MANUAL DE ASSISTÊNCIA

CHECK-UP EMPRESA

CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO:

Pessoa Jurídica 0800 356 1234.
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

SUMÁRIO
1. CONDIÇÕES GERAIS ......................................................................................................3
1.1. RESUMO DOS SERVIÇOS............................................................................................3
1.2. DEFINIÇÕES ..............................................................................................................3
1.3. SERVIÇOS .................................................................................................................4
1.3.1. Fixação de Quadros, Prateleiras, Persianas e Varais de Teto ........................................4
1.3.2. Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças ....................................................................4
1.3.3. Inspeção de Extintores................................................................................................5
1.3.4. Verificação de Vazamentos Hidráulicos .......................................................................5
1.3.6. Troca de Lâmpadas, Tomadas e Interruptores .............................................................5
1.3.7. Retirada de Entulho (Caçamba) ...................................................................................5
1.3.8. Lubrificação de Porta de Aço.......................................................................................6
1.3.9. Sinalização em Porta de Vidro.....................................................................................6
1.3.10. Conserto de Interfone...............................................................................................6
1.3.11. Instalação de Antiderrapantes ..................................................................................6
1.3.12. Limpeza de Calhas e Rufos ........................................................................................6
2. EXCLUSÕES...................................................................................................................7
3. PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÂO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ............................7

2
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. RESUMO DOS SERVIÇOS

SERVIÇO PLANO
FIXAÇÃO DE QUADROS, PRATELEIRAS, Até 5 serviços por
PERSIANAS E VARAIS DE TETO utilização
LUBRIFICAÇÃO DE FECHADURAS E Até 10 serviços por
DOBRADIÇAS utilização
INSPEÇÃO DE EXTINTORES Sem limite
1 serviço por
VERIFICAÇÃO DE VAZAMENTOS HIDRÁULICOS
utilização
1 serviço por
REVISÃO DE INSTALAÇÃO ELÉTRICA
utilização
TROCA DE LÂMPADAS, TOMADAS E Até 10 serviços por
INTERRUPTORES utilização
1 serviço por
RETIRADA DE ENTULHO (CAÇAMBA)
utilização
1 serviço por
LUBRIFICAÇÃO DE PORTA DE AÇO
utilização
Até 5 serviços por
SINALIZAÇÃO EM PORTA DE VIDRO (CRIAÇÃO)
utilização
CONSERTO DE INTERFONE 1 item por utilização
Até 5 serviços por
INSTALAÇÃO DE ANTIDERRAPANTES
utilização
Até 5 serviços por
LIMPEZA DE CALHAS E RUFOS
utilização
LIMITAÇÃO NA VIGÊNCIA 2 Utilizações
VIGÊNCIA Ano Civil
1.2. DEFINIÇÕES
A Assistência Elo Check-up Empresa visa disponibilizar ao cliente, pessoa jurídica elegível ao
Benefício, conforme definido pelo Emissor, serviços básicos, conforme tabela acima, por meio
de mão de obra de profissional(is) especializado(s), conforme termos e limitações constantes
destas Condições Gerais.

Para todo o conjunto de serviço, o cliente poderá solicitar até 5 (cinco) serviços por solicitação,
com o limite de até 2 (duas) solicitações durante o prazo de vigência. O prazo de vigência refere-
se a cada ano civil.

A ASSISTÊNCIA COBRE TERRITÓRIO NACIONAL.

3
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

Os serviços devem ser solicitados diretamente pelo cliente junto à Central de Atendimento da
Assistência Elo Check-up Empresa e, agendados, conforme disponibilidade do profissional
indicado por esta assistência, na região de atendimento requerida.

Não serão assumidos custos com materiais, peças e componentes diversos, além do disposto no
item 2 – Exclusões, em nenhum dos serviços contidos no plano, nestas Condições Gerais.

Esta Assistência Elo Check-up Empresa não se estende aos profissionais indicados pelo cliente
ou terceiros, bem como, não realiza qualquer tipo de reembolso.

