ARTIGO O SERVIO DE REFERNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFSC E O PROGRAMA DE CAPACITAO DO USURIO: desenvolvimento de uma ferramenta colaborativa com base

na tecnologia wiki.
Fernanda Schweitzer

Resumo: Relato das atividades desenvolvidas durante o estgio curricular do curso de Biblioteconomia da
Universidade Federal de Santa Catarina. Discorre sobre as mudanas ocorridas nas bibliotecas universitrias decorrentes da nova demanda de usurios e das novas tecnologias. Ressalta a importncia do desenvolvimento de novos produtos e servios na Biblioteca Universitria para satisfao dos usurios off campus. Contextualiza o setor de referncia inserido na biblioteca universitria. Enfatiza a importncia do Programa de Capacitao do Usurio. Demonstra o desenvolvimento de uma ferramenta colaborativa com base na tecnologia wiki, para servir como apoio ao Programa de Capacitao de Usurio. Conclui que o profissional bibliotecrio deve assumir cada vez mais seu papel de educador para o uso dos recursos informacionais.

Palavras-Chave: Biblioteca Universitria. Servio de Referncia. Educao do usurio. Wiki.

THE REFERENCE SERVICE OF THE CENTRAL LIBRARY OF THE UFSC AND THE BIBLIOGRAPHIC ORIENTATION PROGRAMS: development of the interactive wiki technology MISSION: FROM JOS ORTEGAOINT OF VIEW
Abstract: Report of the activities developed during the curricular period of training of the Librarianship in
the Federal University of Santa Catarina. It talks about the changes in the university libraries of the new demand of users and the new technologies. It emphasizes stands the importance of the development of new products and services in the university Libraries for the users satisfaction off campus. Reports the inserted sector of reference service in the Central Library of the UFSC. It emphasizes the importance of the bibliographic orientation program. It shows the development of a tool for the wiki technology, to serve as support to the Bibliographic Orientation Program for Users. It concludes that the librarian must assume more and more his role of mediator of bibliographical technology resources.

Keywords: University libraries. Reference service. Bibliographic Orientation Program. Wiki.

Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao, Nova Srie, So Paulo, v.4, n.1, p. 6-19, jan./jun.. 2008.

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1 INTRODUO A escolha do Servio de Referncia da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina (BU - UFSC) deu-se a partir de estudos tericos realizados em algumas disciplinas do Curso de Biblioteconomia. Tais contedos despertaram o interesse com relao as atividades desenvolvidas nesse servio. Alm disso, a motivao foi impulsionada pelo fato de que trabalho de referncia uma atividade essencialmente humana, que atende a uma das necessidades mais profundamente arraigadas da espcie, que o anseio de conhecer e compreender. (GROGAN, 1995, p.22). O Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC desenvolve diversas atividades: atendimento ao usurio, auxlio pesquisa, auxlio na normalizao de trabalhos acadmicos, atualizao e desenvolvimento de tutoriais, porm o Programa de Capacitao do Usurio, a atividade mais procurada pelos usurios deste setor. Este programa dividido em quatro mdulos: Mdulo I Fontes de Informao on-line, Mdulo II Referncia, Mdulo III Citaes em documentos e Mdulo IV Preparao de trabalhos acadmicos. O intuito deste programa oferecer treinamento para que o usurio tenha maior autonomia para encontrar a informao que deseja, fazendo um uso efetivo dos recursos que a biblioteca dispe. Este treinamento oferecido para grupos, antecipadamente agendado. Durante o estgio curricular, realizado na nona fase do cursos de biblioteconomia, alm do acompanhamento atividades desenvolvidas pelo Servio de Referncia da Biblioteca Universitria da UFSC, foi implementada uma ferramenta com base na tecnologia wiki. A ferramenta em questo foi desenvolvida para que os servios oferecidos no Programa de Capacitao do Usurio pudessem ser dinamizados e para que se tornasse possvel proporcionar uma maior interao entre os grupos de usurios e o Servio de Referncia. A ferramenta possui um sistema de Respostas s Questes mais Freqentes (Frequently Asks Questions- FAQ).

2 A BIBLIOTECA UNIVERSITRIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA A principal funo da Biblioteca Universitria fornecer servios de informao para a comunidade acadmica (corpo docente, discente e tcnico), apoiando nas atividades de ensinoaprendizagem, pesquisa e extenso. Conforme Silva et al. (2004, p. 135),
A biblioteca universitria est diretamente ligada ao ensino superior e uma instituio fundamental para auxiliar no processo de aprendizagem. Sua influncia est ligada ao auxlio, ao ensino, pesquisa, ao atendimento a estudantes universitrios e comunidade em geral. Seu papel suprir as necessidades de informaes tcnicas, cientficas e literrias ao ensino, pesquisa e extenso.

A Biblioteca Universitria est inserida em um ambiente maior - a Universidade. Portanto na medida em que mudanas ocorrem na Universidade, a biblioteca tambm ser afetada com essas mudanas e os servios oferecidos por ela, sofrero alteraes. Lopes e Silva (2006, p. 1) relatam que:
com o avano e a incorporao das TICs, especificamente da Internet, nas atividades das unidades de informao ocorreu um deslocamento de objetivos dessas instituies, pois passaram a visualizar a sua atuao e o fluxo de suas
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atividades atravs de um novo paradigma, o paradigma de acesso informao, em substituio ao paradigma de posse da informao.

Neste sentido, Cunha (2000, p.73), afirma que o impacto da tecnologia de informao, tem eliminado os obstculos de tempo e espao, e que o rpido crescimento do ciberespao e da universidade virtual, provocar a criao de instituies sem campus, e a educao ser provida distncia. Para Mueller (2000) os cursos a distncia trouxeram novos problemas para as Bibliotecas Universitrias, fazendo com que elas reflitam sobre sua misso e seus servios. Garcez e Rados (2002, p.47), com relao ao papel que a Biblioteca Universitria deve adotar para satisfazer essa nova demanda de usurios, ressaltam que:
As bibliotecas acadmicas, para competir no mercado, devem flexibilizar suas operaes de servios e, com isto, ampliar sua faixa de mercado, ou seja, elas devem possuir operaes diferenciadas para cada tipo de usurio (eficcia), uma vez que estes possuem necessidades e expectativas individualizadas. Elas tero de se adaptar aos novos tempos para ir ao encontro das necessidades dos novos usurios deste final de sculo, e para isso as bibliotecas hbridas tm seu papel inovador nessa fase transacional.

Alves e Vidotti (2006, p. 6) no recente trabalho o servio de referncia e informao digital concluem que:
mudana a palavra-chave do atual perodo de transformaes pelo qual as bibliotecas esto transitando. Como unidades que refletem as transformaes da sociedade, as bibliotecas devem estar em constantes mudanas para atender s alteraes polticas, sociais, econmicas, culturais e tecnolgicas da sociedade para qual est voltada.

