Especialistas da Qualidade

PPGEP / UFRGS
ENGENHARIA DE PRODUO

Especialistas da qualidade
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Deming Juran Taguchi Crosby Ishikawa Feigenbaum Garvin

2

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

1924: Nasce, no 1926: Nasce, 1957-65: 1999: ltimo livro 1923: Juran 1922:Nasce Japo, Genichi nos EUA, Crosby cria o publicado por inicia suas Armand V. Taguchi Philip conceito Crosby, dentre 14 atividades Feigenbaum Crosby Zero Defeito publicados na rea de 1950: Deming Dcada de 70: qualidade 1994: Morre convidado a Deming torna-se Deming Nasce, em Sioux participar da conhecido no 1982: criao City, W. Edwards 1986: JUSE ocidente do Diagrama Deming Morre de Ishikawa Ishikawa

1900

1920

1930

1950

1970

1980

1990

2009

1904: Nasce, na atual Romnia, Joseph M. Final da dcada Juran de 30: Juran prope o conceito 1915: Nasce atualmente Kaoru conhecido como Ishikawa grfico de Pareto

1949: Ishikawa entra na JUSE

1962:Ishikawa introduziu o conceito de JUSE cria 1974: Juran Crculo de o Prmio 2004: funda o Qualidade Deming Morre Juran Joseph M. Institute Juran 1951: Feigenbaum A partir de 1950, lana seu Taguchi torna-se famoso livro: 2001: Morre popular no Japo TQC Philip sob influncia de Crosby Deming e da JUSE

William E. Deming
Nasceu em 1900 nos EUA Ph.D. em Matemtica (1928) Tornou-se conhecido no Ocidente a partir dos anos 70.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

DEMING
Segundo Deming : Qualidade de um produto ou servio s pode ser definida pelo cliente Qualidade um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem

DEMING
No seu livro Out of the Crisis cauteloso na definio de Qualidade:

difcil traduzir as necessidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis de forma a que o produto possa ser desenhado para satisfazer o cliente a um preo que este esteja disposto a pagar.

William E. Deming
Enfoque uso da estatstica para entender e combater a variabilidade nos processos Props a abordagem para a soluo de problemas da qualidade conhecida como Ciclo de Deming ou PDCA Plan, Do, Check, Action. Em 1989 enunciou os 14 princpios a que a gesto devia obedecer.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

Os 14 pontos de Deming
1 Ponto: Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio
destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com o objetivo de tornarse competitivo, assegurar a continuidade do negcio e criar empregos.

2 Ponto: Adote a nova filosofia

os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto ocidental.
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

Os 14 pontos de Deming
3 Ponto: Acabar com a dependncia da inspeo para conseguir qualidade.
Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com qualidade em primeiro lugar A inspeo em massa normalmente no confivel e custa caro

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

Os 14 pontos de Deming
4 Ponto: Cessar a prtica de fechar contratos com base no preo de compra do produto.
Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem uma medida da qualidade do que se est adquirindo. Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

10

Os 14 pontos de Deming
5 Ponto: Melhore de uma forma constante e contnua cada processo
Assim possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos

6 Ponto: Instituir o treinamento na funo

Dar nfase ao treinamento em servio.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

11

Os 14 pontos de Deming
7 Ponto: Encare a liderana como algo que todos podem aprender.
O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, mquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor No apenas supervisionar

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

12

Os 14 pontos de Deming
8 Ponto: No lidere com base no medo
Evite usar um estilo autoritrio de gesto Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, necessrio haver espao para questionamentos e erros

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

13

Os 14 pontos de Deming
9 Ponto: Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais
As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da produo, do produtos e dos servios A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

14

Os 14 pontos de Deming
10 Ponto: Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas
A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para terceiros sem menhuma indicao de como chegar l, produzem efeitos contrrios aos desejados

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

15

Os 14 pontos de Deming
11 Ponto: Elimine as quotas numricas para a mo de obra
Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade Essas quotas so frequentemente determinadas para o trabalhador mdio. Naturalmente, deles estar acima e abaixo Resultado: presso dos colegas mantm a superior atendendo a quota mnima (poderia fazer mais que ela) isso gera perda, insatisfao e rotatividade

