RFP - Especificação de Serviços 2024

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SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA EM INFRAESTRUTURA 18/03/20 1 de 50

Preparado por Aprovado por Ref. /Ref. Rev. Classe
MSO INFRAESTRUTURA MSO INFRAESTRUTURA 4
ESPECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA EM INFRAESTRUTURA
REGIÃO:
SÃO PAULO INTERIOR
ESCOPO DE FORNECIMENTO
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CONSIDERAÇÕES INICIAIS
A CONTRATADA deverá obedecer às leis e posturas Federais, Estaduais e Municipais relativas às

construções urbanas, correndo por sua conta as responsabilidades, as consequências de qualquer
transgressão ou multa que sofrer por si e por seus prepostos, devendo a mesma cumprir imediatamente as
intimações e as exigências das respectivas autoridades:
A CONTRATANTE poderá fiscalizar os serviços a qualquer tempo, devendo a CONTRATADA prestar todos
os esclarecimentos necessários, bem como acatar as determinações apresentadas, sempre com o intuito de
bem executar os serviços contratados.
A execução dos serviços obedecerá às Normas Técnicas vigentes e especificações descritas neste contrato;
Fazer cumprir rigorosamente todas as normas relativas à Segurança, Medicina do Trabalho e as NR’s
(normas regulamentadoras) vigentes, bem como quaisquer normas supervenientes sobre o assunto;
Todos os encargos diretos e indiretos de mão de obra por serviços prestados, inclusive os prestados em
horários noturnos e/ou fim de semana, são de responsabilidade da CONTRATADA;
1. OBJETIVO
Este documento tem por objetivo fornecer diretrizes necessárias à execução dos serviços de Manutenção
Preventiva, Preditiva, Corretiva e Emergencial nas estações designadas pela CONTRATANTE.
INFRAESTRUTURA: Sistemas de ar condicionado HVAC (Chiller, Central, Selfs, VRV, Split, WM e ACJ)
trocador de calor, cabines primárias de energia, quadro de iluminação de emergência, luz de balizamento,
sistema de corrente alternada, sistema de corrente contínua, quadros de distribuição elétrica interna e
externa, bancos de baterias, geradores, inversores, UPS (no break), sistema de aterramento, subestações
aéreas, SDAI, SPDA e zeladoria (conservação).
2. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
São obrigações da CONTRATADA, além das demais dispostas nos anexos deste contrato:
2.1 Garantir que os serviços prestados sejam realizados com base no prescrito na Portaria n.º 3.523/GM
do Ministério da Saúde e Resolução - RE n.º 09 de 16 de janeiro de 2003, do Ministério da Saúde -
ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
2.2 São aplicáveis os seguintes documentos normativos do Conselho Nacional do Meio Ambiente
(CONAMA):
- Resolução n.º 237 de 19.12.1997
- Resolução n.º 362 de 23.06.2005
Os documentos acima relacionados podem ser entregues em “mídia” eletrônica.
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2.3 Designar, formalmente, um engenheiro vinculado à empresa e legalmente habilitado, reconhecido

pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA), detentor de Anotação de
Responsabilidade Técnica (ART), visando à responsabilidade técnica dos serviços de manutenção.
2.4 Designar, formalmente, um Engenheiro de Segurança do Trabalho vinculado à empresa e legalmente

habilitado, detentor de Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) específica de Segurança do
Trabalho reconhecida pelo Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura (CREA), na(s) Unidade(s)
da Federação, onde serão efetivamente prestados os serviços objeto do Contrato, para ser o
responsável técnico da Contratada (e eventuais subcontratadas) junto a CONTRATANTE, face às
atividades, tarefas e/ou serviços objeto do Contrato, tudo isto no âmbito de sua competência
profissional.
2.5 Apresentar o registro profissional no CREA dos técnicos e Certificado de especialização na área
designada para a realização das atividades de manutenção preventiva e corretiva, comprobatório da
qualificação e habilitação para atuar nas áreas elétrica, eletrônica ou mecânica.
2.6 Enviar, previamente, ao local da prestação dos serviços, profissional (is) da área de Segurança do
Trabalho, para coletarem informações e efetuarem vistorias técnicas, visando à elaboração e
apresentação formal junto a CONTRATANTE de um “portfólio” técnico denominado “PLANO DE
SEGURANÇA PARA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS CONTRATADO”, devidamente assinado pelo
Engenheiro de Segurança do Trabalho responsável técnico pelos serviços, de acordo com o subitem
anterior.
2.7 O “Plano de Segurança” acima citado deverá conter, no mínimo, os seguintes itens:
a. Referências e Cópia do Contrato celebrado entre as partes;
b. Informações (dados profissionais) do profissional de Engenharia de Segurança do Trabalho

formalmente designado como responsável técnico perante o contrato celebrado junto a
CONTRATANTE;
c. Cópia da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART), específica de Segurança do Trabalho, e

recolhida junto ao Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura (CREA), na(s) Unidade(s) da
Federação em que se situam o(s) local (is) da prestação dos serviços descritos no Contrato em
questão;
d. Descrição técnica dos serviços;
e. Descrição (detalhamento) das ferramentas, máquinas, equipamentos, etc. a serem utilizados em

cada etapa / fase da obra e/ou serviço;
f. Análise Preliminar de Risco (APR), contendo entre outros tópicos, as informações e dados
resultantes da inspeção prévia;
g. Procedimento para situações de emergência (acidentes, sinistros, etc.) Programa de ações de

prevenção a serem executadas de modo a assegurar a execução eficaz, segura e salubre das
atividades / tarefas referentes a cada fase / etapa da obra e/ou serviço, com detalhamento, no
mínimo, dos seguintes tópicos:
i. Relação dos Equipamentos / Sistemas de Proteção Coletiva – SPC / EPC a serem

executadas tais como: sinalização de segurança, isolamento físico de área, iluminação
local, etc.
ii. Relação dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI) recomendados (e posteriormente
fornecidos) e respectivas Fichas-Cautela, com assinatura do trabalhador, tudo em
conformidade com a Norma Regulamentadora nº 6 (NR-6) da Portaria nº 3.214 / 78 do
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Ministério do Trabalho - MTB), incluindo cópia dos Certificados de Aprovação (CA), em

vigor;
iii. Procedimento para situações de emergência (acidentes, sinistros, etc.)
h. Descrição das medidas implementadas – item a item – da Norma Regulamentadora n10 (NR-10), da
Portaria MTB 3.214/78, de modo a assegurar a realização eficaz e segura dos serviços objeto do
Contrato;
i. Ficha de Informações de Segurança do Produto (FISP) / “Material Safety Data Sheet” (MSDS) dos
produtos químicos adquiridos;
j. Bimestralmente, a CONTRATADA deverá efetuar inspeções sistemáticas de Segurança do Trabalho
“in loco”, cujos relatórios, devidamente elaborados por seus profissionais, legalmente habilitados,
deverão estar à disposição para eventuais auditorias, seja por parte da CONTRATANTE e/ou por
parte dos órgãos públicos de fiscalização e controle;
k. A CONTRATADA deverá apresentar, no início do contrato, o Seguro de Responsabilidade Civil para

exercer as atividades descritas no mesmo.
2.8 Apresentar mensalmente, em data acordada entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, para a

aprovação pela CONTRATANTE, os documentos relacionados abaixo, desde que haja alteração do
quadro de funcionários:
a. Comunicar, por escrito, de qualquer alteração ocorrida na relação nominal de todos os empregados
que executarão os serviços. Nesta relação deve constar a função de cada empregado;
b. Comprovar o registro no CREA, bem como o envio do currículo dos técnicos que estão relacionados
no item “a”;
c. Comprovar a existência de Engenheiro Elétrico e o Engenheiro Mecânico responsável com ênfase em

Segurança do Trabalho no seu quadro de empregados, bem como as respectivas ART (Anotação de
Responsabilidade Técnica) de cada modalidade;
d. Comprovar o treinamento no curso relacionado na NR-10, para os técnicos que executam serviços
elétricos;
e. Comprovar o treinamento no curso relacionado na NR-18, para serviços relacionados às condições e

meio ambiente na indústria da construção;
f. Comprovar o “treinamento em fatores de risco de acidentes provenientes das atividades de extração,

produção, armazenamento, transferência, manuseio e manipulação de inflamáveis e líquidos
combustíveis” – NR20.
g. Comprovar o “Treinamento em Altura”, conforme relacionado na NR-35, para os técnicos que

executam serviços em alturas especialmente em EV - Estruturas Verticais.
Para fins de checagem e liberação de pagamento, a CONTRATADA deverá apresentar mensalmente a

documentação comprobatória de sua regularidade fiscal, trabalhista e previdenciária em conformidade com a
Legislação vigente.
• Folha de Pagamento (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);
• Comprovante de pagamento de salário;
• Declaração/Recibo de Pró-Labore (se prestador de serviço for sócio);
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• Declaração/Recibo de Distribuição de Lucros (se prestador de serviços for sócio);
• SEFIP (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);
• GFIP (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);
• GPS;
• GRFP;
• Comprovante de recolhimento do ISS;
• Comprovante de recolhimento do PIS;
• Comprovante de recolhimento da COFINS;
• Planilha atualizada dos empregados alocados na prestação do serviço.
A não conformidade verificada nos documentos acima representará retenção do pagamento de até sua
regularização.
2.9 Disponibilizar recursos materiais e mão de obra especializada, sem ônus para a CONTRATANTE,
para a realização das Inspetorias Técnicas de Energia e Climatização, bem como atender, dentro dos
prazos acordados em Relatórios as pendências apresentadas.
2.10 Implantar e implementar medidas preventivas, em conformidade com as Normas Regulamentadoras

(NR´s) da Portaria MTB 3.214/78, em especial as seguintes:
a) NR-6 Equipamentos de Proteção Individual - EPI;
b) NR-7 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO;
c) NR-9 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRAS;
d) NR-10 Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade;
e) NR-16 Atividades e Operações Perigosas;
f) NR-18 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção;
g) NR-20 Líquidos combustíveis e inflamáveis;
h) NR-35 Trabalhos em Altura.
Nota 1: Todas as alterações e/ou atualizações nas Portarias dos Ministérios da Saúde e do Trabalho devem
ser colocadas em prática a partir de sua publicação.
2.11 Implantar, no prazo de 90 (noventa) dias após a assinatura do contrato, o prontuário de instalações
Elétricas para as estações com carga instalada superior a 75 kW, conforme determina o item 10.2.4
da NR-10;
2.12 Apresentar mensalmente a consolidação de todas as atividades realizadas para aprovação, em data
a ser definida pela CONTRATANTE. Relatórios diários e semanais deverão ser pontuados para
acompanhamento da evolução, tais como:
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a) Relatório Gerencial Mensal de Serviços;
b) Formulários das Manutenções Preventivas
c) Formulários das Manutenções Corretivas e/ou Relatórios;
Os documentos acima relacionados podem ser entregues em “mídia” eletrônica ou através do imput no portal
de preventiva da Claro sempre que solicitados pela CONTRATANTE.
2.13 Apresentar semanalmente ou até diariamente à supervisão local de infraestrutura da CONTRATADA

o relatório de todos os eventos e destacar com plano de ação os incidentes reincidentes para
correção do mesmo.
2.14 Informar a CONTRATANTE, sempre que solicitado, as estações cujos diagramas unifilares das
instalações elétricas estejam “desatualizados”.
2.15 Planejar, programar, executar, supervisionar, controlar e garantir a qualidade dos serviços
contratados.
2.16 Elaborar cronograma anual, acompanhar e executar as atividades de manutenção predial das
instalações prediais e a programação diária para atendimento e execução de serviços solicitados,
que devem ser encaminhados para análise e aprovação da fiscalização da CONTRATANTE.
2.17 Operar como uma organização completa, independente e sem vínculo com a CONTRATANTE,
fornecendo materiais, peças e componentes de qualidade garantida, mão de obra especializada,
equipamentos, ferramentais, instrumentais e acessórios necessários à execução dos serviços
contratados.
2.18 Responsabilizar-se pelo transporte de seus funcionários, dos materiais e instrumentos necessários à
realização dos serviços de manutenção, utilizando veículos de sua propriedade ou de firmas que
fazem locação.
2.19 Responsabilizar-se, integralmente, pelo material, ferramental e instrumental de sua propriedade a

serem utilizados na manutenção, inclusive pela aferição dos instrumentos de medição, de
conformidade com o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial -
INMETRO.
2.20 Encaminhar para análise e reembolso da CONTRATANTE cópia das Notas Fiscais de aquisição das
partes, peças e componentes substituídos nas manutenções preventivas e corretivas, inclusive às
referentes ao “refil” utilizado nas bandejas das máquinas de ar condicionado e aos produtos para
limpeza das serpentinas, lembrando que estes devem estar registrados no Ministério da Saúde e
aprovados pela CONTRATANTE.
2.21 Substituir, sem ônus para a CONTRATANTE, todas as partes, peças e componentes fornecidos e
não aceitos pela CONTRATANTE.
2.22 Contratada deverá suprir as ausências de seus empregados em caso de faltas, licenças ou férias, de
modo a não prejudicar a boa execução dos serviços. Contratada deverá comunicar com
antecedência no prazo mínimo de 30 dias quando for necessário a substituição de um colaborador
por férias, demissão ou até mesmo licença.
2.23 Manter seus funcionários uniformizados, num único padrão, fornecendo-lhes identidade funcional,
devendo esta ser portada em local visível.
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2.24 Responsabilizar-se pelo bom comportamento de seu pessoal nas dependências da CONTRATANTE,
substituindo imediatamente o funcionário cuja permanência seja considerada indesejável.
2.25 Apresentar a relação dos funcionários designados para a realização dos serviços, não sendo
permitida a subcontratação dos serviços sem a prévia aprovação da CONTRATANTE.
2.26 Responsabilizar-se pela alimentação e alojamento de seus funcionários, sendo vetado o uso das
dependências da CONTRATANTE para este fim. Em casos excepcionais, a CONTRATANTE poderá
fornecer tal autorização, ficando caracterizados como “casos excepcionais” para efeito de
autorização, após as manutenções corretivas de emergência realizadas pela CONTRATADA no
período noturno das 19h00 às 06h00, limitados à existência de disponibilidade de vagas na estação.
2.27 Aceitar o acompanhamento de empregados e/ou prepostos da CONTRATANTE, devidamente

identificados, a livre critério desta, quando da execução das atividades de manutenção corretiva ou
preventiva.
2.28 Fornecer equipamentos de proteção individual (EPI) e coletiva (EPC) a seus funcionários, específicos
às atividades a serem praticadas, de acordo com as exigências das Normas Regulamentadoras NR-
10 (Segurança em instalações e serviços em eletricidade), NR–6 (Equipamentos de Proteção
Individual - EPI), NR–7 (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO), NR-35
(Trabalho em Altura) e NR–9 (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA), emitidas pelo
Ministério do Trabalho, estabelecendo controle sobre sua data de validade e o Certificado de
Autorização do Ministério do Trabalho (CA) vigente e, apresentar os respectivos certificados ao órgão
de Segurança e Medicina do Trabalho da CONTRATANTE;
2.29 Cumprir integralmente a legislação referente à Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho, Saúde
Ocupacional e Meio Ambiente, de modo a assegurar a execução segura, eficiente, eficaz e salubre
das atividades, tarefas e/ou serviços objeto do Contrato celebrado junto a CONTRATANTE, inclusive
no caso de eventuais subcontratações;
2.30 Identificar conhecer e zelar pelo fiel cumprimento, na execução do contrato, das normas trabalhistas
pertinentes, especialmente aquelas contempladas na portaria nº 3.214 / 78, do Ministério do
Trabalho, bem como a legislação vigente sobre segurança e medicina do trabalho e ainda a
legislação previdenciária aplicável, inclusive no que se refere à emissão, tempestivamente, da
respectiva documentação técnica e administrativa exigida nos referidos diplomas técnicos e legais;
2.31 Atender às Normas funcionais vigentes na CONTRATANTE bem como orientar seus funcionários
quanto às normas de prevenção de acidente de trabalho;
2.32 Informar a necessidade de realizar serviços (corte, solda, etc.) que produzam poeira, gás, faísca,
fumaça ou serviços a quente, para que sejam adotadas, pela CONTRATANTE, as providências
cabíveis junto as brigadas e aos órgãos de segurança da empresa. Qualquer anormalidade que
houver devido a um procedimento fora dos padrões de segurança as despesas de recuperação serão
atribuídas a contratada.
2.33 Atender ao preconizado na resolução CONAMA N.º 362/2005, quando da realização de serviços que
utilizem óleo lubrificante, destacando-se:
a) Todo óleo lubrificante utilizado ou contaminado deverá ser recolhido, coletado e ter destinação
final, de modo que não afete negativamente o meio ambiente.
b) Fica proibido o descarte de óleos usados ou contaminados em solos, subsolos, águas

