Passo a passo solicitação de registro

Para solicitação de registro acesse: https://medilabsuporte.freshdesk.com

Tela inicial Dashboard.

Em tela inicial na parte superior da tela no canto direito clique em: Novo> Novo Ticket.
Você será direcionado(a) para abertura de ticket.

Nesta tela você irá preencher as informações necessárias para realização da abertura de ticket
para registro.

Preencha as seguintes informações:

Contato: E-mail (Utilize sempre e-mail do setor a qual você pertence).

Exemplo:

Assunto: Local de onde será colocado registro (empresa e License que será efetuado o
registro).

Exemplo:
Tipo: Registro.

Exemplo:
Status: Aberto.

Exemplo:

Prioridade: Solicitante do chamado defini a prioridade necessária para solicitação.

Exemplo:
Grupo: Registro de Sistema (importante sinalizar o grupo de registro ao realizar a abertura do
ticket).

Exemplo:
Analista: Opções de informar um analista para tratamento do ticket ou deixar sem um analista
responsável pelo atendimento, desta forma ficando disponível para qualquer analista da
responsável pelo registro.

Exemplo (Qualquer analista responsável):

Descrição: Nesta etapa é importante anexar as seguintes informações “Empresa, Motivo e

Código para registro de licenças” (essas informações você irá encontrar ao acessar a aplicação
“GeraCódigo”). Juntamente com essas informações anexar print da tela de registro da
aplicação “GeraCódigo”.

Exemplo:
Tag: Insira a Tag da aplicação que será efetuada o registro.

Exemplo:
Criar: Após o preenchimento das informações necessárias a proxima etapa é criar o ticket para
ser encaminhado para atendimento.

Exemplo:

Após a criação do ticket do lado esquerdo na parte superior da tela será possível visualizar o N°
do seu ticket, e acompanhar o andamento do mesmo.

Exemplo: