METAS

META: AGING DE COMPROVANTES

OBJETIVO: Retorno dos comprovantes de entrega no menor prazo, dando maior celeridade ao
processo de faturamento no período das janelas das operadoras. Esse indicador se faz
importante pois o comprovante é indispensável para o processo de faturamento junto aos
clientes, impactando diretamente nas receitas da empresa.

MEDIÇÃO: Medir o prazo médio de retorno dos comprovantes e sua inserção na pasta do Hubb

META: CUSTO LOGÍSTICO

OBJETIVO: Aferir o custo com frete de vendas, sendo dividido por canais de distribuição. Esse
indicador é de extrema importância pois o custo reflete diretamente na margem líquida de
vendas, que afeta diretamente o resultado da empresa.

MEDIÇÃO: Medir o custo com a conta frete de vendas pelo mês de competência, utilizando
como parâmetro o dado frete/faturamento nos diferentes canais de distribuição

META: SLA DE ENTREGAS

OBJETIVO: Acompanhar os prazos de entrega junto as transportadoras minimizando os

impactos relacionados aos atrasos de entrega, seja por falhas ou intercorrências do pedido em
trânsito, essa meta é de grande relevância visto que impacta diretamente a satisfação do
paciente e consequentemente do cliente.

MEDIÇÃO: Medir o percentual de entregas no prazo dentro dos prazos estabelecidos para cada
segmento.

META: ACURACIDADE DE ESTOQUES

OBJETIVO: Verificar o nível de confiança entre estoque físico e sistêmico, reduzindo perdas e
possíveis compras de produtos de necessárias por sobras indevidas. Como se trata do “dinheiro
da empresa”, deve ter um controle efetivo tanto em sua quantidade como em outros pontos
correlatos como vencimento, visto que a falha neste controle pode impactar em perdas.

MEDIÇÃO: Medir o índice de produtos aderentes ao saldo do sistema através de percentual de

acertos/total contado na data.

META: PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA

OBJETIVO: Acompanhar a performance do processo de Logística Reversa, verificando o prazo

de conclusão da atividade dentro do prazo estipulado. Esse indicador se faz importante para
evitar possíveis problemas com relação ao processo, como atrasos e acumulo de atividades
pendentes como já ocorrido anteriormente, gerando perdas e insatisfação dos clientes visto
que impacta diretamente nos pagamentos a Special, além de ser um dos principais focos de
perdas de produtos.

MEDIÇÃO: Medir o prazo de início e conclusão do processo de Logística Reversa, utilizando um

target para esse processo.

META: PERDAS

OBJETIVO: Reduzir as perdas de estoque, devido a falhas de processo (PVPS, quebras

operacionais, ajuste de inventário, entre outras). Esse indicador tem uma grande relevância
visto que impacta diretamente no resultado financeiro da empresa.

MEDIÇÃO: Realizar a somatória dos itens que foram lançados como perdas por PVPS, ajuste
negativo de inventário, quebras operacionais, atraso de Logística Reversa e Indenizações
negadas.

META: ORÇAMENTO

OBJETIVO: Manter as despesas dentro do orçado no exercício 2023, esse indicador se faz
extremamente importante pois o impacto é diretamente no resultado da empresa, seja ele
positivo ou negativo.

MEDIÇÃO: Medir o total realizado x o total previsto para as despesas.

META: EFICIÊNCIA

OBJETIVO: Acompanhar a produtividade da produção de pedidos diários baseado em relação

disponibilidade de Mão de Obra x Quantidade de pedidos disponíveis. Esse indicador se faz
importante para aumentar a eficiência da área e diminuindo os prazos de atendimento ao
cliente, dando visibilidade à gestão sobre a necessidade de Mão de Obra.

MEDIÇÃO: À Definir

META: GESTÃO DE PROCESSOS

OBJETIVO: Padronizar os processos da área através de revisão de processos e treinamento do

time. Esse cronograma é de extrema importância para a redução das falhas operacionais que
impactam diretamente o cliente, além de aumentar a eficiência operacional.

MEDIÇÃO: À Definir