Ambiente de marketing

Variáveis do macroambiente

 Econômicas
 Sócio-demográficas
 Político-legais
 Científico-tecnológicas
 Físico-biológicas
Ambiente de marketing

Variáveis do ambiente de negócios

 Sistema de marketing: simples e

moderno
 Concorrentes: concorrência
genérica, específica e por segmentos
ou nichos
 Consumidores: pessoa física,
pessoa jurídica e setor público
Ambiente de marketing

Sistema de Marketing Moderno

Intermediários

Fornecedores
Consumidores

Ofertantes

Ambiente Externo

Fluxo de bens e serviços Fluxo de dinheiro

Adaptado de Ângela Rocha e Carl Christensen, Marketing: Teoria e Prática no Brasil

Ambiente de marketing

Variáveis do ambiente da empresa

 Empregados
 Ética, valores e cultura
 Clima organizacional e estilo gerencial
 Estrutura, processos e logística
 Modo de fazer negócios
 Estratégia de atuação
 Empowerment de seus empregados
 Gestão do capital intelectual
 Composto de marketing
Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Maketing

Consiste de pessoas, equipamentos

e procedimentos para reunir,
classificar, analisar e distribuir as
informações necessárias,oportunas
e precisas para os decisores de
marketing
P. Kotler
Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Marketing

Registros Inteligência de
Internos Marketing
(acontecido) (acontecendo) Avaliações e
decisões de
Marketing
Pesquisa Apoio às
de decisões de
Marketing Marketing

Banco Estatístico
Banco de Modelos

Adaptado de Kotler, Administração de Marketing

Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Marketing

Registros Internos
Fornece dados sobre vendas,
estoques, custos, fluxo de caixa e
contas a receber e a pagar
Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Maketing

Inteligência de Marketing
Conjunto de procedimentos e fontes
usados por administradores para
obter informações diárias sobre os
acontecimentos pertinentes aos seus
ambientes de marketing
Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Maketing

Análise e Apoio às Decisões de

Marketing

Conjunto coordenado de dados,

sistemas, ferramentas e técnicas com
software e hardware de apoio, pelos
quais a empresa reúne e interpreta
informações relevantes sobre si e
o ambiente
Ambiente de marketing

Sistema de Informações de Marketing

Pesquisa de Marketing
Planejamento, coleta, análise e
apresentação sistemática de dados e
descobertas relevantes sobre uma
situação específica de marketing
enfrentada pela empresa
P. Kotler
Ambiente de Marketing

Natureza da Pesquisa de Marketing

Qualitativa Quantitativa

Fornece
informações
Fornece quantificadas sobre
informações de problemas
natureza não- apresentados, de
quantificável e modo a confirmar ou
de forma mais negar hipóteses
rápida previamente
levantadas
Ambiente de Marketing

Metodologias de Pesquisa de Marketing

Qualitativa Quantitativa

 Observação  Questionários
 Focus group  Instrumentos
mecânicos
Teste experimental
 Entrevista pessoal
Composto de marketing

Etapas do processo de pesquisa

 Definição do problema e do objeto de pesquisa

 Definição dos objetivos da pesquisa

 Desenvolvimento do plano de pesquisa

 Coleta de dados
 Análise e interpretação dos dados
 Apresentação dos resultados