Tudo o que voc precisa saber para fazer uma boa viagem

GUIA DO PASSAGEIRO

introduO
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob iniciativa e coordenao da Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias (Conaero), com a participao da Casa Civil, Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio da Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Ministrio da Sade e Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac), sob a superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC). As concessionrias responsveis pela operao dos aeroportos de Guarulhos, Campinas e Braslia contriburam para viabilizar esta nova edio. Esta publicao traz informaes atualizadas sobre as normas que regem o setor, em especial as editadas pela Anac, e detalhes sobre os direitos dos passageiros, alm de outras informaes de interesse do viajante. Uma novidade so as informaes do Banco Central do Brasil e do Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis (Ibama) agregadas a esta verso. Ao consolidar as contribuies de diversos rgos do governo, o Guia do Passageiro tornou-se uma referncia para o viajante no Brasil. Lanado inicialmente em dezembro de 2009, por meio de iniciativas individuais da Anac e da Infraero, o Guia do Passageiro distribudo, principalmente, nos aeroportos que possuem Autoridades Aeroporturias institudas, cuja coordenao da Infraero. Est disponvel tambm para consulta na internet, nas

pginas da Secretaria de Aviao Civil, da Infraero, da Anac e de diversas instituies envolvidas com a aviao civil brasileira. Com essa iniciativa, a Conaero cumpre o seu principal objetivo: otimizar os servios nos aeroportos, estabelecendo um ambiente de gesto adequado para atender melhor o usurio. Nas pginas finais do Guia, voc encontra os endereos e telefones das instituies relacionadas a esta publicao.
Publicado pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia (Infraero), este Guia direcionado ao usurio dos aeroportos: o passageiro. Descreve aspectos do atendimento pblico prestado ao cidado pela Infraero e pelos demais entes envolvidos no setor areo, em consonncia com o Decreto n 6.932, de 11 de agosto de 2009.

SUMRIO
Antes de viajar
Compra da passagem............................................................8 Cuidado com a sade..........................................................10 Chegada ao aeroporto e check-in........................................11 Bagagem-.............................................................................13 Documentos para embarque................................................15 Acesso s salas de embarque..............................................17 Assistncia especial............................................................19 Transporte de animais domsticos......................................22 Na hora do embarque..........................................................24 Direitos do passageiro em casos de atraso, cancelamento ou no embarque..........................................25 Reembolso de passagem.....................................................27 Aeroporto fechado................................................................28 5

DURANTE O VOO
Dentro do avio....................................................................29 Segurana de voo................................................................30

NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem........................................................33 Facilidades no aeroporto......................................................35

VIAGENS INTERNACIONAIS
Cuidados com a sade........................................................37 Documentos para embarque internacional..........................39 Cmbio e moeda..................................................................41 Na hora do embarque internacional.....................................43 Bagagem-.............................................................................44 No desembarque..................................................................46 Transporte de produtos de origem vegetal e animal............47 Transporte de animais.........................................................52 Entrada de bens adquiridos no exterior...............................53

INFRAERO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

............................................................................................61 6

A QUEM RECORRER
Anac Agncia Nacional de Aviao Civil............................. 62 SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica ....62 Decea Departamento de Controle do Espao Areo / Comando da Aeronutica....................................................... 62 Departamento de Polcia Federal........................................... 62 Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria............... 63 Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional.................. 63 Receita Federal ..................................................................... 63 BCB Banco Central do Brasil.............................................. 63 Ibama Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis.............................................................. 63 Operadores Aeroporturios..................................................... 64 Juizados Especiais Cveis...................................................... 65 Empresas areas................................................................... 66

Antes de viajar Compra da passagem

O governo controla o preo das passagens areas? No. So as empresas areas que estabelecem os preos das passagens. As tarifas areas no Brasil seguem o regime de liberdade tarifria, que vale tanto para voos nacionais quanto para voos internacionais com origem no pas. Sou obrigado a adquirir o seguro de viagem? Ao comprar sua passagem, voc no obrigado a adquirir seguros de viagem: estes servios so adicionais e facultativos. O preo da passagem para crianas igual ao de adultos? Em voos nacionais, o valor da passagem de crianas de colo com menos de dois anos de idade que no estejam ocupando assento no poder ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto. Para que serve a taxa de embarque? A taxa de embarque cobrada pelas empresas areas, no ato da venda da passagem, e repassada administrao do aeroporto para manuteno da infraestrutura e dos servios. Pistas, ptios de aeronaves, salas de embarque, elevadores, escadas rolantes, ar-condicionado, sistema de som e limpeza so alguns dos itens que so de responsabilidade da

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administrao aeroporturia. O valor determinado em funo da categoria do aeroporto e da natureza da viagem (domstica ou internacional). Posso levar a cadeirinha de beb (at dois anos) no assento da cabine? Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avio e seja certificada para uso aeronutico. Nesse caso, como a criana no ser transportada no colo, necessrio comprar a passagem para o beb. A Anac regula programas de milhagem? No. As vantagens oferecidas por meio de programas de milhagem caracterizam relaes comerciais entre empresa e consumidor. Por isso, esses programas no so regulados e/ou fiscalizados pela Anac. Os passageiros que utilizaram milhas areas para viajar devem ser tratados da mesma forma que aqueles que compraram passagem sem o benefcio. Como eu fao para mudar a data da minha viagem? Para fazer qualquer mudana no seu voo, consulte a empresa area ou o agente de viagens. As alteraes so feitas de acordo com a disponibilidade de voos e podem gerar custos adicionais para o passageiro, que variam conforme a tarifa da passagem. O prazo de validade da passagem de um ano, a contar da data de sua emisso.

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Posso transferir a minha passagem para outra pessoa? No. A passagem area pessoal e intransfervel, ou seja, o nome do passageiro registrado na passagem, no momento da compra, no poder ser mudado depois. Isso significa que somente essa pessoa est autorizada a viajar com esse bilhete. Tome cuidado ao preencher o seu nome, pois divergncias na grafia em relao ao documento de identidade podem causar problemas na hora do embarque. O que acontece se eu desistir da viagem? Para cancelar sua viagem, verifique as regras em seu contrato de transporte, pois essa mudana poder gerar custos adicionais (em caso de remarcao) ou a empresa poder reter uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se voc desistir de sua viagem, o prazo mximo que a empresa area tem para fazer o pagamento do reembolso ao passageiro de 30 dias, contados a partir da data da solicitao. A empresa area no tem a obrigao de fazer o reembolso se o passageiro decidir interromper a viagem no aeroporto de escala, nos casos em que o voo no direto.

Cuidados com a sade

preciso algum cuidado com relao vacinao? Sempre mantenha atualizado seu carto de vacinao. De acordo com as condies da sua viagem, outras vacinas

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podero ser recomendadas. importante observar que, para atingir a proteo necessria, cada vacina tem um perodo que pode variar entre dez dias e seis semanas. Por isso, vacine-se com antecedncia.

