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TERMMETRO

AB

domingo, 22 de setembro de 2002

Osgrficosnomentemjamais
Comparar ndices de desempenho a melhor forma de checar se o negcio est no rumo certo
Estabelecer indicadores de desempenho o melhor mtodo para verificar se o negcio est ou no no caminho certo. A comparao dos ndices (diria, mensal ou semestral) essencial. Lembre-se: planejar e cumprir metas imprescindvel.
DIAGNSTICO

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Faa um plano denegcios peridico.

Encontre mecanismos para verificar se as metas esto sendo cumpridas. Transforme tudo o que mensurvel em matemtica: mea faturamento semanal e conte o nmero de projetos que um funcionrio consegue tocar ao mesmo tempo, por exemplo. Para medir qualidade, uma dica calcular o nmero de reclamaes feitaspelosclientes.

Se voc no avalia, no gerencia e no identifica falhas. O importante medir tudo e fazer um comparativo ms a ms.
COMO CRESCER

Terorganizao. Trabalharcomaequipecerta. Estabelecer as metas e dizer para a equi-

pe quais os objetivos da empresa. Sabercalcularoriscoassumido. Conhecer bemo negcio eo mercado. Identificar novas formas de distribuio de seu produto. Fazerparcerias. Agregar empresa capital, tecnologia e novas formas de distribuio. Teronegciolegalizado.

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Administrar mal 1 cifras acaba com qualquer negcio 5 Muitos pequenos empreendedores no tm a noo exata sobre o capital de giro e o utiliza mal. Transformar estoque em ati8 vo circulante, por meio da venda com desconto, uma opo para manter o caixa lquido, mas acaba em perda de rentabilida9 de, queuma hora ter deser recomposta.
Acumular dficits repetitivos pode inviabilizar um negcio. O custo de carregar uma dvida grande por muito tempo pode ser fatal para a empresa. No se pode esquecer que as fontes de receitas so finitas. Quando o risco cresce muito, o negcio pode ficar invivel, ensina o professor de atividades em finanas no varejo da FEA/ USP (Faculdade de Contabilidade, Economia e Administrao da Universidade de So Paulo), Jos Carlos Souza Filho. Como alto o custo para se manter, preciso ter capital de giro para administrar perodos de crise e sazonalidades do seu ramo de atividade. O especialista avalia que sempre mais barato se desfazer de algum bem a ter de tomar emprstimos. A recuperao das perdas mais rpida do quequando se contrai dvidas. Outro erro bastante comum gastar mais que o necessrio quando a situao est confortvel. A dica estabelecer retiradas fixas e sempre manter capital de giro disponvel. Muitos negcios naufragam porque o seu dono confunde gastos pessoais com osda empresa(veja quadro). Para o consultor financeiro do Sebrae Luis Alberto Lobrigatti nem sempre a sobra de recursos representa lucro. Quando o caixa est azul a melhor opo reinvestir, para continuar competitivo.
TRS DICAS

OS DEZ PECADOS CAPITAIS DE QUEM NAUFRAGOU

Usou sem parcimnia o dinheiro da empresa para pagar contas pessoais

Centralizou informaes e funes Acumulou sucessivos dficits e dvidas Errou no clculo do preo

Investiu sem planejamento

No controlou os custos No fez um plano de negcios

Vendeu a prazo sem avaliar a real capacidade de pagamento do comprador

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Estabeleceu prazos de venda sem avaliar o capital de giro Recorreu ao cheque especial para bancar gastos da empresa

Fique de olho no cliente para no perder o foco

Estimativas mostram que, de cada 20 clientes, 1 reclama e 10 no voltam, se esto insatisfeitos. Relacionamento com o pblico-alvo um dos canais vitais para uma empresa corresponder s expectativas do mercado. Nesse contato, o empreendedor pode saber o que o consumidor pensa sobre o seu negcio para aprimorar servios e produtos oferecidos.
PROCEDIMENTOS EFICIENTES

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Fonte: consultores e Sebrae

NA PRTICA

Crdito ruim pe fbrica em maus lenis

Nunca dum passo maior que a perna; Noseendivide; Nopercaofoco.

Microempresria do ramo de confeces de surfwear, Renata Costola, 30, admite que um dos seus principais erros foi vender indiscriminadamente para quem tinha crdito ruim. Mas ela no pensa em fechar as portas do seu negcio: No me vejo fazendo outra coisa. Com crditos antigos a receber, estima que pelo menos 60% so Roberto Assuno/Folha Imagem de liquidao duvidosa. Se recebesse, pagaria todas asdvidas e ainda sobraria. Aprendeu a lio: Atualmente, s produzo depois da encomenda e vendo s aps avaliar, na praa, a capacidade de pagamento do comprador. Prefiro manter o produto em estoque a ter de vender para quem desconfio que ter alguma dificuldadeem pagar. Desenhista industrial, Renata Costola j tinha know-how quando montou sua fbrica, h nove anos. Trabalhou em duas confeces de surfwear, entre elas uma grande rede australiana. J teve duas lojas Renata Costola chegou a ter 2 lojas em em shopping. Hoje, mantm apenas a loshopping; hoje mantm s a de fbrica ja da fbrica, noBrs.

Oriente os funcionrios para cumprimentar, agradecer e tratar bem os clientes sempre e em qualquersituao. Clientes que reclamam so grandes aliados: preciso ouvi-los com ateno. Mantenha o cliente informado sobre promoes, brindes e servios extras oferecidos, assim como sobre o horrio de atendimento e arealizao de obras. Atendimento ps-venda importante, mas poucos fazem. Mesmo depois de efetuada a compra, recomendvel que a empresa entre em contato com o cliente para saber se o produto/servio e o atendimento corresponderam sexpectativas. Tente medir o ndice de satisfao dos clientes regularmente por meio de enquetes feitas pessoalmente, por telefone ou pela internet, na fase ps-venda. Alm dos clientes, bomabordar os noclientes para saber o que pensam. Polticas de participao para os funcionrios geram motivao e compromisso, que se refletem em atendimento eficiente. Discusses e controvrsias na frente do cliente podem passar uma imagem de empresadesorganizada. Evite polticas arbitrrias de atendimento, como no trocamos mercadorias aossbados ou noaceitamoscheques. No justifique um erro contrapondo com uma desculpa. A melhor postura assumi-lo e reparar o incidente nahora.

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SEBRAE Coleo do EMPREENDEDOR

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