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Ufcd 5272
Ufcd 5272
INTERPESSOAIS
SÉRGIO CASTRO
OBJETIVOS DA UFCD
• Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos jovens, em
particular.
• Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa
/organização / instituição.
• Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação
interpessoal), adequadas a cada situação.
• Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de
interação dentro do mesmo e deste com o exterior.
• Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal
e profissional do indivíduo.
ESTRATÉGIAS DE
AUTOCONHEC IMENTO
E DE PROMOÇÃO DA
AUTO-ESTIMA
ESTRATÉGIAS DE AUTOCONHECIMENTO
E DE PROMOÇÃO DA AUTO-ESTIMA
•O que faz com que algumas pessoas sejam mais seguras de si, mais
estáveis emocionalmente, enquanto outras se perdem e desesperam quando
algo de menos bom acontece?
• Auto-estima
• Autoconhecimento
ESTRATÉGIAS DE AUTOCONHECIMENTO
E DE PROMOÇÃO DA AUTO-ESTIMA
•Auto-estima
•Inclui a avaliação subjectiva que uma pessoa faz de si mesma como sendo
internamente positiva ou negativa em algum grau.
•É a opinião e os sentimentos que temos por nós próprios, que pode ser:
- Respeitar
- Gostar EU PRÓPRIO
- Confiar
• É a percepção que o indivíduo tem de si. É o que cada um pensa e conhece de si.
• Conhecimento de si próprio;
• Pensamentos;
COMUNICAR
Informar Persuadir
Motivar Educar
Integrar Distrair
A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
COMUNICAR Vs INFORMAR
Processo: Processo:
● Interativo ● Unidirecional
● Pluridirecional
A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Conversação, Rádio,
Televisão, Telefone. Oral
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL
2. Comunicação Não Verbal
Comunicação
Não Verbal ● Tom de voz;
● Roupa e Adornos;
● Pronúncia;
● Expressão Corporal;
● Silêncio;
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO
VERBAL
Comunicação
não verbal
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL
● Tensão muscular;
● Sorriso irónico;
Silêncio
● Faz parte integrante da comunicação;
Roupa e Adornos
●A maneiro como nos vestimos comunica algo com os
outros, não só através das cores (alegres, garridas ou
escuras), mas também dos tecidos e do corte utilizado
(ex: os uniforme têm um enorme valor comunicativo, já
que através deles sabemos qual o papel que o indivíduo
desempenha na sociedade).
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL
Expressões Faciais
Expressões Faciais
TIPOS DE
COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO
VERBAL
“O comportamento gera comportamento”
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL
7% Linguagem corporal
55%
38%
Barreiras à Comunicação
Ao nível do Código
Ao nível da Mensagem
Ao nível do Contexto
Ruído exterior,
Iluminação do espaço.
AS BARREIRAS AO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
Ao nível do Canal
1. Agressivo 2. Passivo
3. Manipulador 4. Assertivo
PADRÕES DO COMPORTAMENTO
RELACIONAL
A pessoa tanto ataca
1. Estilo Agressivo os outros, como
acontecimentos
Características:
Consequências:
Características:
● Bloqueios na comunicação;
● Sofrimento pessoal;
PADRÕES DO COMPORTAMENTO
RELACIONAL
● “Tive sorte”
PADRÕES DO COMPORTAMENTO
RELACIONAL
3. Estilo Manipulador
● É muito teatral;
4. Estilo Assertivo
Efeitos Positivos:
● Divisão de tarefas,
Efeitos Negativos:
b) Afastamento-afastamento:
c) Aproximação-afastamento:
1. Positiva
2. Negativa
- Causa tensão
- Leva á agressão
- Ambiente improdutivo
TIPOS DE
CONFLITO
Principais causas de conflitos:
- Ansiedades e frustrações,
- Intrigas de colegas,
- Falhas de Comunicação,
- Inveja.
TIPOS DE
CONFLITO
Sugestões para uma boa gestão de conflitos:
1. Evitá-lo
2. Mantê-lo
-Enfrentar o conflito,
-Ganhar ou perder,
3. Equilíbrio
- Construir relacionamentos.
PROCESSO DE
TOMADA DE
DECISÃO E DE
RESOLUÇÃO DE
PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO E DE RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS
Quando temos um problema, para tomarmos uma
decisão e resolvermos a situação podemos
adoptar uma estratégia que nos permita reflectir e
agir resolvendo o problema que nos preocupa
sem criarmos novos problemas.
1. Preparação da negociação
4. Concessões e contrapropostas
5. Finalização
ESTRATÉGIAS DE
NEGOCIAÇÃO E DE
ASSERTIVIDADE
- Elogiar de forma
imediata
ESTRATÉGIAS DE
NEGOCIAÇÃO E DE
ASSERTIVIDADE
As vantagens do processo de negociação: