BPMO Escritrio de Processos

Prof. Dr. J. Souza Neto, CGEIT joaon@ucb.br

19 de junho de 2009

Agenda
Definies Tipos de Processos BPM Escritrio de Processos Escritrio de Processos x Escritrio de Projetos

Definies de Processo
Conjunto de atividades interrelacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (sadas)
ISO 9000-2000

Uma sequncia de passos executados para um dado propsito

IEEE STD-610

Viso funcional x Viso por processo

Cadeia de Valor Agregado

Modelo que representa a viso sistmica dos processos organizacionais, para que se tenha uma macroviso de encadeamento dos macroprocessos

Modelagem de Processos
Mapeamento
Levantamento e diagramao do processo como ele executado hoje (as is)

Redesenho
Proposta de otimizao do processo (to be) Racionalizao do fluxo de trabalho

Tipos de Processos (viso TI)

Processos de TI
Manuteno de sistemas Backup de dados

Processos de Negcio
Venda de selos na agncia de Correios

Processos de Negcio habilitados pela TI (IT-enabled business process) ?

Venda de ingressos de teatro por carto de crdito na Internet

BPM
Business Process Management Gesto de Processos de Negcio
Metodologia e processo de gesto Arquitetura de processos, polticas e padres Estruturas, papis e responsabilidades

Iniciativas de BPM

BPM Framework

Maturidade em BPM

Avaliao de Maturidade em BPM

BPMO BPM Office ou Escritrio de Processos

Fatores que influenciaram a criao do conceito do Escritrio de Processos

A evoluo do tratamento dos processos de negcios, que passaram a ser entendidos de uma forma mais cientfica O surgimento de tecnologias que viabilizaram o seu tratamento Os projetos de workflow que esbarravam na necessidade de se ter processos mais estruturados e otimizados A perda do trabalho gerado em cada levantamento para informatizao, automao, qualidade ou anlise de risco O amadurecimento do conceito da Gesto de Mudanas que afeta todos os nveis da organizao

Atuao do Escritrio de Processos

CPIO Chief Process and Information Officer

Benefcios do Escritrio de Processos

Melhoria dos tempos e dos movimentos Melhoria da eficincia e da eficcia Melhoria do desempenho das equipes de produo Reduo de custos de atividades Melhoria do time-to-market para novos produtos Melhoria dos servios para os clientes Melhoria da qualidade dos produtos Melhoria da gesto das competncias dos colaboradores Aumento da satisfao dos colaboradores Aumento da qualidade do processamento dos pedidos Promove a Governana de Processos!

Objetivos do Escritrio de Processos

Objetivos gerais:
Coordenar a implantao da cultura de processos; Promover a melhoria contnua dos processos; Normatizar os esforos de melhoria dos processos; Metodizar e padronizar a documentao de processos; Melhorar a gesto dos projetos de redesenho de processos; Controlar a produtividade e os riscos dos processos; Suportar a cultura interna para o tratamento dos processos; Suportar as iniciativas do uso de tecnologia para processos; Desenvolver e difundir internamente a metodologia e as melhores prticas de gesto por processos Orientar na formulao dos indicadores de desempenho dos processos Promover a auto-avaliao dos processos, explicitando a contribuio dos mesmos para o alcance dos objetivos estratgicos Subsidiar o planejamento estratgico no que diz respeito otimizao da utilizao dos recursos Proporcionar e fomentar a integrao entre os processos Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas de informao existentes, buscando a integrao dos mesmos Suportar a gerao de contedo referente a capacitao dos envolvidos nos processos da empresa Alinhar os processos de negcio com a estratgia corporativa Formalizar os processos de negcios de forma unificada e padronizada para toda a companhia, independente de localidade ou idioma Padronizar e harmonizar os processos de negcios entre localidades distintas Identificar variaes dos processos entre localidades distintas Reduzir os custos e tempos para replicao e reutilizao dos processos e tecnologias em outras localidades e em processos de expanso

Objetivos especficos:

Estrutura do Escritrio de Processos

Matriz RACI do Escritrio de Processos

Roadmap para Implantao de um Escritrio de Processos

Outsourcing de Escritrio de Processos

Os Processos e os Projetos
Um Projeto um empreendimento temporrio com o objetivo de criar um produto ou servio nico. Um Processo uma cooperao de atividades distintas para a realizao de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes comum.

Os Processos de Projeto

Os Projetos de Processos

Escritrio de Projetos x Escritrio de Processos

Interfaces do Escritrio de Processos e Projetos

Insero dos Escritrios

BPMO Escritrio de Processos

Prof. Dr. J. Souza Neto, CGEIT joaon@ucb.br
19 de junho de 2009