 Problema: Conexão Instável/Wi-Fi Fraco

Situação: O cliente reclama de uma conexão instável ou de um sinal

Wi-Fi fraco em certas partes da casa.
Solução: Recomendar a reconfiguração do roteador para otimizar o
sinal, ajustar as configurações do canal Wi-Fi para evitar
interferências, ou instalar extensores de alcance para melhorar a
cobertura.

 Problema: Lentidão na Conexão

Situação: O cliente percebe uma diminuição significativa na
velocidade da internet.
Solução: Realizar testes de velocidade para diagnosticar o
problema, verificar a presença de dispositivos ou aplicativos
consumindo largura de banda e, se necessário trocar de plano.
Verificar também se o problema é em um site especifico ou só em
um ou mais dispositivos.

 Problema: Dispositivos Não Conectam à Rede Wi-Fi

Situação: O cliente enfrenta dificuldades ao tentar conectar novos
dispositivos à rede Wi-Fi.
Solução: Certificar-se de que a senha Wi-Fi está correta, verificar se
o roteador atingiu o limite de dispositivos conectados, reiniciar o
roteador e, se necessário, ajustar configurações de segurança no
roteador, Verificar criptografia e compatibilidade do dispositivo com
o roteador em questão.

 Problema: Interrupção de Serviço por Falha de Energia

Situação: O cliente enfrenta uma interrupção de serviço de internet
devido a uma falha de energia.
Solução: Instruir sobre a importância de dispositivos de backup de
energia para o roteador/modem, recomendar soluções de energia
alternativa, como nobreaks, e fornecer informações sobre a política
de suporte do provedor durante interrupções de energia.
  Problema: Conexão com Dispositivos Inteligentes
Situação: O cliente comprou dispositivos inteligentes (smart TV,
Alexa, etc.) e não consegue conectá-los à rede.
Solução: Guiar o cliente no processo de conexão desses
dispositivos à rede Wi-Fi, incluindo a verificação das configurações
de segurança, a inserção correta da senha e a possível atualização
do firmware dos dispositivos.

 Problema: Falha no Roteador/ONT ou Dispositivo não liga

Situação: O cliente relata que o roteador ou modem parou de
funcionar.
Solução: Verificar a alimentação de energia, reiniciar o dispositivo,
fazer a troca da fonte de alimentação e já levar um equipamento
para fazer a substituição se precisar! O Técnico bem instruído
pensa um passo à frente de todas as situações.

 Problema: Conexão com Fio Instável

Situação: O cliente enfrenta desconexões frequentes em
dispositivos conectados via cabo Ethernet.
Solução: Verificar a integridade física do cabo, substituir se
necessário, e garantir que as portas do roteador e do dispositivo
estejam funcionando corretamente.

 Problema: Configuração de Rede em Dispositivo Móvel

Situação: O cliente comprou um novo smartphone e precisa
configurar a conexão Wi-Fi.
Solução: Guiar o cliente nas configurações de Wi-Fi do dispositivo,
incluindo a inserção da senha correta.
  Problema: Queda de Sinal Wi-Fi em Áreas Específicas da
Casa
Situação: O cliente enfrenta perda de sinal Wi-Fi em algumas partes
da casa.
Solução: Recomendar a relocalização do roteador, a instalação de
extensores de alcance ou a consideração de uma rede mesh para
melhorar a cobertura.

 Problema: Acesso Não Autorizado à Rede

Situação: O cliente suspeita de acesso não autorizado à sua rede
Wi-Fi.
Solução: Reforçar a segurança da rede, atualizar senhas,Desabilitar
o (WPS) e revisar a lista de dispositivos conectados no roteador.

 Problema: Desempenho Lento em Dispositivos Específicos

Situação: O cliente observa lentidão em um dispositivo específico,
como um Notebook.
Solução: Realizar uma verificação de malware, otimizar
configurações de rede no dispositivo, ou sugerir atualizações de
hardware se necessário, Sugerir um (SSD),Etc

 Problema: Configuração de Rede em Smart TV

Situação: O cliente comprou uma nova smart TV e precisa
configurar a conexão à internet.
Solução: Guiar o cliente nas configurações de rede da TV, incluindo
a inserção da senha Wi-Fi e a conexão correta à rede.

 Problema: Falha na Conexão VPN

Situação: O cliente está enfrentando problemas ao conectar-se à
VPN a partir de sua casa
Solução: Verificar configurações de firewall, garantir que o cliente
esteja usando as credenciais corretas e, se necessário, entrar em
contato com o suporte da VPN.

