ATIVIDADE AVALIATIVA INDIVIDUAL - A2

Disciplina: Qualidade na Produção

PROFª. IONE VIDEIRA COSTA

NOME: Adryane Mara Faustino Tobias

MATRÍCULA: 20182101122

1ª Questão (1,0 ponto)

Os principais objetivos da regulamentação técnica estão relacionados à segurança das pessoas e bens, à
proteção do consumidor, à proteção do meio ambiente, a medidas sanitárias e fitossanitárias e à segurança
nacional. Este mecanismo tem por finalidade principal regulamentar quando há a percepção de que o uso de
normas voluntárias não é suficiente para assegurar a proteção esperadas pela sociedade. Os estados
estabelecem requisitos técnicos para produtos, serviços, processos, sistemas ou pessoas, constituindo-se assim
os regulamentos técnicos.
Fonte: ABNT ISO/IEC Guia 2: 2006

As Normas Técnicas, quando relacionadas em um regulamento técnico, são consideradas mandatórias,

para esta finalidade e contexto específico.

PORQUE
Um Regulamento Técnico é um documento definido sob a responsabilidade do Estado e controlado por
uma autoridade por ele designada que se constitui em documento normativo que visa estabelecer requisitos
técnicos, seja diretamente, seja pela referência ou incorporação do conteúdo de uma norma técnica, de
uma especificação técnica ou de um código de prática e, nestes casos, esses documentos se tornam
mandatórios.

Analisando as afirmativas mencionadas, verifique qual das opções abaixo está CORRETA:

(A) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

(B) A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
(C) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma complementação da I.
(D) As afirmações I e II são proposições falsas.
(E) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma complementação da I.
A alternativa correta é a E.

2ª Questão (1,0 ponto)

“Risco é o efeito da incerteza nos objetivos, independentemente do domínio ou circunstâncias, portanto convém
que um evento ou um perigo (ou qualquer outra fonte de risco) não seja descrito como um risco. Convém que
risco seja descrito como a combinação da probabilidade de um evento (ou perigo ou fonte de risco) e a sua
consequência. O entendimento de que risco pode ter consequências positivas ou negativas é um conceito central
e vital a ser compreendido pela direção. O risco pode expor a organização tanto a uma oportunidade quanto a
uma ameaça ou a ambos. O risco é criado ou alterado quando decisões são tomadas. Porque há quase sempre
alguma incerteza associada a decisões e na tomada de decisões existe quase sempre risco. Aqueles
responsáveis por atingir objetivos precisam compreender que o risco é uma parte inevitável das atividades da
organização que é tipicamente criado ou alterado quando decisões são tomadas......”
Fonte: ABNT ISO/TR 31004: 2015

Considerando o texto acima mencionado que foi retirado da Norma Gestão de riscos — Guia para implementação
da ABNT NBR ISO 31000, a empresa pode buscar a Certificação de seu Sistema de Gestão com base na Norma
referente a Gestão de Riscos? Justifique sua resposta.

Resposta:

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A ABNT NBR ISO 31000, que é a norma de Gestão de Riscos, não tem finalidade de certificar o sistema de
gestão de uma empresa. Ela fornece princípios e diretrizes para a gestão de riscos. Este documento fornece
diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações. A aplicação destas diretrizes pode ser
personalizada para qualquer organização.

3ª Questão (2,0 pontos)

“Normas técnicas de sistemas de gestão têm sido ferramentas essenciais para todas as organizações que buscam
a confiança de seus públicos e a perenidade dos negócios, entre outros aspectos. Depois da preocupação com a
qualidade, impôs-se a necessidade de assumir a responsabilidade pelo meio ambiente.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), atenta às principais demandas da sociedade brasileira,
disponibiliza várias normas de Sistemas de Gestão fornecendo recursos para que as empresas planejem,
organizem e controlem suas atividades em consonância com boas práticas e padrões éticos.”
Fonte: http://www.abnt.org.br/images/boletim/Boletim__mar_abr_2017.pdf (adaptado)

