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ADMINISTRAO DE EMPRESAS
INTRODUO
Introduo
Evoluo da Qualidade
mudana
Gesto da qualidade
mudana de foco
Introduo
Problema de muitas empresas ao aplicar o conceito de Qualidade Total
OBJETIVO ARTIGO: propor um sistema de indicadores de forma coerente com a adoo pela gesto da qualidade total.
EVOLUAO NO CONCEITO:
Foco no Mercado
Foco na Empresa
Adequao ao Padro
Adequao ao Custo
Foco no Mercado
Foco na Empresa
Adequao ao Padro
Adequao ao Custo
Foco no Mercado
Assegurar satisfao do que de fato necessidade dos clientes, e no o que a empresa supunha ser Mtodos utilizados: - Pesquisa de Mercado - Envolvimento Multifuncional - Inspeo Adequao Adequao ao Padro ao Custo
Foco na Empresa
Foco no Mercado
Foco na Empresa
Adequao ao Padro
Adequao ao Custo
Foco no Mercado
Produtos/Servios para satisfazer necessidades das quais o cliente no tem conscincia plena Mtodos utilizados: - Desdobramento da Funo de Qualidade - 7 Passos e 7 Ferramentas Estatsticas Adequao Adequao ao Padro ao Custo
Foco na Empresa
Vale destacar...
Adoo da qualidade como sendo a cura para todos os problemas das empresas ocidentais
Clientes
Empregados Acionistas Fornecedores Sociedade
Variedade de produtos
Moral Salrios
Higiene e segurana
Crescimento profissional
Crescimento pessoal
Clientes
Clientes
Parceria
Volume de transaes
Preo de compra
Clientes
Subsistemas Centrais
Especficos para a gesto pela qualidade total
Risco
necessrio mudar
Informam como esto os resultados No mostram o que est acontecendo para chegar aos resultados
Primeiro Desdobramento
Microprocessos (Atividades)
Calados Desenvolvidos/Ms
Corte
- Retrabalho em horas - Refugo em horas
Presponto
- Retrabalho em horas - Refugo em horas
Montagem
- Retrabalho em horas - Refugo em horas
Embalagem/Expedio
- Retrabalho em horas - Refugo em horas
Um ndice associado (forma de clculo) Frequncia de coleta Responsveis pela coleta Divulgao para melhoria e no punio Integrao com quadros de gesto vista ou SIG
CONCLUSO
Sistematizao de indicadores