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

16

Os 14 pontos de Deming
12 Ponto: Eliminar as barreira que tiram do trabalhador o direito de se orgulhar de seu trabalho
Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas numricas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

17

Os 14 pontos de Deming
13 Ponto: Estimule a formao e o autoaprimoramento de todos
Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho

14 Ponto: Colocar todos na empresa trabalhando no sentido de realizar a transformao.

A transformao o trabalho de todos, mas a administrao deve vivenciar diariamente cada um dos 13 principios anteriores
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

18

Joseph M. Juran
Nasceu em 1904 na Romnia Engenheiro Eltrico e Advogado Esteve no Japo, pela primeira vez, em 1954 a convite da JUSE

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

19

JURAN
Define a qualidade como: desempenho do produto ausncia de deficincias
Essas caractersticas positivas no se referem a componentes luxuosos mas sim a caractersticas que correspondem s necessidades dos clientes As deficincias causam problemas aos clientes e portanto provocam a sua no satisfao

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

20

JURAN
O cliente qualquer pessoa que lida com o produto quem o desenvolve (os clientes internos) quem lida com o produto acabado (os clientes externos)

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

21

JURAN
Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos fundamentais

o planejamento da qualidade:
Identificar os clientes, determinar as suas necessidades criar caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderana desses processos para o nvel operacional.

a melhoria da qualidade:
Reconhecer as necessidades de melhoria transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria promover a formao em qualidade (educao e treinamento) avaliar a progresso dos projetos divulgar os resultados

o controle da qualidade:
avaliar o nvel de desempenho atual e comparar com os objetivos fixados tomar medidas para reduzir a diferena entre o desempenho atual e o previsto.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

22

Juran
Popularizou o Princpio de Pareto: O Princpio dos Poucos vitais e muitos triviais. reconhecido como o profissional que acrescentou dimenso humana qualidade, ampliando suas origens estatsticas o que chamamos hoje de gesto da qualidade.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

23

Genichi Taguchi
Nasceu em 1924 em Takamachi, Japo Desenvolveu o Mtodo Taguchi metodologia de melhoria da qualidade e reduo de custos Escreveu sobre delineamento de experimentos

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

24

Taguchi
Define Qualidade em termos das perdas geradas por este produto para a sociedade
O preo representa para o consumidor uma perda na hora da compra, e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso do produto Um dos objetivos da engenharia da qualidade deve ser a reduo da perda total para o cliente.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

25

Taguchi
Esta perda inclui os custos da insatisfao dos clientes, que por sua vez conduzem a custos de reputao da empresa.

bastante diferente da definio tradicional orientada para o produto, que inclua os custos de trabalho, sucata, garantia e custos de servios para medir a qualidade.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

26

Taguchi
Pontos importantes da filosofia do Taguchi
A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da tradicional inspeo O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no controlveis Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

27

Taguchi
Para Taguchi:

importante produzir peas cuja distribuio esteja centrada na especificao-alvo reduzir variabilidade
Porque importante reduzir variabilidade:

Se determinada medida de uma pea est no limite superior das suas especificaes e a outra no limite inferior, a variao combinada das especificaes pode impedir que as peas se encaixem
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

28

Taguchi
O objetivo principal dos mtodos de Taguchi:
melhorar as caractersticas de um processo/produto atravs da identificao e ajuste dos seus fatores controlveis Ao ajustar os fatores no seu nvel timo, os produtos podem ser fabricados de maneira a que se tornem mais robustos a qualquer mudana que possa ocorrer e que seja incontrolvel (condies ambientais,
variao dimensional, tempos de acondicionamento, etc..).

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

29

Philip B. Crosby
Ocupou diversos cargos na rea da qualidade, desde inspetor at diretor Popularizou os conceitos de Zero Defeitos e Fazer certo da primeira vez. Nasceu em 1926 Engenheiro

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

30

A abordagem de Crosby baseia-se na preveno A idia de que os erros so inevitveis falsa Compete aos gestores, atravs das suas atitudes e prticas, eleger como objetivo principal "zero defeitos

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

31

Para Crosby, A qualidade est associada aos seguintes conceitos:

1. 2. 3. 4.

"zero defeitos "os quatro absolutos da qualidade "a vacina da qualidade os 6 C's

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

32

"Zero defeitos"
no significa que o produto tenha de ser perfeito Significa que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidos em satisfazer os requisitos sem falhas

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

33

Os 4 absolutos: 1. O sistema que gera qualidade a preveno, no a avaliao/inspeo

2.

A medida da qualidade o preo do nocumprimento dos requisitos e no os to conhecidos ndices O padro "zero defeitos" deve ser a filosofia do trabalho, no isto est bom o suficiente. Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, no beleza ou elegncia.s
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

3.

4.

34

A Vacina da qualidade
Crosby v os problemas como bactrias da no conformidade, da a necessidade de vacinas para prevenir a existncia de problemas. A sua "vacina da qualidade" consiste em trs aes da gesto: determinao formao implementao A responsabilidade da administrao contnua da vacina pertence gesto de topo
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

35

Os seis C's:
Compreenso do significado de Qualidade Compromisso da gesto de topo Competncia, resultado dum plano de formao, fundamental para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade Correo, baseada na preveno e desempenho Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da qualidade
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

36

Philip B. Crosby
Um dos princpios que fundamentam a filosofia da administrao da qualidade, segundo Crosby (1992), o cumprimento dos requisitos O que so requisitos?
So respostas a perguntas formuladas pelos clientes Tais requisitos devem ser facilmente compreendidos por todos, respeitados e jamais alterados, a no ser por intermdio de acordo entre aqueles que os criaram

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

37

Kaoru Ishikawa
aperfeioou controle estatstico norteamericano e desenvolveu uma estratgia de qualidade especificamente japonesa Teve importante participao no crescimento dos crculos da qualidade

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

38

Ishikawa
Est associado principalmente ao conceito de "Crculos de Qualidade". Os crculos de qualidade so:
pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho Matm encontros regulares de forma voluntaria Com a finalidade de: identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

39

Ishikawa
membro do comit para o Prmio Deming, criou um rigoroso sistema de auditoria que determina se as companhias esto qualificadas ao prmio Se envolveu na promoo de idias da qualidade por todo o Japo, no setor industrial e entre os consumidores.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

40

Ishikawa
Medalha de Ishikawa - instituida em 1993 pela American Society for Quality
Prmio para profissional de destaque na melhoria dos aspectos humanos da qualidade

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

41

Armand V. Feigenbaum
Sua contribuio refere-se a definio do conceito de Controle da Qualidade Total

Controle da Qualidade Total: "um sistema eficiente para a integrao do

desenvolvimento, da manuteno e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organizao, para permitir produtos e servios mais econmicos que levem em conta a satisfao total do consumidor".
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

42

Feigenbaum
Para Feigenbaum a Qualidade...
deve ser o nico objetivo da organizao determinada pelos clientes pressupe trabalho em grupo (crculos de qualidade) exige o compromisso da gesto de topo exige o empowerment (aumento da capacidade de deciso dos trabalhadores e reduo dos nveis hierrquicos)

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

43

David A. Garvin
Principal contribuio aspecto dinmico da definio do termo qualidade
conceito sofre modificaes simultneas s atividades de concepo, projeto, fabricao e comercializao do produto.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

44

Garvin
Defensor de uma mudana na conceituao do termo qualidade Garvin prope que ela seja definida comparativamente, em relao aos competidores como arma estratgica em mercado competitivo, ao invs de se traduzir por padres internos.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

45

David A. Garvin
Cinco abordagens para a definio da qualidade:
Abordagem transcendental, Abordagem centrada no produto, Abordagem centrada no valor, Abordagem centrada na fabricao, Abordagem centrada no usurio.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

46

David A. Garvin
identifica oito dimenses com vistas a conhecer seus elementos bsicos e chegar a um melhor entendimento da qualidade:
Desempenho, Caractersticas /Especificaes Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento ao cliente, Esttica/Imagem, Qualidade percebida.

Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS

47