Aula 02 - ITIL V3 Atualizada em 2011

Tecnologia da Informação (parte I) para Polícia Federal
Perito Área 3
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como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços
acordados.
4. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo –

Informática – 2016) Caso se solicite ao gestor de serviços de um
órgão a elaboração, com base no ITIL 3, de um plano que elenque
diferentes previsões das demandas de negócio e custos de acordo
com o nível de serviço acordado, o artefato correto para atender a
essa demanda será o plano de continuidade de negócio.
5. (CESPE – TCE/SC – Auditor Fiscal de Controle Externo –

Informática – 2016) O gerenciamento de configuração e de ativo
de serviço pertencente à transição de serviço da ITIL consiste no
processo responsável por garantir que os ativos requeridos para a
entrega de serviços sejam devidamente controlados, incluindo,
para este fim, detalhes sobre relacionamentos entre os ativos e
informações sobre como os ativos foram configurados.
6. (CESPE – TCE/SC – Auditor Fiscal de Controle Externo –

Informática – 2016) A transição de serviço contém processo
específico responsável por realizar avaliação formal de um serviço
de TI a fim de determinar se a transição de serviços novos e
modificados deverá ou não ser autorizada.
7. (CESPE – CGE/PI – Auditor Governamental – Cargo 3 –

2015) O catálogo de serviço de negócio deve conter informações
que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já
possui uma solução voltada para sua área de negócio.
8. (CESPE – CGE/PI – Auditor Governamental – Cargo 3 –

2015) Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os
acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de
help desk.
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9. (CESPE – TCU – Auditor Federal de Controle Externo –
Tecnologia da Informação – 2015) Um pipeline de serviços agrega
serviços em desenvolvimento e que estão prestes a serem liberados
pelo processo de transição de serviços para um determinado
cliente.

Tecnologia da Informação – 2015) A melhoria de serviços
continuada depende primariamente de informações providas pelos
processos de relatório de serviço e de medição de serviço, entre os
demais processos.

Tecnologia da Informação – 2015) A distribuição de chamada
automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das
tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para
o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.
12. (CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário – Área 7 – 2015)

O desenho de serviços fornece orientação para o desenvolvimento
do serviço, detalhando aspectos do gerenciamento de catálogo de
serviços, da capacidade e da segurança da informação.
13. (CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário – Área 7 – 2015)

A estratégia de serviços estabelece que as políticas e os processos
de gerenciamento de serviços sejam implementados como ativos
estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
14. (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da Informação

– 2015) O gerenciamento de catálogo de serviços é responsável por
fornecer e manter esse catálogo, tendo como objetivo incluir, de
forma detalhada, a captura, manutenção e utilização de dados de
ativos por meio do gerenciamento de configuração.
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– 2015) O gerenciamento de catálogo de serviços é responsável por
garantir a descrição dos serviços disponíveis aos autorizados a
acessá-lo, incluindo os detalhes da captura, manutenção e
cumprimento da requisição desses serviços.

– 2015) O tempo médio entre falhas (TMEF) é uma métrica iniciada
no momento em que o item de configuração comece a funcionar,
até a sua próxima falha, e tem como objetivo medir e relatar a
confiabilidade por meio do tempo médio em que um serviço de TI
ou outro item de configuração consiga realizar a sua função
acordada sem interrupção.

– 2015) O gerenciamento de problemas na forma proativa busca
resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes, por
meio da realização de revisões periódicas programadas de registros
de exploração e registros de manutenção para identificar padrões
e tendências de atividades que podem indicar problemas ou
incidentes em potencial.

– 2015) O gerenciamento de incidente deve garantir que a operação
normal de um serviço seja restaurada o mais rápido possível de
modo que o impacto no negócio seja minimizado. Além disso, deve-
se certificar de que métodos e procedimentos padronizados sejam
aplicados para resposta rápida e eficiente, com gerenciamento
contínuo e relatórios de incidentes.
19. (CESPE – STJ – Técnico Judiciário –Tecnologia da

Informação – 2015) O gerenciamento da continuidade dos serviços
de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo
manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio
de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento,
coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de
desempenho e responsabilidades mútuas.
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20. (CESPE – STJ – Técnico Judiciário –Tecnologia da

Informação – 2015) A garantia da qualidade de um serviço novo ou
alterado é uma política explícita para o processo de transição.
21. (CESPE – TJ/SE – Analista Judiciário – Banco de Dados –

2014) O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer
rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional
envolvida em diversas tarefas relativas ao serviço, como, por
exemplo, atender a chamada e requisições.

2014) A ITIL tem como base as melhores práticas de gestão para
que se reproduzam as técnicas de compra e produção de economia
em escala dos itens de informática por empresas do mesmo setor.

2014) Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa
aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte
para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que
permita ao negócio atender a seus objetivos.
24. (CESPE – ANTAQ – Analista Administrativo –

Infraestrutura de TI – 2014) O componente núcleo da ITIL fornece
orientações a respeito das melhores práticas aplicáveis a todos os
tipos de organizações que prestam serviços de TI para um negócio.
25. (CESPE – TCDF - Analista de Administração Pública –

Microinformática e Infraestrutura de TI – 2014) O estilo de gestão
da estratégia de serviço pode ser apresentado em estágios, entre
os quais se incluem o estágio diretivo, que apresenta forte sintonia
com o negócio, grande flexibilidade e gerentes altamente
habilitados em trabalho em equipe e resolução de conflitos.
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26. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Redes – 2014) No

modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes identificar
a origem dos incidentes reportados e, em seguida, determinar o
tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência
também deve analisar o sistema causa-efeito a longo prazo para
que a continuidade dos serviços não seja prejudicada.
27. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Programação de

Sistemas – 2014) Um serviço de TI voltado para o cliente deve
suportar diretamente os processos de negócio de um ou mais
clientes, sendo recomendável que suas metas de nível de serviço
sejam definidas em um acordo de nível de serviço.

Sistemas – 2014) O detalhamento de aspectos do gerenciamento
do catálogo de serviço, bem como de sua disponibilidade e
capacidade, é realizado na operação do serviço.

Sistemas – 2014) Evento é uma mudança de estado que possui
significado para o gerenciamento de um item de configuração ou
serviço de TI. O termo também é utilizado para alertas ou
notificações criados por qualquer serviço de TI, item de
configuração ou ferramenta de monitoração.

Sistemas – 2014) O escopo da melhoria do serviço continuada inclui
as atividades de planejamento contínuo da melhoria de processos;
o monitoramento e o controle dos serviços; e o gerenciamento da
demanda dos clientes.
31. (CESPE – ANATEL – Cargos 2,3 e 6 – 2014) O

gerenciamento de operações de TI, uma das funções da operação
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de serviço, está relacionado às áreas e equipes que possuem
experiência e conhecimento técnico para dar suporte à operação.
32. (CESPE – ANATEL – Cargos 2,3 e 6 – 2014) Os estágios

do ciclo de vida de serviço incluem a transição de serviço, para a
qual está estabelecida a política de maximização da reutilização de
processos e sistemas já existentes.

Sistemas de TI – 2014) No ciclo de gerenciamento de serviço do
ITIL, tanto existem novos serviços quanto existem serviços
alterados. O escopo do processo de validação e do teste de serviço
abrange somente serviços novos, uma vez que serviços alterados
são gerenciados por processos do estágio operação.

Microinformática e Estrutura de TI – 2014) Quando os gestores de
uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada
solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL
que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento
de mudanças.
35. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Análise de

Sistemas – 2014) O número de série do servidor de email é exemplo
de item de configuração, elemento do gerenciamento da
configuração de um serviço.

Sistemas – 2014) A Operação do Serviço é a publicação central da
ITIL a ser consultada tratando-se de gerenciamento do
relacionamento com fornecedores.

Sistemas – 2014) Recomenda-se que as organizações adaptem as
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práticas da ITIL, conforme seu contexto, e defendam suas próprias
melhores práticas no âmbito da estrutura global de gerenciamento
de serviço.

Sistemas – 2014) Na criação do valor por intermédio dos serviços,
deve-se considerar tanto se o serviço é adequado ao uso (lógica da
garantia) quanto se é adequado ao propósito (lógica da utilidade).
39. (CESPE – SUFRAMA - Analista Técnico – Tecnologia da

Informação – 2014) A migração de uma situação em que não há
nenhum processo de gerenciamento de serviços de TI para a
implantação completa das práticas da ITIL aumenta o custo total
de propriedade da organização.

Informação – 2014) Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida
de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na
demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor
dos investimentos (VOI) nos serviços de TI.

Informação – 2014) A publicação Planejar e Organizar orienta a
maneira como as políticas e os processos de gerenciamento de
serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implantados
enquanto ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
42. (CESPE – TJ/CE - Analista Judiciário – Ciências da

Computação – 2014) De acordo com o modelo ITIL v3, constitui tarefa
inerente ao gerenciamento da configuração:
a) a gerência física dos itens do software

b) a proteção da integridade dos ativos.
c) a instalação de equipamentos no lugar de trabalho.
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d) a reunião com o conselho de controle da configuração.
e) a gerência do catálogo de serviços técnicos.
43. (CESPE – TJ/SE - Técnico Judiciário – Programação de

Sistemas – 2014) Um serviço de TI voltado para o cliente deve
suportar diretamente os processos de negócio de um ou mais
clientes, sendo recomendável que suas metas de nível de serviço
sejam definidas em um acordo de nível de serviço.

Sistemas – 2014) O detalhamento de aspectos do gerenciamento
do catálogo de serviço, bem como de sua disponibilidade e
capacidade, é realizado na operação do serviço.

Sistemas – 2014) Evento é uma mudança de estado que possui
significado para o gerenciamento de um item de configuração ou
serviço de TI. O termo também é utilizado para alertas ou
notificações criados por qualquer serviço de TI, item de
configuração ou ferramenta de monitoração.

Sistemas – 2014) O escopo da melhoria do serviço continuada
inclui as atividades de planejamento contínuo da melhoria de
processos; o monitoramento e o controle dos serviços; e o
gerenciamento da demanda dos clientes.
47. (CESPE – TRE/RJ - Analista Judiciário – Análise de

Sistemas – 2012) A melhoria contínua de serviços (continual
service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do
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processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços
(ensure continuous service).

Sistemas – 2012) A transição de serviços no ITIL V3 tem o
propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar
processos como gerenciamento de mudanças.

Sistemas – 2012) A operação de serviços (service operation) no
ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada
sobreposição de finalidades com as áreas de processo de entrega e
suporte de serviços de TI presentes no COBIT 4.1, especialmente
DS3 — gerência, desempenho e capacidade.
50. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

Manutenção de Sistemas - 2013) Integridade é a habilidade de um
item de configuração ou serviço em TI cumprir com sua função
especificada, sempre que for solicitado.

Manutenção de Sistemas - 2013) No ITIL v.3, a estratégia do
serviço define um conjunto de processos, no qual estão inclusos o
gerenciamento de portfólio de serviços e o gerenciamento
financeiro de serviços de TI.

Manutenção de Sistemas - 2013) No volume do ITIL v.3
relacionado à operação do serviço, encontram-se os processos de
gerenciamento de continuidade de serviços de TI e de
gerenciamento de segurança da informação.
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Manutenção de Sistemas - 2013) O uso de outsourcing é evitado
no ITIL v.3, então qualquer interface externa de negócio que
agregue valor deve ser fornecida por pessoal especializado interno.

Manutenção de Sistemas - 2013) Gerenciamento de capacidade é
o processo de negócio responsável por acompanhar e registrar o
valor e a titularidade de ativos financeiros por todo o ciclo de vida
do negócio.
55. (CESPE – MPE/PI – Analista Ministerial – Informática –

2012) O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume
que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras
alterações relacionadas à oferta de serviços com suporte aos
negócios da organização.

2012) A estratégia de serviços no ITIL v.3 exerce um papel
secundário, já que, em sua essência, não está ligada ao centro
nervoso do ciclo de vida do ITIL v.3.

2012) A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a
implementação de todos os aspectos de um serviço.
58. (CESPE – MPOG – Técnico de Nível Superior V – 2013) O

SDP (service design package), desenvolvido no estágio de desenho
do serviço para cada novo serviço que é repassado para o estágio
de transição, contém detalhes e requisitos do serviço a ser
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oferecido; componentes da infraestrutura, como hardware e
software; plano de testes e gerenciamento de riscos.
59. (CESPE – MPOG – Técnico de Nível Superior V – 2013)

Um pacote de serviços agrega um ou mais SLP (service level
package), que, desenvolvido inicialmente na estratégia de serviços,
provê um nível de utilidade e garantia sob a perspectiva da entrega
do serviço, sendo projetado para atender às necessidades de
determinada atividade.
60. (CESPE – PEFOCE – Perito – Análise de Sistemas – 2012)

Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se
monitoração, controle, administração de banco de dados,
gerenciamento de conhecimento e validação e teste de serviço.
61. (CESPE – PEFOCE – Perito – Análise de Sistemas – 2012)

Os processos da estratégia de serviço incluem o gerenciamento
financeiro de TI, o gerenciamento do portfólio de serviços e o
gerenciamento da demanda.
62. (CESPE – CBM/DF – QOBM – Informática – 2011) A

publicação denominada melhoria de serviço continuada descreve a
fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços destinada às
atividades do dia a dia, oferecendo orientação a respeito de como
garantir a eficiência e a eficácia da entrega e do suporte de
serviços.
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63. (CESPE – CBM/DF – QOBM – Informática – 2011) O
gerenciamento de acesso é um dos processos da publicação
denominada operação de serviço.
64. (CESPE – Analista Judiciário – Tecnologia da Informação

– 2010) A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar
processos de Gerenciamento de Serviços de TI.

– 2010) O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de
Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários
e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos
serviços de TI.

– 2010) O alinhamento estratégico com o negócio pode ser medido
pelo grau de alinhamento do serviço de TI com as atuais e futuras
necessidades do negócio.

– 2010) O Gerenciamento de Mudança é o processo responsável
pela implementação das mudanças no ambiente de infraestrutura
de TI, ou seja, pela colocação, no ambiente de produção, de um
conjunto de itens de configuração novos ou que foram alterados.
68. (CESPE – INPI – Analista – Gestão da TI/Infraestrutura

em TI – 2013) Evento é um termo usado para caracterizar uma
mudança de estado que apresente significado para o
gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI,
totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes.
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em TI – 2013) No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um
incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito
negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número
de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes
considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser
resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.

em TI – 2013) No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo
responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com
o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de
incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes
que não podem ser previstos.

em TI – 2013) O gerenciamento de acessos garante aos usuários
direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas
definidas tanto no gerenciamento de segurança quanto no de
disponibilidade.

em TI – 2013) O cumprimento de requisições é um processo que
gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não
sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de
uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de
serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem
o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são
gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.
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em TI – 2013) No gerenciamento de disponibilidade, existem
várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o
tempo médio entre incidentes do sistema (MTBSI) e o tempo médio
para restaurar o serviço (MTRS). O MTTR é sempre menor que o
MTBSI e este é sempre maior que o MTRS.

em TI – 2013) O plano de continuidade de negócio define as etapas
necessárias para recuperar os processos de negócio logo após um
desastre, identificando os fatores que causaram o desastre e a
forma de comunicação com as pessoas envolvidas no processo de
recuperação dos serviços.

em TI – 2013) Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro
Ps do desenho de serviços.

em TI – 2013) O gerenciamento de configuração e ativos de
serviços de TI é responsável por atualizar a base de dados do
gerenciamento da configuração (BDGC) que, por questão de
segurança, é isolada do sistema de gerenciamento da configuração
(SGC), apesar de haver, ao atualizar o sistema de gerenciamento
do conhecimento de serviço (SGCS), possibilidade de link entre
essas bases.

em TI – 2013) A linha de base da configuração deve ser consentida
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formalmente e administrada por meio do gerenciamento de
mudança. Essa linha é utilizada como referência para
desenvolvimentos futuros, para liberação e para mudança.

em TI – 2013) A métrica denominada Principal Indicador de
Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no
gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com
conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.
(CESPE – SERPRO – Analista – Gestão Logística – 2013)

Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz
da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de

acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos
esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para

entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de
capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI

em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita

visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de
recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho
em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI,

sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de
disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
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#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para
posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua
desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue

os itens a seguir.
79. O gerenciamento de demanda possui, entre outras, a

medida de confiabilidade por meio do MTBF que, uma vez
implantado, atende à necessidade #3. Essa medida de
confiabilidade é obtida com a seguinte fórmula: confiabilidade
(MTBF, em horas) = [(disponibilidade (em horas) – total de tempo
fora de serviço (em horas)] / número de interrupções do serviço.
80. O processo de gerenciamento de nível de serviço permite

monitorar e reportar os níveis de serviço com os clientes, e ainda
gerar informações que possam resolver a necessidade #6.
81. A implantação do processo de gerenciamento de nível de

serviço, além de ser adequado para atendimento da necessidade
#1, tem como objetivos monitorar e reportar os níveis de serviço,
manter revisões de serviço regulares com os clientes e identificar
melhorias requeridas.
82. (CESPE – ANAC – Analista Administrativo – Área 4 –

2012) No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é
monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível
de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os
incidentes ou problemas.

