A PIRMIDE DA

GESTO ORGANIZACIONAL NO SECULO XXI

RELAES INTRA E INTER PESSOAIS
CLIMA ORGANIZACIONAL
MOTIVAO
RELAES HUMANAS
DISPOSIO/VONTADE
COMPROMISSO
ENGAJAMENTO
ARTE RELAES ETC ETC ETC
(desenvolver)

FLUXOS
FORMA DE FAZER AS
COISAS
CINCIA PROCESSOS MANEIRA DE TRABALHAR
(melhorar) ETC ETC ETC

PESSOAS
RECURSOS MAQ/ EQUIPAMENTOS
MAT. PRIMA
(manter) REC FINANCEIROS
EFICINCIA MAT PRIMA
EFETIVIDADE
EXCELNCIA

QUALIDADE TOTAL
 QUALIDADE TOTAL

ALGUNS CONCEITOS:
CLIENTE
O PRXIMO PROCESSO SEMPRE SEU CLIENTE

ATENDIMENTO E PRESTAO DE SERVIOS

DEVEM ANDAR JUNTOS

MELHORIA CONTNUA
QUALQUER COISA E TUDO PODE MELHORAR, SEMPRE.
TICA
BASE DE TUDO
QUALIDADE TOTAL

8 PRINCPIOS BASICOS:
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

5 S os 5 sensos da Qualidade:

DESCARTE

ORGANIZAO

LIMPEZA

HIGIENE

ORDEM MANTIDA

Dolho na Qualidade
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

O CICLO PDCA

A P
(action) (plan)

C D
(check) (do)
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

MASP
METODO DE ANALISE E SOLUO DE PROBLEMAS
1. OBSERVAO, ANALISE DE FATOS E DADOS.

Mtodo TBC

2. P A PLANO DE AO
Mtodo 5W 2 H

e, somente agora....

3. AO

4. VERIFICAO

5. PADRONIZAO e CONCLUSO
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

PLANO DE AO

5 W, 2 H

WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW

MUCH
O que Por que Onde Quando Quem Como Quanto
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

PLANO DE AO
5 W, 2 H
PRINCPIOS BSICOS

1. Tenha certeza de estar implementando aes sobre as causas dos problemas

e no sobre seus efeitos.

2. Tenha certeza que suas aes no tenham qualquer EFEITO COLATERAL, caso
contrrio, sero necessrias outras aes para elimin-los.

3. necessrio propor diferentes solues para os problemas analisados,

certificando-se dos custos envolvidos e da real eficcia de tais aes.
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:

DIVULGAO DOS (BONS) RESULTADOS:

DIAGRAMA DE PARET0
 QUALIDADE TOTAL

ALGUMAS FERRAMENTAS:
DIVULGAO DOS (BONS) RESULTADOS:

GRAFICO DE PIZZA

HISTOGRAMA