INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO TOCANTINS CAMPUS PALMAS

COORDENAO DO CURSO DE SISTEMAS PARA INTERNET CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA INTERNET

SISTEMA DE GESTO DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

ANDR BARCELOS SILVA SILAS FERRACIOLLI CORRA Orientador: Prof. Me. FRANCISCO WILLIANS MAKOTO PLCIDO HIRANO

O QUE NOS FEZ TRATAR DO ASSUNTO? GERENCIAMENTO DE NVEL DE SERVIO SLA Service Level Agreement ROI Return of Investment
ANS - Acordo de Nvel de Servio Retorno Sobre Investimento

Atualmente muitas empresas utilizam panilhas para controle do servio de suporte; O servio prestado no oferece garantia e qualidade, por Conta da informalidade nos processos utilizados; No h comprovao do trabalho de suporte, nem da eficincia que esse prestado.

SISTEMAS DE HELPDESK WEB OPEN SOURCE

PROJETO: OCOMON Occurrence Monitor (Monitor de Ocorrncia) DESENVOLVEDOR: Franque Custdio Desenvolvido como projeto pessoal em Maro de 2002. Centro Universitrio La Salle (UNILASALLE) foi o primeiro a us-lo. OBSERVAES: De 16/04/2004 30/05/2005, o projeto ficou desatualizado. Em 02/06/2005, a UNILASALLE adotou a manuteno do projeto. ltima atualizao foi em 18/09/2009.

Fonte: http://ocomonphp.sourceforge.net Fonte: http://www.aedb.br/seget/artigos08/261_261_case_ocomon.pdf - acesso em 08/09/2011

OBJETIVOS Gerenciar Manuteno (interna/externa); Fornecer Interfaces Amigveis (acompanhamento); Formalizar Processo de Atendimento; Gerenciar Movimentao de equipamento; Definir Padres de Controle do Servio; Oferecer Garantias do Servio.

MODELO DE INTERAO DO SISTEMA

SIMPLIFICAO

PADRES E TECNOLOGIAS Linguagem HTML 4.01 e HTML 5; Linguagem CSS 2.1 e CSS 3; Linguagem JavaScript; Biblioteca jQuery 1.6.1; Linguagem UML 2.3; Linguagem Groovy 1.8; Framework Grails 1.3.7.

FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO Java SE 6; Tomcat 7; NetBeans 7; PostgreSQL 9.0.

UML 2.3

Jos Henrique Teixeira de Carvalho Sbrocco UML 2.3 - Teoria e Prtica 2010

DIAGRAMA DE CLASSE Associao, agregao e composio; Navegabilidade Unidirecional; Espinha dorsal Chamado; Grails traz Mtodos padres implcitos.

MAPEAMENTO

AUTENTICAO

HASH da senha com SHA-512 Atributo: hash_senha

TELA DO USURIO

TELA DO OPERADOR

TELA DO ADMINISTRADOR

TRABALHOS FUTUROS Conexo do Grails atravs de JNDI; Internacionalizao (Espanhol, Ingls EUA, Alemo e Francs); Criao de modelos de relatrios para diversos tipos de dados; Login via protocolo LDAP em ambientes de sistemas heterogneos; Ampliao para Interfaces mveis (Android, iOS e Windows Phone); Melhoramento da experincia em assentamentos dos chamados; Alertas sonoros para status e mudanas em chamados.

CONCLUSES Grails: facilidade, rapidez, testes curtos, boa documentao; Desenvolvimento de fato gil/pontual; Sistema se torna um instrumento de estudo de TI; Conhecimento adquirido e experincia consolidada;

SISTEMA DE GESTO DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

Agradeo a ateno!