CNV e sociedade 00:00

A professora aponta que não devemos

olhar para o resultado na caminhada dos
privilégios sentindo culpa ou vergonha,
uma vez que foi a vida que impôs as
condições. 09:27
Ou o mundo se torna mais
Ao contrário, incita para que se use os justo, ou a gente desaparece
privilégios que temos para provocar enquanto espécie.
os espaços; bem como para que quem
teve uma pontuação baixa corra atrás
de mudança de vida, mas também da
sociedade. CURIOSIDADE
10:00
Assim, a professora ressalta que esse
resultado da caminhada dos privilégios Oxfam Brasil
não é sobre você, mas sobre a sociedade.
Dessa forma, incentiva a irmos atrás
e nos informarmos sobre o que está
acontecendo.

A partir disso, Carolina traz alguns dados

esposta desta página: alternativa 1

sobre as múltiplas faces da desigualdade

no Brasil. Organização criada em 2014 pela sociedade
civil brasileira com o intuito de construir
um Brasil com mais justiça e menos
desigualdades. Acesse o site clicando aqui.

27
Intenção x Impacto 13:59

Distinguindo intenção e impacto, a

professora aponta que julgamos os outros
pelo impacto que as ações deles têm na
gente, mas queremos ser julgados pelas
nossas intenções. 17:06
Mimimi é uma dor que a
Assim, quando machucamos uma pessoa, gente não sente.
ao invés de tentar se justificar, o ideal é
que tentemos tomar atitudes para que isso
não ocorra mais.

No caso de um ato preconceituoso, por

exemplo, o impacto é a maneira percebida,
e não conseguimos reconhecer o impacto
das nossas ações se não reconhecermos
nossos privilégios. Como conversar com quem
18:55
pensa diferente da gente?
O ideal, desse modo, é buscar
compreender o impacto que nossa ação A partir de apontada a necessidade da
teve, tentar aprender sobre o tema e conversa com pessoas que pensam diferente
buscar não repetir. de nós, a professora traz alguma dicas para
esse processo:

• Compartilhe sua experiência;

• Fale sobre você;

A gente não tem que rir das 23:28 • Faça o outro refletir;
pessoas, a gente tem que rir com
as pessoas. • “Rir com” e não “rir de”

A paixão feroz 24:26

Segundo a professora, quando nos

acordamos para a desigualdade da
sociedade, quem se empolga fica com
uma faísca de ativismo acesa. No entanto,
é preciso fazer isso de um lugar de CURIOSIDADE
31:16
compaixão feroz, e não de raiva.
Yuval Harari
A partir disso, a professora traz seis
perguntas que podemos nos fazer para
entender se estamos nesse estado de
compaixão.

Inimigos distantes

1. “Sou controlado pela minha raiva?”

(reatividade emocional)

2. “Eu me sinto moralmente superior?” Professor israelense e autor do best-seller

(demonizar) “Sapiens: Uma breve história da humanidade”,
publicado em 2014.

28
3. “Eu quero que meu adversário sofra?”
(hostilidade) 33:12
Enquanto o nosso coração estiver
Inimigos próximos batendo, a gente vai ter conflitos.

1. “Estou disposto a tomar as medidas

necessárias?” (não complacência)

2. “Estou curioso sobre a experiência de

outras pessoas?” (não uniformidade)

3. “Estou disposto a sentir a dor dos

outros como se fosse minha?” (não-pena)

Se você respondeu ‘não’ para as três

primeiras e ‘sim’ às últimas, provavelmente
está em um estado de compaixão feroz.

AULA 3 • PARTE 1

Introdução 01:10

A professora Valéria se apresenta, fala um

pouco sobre a sua carreira e aborda os
objetivos do módulo.

CURIOSIDADE
03:40
Dominic Barter

Quando tu consegues escutar 05:12

verdadeiramente o outro,
campos se abrem.
Pesquisador de Comunicação Não-Violenta.
Possui origem britânica e vive no Rio de
Janeiro há mais de 20 anos. Atua no Brasil
e outros países na mediação de conflitos e
orientando práticas restaurativas.
MOMENTO DINÂMICA
09:48
A professora solicita que, para começar a aula,
os alunos pensem em como estão hoje - quais
seus sentimentos - que respirem fundo e se
conectem consigo.

