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  • DP - Regulamento Sobre Obrigatoriedade de Existência e Disponibilidade Do Livro de Reclamações

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    DP -Regulamento sobre obrigatoriedade de existência e disponibilidade do livro de Reclamações

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    Sexta-felra, 9 de Dezembro de 2016 DIARIO DA REPUBLICA ORGAO OFICIAL DA REPUBLICA DE ANGOLA Prego deste mimero - Kz: 280,00 Toa Sap we NT Ta aia prs Dice reuia 4 minso ¢ ssinaums do «Dio ao | da Reibea 1% 2! de Ge Kr: 75.00 pare Retin ae dl or | aati recat | 3 ae Ke 9500, ame de eto ean cane tear 1627020 | mpc ow, epedet a alia de rontmpcilgpas = En ep: | A226 rep 00 | rede dpa von eerste > sono. rey 101.0 | ate Nc ‘SUMARIO "Agro Regular Inter do Consetho Consutvo deste Minit. : A osc ec a te Presidente do Repitieas =<, pms bec Pie 2 296 i é "Towra Ea Oris Fi de Age Docrinen Misstri da Soide ee etapa gncnten sUnpona ne Dot Extn 316 ee ee ea acu tceroazcs "hymns Ropanee sens & stds Tesi 6 Apso st eat. dei! deSeenbs. cuore ize do DeceaPresenla 2366 Tinene Caan Acro do Reco de Pesenchienta e “ogi prim manda deacon Desc Praidenla 3816 "Rpovee care dcop de Ceili purses SaTVDA~ Serer Tmo eel, SA2.¢ st ‘Traber gale, eos dens eae “con eternal se Soil 0 Sita VDA Servos Troi, SA, Ministéros das Finanas, da Administracio do Territro ed Adminstracio Pie, ‘Trabalho e Seguranca Social Dect act Caneat2° 16: ange C2POP Cnt de Fears Fass Pls “Prva de Hu ¢ revere or Ceo Riel do ‘Stew Forte de dinar i FAL) do arb, to pain do CETOP— Huo Ministério do Comérco Deca Eset 376: “Apo ejlmi ns Cod eins se Mii ernie erme epson gu nr pos Dylon € a orp do diosa pan scant Quits sence ia a Lmao Ei Pri, Miso do [oie Prac de engine unt eee dS cae. PRESIDENTE DA REPOBLICA Decret Presidenclal n° 233/16 CConsiderado que © Fundo de Apia eo Desenvolvimento Agito «EADA» crado na cada de 80, 20m 0 cbjcctivo de prantracoberens inci das pes Vind pero denote memo da produ lima eamponest enna desjings A eaidade ete contra com a indica qu 2 pretend po pir ao desenelvimento do Setar Agri, ‘Tendo em sora que as actividades inseridas 20 objeto do Funda de Apoio ao Desenvolvimento Agi, bem como sua, tec, cream este eta como uma insite Francia, coe area plas normas ds nsniods Finances; ‘Considers odiposto aan bdo argo 9daLein? 1215, das Institutes Financeitas, que permite ao Estado crige ‘undos com a inaidade de rceber 6 pico dePésitos oy findosrembosieis; ARTIGO24¢ ‘ (eens) (Os ézpios do FADA sto regidos por instrumentos pré- ris, a aprovarrelosrespectivos Conselhes, ‘ rnicozs (@eberaste) 1. Os érgios do FADA s6 podem deliberr validemente 1a presence da maloria dos seus membros 2. As deliberacdes sto tomatis por malora de votos dos ‘membros presente, tendo o Presidente cu quem o substinia vote de qualidade, em caso de empate na vast, 3. Os membros des ératce do FADA no podem votar em ‘sssumtos que tether, por conta prépri,confitos de interes como FADA, caPtTuto1y Organizes Incerna ¢ Pessoal ARTICO 25+ (Gatruaraorganicacion}) A estrutura organizacional do Fundo de Apoio ao Desenvolvimento Agririoe a respestivadistrlbuigta de some agnaom (ser oneal) 1.0 pessoal do FADA tem um vinculo de emprego sijeio 1 regime de contrat de tabelho previsto na Lei Geral do Tebalbo, 2. Nio ¢aplicivel ao FADA 0 regime jrtico dos fue ciondros pabices, (0 Presidente da Repbica, Jost Eouns00 008 Save, Decreto Pesidencial a 234/16 ée8de Desire Considerando a neessidade de doar o nosso ordenamento Juridica deur instrumento que reforce os procedimente de Geese dos direitos do consumidor,traduzidonainticiona, lzaplo da obrigntoriedade da existncia«dispontbilzacto do Livro de Reclamapées em todos os estabelecimentor de fornecimento de bens ou de prestago de servigos sujlis Lei de Defesa do Consumidor, ‘Tendo em conta que o Livro de Reclamag6es consubs- ‘eacla-se num veiculofeilitador que toma mais acesivel exericio do direito de queixa ao proporcionar ao consumer Ss pesibildade de recemar no local sande osonito oooren, cam o fandamono no methorexericio de cidadanta sors ‘a cxigtnce do respeito pelos dieitos dos consuidoren ‘Atendendo que 0 Incentivo @ utlizagzo do Line de Reclamagées introdus um mecanismo que permite que om formulério wormalizado seam idertscadas conduas convins ‘ei, torando-o mais eficazenquaato insirumento de defen os diritos dos consumidores © usates de forme a aleanar a ‘ualdade material dos interveicates na relagdo de consumo, “y BLARIO Bs RF: Consderandsiguamente qu ao argo don°2 do ay, Ge sin® 1515, de 2 Julbo — Lal de Defies do Consus, Compete ao Estado a proceegdo dos consumidores através Snvervengdo lgislativaeregulementaradequadas em todos cu dominios envolvidos. Presidente da Republica decree, nos termos de aie ‘nea I} do artigo 120. don. 3 do artigo 125, ambos da Constituigdo da Replica de Angola, 0 seguinte ‘agmioo 1 (orovaes) E sprovado o Regulamento sobre Obrigatoriedade de Existincia © Disponibilizagdo do Livro de Reclamegces nos {stabelecimentas de fornecimento de bens ou de pretapto de ‘servigos péblicos ou privades, sujeitos a Lel n. 15/03, de 22 As Julho — Lei de Defesa do Consumer, cujo modelo do livre ¢ do selo constam respectivamente dos Anexos lI do Drscote DecetoPresidencil, e que del so parte ntegrante, anrico2* (ive e oasis) AS divids e omisstes resutantes da ntergretagt oapi- Cao do presente Diploma sto resolvidas pelo Presiden da Republica O rsents Decreto Pesideacil entra em vig 60 (88- ‘Senta ies apds a sua publicagto, Apreciado om Consstho de Ministros, em Luanda, aos 7 de Setembro de 2016. Publique-se ‘Luanda, 208 7 de Novembro de 2016, 0 Presidente da Reptblica, José Esuanoo oes Sanroe, REGULAMENTO SOBRE OBRIGATORIEDADE DE EXISTENCIA E DISPONIBILIZACAO DO LIVRO DE RECLAMACOES caPtTuLot Objecto e Ambito de Aplicagio ARzIGO 1» (Objeco) {: © presente Diploma insti a obrigatoredade de cninéne sie ac runtlieseto do Livo de Relamagdes edo respective 4sslodeidentiieasaa.em todos os stabelecimentorde ta, ‘iinento de bens ou prestagto de servos, 2, Sem prejuizo do disposto no mimeo anterior, os for cedores de bens cu prestadores de servic, bem como 9 3 \ae Jf v-r0- no o4 oezenano on 2016 / asmico2" ‘Gait) +0 presente Regulamento apica-se # todos os estabele- _geatos de fornecimento de bens ou de prestago de sevigos po caricter temporirio ou permanente que esejam sue tosa Lei n’ 15/03, de 22 de Julho, bem como & Lein? 1/07, Ge 14 de Maio. 2. Consideram-seincidos no tibitodo present Reulament, cos beas ou os servigos forneidos ¢ prestados po organismos da arminiszag plies, por pessoas colecvaspiblcas, por eenpresas de captaispblcos ou defidas maiontariament pelo sade e por empresas concessionarias de servigos pablcos. agnco3: colo ado) 1.O Livro de Reciamagtes pode ser uilizado por qualquer congumidor ou utente nas situapGes ¢ nos termos previstos no presente Diploma "Pods, ands, er consultado por estudentes © pes- uisadores no iabito do desenvolvimento de trebalos