Chegada ao aeroporto e check-in

Quanto tempo antes do voo eu devo chegar ao aeroporto? Voc deve se apresentar para check-in no horrio estipulado pela companhia area. Na maior parte das vezes, deve-se obedecer ao prazo de pelo menos uma hora de antecedncia para voos nacionais e duas horas para voos internacionais. Consulte sua companhia area a respeito antecipadamente. Como devo proceder com o horrio de vero e o fuso horrio? Siga o horrio local. No preciso calcular fuso horrio ou horrio de vero. Os bilhetes e os sites das companhias areas informam a hora local, tanto na origem quanto no destino. Se tiver dvidas, consulte a companhia area. O que o check-in? O check-in o procedimento realizado pela companhia area para a identificao do passageiro, o despacho de bagagens e a emisso de carto de embarque. Pode ser feito no balco da empresa, pela internet, em pontos de

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autoatendimento e em aplicativos para celular ou tablets. O atendimento e a organizao das filas so de responsabilidade das companhias areas. Aps o check-in, voc deve ir para o porto de embarque designado pela companhia area, no horrio estipulado. Fiz o check-in pela internet, o que fao com a minha bagagem? Se voc estiver sem bagagem ou apenas com bagagem de mo, deve imprimir o carto de embarque e seguir diretamente para o porto de embarque indicado pela companhia area, no horrio informado pela empresa. Se estiver com bagagem a ser despachada, v ao balco de check-in da companhia, com tempo suficiente para se identificar, despachar a bagagem e apresentar-se no porto de embarque, no horrio informado pela empresa area. Algumas empresas tm balces exclusivos para o despacho da bagagem. Como posso me informar sobre o horrio do meu voo? Nos aeroportos existem monitores instalados com informaes sobre os voos em diversos locais. fundamental que o passageiro fique sempre atento s informaes do seu voo, pois podem sofrer alteraes. Tambm possvel acompanhar os horrios de chegadas e partidas pelo site da Infraero, na internet: www.infraero.gov.br, e ainda por meio do aplicativo para dispositivos mveis Infraero Voos Online

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 consulte o portal da Infraero. Os horrios dos voos so fornecidos pelas companhias areas.

Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mo permitido? Os limites da bagagem de mo so definidos por critrios de segurana para atender ao peso mximo de decolagem do avio e aes preventivas de segurana a bordo. Em voos domsticos, a bagagem no pode ser maior do que 115cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso mximo de 5kg. Caso exceda essa especificao, a companhia area poder exigir que a bagagem no viaje com voc e seja despachada.

5kg
Largura Comprimento

Altura

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Qual o peso da bagagem que posso despachar sem custo adicional? Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual o passageiro est viajando (primeira classe ou classe econmica, por exemplo). Em mdia, cada passageiro pode levar at 23kg. A companhia area autorizada a cobrar pelo excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A empresa tambm pode negar o transporte da bagagem excedente ou transport-la em outro voo. Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta etc.), instrumentos musicais e outros tipos de bagagem especial devero ser includos na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais informaes, consulte a empresa area. O que eu fao para despachar algo de valor em minha bagagem? Na bagagem a ser despachada, o passageiro deve evitar transportar bens de valor (como joias ou aparelhos eletrnicos). Mas, se houver necessidade, voc pode declarar o valor dos bens transportados ainda no check-in. Para isso, pea o formulrio empresa area, que se responsabilizar pelos bens declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de confirmao dos bens. Consulte os valores com a companhia area.

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As regras de bagagens para voos internacionais so diferentes? Sim. Alguns itens permitidos em voos domsticos no so liberados para voos internacionais, porque dependem das normas do pas de destino. Consulte tambm, neste guia, o tpico Viagens Internacionais.

Documentos para embarque

Quais documentos so necessrios para a identificao em voos domsticos? Voc pode apresentar um documento oficial com foto que permita a sua identificao, por exemplo: carteira de identidade (RG); carteira nacional de habilitao (CNH); carteira de identidade emitida por conselho ou federao profissional, com fotografia (OAB, CREA e outras); carteira de trabalho; passaporte nacional; cartes de identificao expedidos pelos Poderes Judicirio e Legislativo Federal ou estaduais; documento expedido por ministrio ou rgo subordinado Presidncia da Repblica; licenas de piloto, comissrio, mecnico de voo e despachante operacional de voo emitidas pela Anac. Em casos de voos domsticos, so aceitas as cpias autenticadas desses documentos.

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E se os meus documentos tiverem sido roubados, por exemplo? Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, ser aceito o Boletim de Ocorrncia emitido h menos de 60 dias. Quais so os documentos necessrios para embarque das crianas? Para crianas e adolescentes, aceita a certido de nascimento (original ou cpia autenticada). Em caso de viagem com apenas um dos pais ou desacompanhado, verifique as exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da localidade de embarque. Nenhuma criana poder viajar para fora da cidade onde mora desacompanhada dos pais ou responsveis sem expressa autorizao judicial. Essa autorizao dispensada quando a criana estiver acompanhada de um dos pais. Alm disso, possvel que crianas e adolescentes viajem desacompanhados de ambos os pais, desde que observadas as exigncias legais. Consulte a empresa area com antecedncia e verifique o que diz o Estatuto da Criana e do Adolescente, alm das exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da localidade de embarque. As regras para os voos internacionais so diferentes. Verifique as informaes no tpico Voos Internacionais.

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Existem regras diferentes para embarque de passageiros estrangeiros? Passageiros de outras nacionalidades devem apresentar um dos documentos a seguir, considerada a respectiva validade: passaporte; cdula de identidade de estrangeiro CIE (RNE), respeitados os acordos internacionais firmados pelo Brasil; outro documento de viagem, resultado de acordos internacionais firmados pelo Brasil. No caso de viagem dentro do Brasil, o protocolo de pedido de CIE expedido pelo Departamento de Polcia Federal pode ser aceito em substituio ao documento original, pelo perodo mximo de 180 dias, contados a partir da data de sua expedio.

Acesso s salas de embarque

Quem pode entrar nas salas de embarque? O acesso s salas de embarque restrito aos passageiros que tenham em mos os cartes de embarque vlidos da companhia area. Observe o horrio em que voc deve entrar na sala de embarque que est informado em seu carto. Posso entrar com carrinhos de bagagem na sala de embarque? No permitida a entrada de carrinhos de bagagem na sala de embarque. Eles so disponibilizados gratuitamente nos aeroportos, para uso nas reas pblicas dos terminais

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de passageiros. Crianas no devem ser transportadas nos carrinhos de bagagem, para evitar acidentes. Por que preciso passar pelo equipamento de raio-X? So normas internacionais de segurana. Antes de entrar na sala de embarque, todos os passageiros e as bagagens de mo devem passar pela inspeo no raio-X. proibido portar objetos cortantes ou perfurantes, como canivetes, tesouras de unha etc. Assim, caso voc se esquea de despach-los, esses itens tero de ser descartados no momento da inspeo. Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento detector de metais? A inspeo dos passageiros no detector de metais obrigatria, exceto para portadores de marca-passo (com documentao que comprove essa condio) e de implante coclear. Lembre-se de retirar dos bolsos as moedas, celulares, chaves e outros objetos metlicos. Voc tambm pode ter que retirar cintos ou sapatos que contenham partes metlicas para passar pelo detector. O passageiro pode sair da sala de embarque? Caso precise sair da sala de embarque, pea orientaes a um funcionrio do aeroporto para poder voltar. Lembre-se de estar no porto de embarque no horrio determinado pela companhia area.

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Preciso me identificar de novo na hora de entrar no avio? Sim. Por isso tenha em mos um dos documentos oficiais de identificao com foto relacionados anteriormente, que dever ser apresentado ao funcionrio da companhia area no momento da chamada para embarque na aeronave.

Assistncia especial
Como proceder em caso de passageiros que precisam de assistncia especial? Crianas desacompanhadas, pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com criana de colo, idosos e obesos tm direito a atendimento especial. Esses passageiros devero avisar empresa area sobre suas necessidades no ato da compra da passagem, at mesmo pela internet, ou com antecedncia mnima de 48 horas do embarque. Eles tambm tm direito a atendimento preferencial no check-in e no embarque. J o desembarque dessas pessoas feito por ltimo, exceto nos casos em que o tempo disponvel para a conexo ou outro motivo justifique a priorizao. Alm disso, o passageiro poder usar a cadeira de rodas ou outras ajudas tcnicas (bengalas, muletas, andadores etc.) para locomover-se at a porta do avio, desde que o equipamento passe pela inspeo de segurana do aeroporto. Os passageiros que necessitam solicitar ajudas tcnicas e/ou uso de oxignio suplementar devem entrar em contato com a empresa area com pelo menos 72 horas de

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antecedncia. Quais so os direitos dos passageiros que necessitam de assistncia especial? Esses passageiros tm direito a atendimento prioritrio no check-in e no embarque; telefones adaptados, nas reas comuns dos aeroportos; e informaes na Lngua Brasileira de Sinais (Libras), para pessoas com deficincia auditiva. Alm disso, contam com informaes em braile (em pelo menos dois idiomas, quando se tratar de um aeroporto internacional), para passageiros com deficincia visual. Nos casos em que a empresa area exigir um acompanhante para a pessoa com deficincia, a empresa dever justificar o fato por escrito e oferecer desconto de, no mnimo, 80% do valor cobrado pelo bilhete do passageiro com deficincia. Vale lembrar que o passageiro dever viajar ao lado de seu acompanhante. Existe alguma limitao na viagem de gestantes? importante entrar em contato com a empresa area e com o seu mdico antes de comprar a passagem, porque algumas empresas tm restries para o transporte de gestantes. Como devem ser transportados bengalas, muletas, andadores e outros? Conhecidos como ajudas tcnicas, esses equipamentos devem ser levados na cabine de passageiros, exceto quando suas dimenses ou da aeronave (ou, ainda, aspectos de segurana)

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inviabilizarem o transporte na cabine, caso em que esses equipamentos devero ser transportados no compartimento de bagagem. Quando as ajudas tcnicas tiverem de ser despachadas, sero consideradas bagagem prioritria. Como feito o embarque e o desembarque de passageiros com deficincia ou mobilidade reduzida? Caso o avio esteja parado junto a uma ponte de embarque, a entrada ou sada do usurio com deficincia ou mobilidade reduzida feita de forma prioritria nessas estruturas. Entretanto, se o aeroporto no possuir ponte de embarque ou o avio parar em posio remota, as empresas areas devero oferecer veculos equipados com elevadores ou outros dispositivos apropriados para efetuar, com segurana, o embarque e o desembarque de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, conforme estabelece a Resoluo n 9, de junho de 2007, da Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac). O passageiro que precisar de assistncia especial deve informar empresa area sobre sua condio no ato da reserva ou com antecedncia mnima de 48 horas antes do embarque. No desembarque, o pessoal de bordo comandar a sada do passageiro da aeronave, que dever ser acompanhado por funcionrios da companhia ou por ela contratados, todos com o devido treinamento. Onde so transportadas as cadeiras de rodas? Quando houver espao disponvel, a cadeira de rodas deve ser

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transportada gratuitamente no interior da cabine de passageiros. Caso contrrio, ser considerada bagagem prioritria. O usurio de cadeira de rodas deve ser acomodado em assento especial, dotado de braos removveis, prximo ao corredor, localizado da primeira terceira fileira da aeronave, de acordo com a classe escolhida. Como realizado o transporte de co-guia? O co-guia deve ser transportado gratuitamente, no cho da cabine da aeronave, ao lado de seu dono e sob seu controle, na primeira fileira. O animal dever estar equipado com arreio e dispensado do uso de focinheira. No caso de viagem nacional, obrigatria a apresentao de carteira de vacinao do animal atualizada, com comprovao de vacina mltipla, antirrbica e tratamento anti-helmntico, expedida por mdico veterinrio. Para viagem internacional, ser obrigatria a apresentao do Certificado Zoossanitrio Internacional (CZI), expedido pela unidade de Vigilncia Agropecuria Internacional do Ministrio da Agricultura, de acordo com os requisitos exigidos pelo pas de destino.

Transporte de animais domsticos

Como eu fao para levar o meu animal domstico na viagem? Em relao forma de transporte, verifique quais so as

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regras para o transporte de animais domsticos na companhia area de sua escolha, pois poder ser autorizado no interior ou no poro da aeronave e, dependendo do porte ou da raa, o animal ter que usar focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto. Alm das regras da companhia area, existem exigncias do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (MAPA) para o transporte de animais domsticos, que variam de acordo com o tipo de viagem, seja domstica ou internacional. preciso pagar por esse servio? O servio no est includo no preo da passagem. A solicitao e a consulta de preos devem ser feitas, com antecedncia, companhia area. Caso a empresa area autorize o transporte de animais, necessrio apresentar, para embarque, o atestado de sade do animal. Quais so as regras para viajar com animais em voos domsticos? No caso de viagens dentro do Brasil, ces e gatos devem ser transportados com atestado de sade emitido por mdico veterinrio inscrito no Conselho Regional de Medicina Veterinria. Para movimentao de quaisquer outros animais, exigida a Guia de Trnsito Animal - GTA expedida por veterinrio habilitado pelo MAPA ou pelo rgo executor da defesa sanitria nos estados. No caso de espcies silvestres,

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necessria, ainda, a autorizao do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renovveis (Ibama).

Na hora do embarque
O porto onde vou embarcar pode mudar? Sim. Os portes de embarque podem sofrer mudanas devido acomodao das aeronaves nos ptios em funo de uma maior comodidade para o passageiro ou do cumprimento dos horrios dos voos. Assim, voc deve ficar atento aos avisos sonoros sobre as chamadas para embarque e aos painis de chegadas e partidas. possvel que eu no consiga embarcar em um voo que havia planejado? Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser impedido de embarcar no voo que havia planejado. Isso pode acontecer porque algumas aeronaves podem precisar de manutenes no programadas. Todas as vezes que um avio chega a um aeroporto, ele inspecionado pela equipe de manuteno da companhia area. Se houver necessidade de manuteno no programada, ser preciso trocar os passageiros de avio e nem sempre a companhia dispe de aeronave reserva no local. Dessa forma, os passageiros tero que ser reacomodados em outros voos.

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Em que outras situaes o horrio do meu embarque pode ser alterado? So normais casos em que uma aeronave passa a noite em um aeroporto de menor movimento e, quando inicia sua jornada, percorre vrias cidades. Se um aeroporto amanhece fechado por mau tempo, por exemplo, aquele avio poder no decolar. Isso cria um efeito domin, j que os passageiros nos outros aeroportos que tambm aguardavam por aquele avio tero que ser reacomodados em outros voos.

Direitos do passageiro em casos de atraso, cancelamento ou no embarque

Quais os meus direitos nos casos de atraso ou cancelamento? Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterio de embarque (embarque no realizado por motivo de segurana operacional, troca de aeronave, overbooking etc.), o passageiro que comparecer para embarque tem direito a assistncia material, que envolve comunicao, alimentao e acomodao. Essas medidas tm como objetivo minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam o voo, atendendo s suas necessidades imediatas. A assistncia oferecida gradualmente, pela empresa area, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterio de embarque, conforme

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demonstrado a seguir: A partir de uma hora: comunicao (internet, telefonemas etc.). A partir de duas horas: alimentao (voucher, lanche, bebidas etc.). A partir de quatro horas: acomodao ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodao. Se voc estiver no local de seu domiclio, a empresa poder oferecer apenas o transporte para a sua residncia e desta para o aeroporto. Se o atraso for superior a quatro horas (ou a empresa j tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo) ou houver cancelamento de voo ou preterio de embarque, a empresa area dever oferecer ao passageiro, alm da assistncia material, opes de reacomodao ou reembolso. A assistncia material dever ser oferecida tambm aos passageiros que j estiverem a bordo da aeronave, em solo, no que for cabvel. A empresa poder suspender a prestao da assistncia material para proceder ao embarque imediato. O que preterio de embarque? A preterio de embarque (embarque no realizado por motivo de segurana operacional, substituio de avio, overbooking etc.) ocorre na situao em que o passageiro teve o seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os requisitos para o embarque. Logo que a empresa constatar que

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h possibilidade de preterio, dever procurar por voluntrios que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de compensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias em hotis etc.). Caso voc aceite essa compensao, a empresa poder solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que foi aceita a proposta. Caso voc no aceite a compensao, e seja preterido, caber empresa area oferecer alternativas de reacomodao e reembolso, alm da assistncia material.

Reembolso de passagem
Como feito o reembolso da passagem? Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja cancelado ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preterio de embarque), a empresa dever reembolsar o passageiro de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da passagem. A devoluo dos valores j quitados e recebidos pela empresa area (compra vista em dinheiro, cheque compensado ou dbito em conta-corrente) dever ser imediata, em dinheiro ou por meio de crdito em conta bancria. Se a passagem area foi financiada no carto de crdito e tem parcelas a vencer, o reembolso obedecer s regras da administradora do carto. As providncias para o reembolso devem ser imediatas. Se for do interesse do passageiro, a empresa poder oferecer, em vez de reembolso, crditos em programas de milhagem.

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Aeroporto fechado
Como fica a situao do passageiro no caso em que o aeroporto foi fechado? Um aeroporto fecha quando as condies meteorolgicas ou operacionais naquele local no so adequadas para pousos e decolagens. Nesse caso, chegadas e/ou partidas so suspensas ou canceladas at a reabertura do aeroporto. Em consequncia, os avies podem ser encaminhados para outros aeroportos ou permanecer em espera. Os direitos a assistncia material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos casos em que o atraso tenha sido causado por condies meteorolgicas ou operacionais adversas.

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Durante o voo Dentro do avio

A empresa area pode mudar o assento que eu marquei? Sim. A marcao de assentos pode ser feita pela internet, no momento da compra do bilhete areo, check-in via internet ou check-in no balco do aeroporto. Em caso de necessidade operacional, a companhia area poder reacomodar os passageiros em outros assentos ou deixar a escolha livre a bordo, sem necessidade de aviso prvio. Os lanches servidos dentro do avio so gratuitos? Algumas empresas oferecem servio de bordo gratuitamente, outras cobram por esse servio. Se houver dvida, consulte a companhia area. permitido fumar dentro do avio? No. Est proibido o fumo a bordo, independentemente do tempo de voo. permitido o uso de aparelhos eletrnicos dentro da aeronave? Alguns tipos de aparelhos eletrnicos podem ser utilizados em voo, menos durante as operaes de pouso e decolagem. Nesses momentos no so permitidos equipamentos que

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emitem ondas eletromagnticas, como os telefones celulares, notebooks, aparelhos que reproduzem msicas e vdeos (players de MP3, MP4, tablets e outros), cmeras digitais de foto e vdeo etc. Cada companhia area pode liberar ou no o uso entre seus passageiros. Algumas companhias areas oferecem servios especficos. Consulte a empresa para mais informaes.

Segurana de voo
Por que um avio arremete? Isso perigoso? A arremetida um procedimento previsto e seguro que no oferece riscos para a aeronave ou para os passageiros. Um piloto decide arremeter quando identifica que as condies para o pouso no esto plenamente favorveis e planeja fazer uma nova aproximao. Por que as decolagens e aterrissagens dos avies demoram s vezes? As atividades areas tm como foco a segurana. Dessa forma, s vezes necessrio atrasar em alguns minutos uma decolagem ou pouso para se garantir uma separao mnima entre as aeronaves. Decola antes a aeronave da companhia que apresentou plano de voo antes das outras e pousa antes quem chega primeiro ao destino. As excees so prioridades para aeronaves em emergncia, aeronaves transportando

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durante o voo

pacientes em estado grave, entre outras. Existem reas sem cobertura de radares no espao areo brasileiro? Todo o espao areo do Brasil coberto por meios de vigilncia (radares), auxlios navegao e telecomunicaes. Por isso, todas as regies brasileiras so seguras para voar, pois contam com meios adequados em condies de prover segurana e fluidez nos nveis em que operam os voos comerciais. No perigoso voar quando est chovendo? Mesmo que a chuva seja intensa, possvel voar porque a aeronave foi concebida para operar nessas condies. Eventualmente, pode ocorrer algum desconforto por causa das turbulncias. Por que ocorre a turbulncia nos voos? Turbulncia um fenmeno atmosfrico que faz o avio balanar e variar levemente a altitude, sendo mais comum quando se ultrapassa uma camada de nuvens. Mas pode ocorrer tambm com cu limpo. Pode ser causada por correntes trmicas ou convectivas, diferenas no relevo, variao na velocidade do vento ao longo de uma zona frontal ou alteraes na temperatura e presso atmosfrica. Os avies podem evitar zonas de turbulncia com o uso de radares meteorolgicos, que

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indicam as nuvens mais densas. As aeronaves so concebidas para suportar raios e relmpagos. Quando um raio atinge um avio, passa por sua fuselagem sem comprometer a segurana de voo. Durante a viagem, permanea sentado e com os cintos afivelados, principalmente quando for dado o aviso no avio (avisos luminosos sobre as poltronas e/ou comunicado pela tripulao). Se estiver no sanitrio ou corredor do avio, retorne imediatamente ao seu assento. Durante turbulncia, o servio de bordo tambm interrompido. Por que possvel voar noite? Voar durante o dia ou noite, do ponto de vista das operaes areas, no faz diferena por causa dos recursos tecnolgicos disponveis nos avies e nos equipamentos de auxlio navegao area.

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durante o voo

No desembarque Devoluo de bagagem

Quem responsvel pela devoluo da minha bagagem? A companhia rea deve devolver a bagagem ao passageiro nas mesmas condies nas quais foi despachada. Ao administrador aeroporturio cabe manter as esteiras e os equipamentos em funcionamento. O que eu fao quando houver problemas com a devoluo da minha bagagem? Procure a empresa area preferencialmente ainda na sala de desembarque ou em at 15 dias aps a data do desembarque e relate o fato em documento fornecido pela empresa ou em qualquer outro comunicado por escrito. Para fazer sua reclamao, necessrio apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa area, a bagagem dever ser devolvida para o endereo informado pelo passageiro. A bagagem poder permanecer na condio de extraviada por, no mximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso no seja localizada e entregue nesse prazo, a empresa dever indenizar o passageiro.

no desembarque

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O que acontece se a bagagem for danificada? Procure a empresa area para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por escrito poder ser registrado na empresa em at sete dias aps a data de desembarque. E nos casos de furto de bagagem? Procure a empresa area e comunique o fato por escrito. A empresa responsvel pela bagagem desde o momento em que ela despachada at o seu recebimento pelo passageiro. Alm disso, registre uma ocorrncia na Polcia, autoridade competente para averiguar o fato. Onde reivindico meus direitos? Ao comprar uma passagem, voc estabelece com a empresa area um contrato de transporte. Portanto, caso se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, dirija-se primeiro empresa area contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. possvel, tambm, registrar reclamao contra a empresa area na Anac, aps ter registrado a reclamao na empresa e ter recebido o respectivo nmero de protocolo. A Anac analisar o fato e, caso constate o descumprimento de normas da aviao civil, poder aplicar sano administrativa empresa.

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no desembarque

A Anac pode me indenizar pelos problemas que tive? No. A Anac no parte da relao de consumo firmada entre o passageiro e a empresa area e, por isso, no possvel buscar na Anac a indenizao. Para reivindicar indenizaes por danos morais e/ou materiais, consulte os rgos de defesa do consumidor ou dirija-se ao Poder Judicirio. Para exigir essas indenizaes, importante guardar o comprovante do carto de embarque e os comprovantes dos gastos eventualmente realizados (alimentao, transporte, hospedagem e comunicao) ou os documentos relacionados atividade profissional que seria cumprida no destino.

