Negócios

Eletrônicos

Aula 10

Fabiano Gonçalves
dos Santos
 Conteúdo

• Gerenciamento de relacionamento com o

cliente

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 CRM

www.viveresaber.com.br
 CRM

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 CRM

• Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo

hábil
• Maiores receitas por cliente
• Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas
• Ciclos de vendas equilibrados
• Operações mais eficientes do centro de
atendimento
• Previsões de venda de melhor qualidade
• Menos problemas com clientes
• Decisões de marketing baseadas em melhores
informações
5
Evolução do Mercado Brasileiro

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Evolução do mercado brasileiro

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 Negócios
Eletrônicos

Atividade 10

Fabiano Gonçalves
dos Santos
• Como o CRM se relaciona com o ERP?