A cieniconacedémics. oe aan do doposto no prseteReglamerto ened epee 2) «Ber, qualquer cbeco de consumo ou um mei proto, mbvel ou imével, materi oa imate 4) «Cansumidor, to 3508 Fao jaa gue ‘sejam fomecidos bens esrvigs ou transrdos bq divin qr osutiacoma destino She vine ovengao de across Perec tn soe ino pen ‘ou privada, nacional jou estrangeira, bem como os tries despersonalizados que desenvolvem seh aes de produto, exporas, dlstibulto 08 ‘emercialapo de bens ou presto de servo @) INADEC», Instituto Nacional de Defers 0 Corsumidor Livro de Reclamagbew, loo de apoio Snigatris nos enabelecmentos em qu se of ERensimenrs ao pico, no que on nse consis ate gin io on, document er oto A’, osecietee eer soms quer pelos eosumidores, quo peas autordades Guevisiam o etabeleciment,ientcatvo da existéncia disponibilizagto do |.ivro de Reclamagies; 4) eric, cal acvide fore 0 mer edo de consumo, mediante remuneragielt+ sre as de atarza bance, Anance, eso ‘ seourtra, excepto as decrrentes das relagdes Gz carter abort sis CAPITULO IT Edicfo ¢ Venda do Livro de Rectamagoes axmigos? (lode do Livre de RecamasGee Sel) 1.0 modelo do Livro de ReclamagSes e 0 Selo constam ‘espectivamente dos Anexos I if do presente Regulamento, 2.0 Livro de Reslamapbes deve ter o formato Ad, ser impress ee folhas numeraas tipograficamente «em oem crescent 3. Cad Lio possi um total de 77 (stents e sete) has, sim entender @) Primelrafothareservada & idenifcasto do tivo. ‘do esabelecimentoe do registo de auteaticsto, devendo este lt ser feito pelo INADEC; 1) kim fol reservadaparao enceramento do Livro; ) Retanies75 (tet ¢ inc) folks organizadas em ‘grupo de 3 (rs) vas autocopiatives corespon- endo ambas 4 mesma reclamaeio, 4,0 Selo de Identificacto deve ter formato Ad e ser Immpreso. 5 Deve ser efixado om local de ell visibidade quer pelos consumidores, quer pelasautoridades que visitam 0 estabele- cimentoe ser adguitide no acto da comprado primero Livro de Reclamapes, estando a entidade adquirente cbrigada a ‘mantd-o em bom estado de conservacto, -ARTICO 6* (Gag vend de ee) 1. Cabe so INADEC coordenar a edicBo do Livro de ure aflsagdo nos enabsleclonentos Ge forecimento de bens ou de prestagio de servigs, 7.0 Liv de Reclamagtes¢ edtado nos tems a acondar em contrat proprio celebrado etre INADEC eImprensa ‘Nacional£.P, no qua se estabeloce o qusdro de artcula- lo catre amas as partes, os respectivos procedimentos © demas condibes. 3. Alimprensa Nacional. deve, por meio do costo celobrado,aseurar a produglo, a gestio a reposiglo do took de livros de reclamagSes do INADEC, com base na eo stato de consume forneidn pelo refer rstiato pico, “sO aontat celebrado nos termos do n*72 do presente artigo sujet ao dlaposto no actual regime jr sobre 5 contrat pblicos. Cami + ead Liv So samp so IXADEC. {6 Aelboragto do modelo do Livro do So incumbe, quer ao INADEC, otvindoo sits pos de eu. ago, inspeogloefseaizao sectors. 7. Reig vena iv de Reclama br como ‘9 mdelo do Selo a ue se refere 01” do 0 2 ny open oon Djrezzr Geral o INADEC. B80 ainda ser comerilizado pels sa do Consumidorleglmente constitu Gi $e ssaciagesrepresenaivas dos profisionai don iversossectores de actividade ARTIGO 1" (reso do Livre de Retamaséa) isgB™0 de vena do Livro de Reclama 0 pic, roa eat Smt de none, oe (clto mit Kwanzas) por unidace ae reso 0 seguintedesconto: $1 20% para encomendas até $00 unidader: 21 30% parm encomendas de 501s 1000 enidaes, anmicoes (site do novo Lives de Reams) 2. No caso de encermenta perdaot extrwvio do Hiclatastcs. 