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ATUALIZADO EM AGO/2023
Olá!
Este e-book foi feito em formato de PDF interativo. Isso
quer dizer que, além do texto, você também vai encontrar 10
Na parte superior direita, o número de página leva você, em si. Isto porque é importante avaliar bem a
situa��o �e esto�ue� �u�o �e cai�a e capaci�a�e
procura pelos clientes.
do e-book que mais lhe interessa. Por isso, é importante que o empreendedor faça acompanhar os preços da concorrência exige um cálculo frio e
antecipado da margem de lucro. Por isso, um dos segredos é ter
algumas perguntas para avaliar se está pronto para
pensado na data com antecedência e negociado valores vantajosos
participar do dia dos descontos. com os fornecedores de itens de alta demanda.
Esperamos que essas funções ajudem no seu Como vender mais na Black Friday com e-mail marketing
Boa leitura!
5
O que é
Black Friday?
6
Histórico no Brasil
A Black Friday passou a ser incluída no calendário
comercial a partir de 2010 e, hoje, já movimenta só no
e-commerce mais de R$ 6,1 bilhões (números de 2022).
Como vender mais na Black Friday com e-mail marketing Fontes: Ebit | Nielsen e Neotrust
8
Estimativas 2023
A Black Friday de 2022 registrou um declínio tanto no temporada da Black Friday, representando um aumento de 16%
e-commerce quanto no varejo. Durante o evento, o faturamento em comparação ao ano anterior. Outra pesquisa, realizada pela
diminuiu em 28% em comparação ao mesmo período do ano Globo, mostra que 62% dos entrevistados pertencentes à classe
anterior. Esta queda marcou um acontecimento inédito, AB manifestaram a intenção de participar da Black Friday,
representando a primeira redução nas vendas online desde o evidenciando o mais alto índice entre todas as classes sociais.
início do evento no país, em 2010. Diversos fatores contribuíram Na mesma pesquisa, 35% dos entrevistados afirmaram que estão
para essa situação, incluindo a elevada taxa de juros, que aguardando pelas ofertas da Black Friday para adquirir produtos
encareceu o crédito, a inadimplência dos consumidores, que pelos quais já tinham interesse anteriormente.
limitou o poder de compra, e a influência da Copa do Mundo que
mudou o foco da atenção das pessoas. Com as diversas possibilidades desse cenário e levando em
consideração a gradual melhoria da economia brasileira, há
Entretanto, dados de uma pesquisa realizada pelo Google em indicativos sólidos de que a Black Friday de 2023 tem uma
parceria com o Instituto Ipsos para o ano de 2023 revelam um significativa probabilidade de retomar a curva ascendente no
cenário otimista. Nesse ano, 7 em cada 10 brasileiros gráfico em relação ao ano passado.
expressaram a intenção de realizar compras durante a
ARTIGO
5 setores do e-commerce que estão em alta
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Devo
participar?
10
A
Black Friday mexe com todo o varejo, mas
Tenho produtos “trancados” no estoque que preciso
participar ou não da promoção precisa ser vender logo?
uma decisão bem pensada.
Em qualquer loja, é comum que alguns produtos não tenham a
saída esperada. Avaliar o estoque e identificar o volume dessas
Cada e-commerce deve iniciar o processo de mercadorias é uma boa oportunidade para criar promoções
construção das liquidações bem antes da data atrativas e reduzir o custo de armazenamento de peças com pouca
em si. Isto porque é importante avaliar bem a procura pelos clientes.
situação de estoque, fluxo de caixa e capacidade Consegui comprar produtos com alta demanda a bons preços?
de promover o evento para gerar bons resultados
Para dar descontos, é preciso ter comprado a mercadoria com um
para o negócio. bom preço. Na Black Friday, centenas (senão, milhares) de lojas
estarão oferecendo os mesmos produtos que você, mas
Por isso, é importante que o empreendedor faça acompanhar os preços da concorrência exige um cálculo frio e
antecipado da margem de lucro. Por isso, um dos segredos é ter
algumas perguntas para avaliar se está pronto para
pensado na data com antecedência e negociado valores vantajosos
participar do dia dos descontos. com os fornecedores de itens de alta demanda.
