Aula 5

GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Informação e Cultura Organizacional
CONTEXTUALIZAÇÃO
CONCEITOS
INFORMAÇÃO
“É o que nos chega, através do jornal, da TV, da conversa com um colega,

através de uma conferência, através da pesquisa, através de nossos olhos,
de nossas bocas, de nossos ouvidos, de nossos narizes, de nossas mãos.
Informação é intrinsicamente sensorial....” (p. 3)

CARVALHO, G. M. R.; TAVARES, M. S. Informação & conhecimento: uma abordagem organizacional. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2001.
CONTEXTUALIZAÇÃO
CONCEITOS
INFORMAÇÃO
“... inclui os seguintes elementos: emissor, receptor, fonte, mensagem e

meio;
... Informação é, antes de tudo, um conceito abstrato...
... o conceito de dados, significado e contexto...
... a principal forma de veiculação é através da linguagem...

Qualitymark, 2001.
CONTEXTUALIZAÇÃO
PALAVRAS-CHAVE PARA A CONCEITUAÇÃO DE

INFORMAÇÃO
- DADOS
- SIGNIFICADO
- CONTEXTO
- SENSIBILIDADE
- EMOÇÃO
- PODER
Qualitymark, 2001.
INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
- AMBIENTES QUE GERAM INFORMAÇÕES PARA AS ORGANIZAÇÕES
- PROCESSO DE DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
- COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
Qualitymark, 2001.
A ERA DA INFORMAÇÃO
- Aumento da produção científica e intelectual
- Facilidade de acesso à informação
Qualitymark, 2001.
A ERA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Explosão tecnológica
- Facilidade de acesso e uso dos meios de comunicação
Qualitymark, 2001.
A ERA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Explosão tecnológica
- Facilidade de acesso e uso dos meios de comunicação
Qualitymark, 2001.
EXERCÍCIO online aula prática
- Escolha 2 Instituições sendo uma pública e outra privada.

- Nome da Instituição .
- Descrever a atividade(s) que realiza.
- Que tipo(s) de informação utiliza.
- Quais recursos tecnológicos ou não que são utilizados para a
realização das atividades?
- A instituição está na era da informação ou da tecnologia da
informação? Justifique.
- Explique o processo de comunicação na instituição.
- Utilizando-se de um exemplo do processo de comunicação, ou
baseado em seus serviços e/ou produtos faça uma avaliação do
mesmo. Justifique o seu ponto de vista.
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO)
“É uma resposta da organização às mudanças. É um esforço educacional

muito complexo, destinado a mudar as atitudes, os comportamentos e a
estrutura da organização de tal maneira que esta possa se adaptar melhor
a novas conjunturas, mercados, tecnologias, problemas e desafios que
estão surgindo nas economias globalizadas.”
“Exige a participação ativa, aberta e não manipulada de todos os elementos

que estão sujeitos ao seu processo e, mais que tudo, um profundo respeito
pela pessoa.”
ANDRADE, R. O. B.; AMBONI, N. A escola do desenvolvimento organizacional. In: _____. Teoria geral da
administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO)
“Um esforço de longo prazo, apoiado pela administração de topo, para

melhorar os processos de solução de problemas e de renovação de uma
organização através de uma administração eficaz da cultura
organizacional.”
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
“É um termo utilizado para englobar uma série de intervenções de

mudança planejada, com base em valores humanos e democráticos,
que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos
funcionários.”
O paradigma do DO valoriza o crescimento humano e organizacional, os

processos colaborativos e participativos e o espírito investigativo.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005
O conceito de DO está embasado nos seguintes valores:
1 – Respeito pelas pessoas

2 – Confiança e apoio
3 – Equalização do poder
4 – Confrontação
5 – Participação
Técnicas ou intervenções do DO para a realização de

mudanças:
– Treinamento de Sensibilidade
– Levantamento de Feedback
– Consultoria de Processo
– Construção de Equipes
– Investigação Apreciativa
INSTITUCIONALIZAÇÃO: UMA SINALIZAÇÃO DA

