Qualidade e Normalização

Para as organizações do mundo

atual, questões relacionadas com
a qualidade têm sido vitais no que
diz respeito ao planejamento
estratégico com vistas à melhoria
contínua, comercialização e
lucro.
 O que é ISO?

(Organização Internacional para Normalização)

- Organização não governamental;

- Elabora normas de aplicação internacional;
- Fundada em 23/02/47 – sede em Genebra (Suíça).
Onde são Elaboradas as Normas ISO
(Organização Internacional de
Normalização)

A International Organization for

Standardization é uma federação
internacional formada por organismos de
normalização nacionais de diversos
países do mundo.
AS NORMAS SÃO DESENVOLVIDAS, OBSERVANDO-
SE OS SEGUINTES PRINCÍPIOS:
Consenso: o ponto de vista de todos os interesses é
levado em conta (produtores, vendedores e usuários,
grupos de consumidores, laboratórios de teste,
organizações governamentais, profissionais de
engenharia e instituições de pesquisa).
Abrangência: na elaboração das normas, buscam-se
soluções globais para satisfazer produtores e
clientes do mundo inteiro.
Trabalho Voluntário: a normalização internacional é
guiada pelo mercado e baseada no envolvimento
voluntário de todos os interessados.
 CERTIFICAÇÃO ISO 9000

 ISO : Organização Internacional de Normalização

Comitês técnicos  ISO/TC176

GESTÃO E GARANTIA DA QUALIDADE (ISO 9000:2000)

 Principais oportunidades
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES

ISO – Grande representatividade,

mais de 150 países membros

Convergência e consenso entre as

iniciativas e organizações

Comparabilidade geral e ampla

As normas da ISO possuem mais de 600 mil usuários

 CERTIFICAÇÃO ISO 9000

Reconhecimento formal da existência

de um sistema de gestão da
qualidade.
CERTIFICAÇÃO ISO 9000

-GESTÃO E GARANTIA DA
QUALIDADE (ISO
9000:2000)

-Satisfação dos clientes

-Melhoria da eficácia do
sistema
FAMÍLIA ISO 9000

NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade –

Fundamentos e vocabulário.

Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da

qualidade.

NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade –

Requisitos.
Família ISO 9000

Especificação dos requisitos de sistema de gestão

da qualidade.

NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade –

Diretrizes para melhorias de desempenho .

Prover guia para sistemas de gestão da qualidade,

incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos
clientes e outras partes interessadas.
SEGUNDO A NORMA NBR ISO 9000:2000, OITO
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE FORAM
IDENTIFICADOS:

1. Foco no cliente: organizações dependem de seus

clientes e, portanto, é recomendável que atendam as
necessidades atuais e futuras do cliente, os seus
requisitos e procurem exceder as suas expectativas,
2.Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito
e o rumo da organização. Convém que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas
possam estar totalmente envolvidas no propósito de
atingir os objetivos da organização.
SEGUNDO A NORMA NBR ISO
9000:2000, OITO PRINCÍPIOS DE
GESTÃO DA QUALIDADE FORAM
IDENTIFICADOS:

3. Envolvimento de pessoas: pessoas de

todos os níveis são a essência da
organização, e seu total envolvimento
possibilita que as suas habilidades sejam
usadas para o benefício da organização.
 SEGUNDO A NORMA NBR ISO 9000:2000, OITO PRINCÍPIOS DE
GESTÃO DA QUALIDADE FORAM IDENTIFICADOS:

4. Abordagem de processo: um

resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades
e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo.
 SEGUNDO A NORMA NBR ISO 9000:2000, OITO PRINCÍPIOS
DE GESTÃO DA QUALIDADE FORAM IDENTIFICADOS:

5. Abordagem sistêmica para

gestão: identificar, entender e
gerenciar os processos inter-
relacionados como um sistema
contribui para a eficácia e
eficiência da organização no
sentido desta atingir os seus
objetivos.
 SEGUNDO A NORMA NBR ISO 9000:2000, OITO PRINCÍPIOS DE
GESTÃO DA QUALIDADE FORAM IDENTIFICADOS:

6. Melhoria contínua: convém que a

melhoria contínua do desempenho
global da organização seja seu objetivo
permanente.
7. Abordagem factual para tomada de
decisão: decisões eficazes são
baseadas na análise de dados e
informações.
 SEGUNDO A NORMA NBR ISO 9000:2000, OITO PRINCÍPIOS DE
GESTÃO DA QUALIDADE FORAM IDENTIFICADOS:

8. Benefícios: mútuos nas relações com

os fornecedores: uma organização e seus
fornecedores são interdependentes, é
uma relação de benefícios mútuos
aumenta a capacidade de ambos em
agregar valor.
QUEM TEM INTERESSE EM UM
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE?
 Acionistas:
Retorno sobre o investimento
 Clientes:
Qualidade do produto
 Funcionários:
Crescimento na carreira e
satisfação no trabalho
 Sociedade:
Administração responsável
DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS
EXIGIDOS PELA NBR ISO 9001

Manual da qualidade;
Controle de documentos;
Controle de registros ;
Auditoria;
Produto não conforme;
Ação corretiva;
Ação preventiva.
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

A importância em satisfazer
Clientes
Aspectos regulamentares e legais

Política e objetivos da qualidade

Recursos
 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

 Escutar o cliente

 Representante da direção

 Comunicação interna

 Análise crítica
GESTÃO DE RECURSOS

Humanos
Competências
Treinamento com
registro
Avaliação da eficácia
Consciência e
importância de suas
atividades
GESTÃO DE RECURSOS

INFRA-ESTRUTURA
Instalações
Equipamentos
Serviços de suporte
AMBIENTE DO TRABALHO

 OK
 PRINCÍPIOS DE AUDITORIA

CONDUTA ÉTICA
APRESENTAÇÃO JUSTA
PROFISSIONALISMO
INDEPENDÊNCIA
ABORDAGEM BASEADA EM
EVIDÊNCIA
PRODUTO NÃO-CONFORME
DEFINIÇÃO DE PRODUTO NÃO-CONFORME

-Todo produto deve ser previamente planejado.

-Nesse planejamento, alguns documentos serão
criados, dentre eles, uma especificação ou desenho,
com detalhes construtivos e suas principais
características.
-Além disso, devemos ter um plano de qualidade,
podendo ser um plano de inspeção. Nele, será
detalhada a maneira com que serão feitos os testes
para que o produto possa ser considerado aprovado.
-Sem isso, não teríamos uma referência clara de se o
produto está ou não conforme.
A ISO 9001 versão 2008 no item 8.3 –
CONTROLE DE PRODUTOS NÃO-
CONFORME, deixa claro que é dever da
organização, assegurar que produtos
que não estejam conforme os seus
requisitos devem ser identificados e
controlados, de tal forma que ele não
seja nem usado, nem entregue ao
Cliente.
AÇÃO CORRETIVA – Ação para eliminar a causa
de uma não-conformidade identificada ou
outra situação indesejada.

AÇÃO PREVENTIVA – Ação para eliminar a causa

de uma potencial não-conformidade identificada
ou outra situação potencialmente indesejada.