13:01 (Q o0 & © FA6% i > Aula 15: A teoria estruturalista aplicada a Administracao e os novos modelos de andlise organizacional Estruturalismo: Tem origem no livro de Ferdinand de Saussure onde a lingua é entendida como um sistema no qual cada um dos elementos sé pode ser definido pelas relaces de equivaléncia ou de ‘oposicSo que mantém com os demais elementos. Esse conjunto de relacdes forma a estrutura. Pressupostos basicos do estruturalismo: « Estrutura (conjunto de relacdes) o determinante na explicagSo dos objetos: * Modelos logicos (modelos abstratos e tedricos utilizados na andlise de fatos e fendmenos do mundo real) desenvolvidos pelo método estruturalista objetivam desvendar a forma e a ldgica das relacdes; * Modelos contém estruturas; so modelos de objetos (representam a estrutura e o funcionamento de um sistema econédmico, social, biolégico). * Para compreender as estruturas, devemos elaborar modelos mentais do que elas poderiam ser; * Para descrever uma estrutura, deve-se comecar por imaginar uma rede de relacdes ldgicas entre elementos. Ex: As relacdes entre uma empresa e seus fornecedores no madelo de gestao da cadeia de suprimentos. Principios fundamentais: « Construg3o de modelos para a andlise da realidade empirica (Noc3o de estrutura no se refere realidade empirica, mas aos madelos construidos segundo tal realidade); # Relacdes entre os elementos do objeto analisado (Fendmeno analisado é composto de elementos que se relacionam entre si). Método estruturalista: Estudo dos objetos por meio da construgao de modelos mentais que permitem a identificac4o e andlise das relacdes entre os elementos que compdem uma estrutura. Modelos estruturais: Visam analisar fenémenos empiricos (observaveis). Busca identificar os elementos que compdem a estrutura analisada. A estrutura s6 existe na percep¢3o eno conhecimento do analista que identifica e mapeia 0 conjunto de relagdes. - Assumem a forma de uma estrutura virtual, porque definem relagdes potenciais de elementos que nem sempre existem na realidade empirica ou que nao so observados empiricamente. * Contribuiram para analisar internamente as organizacdes e 0 seu relacionamento com outras organizacies, com governo, mercado e os clientes. Condi¢ées basicas para o processo de modelagem estrutural: * Apresentar um carater de sistema (Processo de modelagem estrutural); * Modelo desenvolvido deve prever as mudancas e seus efeitos sobre cada um dos elementos; * Modelo deve explicar todos os fatos observados; * Especificar o grupo de transformages a0 qual corresponde 0 modelo. Estrutura: Conjunto de relacées ou correlacées / elementos. Elementos da estrutura: Identificados com base no arranjo fisico dos seus components (estruturas concretas e fisicas).. Sistema: Conjunto de entidades inter-relacionadas e interdependentes, operando juntas em um nivel determinado da organizacio. Teoria estruturalista: Surgiu da necessidade de andlise dos hovos tipos dé organizagao (sindieatos, escolas, hospitais, empresas), Era necessério conhecer e avaliar estégios de evalugo dos sistemas organizacionais (sistemas sociais complexos com diversos elementos - pessoas, equipamentos, normas, tecnologia, procedimentos) Funcionalismo / Estrutural-funcionalismo: Sociedade é constituida por partes (policia, hospitais, escolas e fazendas, por exernplo), cada urna com suas préprias fungées e trabalhando em conjunto para promover a estabilidade social. Doutrina para comparar sociedade. Principais caracteristicas: Visdo realista das organizacBes e visdo integradora dos estimulos motivacionai Estudo das organizagoes - Foco do estruturalismo: * Organizagées constituiam a forma dominante de instituigo da sociedade moderna; * Sociedade moderna era vista como uma sociedade de organizacdes, pois estas permeiam todos os niveis e atividades da vida moderna; + Além das burocracias (organizagées formais), a sociedade moderna presenciava o surgimento de outros tipos de organizagées, mais complexas; * Ser humano comecou a ser analisado com base nos diferentes papéis que desempenhava nas diversas organizagdes das quais participa; * Desempenho de papéis nas organizaces tornou-se um elemento de vital importancia para a andlise do comportamento humano; * Organizacées modernas comecaram a se defrontar com uma multiplicidade de problemas que exigiam novos enfoques de andlise. Sociedade de organizagdes: « Robert Presthus afirmou que nossa sociedade é um sistema ‘organizacional pois trabalhamos em organizagdes; * Nossa sociedade dé um grande valor & racionalidade, efetividade ¢ eficiéncia, e as organizagdes séo a forma mais racional, eficaz ¢ eficiente de agrupamento social; # As organizagdes, com seus objetivos, recursos e atividades (base racional), satisfazem as necessidades da sociedade e dos seus cidadios (eficdcia e eficiéncia); « As agéncias reguladoras, ministérios e secretarias publicas, comissBes, federacdes so sistemas de organizacdes de maior amplitude para organizar e supervisionar o funcionamento das demais organizagées Novo conceito de organiza¢ao: Unidades sociais ou agrupamentos humanos deliberadamente construidos ou reconstrufdos para alcancar objetivos especificos. Caracte risticas: Divisio