interiores, mar litoral ou sistema de esgoto.
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2.34 Responsabilizar-se pelos serviços nos sistemas de climatização e, pela equipe de manutenção
através de um engenheiro mecânico da empresa contratada com registro no CREA de acordo com as
prerrogativas Estaduais.
2.35 Responsabilizar-se por todas e quaisquer reclamações bem como arcar com o ônus decorrente das
ações ajuizadas contra a CONTRATANTE por terceiros, devido a prejuízos havidos e originados da
execução do contrato.
2.36 Atender o prescrito no Plano de Manutenção, Operação e Controle - PMOC da portaria nº 3.523/GM,
do Ministério da Saúde, nos documentos normativos citados no item 3 - Referências Cruzadas –
subitens 3.01.01 e 3.01.02 e todas as leis e posturas federais, estaduais e municipais pertinentes e
vigentes, bem como obter as licenças necessárias, inclusive as exigidas pelos órgãos ligados à
proteção do meio ambiente, responsabilizando-se unicamente por prejuízos decorrentes de infrações
a serem aplicadas a CONTRATANTE.
2.37 Manter a CONTRATANTE e seus representantes legais a salvo de qualquer responsabilidade pelo
uso de inventos patenteados, marcas e desenhos, previstos na legislação em vigor.
2.38 Responsabilizar-se, integralmente, pela correção de todo e qualquer defeito/dano causado aos
ambientes/equipamentos da CONTRATANTE por seus funcionários, decorrentes de negligência, erro
de operação, falha na manutenção ou inobservância dos Instrumentos Normativos.
2.39 Responsabilizar-se pelo arquivo, atualização, cópia e conservação da documentação técnica dos
equipamentos fornecidos pela CONTRATANTE, emitindo documento protocolado de recebimento
que será devolvido ao final do contrato.
2.40 Não divulgar e não utilizar em outros clientes as instruções e respectivos formulários de propriedade
da CONTRATANTE, entregues para aplicação durante os trabalhos, sob pena de aplicação das
penalidades legais e rescisão de contrato.
2.41 Realizar as manutenções corretivas sempre que acionada, podendo ocorrer em qualquer hora do dia
ou da noite, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana – modalidade 24x7. O tempo
máximo de atendimento, pela CONTRATADA, para execução das manutenções corretivas urgentes e
não urgentes, não deverá exceder ao estabelecido pela CONTRATANTE. O tempo máximo de
atendimento é contado a partir do instante em que a CONTRATANTE aciona a CONTRATADA para
realizar a intervenção corretiva, até o fechamento do ticket, conforme tabela do item 15.2.
2.42 Fornecer e utilizar nas manutenções somente produtos de limpeza biodegradáveis devidamente
registrados no Ministério da Saúde para este fim, previamente aprovados pela CONTRATANTE, de
modo a não agredir o meio ambiente e equipamentos.
2.43 Prestar serviços de acordo com as mais exigentes normas de qualidade, devendo executá-los com a
máxima eficiência e eficácia;
2.44 Não ceder, transferir ou subcontratar a terceiros, no todo ou em parte, o objeto contratual, sem a
prévia e escrita concordância da CONTRATANTE.
2.45 A CONTRATADA poderá apresentar à CONTRATANTE outra empresa para prestação de serviço
específico e limitado, desde que: a empresa a ser subcontratada seja devidamente cadastrada na
CONTRATANTE, a subcontratação seja autorizada, por escrito e previamente pela CONTRATANTE
e a subcontratação seja restrita aos serviços e volumes citados nos Parágrafos abaixo.
2.46 Na eventual subcontratação de serviços, a ora CONTRATADA será diretamente responsável junto à
CONTRATANTE pelos prejuízos eventualmente causados pelos funcionários subcontratados.
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2.47 A CONTRATADA assume todos os pagamentos, inclusive os relativos aos serviços ou reembolso de
custos, acordados com suas subcontratadas, não cabendo, à CONTRATANTE, nenhuma
responsabilidade a este título, em nenhuma hipótese.
2.48 Caso a CONTRATANTE constate que a empresa subcontratada contraria o determinado no

Parágrafo anterior, a CONTRATANTE reserva-se o direito de penalizar a CONTRATADA nos termos
do contrato ou deste documento, bem como desautorizar a subcontratada acerca da prestação de
serviço à CONTRATADA, devendo esta última assumir a prestação do serviço subcontratado
imediatamente, sem que o serviço sofra qualquer solução de continuidade.
2.49 A CONTRATADA declara-se como única responsável pelas obrigações e responsabilidades que
contraia junto a terceiros, principalmente junto a subcontratadas, fornecedores e órgãos públicos ou
particulares, durante a execução dos serviços objeto do contrato, mantendo isenta a CONTRATANTE
de qualquer responsabilidade que possa incorrer em virtude desse motivo.
2.50 Fornecer serviço especializado em quantidade, prazo e qualidade suficientes para atender as normas
regulamentadoras da segurança do trabalho e os níveis de serviços acordados – SLA’s,
estabelecidos no contrato ou pela CONTRATANTE com ferramental, instrumental, EPI, EPC,
veículos e demais recursos necessários para a execução dos serviços, para início efetivo da
prestação dos serviços.
2.51 Obedecer aos perfis relativamente às competências técnicas, para garantir a qualidade do serviço
prestado.
2.52 Fornecer, sempre que solicitado pela CONTRATANTE, informações, documentos e esclarecimentos
técnicos sobre a execução do Contrato.
2.53 Cumprir os níveis de serviços – SLA’s definidos pela CONTRATANTE e acordados com a
CONTRATADA, priorizando o cumprimento de prazos e a qualidade de serviços, conforme apontado
no item 15.2.
2.54 Manter os contatos com a CONTRATANTE sempre por escrito, ressalvados os entendimentos
verbais determinados pela urgência na execução do contrato, que deverá ser confirmado por escrito,
dentro de até 03 (três) dias úteis, a contar da data do contato.
2.55 Fornecer os materiais contratados, de acordo com os requisitos de qualidade, durabilidade e

segurança, recomendados pelas normas da CONTRATANTE e outras normas nacionais e
internacionais, existentes e vigentes, constantes das especificações técnicas.
2.56 Os materiais contratados deverão, sempre que a legislação vigente exigir, serem certificados e
homologados pela ANATEL ou por órgão por ela designado.
2.57 Os materiais que, porventura, não venham a ser aceitos pela CONTRATANTE, serão devolvidos à
CONTRATADA, para as adequações necessárias e posterior avaliação, aceitação e liberação do
pagamento pela CONTRATANTE.
2.58 Responsabilizar-se, integralmente, pelos danos e prejuízos causados, direta ou indiretamente, à

CONTRATANTE ou a terceiros alheios à relação contratual, durante a execução dos serviços, por
ações ou omissões próprias, de seus empregados ou subcontratadas. Para tanto, a CONTRATADA
deverá providenciar um Seguro de Responsabilidade Civil, de forma a assegurar eventuais
responsabilidades.
2.59 A CONTRATADA se responsabiliza:
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a. Por danos a pessoas, animais, instalações e propriedades em geral, próprias ou alheias,

por efeito direto ou indireto dos serviços, omissões da atuação de seu pessoal, dos
veículos, ferramentas e materiais que utilize. A CONTRATADA deverá utilizar os meios de
escoramento, de sinalização, segurança, iluminação, regulação de tráfego, bem como
técnicas de trabalho em consonância com as normas e regulamentos vigentes.
b. Pela qualidade dos materiais utilizados, pela correta aplicação dos métodos de trabalho e,
também, pelas consequências que o inadimplemento de suas obrigações a este respeito
possa ter no serviço prestado.
c. Por danos ou prejuízos, diretos ou indiretos, causados à CONTRATANTE ou quaisquer

terceiros, em decorrência de falhas nos serviços prestados, omissões, erro quanto à técnica
empregada durante sua realização, ou, ainda, dolo, culpa ou negligência de seus
empregados ou subcontratados.
d. Pelo inadimplemento das disposições emanadas pelos órgãos oficiais da Administração

Pública.
2.60 Caso a CONTRATANTE possa ser, de alguma forma, responsabilizada pelos danos ocasionados
pela CONTRATADA e/ou a terceiros, esta deverá comunicar, imediatamente, à CONTRATANTE, o
fato que poderá gerar referida responsabilidade, além de fornecer, à CONTRATANTE, cópia dos
documentos que possam auxiliar sua defesa ou, até mesmo, comprovar a falta de fundamento da
referida responsabilização.
2.61 Colocar à disposição da CONTRATANTE todos os equipamentos, programas de testes,

documentação, placas e ferramentas especiais, necessários aos testes dos equipamentos, excluindo-
se deste Parágrafo as ferramentas e equipamentos normais de manutenção.
2.62 Garantir os fornecimentos de materiais sobressalentes (spare part) envolvidos na contratação pelo
prazo de 12 (doze) meses, contados da aceitação.
2.63 Quando comprovado que os fornecimentos não correspondem à garantia oferecida, fica assegurado,
à CONTRATANTE, o direito de devolvê-los para substituição ou reparos, com as despesas pagas
pela CONTRATADA e com igual período de garantia, contado da data de substituição, sem prejuízo
das penalidades aplicáveis.
2.64 Esta garantia implica obrigatoriedade, por parte da CONTRATADA, de substituir ou refazer, sem
ônus para a CONTRATANTE, todos os fornecimentos que forem executados e que venham a ter
desgaste anormal, oriundo, por exemplo, de concepção inadequada, de falhas de fabricação ou
montagem, ou defeito sistemático de fabricação, sem prejuízo das penalidades aplicáveis.
2.65 Assumir o compromisso e a obrigação de efetuar sua própria supervisão 7x24 e um rigoroso controle
sobre a qualidade dos serviços, bens e materiais fornecidos, a fim de que se constate,
permanentemente, a correta execução e adequação conforme exigências da CONTRATANTE.
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3. ESCOPO
A CONTRATANTE estará contratando Manutenções Preventivas, Preditivas e as Corretivas e

Atendimentos Emergências 24x7, para manter os sites em operação dentro dos parâmetros
adequados em função da Classificação dos sites.
 Essa contratação será por PACOTE com inclusão dos serviços/materiais extras no valor do
site.
 É considerado um site para cada endereço mesmo que tenha ambientes de equipamentos
e/ou infraestrutura diferenciada no mesmo site. Nesse caso considera a topologia pelo site
mais crítico.
3.1 CLASSIFICAÇÃO DOS SITES
Os Sites estão classificados por TIPO 0, TIPO I, TIPO II, TIPO III, TIPO IV e TIPO V, conforme as
particularidades de cada estação.
RESIDENTE
TIPO DE SITE DESCRIÇÃO SITE
TIPO 0 CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador

TIPO 0 A CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC
TIPO 0 B CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 1 HC
TIPO 0 C CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC
TIPO 0 D CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 2H
TIPO 0 E CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC Diferença de
TIPO 0 F CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC Periodidicidade de
TIPO 0 G CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 3 HC Preventiva e seguir anexo
TIPO 0 H CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 4 HC VII
TIPO I A BSC e RNC remotas / Backbone / POI Com Gerador
TIPO I B BSC e RNC remotas / Backbone / POI Sem Gerador
São todos ambientes de Sites Climatizados
TIPO II A
(Exceto os ambientes pertecente ao TIPO 0 e I) Com Gerador
TIPO II B
(Exceto os ambientes pertecente ao TIPO 0 e I) Sem Gerador
São todos ambientes de Sites Climatizados sem Zeladoria
TIPO II C
TIPO II D
TIPO III A São todos ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Com Gerador
TIPO III B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Sem Gerador
TIPO IV B São todos os ambientes de Sites Roof Top´s \Indoor Não Climatizado. Sem Gerador
TIPO V B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado Compartilhado. Sem Gerador
Todo o site tem atendimento 24x7 e os sites classificados como Tipo 0A, Tipo 0B, Tipo 0C e Tipo 0D, Tipo 0E, Tipo
0F, Tipo 0G e Tipo 0H são estações com residente in loco no período definido no item 4.
3.2 MANUTENÇÃO PREVENTIVA
A manutenção preventiva consiste num programa de atividades a serem realizadas periodicamente, através
de acesso a cada equipamento, incluindo verificações, correções de anormalidades, ajustes, testes,
medições, limpezas internas e externas, levantamentos, bem como a análise, substituição e reparo de
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unidades, placas, peças, módulos, cartões impressos, componentes, sobressalentes e também suas
instalações, detectando e removendo irregularidades de modo a não causarem prejuízos ao desempenho do
sistema, mantendo-os de acordo com as respectivas especificações.
O conjunto de testes e atividades propostos no Check List a ser fornecidos pela CONTRATANTE ou nos
Manuais Técnicos de cada fabricante dos equipamentos deverão manter os equipamentos operando dentro
de suas características técnicas nominais, prevenindo contra as deficiências e degradações, e possibilitar ao
longo do tempo formar o histórico do equipamento e garantir a confiabilidade dos mesmos, reduzindo o índice
de defeitos e intervenções corretivas.
A CONTRATADA deverá executar os testes de funcionamento do sistema para as regulagens iniciais dos
dispositivos de controle e proteção. Para conseguir uma operação confiável do sistema dentro dos
parâmetros determinados pela CONTRATANTE, observando a binômia preservação da vida útil dos
equipamentos x máxima economia de energia, todos os equipamentos integrantes da instalação devem estar
em perfeitas condições, regulados e balanceados adequadamente em função de todo o sistema.
Alguns testes ou manutenções serão realizados durante as madrugadas (horário de menor impacto para o
cliente) com risco de queda/paralisação do site, sendo realizadas no período das 00h00 às 06h00,
autorizadas formalmente pela CONTRATANTE.
3.3 RESPONSABILIDADE DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA

Neste quadro são detalhadas as responsabilidades da CONTRATANTE e da CONTRATADA, para
cada tarefa definida:
RESPONSABILIDADE
ITEM CONTRATANTE CONTRATADA
Elaborar proposta para o planejamento mensal de ações de manutenção preventiva X (*)
Validar o planejamento anual das ações de manutenção preventiva X
Abrir o ticket de problemas associado à manutenção preventiva X
Gerir o acesso aos sites X
Gerir a entrega e devolução das chaves (*)
Realizar as tarefas de manutenção preventiva e corrigir falhas encontradas durante o processo X
Reportar a impossibilidade de tarefas por circunstâncias impeditivas X
Replanejar tarefas que não possam ser implantadas (*) X
Identificar fontes potenciais de impacto, desgaste e futuras necessidades X
Identificar questões que requeiram solução por processos de manutenção corretiva X
Identificar questões que requeiram solução por processos de atuações singulares X
Identificar questões que requeiram solução por processos de tarefas programadas X
Reportar a necessidade de peças sobressalentes X
Identificar melhorias, otimizações e aumento de eficiência X X
Gerar relatório de possíveis melhorias, otimizações e aumento de eficiência, nos casos em que não
possam ser realizados pela Contratada, segundo o procedimento de manutenção preventiva X
Ações a serem feitas para avaliar possíveis melhorias, otimizações e ganhos de eficiência reportada X
pela CONTRATADA
Fornecer materiais e suprimentos para serviço (*)
Fornecer instrumentos de teste necessários ao serviço X
Fornecer as peças sobressalentes necessárias para serviço (*) X
Auditar o trabalho realizado da CONTRATADA X
Atualizar os dados de inventário operacional em um sistema da Contratante X
Atualizar em nível corporativo os dados de inventário X
(*) As tarefas marcadas podem ser suscetíveis de terem exceções.
12
3.4 PERIODICIDADE DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA

As periodicidades das manutenções preventivas deverão obedecer à classificação por “Tipo de Site”
conforme tabela abaixo:
CABINE PRIMÁRIA
NOBREAK / UPS
Balanceamento
CONDUTÂNCIA
ATERRAMENTO
CLIMATIZAÇÃO
Termográfica
Climatização
LAUDO DE
RESIDENTE
GERADOR
Hidráulico
MEDIÇÃO
Zeladoria
ENERGIA
Inspeção
(SPDA)
SDAI
TIPO 0 CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO 0 A CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO 0 B CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 1 HC QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO 0 C CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO 0 D CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 2H QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
Anexo Anexo Anexo
TIPO 0 E CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII
VII
Anexo VII
Anexo VII
Anexo
TIPO 0 F CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII
VII
Anexo VII
Anexo VII
Anexo
TIPO 0 G CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 3 HC Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII
VII
Anexo VII
Anexo VII
Anexo
TIPO 0 H CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 4 HC Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII Anexo VII
VII VII VII
TIPO I A BSC e RNC remotas / Backbone / POI Com Gerador QUADRIMESTRAL BIMESTRAL BIMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO I B BSC e RNC remotas / Backbone / POI Sem Gerador QUADRIMESTRAL BIMESTRAL NA ANUAL SEMESTRAL ANUAL SEMESTRAL ANUAL ANUAL ANUAL QUADRIMESTRAL
TIPO II A QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL NA NA NA NA NA NA NA QUADRIMESTRAL
TIPO II B QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL NA NA NA NA NA NA NA NA QUADRIMESTRAL
TIPO II C QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL NA NA NA NA NA NA NA NA
TIPO II D QUADRIMESTRAL QUADRIMESTRAL NA NA NA NA NA NA NA NA NA
TIPO III A São todos ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Com Gerador SEMESTRAL NA QUADRIMESTRAL NA NA NA NA NA NA NA QUADRIMESTRAL
TIPO III B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Sem Gerador ANUAL NA NA NA NA NA NA NA NA NA QUADRIMESTRAL
TIPO IV B São todos os ambientes de Sites Roof Top´s \Indoor Não Climatizado. Sem Gerador ANUAL NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
TIPO V B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado Compartilhado. Sem Gerador ANUAL NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA
Segue uma tabela resumo das preventivas que estão inclusos no contrato distribuído por segmento
de manutenção.
* O teste “Medição de Condutância” se refere a medições em baterias.