Arellano (2001, p. 12) destaca a importncia da biblioteca neste novo contexto, e observa que o avano das tecnologias de informao, causou impactos em todas as reas, e cada vez mais a sociedade tem a necessidade de obter informao relevante e confivel, e desta maneira, as bibliotecas esto sendo designadas a desempenhar este papel, por serem sistemas de informao que facilitam o acesso aos recursos de informao on-line. Partindo dos pensamentos destes autores, conveniente dizer que a Biblioteca Universitria necessita interagir cada vez mais no ambiente a qual est inserida, acompanhando as mudanas, adequando seus servios e desenvolvendo novos produtos para atender todas as demandas de informao existentes na universidade. 3 O SERVIO DE REFERNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFSC As atividades no Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC esto divididas da seguinte forma: a) Consulta ao acervo disponibiliza obras de referncias para consulta. b) Base de dados permite ao usurio o acesso e recuperao de informaes em bases de dados nacionais e internacionais, com orientao no local. c) Programa de Capacitao do Usurio proporciona treinamentos visando tornar os usurios mais aptos para a realizao de pesquisas acadmicas e cientficas. d) Comutao bibliogrfica solicita fotocpias e/ou emprstimos de documentos em outras bibliotecas nacionais ou estrangeiras. Normalizao orienta na normalizao de trabalhos segundo as normas de Documentao da ABNT.
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O Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC tem seu quadro funcional composto por 3 bibliotecrios, 3 tcnicos 2 bolsistas. No andar trreo, junto ao Servio de Peridicos, est disponibilizado aos usurios oito computadores, quatro deles de acesso rpido internet, e quatro para uso exclusivo nas bases de dados: Proquest, Portal da Pesquisa, Portal Capes, Ovid, Ieee, Science Direct, Derwent, Chemical Abstracts, Web of Science, Sport Discus, entre outras disponibilizadas pelos provedores UFSC. Pode-se afirmar que no servio de referncia de uma unidade de informao, o bibliotecrio, deve promover o fluxo de informaes entre a fonte e o usurio, atuando como mediador deste processo. Grogan (1995, p. 16) ressalta a importncia dos bibliotecrios na funo de educador, ensinando aos usurios a encontrar a informao seja qual for o tipo de suporte que ela se encontra ou o contedo que ela abranja. Para Rostirolla (2006, p.18) os bibliotecrios so os facilitadores no acesso s fontes de informao e fornecem atalhos para que os usurios possam chegar a sua resposta final durante as pesquisas. A autora ressalta que :
os bibliotecrios de referncia so profissionais que atuam na linha de frente, como mediadores da informao, ou seja, no atendimento s necessidades de informao dos usurios, que possuem conhecimentos sobre o perfil dos usurios, sobre as fontes de informao e sobre as principais estratgias de busca para obter a informao solicitada.

Para que o usurio possa chegar a sua resposta final, o profissional da informao deve estimular a sua autonomia no uso das ferramentas e recursos informacionais, indicar as fontes de informao e referncia, oferecer suporte na pesquisa, orientar no uso dos recursos de informao, recuperar a informao, identificar as necessidades de informao do usurio e satisfaz-las. Segundo Grogan (1995) o processo de referncia de uma biblioteca tem uma seqncia lgica encadeada desta forma: a existncia de um problema, a necessidade de informao, uma questo inicial, a negociao da questo, a estratgia de busca, a resposta e a soluo. Neste processo, o papel e a competncia do bibliotecrio so essenciais. Para Carvalho (2005), o servio de referncia pode ser dividido em trs partes: orientao ao usurio para que ele prprio possa encontrar o que deseja, promovendo desta maneira a educao para a busca da informao; indicao de fontes de referncia; e auxlio ao usurio que necessita de buscas mais elaboradas para encontrar o que necessita. Com as tecnologias de informao e comunicao, o servio de referncia sofreu diversas transformaes. Atualmente o setor de referncia conta com novos recursos, novas ferramentas e inmeras possibilidades para otimizar a prestao de servios de informao aos usurios. Arellano (2001, p. 9) alerta sobra a preocupao dos bibliotecrios em relao as novas tecnologias. Eles temem que sua profisso possa ser substituda futuramente por sistemas inteligentes, contudo, o autor enfatiza que os bibliotecrios devem trabalhar em parceria com estes sistemas, procurando dinamizar a colaborao entre agentes, enriquecer o usurio e padronizar a informao para determinado pblico. As atividades de educao do usurio, tradicionalmente atribuies do Servio de Referncia, segundo Cunha (2000, p. 83), sofrem e sofrero alteraes, mas o autor acredita que
os bibliotecrios ainda continuaro a ensinar as pessoas a fazer melhor proveito dos recursos informacionais existentes na biblioteca, ou mesmo na Internet. claro que os mtodos e os enfoque utilizados para informar e instruir os usurios sero influenciados pela tecnologia da informao que podem possibilitar maior eficcia nas atividades relacionadas ao treinamento de usurio no ambiente universitrio.
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A Biblioteca Universitria da UFSC, considerando que se vive numa Sociedade Informao, na qual o acesso e o uso adequado de informaes trar vantagens competitivas para as atividades de ensino, pesquisa e extenso da universidade, tem investido esforos para estar integrada a essa realidade por meio da criao de programas voltados educao de usurios. O Programa de Capacitao do Usurio oferece treinamentos para que o usurio tenha maior autonomia para encontrar a informao que deseja, visando que faa um uso mais efetivo dos recursos que a biblioteca dispe e sejam aptos nos procedimentos formais das pesquisas cientficas. Este programa dividido em quatro mdulos: Mdulo I Fontes de informao on-line; Mdulo II Referncias; Mdulo III Citaes em documentos; Mdulo IV Preparao de trabalhos acadmicos. O Mdulo I est direcionado ao treinamento em bases de dados e peridicos eletrnicos disponveis, identificando as principais bases de dados (de resumos e textos completos), alm de alguns peridicos de textos completos, mostrando as diferentes interfaces, os tipos de pesquisas existentes, visando aperfeioar o processo de escolha das fontes relevantes para cada rea de pesquisa. O Mdulo II est direcionado ao treinamento referente NBR 6023/2002, orientando na elaborao das referncias de diversos tipos de documentos utilizados na preparao de trabalhos acadmicos, relatrios tcnicos e demais publicaes cientficas. O Mdulo III est direcionado ao treinamento referente NBR 10520/2002, orientando quanto citao nos textos de diversos tipos de documentos utilizados na preparao de trabalhos acadmicos, relatrios tcnicos e demais publicaes cientficas. O Mdulo IV est direcionado ao treinamento referente NBR 14724/2005, orientando na preparao de trabalhos acadmicos (trabalhos de concluso de curso, teses e dissertaes), quanto a sua estrutura e a sua apresentao grfica. A metodologia de todos os mdulos inclui aulas expositivas com apresentao em PowerPoint, demonstrao de exemplos, e apresentao de manuais e tutoriais on-line. O Programa de Capacitao do Usurio atende a alunos de graduao e ps-graduao da Universidade Federal de Santa Catarina. O horrio de atendimento no programa deve ser agendado previamente pelos interessados. A carga horria prevista para cada mdulo de 2 horas. Geralmente o programa ministrado no auditrio Elke Hering, na Biblioteca Central e pode atender turmas de at 80 pessoas. Na pgina da BU na Internet est disponibilizada a agenda de treinamentos, com data, local, nmero de participantes, curso e o mdulo que ser focalizado, para que outros alunos de outras turmas que tenham interesse possam participar. Com recursos obtidos atravs de projeto aprovado pela Capes, est prevista a implantao de um laboratrio exclusivo para o desenvolvimento das atividades do Programa de Capacitao do Usurio. O laboratrio ser equipado com 20 computadores e um projetor multimdia, para que durante as sees, os usurios possam interagir mais adequadamente com as bibliotecrias ministrantes do curso. Os resultados das aes do Programa tm se mostrado positivas. possvel afirmar, que desde a implantao do servio, em 2000, o acesso ao portal de peridicos da CAPES, aumentou significativamente. A UFSC que ocupava o stimo lugar no ranking de acessos ao portal, h seis anos, hoje, est em terceiro lugar. O espao destinado ao acesso s bases de dados do Servio de Referncia da Biblioteca Central da UFSC, um local pouco procurado pelos usurios conforme observao durante o estgio. Com o acesso ao portal de peridicos da CAPES, a partir de sua prpria casa, muitos dos
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usurios que freqentavam o espao que a biblioteca dispe, agora fazem suas pesquisas sem a necessidade de deslocamento at a UFSC. Dessa maneira, os computadores disponibilizados para pesquisa so pouco utilizados. Contudo, o Programa de Capacitao do Usurio, desenvolvido pelo Servio de Referncia tem tido bastante procura e incidncia de uso. Analisando as estatsticas de uso do Programa, pode-se observar que nos meses de maro, abril, maio e junho, foram atendidos cerca de 600 alunos, 70% de graduao e 30 de ps-graduao, conforme ilustra o grfico 1.