1.3. SERVIÇOS

1.3.1. Fixação de Quadros, Prateleiras, Persianas e Varais de Teto

A Assistência providenciará o envio de um profissional para a instalação de fixação de Quadros,
Prateleiras, Persianas do tipo padrão*, Trilhos de cortina, Varão e/ou Varais de Teto.
O serviço será realizado em locais com limitação de até 2 metros lineares, em lajes de concreto
e até 3 metros do chão.
É aconselhável que o cliente possua a planta elétrica e hidráulica da residência para evitar
acidentes provenientes da perfuração da parede.
O cliente deverá apontar o local do furo e será responsável por qualquer incidente,
independentemente da posse ou não da planta elétrica e hidráulica da residência.
O serviço não será efetuado em colunas ou vigas de concreto, madeira ou aço, forros/paredes
de gesso ou Drywall quando o produto tiver peso superior a 32 kg, madeira e PVC, a fim de não
comprometer a estrutura do local.
Alguns objetos comercializados acompanham um kit de buchas e parafusos, mas isso não
significa que atendam a todo tipo de parede, cabendo ao prestador avaliar se deve utilizar ou
substituir o kit, às custas do cliente. O serviço também não compreende a fixação de quadro ou
tela de arte de valor comercial ou histórico. Assim, o cliente deverá informar tal condição à
Assistência. Não será realizada a instalação de quadro modular.

Limitações: R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo
adicional (além dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá
ser arcar com o seu pagamento, por meio de recursos próprios.

*Quadros tamanho 060 x 040cm (sem vidro), prateleiras de madeira tamanho 1.20 x 025cm,
Persianas tamanho 1.50 x 1.30cm e varal de teto tamanho 1.20 x 060cm, que sejam possíveis de
serem instaladas por apenas um profissional.

1.3.2. Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças

A Assistência providenciará o envio de um profissional responsável por lubrificar fechaduras e
dobradiças do local assistido, até 10 unidades de fechaduras e dobradiças de portas e janelas.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

4
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

1.3.3. Inspeção de Extintores

A Assistência providenciará o envio de um profissional técnico para verificar o vencimento, nível
e condições de conservação do equipamento.
O serviço está destinado a extintores de CO2 06kg/04kg / Pó Químico 04kg/06kg / Agua 10lts. O
prestador fará apenas a verificação e apontamentos quando necessário, a troca será por conta
do Cliente.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.4.Revisão Hidráulica
A Assistência providenciará o envio de um profissional para verificação de possíveis vazamentos
em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água, caixa acoplada, válvula de descarga,
sifões e flexíveis.
A Execução desse serviço limita-se a verificação.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.5. Revisão de Instalação Elétrica

A Assistência providenciará mão de obra especializada para checagem apenas do quadro de
força de iluminação e tomadas, e apontamento de eventuais consertos que deverão ser feitos
pelo Cliente.
O serviço não será realizado em cabine de alta tensão e quadro de comando de elevador,
piscinas e bombas de água
Não contempla redimensionamento e/ou qualquer reparo necessário apontado pelo prestador.
A revisão elétrica é realizada em circuitos elétricos 220v e 127v trifásico, bifásicos, e monofásicos
de baixa tensão.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.6. Troca de Lâmpadas, Tomadas e Interruptores

A Assistência providenciará a troca de lâmpadas queimadas no local assistido.
A compra das lâmpadas é de responsabilidade do cliente.
A assistência não contempla reparos em luminárias, bocais ou de troca de reatores. O pé direito
não deverá ter mais do que 3 metros de altura.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.7. Retirada de Entulho (Caçamba)

A Assistência providenciará em caso de sinistro uma caçamba (tamanho padrão de quatro
metros cúbicos) para retirada do entulho do local assistido.
A caçamba ficará disponível para o Cliente pelo prazo máximo de 03 dias.

