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ARTIGO DE IMPRENSA
Modelo G
JIK-141; Não.

Journal of Innovation & Knowledge xxx (2020) xxx – xxx

Diário do Inovação
E Conhecimento
https://www.journals.elsevier.com/journal-of-innovation-and-knowledge

O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento na

proatividade do e-business e agilidade organizacional na resposta à crise
do COVID-19
Khaled Saleh Al-Omoush uma,∗, Virginia Simón-Moya b, Javier Sendra-García c
uma Universidade Al-Zaytoonah da Jordânia, Amã, Jordânia
b Universitat de València, Espanha
c Universidad Complutense de Madrid, Espanha

informações do artigo resumo

Historia do artigo: O objetivo deste estudo é explorar o papel do capital social e da criação colaborativa de conhecimento para alcançar
Recebido em 22 de setembro de 2020 a proatividade do e-business em resposta à crise do COVID-19. Uma pesquisa online foi usada para coletar dados de
Aceito em 3 de outubro de 2020
indústrias que tiveram que continuar trabalhando durante a crise, como os setores de produtos farmacêuticos e
Disponível online xxx
materiais de limpeza. A amostra foi composta por 198 gestores. Os resultados mostram que o capital social e a
criação colaborativa de conhecimento têm um papel significativo na obtenção de proatividade de e-business na
Classificação JEL:
resposta à pandemia. Os resultados também mostram o impacto positivo da criação colaborativa de conhecimento
O3
e da proatividade do e-business na agilidade organizacional durante a crise. O presente estudo abre horizontes
O31
amplos para a exploração de temas emergentes nos estudos de tecnologia da informação, incluindo o papel de
O310
O340 criação colaborativa de conhecimento e proatividade de e-business e seu impacto na agilidade organizacional em
O350 resposta a pandemias globais. Uma compreensão do impacto central do capital social e da criação colaborativa de
O4 conhecimento na proatividade do e-business fornece aos gerentes insights valiosos sobre o gerenciamento das
pressões de pandemias.
Palavras-chave:
© 2020 Journal of Innovation & Knowledge. Publicado por Elsevier España, SLU Este é um acesso aberto
Capital social
artigo sob a licença CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)
Criação colaborativa de conhecimento e
proatividade de e-business
Agilidade organizacional
Pandemia
COVID 19

Introdução mudar o mundo dos negócios e se adaptar para prosperar em um cenário

A pandemia COVID-19 é uma crise de saúde global. É o maior desafio
que a humanidade enfrentou desde a Segunda Guerra Mundial. A pandemia
se expandiu como uma onda, com o mundo lutando para desacelerar a
propagação do vírus, restringindo viagens, impondo quarentenas e
impedindo grandes aglomerações.
A disseminação do COVID-19 criou uma nova fonte de desafios de
sobrevivência para as empresas. Esses desafios levaram as organizações a
responder rapidamente e operar de novas maneiras para continuar fazendo
negócios, gerenciando suas cadeias de suprimentos - desde a compra até os
pontos de consumo - de forma eficaz e eficiente. O impacto do coronavírus
fez com que as empresas criassem resiliência às crises e aos choques que
elas trazem. Eles tiveram que verificar continuamente
∗ Autor correspondente.
Endereço de e-mail: k.alomoush@zuj.edu.jo (KS Al-Omoush),Virginia.simon@uv.es
(V. Simón-Moya), jsendra@ahembo.com (J. Sendra-García).
desconhecido, onde a agilidade organizacional é crucial e oferece a base para a
sobrevivência.
À medida que os governos fazem intervenções dolorosas para prevenir a
disseminação do coronavírus, as empresas tiveram que se ajustar
rapidamente às necessidades de mudança dos consumidores e
fornecedores. Eles tiveram que tomar decisões em tempo real, enquanto
resolviam os desafios operacionais e financeiros decorrentes das pressões
extraordinárias da pandemia. Mais do que nunca, a proatividade é um
requisito para a sobrevivência de todas as empresas, para que possam
entregar seus bens e serviços com rapidez e segurança em meio à crise do
COVID-19. A entrega de bens e serviços é particularmente importante para
aqueles em risco de infecção ou sob toque de recolher ou quarentena. Esta
situação destaca o papel da responsabilidade social e da etopolítica nos
negócios (Giritli Nygren & Olofsson, 2020)
O investimento em tecnologia da informação (TI) durante as dificuldades
econômicas pode fornecer períodos mais longos de ganho quando a indústria
como um todo enfrenta grandes desafios (Altschuller, Gelb, & Henry, 2010)

https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.10.002
2444-569X / © 2020 Journal of Innovation & Knowledge. Publicado por Elsevier España, SLU Este é um artigo de acesso aberto sob a licença CC BY-NC-ND (http: // creativecommons.org/
licenses/by-nc-nd/4.0/)

Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.10.002
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2 KS Al-Omoush et al. / Journal of Innovation & Knowledge xxx (2020) xxx – xxx
De acordo com Oh e Teo (2006), altos níveis de recursos de TI e
comportamento proativo manifesto são determinantes significativos
para aumentar a resiliência organizacional quando ocorre uma crise. A
inovação tem se mostrado o principal contribuinte para o sucesso dos
negócios, especialmente em ambientes competitivos e complexos (
Rajapathirana e Hui, 2018) Em condições normais, a proatividade é
descrita como uma orientação estratégica para buscar oportunidades
inovadoras e introduzir novos produtos e serviços, aumentando a
competitividade empresarial (Jafaridehkordi, Rahim e Aminiandehkordi,
2015) A proatividade constrói uma ponte para preencher essa lacuna.
As empresas proativas são as primeiras a apresentar novos produtos,
serviços ou processos, bem como as mais rápidas a inovar. A literatura
enfatiza que a proatividade é crítica para as empresas perceberem e
descobrirem oportunidades habilitadas por TI em ambientes incertos (
Oh & Teo, 2006) Damian e Manea (2019) confirmam a ligação entre as
oportunidades tecnológicas, as novas ideias criativas e a inovação como
a essência das iniciativas empreendedoras.
A teoria da visão baseada em recursos afirma que as empresas precisam
usar seus ativos físicos, humanos e organizacionais, tangíveis e intangíveis,
para manter sua competitividade (Caseiro & Coelho, 2019) De acordo com a
percepção dos negócios, os ativos intangíveis são as fontes mais
importantes de proatividade (Grimsdottir e Edvardsson, 2018; Vannoy e
Medlin, 2012; Zhang e Wu, 2019). Os estudos anteriores mostraram que os
empreendedores que buscam oportunidades de forma proativa têm a
capacidade de buscar arenas desconhecidas usando o conhecimento
acumulado para antever oportunidades de negócios futuras. De acordo com
Martello (1994), a descoberta de oportunidades é uma varredura fortuita do
futuro, na qual o conhecimento acumulado desempenha um papel
fundamental.
Inovação, empreendedorismo e conhecimento foram reconhecidos
como a base da competitividade econômica e do crescimento (Piñeiro-
Chousa, López-Cabarcos, Romero-Castro e Pérez-Pico, 2020) O capital social
ajuda as empresas que buscam novos conhecimentos a detectar as
imperfeições entre como o mercado opera atualmente e o que poderia ser
feito de forma proativa para compreender e satisfazer as necessidades e
desejos dos clientes (Nafei, 2016) Pesquisa (por exemplo,Chen, Jiao, Zeng e
Wu, 2016) mostrou que a proatividade está sujeita à colaboração entre
parceiros de negócios e outros membros de redes sociais de negócios. Ao
mesmo tempo, a colaboração é fundamental na criação de novos
conhecimentos como um processo social em que o conhecimento é
transferido e incorporado por meio de redes sociais, proporcionando às
empresas capital social incorporado nessas redes (Chen et al., 2016; Tu, 2020
) Wang (2016) confirmaram que o capital social afeta o desempenho
organizacional, servindo como um insumo para a criação colaborativa de
conhecimento.
O escopo crescente de ativos de capital intelectual foi confirmado
por enormes avanços em TI e a ascensão da economia baseada no
conhecimento, na qual o investimento em e-business é essencial.
Jafaridehkordi et al. (2015)enfatizar a ideia de que, para adotar e usar o
e-business com sucesso, as empresas devem avaliar seu capital
intelectual. Mais especificamente, a literatura (por exemplo, Hayton;
2005;Vannoy e Medlin, 2012; Liu, Ke, We, & Lu, 2016) confirma o papel
central do capital social na percepção, implementação e avaliação de
modelos de e-business.
A literatura reconhece a variação no grau de proatividade das empresas
em termos da extensão do reconhecimento e da exploração de
oportunidades. O mesmo se aplica à adoção proativa de soluções
inovadoras de e-business em pandemias para responder rapidamente e
operar de novas maneiras, a fim de continuar a fazer negócios e minimizar
os efeitos de surtos epidêmicos nas cadeias de abastecimento (Ivanov e
Dolgui, 2020; Ivanov, 2020; Pantano, Pizzi, Scarpi e Dennis, 2020)
Uma revisão da literatura revela que grandes esforços estão sendo
feitos para pesquisar o COVID-19 e o efeito da pandemia nos negócios
de diferentes perspectivas. Essas perspectivas incluem recursos
humanos (Carnevale e Hatak, 2020), inovação (Chesbrough, 2020),
empreendedorismo (Kuckertz et al., 2020), e
Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.10.002
empresas familiares (Kraus et al., 2020) Pesquisas estão sendo
conduzidas para investigar como COVID-19 está mudando o
comportamento do consumidor (Addo, Jiaming, Kulbo e Liangqiang,
2020; Kim, 2020; Kirk & Rifkin, 2020) e vincular a pandemia atual a
outros desastres (Woodside, 2020) No entanto, faltam pesquisas
empíricas sobre o papel do capital social e da criação colaborativa de
conhecimento durante pandemias globais. Embora o capital social e a
criação colaborativa de conhecimento sejam aceitos como
contribuintes para sustentar uma vantagem competitiva, há evidências
empíricas limitadas das relações entre esses construtos e a
proatividade do e-business, especialmente durante pandemias como o
COVID-19. Estudos anteriores ignoraram amplamente o impacto da
criação de conhecimento colaborativo na agilidade organizacional.
Além disso, nenhum estudo examinou o impacto da proatividade do e-
business nesta pandemia, que paralisou várias atividades comerciais.
Além disso, embora os valores estratégicos das práticas de criação de
conhecimento colaborativo sejam claros,
Com base na discussão acima, o objetivo do presente estudo é
examinar o papel do capital social e da criação colaborativa de
conhecimento para alcançar a proatividade do e-business durante as
pandemias. Este estudo também tem como objetivo investigar o
impacto dessas capacidades na agilidade organizacional para enfrentar
os desafios das pandemias.
Revisão da literatura
A proatividade é uma percepção voltada para o futuro. É uma atitude de
busca de oportunidades para apresentar novos produtos, serviços e / ou
operações com base na antecipação da demanda futura (Petti & Zhang, 2011
) De acordo comOlaison e Sørensen (2014), a pró-atividade
inquestionavelmente desempenhou um papel na crise financeira global de
2008. A literatura (por exemplo, Altschuller et al., 2010; Vannoy e Medlin,
2012; Madhok & Marques, 2014) confirma que a difusão das flutuações no
ambiente de negócios obriga as empresas a aplicar práticas proativas e
ágeis para garantir sua sobrevivência. Sambamurthy, Bharaduaj e Grover
(2003) descrevem a agilidade organizacional como a capacidade de
reconhecer oportunidades em mercados imperfeitos e implementar
medidas proativas para aproveitar essas oportunidades. As empresas ágeis
têm a capacidade de descobrir rapidamente maneiras inovadoras de fazer
negócios e antecipar e responder de forma proativa às mudanças e
descobrir novas oportunidades emergentes (Nissen e von Rennenkampff,
2017; Oh & Teo, 2006) Madhok e Marques (2014)afirmam que, em vez de
esperar que os eventos ocorram, as empresas ágeis geralmente acolhem
com agrado a volatilidade do mercado incerto, do qual as oportunidades
podem surgir.
Considerando o papel central da TI nas empresas de hoje, acadêmicos
(por exemplo, Beckman, Eisenhardt, Kotha, Meyer e Rajagopalan, 2012;Al
Omoush, Al-Qirem e Al Hawatmah, 2018) enfatizam a ideia de que
estratégias eficazes para a sustentabilidade de longo prazo devem envolver
a adoção de soluções de e-business. A função-alvo da TI não é apenas a de
habilitadora reativa; também deve ter uma função proativa nos negócios
modernos (Nissen e von Rennenkampff, 2017) A literatura (por exemplo,
Beckman et al., 2012; Al Omoush et al., 2018) relata que a orientação
empreendedora corporativa inclui a disposição de ser proativo na adoção de
soluções de e-business, em oposição a reativo às ações dos concorrentes. A
capacidade de proatividade de e-business pode ser considerada como a
capacidade de uma organização de enriquecer sua inovação tecnológica,
aproveitando novas oportunidades de negócios ao adotar e usar novas
soluções de e-business (Hull, Caisy Hung, Hair, Perotti, & DeMartino, 2007)
A proatividade é derivada tanto da capacidade física de agir quanto da
capacidade intelectual de pensar, incluindo a habilidade de criar e aplicar
conhecimento para que as empresas tenham o potencial de sobreviver e até
mesmo prosperar em ambientes mutáveis e imprevisíveis.
 ARTIGO EM PRÉ
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KS Al-Omoush et al. / Journal of Innovation & Knowledge xx