Grfico 1 Demanda de solicitaes.

Dos quatro Mdulos oferecidos pelo servio de referncia (Mdulo I Fontes de Informao on-line; Mdulo II Referncia; Mdulo III Citaes em documentos e Mdulo IV Preparao de trabalhos acadmicos), o mais requisitado durante este perodo de estgio foi o Mdulo I - Fontes de Informao on-line com 71%, seguido do Mdulo II Referncias com 21%, o Mdulo III Citaes em documentos e o Mdulo IV Preparao de trabalhos acadmicos, seguem ambos com 4% de solicitaes (grfico 2).

Grfico 2 Performance dos Programas de Capacitao de Usurio.

4 DESENVOLVIMENTO DO ESTGIO O estgio foi realizado no perodo de 20 de maro 30 de junho de 2007. No decorrer do estgio, alm de acompanhar as atividades cotidianas do Servio de Referncia, citadas acima, foi realizado um acompanhamento das aes do Programa de Capacitao do Usurio. O acompanhamento visou a realizao de uma compilao de dvidas mais freqentes dos usurios, 11

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evidenciadas pelas perguntas dos mesmos durante as sees de treinamento, para o desenvolvimento de um aplicativo usando a ferramenta wiki. A wiki uma ferramenta de escrita colaborativa na web e possibilita que vrias pessoas, separadas geograficamente, possam participar da criao e edio de um texto simultaneamente. Permite a criao e a edio coletiva de textos, viabilizando o registro de informaes, a complementao de idias j descritas, a correo de informaes desatualizadas ou errneas e, inclusive, a excluso de registros, por qualquer participante do processo. Bordignon, (2007, p. 5) define de maneira clara a funcionalidade e as vantagens e desvantagens de uma wiki:
Uma wiki, em essncia um espao de trabalho colaborativo, na qual um grupo de usurios trabalham em uma organizao simples, constroem documentos virtuais de mltipla autoria, utilizando um formato simples. Das anlises realizadas se observam os seguintes pontos fortes ou vantagens derivadas do uso desta ferramenta de edio aberta: mnimo treinamento e suporte tcnico aos colaboradores; as atualizaes de contedo so imediatas; possibilidade de acesso aberto; todos os contedos so revisados, corrigidos e expandidos pelos pares, uma busca estratgica para preservar conhecimentos. As desvantagens so: a ausncia de uma organizao forte; problemas de vandalismo e que ainda no h uma nica linguagem para definir a linguagem de edio.

