PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES

Erros na comunicação: Utilização de feedback

Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza entre pessoas

que estão juntas, ou entre grupos, nós dizemos que há filtragens, bloqueios
e ruídos.

Quando uma mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe,

mas há o que se chama de FILTRAGEM.

Chama-se RUÍDO o tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupos,

quando a mensagem é distorcida ou mal-interpretada. Significa uma
perturbação indesejável que tende a distorcer, deturpar ou alterar de
maneira imprevisível a mensagem transmitida.

Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas, quando a mensagem não

é captada e a comunicação é interrompida.
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Um outro erro que pode acontecer na comunicação é o efeito de halo, ou seja,

quando acreditamos muito numa pessoa, colocamos o Halo em sua cabeça
e acreditamos em tudo o que ela diz. Ou o oposto.
Ex; como o pai vê o filho e como os outros o veem.

Efeito de Halo ocorre quando uma característica positiva ou negativa de

um indivíduo encobre todas as demais características que ele tem”.
Por exemplo, a ideia de que o fato de alguém ser excelente no esporte lhe
dê condições de ter o mesmo sucesso ao enfrentar qualquer tipo de desafio.

Em uma grande organização, em uma empresa, as dificuldades de percepção

aumentam e passam a ser interpretadas pelo grupo.

Esse grupo, muitas das vezes, distorce a comunicação, por um simples erro
chamando semântica, ou seja, as palavras não significam a mesma coisa
para todas as pessoas.
Ex: a operação foi realizada.
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A ultima razão para distorção de comunicação é o efeito da emoção.

Quando nos sentimos inseguros, aborrecidos ou receosos, o que ouvimos
e vemos parece mais ameaçador do que quando nos sentimos seguros
e em paz com o mundo.

A UTILIZAÇÃO DO FEEDBACK
a) Saber Ouvir.
b) Uso da Comunicação Face a face.
c) Colocar-se no mundo do recebedor.
d) Saber distinguir o momento oportuno de a mensagem ser enviada.
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Uma mensagem tem condições de ser aceita se:

1. o receptor esta motivado para recebê-la;

2. o momento é oportuno;

3. outras mensagens não estão interferindo.