Por que o Suporte AWS é Crucial?

Assistência Especializada 24/7:

O Suporte AWS oferece acesso a uma equipe de especialistas altamente qualificados, pronta para ajudar
a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você nunca está sozinho em
seus desafios na nuvem.

Alta Disponibilidade e Resolução Rápida de Problemas:

Com o suporte AWS, você pode contar com tempos de resposta rápidos e resolução eficiente de
problemas. Isso ajuda a manter seus sistemas em execução com alta disponibilidade e minimiza o
impacto de problemas imprevistos.

Redução de Riscos e Tempo de Inatividade:

O suporte AWS não apenas ajuda a prevenir problemas, mas também a identificá-los antes que causem
grandes interrupções. Isso reduz significativamente os riscos e o tempo de inatividade, mantendo seus
negócios funcionando sem problemas.

Otimização de Recursos e Economia de Custos:

Os especialistas em suporte AWS podem ajudá-lo a otimizar seus recursos na nuvem, garantindo que
você esteja usando os serviços da AWS de forma eficiente. Isso resulta em economia de custos
significativa a longo prazo.

Foco no Seu Negócio, Deixando a AWS Cuidar da Infraestrutura:

Ao contar com o suporte AWS, você pode direcionar seus recursos e energia para o desenvolvimento de
seu negócio principal, enquanto a AWS cuida da infraestrutura. Isso permite que você se concentre em
inovação e crescimento.
Investimento Essencial para Empresas na Nuvem:

O suporte AWS é mais do que um custo; é um investimento crucial para empresas que dependem da
nuvem para suas operações. Ele oferece tranquilidade, eficiência e confiabilidade, fatores essenciais para
o sucesso na era da computação em nuvem.

Planos de Suporte AWS

Basic Support (Suporte Básico)

Suporte por e-mail durante o horário comercial: Você pode entrar em contato com a equipe de suporte
da AWS por e-mail para obter assistência durante o horário comercial, geralmente de segunda a sexta-
feira.

Acesso a documentação e fóruns da AWS: Você tem acesso à documentação técnica da AWS, que inclui
guias, tutoriais e informações sobre os serviços da AWS. Além disso, pode participar nos fóruns da AWS
para buscar respostas a perguntas comuns e discutir tópicos técnicos com a comunidade AWS.

Ideal para iniciantes na nuvem: O Suporte Básico é adequado para iniciantes na nuvem que estão
começando a utilizar os serviços da AWS e não necessitam de suporte avançado.

Developer Support (Suporte para Desenvolvedores)

Suporte técnico 24/7 via e-mail: Você tem suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias por
semana, via e-mail. Isso significa que você pode obter assistência a qualquer momento.

Respostas em até 12 horas: A equipe de suporte se compromete a responder às suas perguntas e

problemas em até 12 horas, proporcionando uma resposta rápida.

Assistência para ambientes de desenvolvimento: O Developer Support é projetado para ajudar os

desenvolvedores a solucionar problemas e otimizar seus ambientes de desenvolvimento na AWS.

Business Support (Suporte Empresarial)

Suporte técnico 24/7 via chat, e-mail ou telefone: Você tem acesso a suporte técnico 24 horas por dia, 7
dias por semana, via chat, e-mail ou telefone, o que proporciona maior flexibilidade na forma como você
obtém ajuda.

Respostas em até 1 hora: A equipe de suporte se compromete a fornecer respostas em até 1 hora,
permitindo solucionar problemas de forma mais eficiente.
Recomendado para empresas em produção: O Business Support é recomendado para empresas que
estão executando cargas de trabalho de produção na AWS e precisam de suporte avançado.

Enterprise Support (Suporte Corporativo)

Suporte técnico 24/7 com resposta crítica em 15 minutos: O Enterprise Support oferece suporte técnico
24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma resposta crítica garantida em apenas 15 minutos para
problemas críticos.