Facilidades no aeroporto
Que facilidades podem ser encontradas nos aeroportos? Na maioria dos aeroportos, o passageiro pode encontrar os servios de achados e perdidos, balco de informaes, Ouvidoria e apoio de rgos pblicos, como a Anac, Polcia Federal, Receita Federal, Anvisa, Vigiagro, Juizado da Infncia e da Juventude, Polcia Civil, Polcia Militar, entre outros. Quem responsvel pelos nibus que levam passageiros do avio at o terminal? O transporte dos passageiros entre o ptio e o terminal aeroporturio solicitado pela companhia area com antecedncia, para que o operador aeroporturio envie os

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nibus em quantidade necessria. Quem responsvel pelos estacionamentos nos aeroportos? Cada operador aeroporturio pode definir a forma de gesto de seus aeroportos, que podem ser administrados de forma direta ou indireta. Para mais informaes, consulte o operador do aeroporto. H alguma orientao sobre txis e transporte pblico nos aeroportos? Os valores cobrados pelos taxistas dos aeroportos so definidos pelos sindicatos da categoria ou rgo competente na regio, geralmente o poder pblico municipal. Os txis credenciados nos aeroportos seguem critrios de qualidade para atender os passageiros com segurana e conforto. O transporte pblico regulado e oferecido pelo rgo pblico competente na regio municipal, estadual ou distrital.

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Viagens internacionais Cuidados com a sade

Que cuidados eu preciso ter antes de fazer uma viagem internacional? importante conhecer, com antecedncia, os cuidados que devem ser tomados com a sade. Consulte seu mdico para uma avaliao, principalmente se for portador de alguma doena. Evite viajar na vigncia de qualquer doena infecciosa aguda. Se precisar fazer uso de medicamentos durante a viagem, obtenha a prescrio mdica e a mantenha com voc. Lembre-se de adquirir medicamentos suficientes para toda a viagem. Eu preciso tomar alguma vacina? Atualmente a Organizao Mundial da Sade define a vacinao contra Febre Amarela como a nica exigncia para o ingresso nos pases signatrios do Regulamento Sanitrio Internacional que adotam essa medida. O Certificado Internacional de Vacinao ou Profilaxia o documento oficial que comprova a imunizao e emitido nos Centros de Orientao para a Sade do Viajante da Anvisa e Credenciados espalhados por todo o pas. Leve com voc o Carto Nacional de Vacinao e um documento de identificao oficial com foto. Acessando na internet o Sistema de Informaes sobre Portos,

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Aeroportos e Fronteiras (Sispafra) da Anvisa no endereo www.anvisa.gov.br/viajante, possvel elaborar um roteiro de viagem que indicar as vacinas exigidas para o ingresso no pas de destino e outros cuidados com a sua sade, alm de realizar o pr-cadastro para agilizar seu atendimento e identificar o Centro mais prximo de sua residncia. Como devo agir se ficar doente durante o voo? Se voc ficar doente dentro da aeronave, comunique o fato equipe de bordo, que tomar as devidas providncias e alertar os servios de sade do local para onde voc est se deslocando. Em deslocamentos com mais de quatro horas, a imobilidade prolongada aumenta o risco de trombose venosa. Por isso, procure se exercitar a cada duas ou trs horas. Se voc pertencer ao grupo de risco elevado para essa doena, lembre-se de consultar um mdico. Que cuidados eu preciso ter aps chegar ao meu destino? Um problema comum em viagens a diarreia causada pela ingesto de alimentos ou gua contaminados. Esteja sempre atento segurana e qualidade daquilo que voc ingere ou oferece s crianas. Algumas espcies de aves e mamferos tambm podem transmitir doenas infectocontagiosas, inclusive no meio urbano. Portanto, evite contato prximo com aves vivas ou abatidas. Caso sofra agresso por mamferos

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domsticos ou silvestres, lave imediatamente a rea com gua e sabo e procure atendimento mdico. Alm disso, no caso da gripe, h novos vrus circulando a cada ano. Por isso, a vacinao anual. Alimentar-se bem, adotar hbitos saudveis e higinicos e evitar o estresse so as formas mais eficazes de preveno. O que devo fazer caso adoea aps o retorno da viagem? Aps o retorno da viagem, caso apresente febre ou outros sintomas, como diarreia, problemas de pele ou respiratrios, procure imediatamente um servio de sade e informe as regies que visitou.

Documentos para embarque internacional

Quais documentos so necessrios para embarque em uma viagem ao exterior? Para brasileiros, preciso o passaporte brasileiro vlido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolvia, Chile, Peru, Equador, Colmbia e Venezuela, tambm aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados ou do Distrito Federal. Fique atento, pois as carteiras de motorista e carteiras profissionais ou funcionais no so aceitas. Para viagens de menores de 18 anos, quando realizadas sem a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, alm do

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documento de viagem, a apresentao de autorizao. Quais so as regras para viagens internacionais com menores de idade? Para que menores brasileiros viagem ao exterior desacompanhados dos responsveis ou na companhia de apenas um destes, ser necessria a apresentao de autorizao judicial. Esta dispensvel desde que tenha sido emitida autorizao pelos responsveis, seguindo-se o modelo disponvel no link: www.dpf.gov.br/servicos/viagensao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf. Ser necessria a apresentao Polcia Federal da autorizao de viagem, ainda que no momento do check-in, perante as companhias areas, estejam presentes os pais ou responsveis pela criana ou adolescente. E quando a autorizao foi emitida fora do pas? Em casos de autorizaes emitidas no exterior, devero ser observadas as orientaes das respectivas reparties consulares brasileiras, seguindo-se o modelo disponvel no site www.portalconsular.mre.gov.br. Quais so os documentos exigidos no caso de estrangeiros? So necessrios o passaporte vlido e o carto de entrada e sada devidamente preenchido. O carto deve ser apresentado

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pelo estrangeiro na entrada no Brasil e mantido at o momento de sua sada, quando ser recolhido pela Polcia Federal. O carto de entrada e sada ser fornecido pelas companhias areas ou estar disponvel nos postos de controle. Alm disso, preciso o visto consular de acordo com a finalidade da viagem, dependendo do pas de origem e nos casos em que for exigido. Os estrangeiros residentes no Brasil, seja de forma temporria ou permanente, alm do passaporte, devero apresentar a cdula de identidade de estrangeiro ou o protocolo do pedido de regularizao expedido pela Polcia Federal. No caso dos nacionais oriundos dos pases do Mercosul, sero aceitos, alm dos passaportes, outros documentos previstos em Acordo.

Cmbio e moeda
Onde posso comprar moeda estrangeira no Brasil? O cmbio deve ser feito com estabelecimento autorizado pelo Banco Central do Brasil. Como encontro um estabelecimento autorizado pelo Banco Central do Brasil? Nos aeroportos e shoppings centers comum encontrar bancos ou corretoras de cmbio. Em caso de dvidas, voc pode consultar a listagem de agentes autorizados pelo site www.bcb.gov.br/?INSTCRED.