Bordignon, (2007, p. 2) afirma ainda que a wiki por ser uma ferramenta colaborativa, estimula a criao do conhecimento do usurio, e explica que isso ocorre porque ao criar uma pgina, o contedo inicial pode ser incompleto, ou at mesmo incorreto, mas com o tempo outros colaboradores iro corrigir e agregar novas informaes. Algumas das pginas wikis so criadas a partir de dvidas, esperando a contribuio de outros usurios para poder desenvolver o contedo e se associar a novos contedos j descritos. Faqueti e Alves (2006, p. 4) descrevem que a ferramenta Wiki um software livre, gerenciador de contedos, que fornece aos seus usurios um ambiente simples e gil para edio e publicao colaborativa de hiperdocumentos. A palavra wiki uma abreviao de wiki-wiki, que no Hawa tem o significado de muito rpido. Wiki tambm considerada um sistema de composio, uma nova ferramenta para discusso, um repositrio, uma ferramenta de colaborao (CUNNINGHAN, 2004 apud SILVA 2005, p. 52). Conforme Faqueti e Alves (2006, p.8) muitas ferramentas colaborativas j fazem parte do ambiente das bibliotecas digitais, destacando o chat, e-mail, softwares inteligentes, videoconferncia, blogs, listas de discusso, porm recentemente surgiu uma poderosa ferramenta colaborativa que amplia significativamente os limites dos servios de referncia: a wiki. Primo e Recuero (2003) observam que atravs da tecnologia Wiki, qualquer leitor pode facilmente passar para a criao, edio e at excluso de links e textos na Web. Informam os autores, que como toda pgina wiki tem em seu rodap o boto edit this page, ela se mostra sempre aberta a modificaes de qualquer internauta (mesmo que este desconhea o cdigo HTML). Alm disso, tais atividades no precisam ser aprovadas necessariamente por algum para serem expostas, facilitando desta maneira a comunicao entre os diversos usurios. Bordignon, (2007, p. 1) descreve que as wikis tm permitido a democratizao na criao e desenvolvimento de contedos e uma vantagem adicional de das plataformas de edio abertas que os colaboradores no necessitam ser usurios avanados ou tcnicos em informtica para poder se inteirar com a plataforma.
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Faqueti e Alves (2006) constataram que a Wiki pode trazer novas possibilidades para a atuao dos bibliotecrios de referncia e neste espao que o trabalho do profissional da informao ultrapassa os limites tcnicos da organizao do acervo, e possibilita a sua insero no papel de produtor de informao e educador para uso de recursos informacionais. O uso da tecnologia permitir a interao colaborativa entre bibliotecrios e usurios e neste espao cada participante contribuir no processo de aprendizado de todos. Bordignon, (2007, p. 1) afirma que o servio de referncia das bibliotecas, capturam, codificam e armazenam o conhecimento proveniente de mltiplas fontes com a inteno de assessorar da melhor maneira possvel os usurios como resolver suas necessidades de informao, esses servios utilizam sistemas de manejo de conhecimento coma finalidade dos bibliotecrios realizarem suas tarefas de uma forma eficiente. A wiki permite organizar o conhecimento, prover um eficiente servio de respostas a perguntas freqentes, melhorar o servio de assessoramento aos usurios e fazer com que as formas de utilizar a informao sejam mais eficientes.

4.1 Descrio das atividades desenvolvidas

Atravs do acompanhamento das atividades desenvolvidas no Servio de Referncia da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina, pode-se afirmar que o mesmo sofre constantemente transformaes decorrentes das inovaes tecnolgicas. Observou-se durante o perodo de estgio, que o Servio de Referncia est direcionando suas atividades na educao de usurios para a busca e o uso de informaes, pois o crescente nmero de informaes online requer usurios capacitados na busca e seleo de documentos. Desta maneira, o bibliotecrio do Servio de Referncia deve assumir cada vez mais uma postura de educador, para tornar os usurios em eficazes consumidores de informaes. Para Passos e Santos (2005, p. 25)
Os cursos de capacitao de usurios so atividades que vem sendo desenvolvidas por diversas bibliotecas universitrias. Os professores tm no bibliotecrio um colaborador nas tarefas de ensino aprendizagem, principalmente, nas tcnicas de pesquisa. Desta maneira, sala de aula e biblioteca se unem para maior utilizao de recursos informacionais.

