Balance Score Card

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Overview

BSC um Mtodo de Avaliao de Desempenho

Desempenho avalidado atravs de indicadores de desempenho
Os indicadores so construdos para refletir o funcionamento das operaes, dos processos.
Indicadores podem ser quantitativos e/ou qualitativos
1 indicador pode ser composto de vrios indicadores
Considerando ainda a natureza mensurvel de um indicador, podemos tambm dizer que um KPI
relevante segue a lgica "SMART", o que, em ingls, um acrnimo que significa "especfico" (sua medio
segue uma lgica clara e objetiva) "mensurvel" (como vimos h pouco), "alcanvel" (deve estar ao
alcance dos executores do processo), deve ser "relevante" (relevante no apenas para o executor das
tarefas ligadas ao indicador mas tambm para a estratgia da organizao) e, por ltimo, deve ser medido
em um "tempo" determinado previamente. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Indicador-chave_de_desempenho)

Seguindo esta linha

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Overview

BSC um Modelo Conceitual de Anlise de Desempenho

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Balance Score Card (Definition)

Existem: Performance Score Models

Que so: performance measurement framework
Em 1992 KAPPLAN&NORTAN combinam Finance and non-Finance perspectives Finance performance in a single Performance Score Model
The operational measures introduced by them were categorized by 3 perspectives:

Customer Satisfaction
Internal Business Process
and Innovation and Learning

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Balance Score Card Foundation

Objetivo: Estabelecer mtricas a estratgia desdobrada em operaes.

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Balance Score Card Foundation

Objetivo: Estabelecer mtricas a estratgia desdobrada em operaes.

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Balance Score Card in Essence:

Translating Strategy into Action

PROCESS MANAGEMENT: You can only control what you can
measure
Learning and growth are nowadays consolidated as the BPM
Cycle
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Balance Score Card in Essence 2:

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Scientific Proof of BSC Resut

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BSC to Academic Theories

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Scientific Proof of BSC Results:

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Construo da Inteligncia
Organizacional

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Andre Wesendonck
@ FAXXT Processos e
Sistemas
+ 55 488468 5353
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