do trabalho, do poder e das responsabilidades; Presenca de um ou mais centros de poder que controlam as atividades; Substituigdo de pessoal (pessoas demitidas substituidas por outras). Nova tipologia das organizacdes: Estruturalismo aplicado a diversos modelos de pensadores, com 0 objetivo de compreender a importncia da organizacao e sua estrutura dentro da teoria administrativa. Modelo Amitai Etzioni: Anélise dos meios de controle organizacionais. ~ Meios de controle utilizados nas organizagées ¢ os tipos de comportamentos gerados: a) Controle fisico: Aplicag&o de sangSes, ameacas fisicas e puni¢des; Submiss4o por medo, a tais controles, que Ihes sio impostos por forga e coacio; « Gera comportamento alienatério (Individuo € = coagido a trabalhar e participar, embora nao o desejasse); se b) Controle material: AplicagSo de meios materiais e de recompensas, aumentos salariais, promocées, status, premiagdes. * Comportamento calculista (Individuo so trabalha pensando no saldrio e nas recompensas econémico-financeiras); ¢} Controle normativo: Baseado em simbolos, crengas, valores e ideologia. * Comportamento moral (individuo aceita os valores da organizac3o, acredita na sua missdo e trabalha porque adota a crenca e a ideologia da organizacéo. + Tipologia de organizacdes: * OrganizagGes coercitivas: Prevalece controle fisico e comportamento alienatdrio. Ex: Prisdes, campos de concentracio, casas de correc’o; '» Organiza¢Ges utilitdrias: Prevalece controle material e Comportamento racional. Ex: Empresas; * OrganizagGes normativas: Prevalece controle normativo e envolvimento mental. Ex: Igrejas, partidos politicos, organizacdes sociais, movimentos sociais, ONGs, universidades, hospitais. Modelo de Blau e Scott ~ Tipologia de organizacBes com base nos seus beneficidrios ‘* Membros da organizacdo: Associagdes de beneficios mutuos. Ex: Associagdes profissionais, os sindicatos, os consércios, os fundos muituos; '* Proprietarios, dirigentes ou acionistas: Organizagdes de interesses comerciais. Ex: Empresas privadas, as sociedades andnimas ou sociedades de responsabilidade limitada; * Clientes: Organizacgdes de servicas. Ex: Hospitals, as u religiosas, as ONGs, as agénclas sociais; + Publico em geral: Organizacées de Estado. Ex: Agéncias estatais de educacdo, salide, saneamento, seguranga, os tribunais, as organizagdes militares. jersidades, as escolas, as organizacdes Modelo de andlise estrutura-funcional de Taleott Parsons: Prioridadé ao aspecto funcional da estrutura a > Fungées essenciais / requisitos indispensaveis para o funcionamento de um sistema social: ~ * Adaptacdo: Ajustamento permanente as demandas do ambiente; * Alcance de objetivos: Fixacdo e implementacao de metas; Integracdo: Processos que asseguram o inter-relacionamento entre das partes do sistema; * Manutenc3o: Transmissao de valores para os novos participantes. > Caracteristicas de um sistema social: Relativamente aberto, integra um sistema mais amplo e mantém constantes relagdes com seu ambiente. Modelo de Mintzberg: Estudos de estratégia nas empresas -> Componentes da tipologia de organizacdes: * Vertice estratégico: Area que dirige a organizaco, formula estratégias e coordena as relagdes com ambiente; * Centro operacional: Area responsdvel pela produ¢do de bens e servicos; * Linha hierdrquica: Cadeia de comando com seus cargos e niveis: * Tecnoestrutura: Area na qual esto os especialistas que planejam as mudancas; '* Pessoal de apoio: Funcdes logisticas / éreas de apoio. > Tipos de organizacao: * Estrutura simples: Supervistio direta, supremacia do vértice estratégico e pratica da centralizacao; * Burocracia mecanicista: Padronizacdo dos processos de trabalho, supremacia da tecnoestrutura e pratica da descentralizacdo horizontal limitada; Burocracia profissional: Estandardizacao dos resultados, supremacia da linha hierarquica e pratica da descentralizacdo horizontal e vertical; « Estrutura divisionalizada: Estandardizactio das qualificacdes, supremacia do centro operacional e prética da descentralizacdo vertical limitada; * Adhocracia: Ajustamento mtituo, a supremacia das fungdes logisticas e pratica de uma descentralizac&o seletiva. Modelo de Perrow: ~ Tipologia de objetivos organizacionais: * Objetivos da sociedade: Satisfacdo das necessidades da sociedade; * Objetivos de produg3o: Desempenho técnico da organizacao; '* Objetivos de sistemas: Desempenho da organizacéio em suas diversas areas funcionais; * Objetivos de produtos: Voltados para os produtos e servicos; '* Objetivos derivados: Usos que a organizacSo faz do seu poder junto a seus membros e demais ‘organizacées localizades em seu ambiente externo, Modelo de Thompson. > Modelos de atuacio / estratégias organizacionais de adaptac3o ao ambiente externo: * Concorrencial: Organizagdes concorrentes atuam isoladamente e disputam entre si mercados e clientes; * Cooperativa: Organizacées estabelecem relagées cooperativas entre si. = Negocia¢ao: 2 ou mais organizacSes trocam entre si bens ou servicos; - Co-opedo: OrganizacSo participa do processo decisério de outra: a * Coaliz4o: CombinacSo de duas ou mais organizages para a consecucSo de objetivos comuns. ~ Diferentes tipos de andlise das