Com relação a essas normas de Gestão, correlacione a coluna (1) com a coluna (2), atribuindo o assunto tratado
por cada uma das Normas relacionadas abaixo. (1,0 ponto)

( 1 ) ABNT NBR ISO 9001 ( 3 ) Gestão da Responsabilidade Social

( 2 ) ISO 45001 ( 5 ) Gestão para o sucesso sustentado de uma organização
( 3 ) ABNT NBR 16001 ( 1 ) Gestão da Qualidade
( 4 ) ABNT NBR ISO 14001 ( 2 ) Sistemas de gestão da segurança e da saúde ocupacional
( 5 ) ABNT NBR ISO 9004 ( 4 ) Sistemas da gestão ambiental

Com relação as normas de gestão mencionadas acima, relacione quais são as normas que estabelecem
requisitos de Sistema de Gestão para fins de Certificação do SG? (1,0 ponto)

Resposta:
Apenas a ABNT NBR ISSO 9001.

4ª Questão (2,0 pontos)

Relacione abaixo quais são os sete Princípios da Normalização e explique cada um deles.

Resposta:
Voluntariedade: A participação em processo de normalização não é obrigatória e depende de uma decisão
voluntária dos interessados. O uso da norma também não é obrigatório, devendo ser resultado de uma decisão
em que são percebidas mais vantagens no seu uso do que no não uso;
Representatividade: É preciso que haja participação de especialistas cedidos por todos os setores – produtores,
organizações de consumidores e neutros (outras partes interessadas como universidades, laboratórios, institutos
de pesquisa, órgãos de governo), de modo que a opinião de todos seja considerada no estabelecimento da
norma;
Paridade: Não basta apenas a representatividade, é preciso que as classes (produtor, consumidor e neutro)
estejam equilibradas, evitando-se assim a imposição de uma delas sobre as demais por conta do maior número de
representantes. Assim deve-se buscar assegurar o equilíbrio das diferentes opiniões no processo de elaboração
de normas;
Atualização: Com a adoção de novos métodos de gestão e de novas ferramentas de tecnologia da informação,
contribui para que o processo de normalização acompanhe evolução tecnológica. Esse princípio de atualização
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deve ser constantemente perseguido para que a normalização atenda a demanda, considerando que uma norma
defasada tecnologicamente fatalmente cairá no desuso.
Transparência: Todas as partes interessadas devem ser disponibilizadas, a qualquer tempo, as informações
relativas ao controle, atividades e decisões sobre o processo de desenvolvimento de normas.
Simplificação: O processo de normalização deve ter regras e procedimentos simples e acessíveis, que garantam a
coerência, a rapidez e a qualidade no desenvolvimento e implementação das normas.
Consenso: É o processo pelo qual um Projeto de Norma deve ser submetido, compreendendo as etapas de
análise, apreciação e aprovação por parte de uma comunidade, técnica ou não. A finalidade desse processo é o
de atender aos interesses e às necessidades da coletividade, em seu próprio benefício. Não é uma votação, mas
um compromisso de interesse mútuo, não devendo, portanto, ser confundido com unanimidade.

5ª Questão (1,0 ponto)

Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos principais: custos de controle ou custos da
conformidade, que possuem caráter preventivo, e custos de falhas no controle ou custos da não conformidade,
que possuem caráter corretivo. Os custos de controle podem ser subdivididos nas categorias de prevenção e
avaliação, e os custos de falhas no controle podem ser subdivididos em falhas internas e falhas externas.
FEIGENBAUM, A.V. Controle da Qualidade Total: gestão e sistemas. São Paulo: Makron Books, 1994 (adaptado)

Considerando essas informações, sobre os custos da conformidade e da não conformidade, analise os tipos de
custos relacionados a seguir e relacione a classificação na tabela abaixo, quanto as categorias de custos da
qualidade, da seguinte forma: Custos de Prevenção (P); Custos de Avaliação (A); Custos de Falhas Internas (FI) e
Custos de Falhas Externas (FE).