73%
via internet, mas, hoje, é a forma mais rápida
e certeira de se relacionar com sua base dos consumidores de todo mundo
fecham compras por e-mail.
de contatos.
Fonte: Cheetah Digital e Econsultancy
E, no caso da Black Friday, o e-mail é perfeito
para manter seu público ansioso pela chegada
das promoções e ligado na sua participação.
60-45
DIAS ANTES
ENTRE 60 E 45 DIAS ANTES
Essa é a hora de começar a falar sobre Black Friday para seu
público. Você vai notificar sua participação, mas sem dar
maiores detalhes sobre descontos ou produtos.
Ações básicas:
• Banner ou pop-up no site anunciando a sua participação. Muitas marcas ainda resistem ao uso de
pop-ups. Realmente, esse modal é mais
• Inclua as cores (preto, branco e vermelho) da Black no invasivo do que um banner, mas é
seu layout, mas sem descaracterizar sua identidade importante ter em mente que, se você
de marca. oferecer uma informação útil ou vantagem,
os usuários irão usá-lo plenamente.
• Use um contador regressivo para mostrar que está
contando os minutos para maior liquidação do País.
30
DIAS ANTES
30 DIAS ANTES 15
DIAS ANTES
15 DIAS ANTES
Com a proximidade de novembro, é importante começar a Duas semanas antes, envie campanhas informando
ser mais específico sobre como será a sua Black Friday. quais marcas ou categorias entrarão nas
promoções, deixando claro os descontos máximos que
serão oferecidos (o famoso "até 70% off").
Ações básicas:
• Reforce as ações de mídia para promover acessos à sua
Landing Page de captação de contatos.
7
DIAS ANTES
7 DIAS ANTES
Reenvie suas campanhas com prévia dos descontos. As ações de "esquenta" para a data têm
O ideal é reforçar a sensação de antecipação na linha de ganhado cada vez mais relevância. As pessoas
assunto, usando subjects como “Faltam 7 dias para têm utilizado todo o período de novembro para
Black Friday”. encontrar bons preços e fechar bons negócios.
3-2
DIAS ANTES
3 OU 2 DIAS ANTES
Na dúvida sobre fazer Black Week ou Black Month, iniciando a promoção
É recomendável reforçar as campanhas de antes da concorrência? Avalie bem seu mercado, seu negócio e suas
aquecimento mais perto da Black Friday. Adicione condições de oferecer promoções com antecedência. Lembre-se que ficar
sem produto em estoque ou não conseguir cumprir o prometido gera uma
banners mostrando as faixas de desconto e a hora em imagem negativa da marca diante dos consumidores.
que serão disponibilizadas as ofertas.
NA BLACK FRIDAY
Quando chega a tão esperada sexta-feira, não é hora de descansar,
mas sim de reforçar sua estratégia de e-mails. De uma forma geral,
o ideal é fazer pelo menos três envios:
CAMPANHA UM
Assim que sua loja estiver com os preços promocionais, faça um Não tenha medo de um alto nível de descadastros.
envio divulgando o início da Black Friday. O objetivo é mostrar que Se você usar segmentações estratégicas, vai atingir
um público ansioso pelas promoções e acostumado
você já está esperando pelos consumidores.
a receber muitos e-mails nesse dia.
CAMPANHA DOIS
No começo da manhã da sexta-feira (entre 7h e 9h), mande seu
segundo e-mail. A ideia, aqui, é atingir aquelas pessoas que veem O teste A/B é uma ferramenta importantíssima para
seus e-mails na chegada ao trabalho, por exemplo. Por isso, em potencializar a eficiência da sua campanha. No
caso da Black, recomendamos utilizá-lo em todos
alguns casos, o material pode ser o mesmo usado na campanha um. os disparos com três linhas de assunto diferentes.