organizacoes: Andlise racional da organizacio: Enfase no alcance dos objetivos, defini¢go da estrutura administrativa e maximizaco dos lucros com base na otimizacSo dos recursos: * Andlise sistémica da organizaco: Conjunto de partes interdependentes que contribuem para 0. bom funcionamento da organizacio; * Analise dos niveis organizacionais; Institucional (alta administrago), gerencial (nivel intermediario) técnico (nivel operacional). S4o identificados problemas e propostas de solucées em tais niveis; 4 Andlise interorganizacional: Estudo das relagdes entre duas ou mais organizacdes. Anélise estruturalista dos objetivos das organizages: a) Objetivos das arganizagées so: * Elementos funcionais e orientadores para descrever o estado futuro a ser alcancado por elas; # Gerenciais quando se referem & organizaco como um todo e especificos quando se aplicam as suas fungBes especificas. Ex: Salvar vidas, atender fiéis, manter a seguranca dos presos, atender as necessidades dos clientes, dar assisténcia a seus associados; b) Objetivos constituem uma fonte de legitimidade que justifica as atividades da organizactio (justificam a sua existéncia); } Objetivos servem de padro para medir a eficacia e a eficiéncia da organizacSo. Estabelecimento dos abjetivos por * Orga formal, com procedimentos formalmente seguidos, Ex: Votagao de acionistas de uma ‘empresa / membros de um clube / associagao / assembléia ou conselho; * Pequeno numero de administradores; «Uma tinica pessoa, que é a proprietaria e que dirige e administra a organizacSo. Organizacoes segundo numero de objetivos: ~ * Organizagdes de finalidade unica: Servem a um objetivo especifico; ¥ * Organizagdes de objetivos miltiplos: Servem a dois ou mais fins. Analisando as organizacGes de fins multiplos: Tendem a ser mais eficazes do que as de finalidade Unica pois: '* Servir a um objetivo favorece o servir a outro objetivo; * Servico milltiplo garante o alcance da qualidade superior. ~ Ex: Pesquisadores enriquecem o contetide de suas aulas; * Permite satisfazer diversas necessidades pessoais; Ex: Alunos e professores na universidade desenvolvem aprendizagem, pesquisa e extens4o; * Permite mais espaco para realizar um ajuste ciclico, periddico, Ex; Alunos envolvides com a pesquisa serao bons professores/pesquisadores. Analisando as relagdes entre as organizagdes: Modelos de regulacio das relagdes entre as organizacées, tendo. como base o papel regulador do Estado. 1° modelo: Laissez-faire. Estado no interfere nas relagdes entre as organizacdes, exceto em casos ‘excepcionais (Concepeao liberal da Estado). . 22 modelo: Atuaclo do Estado como entidade reguladora, intervém nas relacdes interorganizacionais e as regula, modelo: Estado define alguns objetivos econémicos e divide as tarefas de regulago com outras ‘organizacées (Planifica’o indicadora) 42 modelo: Maioria das organizacées esta subordinada ao Estado (Planejamento totalitario) ~ Andlise estruturalista das relagdes entre as organizacdes: * Analisam o papel do Estado como ente regulador * Avaliam como funciona o sistema regulador * Fazem a anilise das relagdes entre 0s érgdos reguladores ‘ Analisam os arranjos organizacionais e institucionais utilizados pela organizacao e pelo Estado para coordenar o seu trabalho conjunto. Os principais dilemas das organizagées: Principal fonte dos conflitos é o proprio trabalho. Existem maneiras de tornar 9 trabalho mais agradavel mas torné-lo satisfatorio ¢ impossivel. TensGes inevitaveis que podem reduzir-se entre os seguintes aspectos: ‘ Necessidades organizacionais <3 Necessidades pessoa * Racionalidade <3 N&o-racionalidade; * Disciplina <> Autonomia; * Relages formais <> Relacdes informais; * Administrac30¢> Trabalhadores; * Hierarquias <> Divisdes. Aanilise da amplitude de controle das organizagées: Organizacdes de amplitude de controle (penetra¢do) limitada: Controlam seus participantes enquanto eles esto em seu interior, trabalnando e exercendo suas funcdes. Ex: Empresas, pris6es, hospitais, * Controlam apenas algumas atividades internas; ‘ * Estabelecem normas para atividades realizadas dentro da organizag30; = * Excesso de controle sobre o desempenho interno do individuo na organizacao. Organizacées de amplitude de controle (penetrac3o) ampla: Impdem normas, crencas e valores que devem ser seguidos. Ex: Igrejas. * Controlam as atividades internas e externas de seus participantes; * Estabelecem normas para atividades realizadas dentro e fora da organizacéio; * Excesso de controle normative sobre a conduta exterior, Amplitude de organizacées: Numero de atividades desenvolvidas conjuntamente pelos membros de uma organizag3o '* Organizacdo de baixa amplitude: Participantes compartilham poucas atividades (no trabalho ou fora do trabalho). Ex: Empresas * Organizagéo de alta amplitude: Participantes compartilham diversas atividades (Servico voluntario, missas, cultos). Ex: Igreja. 