PLANEJAMENTO ESTRATGICO

COMUNICAO E MARKETING OBJETIVO GERAL: Ampliar os canais de comunicao entre a empresa e seus diferentes pblicos; Informar sobre linhas de produtos e servios; Melhorar a imagem corporativa; Aumentar a demanda.

ESTRATGIAS DE COMUNICAO
- COMUNICAO INTERNA (ENDOMARKETING) Informar todos os acontecimentos relevantes da empresa pelos murais (produo) e por e-mails internos (equipe de vendas e administrativo). Objetivos: Proporcionar o inter-relacionamento entre os setores por meio da troca de informao. Mecnica: Diretorias e gerncias criam twitters (mini-blogs) corporativos individuais, com o intuito de postar todos os acontecimentos do seu setor. Caber ao marketing analisar as informaes postadas, selecionar as de relevncia e transform-las em notcia, replicando-as por meio de um informativo semanal ou quinzenal (via e-mail e mural) a todos os funcionrios. Desta forma, todos estaro a par de tudo o que acontece dentro da empresa. (no implantado)

- PROPAGANDA Site Repaginar o site. O nosso espao na web est em desacordo com o porte da empresa, o consumidor que acess-lo pode ter uma viso deturpada do nosso negcio justamente pelo que apresentado. Uma outra opo que envolve vendas e no s propaganda a implantao de um e-coomerce (loja virtual), que permitir o cliente realizar a compra a partir do prprio site. Essa estratgia acarretaria mudanas administrativas tambm. Objetivos: desenvolver um site claro, de fcil navegao e persuasivo j que, como percebi, o nosso principal canal de comunicao. Alteraes: linguagem descomplicada, de fcil entendimento a leigos, com o intuito de evitar possveis desentendimentos por parte do consumidor (rudos na comunicao); layout convidativo e dinmico; links sobre a empresa (quem somos,

misso, viso, valores); atendimento on-line (via Chat disponvel no prprio site), link para matrias sobre a empresa, suas inovaes e sobre a sua colocao no mercado (que sero atualizadas pelo marketing); link para um F.A.Q, com o intuito de esclarecer dvidas freqentes dos clientes; link para nossos (futuros) trabalhos sociais; vdeo institucional (numa janela pop-up ou atrelado a home page. Aparecer enquanto a pgina inicial carregada). Mecnica: contratar uma empresa que trabalha com web para desenvolv-lo.

(em desenvolvimento)
Vdeo Institucional Apresentando a empresa, seu mix de produtos e servios. Aproximadamente de 03 minutos. Seria veiculado no site, em eventos dentro do estande (caso pesemos em ir) e em possveis anncios em mdias audiovisuais. Objetivo: fazer com que o cliente consiga visualizar a empresa, assim como a sua seriedade, valores e compromisso. Mecnica: contratar uma produtora de vdeo para produzir o filme que ser roteirizado pelo marketing ou contratar free lancers, alugar o material e produzi-lo.

(Desenvolvido e no aprovado pela diretoria Ser desenvolvido com a cmera da Lder.)

E-mail marketing Envio de e-mails segmentados, de acordo com cada segmento de produto e pblicoalvo (promoes e novidades), enviados de acordo com as necessidades da empresa. Objetivos: aumentar a demanda por meio dessa ferramenta mercadolgica, de retorno imediato. Mecnica: iremos comprar um banco de e-mails e um programa de disparos para realizar esse tipo de ao.

(Fase final. Inicio dos disparos semana que vem).

Redes Sociais Com o crescimento constante das redes sociais e das diversidades de formas de comunicao no ambiente virtual, torna-se indispensvel que a empresa integre essas redes e, por meio delas, interagir com os seus clientes e com clientes em potencial. A empresa tem que mostrar a sua cara e estabelecer relaes de contato direto com o seu pblico.

Objetivos: ampliar os canais de comunicao com a empresa, por meio dessas ferramentas web, alm de estreitar as relaes com o cliente. Mecnica: criar perfils pblicos no orkut, facebook, twitter, youtube, winkipdia, etc.

(Espaos j reservados. Aguardando a implementao do site.)

Vdeos de ps-venda Dentro do nosso canal no you tube, o cliente poder ter acesso a vdeos esclarecedores sobre funcionalidades e aplicaes dos produtos. Seria um manual audiovisual descontrado e mais esclarecedor. Os vdeos iro mesclar animaes explicativas com o dilogo direto do nosso engenheiro (ou de um ator se passando por ele, caso no seja seu forte a comunicao verbal). Objetivos: tirar dvidas de consumidores que no saibam exatamente o que comprar para o problema que precisam; Oferecer um suporte ps-venda a consumidores; instaurar um canal de comunicao mais efetivo com o nosso pblico. Mecnica: levantamento dos principais problemas encontrados pelos consumidores antes e aps a compra, criao do roteiro a partir das informaes levantadas, contratao de uma produtora de vdeo para a produo.