CULTURA ORGANIZACIONAL
Quando uma organização se institucionaliza, ela assume uma vida própria,

independente de seus fundadores ou de qualquer um dos seus membros.
Além disso, quando uma organização se institucionaliza, passa a ter um

valor por si mesma, independentemente dos bens e serviços que produz.
Ela adquire imortalidade. Se seus objetivos iniciais não são mais
relevantes, ela não fecha suas portas; ao contrário, ela se redefine.
“O DO concentra-se na cultura organizacional porque ela molda as

atitudes do empregado e determina o modo como a organização interage
com o seu ambiente.”
“Frequentemente podemos deduzir a verdadeira natureza da cultura de

uma organização, olhando as coisas, as expressões verbais, as ações e os
sentimentos compartilhados por seus membros.”
“A cultura organizacional lembra, de várias maneiras, a gasta metáfora

esportiva da “garra”.
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

“Compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho,

percebidas pelos empregados, constituindo-se numa das forças
importantes que influenciam o comportamento.”
PRESSUPOSTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
NORMAS
“São padrões ou regras de conduta, nos quais os membros da organização

se enquadram. A norma é um padrão que as pessoas obedecem sem levar
em conta o lado bom ou mau. As normas são explícitas no momento em
que as pessoas se adaptam a elas de forma consciente. As regras são
implícitas (subentendidas) quando as pessoas se conformam, sem ter
consciência.”
VALORES
“Representam o conjunto de atributos que a força de trabalho julga positivo

ou negativo numa organização. As normas e valores se inter-relacionam,
existindo, consequentemente, uma interdependência entre eles. As normas
de uma organização podem refletir certos valores organizacionais.”
RECOMPENSAS
“O comportamento das pessoas é influenciado pelas recompensas que

recebem pelo trabalho desenvolvido. Os gerentes devem identificar
estratégias de recompensas para estimular as pessoas a obter um
rendimento maior.”
PODER
“A fonte central de poder de uma organização pode refletir padrões culturais

e, estes, por sua vez, podem influenciar o comportamento das pessoas
dessa organização.”
“Refere-se a um sistema de valores compartilhado pelos membros que

diferencia uma organização das demais.”
Esse sistema é, em última análise, um conjunto de características-chave

que a organização valoriza.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS QUE CAPTURAM A

ESSÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
1 – Inovação e assunção de riscos

2 – Atenção aos detalhes
3 – Orientação para os resultados
4 – Orientação para as pessoas
5 - Orientação para a equipe
6 - Agressividade
7 - Estabilidade
AS ORGANIZACÕES POSSUEM CULTURAS

UNIFORMES?
CULTURA VERSUS FORMALIZAÇÃO
CULTURA NACIONAL VERSUS CULTURA

ORGANIZACIONAL
O QUE FAZEM AS CULTURAS ?
FUNÇÕES DA CULTURA:
1 – Define fronteiras entre uma organização e outras
2 – Proporciona um senso de identidade aos membros da organização
3 – Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses

individuais de cada um.
FUNÇÕES DA CULTURA:
4 – Estimula a estabilidade do sistema social
5 – Serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle que

orienta e dá forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.
CULTURA
“É por definição, sutil, intangível, implícita e sempre presente. Mas

toda organização desenvolve um conjunto básico de premissas,
convicções e regras implícitas que governam o comportamento no
dia a dia do trabalho... Até que os recém-chegados aprendam as
regras, eles não são considerados membros plenos da
organização. As transgressões cometidas pelos altos executivos ou
pelos funcionários da linha de frente são desaprovadas
unanimemente e punidas severamente. A conformidade às regras
torna-se a base fundamental para a recompensa e a mobilidade
ascendente”.
CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA
- COMO UM CULTURA COMEÇA?
O PROCESSO DE CRIAÇÃO DE UMA CULTURA