4 OrganizagSo de maxima amplitude: Todos os aspectos da vida se desenvolvem num mesmo lugar {atividades religiosas, sociais, administrativas, de lazer e entretenimento, refeicdes, limpeza e A manutengao). Ex: Convento. . Critica a teoria das relaces humanas: * Grande énfase dos adeptos da teoria &s relagdes e grupos informais -> Negligenciaram o peso das relacBes formais e relacio das formais com as informais. * Grupos informais ndo eram t30 comuns (como imaginavam) no ambito das organizacées. + Visdo de atomizacdo da sociedade (Mayo) de desintegracéo dos grupos sociais (familia e grupos religiosos) e difundiram a visio da fabrica como “provedora da seguranga emocional para o individuo atomizado”. - Necessidades sociais e emocionais das pessoas nio silo satisfeitas no trabalho, mas fora dele, ao participar de outras organizagées (familia, grupos religiosos, sindicatos, cooperativas, clubes € associagdes, ONGs e movimentos sociais}. * Teoria das RH analisava a organizacao como sistema social, com €nfase nos grupos ¢ relacdes informais. Relacées externas (clientes, fornecedores, parceiros, organizacdes) foram negligenciadas + Teoria classica enfatizou estimulo econémico e a Teoria das RH o estimulo social e psicoldgico Para os estruturalistas ambos os estimulos sdo importantes. > Aula 16: A teoria dos sistemas e a andlise das organizacdes como sistemas abertos Sistema: Conjunto de partes que se relacionam entre si (totalidade) e constituem algo novo (conjunto de elementos interdependentes, interatuantes, inter-relacionados), desenvolve uma atividade ou funcdo para atingir um ou mais objetivos. - Abordagem abstrata capaz de entender melhor a realidade e configurar os aspectos que dela queremos estudar através de um Modelo (Representacio da estrutura essencial de algum objeto, fendmeno ou evento no mundo real) * Conjunto de elementos: Partes componentes do sistema (Sistema fisico; Empresa é constituida de pessoas, maquinas, equipamentos, instalacées, processos e atividades, normas, procedimentos, politicas, diretrizes, planos, programas e projetos); x * Dinamicamente inter-relacionados: Partes do sistema que interagem entre si, mantendo relagdes de interdependéncia; » Atividade / fungdio: Natureza do sistema (Atividades de produ¢ao, marketing, financas, recursos humanos, planejamento, logistica); * Objetivos / propésitos: Constituem a prépria finalidade do sistema (Empresa tem coma finalidade aleancar objetivos econdmicos de rentabilidade, lucratividade e maximizagio do seu desempenho), * Surgimento de um sistema: Conjunto de partes relacionadas com propdsito Teoria Geral dos Sistemas (TGS): (Bogdanov). Ciéncias de todas as ciéncias, Inspirada na Teoria da Forma (Pessoas enxergam 05 objetos e fendmenos em seu conjunto) e Teoria da Gestalt (Comportamento do individuo numa determinada situa¢3o e contexto). Tem por objeto 4 formulac3o de principios ¢ por funcio elaborar uma teoria para unificar tadas as ciéncias. Objetivos da TGS: integragdo dos diversos ramos da ciéncia. > Postulados da TGS: '* Sistemas existemn dentro de outros sistemas (Organizage possui seus prdprios subsistemas internos); * Todo sistema possui subsistemas, que sfio as suas partes (Ex: Empresa -> Setores e dreas funcionais, logistiea, recursos humanos}; > 4 * Todo sistema é parte de um supersistema, que € um sistema de maior amplitude (E Setor empresarial -> Subsistema de Marketing); 1 Sistemas so abertos, recebem inputs (insumos) e geram outputs (pradutos); * Fungdes de um sistema dependem de sua estrutura. ~ Tipos de sistemas: '* Complexos organizados: O todo é maior que a soma das partes; * Complexos desorganizados: Todo é menor que a soma das partes; * Complexos neutros: Organizacio ea desorganizacao se anulam mutuamente. upersistema Primeiros estudos sobre sistemas: Feitos por Uyemov, Bogdanov e Afanasiev. Ciéncia das estruturas, Uyemov: Estudou as conexdes dos elementos que compdem um sistema e analisou as propriedades sistémicas que definem a inter-relacéo entre os elementos de um sistema. Bogdanov: Idealizou a criagao da ciéncia dos sistemas, o qual denominou ciéncia das estruturas Afanasiev: ~ Analisou as propriedades de um sistema dindmico integral, por ele assim denominadas * Propriedade da qualidade do sistema (Sistema integral ¢ 0 conjunto de componentes cuja interacao cria novas qualidades); 4 Propriedade da composi¢ao do sistema (Cada sistema possui o seu préprio conjunto de partes € ccomponentes); * Propriedade da estrutura dindmica ou organizagio interna do sistema (Cada sistema tem um modo proprio de interaciio e interconextio dos seus componentes); * Propriedade da interaco com o ambiente (Sistema interage com o seu ambiente) > Tipos de sistemas: «* Sistemas autogovernados (com regulacSo prépria); + Sistemas dirigidos/governados (com processos prdprios dos sistemas bioldgicos, sociais ¢ dos sistemas mecénicos). r 4 Acontribuigao de Bertalanffy: Propés a metaciéncia TGS. Buscava integracio dos ramos do conhecimento p/ promogio de educagSo cientifica integrada de sistemas (Sistema econdmico, na Economia; Sistema bialégico, na Biologia; Teoria dos conjuntos, na Matematica; Sistema social, na Sociologia; Sistema administrativo / organizacional, na Administragio) baseando-se nos usos e aplicagdes da TGS (Desenvolvendo principios unificadores, conceitos e métodos de andlise comuns a todas as cigncias naturais e sociais) Obietivos: ‘ Investigar a isomorfia (semelhanga) de conceitos, leis e modelos em varios campos e