Custos da Qualidade Categorias

1. Retrabalho devido às mudanças de projeto FE
2. Identificação das necessidades dos clientes P
3. Ação corretiva de projeto FI
4. Ensaios e testes de aceitação em laboratórios A
5. Custos de substituição de produtos durante o período de garantia FE
6. Desenvolvimento do projeto do produto P
7. Rejeição e reposição de materiais comprados FI
8. Inspeção e testes finais A
9. Treinamento e desenvolvimento do pessoal P
10. Manutenção corretiva nos produtos entregues aos clientes FE

6ª Questão (1,0 ponto)

“Uma empresa nasce, cresce, às vezes une-se à outra, outras vezes divide-se, em um processo que muito se
assemelha ao ciclo vital de seres humanos. E como ocorre com todos nós, ela também adoece, morre ou
transforma-se, alterando dramaticamente a vida daqueles que, de uma forma ou de outra, dependiam dela. De
fato, os sentimentos que temos quando perdemos o emprego ou assistimos a falência da organização a que
dedicamos tempo e talento assemelham-se aos que experimentamos com a perda de um ente querido: tristeza,
desamparo, raiva, impotência... O que vou fazer da minha vida? Como sobreviver à perda? Perguntas inevitáveis,
freqüentes, que revelam toda a nossa insegurança diante de um fato que não podemos mudar e cujo impacto em
nosso cotidiano é tão forte que muitas vezes faz com que a gente se esqueça de que ainda temos o poder de
estabelecer uma nova meta e de caminhar em sua direção.”

“Se formos analisar, CRISES são momentos em que você toma consciência do real, saindo do automático,
passando da conveniência à consciência. É sair da transparência, permitindo ver longe e ver perto. Seja em todo
mundo, em nosso país, na empresa que trabalhamos, no comércio do bairro, na casa do vizinho ou dentro de nós
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mesmos. Por isso, o medo do desconhecido e a falta de estabilidade faz com tenhamos uma mudança de hábito,
de expectativas e de comprometimento.
Por isso, cabe a nós perceber de que maneira podemos enfrentar essa crise, superá-la, tirar proveito da situação
e passarmos totalmente ilesos à esse furacão! Como? Trazendo à tona o autoconhecimento, a autoconfiança e
despertando todos os seus talentos! Não nascemos com nossos medos! Eles são impostos à nós! E por isso
mesmo, temos total poder e capacidade de mandar embora essa crise e fazermos uma revolução.”
Fonte: http://www.leilanavarro.com.br/artigos/1

Os dois textos acima enfatizam bem o momento atual que estamos passando, algumas empresas não conseguem
sobreviver a crise econômica, ocasionando o desemprego de seus colaboradores.
Para enfrentar esse momento de CRISE devemos cada vez mais nos esforçar e buscar obter competência para
alcançar nossos objetivos.

Com relação a esses atributos mencionados pela autora: “autoconhecimento, autoconfiança e despertando todos
os seus talentos”, qual a COMPETÊNCIA que deve ser evidenciada pelos profissionais para serem bem avaliados
pelas organizações? Explique o que você entende sobre cada uma delas.

Resposta:
Formação – a exigência de certo grau de escolaridade visa assegurar um adequado nível de capacitação;
Experiência Profissional – a experiência prática em setor específico permite maior compreensão dos processos
envolvidos e identificação rápida das oportunidades de melhorias;
Habilidades e Conhecimentos Teóricos e Práticos – a capacidade de execução é essencial para atuar e
desenvolver-se na atividade.

7ª Questão (2,0 pontos)

Qual a diferença entre uma norma e um regulamento?

Resposta:

A Norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que
fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus
resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.
Já o Regulamento é um documento que contém regra de caráter obrigatório e que é adotado por uma
autoridade.