mentosNafei, 2016; Nissen e von Rennenkampff, 2017) Com o advento

da economia do conhecimento, o capital intelectual tornou-se uma das
fontes mais valiosas de proatividade (Liu, Ke, Wei e Lu, 2016; Oh & Teo,
2006; Puhakka, 2010) A literatura (Grimsdottir e Edvardsson, 2018; Filho
e Benbasat, 2007) confirma que as organizações não são entidades
isoladas. Em vez disso, eles estão inseridos em um contexto social,
onde usam constantemente suas redes sociais para obter ideias,
coletar informações e aprender a reconhecer e detectar novas
inovações proativas. O capital social é o valor combinado das relações
comerciais incorporadas nas redes sociais que ligam os parceiros de
negócios e a sociedade. O capital social pode ser mobilizado para
garantir o sucesso de uma organização e impulsionar sua pró-atividade
e empreendedorismo (Hayton, 2005; Liu et al., 2016)
Na nova economia, os empreendimentos de e-business são adeptos do
uso de seu capital intelectual para estimular a proatividade em todas as
operações (Jafaridehkordi et al., 2015; Seethamraju e Sundar, 2013) Como
uma dimensão importante do capital intelectual, o capital social tem sido
amplamente reconhecido como um ativo corporativo estratégico que
fornece desempenho superior sustentável (Tu, 2020) A literatura (por
exemplo,Léger, 2010; Vannoy e Medlin, 2012) examinou amplamente o
efeito do capital social na adoção do e-business. Uma ampla gama de
pesquisas (Liu et al., 2016; Oh & Teo, 2006; Filho e Benbasat, 2007) mostrou
que a implementação do e-business é consistente com os valores, princípios
e expectativas compartilhados de parceiros de negócios e outros membros
de redes sociais, como associações profissionais e comerciais, sociedades
profissionais e agências de credenciamento.
Um grande desafio que as empresas de hoje enfrentam é a
disseminação do conhecimento além dos limites de uma única
empresa, onde a colaboração externa é um mecanismo eficaz e uma
fonte essencial de novas idéias e soluções para grandes problemas e
desafios (Faccin e Balestrin, 2018) A literatura tem investigado
extensivamente como a criação colaborativa de conhecimento fornece
às empresas uma base para ações proativas em um ambiente
complexo e incerto (Nonaka & Takeuchi, 1995; Tu, 2020; Zhao, Zhang e
Wu, 2019) As redes sociais foram rotuladas como canais valiosos para
capturar e compartilhar conhecimento explícito e extrair conhecimento
tácito (Hayton, 2005; Vannoy e Medlin, 2012) Essas redes são utilizadas
não apenas para a troca de conhecimento, mas também como um
canal para detectar quem sabe o quê dentro de uma rede. Essas redes
sociais podem apoiar a cognição coletiva e colaborativa entre os
membros, criando um conhecimento novo e renovável (Croasdell, 2001)
A literatura (por exemplo, Hull et al., 2007; Faccin e Balestrin, 2018)
relata que a coordenação do processo que as organizações seguem
para criar novos conhecimentos influencia significativamente a
proatividade. Recentemente, a estratégia para acessar recursos de
conhecimento mudou da criação de conhecimento dentro de uma
organização para a colaboração interorganizacional e a dinâmica
relacional inerente às redes de negócios e comunidades de prática (
Hayton, 2005) De acordo com a teoria da colaboração interfirmas, a
criação de conhecimento é um resultado espontâneo da interação e
colaboração entre redes de indivíduos, grupos de trabalho e
organizações, onde membros com uma variedade de conhecimentos,
experiências e recursos descobrem uma nova oportunidade para obter
uma vantagem competitiva ou se adaptar às condições existentes (
Grimsdottir e Edvardsson, 2018; Nonaka & Takeuchi, 1995)
Pesquisar ( Cegarra-Navarro, Jiménez Jiménez e Martínez-Conesa, 2007;
Maditinos, Chatzoudes e Sarigiannidis, 2014) estudou amplamente o papel
da criação de conhecimento na geração de soluções inovadoras de e-
business. Ao mesmo tempo, apesar de chegar a um consenso sobre o papel
do capital social na criação do conhecimento organizacional (Tu, 2020), a
literatura aponta uma falta de estudos empíricos sobre o impacto do capital
social e da criação colaborativa de conhecimento na proatividade do e-
business. Mais importante ainda, o mundo moderno, no qual os conceitos
de soluções de e-business, informação e sociedades do conhecimento
prevaleceram, não testemunhou uma pandemia como a COVID-19. Esta
pandemia global abre amplos horizontes para
Figura 1. Modelo de pesquisa.
a exploração de temas emergentes em estudos de TI, incluindo o papel da
criação colaborativa de conhecimento na proatividade de e-business em
resposta a pandemias globais.
Modelo de pesquisa e hipóteses
O modelo de pesquisa deste estudo é descrito em Figura 1. Ele propõe
que o capital social tem um impacto direto na criação colaborativa de
conhecimento e na proatividade do e-business na resposta a pandemias. O
modelo de pesquisa também postula que a criação colaborativa de
conhecimento afeta diretamente a proatividade do e-business. Além disso,
propõe que a criação colaborativa de conhecimento medeia o impacto do
capital social na proatividade do e-business. Finalmente, o modelo de
pesquisa sugere que a criação colaborativa de conhecimento e a
proatividade de e-business desempenham um papel significativo na
obtenção de agilidade organizacional na resposta a crises como a pandemia
COVID-19.
O impacto do capital social na proatividade do e-business
As organizações de hoje devem ser capazes de sentir e explorar
oportunidades habilitadas para TI em ambientes turbulentos (Oh & Teo,
2006;Pouloudi, Ziouvelou e Vassilopoulou, 2003) Al Omoush (2020)cita o
nível de proatividade da alta administração como um dos principais recursos
organizacionais que fomentam o papel do e-business para criar uma
estratégia voltada para o futuro para a sobrevivência organizacional. A
velocidade de perceber oportunidades e obstáculos, organizar recursos e
criar inovações é um poderoso impulsionador da resiliência organizacional
em ambientes turbulentos (Ahmed, Najmi, Mustafa e Khan, 2019) Oh e Teo
(2006) confirmaram que a capacidade de TI e a proatividade gerencial são
essenciais para melhorar a resiliência organizacional, incluindo a capacidade
de uma empresa de suportar irregularidades e se adaptar a novos
ambientes de alto risco. Vannoy e Medlin (2012) argumentam que
compreender como as redes sociais organizacionais usam a TI para
responder a eventos inesperados pode criar novas oportunidades para as
empresas criarem capacidade de resposta flexível para resistir à volatilidade
ambiental.
O capital social é fundamental para a proatividade das empresas (
Grimsdottir e Edvardsson, 2018; Petti & Zhang, 2011; Vannoy e Medlin,
2012) A literatura sobre capital social enfoca as redes internas e
externas da empresa que podem levar a capacidades de inovação que
levam a um comportamento estratégico proativo (Petti & Zhang, 2011)
A pesquisa (Ghane & Akhavan, 2014; Léger, 2010; Liu et al., 2016)
enfatiza as influências diretas e indiretas do capital social na percepção,
aplicação e avaliação de soluções de e-business. Estudos (por exemplo,
Pouloudi et al., 2003; Oh & Teo, 2006) também confirmaram que o
capital social e as redes sociais fornecem oportunidades valiosas para
alavancar os recursos de e-business para criar produtos complexos,
diversificar operações e expandir a participação no mercado. Com base
nessa discussão, a seguinte hipótese é proposta:
H1: O capital social tem um papel significativo na proatividade do e-
business em resposta à crise do COVID-19.

Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
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O impacto do capital social na criação colaborativa de conhecimento
Estudos (por exemplo, Puhakka, 2010; Tu, 2020) investigaram como o capital
social apoia a gestão do conhecimento, ajudando as empresas a alcançar um
desempenho superior sustentado em mercados turbulentos. A literatura também
explora amplamente como o capital social afeta a criação de conhecimento de
uma perspectiva individual. A criação de conhecimento pode ser vista como um
processo dinâmico que ocorre por meio de interações sociais entre uma
organização e seus parceiros (Chen et al., 2016) As redes sociais organizacionais
funcionam como canais, onde informações e conhecimentos fragmentados
podem ser rapidamente transmitidos e integrados (Vannoy e Medlin, 2012) No
contexto do capital social,Vannoy e Medlin (2012) confirmou que as redes sociais
de uma organização desempenham um papel central na otimização da
consciência coletiva das flutuações do mercado, fornecendo estações poderosas
para as empresas compartilharem e criarem novos conhecimentos em domínios
dinamicamente complexos.
A criação colaborativa de conhecimento pode ser vista como o processo
pelo qual os parceiros de negócios criam novos conhecimentos por meio da
cooperação e cocriação para desenvolver uma melhor compreensão do
ambiente, obter insights e responder ao turbulento mercado trabalhando
juntos (Zhao et al., 2019) A colaboração representa o processo social pelo
qual o conhecimento é transferido, coordenado e integrado por meio da
interação social (Faccin e Balestrin, 2018) De acordo comNonaka (1994), a
criação de conhecimento organizacional é um processo dinâmico e o ponto
central desse processo é a criação colaborativa de conhecimento. Kaschig,
Maier e Sandow (2016) também confirmaram que o conhecimento
colaborativo é criado em conjunto por parceiros diretos e indiretos inseridos
nas relações sociais.
Shakina e Barajas (2014) enfatizou que, o capital social permite que
as empresas sobrevivam durante crises e condições econômicas
difíceis. A literatura (por exemplo,Kaschig, Maier e Sandow, 2016; Tu,
2020) explica como o capital social que reúne diferentes experiências e
recursos aumenta a criação de conhecimento colaborativo. Contudo,
Zhao et al. (2019)investigou a criação de conhecimento colaborativo
sob a alta pressão da incerteza ambiental com base em redes sociais de
múltiplas camadas dinâmicas. Chen et al. (2016)também confirmou
uma relação significativa entre a criação colaborativa de conhecimento
e a flexibilidade da cadeia de suprimentos em um ambiente de
mercado altamente incerto. De acordo comFaccin e Balestrin (2018), a
criação de conhecimento colaborativo é refletida no conhecimento
organizacional em evolução e é exemplificada pelo aprendizado
contínuo, detecção e adaptação às mudanças ambientais e requisitos
de mercado que mudam rapidamente. Com base na discussão anterior,
a seguinte hipótese é proposta:
H2: O capital social teve um papel significativo na criação
colaborativa de conhecimento durante a crise do COVID-19.
O papel da criação colaborativa de conhecimento para alcançar a
proatividade do e-business
A capacidade de desenvolver um processo de aprendizagem flexível e
adaptável e adquirir novos conhecimentos é vital para as empresas
crescerem e inovarem, especialmente em períodos de pressão, mesmo após
o abatimento de uma crise (Muukkonen, Lakkala, Lahti-Nuuttila, Ilomäki,
Karlgren e Toom, 2019). A gestão do conhecimento consiste em uma ampla
gama de estratégias e práticas para criar, capturar, compartilhar e aplicar o
conhecimento individual ou organizacional, fornecendo fontes valiosas para
novas inovações (Faccin e Balestrin, 2018) A criação do conhecimento é vista
como um ponto de partida tanto para a gestão do conhecimento quanto
para a proatividade (Grimsdottir e Edvardsson, 2018) A literatura (por
exemplo,Hull et al., 2007; Faccin e Balestrin, 2018; Grimsdottir e Edvardsson,
2018) mostra que, para reforçar seu potencial de proatividade, uma
organização deve intensificar seus esforços de criação de conhecimento
colaborativo para que possa gerar novos insights poderosos ou novas ideias
e práticas de negócios. Pesquisadores (Chen et al., 2016; Lumpkin, Cogliser,
& Schneider, 2009; Puhakka, 2010) concordam que aproveitar rapidamente
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o conhecimento prévio e a aprendizagem colaborativa e a criação de novos
conhecimentos podem reforçar a capacidade de uma organização de perceber as
imperfeições do mercado e descobrir oportunidades, buscando novos
empreendimentos e alcançando o alinhamento contínuo com o ambiente de
negócios. Baseando-se no conhecimento prévio e na aprendizagem colaborativa e
na criação de novos conhecimentos, e na capacidade de uma organização de
perceber as imperfeições do mercado e descobrir oportunidades, as capacidades
de criar, compartilhar e usar o conhecimento são empregadas para buscar
proativamente oportunidades de negócios futuras (Puhakka, 2010)
O gerenciamento de crises requer iniciativas baseadas no
conhecimento, incluindo inovações de TI. A proatividade do e-business
é um resultado da criação e implementação de novos conhecimentos e
da combinação desse conhecimento com os recursos e capacidades de
negócios existentes (Hayton, 2005) A literatura (por exemplo,Cegarra-
Navarro et al., 2007; Maditinos et al., 2014) enfatiza o importante papel
do aprendizado organizacional e da criação de novos conhecimentos
no desenvolvimento de recursos de TI, na promoção da inovação em e-
business e na proatividade. Sambamurthy, Bharadwaj e Grover (2003)
explicar como a criação de conhecimento fornece fontes renováveis de
inteligência e ideias inovadoras e, portanto, afeta positivamente o
sucesso dos e-business. Khamis, Sulaiman e Mohezar (2014) afirmam
que a flexibilidade das empresas de e-business e a capacidade de se
adaptar ao ambiente em mudança dependem principalmente da
criação de novos conhecimentos. De acordo comSong (2015), as
inúmeras oportunidades oferecidas pela Internet na crise financeira
criaram um ambiente de negócios onde o papel do conhecimento
cresceu e se tornou altamente importante. No entanto, muitos
estudiosos (por exemplo,Cegarra-Navarro et al., 2007; Maditinos et al.,
2014; Al Omoush, 2020) afirmaram o papel crucial da colaboração e
interação com parceiros de negócios e outras organizações na
determinação do sucesso da implementação de e-business em
ambientes de negócios altamente incertos e indústrias com altos níveis
de flutuação. A discussão acima leva à proposição da seguinte hipótese:
H3: A criação colaborativa de conhecimento tem um papel significativo
na obtenção de proatividade de e-business em resposta à crise do COVID-19.
O impacto da proatividade do e-business na agilidade organizacional
A agilidade organizacional é uma transição para a previsão constante do
futuro, detectando oportunidades ou problemas antes que eles ocorram e
tendo as capacidades e recursos para mudar antes que sejam óbvios para os
outros (Nissen e von Rennenkampff, 2017) Assim, o comportamento pró-
ativo de uma organização é determinante para aumentar a agilidade
organizacional, especialmente durante a volatilidade do mercado e em
ambientes com demanda imprevisível (Oh & Teo, 2006) A alta agilidade de TI
contribui para aumentar a agilidade dos negócios (Nissen e von
Rennenkampff, 2017; Sambamurthy et al., 2003) A literatura (por exemplo,
Sambamurthy et al., 2003; Oh & Teo, 2006; Vannoy e Medlin, 2012) explora o
impacto da TI no início de uma estratégia prospectiva para promover a
agilidade organizacional. Altschuller et al. (2010)concluem que o
