Curso de Atendimento ao Portador de Necessidade Especial (fsico/visual/surdo/ mudo) No setor do turismo, a prestao de servios imprescindvel, sendo constituda por

r elementos tangveis e intangveis. Ao procurar por um hotel o hspede avalia as instalaes fsicas, organizao, limpeza, acesso, atendimento, etc. J no momento do check-in observa o atendimento, a cortesia, presteza dos funcionrios. Essa avaliao influenciar diretamente sobre sua percepo de qualidade dos servios que o hotel oferece. Este trabalho versar sobre a acessibilidade como referencial de qualidade nos servios prestados pela rede hoteleira e quaisquer outras que trabalhem com receptivos s pessoas com deficincia, identificando as principais referncias bibliogrficas acerca do tema, uma vez que a metodologia de pesquisa utilizada para o desenvolvimento deste trabalho ser buscada nas informaes obtidas mediante o pblico em foco . A primeira etapa envolver a abordagem da acessibilidade sob os seus aspectos conceituais, histricos e sociais. Ser dado relevo aos dados estatsticos, referentes s pessoas com deficincia, divulgados pela Organizao das Naes Unidas (ONU), Organizao Mundial de Sade (OMS) e pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas. Na etapa seguinte, discorrer sobre o seu aspecto normativo, perpassando por declaraes e convenes internacionais e, em mbito nacional, pela Constituio Federal de 1988 e normas infraconstitucionais afetas questo, mormente, a Lei Federal n 7.853/1989, o Decreto. Federal n 3.298/1999, Lei no 10.098/2000, Decreto Federal n 5296/2004 e a Norma Da. ABNT NBR 9050:2004. Atinente gesto da qualidade, mostrar a relevncia deste assunto aos administradores, descrevendo seus aspectos conceituais, a sua importncia na prestao dos servios e na satisfao do cliente, e feita uma abordagem sobre a relevncia da normalizao no processo da gesto da qualidade. Por fim, haver a explanao sobre a acessibilidade como referencial de qualidade nos servios prestados pela rede hoteleira s pessoas com deficincia, com o propsito contextualizar a acessibilidade gesto de qualidade. Inicialmente discorreu-se sobre a acessibilidade e o turismo e, em seguida, sobre a acessibilidade e a hotelaria.

Assuntos para abordagem

1.0 ACESSIBILIDADE E PESSOAS COM DEFICINCIA: ASPECTOS CONCEITUAIS, HISTRICOS E SOCIAIS 1.1 Aspectos conceituais 1.2 Acessibilidade e pessoas com deficincia: aspectos histricos e sociais, em mbito. Internacional 1.3 Acessibilidade e pessoas com deficincia: aspectos histricos e sociais, em mbito. Nacional 2.0 ACESSIBILIDADE SOB O ASPECTO NORMATIVO 2.1 A acessibilidade sob aspecto normativo, em mbito internacional 2.2 A acessibilidade sob aspecto normativo, em mbito Nacional 2.2.1 A acessibilidade sob a tica constitucional 2.2.2 A acessibilidade sob a tica infraconstitucional 2.2.2.1 Lei Federal n 7.853/89 2.2.2.2 Decreto Federal n 3.298/99 2.2.2.3 Lei n 10.098, de 19 de dezembro de 2000 2.2.2.4 Decreto Federal n 5296/04 2.2.2.5 Norma da ABNT NBR 9050:2004 3 GESTO DA QUALIDADE 4 MEIOS DE HOSPEDAGEM: ACESSIBILIDADE COMO REFERENCIAL DE QUALIDADE 4.1 Acessibilidade e Turismo 4.2 Acessibilidade e Hotelaria 4.3 Acessibilidade, Hospitalidade e Prestao de servios