promover a transferéncia itil de um campo para outro; * Encorajar a criagdo de modelos tedricos adequados em campos onde atualmente no existem: + Reduzir a0 minimo a duplicac&o do esforco tedrico em diferentes campos; * Promover a unidade da ciéncia mediante a melhoria da comunicactio entre os especialistas. - Através do uso de conceitos, leis e modelos da TGS, todas as ciéncias se assemelhariam em suas abordagens metodolégicas, obtendo-se uma melhor comunicago entre os especialistas. ‘Abordagem sistémica: Visualizacio da organizacSo como um sistema unificado, composto de partes. * Organizacées tém seus setores e atividades internas analisadas como subsistemas (unidades menores) * Centra sua andlise nas relagdes de troca entre a empresa e 0 seu ambiente externo (a empresa recebe insumos do ambiente, processa-os internamente e gera produtos ao ambiente sob a forma de bens, servicos e informacies) * Sistemas abertos: Organizacées interagem com o ambiente, onde estdo seus clientes, governo, fornecedores, parceiros. Impossivel qualquer empresa sobreviver como um sistema fechado. > 4 Fronteiras do sistema: Limites de atuacdo do sistema, Toda atividade interna e externa so partes do sistema. As fronteiras de anélise so diferentes se vocé analisar apenas um dos subsistemas da empresa. Ex: TV -> O que compée a tv internamente faz parte do sistema. A imagem transmitida transcende os limites do sistema. Elementos de um sistem Entradas (insumos / inputs): Dao origem ao funcionamento do sistema. Passa pelo processamento Mecanismo de conwersdo) dentro do sistema por suas partes integrantes, e convertidos em produtos (saidas / outputs). Ex: Mao de obra, informagao. Feedback (retroalimentaco): Resposta desses elementos do ambiente externo ao desempenho da empresa como sistema. Ex: Elogios ou criticas. O feedback retorna ao sistema sob a forma de novas informagées, que so as novas entradas do sistema. Ambiente (meio) © @ @ entradas, processamento “ ac! "4 saidas (inputs) ” | (mecanismo de converséo) outputs | o ~“ : ambiente —~ objetivos ~ bi > feedback (retroalimentacac) (5) Classificacao dos sistemas: Sistemas Estaticos X Dindmicos: « Aqueles que nfo mudam (ou pouco mudam) em relac&o ao ambiente; « Aqueles que mudam e so mudados pelo ambiente com frequéncia. Sistemas Concretos (Fisicos) X Abstratos: « Maquinas e equipamentos, que se compdem objetos Teais. Ex: Sistema fisico de computador € qualquer equipamento ou instalagio; * Compostos de conceitos, ideias, hipdteses e planos. Ex: Sistema de avaliacio, de vigilancia sanitaria, de seguranca patrimonial. Sistemas Naturais X Feitos pelo homem: * Surgem de processes naturais; * Feitos pelo trabalho humano. Sistema Aberte X Fechado: Baseiam-se nas relaces entre o sistema e o ambiente. * Existe trocas entre o sistema e o ambiente; © Nao existe qualquer interacao entre o sistema e o ambiente. Teorias e Modelos de Classificac¢éo dos Sistemas: Kenneth Boulding: Desenvolveu modelo de hierarquizacSo dos diversos tipos de sistemas. * Nivel 1 (Baixa complexidade) - Sistemas estéticos; Estrutura de um mineral, o mapa de uma regio, ‘co organograma de uma empresa; * Nivel 2 (Baixa complexidade) - Sistemas deterministicos (relojoaria): Sistemas em movimento, mas de caracteristicas previsiveis e controlados externamente. Ex: Sistema solar, relégio, ventilador; * Nivel 3 (Média complexidade) - Sistemas cibernéticos (tipo termostato): Sistemas dindmicos com caracteristicas probabilisticas capazes de auto regulaco de seu funcionamento, dentro de limites determinados. Ex: Missil teleguiado. 4 Nivel 4 (Média complexidade) - Célula: Sistemas abertos, dinamicos, programados para a autopreservacao sob condicdes externas cambiantes, capazes de alterar seu comportamento e estrutura; 4 * Nivel 5 (IMédia complexidade) - Plantas: Sistemas abertos dindmicos capazes de auto regulacdo, geneticamente determinados através de uma ampla gama de alteraces nas condigdes externas e internas; ‘* Nivel 6 (IMédia complexidade) - Sistema animal: Sistemas abertos dindmicos, geneticamente determinados para adaptar-se ao seu ambiente através de ajustamentos internos e pela formaciio de grupos sociais simples; * Nivel 7 (Alta complexidade) - Seres humanos: Sistemas abertos dinamicos, autorregulados, adaptativos através de uma ampla gama de circunstancias pela sua capacidade de pensar abstratamente e comunicar-se simbolicamente; * Nivel 8 (Alta complexidade) - Sistema social; Mais complexo e aberto a influéncia ambiental que o individuo; Mais adaptativo pela capacidade de acumulacdo de conhecimento coletivo e diversidade, = de perfis individuais; A * Nivel 9 (Altissima complexidade) - Sisternas simbdlicos ou transcendentais: mais livremente adaptaveis as circunstdncias porque se elevam acima dos sistemas individuais e sociais. G. B. Davis: Classificou os sistemas fazendo uso de diversas dicotomias: ‘« Sistemas abstratos: Arranjo ordenado de ideias ou construtos independentes) «* Sistemas fisicos: Conjunto de elementos que operam juntos para atingir um objetivo; sao tangiveis e materiais; '* Sistemas deterministicos: Funcionam de maneira previsivel, ou seja, o estado do sistema em um dado ponto ea descricae de sua operacao levam a previstie do proximo passo; ‘Sistemas probabilisticos: Séo os sistemas que operam dentro de condicdes provaveis de comportamento; ou seja, hd uma margem de erro em sua previsto; * Sistemas fechados: Sao os sistemas autocontidos, pois nao trocam material, informacao e energia com o ambiente; ** Sistemas aberta: Sao os sistemas que trocam informacdes materiais e energia com 0 ambiente. Uso e aplicagdes do modelo sistémico: Cada sistema possui seus proprios subsistemas (partes que constituem o sistema maior). Ex: Sistema Hotel -> Subsistemas Recepcdo, restaurante, cozinha, manutengéo, lazer. * Enfoque sistémico nas organi¢ées: Revoluco do pensamento ocidental Critérios utilizados na anilise sistémica: Andlise do todo, a andlise das partes e a andlise da inter- relacdo entre as partes. * O todo deve ser o principal foco de andlise, as partes devem receber atencdo secundaria; ‘* Integracéo é a principal varidvel na andlise da totalidade (inter-relacdo entre as partes); * Possiveis modificacdes em cada parte geram efeitos em todo o sistema e cada uma das outras partes; * Cada parte tem um papel a desempenhar, e assim todas as partes contribuem para o alcance dos objetivos do sistema; * Anatureza de uma parte, bem como a sua fungéio, é determinada por sua funcao no todo. Subsistemas do Sistema empresa (Segundo o modelo sistémico| ‘* De planejamento: Atividades de definicio de estratégias, pesquisa e desenvolvimento, gesto do conhecimento e de competéncias; * De produc: Atividades de produgo de bens propriamente dita (Transformag&o de insumos em produtos), producto de servicos (Prestacdo de servicos ao cliente), Planejamento e controle da produto de bens e servicos (Controle de estoques, programacio da producao, contrales), Gesto da qualidade, a logistica interna (Recebimento, armazenamento e distribuigao de insumos para a produco de bens e servicos), Llogistica externa (Armazenagem e distribui¢o de produtos ou servicos aos clientes), Projeto de produto / de servico (Especificago de desempenho, construgao, teste de prototipos, teste de campo) e Manutencao e ferramentaria; > 4 4 De atendimento: Atividades de atendimento pessoal, atendimento a distancia (comércio eletrnico, call-center, correio eletrénico), Marketing (pesquisa de mercado, estratégias, preco, produto, promogio, distribuicSo), Vendas (proposta de vendas, cotaciio de preco, administracio da forca de vendas, cadastro de clientes, telemarketing etc.); * De apoio: Aquisicdo de bens e servicos (compra de insumos e suprimentos em geral, seleco, treinamento e desenvolvimento de fornecedores), Gest’io de recursos humanos (reerutamento, selecSo, contratacdo, treinamento, desenvolvimento, remuneracao, beneficios, administragao da folha de pagamentos, negociacées trabalhistas), Gest’io financeira e contabil (contabilidade, tesouraria, fluxo de caixa, contas a pagar, contas a receber, faturamento), Projeto de sistemas de informacio (sistemas de informacio e comunicacao, pesquisa e desenvolvimento), Atividades juridicas e de relagées institucionais. Analisando um sistema: Privilegiar os objetivos, componentes, proceso e administracdo e controle. Andlise dos objetivos; Identificar os objetivos do sistema e o seu grau de alcance desses objetivos. Andlise dos componentes do sistema: Analisar cada componente e verificar de que forma eles impactam o grau de alcance dos objetivos de vendas (Desempenho do sistema de vendas da empresa). Andlise do processo do sistema: Identificar as operacdes-chave do sistema e 0 tempo do ciclo do processo, Andlise de administraco e controle: Modelo de gestiio de vendas garante a realizacio dos objetivos do sistema? Ha feedback (coleta de informagées, sugestdes e criticas dos clientes, revendedores, vendedores, atacadistas, varejistas)? Os dados obtidos sao necessarios para o sistema regular seu proprio funcionamento? As informagées de feedback identificam e solucionam problemas? Introduzem melhorias? Permitem ao prépria sistema ajustar seu funcionamento aos objetivos? Analisando os fluxos de informagGes: Informacées do ambiente externo gera informacées internamente e produz informagoes para o ambiente (Resultados). - 0 farmato e funcionamento dos fluxos de informagées dita a dinamica de funcionamento de uma empresa, - Fluxos so responsaveis pelas relacdes e interacdes entre os diversos subsistemas da empresa e entre a empresa com os demais sistemas (Sistema governo, sistema comunidade, sistema fornecedores e parceiros). > 4 Organizacdes como sistemas abertos: Modelo de Katz e Khan: Caracteristicas basicas de uma organizaco como sistema aberto: ' Importagdo (entradas): Insumos de mao-de-obra, matéria-prima, capital, de que uma organizagio necessita para funcionar; * Transformagéio (processamento): Organizacio recebe insumos e processa-os através de sua atividade e de operacdes internas (administrativa, de produsiio); Exportacdo (saidlas): Produtos (bens, servicos e informac3o) que a empresa gera para seus clientes, governo e parceiros que esto no ambiente; * Ciclo de eventos: Sequéncia entrada -> processamento -> saida, que caracteriza o funcionamento da organizacdo; * Entropia negativa: Organizacdo necesita de informagdes