investimento em TI melhora a agilidade organizacional durante períodos de
turbulência do setor.
As organizações dependem cada vez mais de inovações de e-business em sua
busca por agilidade (Nissen e von Rennenkampff, 2017) Os recursos de e-business
fornecem novas oportunidades para implementar novos modelos de negócios
rapidamente e iniciar novas plataformas de agilidade organizacional (Nafei, 2016)
Estudos (por exemplo,Seethamraju e Sundar, 2013; Nissen e von Rennenkampff,
2017) enfatizaram a ideia de que os recursos avançados de e-business têm como
objetivo fornecer a agilidade necessária para os negócios. A proatividade do e-
business reflete a capacidade de uma empresa de sentir mudanças ambientais e
responder rapidamente usando sistemas baseados na web e redes eletrônicas,
aumentando a agilidade da empresa em ambientes turbulentos (Oh & Teo, 2006)
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Com base na discussão anterior, a seguinte hipótese é proposta:
H4: A proatividade do e-business tem um impacto positivo direto na
agilidade organizacional em resposta à crise do COVID-19.
O impacto da criação colaborativa de conhecimento na agilidade
organizacional
Os efeitos do capital de conhecimento sobre a agilidade organizacional
são amplamente reconhecidos. A literatura (por exemplo,Maditinos et al.,
2014; Nafei, 2016; Nissen e von Rennenkampff, 2017) considera agilidade
como a capacidade de gerenciar e aplicar o conhecimento de forma eficaz,
capacitando uma empresa a desenvolver uma resposta e ajuste antecipados
à turbulência do setor e à dinâmica do mercado. De acordo comNaylor,
Naim e Berry (1999), a agilidade requer o uso de conhecimento de mercado
e colaboração para explorar novas oportunidades em mercados voláteis.
Altschuller et al. (2010)afirmam que a criação de conhecimento e a
capacidade de reimplantar o conhecimento existente em toda a organização
refletem o valor do capital do conhecimento ao permitir a agilidade
organizacional. A agilidade competitiva também requer a criação de
estratégias por meio do aprendizado e da criação de conhecimento mais
rápido do que os concorrentes para traduzir esse novo conhecimento em
ação rapidamente (Madhok & Marques, 2014) Estudos (por exemplo,
Croasdell, 2001; Borgatti & Cross, 2003; Altschuller et al., 2010; Madhok &
Marques, 2014) confirmaram que a colaboração e o compartilhamento de
conhecimento com todos os parceiros diretos e indiretos são determinantes
da agilidade organizacional. Portanto, a seguinte hipótese é proposta:
H5: A criação colaborativa de conhecimento tem um impacto
positivo direto na agilidade organizacional para responder à crise do
COVID-19.
O papel mediador da criação colaborativa de conhecimento
As redes sociais têm sido principalmente contempladas como
mecanismos poderosos para criar, transferir e compartilhar
conhecimento explícito e tácito (Hayton, 2005) A literatura (por
exemplo,Subramaniam & Youndt, 2005; Léger, 2010; Vannoy e Medlin,
2012) confirma que empresas com altos níveis de capital social têm
melhores capacidades de gestão do conhecimento do que empresas
com baixos níveis de capital social. Da mesma forma, estudos (Faccin e
Balestrin, 2018; Hull et al., 2007) investigaram amplamente o efeito da
criação de conhecimento na proatividade das organizações. Borgatti e
Cross (2003) e Öberg (2019) investigou o papel das redes sociais e
relacionamentos na geração de novas inovações proativas,
enriquecendo a criação de conhecimento por meio da colaboração.
De acordo com Tallon (2008), o capital social é um determinante da
capacidade de uma empresa para inovações baseadas em TI devido ao seu
papel na criação de novos conhecimentos e na sua conversão em novos
aplicativos. Notavelmente, uma série de estudos (por exemplo,Hayton, 2005;
Léger, 2010; Al Omoush, 2020) investigaram a importância do capital social
na adoção do e-business e no empreendedorismo. A discussão implica que a
criação colaborativa de conhecimento medeia o impacto do capital social na
proatividade do e-business. Portanto, a seguinte hipótese é proposta:
H6: A criação colaborativa de conhecimento medeia o impacto do
capital social na proatividade do e-business em resposta à crise do
COVID-19.
Método de pesquisa
Medidas e instrumentos
As medidas empregadas para operacionalizar as variáveis no
modelo de pesquisa são adaptadas de pesquisas anteriores (tabela 1) A
criação colaborativa de conhecimento foi medida usando as quatro
dimensões do modelo SECI: socialização, externalização, combinação e
Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.10.002
5
tabela 1
Fontes de medidas.
Construtos Número de ítens Referências
Capital social 5 Hayton, 2005; Liu,
Ke, We e Lu, 2016
Criação colaborativa de conhecimento 7 Nonaka e
Takeuchi, 1995;
Faccin e Balestrin,
2018; Chen et al.,
2016; Muukkonen
et al., 2019
Proatividade de e-business 5 Oh e Teo, 2006;
Hull et al., 2007; Al
Omoush et al., 2018
Agilidade organizacional 5 Sambamurthy
et al., 2003; Nafei,
2016; Nissen e von
Rennenkampff,
2017.
internalização (Chen et al., 2016; Muukkonen et al., 2019; Nonaka &
Takeuchi, 1995) A medida focou na extensão da colaboração nessas
dimensões.tabela 1 mostra as fontes das medidas utilizadas neste
estudo.
Os dados foram coletados por meio de um questionário online. Como
mostrado emmesa 2, o questionário incluiu 22 questões que capturaram dados
sobre os construtos do modelo de pesquisa. Todos os itens foram registrados em
uma escala do tipo Likert de cinco pontos.
Amostragem e distribuição do questionário
Durante a crise do COVID-19, muitas indústrias tiveram que
continuar trabalhando. Exemplos dessas indústrias essenciais são a
indústria farmacêutica, de produtos médicos e de dispositivos médicos,
a indústria de esterilização, desinfecção e materiais de limpeza e
muitos outros, principalmente a indústria de alimentos. Portanto, essas
indústrias são atraentes para o estudo da proatividade do e-business
em pandemias. A amostra neste estudo foi retirada de firmas de
manufatura da Jordânia nessas indústrias.
A Jordânia se tornou um dos primeiros países do Oriente Médio a aliviar
seu bloqueio contra o surto de COVID-19 (Aljazeera, 2020). Jordan
implementou o fechamento obrigatório de todos os negócios não essenciais.
Setores vitais foram isentos desse fechamento. Esses setores precisavam
urgentemente de colaboração total com suas cadeias de suprimentos e
outros parceiros de negócios. O impacto do surto de coronavírus forçou as
organizações a priorizar seus processos, atividades e relacionamentos para
adotar aplicativos de e-business inovadores.
Sob as pressões da pandemia, a sociedade buscou soluções digitais. As
administrações públicas e os governos abordaram esta questão por meio de
grandes intervenções (Haroon e Rizvi, 2020) Por exemplo, o governo
jordaniano lançou uma plataforma online unificada (www.mouneh.jo) para
incentivar as empresas e os aplicativos licenciados a atender às
necessidades básicas dos cidadãos e a fornecer entrega de mercadorias em
domicílio. Para garantir que os estudos dos alunos jordanianos não sejam
interrompidos por esta crise, os Ministérios da Educação, Ensino Superior,
Economia Digital e Empreendedorismo têm colaborado com empresas de
telecomunicações para desenvolver plataformas de educação online
abrangentes e aplicativos para smartphones. Além disso, o governo lançou
plataformas e aplicativos online para fornecer serviços básicos aos cidadãos
e empresas, incentivando todos os membros da sociedade a usar sistemas
de pagamento eletrônico e serviços de carteira eletrônica móvel.
Nas circunstâncias excepcionais da pandemia COVID-19, 24
empresas (mostradas em Tabela 3) concordou em participar do estudo.
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mesa 2
Construções e itens de medição.

