Gerir conflitos

1. Procure soluções, não culpados

2. Analise a situação
A) Qual é o problema?

Quem está envolvido?

O que aconteceu?
Porque aconteceu?
Poderia ter sido evitado?
 B) Procurar alternativas de situação apontando opções
plausíveis para gerir o conflito

C)Escolher a melhor alternativa com base nas informações á

disposição

D) Implemente e avalie

3. Mantenha um clima de respeito

- Evitar todo o tipo de sarcasmo, ironia ou agressividade
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar
- Não interromper quando a outra pessoa estiver a
explicar;

- Saber ouvir e perceber a linguagem corporal;

- Fazer perguntas que levem ao esclarecimento do

problema;

- Pergunte á outra pessoa qual a sugestão para resolver a

situação
5. Seja construtivo ao fazer uma critica:
- Concentre-se no problema ou comportamento e não
na personalidade das pessoas;

6. Procure a solução win-win

- procure a relação ganha – ganha sem impor ou
humilhar a outra parte;
- mostrar á outra parte o que ela tem a ganhar com a
solução do conflito;
7. Aja sempre no sentido de eliminar o conflito

8. Mantenha a calma
- Não reaja mal ás más noticias e sobretudo não se irrite se
alguém discordar do seu ponto de vista

9. Quando estiver errado, reconheça o erro

10.Não ignore os problemas