O Programa de Capacitao de Usurios desenvolvido pela BU/UFSC, orienta os usurios na busca de fontes de informao online, na elaborao de referncias, nas citaes e na normalizao de trabalhos acadmicos. Contudo, com as observaes realizadas durante os programas possvel afirmar que os usurios necessitam de uma orientao mais efetiva, uma sistemtica na qual os mesmos possam interagir e expor suas dvidas freqentemente. Desta maneira, a ferramenta wiki servir como suporte neste processo. A ferramenta ir proporcionar uma maior interao entre os usurios e a biblioteca. Nela os usurios podero expor suas dvidas e opinies e os bibliotecrios podero responder e interagir com eles. Assim, promover um aprendizado mais dirigido, auxiliando desta forma os bibliotecrios no processo de educao dos usurios para o uso dos recursos informacionais. Durante o perodo do estgio, foram realizados alguns testes em ferramentas com base na tecnologia wiki. Algumas destas ferramentas exigem a instalao de um software para o desenvolvimento de uma aplicao wiki, outras no. As ferramentas testadas foram: Twiki, Tikiwiki, OpenWiki, MediaWiki, Wikidot.
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A Wikidot foi a ferramenta escolhida para o desenvolvimento desta aplicao no Programa de Capacitao do Usurio, porque proporciona maior facilidade de interao no ambiente colaborativo, maior controle das mudanas recentes, facilidade na edio dos textos, e no exige a instalao de um software. A Wikidot foi desenvolvida por Michal Frackowiak e foi disponibilizada para uso em agosto de 2006. O usurio pode optar pelo idioma da interface, h duas lnguas disponveis: ingls e polons Atualmente a Wikidot tem aproximadamente 23.000 usurios cadastrados e cerca de 10.000 pginas wiki. A Wikidot disponibiliza duas opes de idiomas para a interface: ingls e polons, permitindo desta maneira que o usurio escolha o idioma de sua preferncia. Neste caso, foi escolhido o idioma ingls. Contudo, para facilitar o acesso dos usurios e a compreenso dos mesmos sobre o sistema e sua funcionalidade, foi realizada a traduo de todos os itens explicativos: Welcome page; What is a wiki site?; How to edit pages?; How to join this site?; Site members; Recent changes; List all pages; Page tags; Site Manager. A wiki desenvolvida para o Programa de Capacitao do Usurio uma ferramenta na qual qualquer usurio poder interagir, desde que faa seu cadastro e efetue login. As modificaes realizadas sero imediatamente disponibilizadas. A wiki est estruturada da seguinte maneira: a) Apresentao breve descrio e finalidade da ferramenta; b) O Servio de Referncia da UFSC breve descrio das atividades desenvolvidas pelo setor, enfatizando o Programa de Capacitao do usurio. c) Mdulo I breve descrio do mdulo I - fontes de informaes on-line; d) Mdulo II breve descrio do mdulo II Referncias; e) Mdulo III breve descrio do mdulo III Citaes em documentos; f) Mdulo IV breve descrio do mdulo IV Preparao de trabalhos acadmicos; g) F.A.Q. relao de perguntas mais freqentes durante os Programas de Capacitao dos Usurios, bem como suas respostas; h) Bem vindo breve descrio do site; i) O que um site Wiki? breve descrio da funcionalidade do site; j) Como editar pginas? tutorial para edio de pginas; k) Como me cadastro? breve descrio dos passos para efetuar cadastro; l) Usurios desta wiki - lista de todos usurios cadastrados na wiki; m) Mudanas recentes lista das mudanas recentes; n) ndice links de acesso para todos os contedos acima descritos. O F.A.Q. foi gerado com base nas dvidas recorrentes dos usurio e se compe das seguintes perguntas: a) O que so bases de dados? b) Como/Onde eu posso aprender a usar as bases de dados? c) preciso acessar base por base para saber o contedo que elas abrangem? d) Na pesquisa, as palavras chaves/expresses de busca precisam ser em ingls? e) Onde eu encontro as revistas assinadas pela biblioteca? f) Como encontrar artigos de peridicos no assinados pela Biblioteca? g) Ao iniciar uma pesquisa devo comear pelas bases de dados com texto completo ou pelas bases de dados referencias (ndices e Resumos)? h) O que so ndices e Resumos? i) O que o Portal da Pesquisa? j) O que o Portal Capes?
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k) Como pesquisar no Portal Capes? l) Posso efetuar a pesquisa no portal de qualquer computador? m) Quais universidades tm acesso ao portal? Quais os critrios exigidos para ter acesso ao portal? n) possvel solicitar assinatura de algum peridico para Capes? o) O que Fator de Impacto? p) s vezes, quando eu clico no link para obter o texto completo, o texto no est disponvel, por qu? q) Como eu consigo os artigos que no esto com texto completo nas bases de dados? r) Quando cito um autor, o sobrenome deve ser em letras maisculas ou apenas a primeira letra? s) Como elabora-se a citao de uma obra com trs autores? t) Consultei um documento na Internet que contm o ano de publicao, 1999 mas, o acesso foi feito em 2004. Qual data devo usar na citao? u) Em qual norma est explicito como fazer a citao e a referncia quando o autor possui Filho, Neto o Sobrinho? A wiki desenvolvida pode ser acessada de qualquer computador atravs da pgina http://www.reference.wikidot.com. A figura abaixo, retrata a pgina inicial da wiki.