29
Resposta desta página: alternativa 4

11:51
A Comunicação Não Violenta ela
é uma forma de ver o mundo,
ela é uma mudança de visão,
de paradigma, de relacionar-se
com os outros, com o mundo, de
colocar-se no mundo.
Não sabemos nem lidar com os 15:06
nossos sentimentos, tão pouco
expressá-los.

20:27
Quando nós nos propomos a
exercitar, a aplicar a CNV, nós
estamos nos propondo a exercitar
uma atitude cooperativa.

Importância da Comunicação 23:26

Sobre a importância da comunicação, a

professora destaca o fato de que estamos
comunicando o tempo inteiro, e que, na
verdade, não existe não comunicar.

Para além da comunicação verbal, temos

ainda a não verbal, que, conforme Valéria, 28:22
O ruído na comunicação é
equivale a 95% do total das nossas
responsável por grande parte dos
formas de nos comunicarmos. Nela estão
conflitos que acontecem.
incluídas a maneira como nos vestimos,
as expressões faciais, o gesticular, a
movimentação, o tom de voz, o olhar,
entre outros.

A comunicação é fundamental para os

nossos relacionamentos com os outros,
independentemente da esfera em que EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
estejamos. Assim, prestar atenção e
entender um pouco de comunicação se Podem ser consideradas formas de
mostra fundamental.
comunicação não verbal:

Muitas vezes o que tentamos transmitir Expressões faciais.

é diferente do que é interpretado pelas
pessoas. Isso ocorre por múltiplos Gestos.
fatores, como a história do outro, seus
sentimentos naquele momento etc. Dessa
Movimentação.
forma, é muito importante que sempre se
faça a checagem para evitar o ruído de
Todas as alternativas anteriores.
comunicação.

30
 30:56
PALAVRAS-CHAVE
ESG: Sigla em inglês para
environmental, social and governance
(ambiental, social e governança, em
português). Refere-se às melhores
práticas ambientais, sociais e de
governança de um negócio. Pode
ser considerado um critério para
investimentos, mais como uma
estratégia utilizada para selecionar
ativos.
Este mundo complexo em
que nós vivemos precisa
de colaboração para que
soluções surjam.
AULA 3 • PARTE 2
00:00
Aprender a ter conversas difíceis,
estarmos preparados para ter essas
conversas difíceis, é um treinamento.
Contexto corporativo
A complexidade do atual cenário demanda
cada vez mais que se amplie a colaboração
34:54
e se inove em velocidades nunca vistas
dentro do meio corporativo.
A CNV pode auxiliar de forma decisiva na
criação de ambientes onde exista empatia
e mais colaboração. Esses espaços
são mais propícios para a segurança
psicológica, facilitando o surgimento de
novas ideia e da inovação.
Além disso, a professora aponta os
possíveis impactos sociais positivos que
as empresas podem provocar - tema em
alta no contexto atual - nos quais a CNV
também pode ser uma opção.
40:07
Derrubando muros &
construindo pontes
Ainda tratando da aplicabilidade dos
conceitos da CNV no meio corporativo, a
professora apresenta a pesquisa “Como
conversar com quem pensa muito diferente
de nós sobre temas de gênero?” do Instituto
Avon e o Papo de Homem, de 2019. Nela,
foram reunidas pessoas que pensam de
forma diferente e que estavam dispostas a
09:12 conversar sobre gênero. Alguns pontos são
destacados pela professora:
• 64% das pessoas afirmam que o principal
obstáculo para ter conversas com quem
pensa diferente é a agressividade que
essas conversas costumam ter.
• 8 em cada 10 pessoas nunca ou quase
nunca têm conversas com quem pensa
muito diferente.
31