(Espaos j reservados. Aguardando a implementao do site.)

Material impresso (Folder e lminas) Elaborar um novo material grfico mais persuasivo (criar uma campanha que atinja cada segmento de clientes), com textos mais claros e menos tcnicos, que atinja o consumidor final e tambm o intermedirio (revendas). Objetivos: material de maior entendimento pelo cliente, evitando rudos no processo de comunicao. Mecnica: assim que acabar o material atual, o marketing providenciar esse novo material.

(Em desenvolvimento)
Manual de Identidade Visual Manual dedicado a padronizar o uso da marca, com o objetivo de no corromp-la. O manual feito para: estabelecer as variaes formais d marca (vertical, horizontal, assinaturas, negativo, positivo, etc); estabelecer as dimenses mnimas de reproduo para preservar a legibilidade; indicar as especificaes tcnicas das cores utilizadas na marca, para garantir a fidelidade da cor em cada um dos diversos meios de reproduo grfica, assim como nas diversas mdias disponveis no mercado; regulamentar a aplicao da marca em diferentes condies de impresso e fundos de

cor; explicar aspectos particulares da marca no contexto e complexidade onde esta vai funcionar. Objetivos: padronizar a utilizao da marca Lder Balanas e evitar a sua distoro. Mecnica: ser desenvolvido pelo marketing, impresso e ficar disponvel na nossa biblioteca (sistema) e em papel para consulta.

(Desenvolvido e implementado.)
PONTO DE VENDA Banners institucionais Enviados para consumidores intermedirios. Tero o intuito de persuadir o cliente quando o mesmo se encontrar no PDV (no ato da negociao/compra). Objetivos: destacar a marca no PDV. Mecnica: o marketing ir desenvolver as peas, de acordo com a campanha do material grfico (com o intuito de manter uma unidade visual), e encaminhar para uma empresa de comunicao visual que faa a impresso.

(no implementado por ser considerada uma ao sem funcionalidade, de acordo com o nosso pblico-alvo).
ASSESSORIA DE IMPRENSA Quando a empresa realizar alguma ao de relevncia social, tecnolgica ou que possa ter alguma importncia para a sociedade, escreveremos um texto de carter jornalstico e vamos enviar para os meios de comunicao que possam se interessar, com o intuito de conseguir mdia espontnea (publicao em jornais, revistas, televiso, etc; gratuitamente). Retorno: Em imagem corporativa e visibilidade.

(Ainda no tivemos nenhum acontecimento na Lder que justificasse mdia espontnea, mas podemos pensar em algo).
MARKETING SOCIAL (visando trabalhar a imagem da empresa) Empresas que auxiliam instituies sociais e culturais podem, com a emisso de notas, abater at 2% dos tributos acarretados, com o dinheiro doado a essas instituies. Sugiro a implantao de um programa de responsabilidade social para a empresa, com o intuito de melhorar a sua imagem corporativa. Uma empresa que se preocupa com a sociedade na qual est inserida, sempre mais bem vista. Sugesto de instituio: ONG Contra Peso Brasil (ou alguma ONG ligada obesidade, ou de alguma forma a peso).

Mecnica: A ONG oferece assistncia a pessoas obesas. Essa instituio permite a promoo da Lder por associao a marca (balanas, sobrepeso...). Podemos lanar a campanha no novo site da empresa, criar um link de responsabilidade social e ao clicar no link, a pessoa tem acesso matria O peso da solidariedade, que ir falar da parceria da Lder com a instituio. A ao tambm ser divulgada para a imprensa, com o intuito de conseguirmos matrias nos diferentes veculos de comunicao (mdia espontnea).

(Invivel.)
- MARKETING DE RELACIONAMENTO Focar clientes fiis da empresa e estabelecer um relacionamento que v alm da compra. Para tal, nos utilizaremos de mensagens aparentemente sem cunho comercial, enviadas por e-mail marketing em datas sazonais (natal, ano novo, reveillon, etc.). Objetivo: Fidelizar os clientes j existentes.

(Aguardando as datas comemorativas).

. TELEMARKETING PARA NOVOS CLIENTES Realizar prospeco por meio de contato telefnicos com clientes finais, revendas e assistncias tcnicas. Objetivo: Agregar mais clientes ao nosso portiflio e apresentar a Lder a clientes em potencial.

(implementado).
. PROMOO COM REVENDAS Realizar uma promoo, oferecendo determinado prmio a revendas que melhor se destacarem entre janeiro e junho de 2011. Objetivo: Incentivar nossos parceiros a oferecerem o nosso produto no ponto de venda e no o produto do concorrente.

(fase inicial de implementao).

MALA DIRETA

Enviar malas diretas segmentadas para revendas e assistncias tcnicas com o intuito de alavancar as vendas. Objetivo: Incentivar nossos parceiros a oferecerem o nosso produto no ponto de venda e no o produto do concorrente.

(fase inicial de implementao).