Figur a 2 Layout da wiki.

4.2 Anlise crtica das atividades desenvolvidas

Atravs do acompanhamento nos Programas de Capacitao do Usurio foi possvel detectar o interesse do usurio em aprender tcnicas para recuperar informaes teis e relevantes. O Programa de Capacitao do Usurio um exemplo a ser seguido, e pode ser aplicado em diversos Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao, Nova Srie, So Paulo, v.4, n.1, p. 6-19, jan./jun.. 2008. 15

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setores da biblioteca, contribuindo para a autonomia do usurio no acesso informao. Acredita-se que a ferramenta wiki servir como suporte no processo de ensino-aprendizagem dos usurios e ser utilizada como um importante meio de comunicao entre usurio bibliotecrio. A demanda por parte dos professores ainda muito baixa, embora alguns j tenha incorporado esta prtica s suas disciplinas, como o caso dos professores dos cursos do Centro Scio Econmico e da Engenharia Sanitria Ambiental. O Programa de Capacitao do Usurio deve estar constantemente em desenvolvimento, e acredita-se que deve ter maior divulgao nos cursos de graduao e ps-graduao da UFSC. Tambm poderiam ser realizados Programas de Capacitao do Usurio intensivos, abertos a toda a comunidade acadmica, tornando-o uma atividade extra-classe. Acredita-se tambm que a preparao de um material didtico exclusivo para o programa auxiliaria os usurios. 5 CONSIDERAES FINAIS Com as tecnologias de informao e comunicao (TICs), os servios bibliotecrios, e em especial o servio de referncia, passaram por diversas transformaes. Com isto, cada vez mais as atividades desenvolvidas pela biblioteca devem visar a plena utilizao da informao seja qual for seu suporte. A Biblioteca Universitria como principal veculo de disseminao da informao cientfica deve acompanhar os processos de inovao tecnolgica, adequar seus servios e produtos e promover cada vez mais o uso intensivo dos recursos informacionais. O profissional bibliotecrio, frente a essas mudanas, deve estar preparado para executar suas funes em novos ambientes de trabalho, com novas ferramentas, desenvolvendo novas metodologias e novos produtos. Este profissional deve inovar suas prticas, trabalhando para otimizar o uso dos recursos informacionais existentes na biblioteca e acessveis virtualmente. As tecnologias devem ser vistas como aliadas nos servios bibliotecrios. O foco de atuao do profissional da informao, no futuro dever deslocar-se do processo de busca e acesso informao para a criao de infra-estrutura de pesquisa, desenvolvimento de plataformas de publicao e programas para a capacitao dos usurios. Tais atividades permitiro ao bibliotecrio assumir, cada vez mais, o seu papel de educador para o uso dos recursos informacionais. A principal funo do bibliotecrio diante destas mudanas incentivar a aprendizagem e a construo do conhecimento de seus usurios. A partir da, a biblioteca universitria passa a ter um novo tipo de usurio. Um usurio capacitado para utilizao dos recursos informacionais, com maior autonomia no acesso s informaes e cada vez mais exigente quanto qualidade dos servios prestados pela biblioteca. As atividades desenvolvidas no estgio, especialmente o acompanhamento no Programa de Capacitao do Usurio, possibilitou uma ampla viso sobre uma nova rea que o profissional da informao deve estar apto para exercer, enfatizando que a preparao deste profissional deve estar presente na graduao e ser aperfeioada aps a mesma atravs de processos de educao continuada.

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ARTIGO

Fernanda Schweitzer
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Mestranda no Programa de Ps Graduao em Engenharia e Gesto do conhecimento mailto:fe.polivox@gmail.com

Recebido para publicao em:20/03/08 Aceito para publicao em: 26/06/08

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