PASSAGEIRO,

CONHEA SEUS

DIREITOS
E DEVERES.

O que a ANTT?
A Agncia Nacional de Transportes Terrestres ANTT regula e fiscaliza a prestao de servios de transportes terrestres de passageiros em todo o Brasil. responsvel pela fiscalizao da qualidade dos servios nas viagens de nibus de um estado para outro (viagens interestaduais) ou do Brasil para pases vizinhos (viagens internacionais). Alm do transporte de passageiros, a ANTT controla e fiscaliza as concesses rodovirias, as concesses ferrovirias e o transporte de cargas.

Por que importante voc conhecer os seus direitos como passageiro?

Para voc exigir um servio de transporte que oferea segurana e qualidade. Conhecer seus direitos e deveres junto s empresas de transporte fundamental para que voc viaje com segurana e pontualidade.

DIREITOS DO PASSAGEIRO
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DIREITOS DO PASSAGEIRO

1. Quais so os seus direitos na hora de comprar uma passagem de nibus?

O primeiro direito que voc tem o de livre escolha entre as empresas de nibus. Motoristas, funcionrios e fiscais devem trat-lo com respeito e cortesia. A sua poltrona dever apresentar as mesmas condies especificadas no bilhete de passagem. Tambm seu direito receber servios adequados, como ser transportado com pontualidade, segurana, higiene e conforto, do incio ao fim da viagem.

2. Se acontecer alguma irregularidade, a quem voc deve recorrer?

Procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT, no terminal rodovirio.

3. Como devem ser tratadas as crianas, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoo?
Devem ter prioridade e serem auxiliadas, na hora do embarque e do desembarque.

4. Quais informaes voc tem direito de receber da empresa de nibus?

Todas as informaes relativas viagem, como: horrios, tempo de durao, localidades atendidas, preo da passagem, entre outras.

5. Quais bagagens voc pode levar no bagageiro e no porta-embrulhos?

No bagageiro voc pode transportar bagagens de at 30 quilos de peso, 300 decmetros cbicos de volume ou um metro de dimenso mxima. seu direito receber os comprovantes desses volumes. Volumes pequenos e de fcil acomodao podem ser levados no porta-embrulhos.

6. E se a bagagem for extraviada?

Caso haja extravio ou dano na bagagem transportada no bagageiro, voc tem direito a uma indenizao da empresa de nibus.

7. Quais os seus direitos, caso a viagem seja realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado?
Receber a diferena do preo da passagem.

8. Se voc for obrigado a pernoitar em algum local porque a viagem foi interrompida ou retardada por responsabilidade da empresa de nibus ou porque a empresa de nibus vendeu mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, quais so os seus direitos?
Receber, por conta da empresa de nibus, alimentao e pousada.

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9. Como a empresa de nibus deve proceder em caso de acidentes?

Deve prestar toda assistncia, de forma eficiente e adequada.

10. Quais so os direitos das crianas?

Crianas de at cinco anos devem ser transportadas gratuitamente, desde que no ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis de transporte de menores.

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11. Voc pode comprar uma passagem com a data da viagem em aberto?
Sim. Mas voc deve ficar atento, porque se o bilhete no for utilizado em um ano, a contar da data da sua emisso, estar sujeito a reajuste de preo.

12. Se voc comprar uma passagem e desistir da viagem, tem direito a devoluo?
Neste caso, voc poder receber o valor pago ou revalidar a passagem, desde que comunique o fato com, no mnimo, trs horas de antecedncia. No caso de desistncia, a empresa de nibus poder reter at 5% do valor da passagem, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar a passagem no h multa.
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13. Ao viajar de nibus, voc tem direito a seguro?

Sim. Voc viaja garantido pelos seguros DPVAT (Danos Pessoais Causados por Veculos Automotores de Via Terrestre) e de Responsabilidade Civil.

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DEVERES DO PASSAGEIRO
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DEVERES DO PASSAGEIRO

1. Como o passageiro dever se comportar em relao ao motorista e aos fiscais?

Dever identificar-se, sempre que exigido, pagar as tarifas, zelar pela conservao do veculo, dos bens utilizados na viagem e apresentar um bom comportamento.

2. E como dever ser o seu comportamento em relao aos demais passageiros?

Nenhum passageiro poder fumar (respeitando a lei vigente), viajar embriagado ou, sem a permisso de autoridade competente, portar arma. Se for advertido pelo motorista ou fiscal, dever desligar aparelhos sonoros. Enfim, dever tomar todos os cuidados para no comprometer a segurana, a tranqilidade e o conforto dos demais passageiros.
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3. Como voc deve proceder para embarcar crianas?

Criana acompanhada, para viajar deve ter um documento pessoal, como, por exemplo, a certido de nascimento. Para embarcar criana desacompanhada, voc precisa obter uma autorizao de viagem emitida pelo Juizado de Menores.

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4. Quais so os seus deveres quanto ao transporte da bagagem?

seu dever no embarcar ou transportar animais domsticos ou silvestres sem acomodao adequada, respeitando a legislao. Tambm no poder embarcar objetos cujo tamanho ou embalagem no sejam apropriados para porta-embrulhos.

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5. Que produtos voc no pode levar em um nibus?

Voc no pode embarcar produtos considerados perigosos, como explosivos, txicos, inflamveis, qumicos, etc.

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6. O que pode ocorrer, se o passageiro no respeitar os seus deveres?

Poder ter seu embarque recusado ou, se j estiver dentro do veculo, ser obrigado a desembarcar.

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Como voc pode se comunicar com a ANTT?

Nos principais terminais rodovirios do pas, existem salas de apoio e fiscalizao da ANTT. Dirija-se a ela quando voc precisar perguntar, reclamar ou dar sugestes sobre condies de higiene e segurana dos veculos, horrios de partida e de chegada, emisso de bilhetes de passagem, extravio de bagagem ou para tratar de qualquer outra situao em que voc se sinta prejudicado.

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Voc tambm pode se comunicar com a ANTT pelos seguintes canais:

Ouvidoria: ligue 0800-610300 E-mail: ouvidoria@antt.gov.br Site: www.antt.gov.br (fale conosco) Escritrios regionais (confira a relao na prxima pgina)

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Sede
Setor Bancrio Norte, Quadra 2, Bloco C, lote 17 Ed. Phencia CEP 70040-020 - Braslia - DF Tels. (61) 3410-1000 / 1001 Fax (61) 3410-1873

Unidade Regional do Rio de Janeiro - RJ

Av. Marechal Cmara, 160 - 11 andar Ed. Le Bourget - Castelo CEP 20020-080 - Rio de Janeiro - RJ Tel. (21) 3974-5300 Fax (21) 2240-3977

Unidade Regional de So Paulo - SP

Rua Sampaio Viana, 277, 11 andar Ed. Albatroz - Bairro Paraso CEP 04004-000 - So Paulo - SP Tels. (11) 3885-9840 / 3051 Fax (11) 3889-9646

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Unidade Regional de Minas Gerais - MG

Av. Cristvo Colombo, 485 - 14 andar - Bairro Savassi CEP 30140-140 - Belo Horizonte - MG Tel. (31) 3287-7055 Fax (31) 3281-6440

Unidade Regional do Rio Grande do Sul - RS

BR 290 - km 77,8 CEP 94065-140 - Gravata - RS Tels. (51) 3489-1717 / 1723 Fax (51) 3489-1718

Unidade Regional do Cear - CE

Av. Borges de Melo, 1.630 - Bairro Ftima Terminal Rodovirio Joo Thom CEP 60415-510 - Fortaleza - CE Tel./fax (85) 3256-1990

Unidade Regional do Maranho - MA

Av. dos Franceses, s/n - Bairro Santo Antnio Terminal Rodovirio So Lus CEP 65036-284 - So Lus - MA Tel./fax (98) 3243-1002

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TRABALHANDO PARA VOC VIAJAR BEM.

Ministrio dos Transportes