Aula 6

GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Informação e Cultura Organizacional
CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À

INFORMAÇÃO
Mudar a maneira como as pessoas usam a informação – e, como

objetivo maior, construir uma cultura informacional – é o ponto
crucial da ecologia da informação.

INFORMAÇÃO
Gerentes de todos os níveis descobriram que a dimensão

comportamental e cultural da mudança com frequencia é a mais
difícil de obter.
As empresas raramente identificam em que o comportamento e a

cultura devem mudar, para que suas iniciativas informacionais
obtenham êxito.

INFORMAÇÃO
Comportamento informacional se refere ao modo como os

indivíduos lidam com a informação. Inclui a busca, o uso, a
alteração, a troca, o acúmulo e até mesmo o ato de ignorar os
informes.
Enquanto o comportamento informacional envolve atos individuais,

a noção de cultura abrange grupos ou organizações – em particular
os valores as crenças de um grupo.

INFORMAÇÃO
Por cultura em relação à informação entende-se o padrão de

comportamentos e atitudes que expressam a orientação
informacional de uma empresa.
Como acontece com todo tipo de cultura, os gerentes

frequentemente lutam com sua cultura informacional de modo
subjetivo, impressionista, aprendendo como descrevê-la em vez de
tentar analisá-la formalmente.
EXEMPLOS DE ESTUDOS SOBRE COMPORTAMENTO

LIGADO À INFORMAÇÃO
- Setor Farmacêutico:
As empresas em ambientes mais abertos tinham os maiores
índices de produtividade em pesquisas.
- Produtos eletrônicos (25 empresas):

Identificou um relacionamento positivo entre o estímulo ao uso de
informações técnico-científicas e o desempenho nos negócios.

Segundo o autor, os resultados desses estudos não refletem a

principal tendência da prática gerencial
- Pesquisas realizadas em 15 grandes empresas:
A maioria tomou poucas providências no sentido de alterar a

atitude dos funcionários em relação à informação. Na verdade,
nenhuma enfatizava o aspecto humano do uso das informações.

Dos 35 gerentes entrevistados, apenas um terço achava que algum

grupo interno assumia a responsabilidade pelo comportamento e
pela cultura informacionais.
A maioria concordou que esses tema eram importantes, mas pouco

souberam descrever modos específicos usados para a
administração de ambos os aspectos.
POR QUE ADMINISTRAR O COMPORTAMENTO

INFORMACIONAL?
- Um número significativo de trabalhadores atuam no segmento da

informação – não apenas lidando com ela, mas manipulando-a
como atividade frequente e principal. Independente de seus cargos,
esses trabalhadores gastam grande parte de seu tempo obtendo;
usando e compartilhando informações estruturadas.
Portanto, se os gerentes não prestarem atenção ao que essas

pessoas estão fazendo, estarão deixando de gerenciar um
componente significativo da vida profissional.

INFORMACIONAL?
Para utilizar com vantagens o conhecimento, uma organização deve

instituir mudanças em seu comportamento informacional.
A administração bem sucedida do conhecimento sempre ocorre por

intermédio de uma combinação entre mudanças tecnológicas e
comportamentais.

INFORMACIONAL?
- Controle de custos da informação:
Em quase todas as empresas estudadas, a aquisição de

informações de fontes externas não é eficiente nem tem uma boa
relação custo/benefício.
Parte do problema é que os indivíduos ou os grupos que adquirem

a informação não a compartilham bem – o que mostra que é
preciso reforçar o lado correto do comportamento compartilhado
para controlar essa fonte de despesas gerais.

INFORMACIONAL?
- “Por que não”?
A informação, assim como, as tecnologias que lhe são associadas,

tornou-se um recurso organizacional tão importante quanto as
necessidades financeiras e de recursos humanos.
Se é assim, teremos motivo suficiente para administrar bem o

comportamento e a cultura informacionais.
QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

ESTIMULAR?
- Compartilhamento de informações
- Administração de sobrecarga de informações
- Redução de significados múltiplos


ESTIMULAR?
- Compartilhamento de informações
É o ato voluntário de colocá-las à disposição de outros.
Ex.: Companhia farmacêutica : os gerentes esperam que os

cientistas compartilhem informações sobre componentes de novos
medicamentos ao longo de todo o processo de desenvolvimento de
um novo produto.