5
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

R$300,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$300,00, a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o seu
pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.8. Lubrificação de Porta de Aço

A Assistência providenciará o envio de um profissional para realizar a mão de obra especializada
para limpeza e lubrificação de portas de aço comercial.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.9. Sinalização em Porta de Vidro

A Assistência providenciará o envio de um profissional que fará a adesivação de faixa de
segurança continua em porta de vidro para garantir a segurança na circulação das pessoas.
O serviço contempla Faixa contínua em adesivo vinil opaco em cores diversas, para ser aplicado
na porta de entrada (principal) da empresa assistida.
A faixa deverá ser adquirida pelo cliente.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.10. Conserto de Interfone

A assistência providenciará mão de obra especializada para conserto de interfone desde que o
problema seja no aparelho.
Não será realizado qualquer serviço de abertura em alvenaria para passagem de novos
conduítes e fiação.
Qualquer material como peça ou acessório que seja necessário o Cliente será o responsável, os
prestadores apenas dispõem de ferramentas aptas para a mão de obra.
Excluso a manutenção de equipamentos do tipo Coletivo (aqueles de portaria dos Condomínios).
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.11. Instalação de Antiderrapantes

A Assistência providenciará mão de obra para à aplicação de fitas antiderrapantes em escadas,
tapetes e áreas de circulação.
Todos os materiais necessários para à instalação serão por conta do cliente .
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.

1.3.12. Limpeza de Calhas e Rufos

A Assistência providenciará o envio de profissional para limpeza de Calhas e Rufos.
R$ 150,00 por utilização, limitada conforme tabela resumo. Em caso de custo adicional (além
dos R$ 150,00), a Central de Atendimento informará ao Cliente, que deverá ser arcar com o
seu pagamento, por meio de recursos próprios.
6
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

2. EXCLUSÕES
Estão também exclusos:
• Gastos com reposição, troca ou substituição de peças;
• Serviços providenciados e/ou agendados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem
prévio contato com Central de Atendimento;
• Ocorrência fora dos âmbitos definidos;
• Serviços de assistência para terceiros;
• Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de
terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de
acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente
de trânsito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior;
• Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do
serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido;
• Serviços hidráulicos;
• Serviços elétricos;
• Demais custos não relacionados a prestação da assistência;
• Este produto não prevê qualquer tipo de reembolso.

3. PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÂO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

O Cliente perderá o direito à utilização dos serviços de Assistência Elo Check-up Empresa sempre
que causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação
de qualquer um dos serviços aqui descritos e/ou omitir informações ou fornecer
intencionalmente informações falsas.

4. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

4.1. A Elo Serviços coletará somente os dados pessoais necessários à utilização da

Assistência Elo Check-up Empresa referida nestas Condições Gerais, além de envidar esforços
para implementar todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para assegurar um
nível adequado de segurança da informação, de tratamento e de armazenamento, nos termos
da legislação brasileira. Os dados pessoais poderão ser utilizados para: (i) promover, melhorar
e/ou desenvolver seus produtos e serviços; realizar auditorias; analisar dados e pesquisas para
aprimoramento de produtos e serviços; gerar análises estatísticas e relatórios; (ii) aprimorar a
segurança e oferta de seus produtos e serviços; regular sinistros e documentos, bem como
identificar e coibir fraudes e poderão ser transferidos para: a) Autoridades governamentais; b)
Parceiros de negócio, tais como prestadores de serviços e outros intermediários e agente s; e c)
outros parceiros comerciais, unicamente para a finalidade de execução do serviço da Assistência
Elo Check-up Empresa.

4.2. Os dados serão armazenados durante o período necessário para a execução do serviço
solicitado, para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias e, nos termos do Aviso de
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponível em https://www.elo.com.br/. Em
cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais,
7
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

a Elo Serviços respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações

baseadas nos seguintes direitos: (i) a confirmação da existência de tratamento; (ii) o acesso aos
dados; (iii) a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) a anonimização,
bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
(v) a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa pelo Usuário; (vi) a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário; (vii)
a obtenção de dados pessoais sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Elo
compartilhou seus dados; (viii) a informação sobre a possibilidade de não fornecer o s eu
consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa; (ix)
a revogação do consentimento. Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo
Usuário, a partir da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros dependerão do
envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de demais providências pela Elo Serviços.
Caso não deseje mais receber informativos publicitários da Elo, a qualquer momento o Usuário
pode solicitar a suspensão através da área logada no site da Elo Serviços, na opção Meus Dados.
Ficou com dúvidas? Em nosso site, na seção Central de Ajuda ( https://www.elo.com.br/faq),
esclarecemos as perguntas mais frequentes referente aos dados pessoais ou, acesse o Aviso de
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Elo disponíveis em https://www.elo.com.br/.

