Tratamento do produto

não conforme
GUILHERME RUSSO, INÊS ANDRÉ, ISABEL COSTA E
MAFALDA PIRES
 Identificação do Cliente
produto:
Telemóvel
Apoio ao
Cliente
É na receção?
Reclamação do Cliente
Sim.

Abertura de Não Departamento de

Conformidade pelo Reclamações
Departamento de
Reclamações
Devolução do telemóvel Departamento
ao fornecedor para de compras
deteção de não
conformidade
Implementação da
ação de correção: Produto conforme? Entrega do telemóvel Encerramento do
Substituição de Sim ao cliente processo
bateria. Apoio ao Departamento de
Departamento de compras Cliente Reclamações
Fornecedor
 Responsável Descrição

Ao receber o telemóvel o cliente constatou que o

telemóvel não ligava, procedendo de imediato à
Cliente reclamação do mesmo.
Recebeu o telemóvel conforme por parte do apoio ao
cliente.
Recebeu a reclamação por parte do cliente e
encaminhou a mesma para o departamento de
Apoio ao Cliente reclamações.
Entregou o telemóvel conforme ao cliente.
Abriu um processo de não conformidade com a
indicação de envio do telemóvel para o fornecedor.
Departamento de Reclamações Fechou o processo.

Enviou o telemóvel para o fornecedor.

Departamento de Compras
Fornecedor
Recebeu o telemóvel conforme por parte do
fornecedor e indicou ao apoio ao cliente que poderá
levantar o mesmo.
Efetuou a substituição da bateria do telemóvel.