2012) No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação
gradativa para a continuidade dos serviços, casos em que se usam
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instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e
softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de
TI.

2012) Seguindo-se os processos da estratégia do serviço, tem-se a
garantia de que os requisitos da estratégia de serviço são
efetivamente realizados, com a utilização do controle dos riscos de
falhas e de rupturas do serviço.

2012) A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento
de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo
desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e
de TI.
GABARITO CESPE
1 E 13 C 25 E 37 C
2 E 14 E 26 E 38 C
3 C 15 E 27 C 39 E
4 E 16 C 28 E 40 C
5 C 17 E 29 C 41 E
6 C 18 C 30 E 42 B
7 C 19 E 31 E 43 C
8 E 20 C 32 C 44 E
9 C 21 C 33 E 45 C
10 C 22 E 34 E 46 E
11 E 23 C 35 E 47 E
12 C 24 C 36 E 48 C
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49 E 59 C 69 C 79 E
50 E 60 E 70 C 80 C
51 C 61 C 71 C 81 C
52 E 62 E 72 E 82 E
53 E 63 C 73 C 83 E
54 E 64 E 74 C 84 E
55 E 65 E 75 E 85 C
56 E 66 C 76 E
57 C 67 E 77 C
58 C 68 E 78 C
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4. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo –

5. (CESPE – TCE/SC – Auditor Fiscal de Controle Externo –

6. (CESPE – TCE/SC – Auditor Fiscal de Controle Externo –

7. (CESPE – CGE/PI – Auditor Governamental – Cargo 3 –

8. (CESPE – CGE/PI – Auditor Governamental – Cargo 3 –

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10. (CESPE – TCU – Auditor Federal de Controle Externo –

11. (CESPE – TCU – Auditor Federal de Controle Externo –

12. (CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário – Área 7 – 2015)

13. (CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário – Área 7 – 2015)

14. (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da Informação

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16. (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da Informação

17. (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da Informação

18. (CESPE – MPOG – Analista de Tecnologia da Informação

19. (CESPE – STJ – Técnico Judiciário –Tecnologia da

20. (CESPE – STJ – Técnico Judiciário –Tecnologia da

21. (CESPE – TJ/SE – Analista Judiciário – Banco de Dados –

22. (CESPE – TJ/SE – Analista Judiciário – Banco de Dados –

23. (CESPE – TJ/SE – Analista Judiciário – Banco de Dados –

24. (CESPE – ANTAQ – Analista Administrativo –

25. (CESPE – TCDF - Analista de Administração Pública –

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26. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Redes – 2014) No

27. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Programação de

28. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Programação de

29. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Programação de

30. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Programação de

31. (CESPE – ANATEL – Cargos 2,3 e 6 – 2014) O

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32. (CESPE – ANATEL – Cargos 2,3 e 6 – 2014) Os estágios

33. (CESPE – TCDF - Analista de Administração Pública –

34. (CESPE – TCDF - Analista de Administração Pública –

35. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Análise de

36. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Análise de

37. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Análise de

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38. (CESPE – TJ/SE - Analista Judiciário – Análise de

39. (CESPE – SUFRAMA - Analista Técnico – Tecnologia da

40. (CESPE – SUFRAMA - Analista Técnico – Tecnologia da

41. (CESPE – SUFRAMA - Analista Técnico – Tecnologia da

42. (CESPE – TJ/CE - Analista Judiciário – Ciências da

a) a gerência física dos itens do software

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43. (CESPE – TJ/SE - Técnico Judiciário – Programação de

44. (CESPE – TJ/SE - Técnico Judiciário – Programação de

45. (CESPE – TJ/SE - Técnico Judiciário – Programação de

46. (CESPE – TJ/SE - Técnico Judiciário – Programação de

47. (CESPE – TRE/RJ - Analista Judiciário – Análise de

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48. (CESPE – TRE/RJ - Analista Judiciário – Análise de

49. (CESPE – TRE/RJ - Analista Judiciário – Análise de

50. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

51. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

52. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

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53. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

54. (CESPE – INPI – Analista – Desenvolvimento e

55. (CESPE – MPE/PI – Analista Ministerial – Informática –

56. (CESPE – MPE/PI – Analista Ministerial – Informática –

57. (CESPE – MPE/PI – Analista Ministerial – Informática –

58. (CESPE – MPOG – Técnico de Nível Superior V – 2013) O