Exempla para uso exclusive - CP Eltnca SA -8830.582/0001-50 (Peco 120060 Imprasso: 03/12/2008) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA iso 9001 Segunda edigao 28.11.2008 \Valida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Palavras-chave: Sistemas de gestio. Qualidade, Descriptors: Management systems. Quali. 1c 03,120.10 ISBN 978-85.07-01100-2 assocucho Nomero de referénca, Season ay DeNoRMAS ABNT NBR ISO 9001:2008, TECNICAS 28 paginas © 1S0 2008 - © ABNT 2008ABNT NBR ISO 9001:2008 i 130060 Impress 0372/2008) 180 2008 Todos 05 direitos reservados. A menos que especiicade de oulro modo, nenhuma parte desta publicagaa pode Ser reproduzida u utlizada por qualquer meio, eletrnice ou mecinico, incluindo fotocépia e microfime, sem permissao por escrito da ABNT, linico representante da ISO no territério brasileiro © ABNT 2008 Totlos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicarda pode ser reproduzida 0u uilizada por qualquer meio, eletrinica ou meciinico, incluindo fotoodpia e microfime, sam permissio por escrito da ABNT. ‘ABNT Aav-Treze de Maio, 13 - 28° andar 2031-901 - Rio de Janeiro RJ Tel: +5521 3974-2300 Fa. +55 21 3974-2346, abnt@abnt.org.br wsiabnt.org br Exemplar para use seelusive- CP Elerinios SA -88:230-502/0001-50 (‘Sumario agina Praticio Nacional - - v Introdugie. 54a 542 53 554 552 553 56 58a 532 563 624 ‘Generalidades.. Abordagem de process. Relagéo coma ABNT NBR iSO #004 Compatiilidade com outros sistemas Eccopo.. Generatidaaes. Aplicagio... Sistema ce gostao da qualidaé Requisitas gerais Responsabilidace da Comprometimente Focone cliente Politica da qualidade. Planojamente ‘ObjetIvos da quatidace Plansjamente do sistema Responsabilidade, autoridade e comunlcagl0 vu. Responsabilidade e autoridade Representante da direg8@v...eocumssemanveneusnen Cl nn Anilise ertca pela dleegio sn vsnmnsomrnvnnemnnn Generalidades.. Entradas para a andlice eritios Saldas da analise critica... Gestio de recurses... Proviedo de recursos. Recursos humanes... Goneralidade: - Competénci teinarrento e conscientizagao Infraesteutura ~ Ambiente de trabslho. Realizacio do produto. en 7 Planajamente da reslizagdo do produto. Processos relacionados a clientes. Determinacdo de requisites relacionados a0 produto Anilise citica dos requisitos relacionados a0 produto Comunicacao com o client... Projeto @ desenvolviment Planejamento de projetoe Entradas de projeto o desenvolvimentoABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Saldas de projeto e desenvolvimento. cesnsnesnnnantantn Analice crtica de projeto » deeanvalviments ) e.g ne quato cent. process ¢ comparnaco, ©) acapacdade de air o controle nesesirio por mca de apliago de 7.4 4.2 Requisitos de documentagio 424 Gonoralidados |Adocumentagao do sisena de gesiao da quaicade deve incur 8) declaragdae dosumentads do uma pala da quaiéads © dos objtios da quolideds, 9b) ummensal da avatidade 6) prececimentos documentedos ¢ exists requerdes por esta Norma, € 4) documentos, incluindo registos. determinados pela organizapéo como necesséros para assegurar ‘oplensjamento, # operagso e o contol eicazes de seus processes,NOTA1 Onde o temo ‘procedimento ocunentado®aparscer nesta Noma, significa que o procediento + estabelecito, ‘decumeniado, impiementado « mantito. Um unico documento pode cobrr os requstos para um ou mais precedimentos Un requisite para um procedimertodecumertad pede ser beet por mals de um documarto, NOTA A atrangince aa documenta do ssa de gest6o da quaidade pode aie de una oxganza;ao pave owe evido 8) 20 ports da organizagic 2 pe de sthidades, Db). a comglentcace dos prcessos e suas mteragoes, & ©) compotincis do patsaal NOTA 3 A documentagae page estar em qualquer forma cu ipo de melo do comuricapao, 42.2, Manual da qualidade ‘A orgenizageo deve estabelecer e manter um manual de qualidade que irelua 1) 0 escopa de sistema de gasise da qualidade, incuindo datalhes « justif\eativas para qualequer exclusées or 2) 'b)_ 08 prozedimenios documentados estabslecidos para o sistema de gastdo da qualdade, ou reeréncia ales, © ©) ume descrigte da interacéo entre os processos do sistema de geste da qualidade. 42.3 Controle de documentos (0s documentos requarides pelo sisieme de gesiso da qualicade devem ser contolados. Registos séo um too lespecal de documento e dever ser contolados de acotdo com os requisitos apresentados em 4.2.4, Um procedimento documentado deve ser estabslecido nara defnr os cortroles necessétios para 8) aprovar decumentes quanto & sua adequardo, antes da sua emiss4o, b)_ anatsar erticamente e atuaizar, quendo necessério, ¢ reeprovar documentos, (©) assegurar que as alterapces e a stuagao da fevisdo etual dos documentos sejam identiicadas, 1d) assegurar que as versoes periinantes de documentos apicavels estejam disporivels ns locals de uso, 8) assegurar que.os documentos permanacam legiveis € prontamenteidentiicavels, 1) essegurer que documentos de gem exieme determinados pela crgarizapao coro necessaris para o planejamento ' operagao.do Sstoma de Gosia da quale Sejm denticados que sua dstrougzo sea contolada, & 19) evar 0 uso nao pretendido de documentos cbsoletos e aplicaridenthicacao adequate nos casos em que eles orem retidos por qualquer proposto, 424 Controle de registros Regsstos estabelecldos para prover evderela de conformidade com requistos ¢ da operagao eficaz do sistema de .gestao da qualidade devem ser contolacos.. |A oganzagao deve estabslecor um procedimento documentaco para definr os controles necessaries pare aideniiicagéo, armazenamento, proterao,recuperecéo, retenrdo e cisp0si¢ao dos recisres. Regstos devem permenecerlegivets, prontamente iderticavais e recuperavels.ABNT NBR ISO 9001:2008 5. Responsabilidade da diregao 5.4 Comprometimento da diregio ‘A Alta Direcdo deve fornecer evdéncia do sou comprometimento com o desenvolvimento @ com a implementacto 16 sistema de gastao da qualidade, « com a malhosa canlinua de sua afcacia 2) comunicando 4 organizapao da imporiancia de atender aos requistos dos clentes, como também aos reauisitos estatutaros e requlamentares, by estabelecendo a police da qualidade, ©) assegurando que os cbetvos da qualidade séo estakelcidos, €) conducindo as andlses ericas pela diego, © ©) assegurando a disponiblidade de recursos 5.2Foco no cliente {A Alta Diregao deve assegurar que os requistos do cliente sejam determirados @ ateralkdos com © propésto de ‘aumentar a satistacao do cliente (ver 72.1 88.21). 5.3 Politica da qualidade ‘A Ata Dirogde dove aseegurar que a poltica de qualidade 8) e6ja apropria 0 propSsito da orgenizegto, ') inclua um comprometimento com © stendimento a0s requisites © com @ methorie continua da efeécia do ‘isieme de gestao da qualdace, ©) proveja uma esirutura para esiabelecimento ¢ andlse crtca éos objetvos da qualidade, 1) seia comunicada e entencida por toda a organizacéo,¢ ©) _seja analisada etiicamente para a coniruiiade de sua adequarto. 