** Para demais periodicidades seguir conforme tabela do item 3.11 da RFP e Anexo VII.
*** É de responsabilidade da CONTRATADA realizar manutenções preventivas nos geradores
rebocáveis e móveis com periodicidade semestral, no mesmo escopo da manutenção dos geradores fixos.
**** Todos os materiais para realização das preventivas estão inclusos dentro do valor do Site, exceto
os descritos no item exceção no tópico material (Item 6).
***** Para os Sites Tipo 0E, Tipo 0F, Tipo 0G e Tipo 0H devem seguir as periodicidades e escopo dos
serviços de preventiva conforme Anexo VII. Demais itens de serviços e materiais deve obedecer às regras da RFP.
13
3.5 CRONOGRAMA DE PREVENTIVAS
A CONTRATANTE disponibilizará a relação total dos “sites” a serem atendidos pela CONTRATADA, assim
como a relação dos “sites” priorizados para a manutenção preventiva no dia da reunião de abertura do
contrato, a CONTRATADA deverá apresentar o cronograma de manutenção preventiva em até 05 (cinco)
dias após o recebimento da relação dos “sites” priorizados para aprovação. A CONTRATANTE poderá fazer
alterações no cronograma incluindo e excluindo “sites” de acordo com a sua necessidade, devendo
comunicar com antecedência à CONTRATADA.
a. O cronograma pode ser elaborado por uma planilha ou ticket através de um sistema da
Contratante para indicar às Operações as datas e horários para a efetiva realização da manutenção
preventiva;
b. O planejamento do cronograma é estabelecido de forma anual;
c. Todo o planejamento das manutenções periódicas realizadas pela CONTRATANTE e
CONTRATADA deverá estar discriminado no cronograma;
d. O cronograma para os sites da NET deverá ser elaborado para ser executado de forma
diária dentro da periodicidade estipulada no item 3.4, para os demais sites poderão ser de forma mensal.
Poderá ocorrer a flexibilização das preventivas de forma a reprogramar seguindo as regras abaixo:
 Alteração só poderá atender para inclusão de site ofensor

 Alteração deverá ser validada pela CONTRATANTE
 Alteração do período das preventivas não poderá ultrapassar a periodicidade de cada tipo de site definido
na RFP.
A CONTRATADA deverá enviar o cronograma atualizado até 15 (quinze) dias antes de terminar o Ciclo de
Preventiva para que a CONTRATANTE possa fazer a validação.
3.6 CHECK LIST / RELATÓRIO
Os relatórios/Check List serão elaborados de acordo com os padrões estabelecidos pela CONTRATANTE. A
CONTRATANTE poderá solicitar alterações nos tipos, formatos e periodicidade dos relatórios e Check List,
de acordo com a necessidade, da forma que julgar mais adequado para o gerenciamento e acompanhamento
do contrato, havendo neste caso, um prazo de até 30 (trinta) dias para a CONTRATADA adequar-se e
entregar o 1º relatório, a contar da data de comunicação da alteração pelo CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá preencher todos os itens que constam no Check List.

Todos itens solicitados no POP-OPS-002 deverão ser verificados nas preventivas.
Conforme relatado no Item 2.12 a CONTRATADA deverá fornecer relatórios de preventiva sempre que for
solicitado pelo CONTRATANTE.
Os relatórios de preventiva para os sites TIPO 0 e TIPO I deverão ser entregues em até 2 (dois) dias úteis
após a sua execução e os demais sites deverão ser entregues em até 5 (cinco) dias úteis após a sua
execução, mas se a entrega ultrapassar o prazo estipulado os mesmos poderão não ser considerados no
indicador mensal.
O Check list poderá ser preenchido em um APLICATIVO/PORTAL disponibilizado pela CONTRATANTE e

relatório inserido em um repositório da Claro (Remedy, Portal Claro ou Similar).
14
3.7 PENDÊNCIAS DE PREVENTIVA
Todas as anormalidades encontradas no site e que por ventura não forem possíveis de serem corrigidas
durante a preventiva devem estar registradas no Check List como “ITEM PENDENTE” e anotar no campo
“Observação”.
Após detecção do problema os Itens pendentes sinalizados nas manutenções preventivas que forem escopo
contratual, DEVEM ser solucionados conforme a tabela do item 15.2.
O item pendente que necessita de aprovação da CONTRATANTE (fora do escopo contratual) para resolução
da anormalidade, a Contratada deverá apresentar Orçamento e aguardar a validação para sanar a respectiva
pendência.
Os Orçamentos oriundos de manutenção preventiva para os casos dos itens que coloque em risco a
disponibilidade do sistema devem ser enviados a CONTRATANTE imediatamente em no máximo 24 horas.
Os demais orçamentos que não afetam a disponibilidade da Rede devem ser enviados em até 03 (três) dias.
Após a aprovação do orçamento por parte da CONTRATANTE a CONTRATADA deverá atender o SLA da
retirada das pendências nos prazos, a CONTRATADA sofrerá penalização conforme item 17.5 em caso não
atendimento as metas.
A CONTRATADA deverá fornecer relatório fotográfico (antes/depois) dos serviços realizados e das
pendências corrigidas evidenciando as peças/equipamentos com defeito e novos substituídos, para validação
da CONTRATANTE. Caso o serviço executado não seja aprovado pela CONTRATANTE a CONTRATADA
deverá corrigir imediatamente, sem ônus para a CONTRATANTE.
Deverão ser utilizadas fotos com APP que insere data, hora e local.
3.8 MANUTENÇÃO CORRETIVA
Entendem-se como Manutenção Corretiva os serviços realizados visando a correção e normalização dos
defeitos apresentados por vandalismo ou até mesmo por desgaste natural.
Estes serviços podem ser realizados mediante atendimentos de acionamentos dirigidos à CONTRATADA ou
proveniente das atividades de manutenção preventiva.
A Manutenção Corretiva Emergencial refere-se a serviços a serem realizados mediante atendimento de

chamados do CONTRATANTE, visando isolar e/ou corrigir nos equipamentos do objeto contratual,
compreendendo inclusive as necessárias substituições de unidades, placas, peças, módulos, cartões
impressos, componentes e até substituição de bancos de Baterias em seu fim de vida útil.
Serão indicados ao CONTRATANTE, por escrito, os meios eficientes de comunicação que serão utilizados
nos chamados de emergência, sendo definido, também por escrito, o responsável técnico para os
atendimentos, que deverá ser a primeira pessoa a ser contatada pelo CONTRATANTE para reportar falhas.
Para tanto, deverá ser mantido plantão integrado com equipe responsável pela Manutenção Corretiva de
Emergência, a fim de atender aos chamados a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive sábados, domingos
e feriados, sem quaisquer custos adicionais.
A CONTRATADA deverá fornecer relatório fotográfico (antes/depois) dos serviços realizados e das
pendências corrigidas, para validação da CONTRATANTE. Caso o serviço executado não seja aprovado pela
CONTRATANTE a CONTRATADA deverá corrigir imediatamente, sem ônus para a CONTRATANTE.
15
3.9 RECUPERAÇÃO DE SITES
O item Recuperação de Sites representa os serviços fora do escopo (Extra Escopo) dessa RFP conforme
serviços discriminados abaixo:
 Vandalismo
 Impermeabilização
 Recuperação de Acesso
 Super Site
 Projeto Baterias (exceto substituição de bateria por vida útil que não estiver no lote projeto)
 Melhorias de Infra com alteração de projeto Original
 Recuperação de Muro, Portões e alambrados superiores a 20m²
 Instalação de Erb Móvel (COW)
 Recuperação de áreas cimentadas nos terrenos e suas respectivas calçadas superiores a
2m²
A CONTRATADA será ressarcida para as atividades listadas acima após validação dos orçamentos pela
CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá apresentar os orçamentos solicitados pela CONTRATANTE em no máximo 3 dias

úteis para que se possa ser avaliado e aprovado.
Os Serviços que afetam a Rede e disponibilidade do sistema via Extra Escopo deverão ser realizados de
forma imediata com autorização formal da CONTRATANTE.
Caso tenha serviços específicos que não possuam na LPU vigente, a CONTRATADA deverá apresentar
orçamento após realização de cotação com 3 empresas no mercado. A CONTRATADA será ressarcida pelo
valor pago a essa terceira empresa, acrescido do BDI (Suprimentos definir BDI) com apresentação das notas
fiscais.
A CONTRATADA deverá apresentar os orçamentos solicitados pela CONTRATANTE em no máximo 10 dias

úteis para que se possa ser avaliado e aprovado.
Os serviços relativos aos orçamentos apresentados deverão ser realizados de forma imediata após a
aprovação da CONTRATANTE.
Para os orçamentos de VANDALISMOS que vão resultar em recuperação do(s) site(s) são necessários a
apresentação à CONTRATANTE do número do Boletim de Ocorrência Policial (BO).
A CONTRATANTE poderá utilizar outras empresas para realização das atividades de RECUPERAÇÃO DE
SITES, caso haja o entendimento que a CONTRATADA não possui capilaridade e/ou problemas de
atendimento.
Se um serviço já tenha sido direcionado para a CONTRATADA e esta não atender nos prazos definidos, a
mesma sofrerá penalização pelo atraso, conforme item 17.7. No momento de fechamento da contratação
deverá vincular o prazo de recuperação entre a CONTRATANTE E CONTRATADA.
Deverão ser fornecidos relatórios fotográficos dos serviços realizados para validação da CONTRATANTE.
16
3.10 ACEITAÇÃO TÉCNICA DE EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS
A CONTRATADA deverá realizar a aceitação dos novos elementos de rede descritos neste contrato quando
solicitado pela CONTRATANTE e obedecer aos processos, Instruções operacionais e Check lists internos da
CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá seguir o processo interno da CONTRATANTE com realização de Aceitação Física
em até 07 (sete) dias úteis após o comunicado de acionamento.
A CONTRATADA após acionamento fica responsável de realizar entrega da aceitação até que a mesma seja
Aprovada. Caso haja outras visitas devido a rejeição a CONTRATADA não poderá cobrar adicional a
CONTRATANTE.
A CONTRATANTE poderá auditar a qualquer momento os serviços de aceitação realizados pela

CONTRATADA e aplicar penalidade no item de recuperação de Sites, conforme item 17.7.
As janelas de manutenção e migrações que por ventura ocorrer será escopo da CONTRATADA sem ônus
para a CONTRATANTE.
Os serviços serão ressarcidos pela CONTRATANTE através de um item de LPU conforme cada
acionamento.
3.11 ATIVIDADES SEGMENTADAS
 INFRAESTRUTURA
Compreende-se como parte integrante de Infraestrutura:
 Sistemas de energia AC (entrada de energia, nobreak, inversores, cabine primária / secundária,

grupo motor gerador, chave estática e ramais de média e baixa tensão, linhas aéreas de distribuição
rural de energia elétrica, subestações aéreas, iluminação e tomadas e todos os quadros elétricos
(QDCA, QTM, QTA, QDG, QDF, etc.) circuitos e quadros de distribuição de força e eletrocalhas.
 Sistemas de energia DC (USCC, retificadores, inversores, conversores, QDF’s, baterias, circuitos e
quadros de distribuição de força e eletrocalhas).
 Sistemas de climatização:
 Sistema de expansão indireta: chiller, fan coil, moto bombas, torres, tratamento de
água, quadro de comando e controle, sensores, atuadores, PLC’s e outros.
 Sistema de expansão direta: self, ar condicionado de janela (inclusive de DG), split,
wall mounted, trocador de calor, ventiladores, exaustores, torres, tratamento de
água, quadro de comando e controle, sensores, atuadores, PLC’s, dampers e dutos
de insuflamento e retorno.
 Sistemas de Telesinalização (S21 ou similar) e alarmes com configuração e cabeamento (circuitos e
quadros).
Faz parte do escopo de Infraestrutura:
 Atender solicitações de reparos recebidas via REMEDY ou Sistema Similar e/ou via telefone. Atender
às solicitações de serviços programados recebidas via aplicativo da CONTRATANTE, avaliando e
executando tais trabalhos conforme seu grau de criticidade e data limite de execução, bem como
registrar neste aplicativo todas as atividades de manutenção na planta.
17
 Analisar diariamente dados dos relatórios de qualidade da planta, gerados pela CONTRATANTE,
onde deverão ser tomadas ações necessárias para correção das falhas.
 Fornecer informações de dados para atendimento de solicitações dos órgãos da CONTRATANTE.
 Comunicar falhas sistêmicas não possíveis de reparação imediata detectadas nos processos de
manutenção, com propostas e alternativas de solução para decisão da CONTRATANTE pelas áreas
competentes.
 Realizar a substituição dos componentes de Hardware identificados como defeituosos ou sinistrados
tais como: placas, elementos, sub-bastidores, gabinetes, cabeamento, conexões de aterramento e
outros, para ativação e restabelecimento do funcionamento dos equipamentos, executando testes de
verificação e providenciando o envio do componente defeituoso para reparo após sua substituição (1º
dia útil).
 Acompanhar serviços de Infraestrutura realizados por outras empresas (fabricantes,
CONTRATADAS, interconectadas, e outras designadas pela CONTRATANTE), nas dependências de
responsabilidade da CONTRATADA.
 Realizar periodicamente em conjunto com a manutenção preventiva ou quando solicitado pela
CONTRATANTE, testes de envio de alarmes dos equipamentos de energia e climatização para o
centro de operação e supervisão das centrais integradas, executando os reparos que se fizerem
necessárias, anotando os resultados nos relatórios de manutenção.
 Manter em boas condições de funcionamento o aterramento dos equipamentos de energia, armário
óptico e climatização.
 Manter e reparar as proteções contra surtos.
 As manutenções preventivas periódicas devem seguir o escopo conforme o documento POP-OPS-
002 (Procedimento Operacional Padrão - POP-OPS-002-OPS-002) da CONTRATANTE e tabela
abaixo para cada tipo de equipamento;
EQUIPAMENTO PERIODICIDADE
Conforme Item 5.1 do POP-OPS-002

5.2.1 - UPS (Energia)
Anual
5.2.2 - FCC (Energia)
Anual
5.2.3 - Inversor (Energia)
Anual
5.2.4 - GMG Semestral
Anual
5.2.5 - Quadros de Energia (Energia)
Anual
5.2.6 - Entrada de Energia (Cabine Primaria)
Anual
Todas as periodicidades conforme
5.2.7 - Ar Condicionado
Item 5.1 do POP-OPS-002
5.2.8 - SDAI Semestral
3 Anos
18

5.2.9 - SPDA
Anual
5.2.10 – Inspeção Civil
Semestral
5.2.11 - QCAB
3 Anos
 CLIMATIZAÇÃO
A CONTRATADA deverá executar serviços de manutenção preventiva, corretiva e emergencial em sistemas

de ar condicionado, sistemas de ventilação mecânica, bombas hidráulicas e tratamento químico, com
fornecimento de mão-de-obra especializada e respectiva supervisão, ferramental, instrumental e
equipamentos necessários, bem como materiais em geral, inclusive peças de reposição, realizando vistoria
nos equipamentos, emitindo laudo técnico conforme solicitação da CONTRATANTE, sobre a
operacionalidade dos sistemas detalhando as ocorrências encontradas/solucionadas, apresentando
sugestões de melhorias e efetuando cadastramento nas localidades da CONTRATANTE.
A manutenção corretiva de climatização e bombas abrangem os serviços tais como: troca de rolamentos,
correias, válvulas, gaxetas, reparos e/ou substituição de pequenos trechos de tubulação, dampers, dutos de
ar, grelhas, mancais, evaporadores, condensadores, motores, testes de vazamento, carga de gás, troca de
filtros descartáveis / secador e outros serviços para correção de anormalidades no sistema de refrigeração.
Cabeamento, configuração e reparo para que a automação esteja com funcionamento adequado é
responsabilidade da CONTRATADA fazendo parte do escopo da RFP.
A Preventiva deve seguir todos itens de verificação do POP-OPS-002, segue abaixo alguns itens como
referência a Manutenção Preventiva de Climatização:
 Verificar e eliminar ruído e vibrações anormais;
 Todos os tipos de sistema de climatização incluso no escopo.
 Efetuar limpeza externa no condensador / evaporador, fan coil, com produto químico adequado;
 Eliminar pontos de ferrugens;
 Efetuar limpeza nas grades de ventilação e exaustão;
 Verificar a autuação do termostato;
 Verificar a atuação da válvula reversora (se existir);
 Medir e anotar a tensão elétrica de alimentação entre fases;
 Medir e anotar a corrente elétrica entre fases;
 Medir a resistência de isolamento dos motores e compressores;
 Verificar a atuação dos relês térmicos;
 Limpar a bandeja de água de condensação e pintar se necessário;
 Verificar a fiação elétrica reapertar todos os terminais;
 Limpar a carcaça e o rotor do ventilador;
 Verificar a tensão das correias, para evitar o escorregamento;
 Verificar e lubrificar mancais e rolamentos;
 Verificar o estado dos acoplamentos (se existir);
 Efetuar a limpeza geral do equipamento, incluindo motor e compressor;
 Verificar o isolamento dos canos de cobre, interno da unidade;
 Verificar a existência de vazamentos de gás;
 Verificar o visor de líquido quanto a borbulhas ou umidade;
 Verificar o superaquecimento e subresfriamento;
 Verificar a atuação da válvula de expansão;
19
 Corrigir tampas soltas e vedação do gabinete da unidade;

 Verificar e anotar as pressões de alta / baixa e pressão de óleo;
 Corrigir tampas soltas e vedação do gabinete da unidade;
 Verificar a atuação dos pressostatos de alta / baixa e óleo;
 Reapertar parafusos de mancais e suportes;
 Verificar o aperto normal dos cabeçotes de compressores semi-herméticos;
 Verificar a existência de acidez no sistema;
 Medir e anotar a temperatura de entrada e saída de ar na unidade;
 Realizar testes de colônias de bactérias, na bandeja de água de condensação;
 Verificar o aquecimento dos motores;
 Verificar a atuação dos componentes de segurança em geral;
 Verificar o estado das superfícies dos contatos dos contatores;
 Verificar a atuação dos relês de partida da unidade;
 Verificar o aperto dos fusíveis e se são adequados;
 Verificar a elasticidade dos coxins de borracha existentes;
 Verificar o funcionamento dos filtros secadores da linha de líquido;
 Verificar a existência de acidez no sistema;
 Verificar a existência de umidade no sistema;
 Verificar a atuação dos umidostatos e resistências;
 Verificar sistema de automação e alarmes de infraestrutura;
 Casa de máquinas (limpeza de bombas e manoplas de atuação);
 Verificar e eliminar sujeira e água;
 Tratamento químico de água;
 Manutenção em torres de aferimento;
 Verificar e eliminar corpos estranhos;
 Limpeza de dutos, tubulações e bandejas de condensador;
 Limpeza externa dos containers (todos os lados), entrada de ar do insuflador, dampers, cavaletes e
vão livre abaixo dos containers.
 Substituição de filtros de ar.
Demais itens serão verificados conforme Check List da CONTRATANTE.
Nota Climatização:
Todo tipo de sistema de climatização está incluso na RFP para realização das respectivas manutenções.
Os insumos (ex. gás, tubulação de cobre, filtros, etc.) para tratamento de preventivas e corretivas é
responsabilidade da CONTRATADA sem ônus a CONTRATANTE.
Reparo / substituição de PLC que não esteja em *”Phase Out” ou “Irreparáveis” estão incorporados na
especificação da RFP como obrigação de atendimento da CONTRATADA sem ônus a CONTRATANTE, que
são aplicados nos sistemas de Climatização Wallmoted, Shef, ACJ e SPLIT.
A Contratada é responsável pela manutenção das bombas de recalque nas estações que possuem torre de
resfriamento.
Todo o filtro faz parte da especificação da RFP para fornecimento sem ônus a CONTRATANTE, exceto filtro
Gore, que somente a mão de obra para limpeza, reparo e substituição é escopo da CONTRATADA.
Serviço para substituição do Filtro GORE está no escopo do contrato e incluso no valor do Site (Filtro Gore
será fornecido pela Contratante)
*”Phase Out” - é quando não há mais fornecimento no mercado de peças de reposição pelo fabricante.
20
 ENERGIA
A CONTRATADA deverá executar serviços de manutenção preventiva, corretiva e emergencial, em

instalações internas ou externas de fontes de corrente contínua com lógica sequencial, micro processadas,
chaveadas, e outros tipos de fontes padronizadas ou não pela CONTRATANTE, incluindo todos os quadros
de energia DC, com fornecimento de mão-de-obra especializada e respectiva supervisão, ferramental,
instrumental e equipamentos necessários, bem como materiais em geral, inclusive peças de reposição,
realizando vistoria nos equipamentos, emitindo laudo técnico sobre a operacionalidade dos sistemas,
conforme solicitação da CONTRATANTE detalhando as ocorrências encontradas / solucionadas,
apresentando sugestões de melhorias e efetuando cadastramento nas localidades da CONTRATANTE.
A manutenção preventiva, corretiva e emergencial de energia abrangem os serviços em cabines primárias de

energia, troca de isolador, ajustes de tap´s, sistema de balizamento (quadros e iluminação de emergência),
sistema de corrente alternada, sistema de corrente contínua, distribuição elétrica interna e externa, bancos de
baterias, sistema de aterramento, sistema de para-raios, geradores, nobreak, inversores, isoladores, chaves
tipo cartucho, subestações aéreas de qualquer capacidade e todos os quadros elétricos (QDCA, QTM, QTA,
QDG, QDF, etc.), iluminação e tomadas.
A Preventiva deve seguir todos itens de verificação do POP-OPS-002-OPS-002, segue abaixo alguns itens
como referência a manutenção preventiva de energia (FCC / Nobreaks / Subestações / Quadros AC e DC):
 Verificar padrão entrada de AC;
 Verificar sistema de aterramento;
 Sistema de balizamento;
 Ajustes com alteração de configurações dos equipamentos de energia AC/DC;
 Cabine primária / subestações;
 Quadro de distribuição de força (QDF) e quadro de entrada de AC.
 Medições das tensões de saída, corrente da saída, queda tensão, verificação do aquecimento de
barramentos, base de fusíveis e atualização da tabela de fusíveis para reposição.
 Quadro de iluminação de emergência;
 Iluminação interna e externa (normal e de emergência) e tomadas elétricas:
 Será verificado o funcionamento das tomadas elétricas e das lâmpadas de iluminação normal e de
emergência (lâmpada 24 VDC, 48 VDC, 110 VAC e 220 VAC, incandescentes, fluorescentes, a vapor
de sódio, de mercúrio ou mistas, reatores, transformadores, starters, soquetes), realizando a
manutenção ou substituição destes, caso necessário;
 Relatório fotográfico antes e depois das manutenções.
 Medição e laudo de aterramento, de acordo com a NR específica;
 Medição e laudo dos bancos de baterias (impedância, condutância e resistência) com instrumento de
teste específico;
 Equalização de cargas dos sistemas DC, quando necessário;
 Identificação de circuitos AC/DC, quando necessário;
 Bateria ventilada – medida do nível, densidade do eletrólito de todos os elementos com regularização
do nível de cada elemento;
 Testes de alarmes;
 Aceitação de elementos de rede, equipamentos e infraestrutura;
 Testes, limpeza de filtros e sensores em sistemas de detecção e combate a incêndio;
 Medição de sistemas de aterramento e SPDA (Sistema de Proteção Contra Descarga Atmosférica);
 Testes e medições em bancos dos capacitores;
 Inventário de equipamentos;
 Inspeção termográfica nas instalações elétricas, incluindo:
 Isoladores;
21
 Chaves tipo cartucho (chave tipo Matheus);

 Chave estática.
referência a Manutenção Preventiva de Energia (Inversor)
 Medir e registrar tensões de entrada e saída

 Medir e registrar as correntes de entrada e saída;
 Medir e registrar os níveis de temp. dos transformadores;
 Verificar e eliminar ruído e vibrações anormais;
 Verificar estado dos ventiladores e montagem das hélices;
 Verificar e apertar todas as conexões;
 Trocar todos os filtros instalados de ar se existentes;
 Testar as chaves de by-pass existente;
 Testar a operação do quadro estático e inversor do by pass;
 Verificar vazamento dos capacitores, trocar se necessário;
 Forma de onda de corrente de entrada;
 Forma de onda da corrente de saída;
 Forma de onda da tensão de entrada;
 Forma de onda da tensão de saída;
 Usando analisador de energia, testar e registrar;
 Fator de potência;
 Equilíbrio das fases;
 Perfil harmônico;
 Registro gráfico da derivação da corrente invertida;
 Diagnóstico de sistema;
 Testar a operação geral do sistema;
 Termografia - diagnóstico de temp. e superaquecimento;
 Tensão de saída AC nas conexões para a carga crítica;
 Teste dos disjuntores trimestral;
 Transformadores, entradas, saídas e isolação;
Nota Energia:
Todo laudo e teste de capacidade em baterias devem estar incluso nas preventivas ou quando a mesma for
instalada ou substituída (incluso baterias de UPS - no break).
A CONTRATADA deverá possuir equipamentos de medição de baterias onde poderá fazer uma análise
rápida sem interrupção. Os dados extraídos deverão ser fornecidos a CONTRATANTE e registrado no banco
de dados da estação.
Medição termográfica deverá ser feito através de uma câmera de inspeção termográfica que usa a tecnologia
de infravermelho para identificar a temperatura em diversos pontos gerando um termograma.
Teste em banco de baterias (descarga e equalização) deverão ser realizados em horário de janela de
manutenção para as estações que possui um único banco de baterias e todos os sites NET.
22
Bancos de baterias que apresentarem falha durante os testes deverão ser substituídos de forma imediata
sem custo de transporte e instalação para a CONTRATANTE. O banco de baterias será fornecido pela
CONTRATANTE.
O fornecimento de água deionizada é responsabilidade da CONTRATADA sem ônus para a

CONTRATANTE.
Limpeza interna do gabinete outdoor (inclusos filtros) deverá ser realizada durante a preventiva de energia.
Em Sites Mistos (Técnico e Administrativo) a medição das correntes de concessionária (entrada de energia)
e saídas de QTA/QTM/ATS para prédios mistos (tipo 0) deverão ser realizadas entre 12h00 e 15h00, ou conforme
entendimento com a CONTRATANTE.
Necessário verificar em todas as periodicidades de preventivas de Energia os quadros AC/DC, subestação,

nobreaks, inversores, fontes, isoladores e demais agregados para o bom funcionamento dos sistemas de energia.
 SDAI – SISTEMA DE DETECÇÃO DE COMBATE E ALARME DE INCÊNDIO
É escopo desta contratação os seguintes fornecimentos e serviços no segmento de detecção, alarme e

combate a incêndio deverão seguir a especificação do POP-OPS-002 além dos itens abaixo.
 Manutenção de detectores, acionadores, indicadores, quadros parciais de alarme, quadro geral de

supervisão, alarme, e fiação de comando, equipamento e gás para combate a incêndio.
 Verificação de extintores, hidrantes e tubulações.
 Verificação da carga dos extintores e validade dos mesmos, substituições dos detectores de fumaça
dos bastidores outdoor é responsabilidade da CONTRATADA sem ônus para a CONTRATANTE.
 É de responsabilidade da CONTRATADA a reposição de agente de extinção (FM200, FE25, etc.)
quando o mesmo for disparado por manutenção inadequada.
 Extintores em áreas técnicas deverão ser carregados dentro do escopo contratual.
 GRUPO MOTOR GERADOR
A CONTRATADA deverá executar o serviço de manutenção preventiva, corretiva, emergencial e

cadastramento dos equipamentos e componentes agregados dos Grupos Motores Geradores (GMG) fixo e
móvel, fornecendo mão-de-obra especializada comprovada, ferramental e instrumental.
A CONTRATADA executará periodicamente, conforme cronograma, no serviço de manutenção, as
verificações, correções, ajustes, testes, medições, limpezas, levantamentos, reparos e substituições de
peças.
A CONTRATADA deverá transportar, instalar e operar os geradores móveis de qualquer capacidade,
mediante necessidade da rede ou requisito da CONTRATANTE.
O transporte entre micros regiões / Centro de Manutenção para atendimento operacional ou até mesmo para
reparo do gerador é de responsabilidade da CONTRATADA.
A equipe da CONTRATADA deverá permanecer no local com o gerador em funcionamento até que a energia
da Concessionária retorne ao site, sem ônus para CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá manter em bom estado de conservação e operação o equipamento mencionado

acima, bem como os veículos utilizados em seu transporte.
23
A manutenção corretiva também será de responsabilidade da CONTRATADA, abrangendo serviços tais

como: substituição de baterias de partida, baterias de alimentação da USCA, substituição de placas
eletrônicas, substituição de motores de ventiladores, exaustores, pintura de escapamento na sala do GMG,
realização de tratamento de oxidação e trecho externo horizontal e vertical, reparos no sistema hidráulico e
abastecimento de óleo diesel e substituição de bóias de medidores de níveis do tanque de óleo diesel.
É de responsabilidade da CONTRATADA manter os geradores abastecidos para que possam suprir uma
possível falha de energia da concessionária. Além de verificação no nível de combustível durante as
preventivas, essa verificação pode acontecer durante os eventos corretivos no site e também calculando o
tempo de funcionamento do gerador em uma falha.
A CONTRATADA é responsável pelo reabastecimento e pelo consumo do combustível em geradores móveis,

transportáveis e fixos sem ônus para a CONTRATANTE. O nível mínimo de combustível exigido pela
CONTRATANTE nos geradores é de 80%.
Para geradores que possuem tanques adicionais (principal + diário) os 80% de combustível exigido é para o
tanque principal.
A CONTRATADA deverá apresentar a CONTRATANTE quinzenalmente o plano de abastecimentos e os

níveis de combustíveis dos Geradores.
O transporte de combustíveis e derivados devem seguir as normas vigentes ou as que venham a ser
substituídas: resolução 26 do CONTRAN, ANTT 420/2004, resolução 41 da ANP, portaria 326 do INMETRO
e NR-20 (Segurança e saúde no trabalho com inflamáveis e combustíveis).
A reposição de combustível é de responsabilidade da CONTRATADA quando a estação for vandalizada.
A CONTRATADA deverá executar a manutenção preventiva em todos os grupos motores geradores (fixos,
móveis e transportáveis), considerando inclusive aqueles que estiverem estacionados para eventual utilização
em caráter emergencial.
referência a Manutenção Preventiva de Gerador
 Aditivo do radiador;
 Limpeza do radiador;
 Analise de vibração do gerador;
 Descarbornização do gerador;
 Regulagem de válvula;
 Teste com carga;
 Teste em vazio;
 Testes de alarmes;
 Troca de filtros (combustível, óleo, ar e água)
 Troca de óleo;
 Verificações e conexões elétricas;
 Verificações das mangueiras;
 Verificação de conexões do tanque (tanque externo);
 Verificação de instrumentação (módulo de comando, voltímetro, amperímetro, frequencímetro e
horimetro);
 Verificação de pré-aquecimento;
 Verificação de tensão da correia;
 Verificação do carregador de bateria;
 Estado geral do gerador (limpeza, corrosão e pintura);
24
 Estado geral do QTA e QTM (limpeza, corrosão e pintura);

 No caso de dúvidas, seguir conforme manual de operação e manutenção do fabricante do GMG,
após aprovação e validação da CONTRATANTE.
Nota Gerador:
A manutenção em geradores contempla os GMGs fixos, móveis e rebocáveis de qualquer capacidade.
A CONTRATADA deverá executar todo escopo de manutenção preventiva além da troca do aditivo do
radiador, troca de filtros e óleo e pintura/tratamento de pontos com corrosão. A retífica de motor será inserida
em fatura Extra Escopo.
A CONTRATANTE tem ciência que os filtros e correias não poderão ser substituídos durante a primeira
preventiva/visita devido a CONTRATADA não possuir inventário de GMG da rede da Contratante. Caso seja
identificado anormalidade na correia nessa primeira preventiva e que poderão causar indisponibilidade do
mesmo (parada do gerador), a mesma deverá ser trocada de imediato.
A CONTRATADA através da Programação do Sistema de Automação do Gerador (USCA) deverá realizar
testes em vazio quinzenalmente fora do plano de preventivas deixando em operação por 10 (dez) minutos.
O teste automático através da programação da USCA não poderá ser feito para os sites classificados como
Tipo 0 e Tipo I. Para estes sites os testes deverão ser realizados in loco pelo Técnico da CONTRATADA.
A CONTRATADA é responsável pela programação e reparo da USCA para que os testes possam ser
realizados.
Para os demais geradores que não forem possíveis a realização da programação automática dos testes em
vazio, estes deverão ser realizados com ativação física no site.
A CONTRATADA deverá monitorar de forma remota os testes através de logs de “GMG em Funcionamento”
e caso tenha uma falha durante os testes a mesma deverá enviar equipe ao local para correção.
A CONTRATADA deverá informar onde tem sistema de automação (USCA) em “Phase Out” que não for
possível realizar configuração para que a CONTRATANTE possa inserir no plano orçamentário para realizar
a substituição.
Os testes de “gerador em carga”, em estações do TIPO 0, deverão ser realizados em janela de

manutenção com duração mínima de 1 hora, seguindo a periodicidade de cada site.
As manutenções do Gerador seguirão a recomendação POP-OPS-002 e ficando de fora do contrato e

pagando como extra escopo as Preventivas acima de 1 anos.
Os materiais contemplados na preventivas de até 1 ano não poderão ser cobrados pela Contratada nas
preventivas acima de 1 ano.
Citando como exemplo, quando for realizar uma preventiva de 8 anos conforme POP-OPS-002 é
necessário realizar os demais escopos das preventivas com periodicidade inferiores como a 6 meses,1
ano, 2 anos,3 anos e 4 anos.
 ZELADORIA
O escopo desta contratação é manter a estação conservada através da execução da zeladoria conforme
periodicidade de cada estação.
25
Além dos Itens do POP-OPS-002 em Inspeção Civil, devem também seguir a realização da Zeladoria dos
itens abaixo:
 Limpeza/ conservação de terrenos;
 Limpeza interna e externa de todas as dependências existentes no “site”, inclusive casas e
construções anexas.
 Executar a manutenção das fechaduras, dobradiças e cadeados das portas e portões, mantendo-as
lubrificadas e em funcionamento;
 Recuperação de portões e portas;
 Reparos em cercas, telas e arame farpado;
 Reparos ou substituição de registros, torneiras e válvulas;
 Desobstruções dos ralos e vasos sanitários, quando necessários;
 Limpeza de salas e instalações;
 Reparos de alvenaria em muros e paredes (interna e externamente);
 Reparos em telhados, calhas e condutores de águas pluviais em todas as dependências existentes
no site;
 Conservação de áreas cimentadas nos terrenos e suas respectivas calçadas (quando se aplicável);
 Poda de grama e árvore seguindo as regras ambientais para que a Contratante não sofra
penalidades;
 Retirada de folhas, pedaços de árvore e capim seco e de todo e qualquer lixo e detrito em geral que
estiver na estação.
 A CONTRATADA deverá ensacar todo o lixo retirado dos sites / terrenos, tais como: mato, sobras de
materiais, caixas de papelão, podas de árvores e efetuar o carregamento e transporte desses
materiais para o depósito de lixo público ou local adequado de acordo com as normas municipais,
estaduais e federais referentes à limpeza pública;
 Retirada de entulho ou contratação deste serviço;
 Limpeza interna dos containers (piso e paredes).
 Caso acidentalmente seja danificado algum equipamento, a CONTRATADA deverá avisar
imediatamente ao Centro de Gerência e ao representante direto da CONTRATANTE.
 Limpeza externa dos containers (todo os lados), entrada de ar do insuflador, dampers, cavaletes e
vão livre abaixo do container.
 Limpeza, conservação e desobstrução das estradas de acesso aos sites, incluindo canaletas e caixas
de passagem de águas pluviais, corte de mato mantendo a largura padrão (3 metros) em toda
extensão da estrada que por ventura possam bloquear acesso de veículos de O&M aos sites da
CONTRATANTE.
 Limpeza interna e externa dos Gabinetes Outdoor
 Serão utilizados panos umedecidos em detergente e desinfetante para fazer a conservação dos
pisos, mantendo-os permanentemente limpos e asseados. Quando houver vazamento de bateria para
o piso, este deverá ser limpo com bicarbonato de sódio para neutralizar o ácido.
Nota Zeladoria
A CONTRATADA deverá fornecer água para execução das atividades de limpeza em geral, através do
transporte de “bombonas”, para os sites onde não existir água encanada.
Para Limpeza em Geral a CONTRATADA deverá prever na lista de equipamentos “Aspirador de Pó” e
“máquinas de alta pressão”.
A Zeladoria está limitada dentro do contrato regular a metragem até 500 m² e acima dessa metragem será
Extra Escopo.
26
Extrair do ambiente do Site durante a Zeladoria ou através de um acionamento: marimbondos, abelhas, aves
ou qualquer outro tipo de animal (obedecendo ao artigo 29 da Lei 9.605 do IBAMA - Lei dos Crimes
Ambientais) e utilizando mão de obra especializada faz parte do escopo regular.
Independente da zeladoria com corte de grama (capina), todas as salas de equipamentos de infraestrutura
(equipamentos) deverão ser limpas durante a execução da manutenção preventiva.
 SPDA (Sistema de Proteção Contra Descargas Atmosféricas)
A CONTRATADA deverá fazer durante a manutenção preventiva a verificação de todas as conexões até o
sistema de para-raios para todos os tipos de estações, conforme sua periodicidade. A correção das conexões
deverá ser realizada de imediato sem custo a CONTRATANTE.
As medições de aterramento serão realizadas para estações do TIPO 0 e TIPO I

A CONTRATADA deverá emitir laudo anual para atestar o perfeito funcionamento do sistema ou suas
pendências para correção. Caso a CONTRATADA subcontrate o serviço esse deverá vir munido de ART
(Anotação de Responsabilidade Técnica) do profissional responsável.
Conforme a norma NBR 5419/15 (Proteção de Estruturas Contra Descargas Atmosféricas), seguem abaixo os
itens que devem estar relacionados no laudo/relatório:
 Indicação do grau de proteção do sistema;
 Índice ceraunico da região;
 Desenho (diagrama unifilar + projeto) do sistema;
 Indicação e características dos protetores de surto utilizados;
 Indicação de não conformidades (por exemplo, estruturas metálicas com mais de 1m² não
conectadas à malha de aterramento, torre com apenas 1 malha de descida, etc.);
 Indicação das especificações e detalhes da malha aérea (condutores, emendas, distanciamento, não
conformidades, etc.);
 Indicação das especificações e detalhes da malha de descida (condutores, emendas, quantidade,
não conformidades, etc.);
 Indicação das especificações e detalhes da malha subterrânea (condutores, emendas,
distanciamento, quantidade de eletrodos de aterramento, não conformidades, etc.);
 Medição de aterramento;
 Medição de continuidade;
 Registro de calibração do instrumento utilizado;
 ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) do responsável pelo laudo/relatório;
Nota:
1- Inspeção em todas as conexões e medição de Resistência entre a barra de aterramento e a Malha
deverão ser verificados em 100% dos sites durante a preventiva de Energia e fica laudo anual restrito aos
sites Tipo 0 e Tipo I.
2- O Laudo deverá constar todos os itens especificados POP-OPS-002.
3- Poderá ser utilizada a ART do contrato, mas quando houver necessidade por parte da Claro de
uma ART individual a Contratada deverá fazer a emissão pontualmente para os respectivos laudos.
27
3.12 ATIVIDADES PROGRAMADAS
Atividade programada é toda ação planejada e realizada na data destinada com o objetivo de manter o
funcionamento do equipamento/sistema em sua operacionalidade normal. A CONTRATADA deverá realizar
toda atividade programada solicitada pela CONTRATANTE para garantir a disponibilidade do sistema.
Tipos de Atividades:
1. Atividades em “Eventos de Massa” – a CONTRATADA deverá estar presente (in loco) para que se
reduza o TMR – Tempo Médio de Reparo;
2. Janelas de Manutenção - atividades programadas para que sejam realizadas durante uma janela
(período), geralmente fora do horário comercial. Exemplo: acompanhamento para migração de
equipamentos de infraestrutura ou carga, testes de carga em gerador, etc.;
3. Atividades emergenciais – atividades para acompanhamento/execução não previstos. Exemplo:

Interrupções programadas da Concessionária de Energia
3.13 PRECAUÇÕES PARA EXECUÇÃO DA MANUTENÇÃO
 Atividades anteriores à Manutenção Preventiva
 Comunicar a Central de Segurança;

 Após comunicação à Central, a CONTRATADA iniciará os procedimentos da manutenção preventiva
(preenchimento do Check List). Após a etapa da manutenção preventiva, caso seja encontrado
alguma anormalidade (não conformidade), a CONTRATADA abrirá uma OS – Ordem de Serviço para
tratamento dessa não conformidade; desse modo, caso a não conformidade colocar em risco a
disponibilidade do site, a simulação de falta de energia e o teste de gerador com carga não deverão
ser executados.
 Caso ocorra algum tipo de alarme, em virtude dos procedimentos necessários à manutenção
preventiva, os mesmos serão reconhecidos pela CONTRATANTE como decorrente dos serviços
objeto do Contrato para evitar informações inconsistentes;
 Sempre antes de iniciar o deslocamento para execução da manutenção preventiva, os alarmes ativos
do site devem ser verificados de forma que o material necessário para realização das corretivas seja
disponibilizado previamente e levados para o site no evento da preventiva, visando resolver os
problemas e falhas da rede já nas preventivas, melhorando a qualidade da rede e reduzindo custos
operacionais e alocação de recursos da própria CONTRATADA.
 Atividades durante a Manutenção Preventiva
 Registrar o estado das instalações e equipamentos antes das manutenções, através de fotografias,
com registro do nome do site e data da preventiva;
 A limpeza de cada equipamento somente será efetuada após ter sido a unidade desenergizada
(quando aplicável);
 A substituição de algum material ou cartão de circuito impresso será efetuada com a unidade e / ou
equipamento desligado (quando aplicável).
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 Atividades após a Manutenção Preventiva
 Deverá ser verificado os alarmes na estrada e saída das estações;

 Será verificado se os equipamentos estão funcionando em comportamento normal, não apresentando
qualquer sinalização local de anormalidades;
 Caso isto não ocorra, serão aplicados os procedimentos estabelecidos na manutenção corretiva.
 Será verificado se todas as unidades foram deixadas em regime de funcionamento normal, inclusive a
desativação da inibição do sistema de telesupervisão de alarmes;
 Serão verificadas as condições em que foram deixados os equipamentos, anotando-se no formulário
as observações efetuadas;
 Registrar o estado das instalações e equipamentos após as manutenções, através de fotografias,
com registro do nome do site e data da preventiva;
 Testar todos os alarmes com o NOC;
 Comunicar a Central de Segurança.
4. EQUIPES
Para a execução dos serviços de manutenção será mantido pessoal técnico especializado e apto para
atender a CONTRATANTE durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriado.
O dimensionamento das equipes de campo deve estar em de acordo com o cronograma de manutenção e os
profissionais distribuídos no mínimo em cada uma das Bases existentes/Centro de manutenção da
CONTRATANTE nas Regionais. Não será contabilizado para este dimensionamento os Supervisores,
Coordenadores, Gerentes e afins. A Contratada deverá prover para cada Cluster um Gerente exclusivo para
atendimento a essa RFP de Manutenção da CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá ter em seu corpo técnico Engenheiros Elétricos responsável pelas atividades
Elétricas (Subestações, Quadros, FCCs, UPSs, Inversores) e Engenheiros Mecânicos responsável pelas
atividades eletromecânicas com comprovação e conhecimentos em grupos geradores em sistema de usina,
paralelo e singelo. Engenheiros Mecânicos responsável pelas atividades de sistema de Climatização HVAC (
Chiller, centrais, self, wm, slipt, acj e trocadores de calor) para a possível alinhamento técnico com os
Engenheiros da Claro Brasil. ”
Organograma das equipes deverá ser apresentado na proposta e relacionar a especialidade e o grau de
escolaridade de cada colaborador.
A CONTRATADA deve designar no mínimo 10% do corpo técnico de campo dedicado exclusivamente a
realização das Preventivas, não considerado os Residentes e as equipes de Zeladoria.
A CONTRATADA atesta, para os devidos fins de direito, que os profissionais que compõe cada equipe de
manutenção possuem experiência e formação comprovada nas atividades que irão realizar.
As equipes deverão contar com funcionários altamente qualificados, habilitados e treinados dentro das
especialidades necessárias para a boa execução dos serviços a serem contratados. Cada membro deverá
utilizar um crachá de identificação CONTRATANTE e uniforme da empresa.
A CONTRATADA deverá possuir treinamentos e apresentar os Certificados das Empresas fornecedoras de

equipamentos (climatização, energia, gerador, inversor, no break) para atendimentos das anormalidades
ocorridas no Período de Garantia, uma vez que somente empresas credenciadas poderão estar executando
as atividades Corretivas nesses Períodos.
A Contratante entende que independentemente do tipo de equipamento instalado em nossa rede, a
Contratada deverá atender com o corpo técnico ou com possível acionamento ao fabricante. Esses custos de
acionamento ao fabricante não poderão ser repassados a contratante.
29
A Qualificação do profissional que executará atividades em Centrais Móveis, Estações Terminais, Headend,
Hub, MSO e RSO, deverão ter um nível de conhecimento diferenciado dos profissionais que estarão
executando atividades em ambiente de Sites. A CONTRATADA deverá apresentar o Currículo do profissional
com todas suas qualificações para que do CONTRATANTE o avalie e autorize a execução dos serviços pelo
mesmo. Mesmo nesses ambientes de sites o técnico deverá ter o conhecimento necessário para exercer as
funções em sites menor porte.
Os serviços serão executados exclusivamente sob as ordens e supervisão do Coordenador Geral

responsável pelas equipes sem prejuízo à fiscalização do CONTRATANTE.
É reservado à CONTRATANTE o direito de, a qualquer momento, solicitar a substituição ou
desligamento imediato (parcial ou total) das equipes que prestam os serviços, sem ônus, solicitando a
substituição num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis pela CONTRATADA. Caso a CONTRATANTE
identifique qualquer negligencia diante das equipes em campo, o desligamento será imediato.
A CONTRATADA deve informar oficialmente à CONTRATANTE qualquer modificação na composição de sua

equipe. No caso de desligamento de um funcionário, a Contratada deve também devolver o respectivo crachá
CONTRATANTE de identificação deste funcionário.
A CONTRATANTE não aceitará, em nenhuma hipótese e sob pena de rescisão imediata do Contrato,
alegações de que um determinado serviço objeto do escopo contratado não pode ser feito devido
subdimensionamento da equipe ou por falta de ferramentas, instrumentos ou veículos.
A CONTRATANTE poderá utilizar outro Fornecedor caso a equipe da CONTRATADA não atenda os
requisitos do escopo do contrato dentro dos prazos estabelecidos. Se essa atividade estiver no valor regular
do site esses custos será repassado a CONTRATADA.
É responsabilidade da CONTRATADA em prover quando necessária equipe de segurança e/ou escolta para
seus técnicos durante atendimentos de áreas de risco ou atendimento noturno.
Caso tenha no dimensionamento da CONTRATADA um colaborador classificado como auxiliar técnico, o

mesmo não poderá tirar plantão e nem cobrir férias dos técnicos.
A CONTRATADA deverá apresentar o plano de férias de forma a garantir o escopo contratual.
 TÉCNICO RESIDENTE
O tipo de site define onde haverá residente na estação, conforme dimensionamento descrito abaixo:
 Estação tipo 0 A – 1 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7