OCORRE DE TRÊS MANEIRAS:
1 – Fundadores
2 – Doutrinação e socialização
3 – Comportamento dos fundadores
MANTENDO A CULTURA VIVA:
1 – Seleção
2 – Os Dirigentes
3 – Socialização
A SOCIALIZAÇÃO PODE SER CONCEITUADA COMO

UM PROCESSO FORMADO DE TRÊS ESTÁGIOS:
1 – Pré-chegada
2 – Encontro
3 – Metamorfose
RESULTADOS DO PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO:
- Produtividade
- Comprometimento
- Rotatividade
OPÇÕES DE PRÁTICAS DE SOCIALIZAÇÃO:
- Formal versus Informal
- Individual versus coletiva
- Fixa versus Variável
- Seriada versus Aleatória
- Investidura versus Despojamento
COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA
- Histórias
- Rituais
- Símbolos materiais
- Linguagem
LER:
Woida, L.M.; Valentim, M.L.P. Cultura organizacional/cultura

informacional: a base do processo de inteligência competitiva
organizacional. In: _____. Informação, conhecimento e
inteligência organizacional. Marília: FUDEPE, 2006. Cap. 2

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Informação e Cultura Organizacional

“É o que nos chega, através do jornal, da TV, da conversa com um colega,

“... inclui os seguintes elementos: emissor, receptor, fonte, mensagem e

PALAVRAS-CHAVE PARA A CONCEITUAÇÃO DE

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

- AMBIENTES QUE GERAM INFORMAÇÕES PARA AS ORGANIZAÇÕES

- PROCESSO DE DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO

- COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

- Aumento da produção científica e intelectual

- Facilidade de acesso à informação

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A ERA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

- Facilidade de acesso e uso dos meios de comunicação

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A ERA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

- Facilidade de acesso e uso dos meios de comunicação

EXERCÍCIO online aula prática

- Escolha 2 Instituições sendo uma pública e outra privada.

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO)

“É uma resposta da organização às mudanças. É um esforço educacional

“Exige a participação ativa, aberta e não manipulada de todos os elementos

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO)

“Um esforço de longo prazo, apoiado pela administração de topo, para

STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

“É um termo utilizado para englobar uma série de intervenções de

O paradigma do DO valoriza o crescimento humano e organizacional, os

O conceito de DO está embasado nos seguintes valores:

1 – Respeito pelas pessoas

Técnicas ou intervenções do DO para a realização de

INSTITUCIONALIZAÇÃO: UMA SINALIZAÇÃO DA

Quando uma organização se institucionaliza, ela assume uma vida própria,

Além disso, quando uma organização se institucionaliza, passa a ter um

“O DO concentra-se na cultura organizacional porque ela molda as

“Frequentemente podemos deduzir a verdadeira natureza da cultura de

“A cultura organizacional lembra, de várias maneiras, a gasta metáfora

STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

“Compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho,

PRESSUPOSTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“São padrões ou regras de conduta, nos quais os membros da organização

PRESSUPOSTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“Representam o conjunto de atributos que a força de trabalho julga positivo

PRESSUPOSTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“O comportamento das pessoas é influenciado pelas recompensas que

PRESSUPOSTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“A fonte central de poder de uma organização pode refletir padrões culturais

“Refere-se a um sistema de valores compartilhado pelos membros que

Esse sistema é, em última análise, um conjunto de características-chave

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS QUE CAPTURAM A

1 – Inovação e assunção de riscos

AS ORGANIZACÕES POSSUEM CULTURAS

CULTURA VERSUS FORMALIZAÇÃO

CULTURA NACIONAL VERSUS CULTURA

O QUE FAZEM AS CULTURAS ?

1 – Define fronteiras entre uma organização e outras

2 – Proporciona um senso de identidade aos membros da organização

3 – Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses

4 – Estimula a estabilidade do sistema social

5 – Serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle que

“É por definição, sutil, intangível, implícita e sempre presente. Mas

CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA

- COMO UM CULTURA COMEÇA?