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#1 Escolha a
ferramenta
ideal para
impulsionar
seu negócio.
 Escolha a ferramenta ideal para
impulsionar seu negócio.

Existem diversas
ferramentas no
mercado que
podem lhe auxiliar
na hora de montar
e administrar seu
negócio.

São plataformas gratuitas e pagas que facilitam o desenvolvimento de

aplicações web e muitas vezes não requerem nenhum conhecimento
técnico. Porém, os usuários com esse domínio podem personalizá-las de
acordo com as suas necessidades.

Tanto as plataformas gratuitas quantos as pagas possuem vantagens.

Neste e-book, relacionaremos alguns sistemas de gerenciamento de
conteúdo, também conhecidos como CMS, abordando suas caracterís-
ticas, funções e como podem ser utilizados.

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Sistema de Gerenciamento de
Conteúdo
De forma simples, podemos dizer que os CMS¹ são o esqueleto da
aplicação (site, loja, blog, entre outros). Após sua instalação, basta
realizar a configuração e personalização do sistema para administrar
o conteúdo. Tais sistemas, justamente por serem gratuitos, são na
grande maioria Open Source² ou código aberto, o que significa que a
estrutura da aplicação será construída numa plataforma aberta, sem
que o seu conteúdo fique vinculado a um programador, empresa ou
aplicação comercial.

CMS

Além de contar com esses sistemas para ajudar a estruturar o site

da empresa, outra possibilidade seria a de explorá-los como a base
do serviço prestado. Muitos empreendedores oferecem soluções
personalizadas a seus clientes baseadas em tais ferramentas e
tornam o negócio rentável. Por exemplo, vendendo o desenvolvi-
mento de sites em Joomla ou a personalização de lojas virtuais em
Magento.

Conteúdo.
2- Open Source, ou código aberto, são softwares gratuitos que se apresentam como uma alternativa ao modelo de negócio
tradicional da indústria de software. Seu desenvolvimento é baseado no modelo colaborativo de produção intelectual.

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Antes de mais nada, é preciso identificar e definir quais canais a sua

empresa irá utilizar. Ela terá um site, blog, loja virtual ou todas as opções
anteriores? Precisará de CRM³ ou ferramentas de suporte ao cliente? Sua
organização é de algum ramo específico e precisará de plataformas
para ensino à distância ou um portal de notícias? Veja aqui algumas fer-
ramentas que podem ser ideais para impulsionar o seu negócio.

Canais de comunicação e vendas

Os blogs podem ser utilizados como um canal de comunicação por grande
parte das organizações e de diversos ramos, pois são uma ótima forma de
criar conteúdo dinâmico, atualizando seu público constantemente. Além
disso, é uma potente ferramenta para trabalhar o SEO4 do seu site.

Diversas plataformas podem

ser utilizadas para adminis-
tração do seu blog, entre elas
está o WordPress. Por ser
uma das mais utilizadas do
mundo, é possível encontrar
facilmente na internet diver-
sos temas/modelos prontos e
plug-ins para personalização
e inclusão de funcionalidades
a sua aplicação.

3- CRM - sigla derivada do inglês Customer Relationship Management, em português: Gestão de Relacionamento com o Cliente.
CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que envolve práticas, processos, ferramentas e tecnologias utiliza-
das para levantamento de informações que auxiliem no relacionamento com o cliente.
4- SEO - derivado do termo em inglês Search Engine Optimization, em português é conhecido como Otimização de Sites. O SEO é
um conjunto de ações utilizadas para que as ferramentas de busca como o Google, por exemplo, compreendam o conteúdo do
site e o disponibilize para os usuários que realizam as pesquisas, trabalhando sempre para um melhor posicionamento no
ranking de busca.

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A vasta gama de plug-ins5 e

templates6 do WordPress permite
também a criação de sites e até
mesmo lojas virtuais.

Para a criação de sites, um sistema

de gerenciamento (CMS) que também
é bastante conhecido é o Joomla. Ele
pode ser utilizado para criação de
lojas virtuais, blogs, revistas online,
portais de conteúdo, jornais, catálo-
gos de produtos/serviços e diversos
outros formatos. Sua interface é
limpa e fácil de usar, e não limita seu
uso a usuários com conhecimentos
avançados. A disponibilidade de
plugins e templates facilita a perso -
nalização e permite a inclusão de
funcionalidades à aplicação.

Caso seu negócio contemple uma das à promoção, preços, cross

loja  virtual, podem ser utilizados
sistemas como PrestaShop e Ma-
gento além de CMS já menciona-
dos como WordPress e Joomla.
O Magento é um dos CMS mais
utilizados para lojas virtuais. Ele é
um sistema bastante completo
que permite personalização, cria-
ção de diversas regras relaciona-
selling7, up selling7, categorização
e agrupamento de produtos, entre
outras. Porém, é preciso estar
atento, pois esse é um sistema
robusto, que exige muitos recursos
do servidor. Além disso, como
possui diversas possibilidades de
personalização, sua curva de
aprendizagem pode ser maior em
relação a outras ferramentas.

5 - Plugin é um programa instalado no navegador que permite a utilização de recursos não presentes na linguagem HTML, na
qual são criadas as páginas.
6 - Template é uma página modelo pré-desenvolvida usada para criar novas páginas de um mesmo projeto.
7 - Cross selling e Up Selling são técnicas utilizadas para alavancar as vendas e podem ser empregadas em vários formatos
de negócios. O primeiro consiste em oferecer um produto complementar ao que o usuário está adquirindo. O segundo oferece
um up grade para este produto.

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O PrestaShop possui uma interface

de administração simples e intuitiva,
se tornando acessível também para
usuários sem conhecimento
técnico. Outro ponto bastante
positivo da ferramenta é a leveza-
e velocidade. Apesar de contar
com diversos temas e módulos,
o suporte em português não é
tão vasto. Porém, em inglês,
você encontrará bastante conteúdo.

?
Suporte ao cliente
Além de e-mail e telefone, que são os canais
frequentemente disponibilizados para o contato, também
é possível criar canais de suporte como chat e ticket.

Mais importante que os canais de contato que a empresa vai escolher é a

disponibilidade destes. Utilize apenas aqueles que você tem certeza que
conseguirá atender para não frustrar seus clientes.

Entre as ferramentas de suporte, a OneOrZero pode ser uma grande aliada.

Ela permite a criação de chamados por parte de usuários, disponibilizando
relatórios para que você possa avaliar a eficiência do suporte da sua em-
presa. O OneOrZero permite criar um sistema de Help Desk personalizado
com busca avançada, lista de status, categorias e muito mais. Para imple-
mentação da ferramenta e sua personalização, é indicado conhecimento
em desenvolvimento web.
5- Plugin trata-se de um programa instalado no navegador que permite a utilização de recursos não presentes na linguagem
HTML, na qual são criadas as páginas.

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Para disponibilizar suporte via chat, é possível utilizar o LiveZilla.

O LiveZilla também suporta vídeo, além de envio e recebimento de
arquivos.

A ferramenta permite a personalização da janela do chat, assim, você

pode aproximá-la da sua identidade visual. Outra possibilidade bem
interessante da ferramenta é a criação de modelos de textos, onde
mensagens pré-prontas podem ser usadas em situações específicas,
agilizando o atendimento.

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Gestão de relacionamento com

o cliente
Com a exigência cada vez maior por parte
dos consumidores, é importante que as em-
presas estejam preparadas e atuem na
Gestão do Relacionamento com Cliente,
também conhecida como CRM (Customer
Relationship Management). Tal ação permite
que a empresa tenha conhecimento sobre o
cliente e assim utilize as informações para o
desenvolvimento de ações segmentadas.