 Problema: Velocidade de Download Insatisfatória

Situação: O cliente acha que a velocidade de download está abaixo
do esperado.
Solução: Realizar testes de velocidade, identificar possíveis
interferências ou problemas de largura de banda, e otimizar as
configurações do roteador. Verificar se o equipamento do cliente
suporta a banda contratada.

 Problema: Configuração de Rede em Console de Jogos

Situação: O cliente comprou um novo console de jogos e precisa
configurar a conexão online.
Solução: Fornecer orientações sobre como conectar o console à
rede, configurar as configurações de NAT e verificar a abertura de
portas se necessário.

 Problema: Uso Excessivo de Dados

Situação: O cliente percebe um aumento significativo no uso de
dados sem motivo aparente.
Solução: Investigar dispositivos que podem estar consumindo
largura de banda excessiva, como atualizações automáticas, e
otimizar as configurações de uso de dados em dispositivos.

 Problema: Configuração de Rede em Câmera de Segurança

Wi-Fi
Situação: O cliente adquiriu uma câmera de segurança Wi-Fi e
deseja configurá-la para monitorar remotamente.
Solução: Fornecer instruções sobre como conectar a câmera à
rede, configurar a visualização remota e garantir a segurança da
transmissão. Quando não souber avise ao cliente que entre em
contato com um pessoal autorizado que trabalhe com segurança
eletrônica e câmeras.

 Problema: Desconexão Repentina de Dispositivos Móveis

Situação: Os dispositivos móveis do cliente desconectam
frequentemente da rede Wi-Fi.
Solução: Verificar configurações avançadas do roteador, como a
configuração de canais Wi-Fi, e ajustar conforme necessário para
evitar interferências.

 Problema: Problemas com DNS

Situação: O cliente relata problemas de acesso a sites específicos
ou lentidão na hora de abrir determinados sites.
Solução: Configurar servidores DNS alternativos no roteador ou
dispositivo, verificar se o dns está correto ou se o equipamento
recebeu algum ataque externo! Se o mesmo recebeu ataque o
correto é restaurar o dispositivo de fábrica e reconfigura-lo
novamente! E dessa vez coloque uma senha de administrador no
dispositivo para evitar esse tipo de problema.

 Problema: Dificuldade com Redes de Convidados

Situação: O cliente quer configurar uma rede de convidados para
visitantes.
Solução: Fornecer instruções sobre como configurar uma rede de
convidados no roteador, garantindo segurança e isolamento da rede
principal. E o principal é saber se o dispositivo suporta essa
configuração.

 Problema: Desafios com Portas de Encaminhamento para

Jogos Online
Situação: O cliente quer configurar portas de encaminhamento para
melhorar a experiência de jogos online.
Solução: Fornecer instruções sobre como abrir portas específicas
no roteador para o console ou jogo em questão. Verifique com o
setor de suporte o que a empresa pode oferecer ao cliente nessas
situações

 Problema: Falta de Conhecimento sobre Senhas de Rede

Situação: O cliente esqueceu a senha da rede Wi-Fi.
Solução: Instruir o cliente sobre como recuperar a senha no
roteador ou, se necessário, redefinir a senha seguindo as instruções
do fabricante.

 Problema: Dificuldade em Conectar Dispositivos com Sistema

Operacional Desatualizado
Situação: O cliente possui dispositivos mais antigos com sistemas
operacionais desatualizados e enfrenta problemas de
conectividade.
Solução: Recomendar atualizações de firmware ou, se não for
possível, ajustar as configurações do roteador para suportar
protocolos mais antigos como largura de banda. Há caso de
roteadores mais novos que o wifi não vai ser compatível com
dispositivos mais antigos! O que a empresa pode fazer é fazer a
troca do roteador ou pedir que o cliente compre um adaptador wifi
mais moderno.

 Problema: Conflitos de Endereços IP na Rede Doméstica

Situação: O cliente relata problemas de desconexão e conflitos de
endereços IP.
Solução: Configurar o roteador para atribuir automaticamente
endereços IP (DHCP) e evitar a configuração manual de endereços
duplicados. Outros casos vão ser dois roteadores na mesma faixa
de ip e na mesma rede! Desligue um e teste para ver se a conexão
vai funcionar, funcionando! Você vai verificar se as portas estão
corretas para daí conseguir solucionar o problema.
  Problema: Múltiplos Dispositivos Não Reconhecem a Rede
Situação: Vários dispositivos não conseguem detectar ou se
conectar à rede Wi-Fi.
Solução: Verificar se o roteador está transmitindo o SSID(Nome do
WIFI), ajustar as configurações do roteador se necessário e garantir
compatibilidade com os padrões Wi-Fi dos dispositivos.
 Problema: Interrupção de Serviço devido a Obras ou Reparos
Situação: O cliente enfrenta interrupção de serviço de internet
devido a obras ou reparos na região.
Solução: Informar ao cliente sobre a natureza temporária da
interrupção, estimar o tempo de retorno do serviço e sugerir opções
alternativas, como uso de dados móveis temporariamente. Deixar
ciente que é um problema causado por terceiros e que a empresa
está ciente e que nossos colaboradores estão empelhados em
reestabelecer a conexão

