PORTAL DO SOLICITANTE

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CANAIS PARA ABERTURA DE CHAMADO:

Portal Solicitante: http://chamados.raidbr.com.br/

Whatsapp: 54 99170-0620 (Somente em horário de expediente e somente mensagens no

Whats)

Ramal Suporte: 54 3204-7753

Fone para demais assuntos: 54 3204-7777

Plantão 24x7: 54 99170-0620

E-mail: chamados@raidbr.com.br (Onde no assunto ou corpo do e-mail deve constar as

palavras novo chamado. Assim o mesmo é aberto automaticamente.)
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O portal do solicitante é feito para o cliente. Onde você consegue de forma ágil abrir
novas solicitações e acompanhar o andamento da mesma. É disponibilizado também o
dashboard de acompanhamento das horas de contrato.

Acesse http://chamados.raidbr.com.br/

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Acesse com seu usuário e senha, caso não tenha ou tenha esquecido entre em contato pelo
fone 3204-7777.

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ABERTURA DE NOVO CHAMADO

Na tela principal, selecione NOVO CHAMADO e preencha o formulário a baixo. Campos
* são obrigatórios.

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ABERTURA DE NOVO CHAMADO

Os campos do formulário.
Espécie: Selecione sempre solicitante.
Categoria 1: Grupo do serviço
Categoria 2: Serviço
Categoria 3: Ação

No detalhamento, sempre seja o mais claro possível para podermos realizar o

atendimento de forma ágil conforme descrito por você.

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ACOMPANHAMENTO DO CHAMADO:

Na tela principal selecione VER CHAMADOS. Ao abrir a consulta de chamados selecione

os filtros rápidos no canto a esquerda para busca, ou pesquise pelo número do chamado,
data abertura/fechamento.

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ACOMPANHAMENTO DO CHAMADO:

Na aba geral consta o atendimento solicitado e histórico o detalhamento do atendimento

realizado se o chamado estiver com status fechado. Se o chamado estiver em atendimento
a visualização do detalhamento é realizado por meio do botão imprimir RA.

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RELATÓRIO ATENDIMENTO:

Todos os chamados possuem a opção imprimir RA no canto inferior do mesmo. Ao clicar

em imprimir abre em PDF todo o relatório de atendimento constando o tempo, e ainda
pode ser assinado por ambas partes. Conforme exemplo a baixo.

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SITUAÇÃO DOS CHAMADOS:

Fechados: Chamados já encerrados.

Aguardando atendimento: Chamados que ainda não foram capturados pelo atendente.
Dependendo do cliente: Aguardando retorno do cliente.
Em atendimento: Atendimento está sendo realizado.

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AVALIAÇÃO DOS CHAMADOS:

Chamados aguardando avaliação aparecem na tela inicial e ao canto direito.

Lembrando que sua avaliação é de extrema importância. Mantenha todas as avaliações em
dia para que nosso suporte possa sempre melhorar ainda mais o atendimento.
Ao abrir o formulário de avaliação preencha os critérios de acordo e no final da dela
selecione avaliar chamado.

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ACOMPANHAMENTO CONTRATO:

Na tela principal o dashboard franquia mostraria suas horas disponíveis em contrato a

direita, no exemplo a baixo o cliente que não possui franquia aparece 0 a direita, a
esquerda quantas horas já teve de atendimentos.

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ACOMPANHAMENTO CONTRATO:

Ao clicar nesse dashboard e selecionar o contrato de suporte mostra as estatísticas de

apontamentos das horas, no total e por tipo de acompanhamento registrado.

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ACOMPANHAMENTO CONTRATO:

Nesse dashboard aparece a opção de selecionar o período do nosso faturamento,

lembrando que este é do dia 21x ao 20x já padronizado, basta apenas selecionar a flecha
para consulta de outros períodos.

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ACOMPANHAMENTO CONTRATO:

Ainda dentro desse dashboard, você pode selecionar a opção ver chamados e visualizar os
chamados solicitados que geraram horas juntamente das suas categorias. E ainda consegue
imprimir RA de um ou mais atendimentos conforme selecionado no checkbox.

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REL FINANCEIRO CHAMADOS:

Esse relatório apresenta os contratos disponíveis do cliente bem como valor pago
mensalmente. Caso tenha alguma dúvida referente a isso pode ser contatado nosso
financeiro pelo fone 54 3204-7777.

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ACOMPANHAMENTO DO CHAMADO:

Além do acompanhamento dentro do sistema, é enviado e-mails automáticos informando

inicio, término do atendimento, pesquisa de satisfação.

Se ainda assim restarem dúvidas ficamos a disposição.

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