 Estação tipo 0 B – 1 Especialista de infraestrutura / período de 8horas (trabalharão no regime 8x5,
durante a semana e em horário comercial).
 Estação tipo 0 C – 2 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7
 Estação tipo 0 D – 2 Especialista de infraestrutura / período de 8horas (trabalharão no regime 8x5,
durante a semana e em horário comercial).
 Estação tipo 0 E – 1 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7 – Modelo Preventiva Anexo VII
 Estação tipo 0 F – 2 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7 – Modelo Preventiva Anexo VII
 Estação tipo 0 G – 3 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7 – Modelo Preventiva Anexo VII
 Estação tipo 0 H – 4 Especialista de infraestrutura / equipe 24x7 – Modelo Preventiva Anexo VII

O demais tipo de sites não tem residente, mas os atendimentos é 24x7 seguindo escopo contratual de sla.
Segue algumas atividades de Infra dos prédios onde houver técnicos residentes:
30
 Deve atender 100% das solicitações de reparos recebidas via REMEDY ou sistema similar
obedecendo aos critérios preestabelecidos pela CONTRATANTE.
 Fiscalização diária dos ambientes técnicos de Infraestrutura e equipamentos
 Verificação de alarmes direto nos equipamentos
 Apresentar o Check list de Inspeção em toda troca de plantão
 Realização das preventivas
 Balanceamento de cargas
 Acompanhamentos das atividades de outros fornecedores nessa estação
 EQUIPE EMERGENCIAL
Consta na LPU de serviços a contratação emergencial de equipe para atender pontualmente a demanda da
Contratante de serviços fora do escopo da RFP conforme composição abaixo:
Equipe Emergencial 01
 01 (um) Técnico de RF/TX
 Veículo
 Lap top
 Ferramental
 Telefone celular
 01 (um) Técnico de RF/TX
 01 (um) Auxiliar Técnico
 Veículo
 Lap Top
 Ferramental
 01 (um) Técnico de Infraestrutura
 Veículo
 Lap Top
 Ferramental
 01 (um) Auxiliar Técnico
 Veículo
 Lap Top
 Ferramental
 Veículo adequado para transporte de Gerador de até 14KVA
 Ferramental
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 Lap Top
 Ferramental
 Veículo 4x4
 Lap Top
 Ferramental
Dependendo da criticidade da CONTRATANTE, a CONTRATADA poderá disponibilizar equipe em 24 horas.
A CONTRATANTE estará contratando por um determinado período que está explicitado na LPU.
O não atendimento nos prazos acordados durante a solicitação da equipe implicará em penalidade no item
“SERVIÇOS EXTRAS CONTRATO (RECUPERAÇÃO/ACEITAÇÃO) – SE”.
5. INVENTÁRIO
A CONTRATADA deverá realizar no 1º Ciclo das Preventivas o inventário dos equipamentos de Energia,
Sistema de Climatização e Bombas (inclusive predial), identificando todas as características, tais como,
Fabricante, Capacidade, Modelo, Bem Patrimonial, etc.
A CONTRATADA deverá sempre manter atualizado o Inventário em um repositório definido pela

CONTRATANTE.
A não realização do Inventário vai acarretar recusas das Preventivas, pois é um dos itens avaliados pelo
CONTRATANTE nos relatórios de preventivas.
A CONTRATADA deverá realizar o inventário definido pelo CONTRATANTE.
6. MATERIAIS
A CONTRATADA deverá fornecer sem ônus e a critério da CONTRATANTE, todas as peças, materiais e
serviços que eventualmente sejam necessários para o cumprimento do objeto contratual (manutenção
preventiva, corretiva e emergencial, exceto aqueles materiais definidos como *exceção).
Quando houver vandalismo os materiais e serviços são reembolsáveis.
*Exceção – Materiais de Infraestrutura
 Fornecimento de spare part de FCC – Fonte de Corrente Contínua;

 Fornecimento de spare part de inversor (sistema de ventilação/fan incluso no escopo sem ônus a
CONTRATANTE);
 Fornecimento de baterias para sites e centrais (exceto baterias de 12V de gerador, USCA e SDAI);
 Fornecimento de baterias de 2V;
32
 Fornecimento de porta e trocador de calor / climatizador de ar referente gabinetes outdoor

(componentes está incluso sem ônus a contratante ex. ventiladores);
 Fornecimento de PLC em Phase Out;
 Fornecimento filtro Gore (demais tipos de filtro faz parte do escopo);
 Fornecimento de materiais utilizados em vandalismos, projeto bateria, impermeabilização e Super
Site;
 Recondicionamento e fornecimento de compressor de máquinas de ar condicionado maior que 10TR;
 Recondicionamento e fornecimento de Transformador maior que 10KVA;
 Módulo de USCA de gerador;
 Motor de Partida de gerador;
 Fornecimento e retífica de motores de geradores;
 Fornecimento de alternador;
 Agentes de extinção (gás FM200 ou similar) quando o mesmo não for disparado por manutenção
inadequado;
 Bomba injetora de combustível;
 Bicos injetores
 Carregador de Bateria
 Modulo do motor (para motores eletrônicos)
 Unidade injetora (para motores eletrônicos)
 Turbina
 Radiador
 Bomba d´agua
 Motor de arranque
 Regulador de tensão
 Regulador de velocidade
 Atuador de velocidade
 Solenoide
 Capacitores e Ventiladores de Inversor
 Capacitores e Ventiladores de UPS
Os serviços para substituição dos equipamentos listados acima como filtro Gore, USCA, compressor de
máquinas de Ar-condicionado maior que 10TR, transformador maior que 10 KVA, trocador de calor, spare
part em geral, porta de gabinete, Carregador Bateria, alternador e motor estão inclusos no escopo da RFP
sem ônus à CONTRATANTE.
O compressor para máquinas de ar condicionado acima de 10TR não estão no escopo, mas os demais itens
(material) e serviços relacionados para recuperação de um sistema de climatização maior de 10TR está
considerado no escopo de fatura regular de cada site.
A CONTRATADA deverá apresentar orçamento conforme LPU para validação da CONTRATANTE antes de
realizar a atividade para serviços fora do escopo.
A LPU de material só poderá ser utilizada para os itens definidos como “exceção”. Se for para atender
vandalismos a CONTRATADA deverá apresentar o Boletim de Ocorrência (B.O.) policial para que a
CONTRATANTE possa realizar o ressarcimento.
Outros materiais e serviços que não estiverem contidos na LPU vigente e no escopo do contrato, a
CONTRATADA deverá apresentar orçamento após realização de cotação com 03 (três) empresas no
mercado e a mesma será ressarcida pelo valor pago na aquisição do material acrescido de BDI (Suprimentos
definir BDI) com apresentação das notas fiscais.
A CONTRATADA poderá sofrer notificação por não manter estoque mínimo de insumos para realização das
Preventivas e Corretivas. A CONTRATANTE pode solicitar a qualquer momento a lista dos Insumos que
estão armazenados em seu depósito.
33
7. GESTÃO SOBRESSALENTES
A CONTRATADA deverá prover às suas expensas a reposição de placas extraviadas ou danificadas

enquanto sob sua responsabilidade.
A CONTRATADA em caso de eventual remanejamento de placas entre sites da CONTRATANTE deverá ter
controle, contendo como mínimo de informações o site origem e o site destino, a data e o motivo do
remanejamento, marca, modelo e número de série das placas remanejadas, bem como a identificação dos
funcionários responsáveis pelo procedimento.
A atualização no sistema de controle de sobressalente e também solicitação de reserva do material no

almoxarifado é de responsabilidade da CONTRATADA.
A CONTRATADA após efetuar a substituição deverá disponibilizar a unidade defeituosa no almoxarifado local
sob responsabilidade da CONTRATANTE, com as informações suficientes que identifiquem o defeito da
unidade / placa e permita a coleta e o encaminhamento da unidade para reparo pela CONTRATANTE.
A CONTRATADA possuir estoque mínimo de itens consumíveis para realização de suas atividades de
preventiva e corretiva.
A CONTRATANTE poderá a qualquer momento realizar vistoria nas dependências da Contratada para avaliar
se as unidades estão armazenadas em locais adequados.
A CONTRATADA deverá inventariar e apresentar semestralmente a lista de materiais que a CONTRATANTE

cedeu para realizar as manutenções Preventivas e corretivas nas estações.
Para os itens que é de responsabilidade da CONTRATADA a mesma deverá prover o mínimo de material em
estoque para atender os chamados emergenciais.
A não apresentação do inventário ocorrerá notificação de não conformidade.
8. INSUMOS PESSOAIS - Veículos / Instrumentos / Telefones / Informática / Chaves
Cada equipe de manutenção deverá ter à disposição VEÍCULOS, TELEFONES e EQUIPAMENTOS

adequados aos trabalhos, em número suficiente e em perfeitas condições, para cumprir o programa de
manutenção, devidamente equipados para o bom desempenho das atividades.
 VEÍCULOS
É obrigatória a utilização de veículos de tração 4x4 para acesso a sites onde suas vias não permitam acesso
por veículo 4x2. A CONTRATADA deverá prover para cada base no Cluster um veículo 4x4 para
cumprimento do SLA.
Os veículos 4x2 não devem exceder 04 (quatro) anos de fabricação e os veículos 4x4 não devem exceder 07
(sete) anos de fabricação, desde que estejam em perfeito estado de conservação e manutenção.
A Contratada deverá garantir reposição imediata de veículos que entrarem em manutenção ou furto.
34
 INSTRUMENTOS / FERRAMENTAIS
Cada equipe deverá possuir instrumentos suficientes para atender as normas regulamentadoras (NR´s) e
também os serviços estabelecidos em contrato como as preventivas e Corretivas.
Todos os instrumentos de testes utilizados nos serviços de manutenção de sites serão de responsabilidade
da CONTRATADA, e os mesmos deverão estar disponíveis para operação no prazo máximo de 60 dias após
início das atividades, porém alguns instrumentos poderão ser transferidos em comodato, se for interesse da
CONTRATANTE.
A CONTRATADA será responsável, para os instrumentos adquiridos para atendimento dos serviços objeto
deste contrato, pela manutenção e calibração necessárias para mantê-los em condições confiáveis para
utilização da rede da CONTRATANTE.
A Contratante poderá solicitar a qualquer momento o plano de calibração e os respectivos certificados.
Ao término do contrato os instrumentos (s) passados em comodato, deverão estar em perfeitas condições de
uso. Caso a CONTRATADA danifique o(s) mesmo(s), a CONTRATANTE poderão emitir fatura interna do
valor do(s) instrumento(s), depreciando de acordo com o seu tempo de utilização.
Caso a CONTRATADA deixe de prestar qualquer serviço objeto deste contrato ou atrase sua execução
devido à falta de instrumental ou recursos adequados, a mesma será penalizada.
A CONTRATADA se responsabiliza pela manutenção, calibração anual e guarda dos instrumentos de testes
passados em comodato objeto deste item, comprometendo-se a devolvê-los em perfeitas condições de
funcionamento ao final do Contrato, respondendo pelos danos decorrentes, mas não se limitando a perdas,
extravios ou mau uso.
A relação de Instrumentos de testes a ser entregue será elaborada no ato da transferência dos serviços de
Manutenção para a CONTRATADA.
Não será permitido a CONTRATADA armazenar instrumental e outras ferramentas em espaço não
autorizada pela CONTRATANTE.
Segue abaixo uma lista mínima que cada equipe deverá possuir para realização de atividades:
ENERGIA
DESCRIÇÃO UNIDADE QTDE

Alicate amperímetro - MINIPA (modelo ET-3920) 1
Medidor de condutância - MIDTRONICS (modelo Celtron advantage) 1
Densímetro para bateria Wurth 1
Câmera termográfica FLIR ou FLUKE 1
Fasímetro - MINIPA (modelo MFA-841) 1
Termômetro infravermelho - MINIPA (modelo MT-350 OU MT-360) 1
Decibelímetro – MINIPA (modelo - MSL 1355 B) 1
Resistor de fio ou de fita (300W / 0,47Ω) 2
Torquímetro de 1 a 850N.m Unidade 1
Alicate universal - BELZER 1
Alicate de bico redondo - BELZER 1
Alicate de corte - BELZER 1
Chave de fenda isolada (pequena) - GEDORE 1
Chave de fenda isolada (média) - GEDORE 1
Chave de fenda isolada (grande) - GEDORE 1
Chave Philips isolada (pequena) - GEDORE 1
Chave Philips isolada (média) - GEDORE 1
35

Chave Philips isolada (grande) - GEDORE 1
Chave ajustável ou chave inglesa 12” - GEDORE 1
Chave de boca fixa + estrela isolada (tamanho 8) - GEDORE 1
Chave de boca fixa + estrela isolada (tamanho 18) – GEDORE 1
Chave "L" (tamanho 8) - GEDORE 1
Chave "L" (tamanho 15) – GEDORE 1
Jogo de chave de borne - GEDORE 1
Jogo de chave Allen – GEDORE 1
Canivete ou estilete 1
Chave saca fusível – tipo NH 1
Alicate crimpador hidráulico BURNDY (modelo MYGT240) 1
Alicate crimpador para terminais de 1,5mm² à 10mm² BURNDY 1
Soprador de ar MAKITA (modelo UB 1101) 1
Lanterna de mão – recarregável 1
Bomba de abastecimento YAMAGUSHI (modelo 304 12V) 1
Alicate de corte com catraca 1
Caixa de alumínio tipo baú – 850 x 480 x 370 LEE TOOLS 1
Etiquetadora BROTHER 1
Fita para etiquetadora BROTHER 1
Estopa Kg 5
Nota: As ferramentas adquiridas para trabalhos com eletricidade deverão ser isoladas.
CLIMATIZAÇÃO

Conjunto Manifoold; 1
Alicate amperímetro; 1
Anemômetro; 1
Megôhmetro; 1
Termo higrômetro; 1
Termômetro multipontas; 1
Conjunto oxiacetileno; 1
Recolhedora de fluído refrigerante (Conjunto oxiacetileno(PPU)) Unidade 1
Bomba a Vácuo 1
Maçarico portátil turbo torch 1
Cortador de tubos 1
Flangeador 1
Graxeira manual 1
Trena 5m 1
Balança de precisão 1
Cilindro para armazenar o gás recolhido 1
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Nota: As ferramentas adquiridas para trabalhos com eletricidade deverão ser isoladas.
 INFORMÁTICA
A CONTRATADA deverá possuir Laptop (com configuração mínima para suportar os softwares necessários
para acesso aos equipamentos essenciais) em quantidade mínima para compartilhar entre as equipes em
campo, quando necessário.
Todos os custos de treinamento necessários serão de responsabilidade da CONTRATADA.
Nenhuma licença e/ou cessão será considerada como concedida por qualquer das partes para a outra, com
relação às suas patentes, segredos de negócio, marcas, direitos autorais, direitos de uso ou licenças exceto
se de outra forma expressamente previsto no Contrato ou em competente aditivo contratual. Nada neste
Contrato irá requerer ou impor que a CONTRATADA viole os direitos de propriedade intelectual de qualquer
terceira parte, com relação a qualquer software ou qualquer outro direito ou bem material ou imaterial.
 CHAVES
Um termo de responsabilidade pelo uso das chaves de acesso aos Sites deverá ser assinado pela
CONTRATADA por ocasião da assinatura do Contrato. Em caso de rescisão ou finalização do Contrato, a
CONTRATADA deve imediatamente devolver à CONTRATANTE todas as chaves em seu poder. Devido à
perda ou extravio de chaves a CONTRATADA sofrerá a penalização adotada pela área de Segurança
Patrimonial da CONTRATANTE e assumir todo custo para realização da remestragem de segredos de
cadeados de toda região.
A CONTRATANTE poderá a qualquer momento a seu critério fazer um inventário / renovação das chaves
entregues a CONTRATADA.
 TELEFONE
Cada membro das equipes de manutenção deve dispor de Linhas telefones celulares da CONTRATANTE
para receber chamadas, Short Messages e com serviço de secretária eletrônica habilitada.
A CONTRATANTE poderá exigir a qualquer momento que a CONTRATADA faça aquisição de aparelhos
telefônicos para utilização das ferramentas de gestão da CONTRATANTE com dados suficientes para que o
membro da equipe possa realizar as atividades previstas sem interrupção.
A CONTRATADA deverá utilizar a critério da CONTRATANTE aplicativos do tipo whatsapp para agilizar
recuperações bem como acelerar as informações gerenciais.
Além de instalar software para gestão de falhas, Inventários e preventivas o mesmo deve suportar a
ferramenta para gestão de trabalho em altura onde o técnico deverá comunicar a subida e a descida a Torre
ao Supervisor.
9. TRANSPORTES
Os transportes das unidades sobressalentes e Insumos são de responsabilidade da CONTRATADA. As

unidades (peças ou componentes) defeituosos, após retirados do equipamento, devem ser devidamente
acondicionados para transporte. Estas unidades devem obrigatoriamente conter o Cartão de Defeito
corretamente preenchido com detalhamento do defeito e deverão ser encaminhadas ao WAREHOUSE de
cada Cluster em até 48h.
37
Os geradores móveis deverão ser transportados em veículos adequados de forma a não prejudicar o
equipamento e nem a segurança dos técnicos. Recomendado é utilização de veículos tipo “Caminhonete”,
veículos com engate para puxar as carretas com GMG de 40KVA e também suporte o uso de “carretinha”
para GMG de 14 KVA.
O transporte de combustíveis e derivados devem seguir as normas vigentes ou as que venham a ser
substituídas: resolução 26 do CONTRAN, ANTT 420/2004, resolução 41 da ANP, portaria 326 do INMETRO
e NR-20 (Segurança e saúde no trabalho com inflamáveis e combustíveis).
A reposição de combustível é de responsabilidade da CONTRATADA quando a estação for vandalizada.
As baterias deverão ser transportadas em veículos adequados com as suas respectivas licenças.
10. CGR - CENTRO DE GERÊNCIA DE REDE
A CONTRATADA deverá possuir um CGR (Centro de Gerência de Rede) com atendimento em regime 24x7
para Monitoração, Tratamento e Tramitação dos Tickets para serem resolvidos no campo.
Todas as informações relacionadas aos acionamentos solicitados pela CONTRATANTE deverão estar
inseridas no Sistema de Gestão para que se possa ser emitido os respectivos relatórios e indicadores. A
CONTRATANTE poderá solicitar que a CONTRATADA faça as atualizações diretas no seu Sistema de
Gestão.
O CGR deverá possuir uma estrutura (Colaboradores, Telefones e Computador) que possa suportar toda
demanda de atividades referentes ao escopo dos serviços contratados.
Algumas atividades da equipe do CGR:
 Monitoramento (Remedy, S21, Temip, SIR, SGIR, CCK, NMS-NET, Plataformas de Gerências ou
similar);
 Despacho;
 Tratamento;
 Escalonamento;
 Interface Com Concessionaria de Energia para acompanhamento e abertura de chamado;
 Controle das Janelas de Manutenção;
 Controle de Equipes de Campo
Deverá ser apresentada na Proposta Técnica a estrutura operacional da equipe do CGR e a cidade onde será
implementada.
Alguns tipos de tickets ainda não automatizados deverão ser abertos manualmente pela equipe do CGR.
11. COMUNICAÇÃO ENTRE AS EMPRESAS
A CONTRATANTE efetuará o acionamento da CONTRATADA por meio dos recursos de comunicações

definidos pela CONTRATANTE:
A CONTRATADA deverá manter um Centro de Operação, com recursos para acesso a internet 24 horas por
dia para recebimento dos acionamentos. A CONTRATANTE disponibilizará para CONTRATADA o meio de
comunicação (WEB ou Link de Acesso) para acessos aos sistemas de acionamentos e aplicativos para
atendimento ao escopo contratual.
38
É de responsabilidade da CONTRATADA informar a CONTRATANTE no caso de impossibilidade temporária

do recebimento dos acionamentos em tempo real, para que se possa utilizar outro meio pré-estabelecido
como contingência, até que o fluxo de informações esteja restabelecido.
A falta de meios de comunicações confiáveis da CONTRATADA não será justificativa para o não atendimento
em tempo hábil.
A CONTRATADA deverá manter equipe de sobreaviso com sistema de comunicação redundante. Deverá
informar também o número dos telefones de recorrência nos vários níveis hierárquicos da CONTRATADA.
Quaisquer alterações futuras que venham melhorar o processo de abertura e fechamento de acionamentos e
agregar valor às atividades, poderão ser implementadas a critério da CONTRATANTE.
O Centro de Operação da CONTRATADA deverá entrar em contato, diretamente com o Centro de Operação
da CONTRATANTE ou através de ferramenta eletrônica, no ato da conclusão do serviço especificado no
acionamento, para se certificar que o alarme da ocorrência foi removido e caso positivo solicitar o
fechamento:
a) A CONTRATANTE deverá informar antes do início da operação, o número de

contato telefônico, disponível 24 (vinte e quatro) horas, bem como o responsável pelo
atendimento ou outra forma de comunicação adotada;
b) A informação de restabelecimento só será confirmada caso a ocorrência de alarme

tenha sido eliminada, salvo quando a causa da permanência do defeito for de
responsabilidade da CONTRATANTE.
12. AVALIAÇÃO/ANALISE DOS RESULTADOS
A CONTRATANTE estará auditando as Manutenções Preventivas e Serviços de Corretivas e realizando a

avaliação periódica dos serviços programados.
A CONTRATANTE informará à CONTRATADA as contas de e-mails as quais os relatórios das manutenções

deverão ser enviados.
A CONTRATADA manterá os relatórios arquivados para eventuais consultas por parte da CONTRATANTE
durante o prazo de 02 (dois) anos.
As anormalidades verificadas além de obedecer às rotinas estabelecidas serão especificadas em

documentos escritos à parte com todas as informações técnicas para uma análise mais profunda contendo,
quando for o caso, estimativa de custo para solução do problema, de modo a formar-se um histórico de
desempenho dos equipamentos.
Os resultados obtidos serão analisados e serão elaborados relatórios específicos para cada caso e
encaminhados à CONTRATANTE para providências junto aos fornecedores.
A CONTRATADA deverá possuir e disponibilizar um Sistema de Gerenciamento da Manutenção, CMMS

(Computerized Maintenance Management System), acessível via Web e customizado às necessidades da
CONTRATANTE, de forma a obter com consistência os Históricos de Manutenção, os Indicadores de
Desempenho (SLA, MTBF, MTTR, custos, etc previamente acordados) e demais Relatórios Gerenciais
exigidos pela CONTRATANTE.
39
A CONTRATANTE deverá ter acesso ao banco de dados e relatórios do sistema que será implantado pela
CONTRATADA.
Além das reuniões periódicas nas Regionais a CONTRATADA deverá apresentar os resultados mensalmente
a área gestora do contrato. Informamos abaixo um modelo mínimo de informações que deverão constar no
relatório gerencial que deverá ser apresentado ao CONTRATANTE:
 Gráfico com Indicação de preventivas realizadas x programadas – gráfico mensal com visão semanal
e plano de reprogramação para casos abaixo da meta;
 Indicador de preventivas rejeitadas;
 Pareto de itens de pendências de preventivas. Apresentar plano de ação para maiores ofensores;
 Quantidade de incidentes abertos no mês (últimos 06 meses) – Apresentar justificativas se tendência
não apontar declínio;
 Pareto indicando principais falhas e plano de ação para redução (semanal);
 Sites com maior número de falhas (semanal). Sites da semana anterior não podem constar da lista
mas caso ocorra a justificativa é obrigatória;
 SLA de corretivas – justificativas para indicadores abaixo da meta;
Os parâmetros de análise dos resultados e metas poderão ser avaliados pela CONTRATANTE a qualquer
momento e, caso haja necessidade de alteração, a CONTRATANTE deverá comunicar a CONTRATADA com
30 (trinta) dias de antecedência.
13. DISTRIBUIÇÃO DE SITES
Caberá ao CONTRATANTE fornecer planilha contendo as quantidades dos sites, seus respectivos
endereços, siglas, classificação e autorizações de acessos, quando necessário, às Estações Terminais,
Rádio Base, Repetidoras, Concentradoras e Centrais para as quais forem solicitados os serviços de
manutenção.
A distribuição de Ambientes pode variar conforme solicitação do CONTRATANTE durante a elaboração do

Cronograma.
Abaixo segue a distribuição conforme classificação que pode variar para +/-10% do quantitativo informado
devido às ampliações ou desmobilizações.
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A CONTRATANTE considera que a CONTRATADA deverá realizar a manutenção preventiva / corretiva

conforme a Classificação (Tipo de Site) em todos os elementos de rede pertencente ao mesmo ambiente /
endereço.
Atendimento a Sites Claro Brasil fora do escopo contratual de fatura regular não está no somatório
acima e será ressarcido os acionamentos por fatura extra.
14. PREÇOS
Apresentação do valor unitário final (com impostos e custos administrativos) para manutenção preventiva,
corretiva e atendimento emergencial por tipo de site, conforme descrito na planilha de preços.
Fatura Regular – Valor Por Site
Os valores estão inclusos todos os serviços de manutenção corretiva, preventiva, atividades programadas e
seus respectivos materiais estabelecidos na RFP em questão.
A CONTRATANTE estará fazendo Atualização/Medição dos Sites com Periodicidade TRIMESTRAL para
elaboração das devidas PO´s (Ordem de Pagamento). Caso ocorra alguma inclusão de site dentro desse
período em função do aumento de Rede, a CONTRATADA realizará as devidas manutenções e será
ressarcida pelo site somente na próxima medição. Esse item vale também para exclusão de sites.
41
Fatura Extra – Demanda extra escopo por LPU
São as atividades e materiais que não estão contidos no escopo contratual do site.
Recuperação de Sites – Os preços deverão ser apresentados conforme LPU em anexo distribuído por cluster.
LPU de serviços só poderá ser utilizada para serviços referente a vandalismos ou serviços fora do escopo da
RFP como impermeabilização, recuperação de acesso, Super Site, projeto baterias e melhorias quando há
alteração de projeto.
Para as atividades em Sites fora do Escopo (Não inclusos na Fatura Regular) poderão ser cobrados além
dos serviços e materiais para recuperação da falha, mas também o valor do deslocamento quando for
superior a 120KM da base do Cluster.
Incorporado na LPU a contratação pontual de Técnicos, munidos de ferramental, veículo e telefone celular
para atendimentos emergenciais fora do escopo da RFP.
Os valores serão avaliados por tipo de site e consolidados por cluster conforme tabela do item 14.
A CONTRATADA deverá apresentar VALORES e ESTRUTURA TÉCNICA para os 3 modelos abaixo:
 RFP COMPLETA 95% SLA

 RFP COMPLETA 95% SLA S/ PREVENTIVAS EM SITES TIPO IV e TIPO V - Retirar a execução
somente das Preventivas dos Sites Tipo IV e Tipo V pois todas as Corretivas dentro do escopo da
RFP.
RFP.
RFP.
Para realização de Faturamento as empresas Contratadas deverão inserir os valores dos

respectivos serviços em um sistema proprietário da Contratante para que para os gestores Regionais
possam realizarem as aprovações para emissão dos pedidos.
15. DESCRIÇÃO DOS INDICADORES
A CONTRATANTE informa que a CONTRATADA deverá cumprir o mínimo estipulado das metas referentes
aos indicadores previstos, pois o não cumprimento poderá acarretar em penalidades.
15.1 INDICADOR DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA - IMP
É a relação percentual entre o somatório de manutenções preventivas (MP) realizadas / total de manutenções
preventivas (MP) programadas no mês.
A preventiva programada é cada Ticket aberto para a Contratada mesmo que atividade seja no mesmo
endereço.
42
O indicador será extraído de um sistema da Contratante (remedy ou similar) depois do imput da Contratada
dos relatórios de preventivas para validação da Contratante.
Indicador de Manutenção Preventiva (IMP) é representado pela fórmula:
IMP = ∑ MP Realizada x 100

∑ MP Programada
15.2 CORRETIVAS NO PRAZO (SLA)
Estabelecido pelo Nível de Serviço acordado (SLA) que se refere ao intervalo de tempo em horas, desde o
chamado formal da CONTRATANTE até a normalização do sistema.
Será considerado “chamado concluído” quando a CONTRATADA alterar o status no sistema Remedy ou
similar para “Resolved”.
O tempo de restabelecimento para as ocorrências obedecerá à tabela por tipo de site e criticidade do
problema, conforme definições abaixo.
SLA DE ATENDIMENTO
Minoritário
Majoritário
RESIDENTE
Critico
TIPO 0 CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 A CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 B CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 1 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 C CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 D CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 8 HS / 2H 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 E CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 1 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 F CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 2 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 G CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 3 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO 0 H CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador 24HS / 4 HC 2 HORAS 6 HORAS 12 HORAS
TIPO I A BSC e RNC remotas / Backbone / POI Com Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO I B BSC e RNC remotas / Backbone / POI Sem Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO II A 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO II B 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO II C 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO II D 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO III A São todos ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Com Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO III B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado. Sem Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO IV B São todos os ambientes de Sites Roof Top´s \Indoor Não Climatizado. Sem Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
TIPO V B São todos os ambientes de Sites Greenfield Não Climatizado Compartilhado. Sem Gerador 4 HORAS 24 HORAS 36 HORAS
Segue exemplos de tipos de falhas relacionadas à criticidade:
 Crítico: falha de AC/DC (a partir do painel QDCA ou FCC / SR), bateria em descarga, alta
temperatura, UPS (no break), incêndio, fusível interrompido, falha de GMG, falha de QDF, inversor,
retificador, tensão alta no consumidor, falha de conversor, gerador em carga e Subestação.
 Majoritário: Falha de ar condicionado, falha, falha de trocador de calor e falha de pressurizador.
 Minoritário: balizamento e umidade alta
43
Serão consideradas situações de exceções os casos onde ocorram catástrofes, incêndios, inundações, vias
congestionadas por acidente, queda, ou outras situações que caracterizem um motivo de força maior. Para
esses casos não se aplicam os prazos definidos no item acima.
A CONTRATADA deverá ter um controle de autonomia dos geradores, nobreaks e fontes de todas as
estações para que o CGR possa gerenciar o tempo que possa ocasionar a interrupção dos serviços em
função da autonomia.
Os acionamentos pontuais a sites fora do contrato vão seguir os mesmos SLAs destinados aos sites de
fatura Regular.
15.3 REINCIDENTES EM SITES - IR
É a relação percentual entre a quantidade de sites reincidentes por falha de infraestrutura no mês em relação
ao total de Sites da planta.
Indicador de Reincidência em Sites (IR) é representado pela fórmula:
IR = ∑ Sites Reincidentes x 100

∑ Total de Sites
15.4 NÃO CONFORMIDADES - NC
Esse indicador NC tem como objetivo medir a qualidade pontualmente dos serviços prestados pela
CONTRATADA após fiscalização por parte da CONTRATANTE.
É a relação percentual entre o somatório das fiscalizações “Não Conformes” (NC) / total de fiscalizações.
Indicador de Não Conformidade (NC) é representado pela fórmula:
NC = ∑ Fiscalizações “Não Conforme” x 100

∑ Total de Fiscalizações
Segue itens passíveis de NC:
 Preventiva ou corretiva feita com baixa qualidade

 Preventiva ou Corretiva não executada
 Erro ou omissão no preenchimento de Check List
 Material informado e não aplicado em campo
 Demora na execução (SLA não cumprido) de atividades programadas
 Não entrega de documentos referentes a normas de segurança
 Falta de Instrumento
 Falta de Insumo
 Veículo inadequado
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15.5 REAGENDAMENTO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA - RMP
Esse indicador RMP tem como objetivo de medir a qualidade de preventiva que foi Reagendada pela
CONTRATADA devido não realização conforme cronograma proposto.
É a relação percentual entre o somatório das Preventivas Reagendadas / total de preventivas não realizadas
conforme cronograma.
Indicador de Não Conformidade (NC) é representado pela fórmula:
RMP = ∑ Preventivas Reagendadas x 100