ESTIMULAR?
- Tornar os processos interfuncionais

- Eficiente fluxo horizontal de informações
- Avaliar e recompensar desempenhos de maneiras distintas
- Familiarizar-se com as subculturas competitivas existentes
- Estimular planos de carreiras que levem os executivos a exercer
uma ampla gama de funções
- Fazer com que os gerentes tratem os outros departamentos
como clientes cujas necessidades devem ser compreendidas.

ESTIMULAR?
- Trocar informes com parceiros de negócios e/ou correntes

(comércio de informação)
Os gerentes não apenas devem apresentar o comportamento

correto, mas também remover as barreiras organizacionais para a
troca de conhecimentos – sejam eles políticos, emocionais ou
tecnológicos.

ESTIMULAR?
- Administração da sobrecarga de informações
Profissionais que são ao mesmo tempo fornecedores e usuários de

informação não tem se preocupado em atrair a atenção para os
informes que cria. Como resultado, a maior parte de seus dados
permanece inerte nas gavetas, nos arquivos ou (espero) nas latas
de lixo.

ESTIMULAR?
Talvez, a informação menos atraente seja a que vem do sistema

informacional da organização – cópias confusas que praticamente
pedem para ser ignoradas e descartadas.
O acesso aos dados não é suficiente. Precisamos transmitir a

informação de uma forma que estimule as pessoas certas a
reconhecê-la e a utilizá-la.

ESTIMULAR?
- Simulações (jogo de guerra), apresentações diferenciadas,

envolvimento com o desempenho financeiro da empresas (jogos)
- Enfoque no envolvimento
- Decisões baseadas em fatos internos e externos


ESTIMULAR?
- Lidando com múltiplos significados
Proliferação de significados para termos-chave.

Quando significados alternativos proliferam, diferentes gerentes
apresentam diferentes resultados, em reuniões.
Segundo o autor, quanto mais uma organização conhece um termo

ou um conceito relevante aos negócios, é menos provável que
concorde com uma definição comum para ele.

ESTIMULAR?
- Para algumas entidades-chave de uma organização, é útil fixar-se

o máximo possível a um único termo com um único significado.
Muitas empresas tentam criar esse tipo de informação ‘empresarial’

ou ‘comum a todos”.
As empresas devem estar preparadas não apenas para definir as

informações comuns, mas para mantê-las, monitorando e
policiando sua utilização em toda a empresa. “Grupo de
manutenção do vocabulário”
O PONTO ESSENCIAL: A MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO
Esforços que envolvem a arquitetura informacional raramente

obtêm êxito, pelos seguintes motivos:
- A mudança comportamental quase nunca é um objetivo das

arquiteturas informacionais (quantidade e custos de dados
redundantes)
- O conteúdo das arquiteturas informacionais não leva a alterações
de comportamento
- O processo de desenvolver arquiteturas informacionais inibe a
mudança.

COMPORTAMENTO
Quando a arquitetura informacional é a abordagem certa:
- A comunicação com aqueles que serão afetados deve ser ampla,

frequente e contínua.
- Deve haver recompensas e controles apropriados
- Administrar prêmios e sansões de maneira consistente

COMPORTAMENTO
Criar uma cultura organizacional que valorize e ofereça

oportunidades para a comunicação de conhecimento tácito é algo
que não acontece com frequencia. Hoje em dia, isso é mais
comumente colocado sob a bandeira do ‘aprendizado
organizacional’.
INDIVÍDUO VERSUS GRUPO: GERENCIANDO O

COMPORTAMENTO EM DIFERENTES NÍVEIS
Compreender como os indivíduos lidam com a informação é o

núcleo de toda análise comportamental.
O autor sugere duas maneiras, pelas quais as empresas podem

melhorar o comportamento individual:
- Divulgar políticas, linhas-mestras e ferramentas para ajudar

indivíduos a estruturar seus ambientes pessoais de informação
mais eficientemente.
INDIVÍDUO VERSUS GRUPO: GERENCIANDO O

COMPORTAMENTO EM DIFERENTES NÍVEIS
No âmbito dos pequenos grupos, a maioria dos pesquisadores tem

enfocado como eles processam a informação já disponível e como
tomam as decisões, ou como a tecnologia pode ser utilizada para
lhes facilitar as tarefas. ‘Equipes-piloto’.
COMO A TI AFETA O COMPORTAMENTO

INFORMACIONAL
- Desenvolver políticas de uso das TIs
- Elaborar políticas de privacidade da informação
- Estabelecer um programa educacional sobre o uso das diferentes

TIs para situações de comunicação específicas
TÁTICAS DE GERENCIAMENTO COMPORTAMENTAL:

POR ONDE COMEÇAR
- Comunicar que a informação é valiosa

- Tornar claros as estratégias e os objetivos da organização
- Identificar competências informacionais necessárias
- Concentrar-se na administração de tipos específicos de conteúdos
da informação
- Atribuir responsabilidades pelo comportamento informacional,
tornando-o parte da estrutura organizacional
TÁTICAS DE GERENCIAMENTO COMPORTAMENTAL:

POR ONDE COMEÇAR
- Criar um comitê ou uma rede de trabalho para cuidar da questão do

comportamento informacional
- Instruir os funcionários a respeito do comportamento informacional
- Apresentar a todos os problemas do gerenciamento das
informações.
LER:
Amorim, F. B.; Silva, T. E. A política de informação como agente
modificador da cultura organizacional. PontodeAcesso, Salvador,
v. 15, n. 1, p. 51-65, abr. 2011. www.pontodeacesso.ici.ufba.br
Referência utilizada
• Davenport, T. H. Ecologia da
informação. São Paulo: Futura, 1998.
Cap. 6

Aula 6

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aula 6

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Informação e Cultura Organizacional

CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À

Mudar a maneira como as pessoas usam a informação – e, como

CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À

Gerentes de todos os níveis descobriram que a dimensão

As empresas raramente identificam em que o comportamento e a

CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À

Comportamento informacional se refere ao modo como os

Enquanto o comportamento informacional envolve atos individuais,

CULTURA E COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO À

Por cultura em relação à informação entende-se o padrão de

Como acontece com todo tipo de cultura, os gerentes

EXEMPLOS DE ESTUDOS SOBRE COMPORTAMENTO

- Produtos eletrônicos (25 empresas):

EXEMPLOS DE ESTUDOS SOBRE COMPORTAMENTO

Segundo o autor, os resultados desses estudos não refletem a

- Pesquisas realizadas em 15 grandes empresas:

A maioria tomou poucas providências no sentido de alterar a

EXEMPLOS DE ESTUDOS SOBRE COMPORTAMENTO

Dos 35 gerentes entrevistados, apenas um terço achava que algum

A maioria concordou que esses tema eram importantes, mas pouco

POR QUE ADMINISTRAR O COMPORTAMENTO

- Um número significativo de trabalhadores atuam no segmento da

Portanto, se os gerentes não prestarem atenção ao que essas

POR QUE ADMINISTRAR O COMPORTAMENTO

Para utilizar com vantagens o conhecimento, uma organização deve

A administração bem sucedida do conhecimento sempre ocorre por

POR QUE ADMINISTRAR O COMPORTAMENTO

Em quase todas as empresas estudadas, a aquisição de

Parte do problema é que os indivíduos ou os grupos que adquirem

POR QUE ADMINISTRAR O COMPORTAMENTO

- “Por que não”?

A informação, assim como, as tecnologias que lhe são associadas,

Se é assim, teremos motivo suficiente para administrar bem o

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Administração de sobrecarga de informações

- Redução de significados múltiplos

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

É o ato voluntário de colocá-las à disposição de outros.

Ex.: Companhia farmacêutica : os gerentes esperam que os

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Tornar os processos interfuncionais

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Trocar informes com parceiros de negócios e/ou correntes

Os gerentes não apenas devem apresentar o comportamento

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Administração da sobrecarga de informações

Profissionais que são ao mesmo tempo fornecedores e usuários de

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

Talvez, a informação menos atraente seja a que vem do sistema

O acesso aos dados não é suficiente. Precisamos transmitir a

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Simulações (jogo de guerra), apresentações diferenciadas,

- Decisões baseadas em fatos internos e externos

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Lidando com múltiplos significados

Proliferação de significados para termos-chave.

Segundo o autor, quanto mais uma organização conhece um termo

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO DEVEMOS

- Para algumas entidades-chave de uma organização, é útil fixar-se

Muitas empresas tentam criar esse tipo de informação ‘empresarial’

As empresas devem estar preparadas não apenas para definir as