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Quanto em moeda em espcie ou cheques de viagem posso levar na entrada ou sada do Brasil? No h limite de valor para o porte de moeda em espcie ou cheques de viagem tanto na entrada quanto na sada do pas. Contudo, caso os valores portados (em dinheiro) superem R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outras moedas, necessrio o preenchimento da Declarao Eletrnica de Porte de Valores e-DPV, emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, atravs do site www.receita. fazenda.gov.br/dpv/. E na hora de realizar o cmbio? H algum limite para operaes com moeda em espcie ou cheques de viagem? Tambm no h limite de valor para operaes de cmbio. No entanto, nas compras e vendas em que houver entrega e recebimento de valores em espcie ou em cheques de viagem, h limite de R$ 10.000,00 (dez mil reais), por operao. Como reconhecer os elementos de segurana das cdulas de Real? Ao receber cdulas em um saque ou em um pagamento, sempre necessrio conferir ao menos trs elementos de segurana. Todas as cdulas possuem a marca dgua (segurando a nota contra a luz, voc v na rea clara a figura do animal em tons que variam do claro ao escuro), o alto-relevo (pelo tato, voc sente o relevo em algumas reas 42

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da nota, como, por exemplo, nos numerais com o valor da nota e na legenda Repblica Federativa do Brasil) e o nmero escondido (ao colocar a nota na altura dos olhos na posio horizontal voc v o nmero que representa o valor da nota, nas cdulas da Segunda Famlia, ou as letras BC, nas cdulas da Primeira Famlia). Para mais informaes e para conhecer os outros elementos de segurana das cdulas, consulte os sites www.novasnotas.bcb.gov.br ou www.bcb.gov.br. Detalhes com visualizaes dos elementos de segurana da Segunda Famlia de Cdulas do Real esto no hotsite www.novasnotas.bcb.gov.br, e os das cdulas da Primeira Famlia, que ainda esto em circulao, no site www.bcb.gov.br. As cdulas da Primeira Famlia do Real continuam valendo.

Na hora do embarque internacional

Como proceder na hora do embarque? Ao ingressar na rea de embarque, mantenha em mos o documento de viagem para agilizao de seu atendimento no controle de imigrao da Polcia Federal. Fique atento sinalizao na rea de embarque internacional para dirigir-se ao local especfico para seu atendimento (brasileiro, estrangeiro, etc.). O embarque de menores dever ser realizado na companhia dos responsveis e, na ausncia de ambos ou de um destes, dever ser apresentada a respectiva autorizao de

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viagem. Portadores de passaportes diplomticos, gestantes, idosos e pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida podem utilizar o atendimento em guich preferencial.

Bagagem
O que eu posso levar como bagagem de mo? As regras para voos internacionais tambm probem na bagagem de mo: objetos cortantes ou perfurantes, como canivetes, tesouras de unha etc. Esses itens s devem ser levados na bagagem despachada. O transporte de lquidos em voos internacionais deve atender s normas abaixo: Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos em uma embalagem plstica transparente de at 1 litro (aproximadamente 20cm x 20cm), apresentados na inspeo do raio-X separadamente da bagagem. Cada recipiente no pode exceder o volume de 100ml. Lquidos em frascos acima de 100ml no podem ser transportados, mesmo que parcialmente cheios. Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no free shop precisam estar embalados em sacola selada e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa medida no garante a aceitao da embalagem selada por outros pases. No caso de conexo, consulte a empresa area sobre a possibilidade de reteno do seu produto por autoridades estrangeiras.

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 Medicamentos somente com prescrio mdica e apresentao da receita no momento da inspeo de raio-X. Alimentao de bebs ou lquidos especiais (sopas, xaropes, soro etc.), apenas na quantidade a ser utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados na inspeo de raio-X preventiva de segurana a bordo. A franquia de bagagem varia conforme o pas de destino. Por isso, consulte a empresa area com antecedncia. Eu posso levar meus medicamentos na viagem? A entrada de medicamentos em outros pases poder sofrer fiscalizao sanitria. Portanto, no esquea a prescrio mdica. Lembre-se de levar (preferivelmente na bagagem de mo) os medicamentos necessrios completa durao da viagem. Recomenda-se que os medicamentos sejam mantidos na caixa original para melhor identificao. Fique atento ao volume individual dos recipientes, pois, pelas normas de segurana area, somente permitido levar na bagagem de mo: Mamadeiras e alimentos infantis industrializados (quando bebs e crianas estiverem viajando). Medicamentos essenciais acompanhados de prescrio mdica (a prescrio dever possuir o nome do passageiro para ser confrontado com o nome que consta no carto de embarque). Medicamentos que no necessitam de prescrio mdica: colrio, soluo fisiolgica para lentes de contato etc.

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(desde que no excedam 100ml ou 3.4oz). Insulina e lquidos especiais ou gel, para passageiros diabticos, acompanhados de prescrio mdica (desde que no excedam 100ml ou 3.4oz). Cosmticos slidos (batom, protetor labial ou desodorante em basto etc.). necessrio declarar minha cmera e outros objetos antes do embarque? A Receita Federal do Brasil, a Polcia Federal e outros rgos no emitem documentos para comprovao de sada ao exterior de bens da bagagem do viajante. Existem algumas formas para que o passageiro comprove que j possua o objeto em questo. Para saber mais, consulte o item Entrada de bens adquiridos no exterior, neste Guia.

No desembarque
Como proceder na hora do desembarque? Ao desembarcar da aeronave, mantenha em mos o documento de viagem, visando agilizao de seu atendimento no controle migratrio. Fique atento sinalizao na rea de desembarque internacional para dirigir-se ao local especfico de atendimento ao cidado brasileiro. Diplomatas, gestantes, idosos e pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida podem utilizar o atendimento em guich preferencial.

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Transporte de produtos de origem vegetal e animal

Quais as orientaes para a entrada de produtos de origem vegetal e animal do exterior? Produtos de origem vegetal industrializados, bebidas e azeites, no que se refere aos requisitos fitossanitrios, tm entrada livre no pas, no sendo necessrio apresentar nenhuma documentao ao Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (MAPA), quando da chegada ao Brasil. Produtos vegetais e suas partes, acompanhados de certificados fitossanitrios emitidos pela autoridade competente do pas de origem o viajante dever providenciar, junto ao rgo oficial do pas de origem, a emisso do certificado fitossanitrio e apresent-lo fiscalizao do MAPA, quando da chegada ao Brasil. Produtos de origem animal s podem entrar no Brasil se autorizados previamente pelo MAPA essa autorizao dever ser solicitada pelo viajante, antes da viagem, representao do Ministrio em seu estado. Alm disso, o viajante dever solicitar autoridade veterinria oficial do pas de origem do produto a emisso do certificado sanitrio internacional, atendendo s exigncias contidas na autorizao concedida pelo MAPA, e apresent-lo fiscalizao, quando da chegada ao Brasil. Produtos de origem animal e vegetal adquiridos em lojas francas localizadas em aeroportos brasileiros tm

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entrada livre no pas, visto que j foram submetidos a controle prvio pelo MAPA, no sendo necessrio apresentar nenhuma documentao ao MAPA, quando da chegada ao Brasil. Quais produtos agropecurios no podem ingressar no Brasil sem autorizao? Frutas e hortalias frescas. Insetos, caracis, bactrias e fungos. Flores, plantas ou partes delas. Bulbos, sementes, mudas e estacas. Charutos. Tabaco para narguil contendo mel em sua composio. Animais de companhia, como ces e gatos, sem o Certificado Zoossanitrio Internacional, pois podem transmitir a raiva, entre outras doenas. Aves domsticas e silvestres, pois podem albergar o vrus da influenza (gripe aviria). Espcies exticas, pescados, aves ornamentais e abelhas, pois podem transmitir doenas que no existem no Brasil. Carnes de qualquer espcie animal, in natura ou industrializadas (embutidos, presuntos, defumados, salgados, enlatados), pois podem conter agentes infecciosos. Leite e produtos lcteos, como queijos, manteiga, doce de leite, iogurtes, pois, alm de necessitarem de condies especiais de conservao, ainda podem conter agentes infecciosos.