e recursos para sobreviver ese desenvolver; 4 Informacdo como insumo, retroacio negativa e processo de decodificagSo: Organizacdo recebe informagao como insumo, fruto de feedback (que pode ser positivo ou negative) do mercado e dos clientes, processa-os internamente com o objetivo de corrigir os erros de seus produtos (bens, servigos e informagoes); * Estado firme e homeostasia dinamica: Estado de equilibrio que garante 0 funcianamento da organizagio; r 4 * Diferenciagio: OrganizagSo possui setores internos diversos, areas e funcdes especializadas; + Egilifinalidade: Diversos caminhos que uma organizagéo encontra para atingir seus objetivos; + Limites ou fronteiras: Delimitagdo do espaco de atuacdo do sistema (fronteiras do sistema). Modelo de Emery e Trist: Modelo de andlise sociotécnico de Tavistock. > Subsistemas de uma empresa: ‘* Subsistema social: Constituido pelas pessoas e grupos, seus comportamentos, atitudes, motivacdes, formacdes, qualificacées, experiéncias e seus padrées de relacionamento; * Subsistema técnico: Compreende as tarefas, as maquinas, instalacdes, equipamentos, normas e procedimentos. > Caracteristicas das organizagdes como sistemas sociotécnicos: * Organizacdo € um sistema aberto que interage com 0 meio ambiente; * Organizag3o tem capacidade de auto regulaco; * Organizac3o pode alcancar um mesmo objetivo por diferentes caminhos e utilizar diferentes recursos; * Organizago deve buscar alcancar um estado de equilibrio dinamico. -> Metodologia de andlise da organizacao como sistema: * Avaliacéo inicial com base na analise do desempenho da empresa (lucro, rentabilidade, participagSo de mercado, volume total de vendas e de produce etc.) e das caracteristicas do meio ambiente (varidveis sociais, tecnolégicas, mercado, concorrentes etc.); ‘* Identificac&o das principais operagies/atividades da empresa (por exemplo, produgo, marketing) © andlise do seu desempenho; * Andlise do sistema social (andlise das relacdes sociais na empresa); . Andlise do sistema técnico (andlise das instalacées, maquinas, equipamentos, normas € procedimentos}; * Andlise da rede de clientes e fornecedores (andlise das relaces e problemas que caracterizam a relacdio da empresa com seus clientes e fornecedores); * Avaliacéio (resultado das andlises anteriores); ‘* Recomendacies (propostas de solucSo para os problemas identificados). 4 Modelo de Churchman: Empresa € um sistema aberto, deterministico, de orientacdo teleoldgica (voltada para o alcance dos objetivos), constituida de subsistemas e estd situado um sistema decisor interno (a alta administracdo da empresa). > Caracteristicas das organizagdes: + Abordagem teleoldgica: Conjunto de partes coordenadas para atingir um ou mais objetivos; * OrganizagGes sao sisternas deterministicos: Pode-se determinar o seu desempenho; * Organizagdes stio compostas por subsistemas que preservam as qualidades tele oldgicas e deterministicas; ‘ Sistema-empresa esté inserido em um ambiente: Organizacéio é um subsistema de um sistema maior; ‘ Existéncia de um sistema decisor interno: Niicleo de decisdo da empresa que ird influenciar o seu comportamento, estrutura e desempenho das partes. Modelo de Edgar Schein: Organizacio é um sistema complexo e aberto, em dinamica interacdo com humerosos ambientes > Caracteristicas * Constante interacdo com o ambiente; + Objetivos e fungdes multiplas; * Constituida por um conjunto de subsistemas; + Subsistemas so mutuamente dependentes; * Atua num ambiente dinamico em interaco com outros ambientes; > * Dificuldades em definir fronteiras. Modelo de Herbert Spencer: Organizacdes como sistemas sociais abertos e comparou-as aos individuos como sistemas ~ Aspectos que assemelham empresa como organismo social x Individuos como organismos individuais: * Crescimento; + Se torna mais complexo 8 medida que cresce; * Ao tornar-se mais complexo, suas partes exigem uma crescente interdependéncia. Modelo de Buckley: Intraduziu conceito de Morfogénese (Capacidade do sistema de alterar o seu prdprio estado interna em face das mudangas). Sistema organizacional é dotado de processos internos que tendem a aperfeicoar ou modificar a estrutura ou 0 estado do sistema. Sistema organizacional como negécio: Robert Pirsig: Niveis de sistema organizacional e os papeis de cada um na estrutura da empresa (dispostos hierarquicamente): * intelectual: Conceito do negécio, valores, missdo, estratégia e processos; * Social: Pessoas, equipes, estrutura informal, cultura e clima organizacional; + Bioldgico: Saude, seguranca, qualidade de vida no trabalho; + Fisico: Tecnologia, infraestrutura, localizag3o e recursos naturais. > Papel da informacao no funcionamento do sistema: 4 Informacko a respeito do mundo externo ao sistema (Analisadas sob forma de mapeamentos): ‘* Informacdo armazenada, acessivel e passivel de miltiplas recombinacées dos dados (Formam 0 Banco de dados / memoria da organizagao); ‘* Informagao acerca do seu préprio funcionamento sob todos os aspectos possiveis (feedback), Cibernética - Subproduto da Teoria dos sistemas: Ciéncia que oferece sistemas de organizacdo e de controle que auxiliam diversas ciéncias. Teoria dos sistemas de controle baseada na comunicac3o (transferéncia de informago) entre o sistema e o meio e dentro do sistema, e do controle (retroacao) da funcio dos sistemas com respeito ao ambiente Produtos da TGS: '* Teoria dos compartimentos: Sistema consiste em subunidades, com certas condigdes de fronteiras ‘entre as quais podem ocorrer processos de transporte; * Teoria dos conjuntos: Sistema é um conjunto constituido por partes; * Teoria dos graficos: Trata dos problemas estruturais ou tapolégicos dos sistemas; * Teoria das redes: Usa o conceito de rede constituida de diversos elos; * Teoria da decisao: Trata matematicamente de escolhas entre alternativas; * Teoria da fila: Refere-se a otimizagio de arranjos em condigdes de aglomerac3o; * Teoria dos jogos: Trata da andlise do comportamento dos jogadores para obter o maximo de ganhos eo minimo de perdas; '* Teoria da informacio: Utiliza a informacSo como elemento-chave de um sistema. > 4 Desenvolvendo sistemas: Utilizeda por empresas de consultoria, que desenvolvem modelos de sistemas e os comercializam no mercad: * Busca de informagGes: Entrevistas com os principals executivos, pesquisas dos concorrentes, pesqjuisas de satisfacSo dos clientes, pesquisas de expectativas e preferéncias do pliblico-alvo e andlise das informag6es financeiras e de vendas dos tiltimos anos; + Andlise da situagdo atual: Analisados os seguintes aspectos: qualidade do produto oferecido ou do servico prestado; piblico-alvo a ser atingido: custo de producdo e preco de venda; valor proporcionado e percebido pelos clientes; canais de venda utilizados; formas de promocSo utilizadas; atividades para fidelizaco e relacionamento com os clientes; * Defini¢do das estratégias e ages: Identificaco e elaboracio e implementagio das estratégias e do plano de marketing; * Implementacdo do marketing: Ades previstas sio implementadas; - 4 RevisSo do planejamento: Base no controle e avaliacdo das aces, so revistas as estratégias, as we acGes e os objetivos. Utilizada por grandes e médias empresas que optam por desenvolver os seus préprios sistemas de gestio: Objetiva integrar todas as aces e esforcas para a obtencio dos melhores resultados. Ex: Votorantim Celulose e Papel (VCP). +18 fase de implantagdo do sistema (1992 a 1995): Padronizagéo industrial, as certificacdes ISO ea criago de grupos de trabalho de padronizacio + 28 fase (1996 @ 2000): Engenharia de processos, montagem da infraestrutura de Tecnologia da Informacdo ¢ criacdo e implementagdo de novas ferramentas de gestao. + 3? fase (2001 a 2003): Revitalizacdo e a implantac3o do modelo de gestdo por negécio. #48 fase: Em andamento. Foco é a gestio para a exceléncia e para a qualidade com base nos critérios do Prémio Nacional de Qualidade (PNQ) > Aula 17: A escola do planejamento, administracao e gestao estratégica Aeestratégia militar: A estratégia como arte tem sua origem com Sun Tzu em seu livro Aarte da guerra desenvolveu algunas idéias-base que se tornaram referéncias obrigatérias entre os estrategistas militares e de negécios. E identificou alguns elementos-chave na estratégia da guerra Os pioneiros no estudo das estratégias empresariais: Apenas no final dos anos 50 e inicio dos 60 que a estratégia emergiu como um novo € promissor campo do conhecimento administrativo e ‘organizacional (Estudos de Selznick e Berkeley). Competéncia distintiva (Selznick): Capacidade da empresa de compatibilizar suas acdes internas com as expectativas externas do seu ambiente. Andlise do Bin6mio Estratégia-estrutura organizacional (Berkeley): Demonstrou como os arranjos estruturais da empresa devem ser determinados pelas suas opedes e acdes estratégicas. Primeiro tedrico da Administracdo que discorreu sobre o principio da descentralizacko em uma grande corporagio Estratégia: Determinagao de objetives a longo prazo, linhas de conduta e alocagio de recursos * Estrutura: Modo como uma organizacéo ¢ composta para administrar a estratégia Modelo de planejamento estratégico (Andrews): Avaliacdes externa e interna, criaclo de estratégias, avaliacao e escolha da estratégia e implementacao da estratégia * Modelo Swot: Metodologia da identificaco de oportunidades e ameacas (avaliaciio externa) e das forcas e fraquezas (avaliac3o interna). > Os primeiros estudos sobre planejamento estratégico: Etapas dos modelos basicos de planejamento estratégico: ' Fixagio de objetivos; * Avaliagdo das condicdes externas e internas da organizagdo (auditoria interna e externa); * Avaliacdo da estratégia; 4 Operacionalizacko da estratégia: * Elaboracio, implementagdo, avaliaco e controle de planos operacionais, Surgimento da subdivisdo das estratégias funcionais, corporativas e de negécios: + Estratégia corporativa: Direco geral de uma empresa em relacdo & sua atitude geral para o crescimento e & gestio de seus varios negécios em linhas de produtos. + Estratégia de negécios; Decorre das unidades de negécios ou do nivel de produto e enfatiza a melhoria da posi¢3o competitiva dos produtos ou servicos de uma corporacio no setor ou segmento de mercado especifico de atendidos por essa unidade de negdcios, a recanted tithes Ek ons ireaanih ata meine. degree ecsatynmmanaas onan PE hecenct aaegaencdivaa Bi ensestiantieans Peceacemane