Em última análise, CNV é conexão
verdadeira entre as pessoas.
Conceito de CNV
A Comunicação Não Violenta é mais do
que uma técnica ou método. Ela tem
mais ligação com a forma como nos
relacionamos com o mundo, uma maneira
diferente de se conectar com as pessoas.
Dessa forma, pode ser considerada um
modo de ser, de pensar e de viver, uma
vez que mudamos a forma de olhar para
nós mesmos - pensando nos sentimentos
e necessidades - de falar e olhar para os
outros - uma vez que cada fala proferida
para nós é analisada com relação às
possíveis necessidades incrustadas.
O propósito da CNV, conforme Valéria,
é inspirar conexões sinceras entre as
pessoas, de forma que as necessidades de
todos sejam atendidas através da doação
compassiva - conceito diretamente ligado
à empatia.
18:05
Através de citação de Marshall, a
professora destaca outra característica da
CNV: ela nos tira do automático, uma vez
que nos convida a estarmos conectados
com o momento presente, com o que
estamos fazendo no aqui e no agora, o que
promove conversas muito mais profundas
e produtivas.
Além disso, a professora aborda a
metáfora do caminho do chacal e da
girafa trazida por Marshall. Segundo ele,
a girafa representaria a CNV, contendo
em seu caminho a parceria, a conexão,
a contribuição para o bem-estar ou
não, os sentimentos e necessidades, os
pedidos, a escuta e acolhimento da dor
e o diálogo empático. Já no caminho do
chacal estariam presentes a dominância, o
ter razão, o certo e errado, a punição e a
recompensa, as demandas, evitar a dor e a
briga, a submissão e a fuga.
• Elas relatavam que à medida que a
13:26 conversa ia avançando e os argumentos
iam ficando mais distantes, ia aparecendo
a sensação de desanimo e cansaço.
Dentro das organizações, nós convivemos
com pessoas com características distintas
em muitos âmbitos, e precisamos cooperar
com elas. Dessa forma, a CNV, a empatia
e a criação de ambientes com segurança
15:09 psicológica podem cumprir um papel
importantíssimo para que consigamos
conviver de forma harmônica, lidando de
adequadamente com possíveis conversas
difíceis e buscando o interesse em comum.
Além disso, a professora trata do relatório
“Future os Jobs” do Fórum Econômico
Mundial do ano de 2020. Entre as 10
habilidades mais requisitadas, estão a
empatia com os outros e a solução de
problemas complexos. Dada a conexão
gerada pela CNV e a necessidade de empatia
em sua essência, ela pode auxiliar para
chegar em ambas as habilidades.
CURIOSIDADE
Kay Pranis
É instrutora de Círculos de Construção de Paz
e Justiça Restaurativa e autora de obras sobre
o tema, como “Little Book of Circle Processes
“ (2005) e “The Big Book of Restorative
Justice” (2015). Atuou como planejadora de
Justiça Restaurativa para o Departamento de
Correcional de Minnesota entre os anos de
1994 a 2003.
32
No entanto, salienta um ponto: nós temos
PALAVRAS-CHAVE
os dois caminhos dentro de nós. O que 28:03
devemos fazer é buscar cada vez mais
nos aproximarmos das características Mindfullness: Prática de se estar no
propostas pela CNV. momento presente de maneira mais
consciente possível, deixando de lado
Falando sobre atender necessidades, e distrações, pensamentos externos,
trazendo ensinamentos de William Ury, a sentimentos anteriores etc.
professora apresenta a técnica dos cinco
porquês, que consiste em questionar
o porquê de determinado pedido por
cinco vezes para se chegar à verdadeira
necessidade. Assim, enfatiza que se seja
mais investigativo e se vá mais a fundo nas
56:12
necessidades dos outros. Cada um de nós tem impacto
por onde anda.

AULA 3 • PARTE 3

Ingredientes da CNV 00:00

Conforme trazido por Valéria, os

ingredientes da CNV são:

Observação: Não é uma avaliação,

não é uma interpretação, não é um
14:08
julgamento, é somente uma observação Vamos procurar não nos
do que está acontecendo. Para ilustrar prender por estes julgamentos
as interpretações que fazemos na nossa iniciais que fazemos.
cabeça - e que vão para além dos fatos - a
professora traz “A história do martelo”, do
livro “Sempre pode piorar ou a Arte de
Ser (In)Feliz”, de Paul Watzlawick. Além
disso, por meio de um vídeo de título
“Rótulos são para latas, não para pessoas”,
a professor aborda a necessidade de não
nos prendermos aos julgamentos iniciais
que fazemos sobre as pessoas.

