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PROFESSOR PESQUISADOR PROF. ENG. ANTONIO FERNANDO NAVARRO, M.Sc. PROFESSOR ORIENTADOR PROF. ENG. MIGUEL LUIZ RIBEIRO FERREIRA, D.Sc. CLASSIFICAO DO ASSUNTO Gerenciamento da Qualidade REFERNCIA BIBLIOGRFICA LANTELME, E. M. V.. Proposta de um sistema de indicadores da Qualidade e Produtividade para a Construo Civil. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Dissertao, 124p., 1994. PALAVRAS-CHAVE Gesto pela Qualidade, Qualidade, Gesto de Projetos OBJETIVO No Brasil, o crescimento da competitividade observado nos ltimos anos tem levado um nmero significativo de empresas a buscar melhores nveis de desempenho atravs da implantao de programas e melhoria da qualidade e produtividade. A implantao desses programas de melhoria requer a avaliao do desempenho com o objetivo de orientar a empresa no desenvolvimento de4 seu planejamento estratgico e operacional, atravs do estabelecimento de metas, priorizao de aes, identificao de problemas e controle e melhoria dos processos. METODOLOGIA DE PESQUISA (E/OU MTODO DE CONSTRUO)n Os estudos mais recentes sobre medio de desempenho e, especificamente sobre sua utilizao para melhoria, apresentam diversas abordagens e modelos para o desenvolvimento de sistemas de medio de desempenho. Os sistemas de medio constituem um conjunto de medidas integradas a vrios nveis de agregao e associados ao programa de melhoria adotado pela empresa. A implantao de programas de melhoria pode ser diferente para cada empresa segundo a cultura, o tipo de produto, o processo produtivo, o estilo gerencial, a estrutura organizacional, e etc.. Consequentemente, os sistemas de medio tendero a ser diferentes para cada situao especfica. A partir da anlise dos princpios e critrios sugeridos nas diversas abordagens e modelos definiuse um conjunto de diretrizes bsicas para a gerao e implantao de sistemas de medio de desempenho, enfocando duas questes: o que medir e como medir. Levando em conta as peculiaridades das empresas de construo civil, estas diretrizes orientaram o desenvolvimento e implantao do sistema de indicadores de qualidade e produtividade proposto neste trabalho.

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CONCLUSO (PRINCIPAIS RESULTADOS, POLMICAS E CONCLUSES) A utilizao de indicadores de qualidade e produtividade para avaliao de desempenho e aperfeioamento de processos na construo civil encontra-se ainda em seus primeiros estgios de desenvolvimento no setor. Este trabalho vem demonstrar que h ainda um longo caminho a ser seguido para que as empresas da construo civil utilizem efetivamente dados e fatos na tomada de decises necessrias a melhoria de desempenho. Contudo, os resultados obtidos at o momento permitem afirmar que as medies podem fornecer informaes teis ao aperfeioamento dos processos nas empresas, sendo fundamentais para impulsionar o processo de melhoria de desempenho do setor. Desta forma, existem grandes evidncias de que a hiptese principal seja confirmada. O grande nmero de adeses ao sistema de indicadores desde o incio de sua implantao em dezembro de 1993 vem demonstrar o crescente interesse das empresas na questo da medio de desempenho. Contudo, nesta fase inicial da implantao, houve uma pequena participao destas empresas na coleta dos dados concentrados, principalmente, na coleta dos indicadores do grupo Projeto e Recursos Humanos. Algumas das dificuldades apontadas pelas empresas para a coleta dos indicadores referem-se a falta de recursos humanos, disponibilidade de tempo e acessibilidade dos dados. Alguns indicadores como os do grupo Projeto e Recursos Humanos podem ser facilmente obtidos dos documentos da empresa (plantas, oramentos, clculos, relatrios de acidentes, folhas de pagamento, etc.), podendo, inclusive, serem obtidos dados histricos sobre o seu desempenho. Outros indicadores devem ser coletados nas obras durante a execuo de determinados servios, requerendo uma maior disponibilidade de tempo e recursos humanos para sua implantao que muitas empresas, principalmente as de pequeno porte, no tm disponveis. Constatou-se tambm, nas empresas de construo, uma grande deficincia no registro e armazenamento de dados, dificultando o acesso e tornando trabalhosa a sua coleta. Outras dificuldades apontadas pelas empresas so a complexidade do processo de coleta dos dados, a clareza do manual de utilizao e a falta de experincia, demonstrando a importncia da simplicidade na definio de procedimentos e critrios para a coleta dos dados e da necessidade de treinamento das pessoas. Por exemplo, as variveis definidas para os indicadores de Projeto e recursos Humanos so mais facilmente entendidas, no gerando grandes dvidas ou discusses em torno de suas definies. As explicaes contidas no manual foram suficientes para permitir a adequada coleta dos dados. Os demais indicadores apresentam uma maior complexidade nos procedimentos de coleta de dados, necessitando de treinamento de pessoas para sua implantao nas empresas, o que pode ter desmotivado a coleta desses dados. No entanto, a maioria desses indicadores fornece informaes para identificao das principais causas e origens dos problemas de falta de qualidade mais freqentes nas empresas de construo, permitindo que sejam tomadas decises quanto s intervenes mais eficazes para a melhoria de desempenho. Estas intervenes envolvem diversos processos, funes e pessoas na empresa e, portanto, devem ser desenvolvidas dentro de programas de melhoria em reas especficas com ampla participao dos funcionrios da empresa e do maior comprometimento das gerncias. Observou-se que as empresas, de uma forma geral, tendem a medir os indicadores de maior simplicidade por no terem definidas suas reais necessidades de informao. VILACRESES e PALACIOS (1994), em uma anlise do perfil estratgico das empresas de construo civil de pequeno porte apontam uma certa dificuldade por parte da alta gerncia em definir seus objetivos decorrente da falta de planejamento formal. Quando a empresa no tem claramente definidos seus