 Problema: Queda de Conexão Durante Chamadas de Vídeo

Situação: O cliente enfrenta desconexão constante durante
chamadas de vídeo.
Solução: Verificar a largura de banda disponível, otimizar
configurações de roteador para chamadas de vídeo e sugerir
redução de resolução em caso de conexão instável.

 Problema: Necessidade de Priorizar Dispositivos na Rede

Situação: O cliente deseja priorizar a conexão de determinados
dispositivos na rede.
Solução: Ensinar o cliente a usar recursos de QoS (Quality of
Service) no roteador para priorizar o tráfego de dispositivos
específicos.

 Problema: Configuração de Rede em Câmera de Vigilância

Situação: O cliente instalou uma câmera de vigilância e precisa
configurar a conexão à rede para monitoramento remoto.
Solução: Guiar o cliente nas configurações de Wi-Fi da câmera,
garantindo a segurança das transmissões.

 Problema: Interrupção de Serviço devido a Atividades de

Manutenção do Provedor
Situação: O cliente enfrenta uma interrupção de serviço programada
devido a atividades de manutenção do provedor.
Solução: Informar antecipadamente sobre a manutenção
programada, oferecer horários alternativos e fornecer informações
de contato para suporte.

 Problema: Configuração de Rede em Console de Streaming

Situação: O cliente comprou um novo console de streaming e
precisa configurar a conexão à internet.
Solução: Fornecer orientações sobre como conectar o console de
streaming à rede, incluindo a configuração de contas e aplicativos.

 Problema: Dispositivos que Conectam e Desconectam

Repentinamente
Situação: O cliente relata que alguns dispositivos conectam e
desconectam da rede de maneira intermitente.
Solução: Verificar configurações de energia nos dispositivos,
atualizar drivers, e avaliar possíveis interferências eletromagnéticas,
Roteador com problemas ou celular com a conexão automática
desabilitada no dispositivo celular ou notebook.
 Problema: Necessidade de Ocultar o Nome da Rede (SSID)
Situação: O cliente quer ocultar o nome da rede (SSID) para
aumentar a segurança.
Solução: Guiar o cliente nas configurações do roteador para ocultar
o SSID, lembrando que isso pode complicar a conexão para alguns
dispositivos. E lembrando que a empresa prefere evitar essas
situações.

 Problema: Dispositivos Móveis não se Conectam

Automaticamente à Rede
Situação: O cliente relata que seus dispositivos móveis não se
conectam automaticamente à rede Wi-Fi, mesmo com a opção de
conexão automática ativada.
Solução: Orientar o cliente a esquecer a rede no dispositivo,
reiniciar o roteador e, em seguida, reconectar o dispositivo à rede,
garantindo que a senha seja inserida corretamente.

 Problema: Desconexão Aleatória de Dispositivos com Sinal

Forte
Situação: Dispositivos experimentam desconexões frequentes,
mesmo quando estão próximos ao roteador e o sinal Wi-Fi é forte.
Solução: Investigar possíveis interferências eletromagnéticas, como
aparelhos eletrônicos ou objetos metálicos, e reposicionar o
roteador para otimizar a conectividade.

 Problema: Dificuldade em Configurar Portas para Acesso

Remoto
Situação: O cliente deseja configurar portas no roteador para
permitir acesso remoto a dispositivos, como câmeras de vigilância.
Solução: Fornecer instruções detalhadas sobre como encaminhar
portas no roteador, garantindo a segurança através da configuração
adequada.
 Problema: Conexão com Velocidade Limitada em Dispositivos
Específicos
Situação: O cliente percebe que a velocidade de conexão é
significativamente mais lenta em um dispositivo específico.
Solução: Investigar possíveis interferências, otimizar configurações
no dispositivo, e garantir que não haja problemas de hardware ou
software que afetem a conexão. Verificar se no roteador alguém
limitou a banda para alguns dispositivos específicos da rede.