BRB MOBILIDADE

1. Como é feita a recarga do cartão BRB Mobilidade?

A recarga pode ser realizada por meio do APP BRB Mobilidade ou presencialmente nos
Postos de Atendimento do BRB Mobilidade, Pontos de Recarga do BRB (Lojas de
Conveniência do BRB) e Estações do Metrô. O BRB possui mais de 120 postos de
atendimento e pontos de recarga do cartão Mobilidade.

A lista dos postos BRB Mobilidade está disponível no site

https://mobilidade.brb.com.br/mobilidade/postos-de-atendimento.html#recarga

2. Como é realizado o cadastro para acesso ao cartão BRB Mobilidade?

Para realizar o cadastro e ter acesso ao cartão BRB Mobilidade o usuário deverá
comparecer a um dos Postos do BRB Mobilidade ou Estações do Metrô em posse de
seus documentos.

Abaixo a relação das Estações do Metrô que realizam o cadastro de 1ª via,

exclusivamente:

• Estação Central
• Estação Águas Claras
• Estação Praça do Relógio
• Estação Ceilândia Centro
• Estação Terminal Ceilândia
• Estação Terminal Samambaia
• Estação Guará
• Estação Furnas

Não é obrigatório realizar a recarga do cartão no ato do cadastro.

3. Como bloquear o cartão BRB Mobilidade?

Para realizar o bloqueio do cartão , o cliente tem três opções, sendo:

Presencial : O usuário deve comparecer a um dos postos do BRB Mobilidade em posse

de documento ofical com foto.

A lista dos Postos do BRB Mobilidade está disponível no site

https://mobilidade.brb.com.br/mobilidade/cartao/mobilidade.html

Site: o usuário deverá acessar o site

https://mobilidade.brb.com.br/GestaoSBA/solicitarBloqueioCartao e preencher o
formulário de solicitação de bloqueio, anexando a foto/imagem do documento de
identidade e o CPF do titular do cartão.

Nos casos de usuário menor de idade, será aceito a certidão de nascimento, desde que
acompanhada do CPF.

Após a conclusão do procedimento, será gerado o número de protocolo que permitirá

ao usuário realizar o acompanhamento da solicitação de bloqueio pelo site
https://mobilidade.brb.com.br/GestaoSBA/buscarChamadoBloqueioCartaoLink

Central de Relacionamento: O titular do cartão poderá realizar a solicitação do bloqueio

pela Central de Relacionamento do BRB Mobilidade pelo telefone (61) 3120-9500.

4. Como proceder quando o cidadão faz o pagamento da 2ª via com o valor incorreto?
O usuário deverá realizar novo depósito identificado no valor correto de R$ 5,40 (cinco
reais e quarenta centavos), correspondente a duas vezes o valor da menor tarifa vigente.

Para o reembolso da taxa incorreta o usuário deverá entrar em contato com a Ouvidoria
do Distrito Federal pelo telefone 162 e seus canais de atendimento para registro da
solicitação e posterior análise pelo setor responsável do BRB Mobilidade.

Em caso de dúvidas, o usuário poderá entrar em contato com a Central de

Relacionamento do BRB Mobilidade pelo telefone (61) 3120-9500.

5. Quais são os documentos necessários para emissão de 1ª e 2ª via do cartão BRB

Mobilidade?
Para emissão da 1ª via será necessário apresentar o documento de identidade oficial
com foto e CPF.

Para a emissão da 2ª via, será necessário apresentar o comprovante de pagamento da

taxa no valor de R$ 5,40, documento oficial com foto e CPF.

6. Qual o prazo para entrega do cartão BRB Mobilidade?

Os cartões BRB Mobilidade são entregues de forma imediata, após cadastro e
pagamento da taxa.

7. Quem tem direito ao cartão BRB Mobilidade?

O cartão BRB Mobilidade é destinado aos usuários do Sistema de Transporte Público
Coletivo do Distrito Federal que pagam a tarifa em dinheiro (espécie).

8. A empresa poderá depositar os créditos no cartão BRB Mobilidade?

O cartão BRB Mobilidade é destinado para recarga de créditos pelo próprio titular do
cartão.

Caso o mesmo seja funcionário de uma empresa, o cartão que deverá ter a realização
de compra de créditos é o Vale Transporte. A empresa poderá solicitar a emissão da 1ª
via do cartão Vale Transporte para o funcionário que ainda não tenha o cadastro.
Para os casos de funcionários que já tenham cadastro do Vale Transporte, basta apenas
à empresa vincular o cartão deste funcionário ao seu cadastro.

9. Como é realizado o cadastro de empresas?

A empresa deverá seguir os seguintes passos:

• Acessar o sistema TDMAX Web Commerce

https://mobilidade.brb.com.br/tdmaxwebcommerce/
• Clicar em Não sou cadastrado
• Informar o CNPJ
• Preencher o formulário de cadastro

Depois de realizado o cadastro, deverá aguardar o envio da senha de acesso para o e-

mail cadastrado.

10. Como recarregar os cartões Vale Transporte?

O cartão Vale Transporte não permite recarga.

O procedimento realizado pela empresa é o de compra de créditos por meio do sistema

TDMAX Web Commerce, ferramenta a qual permite que a empresa emita o boleto para
posterior pagamento nas redes bancárias.

Após realizado o pagamento, o crédito será disponibilizado nos cartões dos funcionários
em até 3 dias úteis.

Somente a empresa poderá inserir crédito no cartão Vale Transporte por meio de
compra realizada pelo sistema Web Commerce.

11. Como adquirir o cartão Vale Transporte?

A 1ª via será solicitada pela empresa por meio do sistema TDMAX Web Commerce, onde
terá a opção de realizar o cadastro de funcionários.

A 2ª via do cartão será solicitada pelo titular do cartão no Posto BRB Mobilidade
localizado no Mezanino da Rodoviária do Plano Piloto. Para adquirir a 2ª via deve-se
apresentar comprovante de pagamento da taxa e documento pessoal com foto.

A 1ª via será emitida de forma isenta e para a 2ª via deverá ser pago o valor de R$ 5,40
(cinco reais e quarenta centavos), referente a duas vezes o valor da menor tarifa vigente.

12. Os créditos podem ser trocados por dinheiro?

Não existe a possibilidade de converter os créditos do cartão em dinheiro.

Além disso, os créditos do Vale Transporte deverão ser utilizados para o deslocamento
residência-trabalho-residência conforme determina a legislação vigente.
13. Quem está autorizado a retirar o cartão Vale Transporte?
Informamos que a 1ª via poderá ser retirada no Posto do BRB Mobilidade do Mezanino
da Rodoviária pelo responsável da empresa ou pelo funcionário titular do cartão.

A 2ª via somente pelo funcionário titular do cartão.

14. Quando o trabalhador não faz mais parte do quadro de funcionários da empresa e
possui o cartão Vale Transporte, como proceder?
Informamos que o cartão permanecerá em posse do ex-funcionário, pois o produto é
pessoal e instransferível.

A empresa deverá desvincular o ex-funcionário do sistema Web Commerce.

Ressalta-se que não será possível que o titular realize recargas no cartão Vale
Transporte.

15. Como funciona o sistema de integração do cartão Vale Transporte e BRB Mobilidade?
O sistema de integração é realizado por meio do sistema de bilhetagem automática. De
acordo com o Decreto 40.670/2020, a viagem integrada é aquela realizada pelo usuário
com até dois transbordos, um subsequente a outro, sem retornar ao ponto de partida,
e realizada no intervalo máximo de até três horas a contar do primeiro acesso,
independentemente dos modais utilizados, exceto os casos de duas utilizações no
Metrô.

16. É possível transferir os créditos do cartão de uma modalidade para um cartão de

outra modalidade?
Não é possível realizar a transferência de créditos de uma modalidade para outra
distinta.
A única possíbilidade de transferência do saldo do cartão está relacionada ao bloqueio
e solicitação de 2ª via dentro do mesmo produto. Exemplo: Saldo do cartão Vale
Transporte de 1ª via, transferido para o cartão Vale Transporte 2ª via.

17. Onde o usuário poderá verificar o saldo dos cartões Mobilidade?

O saldo do cartão poderá ser verificado da seguinte forma:

• Pelo aplicativo do BRB Mobilidade

• Pela Central de Relacionamento do BRB Mobilidade no telefone 3120-9500
• Validador dos ônibus e/ou metrô
• Nos Postos de Atendimento do BRB Mobilidade
• Via Whatsapp da Central de Relacionamento no telefone 3120-9500.
18. Qual o prazo para os créditos do cartão BRB Mobilidade e Vale Transporte serem
processados no sistema?
O prazo para a disponibilização dos créditos no cartão BRB Mobilidade e Vale Transporte
é de até 72 horas após a confirmação do pagamento do boleto gerado via Web
Commerce e Aplicativo do BRB Mobilidade.

Nos Postos de Atendimento, os créditos do cartão BRB Mobilidade serão gerados no

momento da recarga.

19. Quem tem direito a gratuidade no transporte coletivo?

O direito a gratuidade no transporte coletivo é destinado:

• Aos estudantes que cumprem com os requisitos da Lei nº 4.462 de 13 de janeiro

de 2010;
• Aos portadores de deficiência que cumprem os requisitos das Leis nº 453/1993,
566/1993 e 773/1994;
• Às crianças de três a cinco anos de idade, conforme Portaria nº 28 de 19 de junho
de 2018;
• Aos idosos maiores de sessenta e cinco anos, conforme Portaria nº 174 de 22 de
novembro de 2022.
 SES

1. Onde ficam localizadas e quais os horários de funcionamento das Farmácias de

Alto Custo?

• ASA SUL: Estação 102 sul do metrô, subsolo – ala comercial;

• CEILÂNDIA: EQNM18/20 - Praça do cidadão
• GAMA: Praça 01, área especial, setor leste;

Horários de funcionamento: Segunda a sexta-feira de 07h às 19h e sábado de 07h as

12h, mediante distribuição de senha ao longo do dia;

2. Onde faço o cadastro para receber os medicamentos da farmácia de alto custo?

O usuário deve ligar no número 160 e selecionar a opção 3; ou se dirigir a uma

farmácia de alto custo.

3. Quais documentos são necessários para se cadastrar?

• LME (laudo médico) preenchido pelo seu médico, que está disponível no site:
saúde.df.gov.br;
• Receita médica com nome completo do paciente, sem abreviações, e com o
composto ativo;
• Relatório médico (quando solicitado);
• Cartão do SUS;
• Documento oficial com foto;
• Comprovante de residência;

4. Qual o prazo de validade da receita do medicamento controlado?

A receita tem o prazo de 30 dias corridos, a partir da data de emissão;

5. Quem pode preencher o campo comprador da receita de medicamento

controlado?

Qualquer pessoa pode preencher o campo comprador.