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objetivos no pode estabelecer quais as aes necessrias para atingi-los e, menos ainda, identificar as informaes necessrias ao seu processo de tomada de decises. O maior envolvimento e comprometimento das empresas com a melhoria da qualidade permitir a estas empresas definir melhor seus objetivos e metas e, consequentemente, suas necessidades de informao. Esse processo tambm se refletir em uma maior mobilizao para a coleta de dados. Neste aspecto importante ressaltar que embora as empresas no tenham claramente definidos suas necessidades de informao, elas reconhecem que os indicadores podem fornecer informaes para melhor entendimento dos processos, identificao das causas de seus problemas, fornecendo a visibilidade necessria para orientar suas aes de melhoria de desempenho. Neste sentido os indicadores selecionados tm se mostrado adequados a obteno desse tipo de informao. Conclui-se que os maiores obstculos implantao das medies de desempenho e sua efetiva utilizao no processo de aperfeioamento na construo civil so o grau de comprometimento das empresas com a melhoria de qualidade e produtividade e a falta de experincia dos profissionais das empresas de construo civil para a coleta, processamento e avaliao de dados. Neste sentido, a implantao das medies deve ser feita atravs de treinamento e conscientizao das pessoas para a coleta dos dados e avaliao das informaes e do incentivo s empresas na implantao de programas de melhoria priorizados a partir de um planejamento formal ou da identificao de problemas. Uma outra concluso deste trabalho aponta para a simplicidade como um requisito fundamental para a seleo e implantao de um indicador. Neste aspecto deve-se considerar a acessibilidade e disponibilidade dos dados, a facilidade de compreenso e aplicao pelas pessoas que iro utilizlo e o baixo custo. Uma maior eficincia pode ser obtida atravs do envolvimento, neste processo de especialistas em medio e pessoas, que tenham um bom conhecimento dos processos para os quais esto sendo desenvolvidas as medies. Alm disso, deve-se buscar constantemente o feeback tanto das pessoas responsveis pela coleta e processamento dos dados quanto dos usurios da informao. Neste sentido procurou-se dar ao sistema de indicadores um carter dinmico, onde a partir do feedback das empresas participantes do sistema so feitos ajustes e alteraes, visando obter a simplicidade necessria efetiva implantao das medies. Essa realimentao tambm foi obtida atravs de estudos-piloto realizados pelos pesquisadores envolvidos. Com relao a etapas de processamento e avaliao de dados at esta fase do projeto o pequeno volume e a grande variabilidade dos dados fornecidos no permitiu a obteno de valores de referncia para diferentes tipologias de edificaes e processos construtivos, nem a identificao de correlaes entre resultados e as caractersticas das edificaes ou processos. O processamento limitou-se ao clculo de mdias e identificao de valores mximos e mnimos de desempenho, permitindo a comparao dos resultados das empresas individualmente com as mdias do conjunto de empresas. Resumidamente, apresenta-se no quadro 6 alguns aspectos relevantes da avaliao individual dos indicadores. importante ressaltar que o sistema de indicadores proposto neste trabalho tem por objetivo principal avaliar o desempenho do setor quanto a qualidade e produtividade, estabelecendo valores de referncia e benchmarks que possam ser utilizados para orientar as empresas no estabelecimento de estratgias e aes de melhoria. A seleo dos indicadores a partir dos problemas mais freqentes de falta de qualidade na construo civil em diferentes reas funcionais procurou dar uma maior representatividade aos indicadores, permitindo que sirvam de base para o desenvolvimento de sistemas de indicadores especficos das empresas. No entanto, as empresas

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devem ser incentivadas a definir os seus prprios indicadores, segundo suas necesssidades de informao. OPINIO (PONTOS FORTES E FRACOS) Trata-se de uma Dissertao para a obteno do Grau de Mestre em Engenharia REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PALACIOS, V. H. R.; VILACRESES, X. E. R.. Anlise do perfil estratgico de empresas de construo civil de pequeno porte. In: Seminrio Qualidade na Construo Civil, 4., Porto Alegre, 1994. Anais... Porto Alegre: Programa da Qualidade e Produtividade da Construo Civil no Rio Grande do Sul, 268p. p.37-48, 1998

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