Exemplos Prticos - Ford

Fonte:http://convergecom.com.br/tiinside/services/22/01/2016/ford-recebe-
reconhecimento-por-servico-de-atendimento-ao-cliente/
 Exemplos Prticos - Ford
Prmio Amauta, da Federao das
Associaes de Marketing Direto;
Premiada pela quinta vez consecutiva
em trabalho de atendimento ao
cliente;
Devido a aes especficas de
acompanhamento da qualidade do
atendimento na rede de
distribuidores;
 Exemplos Prticos - Ford
Pontos de destaque:
Criou o primeiro servio de atendimento
ao cliente na indstria automotiva no
Brasil (1960);
Primeira a introduzir o atendimento
24h/7d (2000);
Hoje leva em mdia 20 segundos para
atender o cliente;
Realiza o atendimento por telefone, SMS
ou chat eletrnico;
 Exemplos Prticos - Fiat
Assistncia 24 horas Confiat
Conjunto de servios emergenciais e de
facilidades, em forma de assistncia
emergencial 24 horas;
Surgiu em 1993 com o lanamento do
Tempra, que representava a primeira
investida da marca no segmento de
luxo, existindo at hoje;
Objetivo: trazer conforto e segurana
em situaes de pane do veculo;
 Exemplos Prticos - Fiat
Alguns servios disponveis:
Mecnico: envio de socorro para casos
de panes passveis de reparos no local,
desde que no demande trocas de
peas e utilizao de ferramentas
especficas;
Reboque: envio de reboque,
direcionando o veculo para a
concessionria Fiat mais prxima;
 Impacto das Redes Sociais

Fonte: http://itforum365.com.br/noticias/detalhe/114688/rede-social-
impacta-negocios-da-industria-automotiva-diz-estudo