0 fecedor de bes ou premaor de snegce deve formalmentscomncar tl fcto so INADEC. ten cory aqui um outro junto dos bgics que 0 comerilizam, no razo de 5 (cinco) dias ines 2. Durante 0 perfodo em que, por qualquer das 280s ref. Fis no ndmeroantvogo estubelecimenta tle dispose do Livro de Rex eve 0 fomecedor de bens ou pret. Pe perneraimnaarenntatat aes sobre a cntidade na qual exe pode apreseiarareclimasan ARTI¢0 9+ eit) 1A identficarfo dos fomecedores de bess ou prestado- 1+ de servigos a quem sto vendidos livros de elamagdee com indica obrigtira des respectivas quntdedss, ext ‘niet reps autortic por vie de fact, x eft pela tidade que os comercializa 2. Para efttos do presente Diploma, x enidade referide 30 1W°8 do artigo 6, deve formecer ao INADEC, no prazo de 20 (tins) dias contados pari da data de vend dos vos Se reclamapto a tercios « informasdo constant go regis, 3. As etiadesreferidas os ermoe do n° 8 do ago 6 ever comunicar an INADEC lisa das umerses de nog eategues 20s respectvos adquirentes, 4-OINADEC apresenta anualmente ao Titular do Orgao de Superintendancia um relat elaborade eon pon informagto disponibtizada pela entidade adjudicate nos ‘ermos do artigo 6,* do presente Diplome, CAPITULO tit vro de Reclamasdes« Procedimento (sua actividad, ¢ obripndo a: 2) tederelamagtospresentada pelo consuni SEPrZO maximo de 30 (tints) dias, contados ¢ uta de sue interponivton ° Poesl o Livzo de Reclamasbes em todos os esz belecimentos ou dependéncias onde desenvos sua actividad, © Facaltar medina e gratuitamente 0 went «2 consumidor o Livo de Reclamas6es eempre se or este sea solictade;, P Afar no seu enabelecimento ou cezendéasia onde desenvolva a sua actividade, toca 4 ‘cil visulizasdo,um selo coma sogain = ‘ao: «Este estabelecimento dispde de ans = ‘eelamagcesy; ©) Psponbilizaro Live de Reclaagdes so go Sscalicagtoeinspeogto eas demaisautonede, Sompstents, sempre que para tal for solicaage Manis por um periodo minimo de (e¥syanee Retsate da Policia Nacional aim de removerem a recuss agnigo i+ (Formato da reelamagie) | Ateclamgo formulas aravés do peenchimeno da ‘otha de roctamact, que deve obedeeer 2) Deseristo cores, clara completa do fasion qe ‘estio na base da relamagdo, 2.0 fomecedor de bens ou prestador de servigas est brigado a forever todos 0s dados relatives sua identifica ‘fo devendo, par o efit, cerificarse de que oconsumidor (04 0 wente os tena preenchido correctamente na foha de reclamagaes, ARTIGO12" (avo da faa de relamasto) 1. Apés o prenchimento da folha de relamasto, o for nesedor do bem, o prestador de servigos ou 0 funciontrio responsivel pela gestio do livo, tem 2 obrigapo de retin do Livro de ReclamagSes, duas das tes vies da reclemaglo, sendo que a original deve ser rernetids 20 INADEC 20 prazo de 10 ex) dia eis, 2. Aremstas da via original da otha de relamaySee pode ser acompashada das alegarSes ou eslareciment prévios, sm que o fornecedor de bens ou presador de services entends preter, em virtde da reslemasio, 23. Paras felts do disposta na alineac) do artigo 28° da Len” 15/03, de 22 de Jutho, 29 INADEC 6 conferida a faculdade de comuncarimediatamente zo Ministéro Piblico «2 ocoménci de violag de direitos dos eonsumidores. 4. A segunda via da reclamasto deve ser imeditamente ‘entregue ao consumior no acto de reclame. 5. Aterenra via pst ntgrane do Livro de ReclanagBes dele nko pode ser reurads. 16, Sem prejulzo do disposto nos nimeros anteriores,

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