CAMPANHA TRÊS
Perto do final da tarde, envie seu terceiro e-mail. Utilize a sensação
de urgência como gancho para atrair a atenção de seus contatos já
na linha de assunto. Subjects como “[ÚLTIMAS HORAS] Não perca
nossas ofertas!” costumam funcionar muito bem.
Como usar os
gatilhos mentais
na Black Friday
21
ARTIGO
8 princípios da Economia Comportamental para usar no e-commerce
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Mas, se pensarmos que o ser humano toma pelo No caso da Black Friday, podemos usar
menos 3,5 mil decisões conscientes por dia, principalmente quatro gatilhos:
entendemos por que nosso cérebro desenvolveu
“truques” para facilitar essa operação. Os gatilhos
mentais são referências inconscientes que nos ajudam
a escolher o caminho mais adequado de acordo com
comportamentos e ações internalizados.
ESCASSEZ URGÊNCIA RAZÃO SEGURANÇA
ESCASSEZ RAZÃO
É formado em cima da oferta limitada. Ao perceber a Nosso cérebro é organizado para valorizar a racionalidade.
proximidade do fim de um item, nosso cérebro fica Na Black Friday, use isso a seu favor, explorando
naturalmente mais propenso a fechar uma compra. Na informações que justifiquem o potencial ganho de cada
Black, chamadas como “Vão acabar os descontos”, “Faltam compra. Deixe claro vantagens como desconto total,
só 3 horas” ou “Depois de hoje, só ano que vem” costumam eficiência e qualidade do produto.
potencializar resultados.
URGÊNCIA SEGURANÇA
É parecido com o da escassez, porém, 100% focado no Comprar com tranquilidade é uma benção (e um
tempo. Aqui, a estratégia é influenciar a pessoa a não poderoso gatilho mental). Por isso, informações sobre a
perder a oportunidade de comprar o produto/serviço segurança no site, segurança nos meios de pagamento,
naquele instante. Para convencer os consumidores, é garantia de entrega, devolução fácil são imprescindíveis
comum usar frases como “Só até hoje” e “Essa é sua para o sucesso do seu e-commerce na Black e em
última chance”. qualquer momento do ano.
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5 gatilhos mentais para usar no e-mail marketing e vender mais
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Métricas de engajamento
Métricas de conversão
Receita ROI
Abaixo, trazemos um breve resumo do que já foi falado aqui neste Sabendo qual foi o retorno
e-book sobre as principais estratégias que você deve levar em conta sobre o seu investimento
durante a Black Friday para vender mais e alavancar a sua receita: durante Black Friday, é
possível conhecer a
• Não ofereça descontos falsos. Para conquistar mesmo os clientes, proporção do seu lucro.
as promoções da Black Friday devem ser reais. Já faz tempo que os O cálculo é o seguinte:
consumidores estão de olho nas ofertas que são "a metade do dobro".
Faturamento menos Custos
• Campanhas sazonais como a Black Friday podem ser ainda mais bem dividido por Custos.
planejadas quando se observa o mercado. Saber como os
concorrentes agem neste período também contribui para criar E quanto maior for a sua
campanhas que se destacam em um mar de ofertas. receita, maior será o seu
• Plataformas de e-commerce completas, sistemas de automação e retorno. Portanto, não
segmentação de e-mails e ferramentas de análise de dados são deixe de seguir as nossas
sempre bem-vindos. Use a tecnologia a seu favor para saber quais dicas para alavancar as
ações tiveram sucesso e quais pontos é preciso melhorar. suas vendas!
Outro diferencial da Mailbiz está em seu time de especialistas, que articula estratégias
personalizadas para cada negócio. Essa equipe trabalha em conjunto com os clientes,
orientando as campanhas de marketing e aumentando consideravelmente as chances de
conversão. A abordagem é meticulosa e orientada a resultados, algo que é claramente
quantificado através do Funil de Performance, uma
ferramenta que permite uma medição precisa dos
resultados obtidos através do e-mail marketing. (51) 99848-0631