5. DÚVIDAS GERAIS SOBRE O BENEFÍCIO

Em caso de problemas para ativar e/ou utilizar o benefício, envie um e -mail para o canal de
atendimento Elo: faleconosco@elo.com.br, detalhando os problemas, dados pessoais do cartão
Elo Elegível: Nome completo, CPF, e-mail, celular e os 6 primeiros dígitos do cartão cadastrado
e se possível com os prints dos erros, para que possamos ajudá-lo.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

6.1 A Elo Serviços não é provedora do Benefício, este serviço é oferecido pela empresa AWP
SERVICE BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 52.910.023/0001-37, sob a utilização da
marca Allianz Assistance, ao Usuário do Cartão Elo Elegível.

6.2 A Elo Serviços não se responsabiliza pela entrega, qualidade e/ou pela disponibilidade do
benefício e/ou o seu uso.

6.3 A Elo se reserva ao direito de a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, modificar nestas
Condições Gerais, incluindo novas condições e/ou restrições, o que será comunicado ao Usuário
por meio de seus meios de contato cadastrados. A continuidade do acesso e/ou uso do Benefício
pelo Usuário implicará em automática aceitação de eventuais atualizações destes;

6.4 O Usuário se compromete a utilizar o Benefício de boa-fé e em conformidade com todos os

preceitos legais, regulamentares e contratuais porventura aplicáveis, bem como com a ordem
pública, a moral e os bons costumes e as normas de conduta geralmente aceitas. Qualquer
violação a este item poderá sujeitar o Usuário à exclusão da lista de Usuários do Benefício, sem
prejuízo de outras sanções administrativas, civis e/ou penais eventualmente aplicáveis.
8
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

6.5 O Benefício se aplica somente ao Cartão Elo Elegível, devendo o Usuário consultar seu
emissor para verificar se o Benefício está disponível para o seu Cartão Elo;
6.7 O Usuário perderá o direito de utilização do Benefício em caso de fraude comprovada, ou
tentativa de fraudar estas Condições Gerais ou qualquer procedimento contido na utilização do
benefício, e suas regras por qualquer meio, podendo, ainda, responder nas esferas cível e
criminal pelos danos ocasionados.
6.8 Este documento é um resumo das condições envolvendo o Benefício apontado e, caso o
emissor use-o como material para divulgação ou distribuição aos portadores de cartão, ele o
fará por sua conta e risco.
6.9 É da exclusiva responsabilidade do emissor garantir que o seu programa de cartão e
benefícios ofertados para cada modalidade de cartão e outras divulgações, estejam em total
conformidade com todas as leis, regulamentos e outros requisitos legais aplicáveis.
6.10 O Usuário deverá ler atentamente estas Condições Gerais e não poderá escusar-se dele
alegando ignorância sobre ao seu teor, inclusive quanto às eventuais modificações.

AS DISPOSIÇÕES AQUI REFERIDAS SÃO A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. RESTRIÇÕES SE APLICAM.

PARA MAIS INFORMAÇÕES, CONSULTE AS CONDIÇÕES GERAIS DO PRODUTO À DISPOSIÇÃO NO
SITE WWW.ELO.COM.BR/PRODUTOS/PESSOAIS ASSISTÊNCIA GARANTIDA PELA AWP Service
Brasil Ltda CNPJ/MF nº 52.910.023/0001-37, sob a utilização da marca Allianz Assistance. ESTE
SERVIÇO É POR PRAZO DETERMINADO, TENDO A EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO A
FACULDADE DE NÃO RENOVAR O PRODUTO CONTRATADO NA DATA DE VENCIMENTO, SEM
DEVOLUÇÃO DOS PRÊMIOS PAGOS NOS TERMOS DAS CONDIÇÕES GERAIS. CENTRAL DE
ATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO: Pessoa Física 0800 202 4039 e para Pessoa
Jurídica 0800 356 1234.

9
CONDIÇÕES GERAIS – ASSISTÊNCIA CHECK-UP EMPRESA ELO
JULHO DE 2021

10