Gerente de conta dedicado: Você terá um gerente de conta dedicado que servirá como ponto de contato
principal para coordenar o suporte e outras necessidades.

Análises de arquitetura e melhores práticas: Receba análises de arquitetura de alto nível, revisões de
infraestrutura e orientações sobre melhores práticas para otimizar seus recursos na AWS.

Para empresas de missão crítica: O Enterprise Support é ideal para empresas que têm cargas de trabalho
de missão crítica na AWS e precisam de suporte personalizado

Recursos do Suporte AWS

Suporte Técnico 24/7:

Assistência especializada a qualquer hora, em qualquer lugar.

Equipe altamente qualificada para resolver problemas.

AWS Trusted Advisor:

Monitoramento contínuo dos recursos da sua conta.

Recomendações para otimização de custos, segurança e desempenho.

AWS Personal Health Dashboard:

Visão em tempo real da saúde dos seus serviços na AWS.

Alertas e notificações proativas para eventos críticos.

Esses recursos essenciais do Suporte AWS garantem que sua infraestrutura na nuvem esteja sempre
operando com desempenho máximo, segurança sólida e eficiência otimizada.
Resolução de Problemas com Suporte AWS
Especialistas Técnicos Qualificados:

A equipe de suporte AWS é composta por especialistas altamente qualificados em diversas áreas da
nuvem. Isso garante que você tenha acesso a conhecimentos especializados quando enfrentar
problemas técnicos.

Disponibilidade 24/7:

O suporte AWS está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você pode obter
ajuda a qualquer momento, independentemente do fuso horário ou do dia da semana.

Comunicação Flexível:

O suporte AWS oferece várias opções de comunicação, incluindo chat, e-mail e telefone. Você pode
escolher a forma mais conveniente de entrar em contato com a equipe de suporte.

Tempo de Resposta Rápido:

A equipe de suporte da AWS se compromete a responder rapidamente aos seus problemas. Isso ajuda a
minimizar o tempo de inatividade e o impacto negativo nos seus negócios.

Acesso a Recursos e Documentação:

Além da assistência direta, o suporte AWS fornece acesso à vasta documentação técnica e aos fóruns da
AWS, onde você pode encontrar informações adicionais e soluções para problemas comuns.

Resolução de Problemas Complexos:

O suporte AWS não apenas lida com problemas simples, mas também tem a expertise para resolver
problemas complexos que podem surgir em ambientes de nuvem sofisticados.

Aprendizado e Prevenção de Problemas Futuros:

À medida que os problemas são resolvidos, o suporte AWS oferece insights e orientações para evitar
problemas semelhantes no futuro, ajudando na construção de uma infraestrutura mais robusta.

Garantia de Alta Disponibilidade:

Com a assistência do suporte AWS, você pode manter seus sistemas em execução com alta
disponibilidade, minimizando interrupções e impactos nos seus serviços.

Foco no Seu Negócio:

Ao contar com o suporte AWS para resolver problemas técnicos, você pode se concentrar no
crescimento do seu negócio e na inovação, deixando a parte técnica nas mãos dos especialistas.

Conclusão
Recapitulação dos principais pontos:

Exploramos os benefícios do suporte AWS.

Analisamos os diferentes planos de suporte disponíveis.

Compreendemos como o suporte AWS resolve problemas técnicos.

Discutimos melhores práticas para maximizar o valor do suporte.

A importância do suporte AWS na jornada da AWS:

O suporte AWS é uma peça fundamental para o sucesso na nuvem.

Ele oferece assistência especializada, garantindo alta disponibilidade, resolução rápida de problemas e
otimização de recursos.

Permite que você se concentre no crescimento do seu negócio, deixando a AWS cuidar da infraestrutura.
É um investimento essencial para empresas que dependem da AWS.

Encorajamos você a explorar e aproveitar ao máximo o suporte AWS para alcançar seus objetivos na
nuvem com confiança e eficácia.

Obrigado por sua atenção e estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas que possam ter
surgido durante esta apresentação.