MARKETING E VENDAS DO SCULO XXI

A nova viso do marketing. Como o marketing est evoluindo em direo ao sculo XXI.

Definio de marketing:
Estar atento s tendncias do mercado para identificar e produzir rapidamente aquilo que o consumidor deseja. Analisemos esta definio: 1. 2. 3. 4. 5. Estar atento s tendncias do mercado Para identificar: o que? O que fazer? E produzir: como? Rapidamente: o que? O que o consumidor quer

No o maior que vai engolir o menor, o mais rpido que vai comer o mais lento.

Mercado:
Conjunto de pessoas que utilizam nossos produtos e servios. O marketing no sculo XXI tem que estar voltado para o cliente e para o mercado. O grande foco do marketing o cliente e o mercado. 10 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente antigo.

Definio de Venda:
Vender administrar eficazmente as contingncias de compra.

INFORMAO: ser capaz de vender, aquela empresa que melhor

souber usar as informaes. impossvel vender sem ter em mos, todas as informaes possveis sobre o meu cliente. Com a informao ns geramos os pedidos. Obtendo informaes geramos um novo marketing: One to One. O marketing One to One gera o que ns chamamos de Relationship Marketing, que nada mais do que a capacidade de me relacionar completamente com o cliente.

Pr-Venda:
tudo que se faz ante da venda e na pr-venda que devemos elaborar o novo Projeto Cliente.

Lei de Pareto:
80% das vendas provm de 20% dos clientes.

Projeto Cliente:
1. Diagnstico 2. Objetivo e metas 3. Estratgias Sem informao e um projeto claro, no h como vencer.

Ps-venda:
tudo que se faz para encantar e manter o cliente aps a efetivao da venda, afim de mant-lo cativo.

Resposta a venda:
Se voc for bem atendido, elogiar o atendimento para, no mnimo, 5 pessoas. Se for mal atendido, falar mal da empresa para 20 pessoas.

MARKETING NO SCULO XXI Em que dcada estamos?

Anos 60 O cliente uma maldita amolao para a empresa. Anos 70 - A empresa deve satisfazer os desejos do cliente. Anos 80 Antecipar os desejos do cliente. Mudar o paradigma. Anos 90 A empresa tem que se comprometer com o sucesso do cliente. A empresa e o cliente devem ser um s. Ningum, hoje, que trabalha em alguma empresa, no mundo inteiro, tem o direito de ser medocre. Luiz A. Marins Filho.