Produto: Srie 1 Manufatura Processo: Renovao de Licena de Uso (Solicitao e Aplicao da nova licena) 1 Solicitando a Licena:

Para renovar a licena do Srie 1 Manufatura (First), o primeiro passo solicitar o arquivo de licena (licena de uso do first.txt). Para isso, necessria a abertura de um chamado via portal, na rea de Relacionamento CST (Centro de Servios TOTVS) - basta acessar o portal (http://suporte.totvs.com.br) com seu e-mail cadastrado e senha, e clicar na opo CST, dentro do menu RELACIONAMENTO:

Aps isso, no assunto deve ser escolhida a opo SENHAS e na ocorrncia selecione Liberao de Senhas. Aps esta seleo, o campo Descrio do chamado ser preenchido automaticamente com um formulrio padro, e dever ser apenas completado seguindo este exemplo:
FAA VOC A SUA LIBERAO DE SENHAS.: ACESSE A OPO AUTO ATENDIMENTO CST NO CANTO SUPERIOR DIREITO.: Caso no deseje o atendimento on-line poder dar continuidade a abertura deste chamado informando os dados abaixo:: MOTIVO DA LIBERAO::

- "Licena Expirada" ou "Licena expira em x dias"

CNPJ DA EMPRESA PRINCIPAL QUE ADQUIRIU OS ACESSOS/LICENAS::

<<informe o CNPJ de sua empresa>> Srie 1 Manufatura (FIRST) First 10 No

PRODUTO/MARCA (Protheus, Logocenter, RM ou Datasul):: VERSO DO SISTEMA:: UTILIZA LICENSE SERVER (Sim ou No):: HOSPEDAGEM NO DATACENTER DA TOTVS (Sim ou No - se No, informar o(s) numero(s) do(s) hardlock(s)::

- <<Responder apenas SIM (base hospedada no datacenter) ou NO (base local)>>

N DO HARDLOCK: (caso tiver mais de um, favor informar a diviso das licenas por hardlock, inclusive as licenas Top, se houver)::

- No Utiliza
QUANTIDADE TOTAL DE LICENAS::

- <<sua quantidade de acessos simultneos ao>>

ANEXAR SIGAMAT.EMP (Microsiga Protheus)::

- No Utiliza
QUAL O MOTIVO DA NO UTILIZAO DO AUTO ATENDIMENTO?:

- No disponvel para o produto - necessrio arquivo licena de uso do first.txt do first.

Aps completar, confirme clicando em Enviar Chamado

Inserindo a Licena:

O CST enviar o arquivo de licena atravs do chamado aberto: O arquivo que ser utilizado na renovao de licena o licena de uso do first.txt. O caminho de instalao padro do FIRST c:\Arquivos de Programas\Totvs\Serie1\ A Pasta de ambiente padro a c:\Arquivos de Programas\Totvs\Serie1\First_Data O arquivo de licena do First est na pasta c:\Arquivos de Programas\Totvs\Serie1\First_Data\System (arquivo licena de uso do first.txt)

Para atualizar a licena, deve-se substituir o arquivo licena de uso do first.txt existente na pasta \System pelo que o CST lhe enviou. Aps isso basta acessar o sistema.

Possveis Ocorrncias: 3.1 Substitu o arquivo conforme orientao, mas quando acesso o sistema a licena continua expirada (ou exibindo a mesma mensagem de que vai expirar em X dias). (a) Verifique se voc no tem outros ambientes configurados no sistema, ou no atualizou na pasta correta \System Talvez seu ambiente esteja em outra pasta que no seja \First_Data (Por exemplo: First_Top, First_Nome, First_Teste, First_Oficial, etc.) alm do restante do caminho (c:\First\First data, C:\Totvs\First...) (b) Verifique se o nome do arquivo recebido est exatamente igual a este: licena de uso do first.txt Se estiver como licenca de uso do first.txt, licena_de_uso_do_first.txt, licenca_de_uso_do_first.txt o sistema no Reconhecer o Arquivo. Neste caso pode renomear o arquivo para licena de uso do first.txt (c) O arquivo pode estar corrompido. Neste caso, tente abrir o email e salvar novamente, e se mesmo assim, no aceitar, entre em contato com o Help Desk do First1 3.2 Abri um chamado para a equipe do FIRST solicitando licena e no obtive retorno. (a) Mesmo no sendo a equipe responsvel por gerar a licena, a equipe do FIRST lhe responder o chamado com as devidas orientaes (incluindo este passo a passo) para solicitar licena. Basta seguir as orientaes. (b) Entre em contato com a equipe do Help Desk do FIRST1 e informe o nmero do chamado para que o analista tente localizar e informar o que aconteceu. Pode ser que o chamado tenha sido aberto em outra rea. 3.3 Abri um chamado para a equipe do CST solicitando licena e no obtive retorno. (a) Verifique se o chamado est dentro do prazo. Caso sua licena esteja expirada, contate a equipe do CST2. (b) Entre em contato com a equipe do CST2 e informe o nmero do chamado para que o analista tente localizar e informar o que aconteceu. Pode ser que o chamado tenha sido aberto em outra rea.

Notas: 1 - Como contatar o Help desk do FIRST:

Pelo Telefone nmero 4003-0015 opo 2, valide seu CPF + Senha, Opo 2 novamente (suporte), opo 2 (demais produtos), opo 3:

Pelo Portal do Cliente endereo suporte.totvs.com Acesse com seu e-mail e senha cadastrados:

2 - Como contatar CST: Pelo portal do cliente Conforme descrito nas pginas 1 e 2 deste documento.

CDSP 24/05/2011