Respostas emitidas pelos receptores

Entre os diversos tipos de resposta que podem ser emitidas pelos receptores, os três
tipos mais comuns de respostas são: cognitiva, afetiva e comportamental.

1. Cognitiva: Essa resposta decorre das informações e conhecimentos que

possuímos e que são capazes de influenciar o modo com percebemos
determinados estímulos que recebemos e as respostas que damos a eles.

Ela pode se manifestar de 3 formas: percepção, lembrança da marca e recordação da

propaganda.

- Percepção: É um processo pessoal e subjetivo e resulta das informações recebidas

pelos consumidores ao longo de sua vida.

- Lembrança da marca: É a consciência da existência de um produto e a decisão de

consumi-lo ou não.

Exemplos de lembrança da marca:

a. Share of mind: número percentual de consumidores que se lembra da marca.

b. Top of mind : primeira marca que vem à cabeça do consumidor quando
mencionada uma categoria de produto.

- Recordação da propaganda: Trata-se de um estágio mais profundo do conhecimento

de produto. Quando o cliente recebe o impacto da comunicação sobre o produto, ele é
capaz de identificar imediatamente os atributos e os benefícios do produto.

2. Afetiva: A resposta afetiva está ligada às atitudes e os sentimentos do

consumidor. Manifesta-se pela imagem da marca, pela preferência pela marca
e pela intenção de compra.

3. Comportamental: É percebida pelos comportamentos e pelas ações dos

consumidores decorrentes do estímulos de marketing que a empresa emite. É
medida pelas vendas e participação de mercado de um determinado produto
ou marca.

Observação: Como exemplo de respostas comportamentais podem citar:

 Hábitos de compra: Frequência e quantidade de unidades do produto

compradas pelo cliente, pelo tipo de produto, pela ocasião do uso do produto,
pelo local onde o produto é comprado e a pessoa que realiza a compra, se o
próprio cliente ou outra pessoa.

 Índice de Satisfação: Resultado do atendimento ou não das expectativas do

consumidor tanto antes do uso do produto como após o uso.

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  Fidelidade à marca: Surge como consequência da repetição da compra pelo
consumidor. O parâmetro adotado como regra geral é considerar as últimas
três ou quatro compras. Além deste parâmetro, outros devem ser analisados
para identificar a fidelidade à marca como o preço, a qualidade, entre outros.

Assim, para que a comunicação seja eficaz, cabe à organização definir o conteúdo e a
codificação corretos, as mídias adequadas para alcançar os clientes desejados.

Deve ainda cuidar para que os receptores recebam a mensagem da forma esperada
pela organização, analisando e gerenciando a resposta dada pelo público-alvo ao
estímulo da comunicação da empresa.