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 Produtos apcolas (mel, cera, prpolis etc.) porque podem albergar agentes infecciosos. Ovos e derivados, pois tambm requerem condies especiais de conservao e podem conter agentes infecciosos. Pescados e derivados, pela mesma razo anterior. Smen e embries, considerados materiais de multiplicao animal, potencializando o risco de disseminao de doenas. Produtos biolgicos veterinrios (soro, vacinas e medicamentos) requerem registro junto ao MAPA. Alimentos para animais (rao, biscoitos para ces e gatos, courinhos de morder) requerem registro junto ao MAPA. Terras. Madeiras brutas no tratadas. Agrotxicos. Fertilizantes. Material biolgico para pesquisa cientfica, entre outros, como amostras de animais, vegetais ou suas partes e kits para diagnstico laboratorial. Comida servida a bordo. Produtos de origem animal e vegetal adquiridos em lojas francas no exterior.

E quais produtos so permitidos?

Azeites. Produtos de origem vegetal industrializados, embalados a vcuo, enlatados, em salmoura e outros conservantes.

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 Chocolates. Bebidas em geral (chs, sucos e refrigerantes). Erva-mate elaborada e embalada. P para sorvetes e sobremesas, embalado. Fculas embaladas. Margarina e pasta de cacau. Caf solvel. Caf torrado e modo. Glicose e acar refinado e embalado. Cigarros.

possvel um passageiro levar planta ou animal nativo do Brasil para pas estrangeiro? Sim, desde que tenha origem legal e que o interessado obtenha uma licena do Ibama. O requerimento de licena deve ser preenchido on-line na pgina do Ibama na internet, www.ibama.gov.br, opo Servios, Licena para importao ou exportao de flora e fauna - CITES e no CITES. A solicitao s poder ser efetuada por pessoa fsica ou jurdica que possua registro no Cadastro Tcnico Federal do Ibama, que pode ser obtido no endereo eletrnico www.ibama.gov.br, na opo Servios, Faa o seu cadastro. O requerimento preenchido dever ser enviado ao Ibama, e a sua tramitao poder ser acompanhada pelo interessado em tempo real. Aps a aprovao do requerimento e o pagamento da taxa correspondente, a licena emitida. Ressaltamos, entretanto,

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que h espcies animais cuja importao proibida. O transporte internacional dos animais considerados domsticos pela Portaria Ibama n 93 de 1998, como ces e gatos, isento de licena do Ibama. importante, ainda, verificar as exigncias fitossanitrias ou zoossanitrias do pas de destino, que devero ser objeto de consulta ao Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento MAPA, para avaliao da possibilidade ou no de atendimento. E se alguma espcie estiver includa nos anexos da Conveno sobre o Comrcio Internacional de espcies da Flora e Fauna Selvagens em Perigo de extino (CITES), como uma orqudea ou um papagaio? Para sair do Brasil com espcies animais ou vegetais includas nos anexos da CITES, ou produtos fabricados com essas espcies, necessrio obter uma licena de exportao Ibama/CITES. O procedimento para a obteno da licena do Ibama e autorizao pelo MAPA o mesmo descrito no item anterior. possvel levar do Brasil ou trazer para o Brasil objetos que contenham partes de animais de espcies silvestres nativas ou exticas? Sim, produtos que tenham comprovao de origem legal podem ser exportados ou importados mediante licena do

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Ibama. O procedimento para obteno da licena o mesmo descrito nos itens anteriores e vlido para produtos de espcies includas ou no nos anexos da CITES. O transporte internacional desses objetos, quando considerados de uso pessoal pela Portaria Ibama n 93 de 1998, isento de licena do Ibama. Para mais informaes, acesse www.ibama.gov.br. Para importar objetos que contenham partes de animais, alm das exigncias do Ibama, o viajante dever solicitar autorizao de importao ao MAPA. De posse da autorizao e das exigncias sanitrias brasileiras, o viajante dever providenciar junto autoridade veterinria oficial do pas de origem, no exterior, a emisso do certificado sanitrio atendendo s exigncias contidas na autorizao concedida e apresent-lo fiscalizao do MAPA, quando da chegada ao Brasil.

Transporte de animais
Quais so as regras para viajar com animais em viagem internacional? Quem entra no Brasil com animais vivos deve providenciar, antes da viagem, o Certificado Zoossanitrio Internacional (CZI), emitido pela autoridade veterinria oficial do pas de origem, atendendo aos requisitos sanitrios brasileiros, conforme a espcie animal e o pas de procedncia. Quem sai do Brasil com destino a outros pases deve

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verificar quais so os requisitos sanitrios exigidos pelo pas pretendido e solicitar a emisso do CZI pelo fiscal federal agropecurio mdico veterinrio do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (MAPA).

Entrada de bens adquiridos no exterior

Como procedo em relao a bens que comprei no exterior? Ao retornar de viagem ao exterior, estando na condio de obrigado a apresentar a Declarao de Bagagem Acompanhada (DBA), preencha individualmente a sua declarao e apresente-se Alfndega. Est obrigado a apresentar DBA, no momento da chegada ao Pas, o passageiro, mesmo menor de idade, que se encontre em qualquer das situaes abaixo relacionadas: a) porte dinheiro em espcie em valor superior a R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda; b) tenha adquirido bens no exterior, constantes de sua bagagem: i) sujeitos a controle especial para entrada no Pas; ii) cujo valor global supere o limite de iseno do regime tributrio de bagagem; iii) cuja quantidade supere os limites quantitativos que podem ser importados no regime tributrio de bagagem; ou iv) que no podem ser importados no regime tributrio de bagagem acompanhada.

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Em caso de dvida, os viajantes podem acessar o stio da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.gov.br/) no link de Aduana e Comrcio Exterior, ou ainda o aplicativo para dispositivos mveis Viajantes no Exterior, da Receita Federal. Quais tipos de bens esto sujeitos a controles especiais para entrada no Pas? Esto sujeitos a controles especiais pelos rgos competentes: animais vivos, produtos de origem animal e vegetal, armas e munies, e equipamentos e outros produtos que possam ter efeitos para a sade e segurana pblicas e para o meio ambiente. Qual o limite de iseno tributria para entrada de produtos? O limite de valor global de US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos). Dentro desse limite no so computados (despreza-se o valor de): a) livros, folhetos e peridicos; b) bens de uso ou consumo pessoal do viajante; c) mercadorias adquiridas dentro do limite de iseno de US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos) no free shop no aeroporto de chegada ao Brasil, pois essa outra cota de iseno a que o passageiro tem direito; e d) bens no adquiridos na viagem, que o passageiro esteja trazendo de volta ao Pas.

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Observe que mesmo os bens recebidos gratuitamente no exterior entram no clculo do limite de valor de iseno. Devo me preocupar com a quantidade de bens trazidos na viagem? Para haver iseno de imposto e para a liberao dos bens no regime tributrio de bagagem acompanhada, no basta que os produtos estejam dentro do limite de valor acima referido. necessrio que eles tambm estejam dentro do limite quantitativo de: a) 12 litros de bebidas alcolicas; b) 10 maos de cigarros, contendo 20 unidades cada; c) 25 charutos ou cigarrilhas; d) 250 gramas de fumo; e) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a d (souvenirs e pequenos presentes), de valor unitrio inferior a US$ 10,00 (dez dlares dos Estados Unidos), desde que no haja mais do que 10 unidades idnticas; f) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a e, desde que no haja mais do que trs unidades idnticas. Observe que mesmo os bens recebidos gratuitamente no exterior entram no clculo desses limites quantitativos. Quais so os bens de consumo pessoal? So apenas os artigos de vesturio, higiene e demais bens de carter manifestamente pessoal, de natureza e em

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quantidade compatveis com as circunstncias da viagem. Exemplos: roupas, calados, culos, um relgio usado, uma mquina fotogrfica usada, um telefone celular usado. Notebooks e filmadoras no so isentos. Como eu posso comprovar que no comprei um bem durante a viagem? A comprovao de que um bem no foi adquirido durante a viagem pode ser feita utilizando qualquer meio idneo. Exemplos: nota fiscal emitida por estabelecimento domiciliado no Brasil, apresentao de DBA, devidamente desembaraada, contendo a descrio detalhada de bens adquiridos no exterior em outra viagem etc. A Receita Federal do Brasil no emite documentos para comprovao da sada ao exterior de bens constantes da bagagem do viajante. Eu posso somar o meu limite de iseno tributria ao de outra pessoa que esteja comigo? No. O limite de iseno tributria pessoal, intransfervel e s pode ser utilizado uma vez a cada intervalo de um ms. No possvel somar os limites de iseno de um casal, por exemplo, para trazer bens de valor superior ao limite individual, sem o pagamento de tributos.