Para gestão de relacionamento com clientes,

Para isso, um dos sistemas mais conhecidos

é SugarCRM. A ferramenta possui versão
paga e gratuita, e mesmo na versão gratuita,
é possível utilizar diversos recursos, tais
como segmentação de clientes potenciais,
gestão dos contatos realizados, processa-
mento de e-mail, entre outros. O desenvolvi-
mento do sistema é realizado através de mó-
dulos, sendo assim, é indicado que a aplica-
ção seja desenvolvida por um profissional
com conhecimento técnico.

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Ensino à distância
Se o seu negócio é na área de educação presencial ou à distância, uma
ferramenta útil pode ser o Moodle. Ele é um sistema de gestão da apren-
dizagem que possibilita a publicação de cursos online e conteúdo de aula.
A ferramenta arquiva logs de quando o aluno entrou, o que ele acessou,
quantidade de vezes que clicou e tempo que permaneceu em cada arqui-
vo, disponibilizando um controle de acesso bastante completo.

Ela possibilita aplicação de ques-

tionários, criação de fóruns, chats,
Wikis, glossários e muito mais. Por
possuir uma interface mais com-
plexa, a curva de aprendizado em
relação ao sistema é maior. Além
disso, sendo este um sistema ro-
busto e geralmente acessado por
muitos usuários, pode apresentar
lentidão e consumir grande quanti-
dade de recursos do servidor.

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Administração de hospedagem
Para empreendedores que utilizam
os CMS como produto, oferecendo
aplicações personalizadas a seus
clientes, a revenda de hospedagem é
serviço complementar que pode au-
xiliar na administração dos mesmos.

O serviço consiste em revender

espaço de hospedagem como um
serviço agregado ao produto já entre-
gue. Algumas empresas de hospeda-
gem contam com planos específicos
para a revenda. Na KingHost, por
exemplo, o serviço de hospedagem
para revenda conta com Painel Admi-
nistrativo, que permite criação de
cadastro de clientes, venda de diver-
sos planos que você mesmo perso-
naliza, sistema financeiro com emis-
são de boletos e estrutura White
Label8.

8 - White label é a possibilidade do revendedor adicionar a sua marca/logo na ferramenta.

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Aprofunde seu conhecimento

Nível Básico
Plug-ins oferecem muitas possibilidades de
customização para a sua aplicação, no entan-
to, fique atento se estes não estão deixando o
site lento, pois a utilização de determinados
plug-ins ou de grande quantidade deles pode
acarretar em lentidão ou excessivo consumo
de recursos do servidor.

Nível Intermediário – Empresas como Yahoo! e Google oferecem ferramen-

tas que ajudam a perceber onde as aplicações podem ser melhoradas.
O YSlow do Yahoo! analisa a página e sugere mudanças, além de explicar
uma série de regras e boas práticas (http://developer.yahoo.com/yslow/).

Já o Google oferece o PageSpeed Insights, que analisa o site e faz

sugestões de melhorias divididas em alta, média e baixa prioridade
(https:// developers.google.com/speed/pagespeed/insights?hl=pt-PT) .
Sites como o http://www.webpagetest.org também podem ajudar a anali-
sar a compressão de imagens, insumos, seletores CSS mal formados, entre
outros.

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Nível Avançado – Um recurso interessante que pode remediar aplicações

pesadas é a utilização de sistemas de cache. De forma simplista, pode-se
dizer que o cache é uma cópia dos conteúdos ou páginas acessadas pelos
usuários. Esse recurso faz com que o conteúdo seja exibido sem que o servi-
dor precise processar novamente a página, melhorando a velocidade do site.

Para o WordPress, pode ser usado o Super Cache, para outros sistemas, o
Varnish Cache. Os servidores web utilizados também podem influenciar na
velocidade do acesso. O Nginx e Lighttpd, por exemplo, são servidores rápi-
dos e leves, que contam com possibilidades de configuração para melhor
performance de sites robustos e com muitos acessos.

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