∑ Total de Preventivas Não Realizadas
16. METAS PREVISTAS
A tabela abaixo mostra as metas estabelecidas ao longo do contrato e a mesma será avaliada mensalmente
pelo cluster e também pelo Centro de Manutenção / Micro Região.
INDICADOR META
Percentual de Execução de Manutenção Preventiva 95%
Percentual de Execução de Manutenção Corretivas dentro do Prazo (SLA) 95%
Percentual de Sites Reincidência 20%
Emissão de Não Conformidades 2%
Percentual de Reagendamento de Manutenção Preventiva 95%
A CONTRATANTE poderá rever as metas e os indicadores, podendo mantê-las, alterara-las ou mesmo

incluir um novo indicador, de acordo com o desempenho da CONTRATADA ou exigências de mercado. Essa
avaliação poderá ser trimestral. A CONTRATADA será comunicada com 30 (trinta) dias de antecedência.
17. PENALIDADES
Pelo não cumprimento do estabelecido no contrato, a CONTRATADA incorrerá em multa:
 Pelo não cumprimento dos prazos de execução dos serviços estabelecidos nos cronogramas físicos
de eventos referentes às manutenções preventivas, quando aplicável e por culpa exclusiva da
CONTRATADA.
 Os relatórios de manutenções preventivas recusadas pela CONTRATANTE devido à falta de
qualidade deverão ser expurgados do quantitativo realizado e serão encaminhados para penalização
de desconto.
 Preventiva Recusada pela Contratante ou Não Realizada pela Contratada deverão ser replanejadas
no mês subsequente. A não realização no mês subsequente ocorrerá nova aplicação de penalidade
de desconto até que a mesma seja executada.
 Não cumprimento das metas / indicador de manutenção preventiva, corretiva, reincidências e
Reagendamento de Preventivas estabelecidas;
 A CONTRATADA está sujeita a penalização com desconto em sua fatura nos valores de perdas de
receita da estação devido à falha nos serviços prestados.
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 Caso a CONTRATADA exceda os tempos de resolução, ficará a CONTRATADA sujeita ao

pagamento de multa no valor por hora que exceder o respectivo tempo de resolução.
A CONTRATANTE reconhece e aceita que somente fará jus à multa prevista acima caso notifique a
CONTRATADA por escrito ao verificar-se o atraso com relação aos SLA’s e o não cumprimento dos
indicadores previstos.
As multas previstas ao não cumprimento dos indicadores serão pagas pela CONTRATADA a
CONTRATANTE por meio de desconto nos pagamentos previstos.
As penalidades serão por cluster conforme tabela de distribuição de sites, item 13.
A CONTRATANTE poderá utilizar outro FORNECEDOR caso a equipe da CONTRATADA não realizar as
atividades do escopo contratual que contem no valor do site. Esses custos serão repassados a
CONTRATADA.
Caso a CONTRATADA seja penalizada durante 03 (três) meses seguidos, a CONTRATANTE tem total
direito de romper o contrato sem ônus à CONTRATANTE. Se for comprovado o prejuízo durante os meses
penalizados, a CONTRATANTE terá todo o direito de pedir ressarcimento a CONTRATADA.
CÁLCULO DA PENALIDADE
17.1 INDICADOR DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA – IMP
 Mesmo atingindo o índice geral de manutenção preventiva em 95% as penalidades nas estações que
suas preventivas não foram realizadas ou recusadas sofrerão desconto através do valor da estação.
 Para cada preventiva programada que não for realizada pela CONTRATADA ou até mesmo rejeitada
pela CONTRATANTE, serão descontados um percentual no valor da estação seguindo como
referência o tipo de preventiva.
o Preventiva Gerador, Climatização e as Zeladorias - Índice Individual de 15%

o Demais. Preventivas como Energia (Fontes, Quadros (AC/DC), UPS, Cabine Primaria, Laudo
Aterramento (DPDA), Laudo Condutância, SDAI, Inversor, Inspeção Termográfica,
Balanceamento) - Índice Individual de 10%
 O não cumprimento do Indicador de Manutenção Preventiva (IMP) ocorrerá uma penalidade adicional
que a mesma é calculada multiplicando o valor da multa referente ao índice estabelecido no mês em
porcentagem (%) ao valor total mensal da fatura de sites da referido cluster.
 A medição será mensal.
Pelo não cumprimento do indicador de Manutenção Preventiva (MP)
MANUTENÇÃO PREVENTIVA - MP MULTA

95> MP ≥ 90% 2%
90> MP ≥ 85% 3%
85> MP ≥ 80% 4%
MP < 80% 5%
46
17.2 REINCIDENTES EM SITES – IR
O não cumprimento do indicador de Interrupção de Reincidentes de Sites (Iir) ocorrerá uma penalidade que a
mesma é calculada multiplicando o valor da multa referente ao índice estabelecido no mês em porcentagem
(%) acrescido o valor total mensal da fatura de sites do referido cluster.
Pelo não cumprimento do indicador Interrupção de Reincidentes (Iir)
Indicador de interrupção Reincidente "Iir" Multa

Iir > 30% 5%
30 ≥ Iir > 25% 3%
25 ≥ Iir > 20% 1%
17.3 CORRETIVAS NO PRAZO (SLA)
 Para cada hora ou fração excedida no tempo de restabelecimento de cada acionamento, serão
descontados 0,5% do valor contratual do site.
o Tempo Excedido x Valor Site x Percentual aplicado (0,5%)
 Atingindo a meta do indicador de corretiva (Ic) essa penalidade de desconto por

tempo excedido não será cobrada.
 O não cumprimento do indicador de manutenção corretiva (Ic) será aplicado uma penalidade de 4%
em cima do valor de fatura mensal do referido centro de manutenção / microregião.
 O não cumprimento do indicador de corretiva (Ic) ocorrerá numa penalidade adicional, em que a
mesma é calculada multiplicando o valor da multa referente ao índice estabelecido no mês em
porcentagem (%), acrescido o valor total mensal da fatura de sites do referido cluster.
Pelo não cumprimento do indicador Corretiva (Ic)
MANUTENÇÃO CORRETIVA - MC MULTA

95> MC ≥ 90% 2%
90> MC ≥ 85% 3%
85> MC ≥ 80% 4%
MC < 80% 5%
47
17.4 NÃO CONFORMIDADES – NC
 O não cumprimento do indicador de Não Conformidade (NC) ocorrerá uma penalidade que a mesma
é calculada multiplicando o valor da multa referente ao índice estabelecido no mês em porcentagem
(%) acrescido o valor total mensal da fatura de sites do referido cluster.
Pelo não cumprimento do indicador Não Conformidade (NC)
Indicador de não conformidade "NC" Multa

NC > 5 2,0%
5 ≥ NC > 4 1,5%
4 ≥ NC > 3 1,0%
3 ≥ NC > 2 0,5%
17.5 RETIRADA DE PENDÊNCIAS – RP
 Serão descontados 20% do valor contratual do Site conforme sua classificação em que a pendência
da Manutenção Preventiva não for regularizada no prazo estipulado no item 3.7.
 A medição será mensal até que a pendência seja regularizada.
17.6 REAGENDAMENTO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA - RMP
A CONTRATADA deverá cumprir os reagendamentos das manutenções preventivas que estavam

programadas que não foi possível de ser realizada por falta de comprometimento da CONTRATADA.
 O não cumprimento do indicador de Reagendamento de Manutenção Preventiva (RMP) ocorrerá uma

penalidade que a mesma é calculada multiplicando o valor da multa referente ao índice estabelecido
no mês em porcentagem (%) ao valor total mensal da fatura de sites do referido cluster.
 A medição para os sites da Claro e Embratel será de forma mensal.
 A medição para os sites da NET será de forma mensal com analise de reagendamento diário.
REAGENDAMENTO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA - RMP MULTA

95> MP ≥ 90% 0,5%
90> MP ≥ 85% 1.0%
85> MP ≥ 80% 1,5%
MP < 80% 2,0%
48
17.7 SERVIÇOS EXTRAS CONTRATO (RECUPERAÇÃO/ACEITAÇÃO) – SE
 A multa será incidente em relação aos dias de atraso na execução das atividades programadas de
recuperação (planilha abaixo) x valores dos respectivos serviços.
DIAS DE ATRASO MULTA

2 DIAS 2%
3 DIAS 3%
4 DIAS 4%
ACIMA DE 5 DIAS 5%
Acima de 05 (cinco) dias de atraso a CONTRATANTE poderá acionar outro fornecedor para realização da
atividade e realizar cancelamento com a CONTRATADA e manter a penalização.
No item “Locação de Geradores” que consta na LPU de Serviços e Materiais a CONTRATADA possui SLA de
até 04 (quatro) horas para fornecimento e instalação do gerador.
As equipes para serviços extras contratos deverão ser apartadas da equipe técnica de atendimento as falhas
de Rede.
17.8 LIMITES NAS APLICAÇÕES DAS PENALIDADES
A aplicação de multa terá um limite máximo de 10% do valor total mensal do Cluster onde ocorreu a
penalidade.
18 BONIFICAÇÃO
A CONTRATADA será bonificada se atingir as metas estabelecidas conforme planilha de indicadores abaixo:
Percentual de Execução de Corretivas dentro do Prazo (SLA) Indice

Indice de Meta 97 > IC ≥ 96% IC > 97%
Indice de Bonificação 1% 2%
Seguem os métodos de medição:
 A medição será mensal
 A CONTRATADA será ressarcida no mês subsequente no incremento no valor de Fatura Regular
 O Cálculo será a multiplicação do Índice estabelecido de bonificação X Fatura Regular do mês da

medição
 Para aplicação da bonificação deverá ter 100% dos micros regiões / Centro de manutenção com SLA
Corretiva dentro das metas
 A bonificação é por cluster
49
19 INDICADORES DE QUALIDADE
Os indicadores de qualidade abaixo são referências da percepção da CONTRATANTE o qual será

compartilhado com a CONTRATADA para acompanhamento desse contrato.
Para atender esses indicadores as metas estabelecidas no Item 16 podem ser revistas.
Disponibilidade Indisponibilidade (Min) Indisponibilidade (Min)
2G Estratégico 3G Estratégico 4G Estratégico % ANOP

2G 3G 4G 2G 3G 4G
e Mono e Mono e Mono
99,3 99,3 99,3 300 300 300 300 300 300 30
20 ACEITE DO ESCOPO DA RFP
A CONTRATADA deverá informar na Proposta Técnica que aceita todo o escopo contido na RFP em questão.
21 ANEXOS
 Anexo I – Lista de Sites e Classificação

 Anexo II – Check Llist de Preventiva Infraestrutura
 Anexo III – Preços Unitários por Sites (3 ESCOPOS)
 Anexo IV – LPU Serviços e Materiais
 Anexo V – Distribuição de estrutura (3 ESCOPOS)
 Anexo VI – POP-OPS-002-OPS-002
 Anexo VII – Periodicidade de Preventivas Sites Tipo 0E, Tipo 0F, Tipo 0G e Tipo 0H
 Anexo VIII – Lista de Sites fora do Contrato
 Anexo IX – Metas Infra SLA 90%
 Anexo X – Metas Infra SLA 85%
22 CONTRATADA ENVIAR PROPOSTA TÉCNICA DOS 6 ESCOPOS:
1. Escopo Completo da RFP com SLA 95%

4. Escopo Completo da RFP com SLA 95% (Retirar a execução das Preventivas dos Sites Tipo IV e
Tipo V)
Tipo V)
Tipo V)
50

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‘Assunto Data Página

SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA EM INFRAESTRUTURA 18/03/20 1 de 50

SÃO PAULO INTERIOR

A CONTRATADA deverá obedecer às leis e posturas Federais, Estaduais e Municipais relativas às

Os documentos acima relacionados podem ser entregues em “mídia” eletrônica.

2.3 Designar, formalmente, um engenheiro vinculado à empresa e legalmente habilitado, reconhecido

2.4 Designar, formalmente, um Engenheiro de Segurança do Trabalho vinculado à empresa e legalmente

a. Referências e Cópia do Contrato celebrado entre as partes;

b. Informações (dados profissionais) do profissional de Engenharia de Segurança do Trabalho

c. Cópia da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART), específica de Segurança do Trabalho, e

d. Descrição técnica dos serviços;

e. Descrição (detalhamento) das ferramentas, máquinas, equipamentos, etc. a serem utilizados em

g. Procedimento para situações de emergência (acidentes, sinistros, etc.) Programa de ações de

i. Relação dos Equipamentos / Sistemas de Proteção Coletiva – SPC / EPC a serem

Ministério do Trabalho - MTB), incluindo cópia dos Certificados de Aprovação (CA), em

k. A CONTRATADA deverá apresentar, no início do contrato, o Seguro de Responsabilidade Civil para

2.8 Apresentar mensalmente, em data acordada entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, para a

c. Comprovar a existência de Engenheiro Elétrico e o Engenheiro Mecânico responsável com ênfase em

e. Comprovar o treinamento no curso relacionado na NR-18, para serviços relacionados às condições e

f. Comprovar o “treinamento em fatores de risco de acidentes provenientes das atividades de extração,

g. Comprovar o “Treinamento em Altura”, conforme relacionado na NR-35, para os técnicos que

Para fins de checagem e liberação de pagamento, a CONTRATADA deverá apresentar mensalmente a

• Folha de Pagamento (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);

• Comprovante de pagamento de salário;

• Declaração/Recibo de Pró-Labore (se prestador de serviço for sócio);

• Declaração/Recibo de Distribuição de Lucros (se prestador de serviços for sócio);

• SEFIP (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);

• GFIP (observado o disposto na IN 971/2009 Art. 134);

• Comprovante de recolhimento do ISS;

• Comprovante de recolhimento do PIS;

• Comprovante de recolhimento da COFINS;

• Planilha atualizada dos empregados alocados na prestação do serviço.

2.10 Implantar e implementar medidas preventivas, em conformidade com as Normas Regulamentadoras

a) NR-6 Equipamentos de Proteção Individual - EPI;

b) NR-7 Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO;

c) NR-9 Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRAS;

d) NR-10 Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade;

e) NR-16 Atividades e Operações Perigosas;

f) NR-18 Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção;

g) NR-20 Líquidos combustíveis e inflamáveis;

h) NR-35 Trabalhos em Altura.

a) Relatório Gerencial Mensal de Serviços;

b) Formulários das Manutenções Preventivas

c) Formulários das Manutenções Corretivas e/ou Relatórios;

2.13 Apresentar semanalmente ou até diariamente à supervisão local de infraestrutura da CONTRATADA

2.19 Responsabilizar-se, integralmente, pelo material, ferramental e instrumental de sua propriedade a

2.27 Aceitar o acompanhamento de empregados e/ou prepostos da CONTRATANTE, devidamente

b) Fica proibido o descarte de óleos usados ou contaminados em solos, subsolos, águas

2.48 Caso a CONTRATANTE constate que a empresa subcontratada contraria o determinado no

2.55 Fornecer os materiais contratados, de acordo com os requisitos de qualidade, durabilidade e

2.58 Responsabilizar-se, integralmente, pelos danos e prejuízos causados, direta ou indiretamente, à

2.59 A CONTRATADA se responsabiliza:

a. Por danos a pessoas, animais, instalações e propriedades em geral, próprias ou alheias,

c. Por danos ou prejuízos, diretos ou indiretos, causados à CONTRATANTE ou quaisquer

d. Pelo inadimplemento das disposições emanadas pelos órgãos oficiais da Administração

2.61 Colocar à disposição da CONTRATANTE todos os equipamentos, programas de testes,

A CONTRATANTE estará contratando Manutenções Preventivas, Preditivas e as Corretivas e

3.1 CLASSIFICAÇÃO DOS SITES

TIPO 0 CENTRAL / TERMINAL/HUB / HEADEND / MSO / RSO Com Gerador

3.2 MANUTENÇÃO PREVENTIVA

3.3 RESPONSABILIDADE DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA

3.4 PERIODICIDADE DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA

* O teste “Medição de Condutância” se refere a medições em baterias.

3.5 CRONOGRAMA DE PREVENTIVAS