5.4Planejamento 541 Objetives da qualidade A Alta Depo deve assequrar que os objetivos da qualidade. inclindo aqueles necessavios para atender aos Fequistos co produto [ver 7.1 a)] sejam estabalacidos ras fungdes 9 nos nivsie potinentac a crgarizacdo. (Ce objetivos da qualidade devem ser menaurdveis © consistontes com a poliica de qualicade 5.42 Planejamento do sistema de geste da qualidade ‘Adlta Diregao deve assequrar que 2) © plancjamorto do sistema de gostdo de qualided veo realizado de forma @ eatisfazer o8 requisios sitados ‘em 4.1, bem como os objetivos da quaicade, © b) 2 intagrdade do sistoma ca gestsa da qualiode soja manta quardo mudangas no sistema de gestio {a qualdace sé0 planejadas implemertades,ABNT NBR ISO 9001:2008, 5.8 Responsabilidade, autoridade e comunicagao 55.1 Responsbilidade autorid ‘A Ata Direc deva assegurar quo as responsablidaces @ a auterdade selam definidas © comunicadas em toda acrganizacao. 55.2. Representante da direcdo [A Ata Diropéc dave incicar um mambro da administracéo da organizagde que, independentomante de outas responsabiiades, dave te responsabiidade e autoidace para 19} assegurer que 08 processes necesstiios para o sistema de gostio da quslidade sean estabelectos, inplamantador » manides, 1b) relatar a Ata Dregao o desempertno do sistema de gestao da qualidade @ qualquer necessidace ve menor, 1) assegurara promopao ca canscientzacao sobre os requsitos do chen er toca 2 organizagan, NOTA A responsibildade de um rpresenante éa diego pede incur a gogo com partes externas er ascunios Felatos 20 ssteea ce gestan da qualoade 55.3 Comunicacao interna A Alta Drogo dove assegurar que sejam estaboiecdos, na organizagia, os processos de comunioagdo ‘apropiades e que sejareaizada a comunscapae ralativa&efcaca do slsoma de gesizo ca qualidade, 56 Anélise critica pela diregdo 561 Gonaralidadee ‘A Ata Diego devo analiza ctiicamente 9 siatoma de geotéo da qualidade Ja orgerizogt, 9 inlereloe Planojados, para assogurar sua continua adequarao, sufliencia ¢ wfieaca. Essa andlise crliea deve incr ' avallageo de oporturidades pare mettoria e necessidade de mudenas no sistema de gestéo da qualidade, Incluince # politica da qualdade & os obptives de qualidace. ‘Daven sor mantis ragstres das anaes erieas pla dragao (vor 424) 562. Entradas paraa anaisa critica As entrades pera a endive ciica pela dreedo ever incl rvormagdes sobre a) resultados de auditors by restinentapdo de cert, ©) dosempenho de procesto » conformidade de produ, 1) stuagdo das agbes proventves ¢ conetiv ©) ap0es ¢e acompannamento sobre as andises ctces eterores pele dega0, 1) mudangas que pessam atetaro sistema de gesta0 da quacade,€ 9) recomensdagties para malhoria[ABNT NBR ISO 9001:2008 563 Saidas da andlise critica [As saldas da anlis ertica pola crogéo davem inclir quaisquer decisbes ag80e ralacionad a) molnoria da ofcacia do sistema de gestao da qualidade 0 do seus process, >) metncria do produto em relacao aos requistos co cient, & ©) nevessidade de recursos, 6 Gestao de recursos 6.1 Provisde de recursos A organizagao deve determina # prover recursos necessatlcs para 8) implomantar o mantero stoma de gestdo da qualidade e melhorar contnuemente eva ofc ») eumentar a satisfagdo de clentos mediante o atondiments acs sous requisites. 52. Recursos humanos 8.21 Generalidades As passoas que execulam stividaces que afetam a confomidade com os requistos do produte devem ser ‘competentes, com base em ecucagéo, trenamente, abildade e experiencia apropriades NOTA A contomidade com os feaustes ¢0 predulo pode ser slings dela cu indrtanenie peas pessoas ale eaampontam qulaunr tere dente co stoma de gotbo da qunicode 5.22 Competencla, relnamento e conscientizaczo Aorganizagso deve 1) determinar a compeléncia necessévia para as pessoas que execuiam trabalhos que afelam a conformidade om os raquistes co produto, ») onde aplcavel, prover trainemento ou tomer ouas apées para atingira competinca nox ©) eval occa das apes exccutadas, 4) assegurar que o sou pessoal esta conscionlo quanto & perthencia © mportancia Ge suas aUvidades © de core eas contibuom para ang o: abjtives da qualidade, 9 ©) manterregstros apreprados de educacao, trenamento, habidede © expariéncia (ver 4.24), 53 Infraestrutura A cxganizagio dove determinar, prover 0 marter a infe-ectrutura nevesséria para 08 equistos do produto. Ainf-esiutura inclu, quando epicavel lcangar a conformideds com a) eaiicios, espago de tabah eirsialagbes associadas, >) equpamertos Ge processo (tanto mateals © equipamnentos quanto programas de copula), & ©) erigns de apoio (como sistemas de transpore, comunicacto ou ivormacao)ABNT NBR ISO 9001:2008, 8.4 Ambionte de trabalho | erganizagio dave determinar 9 garanciar © ambierte de trabalho nacesséria para aleongar 2 conformidade um 0s requstos do produ. NOTA __Gtarmo ‘arblnte co wabahs” so refere Squelas ccnaios son as quals 0 rabalne € exacuade, nlunde tres Mest, ambien eattos ass eame rue, lampertura, umidede lumina w rdes mascrlegeas 7 Realizagao do produto 7A. Planejamento da realizacho do produto 1A orgarizagdo deve planejar © desenvoler 0s processos necessérios para a realizayo do produto. © plansjamerto da tealaacao do produto dave ser centistonte com of requisites de outs processes do ster de gestao da qualidade (ve 4.1), Ae plancjar a realaapte do produto, a ergani2agéo dove determiner, quanso apropriode 8) oS ope1V0s da quatcade & requsios para o produto; b) enecessidade de eatabelecatprocestos © documentos ¢ prover recursos especicce para © produ: ©). & veriicarto, valdacio, moritoramanto, medicSo, inspecao @ atividaces de ensaio requerides, espaciicos pare o produ, bem como eitérics para a aceitapSo do produ, 4) os ragistros necessérios para iornacer evidénca de que os processos de realizacfo @ o proéuto resultante atendem aos requsios (ver 4.24), Aeaida deste plan mente deve ser om uma forma adequada 20 métedo de operaeae da orgenizaglo. NOTA’ Um documento especticnco 0s processos do sstoma do cestéo de qualidade (incundo os processor de reaizopso co prodtle)¢ cs recuen a aerom aploados 8 um prota, ompreencmeni ou certo sepecion pose er ‘eleenciedo sore um pla ca qualcade, NOTA2 A orgenizasso lamisé pode aplcar os requstos apresenlados em 7.9 no deserwohimento eos procestos seracizaga do produ. 72 Processos relacionados a clientes 7.24. Doterminasio de requisitos relacionados 20 produto Aoraanizagao deve deterinar 8) cs requistos especificados pelo cliente, incuindo os requsitos para eriraga e para alividades de pés-enirega, >) 2 roquisitos née declaredos pole clento, mae nacossérios pera 0 uso expecticedo ou pretendido, endo connec, ©) requisites estatutérbs regulamertares eplcaveis ao produto, & 4) quaieqver roqueioeacicicnal corsidoradce neccosério pelo organizngdo, NOTA _Ahidades passenrepa nsluem por exemplo,ap6es sob cendigées de garanta, cartes conta, Senvgus de manulengaoe serigos suplomeriares, come recdagen « descae 7.22. Andiise erica dos requisitos relacionados a0 produto AA orgenizagio dove analiser ciitcamente os requisios relaconades 20 produto. Esta anise erica deve ser reaizada antes da organizayao assumir 0 compromss0 de formecer um produto para 0 clente (por exemplo, aprocentagéo do prepotiae, accitagdo do Centrale ou pedidoe, aceitaySo do ateragdoe om contrates ou pedidos) deve assegurar queABNT NBR ISO 9001:2008 8) 08 tequisitos do produto estelam éesinidos, 1b) 0s equistos de contrato ou de pedido que dram daqueles prevamente manilestados estejam resclvidos, & ©) morgarizapso tenha a capacidadle para stender ans requisites dofnidos. Devern ser mantgos 1 JstOS dos resulados da anise citca @ das apdes resuliantes da analse erica (ver 4.24) Quando 6 slants io ‘omacer uma declarsede documentada dos requisites, a erganizagie deve confinwar os requistos do clents antes ca aceltagao. Quando os requisios do produto forem alterados, 2 orgenizagdo deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revsados 8 qve © pescoalpartinenie ja conscientizado sobre os requisiosaiterados, NOTA _ Em algunas stuagces, cro vordas pels tenet uma analise cca forme par cava posico @ inpeatiave Nesses cares, # anise ortca pate compreender ss infernaées petnertes 26 prc, come casioges od materal = propagands 1 organiza: deve determinar © implementar providéncias eficazes para se cermunicar com os clientes cm relagdo.a <8) infermagies sobre 0 prodto, 1) tratamerto ce consuls, contratos ou pees, incur emendas, e 6) realimentagéo do cfanta, inctindo suns roslamegSeo. 1.3. Projeto.e desenvolvimento 7.3.1. Planelamento de pojeto e desenvolvimento ‘Acrganzacao deve planer # controlar o projeo e cesenyctvmento de produto. Durenieo plansjamento do pojle« desenvolvimento,» erganizagso deve determinar 8), os estagos do projeto desenvotamentc, b) 2 andice citca, veriicago © vlidepio que cojam apropriadas pers cade fe dasenovimento. ©) as wsponsabiidades a autovidade pare projeto ¢ desenvolvimento. ‘A organizapao dave gerenciar as interfaces entre os dferentes grupos envolvicos no proto e desenvlvmento, para essegurar a comunicagéo eicaz # a designagie clere de responsablidades AAs saidas do planejamento devem ser atuaizadas apropriacamente, a madida em que 0 projeto © 0 desenvolvimento progredier. NOTA Andise erica de pojd @ dasemuoiiment vetifescto « vaidaro tém prepistes dsirvos. Estas ativdades podem ser conduzitas © raiaredas seperadamenta ou em qualquer combinayao, na forma adequada pera 0 produn ea cganizacio, 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento ‘Ae entradas teaivas a equistoe de procuto davem ear deter Essas entradas cover ner .dae @ rgiatron dovem ger mentidos (ver 4.2.4). 8) requsitos de furcionemento @ de desompente, 1b) requsitos estetutrios ¢ regulamentaresarlicévesABNT NBR ISO 9001:2008 (©) onde apicave, niormapbes onlanades de projets anteriores semetnartes, ¢ 4). outros requsitos essencsis pera proto 6 desenvolvimento ‘As entradas deve ser analisadas cfitcamente quanto 4 sufcéncia. Requisits devem ser completes. sem ambgiidades © née corfltantes ente 3: 13.3. Saidse do projete ¢ desenvolvimento ‘Aa caidas do prejto » desorvolvimonto dever ser aprocontadas om ura forma aéoquada para a verficazéo em Tolacao as ertracas do projet © desenvolvimento, @ davem ser aprovadas antes do serem lboradas, ‘As sald de projeo @ dosenvolvimenio dover 4) atonder acs requisitos de entrada para projio e desenvolvimento, )fermoser infermagses apropradas para aqucigdo, produgie » prostagi de service, ©) corter ou rotorenciar teres de acoiagto do produto, 4) ospociicar 2s caractersticas do preduto que so ossenciais par seuuse soguro » adequade. NOTA Informagsee para produgao w preside de sowie pol init dotahes pra presen do procul 7.34 Anélise critice de projeto e desenvalvimento ‘Andlses crtcassistmaticas de projet @ desenvolvimento devem: com dsposigses pianejadas (ver 73.1) para om fases apropriades, de acorde 8). avaiara caracidade dos resultados co pcieto € deserwchimento em atender aos requstes. € b) Identticar qualquer problema e propor as acées necesséias Eriro os particpantes dossas andlises citcas devem astar includes reprasentantes de fungbes envelvdas cem (2) eatagio(s) da projeto © deeervolvimente que este) sence anelsadoje) ericamente, Dover er mantdae rogistos dos resuiados das analsos erileas © de quasquer agdes nacessaras (ver 4.2.4), 725 Verlicagie projeto.e desenvelvimenta 1 veriicagto deve ser axectada corforme disposig6es planeiadas (ver 7°31), para assegurar que as saidas de projelo ¢ desenvolvimento esieja atendendo aos requistos de entiada do projeto e deservalviment. Devern ser ‘mantidos regsircs dos resitados da verficacao ¢ de quaisquer aces nacessavias (ver 4.24), 7.2.6 Velidagao de projeto e servolvimento 1 validagao do projeto e desenvolvimento deve ser executada contorme disposicoas planeiadas (ver 7.3.1), oro sonegurar cu 0 produto reaultanteaeje caper 6e atender aoe requisites para apleagao aepecifcada ou Use Breterdido, onde connecds, Onde Tor praticave, a valcarao deve ser conclulda anies oa entrega {2u implementazdo do produto. Dever ser mantidos rogizvos dos recltados de validagie « de quaiequer agSze necessarias (ver 4.24), 73.7 Controle de alteracées de projato e desenvelvimento {As alteragoes de projete € desenvolvimento devem ser Wertlicads e registros devem ser martides. As lteragoas Gevem ser anaisades erticamente, verfcadas e validadas, como aprondado, © aprovadas antes ds sua implomentagao. A andlise citica das alleragoes de projelo © desenvolvimente deve incluir a avaliagao do efito das alteragoes. em artes. componentes @ no produlo ja entregue. Dever ser manios regisros dos resutados Ga onalise ertica de ateragbes © de queisquer agées necessérias (ver 4.24),ABNT NER ISO 9001:2003, 7.4 Aquisigso 741 Processo de aquisicto ‘A ceganizasto deve assegurar que o produto adguitico esta conforme com os requistos axpaciicados de aquisig. (ipa @ a excensao do sonirale aplicados ao Tormacedar « 20 produilo adqurido devem depander go efeit do produto adqulido ne reaizagte subsequonte do produto ou no produto frat ‘A crganizagao deve avaia e soladionar forecedores com base na sua capacidade de orecer produto de acordo com 08 requsilos da organizagao. Crtdros para telagho, avaiagio « reavalagao davam sor estabelacklos, Devem ser mantidos registos dos resulades das avalagies © de quaisquer ages nocesséries, orluncas da avaliagso (ver 4.24). 