Marketing e

Vendas
.

Conceito :
Marketing a interao de mltiplas atividades
organizacionais, com o objetivo de satisfazer a
especficos desejos e s necessidades do consumidor,
alm de ,obviamente, gerao de receita para as
empresas.

Administrao de marketing ...

... Consiste em atividades inerentes implantao do
conceito de marketing.
Funo do grupo de marketing nas empresas...
* Especificar produtos e servios desejados pelos
consumidores.
* Tomar decises sobre preos
* Localizar e medir a demanda dos consumidores
* Traduzir a demanda em produtos ou em linha de
produtos...
* Desenvolver planos que tornem o produto disponvel

Ponto de partida : Necessidade do consumidor

Uma pessoa descobre que existem necessidades insatisfeitas
ou parcialmente satisfeitas de um certo nmero de pessoas
no mercado.
Mercado
Mercado so pessoas dispostas a consumir. Estas pessoas
esto em um determinado lugar, em determinado territrio.
Segmento de mercado
quando em um mercado, as pessoas possuem
caractersticas em comum, que as levam a consumir um
certo produto ou servios. um conjunto de pessoas que
podem ser abordadas de forma semelhante quando se trata
de lhes vender algo.

Composto de Marketing
... Ou marketing mix, ou ainda Os 4 Ps, o conjunto das
decises ou aes especficas da funo marketing,
relativas essas 4 variveis de mercado :
* Produto (objeto de desejo de consumo)
* Preo (valor agregado que justifica a troca)
* Promoo (divulgao do produto)
* Praa ( local onde o produto oferecido)

Atividades de marketing :
Para cada P existe um conjunto de elementos integrados
que proporcionam melhor compreenso e facilitam a
gesto .So basicamente divididos em 4 reas, conhecidos
como os 4 As :
*Anlise ( estudo dos produtos que o mercado demanda)
*Adaptao ( modificar, criar o que existe)
*Ativao (executar o que se analisou e modificou)
*Avaliao (medir resultados)

Sistema Global de Marketing

Principais atividades de Marketing na empresa ...

1 Comercializao

2 Distribuio
Fsica

3 Atividades
Auxiliares

A -Planejamento e desenvolvimento de produtos

B - Criao da demanda
C - Vendas
D - Assistncia ao cliente

A- Franquia : Franchising
B- Sistema de Venda direta
C- Comrcio Eletrnico

A -Sistema de Financiamento
B - Sistema de Informao
C -Sistema de Preo

1 - Subsistema da funo de comercializao

A - Planejamento e desenvolvimento de produtos ...

Envolve um grande nmero de pesquisas para determinar
as oportunidades do mercado e o comportamento do
consumidor para definir suas preferncias e oportunidades.
Se faz uma anlise de mercado, que a atividade voltada
para o conhecimento sobre os clientes, mercados
concorrentes, fornecedores e ambiente em que a empresa vai
atuar (macro ambientes).

 Anlise da situao do produto

Anlise dos consumidores
Segmentao variveis :
variveis geogrficas
variveis demogrficas
variveis psicogrficas

Anlise dos concorrentes

Anlise dos fornecedores
Anlise do canal de distribuio
Anlise do macro ambiente
Tendncias macro ambientais que influenciam no futuro da linha de
produto
Demogrficos
Econmicos
Legais e polticos
Tecnolgicos
Culturais

B Criao de demanda
* Propaganda
* Publicidade
* Promoo de Vendas
* Embalagem
C Vendas
Deve-se enfatizar as caractersticas do produto que mais
interessam o cliente, de modo que ele acredite que o produto
possa atender sua necessidade.

D Assistncia ao Cliente
A assistncia ao cliente pode ser a razo de um cliente voltar a
comprar um mesmo produto. Inclui o aspecto tcnico e,
principalmente, a ateno que a empresa d ao cliente.

2 - Subsistema da funo de distribuio fsica

A Franquia
Sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o
direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de
distribuio de produtos ou servios e de uso de tecnologia
de implantao. uma das melhores maneiras de obter a
organizao dos canais de distribuio, com baixo risco de
investimento e maiores chances de sucesso.
Franquia do produto e do nome
comercial
Franquia pacote do negcio

B Sistema de venda direta

Produtor nesse caso possui uma estrutura prpria de venda
e distribuio de seu produto sem a interferncia de
nenhum tipo de intermedirio.

C E-business e E-commerce
E-business a prtica de negcios por meio eletrnico,
geralmente a internet, j o e-commerce apenas um aspecto
de e-business; significa comrcio eletrnico, ou seja, o
conjunto de atividades comerciais que acontecem on line.

3 - Atividades Auxiliares
A Sistemas de Financiamento
Apoio sistemas de crdito
B Sistemas de Informao
Obteno do mximo de informaes
C - Sistemas de Preo
Deciso de preos

Critrios que influenciam na percepo da qualidade de

um servio por um consumidor ...
1 Profissionalismo e habilidade
2 Atitude e comportamento
3 Acessibilidade e flexibilidade
4 Confiana
5 Recuperao
6 Reputao e credibilidade

Evoluo do Marketing
1 Marketing de massa

2 Marketing diferenciado ou
segmentado

3 Marketing de relacionamento

4 Marketing individualizado ou
um a um