Sentimento: O sentimento é sempre um

sinalizador de uma necessidade, seja
atendida ou não atendida. Assim, estar
atento aos sentimentos é fundamental 18:52
A CNV é uma linguagem de
para que possamos detectar que temos conexão conosco, com o
uma necessidade. mundo, com o outro que está
ali conosco...
Necessidade: Tudo o que os seres
humanos fazem é para atender

33
Resposta desta página: alternativa 4
necessidade. Os nossos movimentos no
mundo, de forma geral, são com esse
objetivo. Dessa forma, a CNV nos ajuda
na autoconexão e no reconherimento das
necessidades (tanto nossas quanto dos
outros). Além disso, a professora ressalta
que na construção de soluções, o caminho
ideal é sempre aquele que satisfaz as
necessidades de todos os envolvidos.
A professora também traz a lista de
necessidades (disponível nos seus slides),
destacando algumas como autonomia,
celebração, integridade, interdependência,
comunhão espiritual e necessidades físicas
Pedido: Apesar dos seres humanos
fazerem pedidos a todo o tempo, a CNV
incentiva que eles sejam feitos de forma
efetiva e que conecte. Depois de passar
pelos passos anteriores (observação,
sentimentos e necessidades) vem o
pedido. Deve ser feito de uma forma clara,
positiva, direta e que comporte um não.
A partir disso, a professora traz alguns
exemplos de pedidos vagos x pedidos
positivos.
Tudo o que os seres
humanos fazem é para
atender necessidades.
FUNDAMENTO II
20:31
Reações do cérebro
Para aprofundar um pouco mais o tema
sentimentos, a professora trata das reações
do cérebro. Aponta a existência do reptiliano
(instintos mais básicos de sobrevivência),
sistema límbico (emoções) e neocórtex
(razão). Quando somos atravessados por
um sentimento forte, o nosso cérebro é
capturado pela amígdala - parte do sistema
límbico - e uma enxurrada de adrenalina, de
cortisol, inunda a área, e nós entramos em
um período refratário - de perda do controle
da parte racional. É nesses momentos que
saem as piores respostas, que normalmente
não falaríamos. Para se voltar a ter domínio
da parte racional, leva em torno de 20
minutos - sendo possível reduzir esse tempo
por meio de técnicas. Dessa forma, o ideal
é que não seja tomada nenhuma decisão
nesse intervalo de tempo.
28:51
Eu também preciso ter esse
cuidado de verificar como está
o outro.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
O pedido, etapa presente na CNV,
deve ser:
Claro.
31:14
Posivo.
Direto.
Todas as alternativa anteriores.
34
 AULA 3 • PARTE 4

Escuta ativa 00:00

A escuta ativa não é feita simplesmente

para responder, contra-argumentar ou
verificar se concordamos ou não com o
que está sendo dito. Ela é uma escuta CURIOSIDADE
01:31
atenta, interessada, com senso de
presença, que tem o objetivo de entender Daniel Shapiro
o outro, com curiosidade legítima sobre o
que está sendo dito.

Para ilustrar essa escuta, a professora traz

uma história de uma negociação feita pela
NYPD durante o sequestro de um bebê.

Empatia 08:05 Fundador e diretor do Harvard International

Negotiation Program, professor associado
Empatia é um conceito que muitas
de psicologia na Harvard Medical School e
pessoas conhecem. No entanto, colocá-lo
docente afiliado do Program on Negociação
em prática pode ser desafiador.
na Harvard Law School. Presta consultoria
Ela pode ser vista como uma tentativa de resolução de conflitos regularmente para
de se colocar no lugar do outro - embora líderes governamentais e empresas.
tenhamos alguns limitadores para isso -
olhando o mundo de uma forma que não é
a minha. Dessa forma, pode ser enxergada
como uma ampliação de consciência, onde
entendemos que a nossa forma de ver e
de sentir não é a única que existe.
23:51
O respeito, que é uma
Outra definição possível é a de ‘sentir com
necessidade universal de todo
o outro’. Embora não sintamos como a
o ser humano, é fundamental
outra pessoa, sentimos com ela - ao lado
para todo esse embasamento
dela.
das relações.
Além disso, Valéria retoma a corrida dos
privilégios, já abordada pela professor
Carolina Nalon. A partir disso, ressalta a
necessidade de consciência de que, na
vida, nós não saímos do mesmo ponto
(empatia cognitiva). Assim, é preciso ter 31:05
Cultivar a empatia no local
empatia com o caminho dos outros e,
de trabalho é uma coisa que
quando possível, tomar alguma atitude
fornece retornos significativos
para ajudar a alterar ou amenizar esse
e concretos.
cenário (empatia compassiva).

Dentro das empresas, ela proporciona um

ambiente de segurança psicológica e de
trabalho cooperativo. Isso pode trazer

35
Resposta desta página: alternativa 3

grandes ganhos para a instituição, como

CURIOSIDADE
o impacto na produtividade, lealdade 34:32
e engajamento dos funcionários. Para
comprovar isso, a professora traz o
Amy Edmondson
relatório Empathy Monitor de 2017 (acesse
clicando aqui).

A professora destaca ainda o Projeto

Aristóteles da Google. Ele estudou
mais de 180 equipes, analisando cerca
de 250 atributos, com a finalidade de
compreender os fatores que fazem uma
equipe ter sucesso. Entre seus achados, Pesquisadora norte-americana dos temas de
destacaram-se dois fatores fundamentais: liderança, formação de equipes e aprendizado
comunicação e a empatia. A partir disso, organizacional. Atualmente, atua como
é ressaltada a necessidade de se criar um professora na Harvard Business School.
ambiente de segurança psicológica nas
organizações.

Estratégias para criar

39:26
ambientes seguros
A partir disso, a professora aborda algumas
estratégias para a criação de ambientes de
segurança psicológica:

Revisão e conclusão 52:00 • Desenvolver a confiança entre os líderes

e os colaboradores, onde possa ser
A professora Valéria retoma alguns pontos possível falar de erros com tranquilidade;
importantes abordados durante a aula.
• Facilitar a participação para evitar custo
Além disso, traz as considerações finais.
do silêncio e estimular a participação;

• Criar regras de adultos que empodere as

pessoas a tomarem decisões;

• Clareza sobre os valores da empresa e os

comportamentos que são estimulados e
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO os que não são.
55:00
“Sentir com o outro” é uma possível
definição para:

Escuta ativa.

Colaboração.

Empatia.

Necessidades.

36
 Artigos
Nesta página, você encontra links de artigos científicos, informativos
e vídeos sugeridos pelo professor PUCRS.

ARTIGO INFORMATIVO

Segurança Psicológica: a chave para uma equipe de alto desempenho.

ARTIGO CIENTÍFICO

Saúde mental no ambiente organizacional: os desafios de uma

comunicação não violenta e eficaz com os trabalhadores.

VÍDEO
Como conversar com quem pensa
muito diferente de nós?

37
 Resumo da disciplina
Veja nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina.

AULA 1

A Comunicação Não Violenta é uma

forma de colocar a compaixão em prática.

Quando a gente começa uma

conversa com o fato, a gente
diminui a resistência do outro lado.
Comunicação Não Violenta não é
algo que a gente fala sobre, é algo
que a gente pratica.

AULA 2

Um ponto de vista é sempre a vista

de um ponto.

A meritocracia ainda é uma ilusão,

principalmente em um país como o
Brasil.

Enquanto o nosso coração estiver

batendo, a gente vai ter conflitos.

AULA 3

Não sabemos nem lidar com os

nossos sentimentos, tão pouco
expressá-los.

Aprender a ter conversas difíceis,

estarmos preparados para ter
essas conversas difíceis, é um
treinamento.
Em última análise, CNV é conexão
verdadeira entre as pessoas

38
 Avaliação
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.

Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização

é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. ​

Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online.

A nota mínima para aprovação é 6. ​

Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso.
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. ​
 Pós-Graduação em
Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching