MBA em Gesto de Recursos Humanos

Desenvolvimento e Qualidade de Vida

IDENTIFICAR NA ORGANIZAO ONDE TRABALHO COMO A MOTIVAO, O CLIMA E A CULTURA ORGANIZACIONAL PROMOVEM (OU NO) A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.

Alexsandra Regina Baggio Ramos Unip Ribeiro Preto RA 9119747

IDENTIFICAR EM SUA ORGANIZAO COMO A MOTIVAO, O CLIMA E A CULTURA ORGANIZACIONAL PROMOVEM (OU NO) A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.

Considero esta, uma tarefa totalmente subjetiva e no muito fcil, uma vez que se trata de uma multinacional. Comecemos com um breve relato do tema em discusso: CLIMA ORGANIZACIONAL A maneira positiva ou negativa como os colaboradores influenciados por fatores internos ou externos organizao percebem e reagem num determinado momento ao conjunto de variveis e fatores como as polticas, os procedimentos, usos e costumes existentes e praticados pela organizao. Atualmente passamos mais tempo em nosso trabalho, vivendo o mundo da organizao, com nossos colegas e pares do que com nossa famlia, amigos, nossa casa, enfim, com nossa vida pessoal. O mercado competitivo exige do indivduo tamanha doao e nos dispomos a isso e muito mais, por questes de sobrevivncia e necessidades, sejam de segurana, social, estima e realizao pessoal. Entendo que o contexto ideal de clima organizacional onde o ambiente se faz acolhedor e a gesto, alm de buscar liquidez e lucro, esteja voltada para as pessoas e disponha de ferramentas e aes que visem solidez com qualidade de vida no trabalho, ou seja, o clima retrata o grau de satisfao material e emocional das pessoas no trabalho. CULTURA ORGANIZACIONAL Toda organizao tem a sua prpria cultura. Podemos dizer que trata de seu modo de vida prprio e de como ela desenvolve a si e a seus colaboradores. Esta cultura envolve um sistema de crenas e valores, tradies e hbitos, interaes e relacionamentos sociais tpicos de cada organizao. A cultura de uma organizao est apta a sofrer alteraes ao longo do tempo, dependendo de fatores e condies internas ou externas. Algumas se renovam constantemente, enquanto outras permanecem ligadas a padres antigos e ultrapassados; exemplo disso as empresas familiares. Confirmando essa viso Moscovici (1997) afirma que: A maneira de lidar com as diferenas individuais cria certo clima entre as pessoas e tem forte influncia sobre toda a vida em grupo, principalmente nos processos de comunicao, relacionamento interpessoal no comportamento organizacional e na produtividade. Sendo assim, o relacionamento interpessoal e o clima dos grupos podem trazer satisfaes ou insatisfaes pessoais ou grupais, repercutindo na organizao em sua totalidade. Neste sentido que o conjunto de preceitos, polticas administrativas, valores e crenas que do forma ao modo especial e nico de como as pessoas agem e interagem dentro de uma organizao e consequentemente colaboram para estabelecimento de uma cultura e clima organizacional.

MOTIVAO A palavra motivao vem do Latin motivus, relativo a movimento, coisa mvel. Quem motiva uma pessoa, isto , quem lhe causa motivao, provoca nela um novo nimo, e ela comea a agir em busca de novos horizontes, de novas conquistas. A motivao pode ser definida como o conjunto de fatores que determina a conduta de um indivduo e tem sido alvo de muitas discusses. No campo clnico, quando se estudam algumas doenas; na educao, voltada para o processo de aprendizagem; na vida religiosa, quando se tenta compreender o que motiva algum a ter f e nas organizaes, buscando obter um maior rendimento dos profissionais que formam seu quadro corporativo. Desde os primrdios da humanidade, o homem busca estratgias para vencer os desafios de sua sobrevivncia, por isso, compartilha com os demais seres vivos a atividade de agir sobre a natureza transformando-a, para melhor satisfazer suas necessidades. O trabalho, como todos os processos vitais e funes do corpo, uma propriedade inalienvel do indivduo humano (BRAVERMAN, 1981, p. 56). Unido existncia da humanidade, o trabalho tem variado historicamente de forma e de contedo. Durante muitos anos foi desenvolvido de forma primitiva especialmente para fins de subsistncia, atravs do extrativismo. A seguir, veio o descobrimento da agricultura e os produtos cultivados comearam a serem trocados entre as pessoas. Do trabalho sobre a terra se origina a riqueza que vai incentivar o desenvolvimento do trabalho artesanal [...]. E da primitiva troca de espcies passa-se ao comrcio mediado pela moeda (ALBORNOZ, 1986, p. 20). A autora relata ainda, que, posteriormente surge a burguesia composta por comerciantes bem sucedidos e empregavam artesos, carregadores, arinheiros, entre outros. Dessa forma foi se instalando aos poucos uma hierarquia baseada no dinheiro. A burguesia foi o bero do capitalismo, sistema econmico vigente que determina em muitos pases as formas pelas quais o trabalho deve realizarse. A Qualidade de Vida no Trabalho tem sido definida de diferentes formas por diversos estudiosos, no entanto, praticamente todas as definies tm em comum o entendimento de que a mesma objetiva propiciar uma maior humanizao do trabalho, o aumento do bem-estar dos trabalhadores e uma maior participao dos mesmos nas decises e problemas do trabalho (BOM SUCESSO, 1997; FERNANDES, 1996; LACAZ, 2000). Rodrigues (1991, p.98) afirma que ... a QVT um ponto vital, no s para a realizao do homem no trabalho, mas tambm em toda a sua existncia". Entretanto, devemos considerar o estresse como fator presente frente teoria das relaes humanas. O problema do stress no trabalho assumiu uma nova dimenso que, certamente, ir determinar os rumos dos modelos de gesto nos tempos modernos, essa situao requer diferentes recursos e constante atualizao, principalmente do administrador de recursos humanos e das estratgias empresariais voltadas para essa rea, visando ao sucesso organizacional (AYRES, 2001).

A QVT E A NET SERVIOS DE COMUNICAO S/A Trabalho na Net Servios de Comunicaao S/A h quinze anos e h alguns poucos passamos a falar em Qualidade de Vida. a maior empresa de servios de telecomunicaes e entretenimento via cabo da Amrica Latina e em contnuo crescimento - o que considero de suma importncia para nosso tema, visto que crescer requer cuidado. Falando sobre a Net: Presente em mais de 100 cidades, entre elas So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianpolis, Manaus, Joo Pessoa, Macei, Vitria, Braslia e Goinia; oferece servios de TV por assinatura, internet banda larga e telefonia fixa de forma verdadeiramente convergente, por meio de um nico cabo, com uma nica conta: o Triple Play. Esta oferta s possvel devido ao uso de tecnologia avanada e ao investimento em pesquisas e desenvolvimento. A empresa busca em seus colaboradores comprometimento e paixo pelo que fazem. Eles so a chave do nosso sucesso, trabalhando em conjunto e formando uma rede de conhecimento e aprendizado. Nossa cultura pressupe o dilogo aberto e transparente, forte comprometimento e respeito mtuo, bem como objetividade e liderana eficaz. A imagem de nossa companhia determinada por nossas aes e pela forma com que todos, e cada um de ns, nos apresentamos e nos comportamos. Compartilhamos o compromisso de fazer com que nossa companhia exera a sua responsabilidade organizacional e social em todos os lugares em que estivermos presentes. Norteados por nossa Misso e Valores, foi desenvolvido o Cdigo de Conduta, um compromisso que firmamos com a sociedade e com todas as pessoas com as quais nos relacionamos. O Cdigo define, de forma clara e objetiva, quais os comportamentos esperados de cada colaborador para garantir a integridade nessa interao. Entendemos que as diferenas so importantes e que precisamos desta sinergia para promover o crescimento sustentvel. Utilizamos uma ferramenta que contribui para a identificao das aptides dos colaboradores e coloc-los no lugar certo e na posio correta, afinal, queremos todos felizes e satisfeitos com seus desafios profissionais. Nesta empresa procura-se aprimorar os sistemas e as boas prticas de Governana Corporativa ao comportamento tico e s suas consequncias, pois, uma organizao tica possui os ingredientes para atingir seus objetivos e, a partir da interao com seus pblicos construir sua reputao. Ao adotar princpios de governana, a NET compromete-se em realizar uma gesto transparente. As boas prticas se traduzem em um processo de mudana cultural da empresa. Os recursos humanos na Net se fizeram presentes h pouco tempo. H quatro anos passamos a investir mais em pessoas e isto mudou seu posicionamento frente a seus colaboradores, pois o foco at ento era a vida financeira da companhia, ou seja, nestes ltimos anos a Net vem remodelando a forma de se gerir e passou a ser uma organizao voltada para pessoas e dirigida por pessoas, atravs de atitudes pragmticas.

Foi ntido que diante disso houve uma mudana significativa no clima organizacional, mas de forma gradativa. Houve uma melhora macro da gesto, produtividade e satisfao de seus empregados e passamos a perceber e reconhecer a qualidade de vida no trabalho e ainda que o tema no seja pauta no dia-a-dia dos operacionais, introduzido em pequenas aes e at mesmo em gestos. Contudo, j percebi algumas tentativas frustradas da empresa na busca de melhoria, como a avaliao de competncias: um projeto que visava avaliar o conhecimento do negcio e conhecimento tcnico de cada colaborador, bem como suas habilidades e competncias, de modo a encontrar gaps que exigissem melhoria e desenvolvimento; porm no houve feedback adequado, tampouco informaes sobre os resultados alcanados, levando os colaboradores a se perguntarem... Qual foi a finalidade desta avaliao? A chegada da Telmex (Embratel) como acionista majoritrio gerou um receio geral, tantos foram os comentrios e reaes ao fato do qual at o momento no recebemos maiores explicaes e/ou esclarecimentos. Entendo isso como uma deciso mope de negcio, indicador claro de estresse. Um tradicional indicador de aquecimento econmico o nmero de fuses e aquisies, que bateu recorde no primeiro semestre de 2011, e com a Net no foi diferente, pois a chegada da Telmex/Embratel dita acima, se tornou uma fonte de estresse para os colaboradores, por causa da possibilidade de demisses e das mudanas de chefia, ambiente e cultura de trabalho, do qual at o momento no recebemos maiores explicaes e/ou esclarecimentos. Entendo isso como uma deciso de negcio, mas a clareza de informaes aqui est deficitria. Trata-se de uma organizao tolerante a certos comportamentos e atitudes, o que reflete diretamente no clima organizacional e consequentemente na qualidade de vida no trabalho. um segmento extremamente competitivo e inovador, e a Net busca sempre se antecipar a concorrncia, e, assim est sempre exigindo mais e mais de seus profissionais, o que pode envolver conflito de geraes diferentes. flexvel, porm seu trabalhador deve servir-lhe em carter de exclusividade. O desenvolvimento e a capacitao de nossos profissionais uma responsabilidade compartilhada. Aqui temos o desafio de envolver e preparar os colaboradores para exercitarem os nossos valores e promoverem a sustentabilidade do negcio alinhado ao planejamento estratgico. Temos programas que apoiam nossos lderes e equipes, no entendimento do negcio, na superao dos desafios e maior gesto de pessoas, com foco na busca da qualidade. So eles: Programa de Desenvolvimento de Liderana: implantao de metodologias e ferramentas que contribuem para a eficcia dos nossos lderes no dia-a-dia. Reunies, workshops e eventos que reforam o protagonismo e a comunicao. Participao em eventos internacionais e nacionais que promovem a constante reflexo de como tornar o nosso "Mundo" cada vez melhor. Parcerias Educacionais: convnios com universidades que possibilitam o incentivo ao autodesenvolvimento.

Treinamentos de Capacitao: treinamentos, congressos e workshops que visam aprimorar conhecimentos que so fundamentais ao desempenho de alta performance e estimular a motivao;

Ps-graduaes e Especializaes in company: programas de formao customizados para a NET por conceituadas instituies de ensino. Alm do exerccio dirio das nossas lideranas no desenvolvimento das equipes "on the job", contamos com Clulas de Atendimentos de Recursos Humanos, quais contribuem para o exerccio, apoio e suporte necessrio das operaes de modo a buscar a satisfao mtua e individual.

Nossos colaboradores adoram receber cuidados e correspondem da melhor forma possvel. Passaram a ser mais participativos. Cuido de operaes onde os lderes so vistos como exemplo, porm, tenho operaes carentes de liderana. A organizao apresenta uma compensao justa e adequada, com revises anuais do programa de cargos e salrios, acompanhamento de isonomia, Programa de Participao nos Resultados (PPR), Programa de Reconhecimento por tempo de casa e Programa de Boas Prticas com premiaes. As condies de trabalho so timas, possui ambiente limpo, ferramentas adequadas, controle de jornada e carga horria (algumas reas, como a tcnica, est propensa a exceder este indicador); treinamento para uso adequado de equipamentos de segurana entre outros; a CIPA atuante e participativa, o fornecimento de uniformes, alm da disponibilizao de protetor solar para os funcionrios de campo etc. Alm disso, h plano de carreira e inmeras oportunidades internas, porm, tambm temos reas com maior turn-over, como comercial e gesto de clientes, afastamentos e passivos trabalhistas; e em minha opinio nem sempre as oportunidades so oferecidas de forma igualitria. H tambm escolas in company para tcnicos, cargos que exigem conhecimentos especficos e para lderes, cargos que exigem alm de conhecimentos especficos, habilidades para atuar na gesto de pessoas. A Net busca promover uma maior interao e integrao social entre seus colaboradores atravs de aes festivas, como Reunio de Comunicao, Comemorao de Aniversariantes, Festa Confraternizao final de ano, Comemoraes Extras como o alcance de metas relmpago, Datas Comemorativas como dia das mes, pais, dia do tcnico, do vendedor, dia do cliente (responsabilidade social), Criao do Hotsite: site de interao dos colaboradores, com dicas e prmios. Temos o Dr. Net, um mdico especialista do trabalho, que atua no sentido macro de orientar com informaes, dicas, chats o empregado em viver bem. Nossos colaboradores diretos mantm registro conforme CLT, assim buscamos sempre respeitar o direito do trabalhador. A empresa est aberta a ouvir seus empregados e respeita suas escolhas, sejam sexuais, religiosas, culturais etc. Promove ainda aes de responsabilidade social dentro e fora da companhia: Net Voluntariado; ver NetOnline Inserir aqui demais aes dia-a-dia...que levantei...

No posso deixar de citar que o estresse ocupacional norteia nosso ambiente de trabalho sim, assim como em qualquer outra empresa, entretanto a Net nunca fez um trabalho para medir o nvel de estresse de seus colaboradores. Seria interessante e oportuna a adoo de programas de gerenciamento do stress, em carter preventivo e corretivo, considerando que no temos profissionais de recursos humanos atuando localmente em cada cidade, isso acaba mascarando a realidade em questo e omitindo fatos de peso em aes de melhoria, por medo e insegurana. O estresse quando bem gerenciado, pode at melhorar nossa produtividade e qualidade de vida no trabalho. Seriam sugestes: ginstica laboral, premiaes para todas as reas, aes mdicas preventivas etc. Em suma, percebo os empregados da Net satisfeitos e buscando constantes melhorias de competncias, e no que diz respeito gesto, nem sempre existem solues mgicas e modelos prontos. Neste sentido, a Net uma mquina de mudanas e, frente a isso percebo e entendo que estar sempre em busca de ferramentas e aes que gerem qualidade, seja de vida, de processos ou de atendimento, considerando sua complexidade e o contexto scio, poltico, econmico e cultural em que est inserida, bem como o fato de investir cada vez mais em recursos, principalmente em recursos humanos; e seus lideres, como de qualquer outra organizao, sonham com colaboradores motivados e integrados com os objetivos da empresa e produzindo cada vez mais, porm, nos dias de hoje as empresas devem saber como fazer seus colaboradores felizes. Trabalhar relacionamento e inovao fundamental para se produzir um clima saudvel, com expectativas reais, reconhecimento e liberdade de ideias; assim, entender a esta evoluo uma busca que pode nos manter jovens, satisfeitos e felizes.