Construir Código Itens de medição

Capital social S1 As redes sociais de nossa empresa e a associação a órgãos industriais e comerciais aumentam as oportunidades de
aquisição de ideias e percepções de ponta.
S2 Nossa empresa mantém conexões estreitas e ações coletivas com seus parceiros de negócios.
S3 Nossos parceiros de negócios participam efetivamente da decisão sobre os assuntos que os
S4 afetam. Nossa empresa depende muito de feedback e recomendações de redes sociais.
S5 As redes sociais da empresa têm grande influência no desenvolvimento de nossos processos, produtos e serviços.
Colaborativo Até que ponto faça
criação de conhecimento o seguinte
declarações se aplicam
para sua empresa:
CK1 Obter novas ideias e tecnologias de redes sociais e interações com fornecedores, clientes, associações e outros atores no
ambiente de negócios.
CK2 Colaborar com parceiros usando pensamento indutivo e dedutivo para obter novos conhecimentos.
CK3 Lançar e trocar ideias e diálogos ambiciosos e criativos com parceiros.
CK4 Usar e compartilhar repositórios de conhecimento, lições aprendidas e melhores práticas com parceiros.
CK5 Gastar muito tempo com parceiros reconfigurando informações e classificando, integrando e categorizando novos
conhecimentos.
CK6 Envolver-se em atividades de ligação ativa e compartilhar novos valores e pensamentos com seus departamentos funcionais e
parceiros externos.
CK7 Gastar muito tempo conduzindo experimentos de aprendizagem colaborativa e compartilhando resultados com departamentos inteiros
e parceiros externos.
CK8 Fortalecimento dos canais de transferência de conhecimento e experiência por meio de reuniões presenciais e grupos de discussão via
web.
E-business Até que ponto faça
pró-atividade o seguinte
declarações se aplicam
à sua empresa em
resposta ao
COVID-19
pandemia:
E-P1 Apresentando novos aplicativos de TI em resposta aos efeitos da crise COVID-19.
E-P2 Reforçar as atividades de exploração de soluções inovadoras de e-business em resposta à crise do COVID-19.
E-P3 Esforçando-se para adotar novos aplicativos de e-business durante a crise do COVID-19.
E-P4 Estar na vanguarda da descoberta de oportunidades emergentes de e-business para lidar com as restrições impostas pela
pandemia do coronavírus.
E-P5 Ser pioneiro na adoção de novas soluções de e-business em resposta aos desafios de negócios colocados pelo COVID-19.
Agilidade organizacional OA1 Prosseguir com prontidão as oportunidades e ameaças colocadas pela evolução da crise COVID-19.
OA2 Sentir mudanças ambientais dinâmicas impostas pela pandemia de coronavírus já em andamento e prever rapidamente
o que fazer.
OA3 Melhorar a agilidade da tomada de decisão para responder aos desafios colocados pelo COVID-19.
OA4 Adaptação de recursos, processos e tecnologias para atender às necessidades do ambiente em mudança causado pela pandemia
do coronavírus.
OA5 Considerando novos preços, marketing, produção e / ou ações de aliança.

Tabela 3 Os respondentes-alvo foram gerentes de todos os níveis. No total,

A distribuição das empresas participantes.
198 respostas utilizáveis foram recebidas.Tabela 4 resume a
Indústria Não. % distribuição dos respondentes.
Farmacêutico 7 0,29
Gags e mantos médicos 5 0,21
Esterilização e material de limpeza 6 0,25
Equipamento médico 2 0,08 Análise de dados e resultados
Comida 4 0,17
Total 24 100
Smart-PLS 3.0 foi usado para a análise dos dados. SEM é uma
abordagem baseada em regressão para testar modelos de pesquisa
originais com vários construtos e medidas. PLS é preferível para
Tabela 4
pesquisa exploratória, que é a natureza do presente estudo. Esta
Distribuição dos entrevistados.
abordagem não requer uma grande amostra ou dados multivariados
Entrevistados Não. % normalmente distribuídos (Fornell & Larcker, 1981)
Vice-presidente 10 0,05 Carregamentos de fator, confiabilidade composta (CR) e a variância
executivo principal 5 0,03 média extraída (AVE) foram usados para estimar a validade
ISTO 17 0,09 convergente (Hair, Black, Babin, & Anderson, 2010) As cargas fatoriais
Pesquisa e desenvolvimento 14 0,07
de alguns itens foram menores que 0,70 em seus próprios construtos e
Atendimento ao cliente 17 0,09
Recursos Humanos 18 0,09 tiveram que ser excluídas da análise final. Especificamente, um item foi
Aquisição de contratos 16 0,08 excluído da escala de capital social (S5), um da escala de criação de
Vendas e Marketing 18 0,09 conhecimento colaborativo (CK7) e um da escala de proatividade de e-
Finanças e contabilidade 16 0,08
business (E-P4). Tradicionalmente, Cronbach's -, rho A e confiabilidade
Logística de operações e 17 0,09
manufatura / cadeia de suprimentos 16 0,08 composta (CR) são usados para medir a consistência interna.Tabela 5
Outros gerentes 34 0,17 mostra que o -, rho A e CR de Cronbach para todos os construtos
Total 198 100 ultrapassaram o limite de 0,70. Além disso, os valores de AVE ficaram
acima do limite (0,50), o que sugere validade convergente.

Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.10.002
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Tabela 5 Tabela 7
Validade e confiabilidade dos construtos. Resultados do teste das hipóteses de pesquisa.

Construtos De Cronbach - rho A CR AVE H - valor t Sig. Resultado

Capital social 0,813 0,891 0,855 0,597 1 0,364 4.449 0,000 Suportado
Criação colaborativa de conhecimento 0,898 0,909 0,918 0,617 2 0,643 15.620 0,000 Suportado
Proatividade de e-business 0,824 0,830 0,883 0,655 3 0,363 4.337 0,000 Suportado
Agilidade organizacional 0,830 0,852 0,876 0,587 4 0,533 5,303 0,000 Suportado
5 0,274 2,113 0,035 Suportado

Tabela 6
Validade discriminante. Tabela 8
Resultados do teste do papel mediador da criação colaborativa de conhecimento.
Não. Construtos 1 2 3 4

1 Capital social 0,773

H valor z valor p Resultado

2 Criação colaborativa de conhecimento 0,643 0,785 6 4.166 0,000 Suportado

3 Proatividade de e-business 0,597 0,596 0,809
4 Agilidade organizacional 0,555 0,592 0,697 0,766

O papel mediador da criação colaborativa de conhecimento na

A validade discriminante foi testada examinando as cargas cruzadas
entre os construtos (Fornell & Larcker, 1981) Especificamente, a AVE de
cada fator latente deve ser maior do que a correlação quadrada do
fator com qualquer outro fator latente.Tabela 6 revela que a raiz
quadrada da AVE de cada construto foi maior do que as correlações
com os demais construtos, indicando adequada validade discriminante.
relação causal entre capital social e proatividade de e-business foi
examinado usando o teste de Sobel.
Os resultados em Tabela 8 revelam mediação significativa pela
criação colaborativa de conhecimento no impacto do capital social na
proatividade do e-business em resposta à crise do COVID-19 (H6), valor
z = 18,413, p <0,000.

Teste de hipótese de pesquisa
Os resultados da análise de modelagem estrutural são resumidos
em Figura 2. A figura mostra as estimativas de relações causais entre
capital social, proatividade de e-business, criação colaborativa de
conhecimento e agilidade organizacional. Coeficientes de caminho(-), os
valores t e os valores p foram empregados para testar as hipóteses de
pesquisa. Uma regra prática é que um coeficiente de caminho maior
que 0,1 com um valor maior que 1,96 é estatisticamente significativo no
nível de significância de 0,05 (Hair et al., 2010)
Os resultados do teste das hipóteses de relacionamento direto são
resumidos em Tabela 7. Os resultados apoiam o papel significativo do capital
social na obtenção de proatividade de e-business (H1) e criação colaborativa
de conhecimento (H2). Os resultados também indicam que a criação
colaborativa de conhecimento tem um papel significativo na obtenção de
proatividade de e-business na resposta ao coronavírus (H3). Além disso, os
resultados indicam que a proatividade do e-business e a criação colaborativa
de conhecimento
agilidade organizacional em responder a
quentemente, as hipóteses H4 e H5 são sup
Conclusões
A pandemia COVID-19 é o maior desafio que a humanidade
enfrentou neste milênio. Altas capacidades de TI e comportamento pró-
ativo são ambos determinantes significativos para aumentar a
resiliência organizacional quando essas crises acontecem. A pandemia
forneceu oportunidades sem precedentes para estudar os
determinantes e o papel das soluções de e-business em crises globais
que varrem o mundo e interrompem a vida offline e a atividade
humana. Neste contexto, este estudo explora o papel do capital social e
da criação colaborativa de conhecimento para alcançar a proatividade
do e-business e a agilidade organizacional para enfrentar a
concorrência em contextos difíceis (Ricciardi, Zardini e Rossignoli, 2018)
Os resultados mostram que o capital social tem um papel significativo na
obtenção da proatividade do e-business em resposta à crise do COVID-19. Esses
resultados estão de acordo com as descobertas anteriores (por exemplo,Petti &
Zhang, 2011; Vannoy e Medlin, 2012; Grimsdottir e Edvardsson, 2018),
confirmando que o capital social é fundamental para as empresas desenvolverem
hane e Akhavan,
e de iniciativas de
capital social e

Figura 2. Análise do coeficiente de caminho.

Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
pró-atividade empresarial e agilidade organizacional na resposta à crise do COVID-19. Journal of Innovation & Knowledge (2020).
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na forma como oportunidades inovadoras de e-business são detectadas,
aplicadas e avaliadas. Os resultados também revelam que o capital social
tem um papel significativo na criação colaborativa de conhecimento na crise
do COVID-19. Essas descobertas são consistentes com estudos recentes (por
exemplo,Zhao et al., 2019; Tu, 2020), que confirmam que o capital social
reúne diferentes experiências e recursos para apoiar a criação colaborativa
de conhecimento. Além disso, essas descobertas são consistentes com o
impacto do capital intelectual no empreendedorismo. Os resultados
confirmam que o capital social apóia as empresas que buscam novos
conhecimentos para detectar as imperfeições entre como o mercado opera
atualmente e o que poderia ser feito de forma proativa para compreender e
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes (Nafei, 2016)
Os resultados mostram que a criação colaborativa de conhecimento tem um
papel significativo na obtenção de proatividade de e-business em resposta à crise
do COVID-19. Essas descobertas estão de acordo com pesquisas anteriores (por
exemplo,Beckman et al., 2012; Song, 2015; Grimsdottir e Edvardsson, 2018) Os
resultados confirmam o papel da criação de conhecimento colaborativo como uma
fonte renovável de inteligência coletiva e novas ideias que reforçam a capacidade
de uma organização de perceber as imperfeições do mercado e descobrir
oportunidades, buscando novos empreendimentos em ambientes de negócios
altamente turbulentos e em rápida mudança. A literatura (por exemplo,Cegarra-
Navarro et al., 2007; Maditinos et al., 2014) também enfatiza o impacto
significativo da aprendizagem organizacional e da criação de conhecimento no
desenvolvimento das capacidades necessárias, na promoção da inovação no e-
business e na proatividade.
Os resultados revelam que a proatividade do e-business tem um impacto
positivo direto na agilidade organizacional em resposta à crise do COVID-19.
Esses achados são compatíveis com a literatura relacionada (por exemplo,
Madhok & Marques, 2014; Nissen e von Rennenkampff, 2017), mostrando
que o comportamento proativo é um determinante da agilidade
organizacional quando há volatilidade de mercado e demanda imprevisível.
A literatura (por exemplo, Oh e Te, 2006;Seethamraju e Sundar, 2013) mostra
que a proatividade do e-business reflete a capacidade ágil de uma empresa
de perceber mudanças ambientais e responder rapidamente com inovações
tecnológicas, aumentando sua resiliência e flexibilidade em ambientes
turbulentos. Esses resultados estão de acordo com os de pesquisas
anteriores (por exemplo,Maditinos et al., 2014; Nafei, 2016) que descreve a
agilidade como a capacidade de gerenciar e aplicar o conhecimento de
forma eficaz, capacitando uma empresa a desenvolver uma resposta
precoce e um ajuste à turbulência do setor e à dinâmica do mercado.
Os resultados enfatizam o papel mediador da criação colaborativa de
conhecimento no impacto do capital social na proatividade do e-business.
Esses resultados são consistentes com um estudo anterior deBorgatti e
Cross (2003), que investigou o papel principal das redes sociais na geração
de novas inovações proativas, enriquecendo a criação de conhecimento por
meio do trabalho colaborativo. Tallon (2008) também confirmou que o
capital social é um determinante da capacidade de uma empresa para
inovações baseadas em TI por causa de seu papel na criação de
conhecimento e convertê-lo em novos aplicativos.
Contribuições
As funções e atividades comerciais foram interrompidas devido às
pressões sem precedentes da pandemia COVID-19. “No ebusiness, no
work” é uma máxima de sobrevivência imposta às empresas pela
pandemia. Enquanto as organizações se esforçam para satisfazer as
necessidades emergenciais dos clientes, a resposta às pressões da
pandemia do coronavírus lançou uma nova onda de inovações no e-
business. O surto de COVID-19 forçou as organizações que usavam o e-
business como um canal secundário de fazer negócios a repriorizar
seus processos e atividades em direção a soluções inovadoras de e-
business.
Este estudo explora o papel e o impacto do capital social e da criação
colaborativa de conhecimento na proatividade do e-business em
Como citar este artigo: Al-Omoush, KS, et al. O impacto do capital social e da criação colaborativa de conhecimento no e-
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pandemias e seu impacto na agilidade organizacional para enfrentar os
desafios das pandemias. Os resultados mostram que o capital social é
um investimento nas redes sociais, relacionamentos e colaboração de
uma organização com parceiros de negócios para apoiar a proatividade
da organização na resposta a futuras pandemias. Os resultados
revelam que o capital social desempenha um papel fundamental na
criação de uma estratégia de e-business voltada para o futuro para a
sobrevivência organizacional e construção de resiliência organizacional
em pandemias que varrem o mundo. Este estudo confirma que a
criação colaborativa de conhecimento também desempenha um papel
significativo na obtenção de proatividade de e-business na resposta a
pandemias.
O presente estudo revela que a proatividade do e-business e a criação
colaborativa de conhecimento foram determinantes da agilidade organizacional
durante a pandemia do coronavírus. Durante essas pandemias, a proatividade do
e-business desempenha um papel fundamental na promoção da capacidade de
uma empresa de perceber mudanças ambientais e responder rapidamente
usando sistemas e redes baseados na web para aumentar sua agilidade. Os
resultados implicam que a agilidade organizacional para responder à crise do
COVID-19 requer o emprego da criação colaborativa de conhecimento para
explorar novas oportunidades em mercados voláteis. A aprendizagem e a criação
colaborativa de conhecimento e a capacidade de redistribuir o conhecimento
existente refletem o valor do capital do conhecimento ao permitir a agilidade
organizacional. Os resultados confirmam que essas duas capacidades
organizacionais permitem que as empresas detectem oportunidades e ameaças,
percebam as mudanças ambientais dinâmicas apresentadas pela pandemia de
coronavírus em curso e prevejam rapidamente o que fazer. Eles aumentam a
resiliência de uma organização quando tais crises acontecem, melhorando a
agilidade da tomada de decisões e ajudando a adaptar recursos, operações e
tecnologias para atender às necessidades emergentes.
Os resultados do presente estudo são uma contribuição valiosa para o
conhecimento de acadêmicos e profissionais. O mundo moderno, no qual as
soluções de e-business, a informação e as sociedades do conhecimento
prevaleceram, nunca havia testemunhado uma pandemia como a COVID-19.
O presente estudo abre horizontes amplos para a exploração de temas
emergentes em estudos de TI, incluindo o papel da criação colaborativa de
conhecimento e da proatividade de e-business na resposta a pandemias
globais. Os resultados do presente estudo contribuem para lançar uma nova
discussão sobre os determinantes e o impacto da proatividade do e-business
em crises globais que varrem o mundo e interrompem a vida offline e a
atividade humana. As descobertas fornecem uma contribuição única para a
compreensão acadêmica de como a criação colaborativa de conhecimento e
os recursos de e-business oferecem suporte à resiliência de uma
organização quando ocorrem crises desse tipo. Os resultados do estudo
mostram a importância da agilidade organizacional como uma medida de
avaliação de desempenho na resposta ao coronavírus e outras pandemias.
Essa avaliação é útil para obter novos insights teóricos de estudos futuros
que buscam um maior conhecimento do valor da criação colaborativa do
conhecimento e da proatividade do e-business durante as pandemias.
Os resultados deste estudo têm várias implicações práticas. Uma
compreensão do papel central do capital social e da criação colaborativa de
conhecimento para alcançar a proatividade do e-business e seu impacto na
agilidade organizacional fornece aos gerentes insights valiosos sobre o
gerenciamento das pressões da pandemia. Alcançar a proatividade do e-
business requer investimento em capital social e criação colaborativa de
conhecimento para responder a essas crises. Os gerentes devem estar
cientes de que ter uma infraestrutura de TI rica e escalável e competências
diferenciadas permite o uso de oportunidades tecnológicas para
desenvolver a proatividade do e-business. As empresas de hoje devem
fornecer mecanismos poderosos para fortalecer laços, redes sociais e
colaborações com empresas
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parceiros que oferecem recursos de conhecimento renováveis para
detectar e explorar oportunidades habilitadas para e-business em ambientes
sem precedentes e excepcionalmente turbulentos. Por fim, o modelo de
pesquisa apresenta um paradigma de como alcançar agilidade
organizacional. Assim, fornece orientação para organizações empresariais
sobre como implementar capital social de sucesso, criação colaborativa de
conhecimento e iniciativas de proatividade de e-business para enfrentar os
desafios das pandemias.
Limitações e pesquisas futuras
Apesar de suas contribuições originais, este estudo também
apresenta limitações que podem motivar pesquisas futuras. Este
estudo foi realizado sete meses após o início da pandemia, enquanto o
mundo ainda testemunhava a disseminação do COVID-19. A liberdade
de movimento ainda era restringida por medidas para prevenir a
propagação do vírus. Nessas condições, era difícil coletar dados de uma
grande amostra. Além disso, os dados foram coletados de empresas de
manufatura na Jordânia. Portanto, os resultados deste estudo não
podem ser generalizados com segurança para outras indústrias ou
países, e certamente não além das fronteiras do Oriente Médio.
Portanto, o modelo de pesquisa deste estudo deve ser testado em
pesquisas futuras, visando amostras maiores de diferentes setores,
países e regiões para confirmar esses resultados.
Referências
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