7.42. Informagaes de aquisicio Asinformazées de aquisigao dever descrever 0 produlo a ser adqutide indir, onde eoroprad, 1) requisites para a aprovacao de produto, procedimentos,processos ¢ equamenio requisites para a qualifcagso de pessoal, © ©} requistes do sistema de gestao da qualdace A erganizaréo deve conegurat 9 adequagse dee requisites de aquisigo ospocifcados antes da sua comunicasto ‘20 fomecedor. 743. Verificagio de produto adquirido ‘A crganizagie deve estabelecsr © implementar a inspo¢do ou outras atividedes necessérias para essegurar que ‘© produto adauindo atenda aos requisites de equisicaa especticadas. Quando 2 orgarizagéo cu seu clionte protonder oxecutar a vatifcagée nas instalagSes de fomecedor, a organizapao deve declarer, nas informayées de aquisigao, as providancias de veriicagae pretendilas © 0 méiodo de liberagzo de produto 7.8 Produgio o prestagio de service 7.54 Controle de predueio.@ prestacio de service ‘A organizagao deve plensjar ¢ realizar a produgio © 2 prestagdo de servigo scb concigSes contcladas CCondigdes controladas devam incur. quando aplicavel 2) 8 disponi dade de informagdes que dessrevam as coracersticas do produto, ba dsponitilsade de instrucées de trabatho, quando necessérias, ©} uso de equiverenta adequado, 4) 2 dieponitilidado 0 ute de oquipamento de monitoramento © medi, €) e kmolementacéo de monitoramento e medizao, € 4) imolementapso de atvidades d agi, entroga.e pSs-entroga do produto. 7.52. Validagéo dos processes de produgie e prestagie de servico A erganizapic dove valida quaizquer processes de produgdo © prestagio do servo onde a caida rotutanto no ssa ser verficade por monitoramento cu medio subsequente e, como consequénci, defciéncas fomnan-se ‘parenies Semente depois que o produto estiver em uso au 0 servic var seo antragu,ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘A valdace dave demonstrar a capacidade dassas procescos de alcancer os recitados plarejados. A orgenzagdo deve estabelecer providenciae para e 2) cilérios definides para analise erica e aprovage dos processes, prose9300, ineluindo, quando aplivel )_aprovagéo de equpamento¢ qualfeacao de pessoa ©) uso demméiodos eprocadimertos espectics, ©) requstos para wogistos (v0 4.24), 6 ©) rovalidagto 7.52 Mdentificagse e rastreabilidade ‘Quando epropiedo, 8 erganizagio dove Mdeniifcar © produlo pelos meiot adequados ao longo da reaizagto do Produ, A orgarizaggo deve Wentifcar a situapéo do produto no que ve refers aos requsilos de monitowamento © de rmedigao a0 longo da realzacao do produto, ‘Quando a rastreablidade for um requisite, a organizega0 deve conolar a ideniifcagao unlvoca do proauio cemnantartegistes (var 4.24) NOTA Em aluns setors de aivdace, 2 oesti de conigurao # um melo peo cual icenicacao © a restebihdede he moni 1.54 Propriedade do cliente ‘A organizacao deve ter cuidad com a propiedage do dient enquanto estver sob o contiole da oxganizarzo au fsenco usaca por sla. A orgarizacao dove identifcar, verficar, prologer © salvaguardar a propredads do cient fomecida para uso ou Iccrporapzo no produto. Se qualquer propiedade do clenie for perdida, danificada cu considerada inadequada para uso, aorganzagao deve inform ao clete esi fate e manter regis (ve 42.4). NOTA Proriadade de carte poteinclitprepiedadeintlectale dade peeteae. 7.5.5 Preservagae do produto ‘A organizacdo deve preservaro produto durante © processamento interno e a enttega no destino pretendido, afin {de antar 2 conformicade com of requistos, Quanto apleaval, a preservasso dave ncluridenttieseao, manussio, febalagen, aimazenamento © protegae. A preservayao tambem deve ser aplicada as partes Integrantes. oe tum produto 7.6 Controle de equipamento de monitoramento » mediglo ‘A orgonizacéo devs determinar o monitoramanto 9a modigéo a carom realizaécs © 0 oauigamanto de menteramento fe meagac necessaro para fornecer evldencias ca canformdace do produto com os requsstes determnados, ‘A orgarizapéo deve estabelecer procassc® para cosegurar que o montoraments © a medigSe possam eer raizados ¢ sozam executados de raneira corsistonte com os recusttos de monitoramento e madicao. ‘Quando necessério pera assegure resultados vidos, o equipamento de medizso deve 2). sercalbrado ou veifieado, ou ambos, aintonalos especifeados, ou antes do uso, cortra pacrées de mecicao Fasiredvels a pediozs de medgao hiemacionals ov naconas, quando esse padiao nao ext, @ base useda para ealibragao ou verficardo deve ser rapistrada (ver 424), 1b) ser ajustado ou reaustaco, quando necessano,ABNT NBR ISO 9001:2008 ©) ter identifica; para determinar sua stuardo de caloracéo, 4) cor protege conta sjustos que invalideriam 9 reeuliado da modieso, ¢ ©) sor protege contra dane e deteroragao duranie o manuselo, manutengao e armazeramente ‘Adllcnalmerte, a organizarao dove avalar e registrar a vaidade dos resultados do medicoos anteriores quando Conetatar que 9 equipamerte nfo est8 conforme com oe requistos. A erganzagso deve tema age apreprida ro equipaento 8 em qualquer produto afetad. Regisros dos rsuitados de calbrardo e verficardo devem sor maniidos (var 4.24), Quando programa de computador fer utado no moritoramanto @ madicao de requisites espectfieatos. deve ser confrmada s sua capacidade para atender & aplicacde protendida, Isto deve ser feito antes do uso hnicial f reconimade, se necessarie, NOTA A cenirmagio ds e=pscdads do prograea da computador para stander 4 arlensSo pretends inhi, Spcomente, sua verfcago« gostaoda confguragi para marker sua adequaySe 90180 8 Medigao, analise e molhoria 8.1 Generalidades 1 exganizapao deve panjar © tplomenir os processes recess de mortrameris, weirdo, anise fe melneria para 8) demonstra a cenformidade 60s requisitos do produto, b) assegurar a canformidade do sistema de gesiio da qualidade, € ©) melhorar conthuamente a eficicia do slateme de gestio da qualidade, Isto deve inchir a determinacao.dos métodos aglcavels,incuindo téonicas estatisicas, e a extensfo de seuLuso. 8.2 Monitoramento © medigso 8.2.1 Satistapgo do ctente Como uma das medigces do desempenho do sister de gestdo da qualidade, a orgarizapao dove moriterar informagées relaivas a percencao do dente sobre se a organizapao atendeu aos raquistos do cents. Os mélodos, para cbtengdo ¢ uso dossas informagées deve ser ceterminadas. NOTA Menioramerto 6a parceps#o db clente pede inci @ abtencio de datos de entida de fonts, tals come pexquses do sotstegdo co clone, dados do clene sobre qualede dos produtos ertegusa, peagubs de ophnito cos Usuarios, enaise 0 perca de regocs, els, relvnacagoes de caanta «relabros ce everiedr. 8.2.2 Auditor interna A rganizagdo deve executar audtories temas eintervales planejades para determinar se 0 slsteme de gestio da quaicade 19) eth confarme com as disposigées plancjades (vor 71), com os requsioe desta Norma © com ce requistos 4p sistema de qestao da qualidade esiabelecidos pea organizacéo.€ b) sti mantide © implomentado eficazmerte. Um programa de auditor deve ser glanejaco,lavando em considaragao a stuacao @ a importancia des processes @ 4roas 2 toram aualiadas, bem coms 03 resultados do auditoras arterioras. Os eitéror da audteria, escape, Irequencia 8 métodes deve ser detridos. A selecao ¢os audtores e @ exeaucéo das audiotes davem assegurar abjetividade « imoarcialidads do peocasso de autoda, Os audtores nie davam audit 0 eu prépr trabalhoABNT NBR ISO 9001:2008 Um procodlimento docurentado dave ser eolabelecide pera dofiir 99 reepencabildades © 09 requisites pore Dlanejamento 8 execupao de auctores, estavelecimenio de reaistos ¢ relato de resulades. Rogistios das auuterias sous resutaos devem sor mantidos (ver 4.2.4), 1 administragdo respensével pela érea que esti sendo autllada deve assegurar que quaisquer comrecsos corretivas necessaras sejam executacas, em tempo hail, pata ellminar neo-onformigades detectedas e suas causas. As alividades de acompanhamento devem incuir a veificacao das agbes execulades e 0 relato dos rasuledes do veritcacdo (ver 852) NOTA VerABNTNAR 180 1904 para oientacte 8.2.3. Montoramento e mediza0 de processos ‘A organizacao deve apicar métodos adequados para monitoramenio ¢, once apicavel para medicao dos processoe do sistoma do gottio da qualicade, Essse métedse devern eemonsirar a copacidada coe proceteae fm alcangar os resultados planejados. Quanco os resultados planejados nda forem alcangados, correges e agGes cotretvas devam ser execuladas, como apropriado. NOTA Ae deterninar métodos afequadee, 6 recomendivel que a oiganizagio consider 9 po © 9 exonsto do ‘montorameno ou mecgae aprepraéos para cada um dbs seus processes em relapdo aos seus impacios sebre #8 ooefemidade cam os requisios cb prods Sobre 2 ica do sisioma Ge gest da qualidade 8.2.4 Monitoramento © medigio de produto A organizegio deve monitorar€ medi 2s ceracesticas do produto pere veces se 09 requisites do produto ferem atenditos. Isto deve ser realizado em esianios aoropriacos do processo de realizagao do produto, de acordo com 5 providéncis plarejadas (ver 7-1), Evidéncia de conformidade com os citéos de aceitacdo deve sar mantida Rogistos devern incicara(s) pessoa(s) avlorizeda(s) aliberaro produto pare erireya ao cliente (ver 4.24) {A Sbaragao do produto @ a entrega do servo ao carte nao devem prossaquir até que tocas as providéncias plancjadae (ver 7-1) terham sido satfatoramerte concluidas, a mone que aprevade do outta mancira por uma Luloridade portnants e, quando apieaval, pelo clente, 8.3 Controle de produto nao conforme A organizagio dave assegurar que produtos que no estejam conformas com of requisitos do produto eejem Identficados e contyolados pare evita’ seu uso ou enttega nao pretendidos. Um procedimenio documeniado deve ser estabelecido pare defnir os controles € as resporsabildades e a autoridade relacionadas para litar com preduto no conforma, Onde aplcavel, « orgenizage deve traar os produlos no confommes por una ou mais das seguites formes: 4) execupgo de agves para almnar a nac-conformidade detectada, bb) autorizagdo do seu uso, Sberacdo ou acetac40 sob concesséo por uma auioridade pertinente e, once, aplicdvel, pele cierto, ©) execuyao do aga para inpedir 0 Sou uso pratendido cu aplcagae origina; 4) sxecusdo de acdo apropriada acs efots. ou efeitos potencils, da ndo-confornidade quando o produto n2o Contomne for denifieado apr erirega ou inicio do use do produto, ‘Quando 0 produto nao conforme for conigido, este deve ser subrretido a revetifcagae para demonsirar @ conformidade com os reausitos. Dever ser mantdos regitrot sobre a natureza dat ndo-confermiisdas «© qualsquer agdae subseqientie execuladas ircluindo concessies ebtdas (ver 42.4)ABNT NBR ISO 9001:2008 8.4 Anélise de dados ‘A owganizacao dave determinar, coletar & analsar cados apropriados para demonstrar 2 adequacdo » eezcia Co tletoma da’ geatso da qualdade e pera avalar onde malhora certinue da ofcécia 0 sistoma do gostéo ca {qualidade pode ser fii. Ito deve inclulr dados gerados como resultado do monteramento © da medica0 © ce utras fons portinentes Aandlie de dados deve fomecer iniomegsoe relatives @ 8) catiefagdo do clientes (ver 8.2.1), b) conformidade com os recuistos do procuto (ver 824), ©) caractersticas @ tendincas dos processos © produtes, incluindo oportunidaces para apao prevontiva (er8230924),0 4) fomecedores (ver 7.4) 8.5 MeInoria 4 Methoria continua ‘A organizaco deve continismente melorar a efcacia do sistema de gestao da qualidade por meio do uso ca police da quatvade, objets da cualdade, resultados Je ausiorias, anise decades, eydes correlivas ' provertives'e analse crea pela regan, 8.52. Agho corrstiva ‘A organizagao deve execute acdes pata wlininar 2s causes do ndo-confermidades. de fora a evil sua repeticao. ‘he age corretivas davem 2erapropriadae aoa efeitos dae ndo-conforicedee detected, Um procadimento documentado deve sor estabslecido dehindo os requistos para 8) anise erica de nloconformidades (ncindo reclamarées de clentes 1b) determinagao das causas de nao-conformidades, ©) avaiagao da necossicade de acbes para asseyurar que ndo-conformiades nao ocorram novamenta 4) ceterminaggo e implementacao de artes necessarias, ©) resist dos resultados de apts executades (ver 4.2.4), © 4) endloo critica da eficécia da apie coratva exocuteda. 8.53 Agdo preventiva ‘\cxganizagan dave definiracbas para elmnar as causas de nap-confermdades potencias. de forma a avitar sta ocorrdnda, As agdes pravantias devern ser propriadas aos efetos dos problomas potencials. Um precedimento dactmentade deve eer eotabolecide dfiindo os requisites para 18) doterminago de ndo-conformdle potencias 9 do suse cavese, b) evaliagde da necessidade de ag6as para avitar a oceréncia de néo-contormidades, ©) ceterminagao e implementacao de apbes nesessaras, 4) rogistros de resutados de acoes executadas (ver 4 24). ©) nats crtca da efescia da acao preventive executacaAnexo A (informative) Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 @ a ABNT NBR ISO 14001:2004 ‘Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 ¢ a ABNT NBR ISO 14001:2004 'ABNT NBR 150 300122008 ‘ABNT NBR ISO 14001:2008 RFCS TU OEY wae Genoridadee os Atordagam de pccasse aa Raugt com ABNT NBR 0 0004 aa Conpatbicatecon cures sstimesdecentio | a4 Ercop (uo saree) 1138 Generaldades ia agagto 12 Term eden [3 [Terre etrieses Sktena da ese daqualade (ue omens [4 Recut do ena de geno anbiral (ae Regine a TA [AT Rees gra Reais ca documenta th sent) a Sereda 1A | Daa Controle de documentos 423445) Contoie de documentos Saree eegtor 454 [454 Gonkie de eae espe a WR ea 5 TanprOTHIME 63 eo 31 [AZ| PoE BRT [44 | Recursos ogden repos Feo Ro SEAR Asie arena [4.32| Reqstoslegei cutcn [36 Andie etn admirapso Pai TOE 33 [a2 [Portes erie Planer (do snerE) 54 [43 [Projets Wass aor=AE) Dos He vaTsde EAT [AST] Osehos, mete NORAMETT Parser do site de ovdo dh qualidade [242 [439 Obes melas «pogrameG) espera, avnidade connie (wa 55 enero) pT eS SET [aT Rea gra TETRIS TET [4A1| RESTOR, ANOS, EpoTSIONEBOES €BTTAADES Tr es pl oie Ab ear 56 [46 [Anise po aririaragho ners ST [46 [Wales Fos esr Entadae prea aie TIES S67_[46 | Arales Fos adriorsgbo Saas dade ce 565 [46 [Aine Fe adinsrecbo‘Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 0 x ABNT NBR ISO 14001:2004 (cortinuaeo) [ABNT NBR ISO 9001:2008 Goalie do euros lula coment) [ABNT NBR ISO 14001:2004 Provisio de recuse 07 [#a:7) Recursos, ungoes responsaivades e atoncaces| Recursos hurmanos (iu soment@) eZ Gensraiiacas 621 [443] Compatindia.teinamento» sonsclanizaese (Conpetincla, vonamanio » eonclorizagio [622 |4.4.2) Compotinda. velamento ecorsdontzacse Inre-estrutua fos [#41] Recursos, urgoes,resporsapidades e autenicaces Penbiente de aba a4 FRenizayo do produte (ul sone) 7 (ha [inglenent 0 (io somes) Flarsjaerio darealzarao do roduio Ti [46 | Conroe oparaccral Processor mlacionados s clans titulo semania) —|72 Determinagée de requis relacionados ao produto [7.27 |404| Aapodos ombionala 44.3.2] Requitostegals «outros 4.46| Controle operacoral “Andlse cite dos veqisios laconads ao prduto [722 _/4..1| Aspecos ambiente 44.6| Contcleoperacoral ‘Gomuricageo com o cient 723_[44.3| Comunicarao Prost « desenvolvmento [itil somera) 73 Entradas de proto w desenvolvent 732 _[4:4.6| Contole operacoral 'Saldas de reo cesenohuerto 733 [4.4.6] Controle operacoral ‘Anaise citica de pojeo‘e desenvelvinenid 734 _|4.4.6| Controle operacoral Vaafdo de projet desenvotvnerto 736 [44.6] Convvle operacoral ‘ontre de ateragces d propio e desenvoWimerio [7.87 [46] Controle operacoral ‘Aqui (tule somerte) 74 Frocesso de aqusicoo 741/46 Conte opacacoral Tnfemmacées do aqusia0 742 [44.6 Controle operacoral \Vericagéo do proitoadauirdo 7.43 _|4.46| Contele opercoral Prods 0 prsiagtode senigo tue somente) (75 (Conroe de produeaoe presta¢z0 do servi20 "E81 [a6 | Conroe operaconal Valdarae dos processos de producto e prestagio de|752 _|4.4.6| Controle operacoral service eentfeagae erasteabidae 753 Propredace do ciete 754 Preservazao do proto 755 [44.6 Conivele oparacoral Conroe de enuinamente de monioraments ¢ medicao |76 —_|4.5.1| Monforaments « medic edigte, aries. malherie(sikso soment) 8/45 |Vorieagto (titulo coments) Nonitoramento mdelo 82 Satstro dos clertat 24 ‘Aastoiaintora 822 |45.5| Audterie nema "Monteramento | 2d de processos 8.23 /43.1| Montoremento emedigao 452 ‘Avalsgdo do atencimerto a requstoslagase outrosABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A:1—Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 @ a ABNT NBR ISO 14001;2008 (cruinuacao) Nantorarento » medio de pronto 124 [481] Noniormerto emetioao 4.82 | Avaliagao co atendineno arequisos Inga @ outs ‘Conte de produto no conf BS | 447 | Proporegeorocpocte a erergincias 4.55 Nic-coordade. aco coretva a0 provera ‘nice de dos Ba | 45.1 Monioramerto 6 mesiza0 elnsia itlecomsrt) os 1 alma conta 57/42 Paltca arent 4.23 Ontvos, melas e programas) 46 Anise pla aeiicragse Fee cori TS2_| 453 | Nie-ronorniace, cpio corava 6 apb0 weverina Aca provera 189.51 48.3 [Nac~oonfniace eci0 corera e220 prevenuvaABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A2— Corresponuéncla entre a ABNT NBR ISO 140012004 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 "ABNT NBR ISO 14004-2004 [ARNT NBR ISO 9001:2008 Tnvodugie odugie ital senente) 0.2 | Abordagom do procosco 03 |Rota;to.eam a ABNT NER 160 2008 0.4 _ |Compatiitdate com outros sistemas de geste ‘jae 7/1 [cape tiie coment 12 | Apts Requsitos co eetoma de gostdc avbontal(lule —|& 4 | Seta de ews da qualidade (lu somerta) sone), Requsos gas 31 [47 [Reavis oor 85 |Responsabiiade, atordads © comunicacao (Hud somerte) 55.1. |Retronsabidade e uiidade 53 |Pottca dequaldede 6.54 [Mehra conte Pranejameno (ul vovente) 43__| 64 | lanejomeno (le somerte) 7.24 |Detemina;to do requisite rlcienagos a0 prods preaut equsis aga @oubos 332 [82 [Foro no clone 12.1 | beerminarao do requis rladenacos 20 produ ‘Obes ease pOMTATATS) 233 _|841 ]objes da quaidace 42, [Planslamerio do sistema ce gosto ds quatdade Tmpleeiagao. opeaqao thu soment) 44 [7 |Reatzagae do produto (tuo somerte) Recursce, anges, resoonablidedes« avoidedes [4.4.1 |6.4 | Comorometmento de cregdo 5.52. |Representante do cro 61 | Provate oo recursos 62 [ia eotuee ‘Cempsticla, onameniow coraseniapeo FA2_[627 | (Recwovs hunanes) Gonoraldade 6.22 |Competénc, tohamento conecieninagso Cemaniagia TAS [553 |Comunicardoirtema 123 |Comunicapio com slonte Decumeniao TAA |427 | (Requbos de dosurentagia) Gonerlsadbe Cental oe documentos LAS [42.3 |Contelede dooumerteeABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tobele A2— Conespondéncia entre a ABNT NBR ISO 14001:2004 ea ABNT NERISO 9001-2103 cording) "ABNT NBR ISO 14001:2004 “ABNT NBR 10 9001-2008 Corie eparaconal [4a6 [77] Planejavontedarealzapio do prodito 72 | Processes eaionadssacienes (titulo soments) 1721. | Dweminacae ce requis rtaconacos 20 procue ‘redute * 732 | Enradas de projetoe deservohiments 733 _Saidasdeprojeteedeservahiments 1734 | Anise citca ¢e pope desemotemento 1735 | Voifeostode prjte edesonahiment> 1736 | Vatdacio de proj e éesemsobinerzo 737. Contole de aterecies de poeloe Seanmivnent 741 | Procasso de autsicao 742 _Ifemegoes de aguisgao 742 | Veitoogto do proto admit 75 Preduciee restago de serdpo title somerte} 751 Contole de preducioe pestecdode sove0 [752 | Valdago dos processes de rodugaoe prestagso eo ser. 1755 | rreserva;ao de prosuto Propargto roxpode e onsrgéndos [a7 [03 | Contol de preduto re conferme Vontcag tu emer) [45 [8 | Medio, andlie © motors (ule someon) Moritorarento © medioso 451 [76 Contol de eninamenin de mentowamento€ eda 181 | (Uedicto, anise emesis) Geeratdades 1823 | Nontoramenioe maaigd do process 84 _fnne da dador "Avalago dosenfimerio a renstos bons pros [457 |823_|Nontoramenio« madgio Ge procanson 1524 | Nontoramenioe meas. pocut Nac-ontemigade ago coneiva s ao prereniva 453 83 | cowote de produto rao conerme 184 | kntne de dodos 852 Actocoroiva 853 _|Acdoproventva oral de regsuos fasa_[424 | Conmolede regsies Aateria tna 455 022 Austoraintema Rode pela ariniaraeso [48 [54 | Comprometiments da drezto 156 Anils ita pela dor ti somerte) 1562 _Enredaapara a ena etes 1563 | Sadaeda ands toa 853 Nehora centinuaABNT NBR ISO $001:2008 ‘Anexo B (informative) Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela B.1 — AlteragSes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NER ISO 9001:2008 "ARNT WER SO S04:2000 Sexson" Parbratos Faure Tate! Texts emendato dis Cans os Eoin Ege ABNTREES Pretco Te Pies de Nome aslers, saburoios no Snbte be AENTICES. ‘emaswlemoner ‘AatsodacioScslsia #2 Nanas Taos GENT ana aa ‘Diss ce gue aus ds tte dss core pause ‘ods diet depatete AABNT ilo dow at tadstadaespruavel ‘AABNT NER. SO S00 ol sabuadane Conus Sadlare ta Cuaias {ABNIIO3=5] ls Comite ce Est cz Sige €2 Gualats (GE oe 002100 Sen tru em Corsa acon sofatee Fiat 10-de 4.02083 13112008 con onus ce Els Noes una aaa dink. amacalei anode fedacie 2 80 960 09- aus Saberafepda Canid Taence Guat ‘ions S02, lates BOUEG Gace 21-105, Pretico Est ssgunda sao ostode seta eda aie CaBNT Nar 960 200 a Se habeno Ano ‘plo. ingloncninp lum Sura da jot dquo de tins epeisgse eso nfucnatoe personae ncrendease, ace ect Foes onc penreeargrn satho ‘Coscia ea inbenenucio dun Se de neaO a ate ne 2a eee stu anbens orgnaacona madanaenat ambiente eos aces ‘pucuadsconces arene Dlauas messes cue ce alcam, ‘Lex sronups tonecses. Lot rocesacelzaes, scutes estuureonanzasons, Sree de quotdeds 2 wrormtate do desumenasse 2 Paria 2 De sa oma pe a sac pc prea reas au etenas, nando Dogunismos as cateapie, pre aalaracapacabas es eeanzayan€o ‘reyes requsios do le, esas eos requests, Aleut 9 grag» aos esos oo ropa ogancaran, Params eranzare incon deri fe. atom ae ae ‘tenn = geen verse ida merges Une acne Prout tanstoraghe de enim er secsABNT NBR ISO 9001:2008 Tebela 1 ~ Alteragées entre ABNT NBR IS0 9001:2000 e ABNT NBR ISO 9001:2008 (continneéo) ‘seo Peagrater Fura! abe! “ae Bis o Ww Pavers ‘apes un aera de reese mura ganze, jason defn, race Sesare pocensn em sso cosine eins pte secede cone # arenes de ‘As seine da a ONT ROR SO 9001 [SENT Mei de Sc rs concn sume am gar cnt cde | tem fonts ons va rin ono scpcrctiarate nocesr-anvetamesrnanronence ‘ANGE 1 a omece rimgae pan wea se eae (Gscas on abotos mat anois equa neh isa Sih, [ShISRISE soc sroconeneasa oom ana snaps pars trnnron oe le Seg serge cone ‘Sisargemo-tneearto arm ropobadssonteayeo ss mseoee ‘épocade pling dss Norms Ersisin 9 ABNT NER ICO 0008 ‘Sessncioara sn avast emery cular oars ‘ap bias corelee ores ce comnle musa, ‘BABNTNBR SG S004 unfcca as amc score cosa a (Sabina uaa SENT 10 Sed Se pape sorte Sept do foie sapartn semana. sin sla, ae] ‘Sctcha anlinss ustadies dadserocthags aussesca. Cats tome biaiiaca sone MERE HODIASD peaaunenia ‘Sirgnithiass de die rortavom donee comaiaeae ‘ASGNTNBR IGG [sch008 un cst pase vgauaaa ene az gua rommas em bansiag os comune ‘Getssarot.O ArmA nesta caessondrea enfea a 2) nesessa ononsrar as capacte para oe praise ‘order do fone coritants ses aust de arse oases Seulement encarta © 1b) etace area sata de cent or me da aucneso ‘ica de seta elirde precests para ahora coma do ‘Shiema,e assogue a evomndacs con os feulstos do clara 6s enon anaiaanwepinreniares acne NOsANaArms, tmo-frots apes apemepie FS Rorcoralor eaieondedlerte™ NOTA: _NisiaNema,otemo-Hotus abcess apnas pare blauaiuer estas seen sult dos pocessoscle atzacio Somos Gen dean uns cemiende atgTane intaas aos retites conioa na Secao > qs textes nso Seaues evegdomenine spireTabel ABNTNBR 160 90%: ‘Seqdow 2000 Paria! Figura abel B41 — Alloragae entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 o a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuo) Pargato Roma ebconedaa ease conén dapangies que a> aarem Since ree ono consouor pecinyoee frees Nore | Redaeintceas came am gerne onesie puters Same esornerne cals tas ath reomnentacesemics ecensade eno documento ndaage eran RENT NaRISO oo0.28042005,Sbiomas de getio da guaiode- Pundamaniae » woes nls da econ paras tom ae Pargato2.3 odoin onomecnoa ft atordes yaar cveconuan enact gnats yee mmo orsenzegan" subs tama “raced usasona eapiesipsamentotemns tornsesaor ayaa susttieems a yon dtr coat pm canton de desis da unin nn plspan prt worn mr a a =) mantra: mod quande apical oartsar tes precessono ano ura easizcto opt porte atau aterm Sou procreso av ata a cnodade de soda em rae 30% Feet, «onsen dove eseguar 9 contol dese recess Serta co ieprecerees dove sor dontoaao te stra oe, esta este Ope oa tensao doors ase apleato& a vote Ora NOTA _ Conven-que Os porvstosnacesaioe para ma de esln do qiatone ina erendatos nove Mal poceneon Par stds de gente, pra derosunon resizes do prado moss, ania smears 4 owas Naas? 9 NOTA? — Um process wsvstia ¢aewicaio onosae iz scion ganscas cp nurameahiinge se cave ca fos retistos > cara. satulanos eames Oi & [xunatedo contol a ae pies o prseste teeta pale eciumncados oo fabs cone. 2} eapscleads & ang cantle necesaropor rac de apcacto Eva |e) rcedivanios docuneratos ease equordcs portaTabola 8.1 — Altoragéoe entre 2 ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNT NBRISO 9001:2008 fcontriaesc) ‘Sesto Texto emorade wa @)_soounenios ereeanes Rune GRIDS cepa ‘lowe ainsi ra seeoe tie 2a o ‘Saas inert rate, Ucn dsr pee ‘Unreasto psa um sedan fosumanads dodo sercopato ‘Sea op sia deg duds ean ‘Sinner equ sus debate Seconda « Ranson éeversanrasinblecios ema prov evinca {ie oneride om retiston ada cowie fete doatona de ‘etn cn suaiface sora serccclas egbiedevem ‘emancosr ngs, ponents usrfeaveevennernak ‘agen cove esbelee un procedinent oesrercade deve ‘oresisbenede prs crn a= conols nevetsante 98» ‘Gena, amazes, pce, euperagt, ten de fetnyareeopestpn oerepes esis cover permanecs ives ovnrerteidnancavee ‘scum 2 ts ec undo n marve dai gen da {Ean runnin fan ores, Bar 22 Panga arab or Da ‘ fossa As pessoas cue orsua xecuan aiades un aoa a ‘wee contmdane comosrequstos co peat deveazvet = Scepetan copa. con amr om oliapan, rename ‘anesaeos exporene sorepracce a conestinaia nessa para os pesouas oasis ‘ts exeaaoyeclam rahes que wan anata ‘rg snr co. east 800. ane ap omen var enemio outoner ct 000 {irs cutie ac recom e sompetenen ahs ‘ngeitsianscssi setae apo fas cons aa omoniepie aud ine oH Neva Nos NOTA — Otero nents ce rabaho" ewe aquian fred, bor cane eo espe eco oseTabela B.1 —Alteracdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBRISO 9001:2008 (cortinuacso) TaN | Pao Sao ia | ‘ote tt i | ae | a 3 = agua pairs nate i seat oaven — | AIA_Ainiiangmn n eern cn snaiitiaats ager masini! ci lees ces fsomatisamsmehorsoote 7 Faas — lox — ara oom aaa eI a seaemcinatenre ea 7s Pass? — 50 — sean sens serovar apna ora ma hanaeea nce ice coee eM oui mest ate 7 o pos lime resem pani sh ee emnctraart iss es eee a FR ar este pers cece NOLES Sem [ueries rteasecanen Se womans ere, [Emroraromenmaaa ee eteeence™ ates |r; sora toe hours naar oso [papoose was uy >A —[ geeemcche a aeohe ana temas 7s ; korn iad i Pacer cae feces eet te Serectectae otras Sspatnaan oe wenger Seeieeerwegsrascoctnsrnan nv fastesaanens 7 a — i So ER ETT Sse capoeira ams tats aa sae — 5h — re i es mm Essai Reels ease coors ae Saco cease weesicerms [edadospessons,‘Tabela 8.1 - Alteragoes entie @ ABNT NBR 180 9001:2000 e @ ABNT NBRISO 9001:2008 (continuagao) Past oe o “Texto onerdade Paragate 1 om [A rgancajae dow prewar snonndaredo gmabia tare frsees semanas evn 3 eeg cia eur & ‘oe Qn apleive, e posenorao dure clr wegen manus Sri amar ag, eves rin Sore 73 Contle de dapoeiveedomedteequamenl de montrananog | mse ‘A rganzaiin dove trina aps wg nantorennio ea eae aero wales ose apectves tomediso0 ‘augtrrioSemontoramara sms necessanos pare entra rca ie acter oe Daa cot > 9) Ex clio vin quan «Rao oecteae atic rteraconas es mcoeacr endo eae ps ro sx Paes esa par cata ou vrai deve se ogee vera 2a) b) ser neds ov oqunace quando neonate Sete rs wie sn i dace ene erence gare eetmna sua stesso cal 73 a 5a olga contra ausies que porearaiasinvalaion 9 roast comedians > ss pois degre + Snioaga domo IT Fangates Panga 6 paaeran s Rega on ren gats de za ovORaGO GRIN ‘taro pega te conputae fr vsadoro mentoraerto€ esac oe equsioseseciados, cov sr contmaaaa sua Semin pus ster its tec est > NOTA — Ver NAR 160 10012--e NERISO O01 2 pe wane NOTA Cenfomacis da capsiads > goysams de compton Pam ada psacaeraencis ake nca. mania eulcacin sane artausc ts amet sia ssuscao a0 =) denna wcovfoniede gam main do produ Row paagaieS wi Row arigatedTabela B.t — Alt essen" “nee 2 -agéoe entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 » ABNTNBR ISO 9901:2008 (cortinuacia) Text emendado aaa Parga Pagab Aacnngigio 9 wgenchn/oca orden [Sse annie deve ossegrr ave qunaaie canna «Sten Geran pas sivinar nearest [Nova — ver RIG 190174 NERIEO HONE [NawiS0 360:1 pom ones. NOTA Ver ABT NBR G0 10011 pra reste Quan os estos arejades nao sb foram akancads dave Setlouaae aceregses eanocuadas anaes consis devon Ser bxecttdas cons aprcorace pe seer sesnormsaio ds od Papa cat 2 Panipat oa |no1A —Ansesnna-nelodosaeauados,eecomensail ai 3 nantes corer Suge sextet or onaranan au ‘potas par via ace tse d prado ron, one ti eve erreseate erage froweec de apta do pod, de eardocom a2 | cance de cortomdade coos tres doacolagiodeve it aida Os Ragstor dover rar) ssp.) acted 8 > yoo gaara a sin #2) | Anwerage0 go peas ea ergs ao sor gon ap coven Prosser gue aca a pronceresspangoaat "79 teary Eso eatvobramertocencudes, a mers ue apravae 6 uta ana rung auodade pares auads Spc, pls ea ay Parga Parga? Oscorrdes es sponsadidades aiaeslsoanadas ple \areomprodte seconfomarsevamem-cntet oma [pocsamendocmaneds {Un pecetinete dxarenade dev cael pared Onde aleav, « rgencarts cave ¥laroepodubsnt cvlamas ara ai dos sesunies omas Toew Poraga Penge Paria § over pra paras t pga 3 Nowa) ror entega eu nse eso profi Dever ser manios ogstos sobre aratezs das nio- Eefmsades quae ies suseaiotes excel ndand| Eencassonsotas #2) ae Paagab! [Rerpsiacie dive dale clare nates dae aprons Daredurorshara sdeasian elec co soma se ge dn chen Sonim ges canna ps on ‘omoronante os noose oe ones oce pom.Tabela B.1 — Altoragéoe entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagsc) ABNTNBRISD soot7000 | Farts) | Adclenar Serso w” Figural (eu ‘exe wentate Tbe Bite ry ») [O+A ny coterie mon omen do prada (or 7.2.1) ar ) a 6) arabica tonne ds octets profs ncluned ‘porundates para arse provera 2S eB2.dh6 lo. A oyloesotors er) a5 Porayeiot _(D*A | Aorganzato dave oxemar apa covaties para ema cous ‘eo sonornatos sf 3 ea var ebes, a5 Poriyafot +A ‘| As ands coetvas dave see coreonads act aioe dat rio} re ineridadonenanacos detetasen a5 a x "janine ia dasha da apse coveve veetada a5 fe) A o)arase tea aici da acdc povntva wwcutada aioe rao rR Aaa pro a AEN NERSO OTH ora Boga Fates vows DvA | Aualzade para refat nova narra dude a ABNT NBRISO OO, aerator ‘linet se evan) novar edges de noe ou nasBibliografia 1] 1803004 — , Managing forthe sustained success of an organzation — A quality management approach [2] 180 10001:2007, Qualiy management — Customer satisfaction — Guidelines for compiants handing m organizations IB] ABNT NAR ISO 10002:2004, Gestéo da qualidade — Satisagso de clentes — Diretrzes para otratamento e reclamages nas organizapbes [41180 10003:2007, Qualty management — Customer satisfaction — Guidelines for dopure resolution ‘extemal organizaions [5] ABNTNBR ISO 19008:2007, Sistemas ae gestae da qualidade — Diretizas para plancs da qualidade [5] ABNT NBR ISO 100052006, Sistemas de gestae da quelifede — Diretizes pare a gestao de qualidade fem empreendimentos [71 ABNT NBR ISO 10007:2005, Sistemes de gestae da qualidade — Diretizas para gestéo de confiquracao IB] ABNTNAR ISO 10012:2004, Sisiomas do gesido de medicdo — Requisios para o processo de mediedo 9 ‘equipamento de medisso B]ABNTISOITR 19013-2002, Diretizes para a documentaréo de sistema de gestio da qualidade [10] ABNT NAR ISO 10014:2008, Gestio da qualidade — Direthizes para percencio de benefices fnanceros & [17] ABNTNBR IS0 10015:2001, Gestéo de qualidade — Dietrices para teinamenio [12] ABNTISOMTR 10017:2005, Guia sobre téonieas estatsicas para a ABNT NBR ISO 9001:2600 [13] ABNT NAR ISO 10019:2007, Dietrzes pare. selec de consultoes de sisters de gestdo de qualidade @ uso de sous servgos [14] ABNT NBR |S0 14001:2004, Sistemes de geside ambiental — Especticayéo.e dretrices pars uso [15] ABNTNAR 10 19011:2002, Dvetrizes para aulterias de sistoma de gosto de qualidade e/ou ambiontal [16] 1c 60900-:2009, Dependatifty management — Part 1: Dependatiliy mangement systems [17] IEC 61160:2006, Design oviow [18] ISOMIEC 90003:2004, Sofware onginoering — Guidelines fer the appieation of ISO 9000:2000 fo computer sottware {19} Pancipcs de gosto 6a qualidade, 1S0, 2001 [20] 180 9000~ Selection and use”, 150,2008 [21] £50 9001 or Sma Businesses What to co, Advice om ISO/TC 1769, 150, 2002 [22] 150 Management Systems (23) Reterenca de wet sites: Iiteiwarwmo we tfebes hntetwanso.org fiat 7618 bbttlaway isa ora 7c? hititwoniso.orghe76/ISO9001 AvdtingPractces Group 1) sor publeada Revie da 180 99042000). 2) ispanivel no steht wn. s.079 @n0 ABNTICE-25, 2) Azer aluaizede pom alnor eam 3 AGNT NOR ISO 9001-2008, 4) Uma pubicapeo brensal que fomsce irformajoss compreensivas cos desenvoivmentcs ineraconss rests Snormas de stoma de gest da ISO ind rots sobre sue mplemarta;o por diversas orgarza;ses soreder do rungs Dicporival na Secreaia Conta da ISO esle@ireor)