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Quais produtos sujeitos fiscalizao sanitria da Anvisa posso trazer na bagagem? Esto liberados os medicamentos, alimentos, saneantes, cosmticos, produtos de higiene e produtos mdicos destinados para consumo prprio e individual (desde que no caracterizando em frequncia e quantidade fins comerciais ou de revenda). Todos os produtos devem estar em suas embalagens originais para permitir a identificao. Medicamentos de controle especial devem ser acompanhados de receiturio mdico. No permitido trazer produto mdico do exterior, na bagagem, para prestao de servios a terceiros. Preciso declarar valores em dinheiro? Na chegada ou sada do Brasil, o viajante que estiver portando valores em espcie (dinheiro) superiores a R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda dever apresentar declarao de porte de valores (e-DPV), via internet, no site www.receita.fazenda.gov.br/e-dpv. A fiscalizao aduaneira verificar a exatido da declarao e exigir documentos especficos que comprovem a aquisio lcita dos valores. E as compras que realizei no free shop? Compras no free shop de chegada ao Brasil no so computadas no limite de iseno tributria de US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos).

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Como se calcula o imposto devido, no caso de bagagem acima do limite de valor de iseno? O valor excedente ao limite de valor de iseno dos bens que podem ser importados no regime tributrio de bagagem acompanhada ser tributado pela alquota de 50%. A declarao inexata ou a falta de declarao quando esta obrigatria sujeita o passageiro a multa e outras sanes. Como se calcula o imposto devido, no caso de bens acima do limite quantitativo passvel de serem importados no regime tributrio de bagagem? Os bens que excederem aos limites quantitativos acima referidos s podem ser importados no regime comum de tributao, mediante o registro de uma Declarao de Importao (DI) ou Declarao Simplificada de Importao (DSI). Nesse regime, as alquotas dos tributos incidentes na importao variam de acordo com o tipo de mercadoria, ou seja, no h uma alquota nica. O despacho de importao nesse regime exige a armazenagem dos bens no aeroporto e tambm est sujeita ao pagamento do ICMS dos Estados e do Distrito Federal.

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O que NO posso importar no regime tributrio de bagagem? No podem ser desembaraados no regime tributrio de bagagem: a) aeronaves, inclusive asa delta e parapente, embarcaes de qualquer tipo, inclusive barco inflvel e caiaque, veculos automotores, motocicletas, motonetas, bicicletas com motor, motores para embarcao, motos aquticas e similares, bem como suas partes e peas; b) bens adquiridos no exterior que superem os limites quantitativos mencionados anteriormente neste Guia; c) bens adquiridos no exterior, em qualquer quantidade, que se destinem ao comrcio. O que proibido importar? Alm dos produtos ilcitos e dos falsificados, cigarros e bebidas de fabricao brasileira, destinados venda exclusivamente no exterior, no podem ser importados. Viajante residente no exterior em viagem temporria ao Brasil dever declarar? Sim, deve declarar os bens de uso ou consumo pessoal cujo valor global seja superior a US$ 3.000,00 (trs mil dlares dos Estados Unidos) ou o equivalente em outra moeda.

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O que fazer em caso de extravio de bagagem contendo bens adquiridos no exterior? Solicite o registro da ocorrncia empresa area, no momento do desembarque. Procure a fiscalizao aduaneira e garanta o direito cota de iseno.

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VIAGENS INTERNACIONAIS

Infraero relacionamento com o cliente

A Infraero mantm diferentes canais de relacionamento com seus clientes. A Ouvidoria tem por objetivo atender a sugestes e reclamaes de usurios, passageiros e empregados da Infraero. Os temas so acompanhados pela Diretoria e pela Presidncia da empresa e, com isso, so identificadas oportunidades de aperfeioamento e de oferta de novos servios. O resultado a melhoria da qualidade dos servios. Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria Central de Atendimento: 0800 727 1234 Fax: (61) 3312-3013 Cartas: Caixa Postal 8.626 CEP: 70312-970 Braslia DF Os balces de informaes da Infraero, localizados nos principais aeroportos da Rede, esto prontos para apoiar os passageiros em suas necessidades, alm de tambm receberem relatos da Ouvidoria. Ciente da crescente atuao dos brasileiros na internet, a Infraero tambm mantm perfis oficiais nas principais redes sociais. Por meio desse inovador canal, o relacionamento com os clientes aperfeioado e estreitado diariamente, em tempo real. O perfil oficial da empresa no Twitter, Facebook e demais redes sociais InfraeroBrasil.

Infraero relacionamento com o cliente

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A QUEM RECORRER Anac Agncia Nacional de Aviao Civil

Agncia reguladora do setor responsvel pela normatizao e fiscalizao do cumprimento da legislao de aviao civil pelas empresas areas e operadores aeroporturios. Contato: www.anac.gov.br/faleanac ou 0800 725 4445.

SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica

Contato: faleconosco@aviacaocivil.gov.br ou (61) 3313-7107.

Decea Departamento de Controle do Espao Areo / Comando da Aeronutica

O Decea o rgo do Comando da Aeronutica responsvel, entre outras aes, pelo controle do trfego areo brasileiro. Contato: www.decea.gov.br ou estevespsbe@decea.gov.br ou (21) 6234-6637/2123-6585.

Departamento de Polcia Federal

rgo responsvel pelo controle de imigrao/emigrao e segurana em reas restritas dos aeroportos. Contato: www.dpf.gov.br ou 194.

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a quem recorrer

Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria

Informaes aos viajantes sobre vacinao, profilaxia, sade no mundo e exigncias sanitrias. Contato: www.anvisa.gov.br/viajante ou 0800 642 9782.

Vigiagro VIGILncia agropecuRIA INTERNACIONAL

Responsvel por promover a vigilncia agropecuria internacional. Contato: www.agricultura.gov.br ou vigiagro@agricultura.gov.br ou 0800 704 1995.

Receita Federal
Responsvel pela administrao tributria e aduaneira nos aeroportos. Contato: www.receita.fazenda.gov.br ou 146 (Receitafone) ou 0800 702 1111 (Ouvidoria).

BCB BANCO CENTRAL DO BRASIL

Informaes aos viajantes sobre cmbio e moeda. Contato: www.bcb.gov.br/faleconosco ou 0800 979 2345.

IBAMA INSTITUTO DO MEIO AMBIENTE E DOS RECURSOS NATURAIS RENOVVEIS

Contato: www.ibama.gov.br ou cites.sede@ibama.gov.br ou (61) 3316-1476/1258.

a quem recorrer

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Operadores Aeroporturios

INFRAERO EMPRESA BRASILEIRA DE INFRAESTRUTURA AEROPORTURIA

Responsvel pela administrao de mais de 60 dos principais aeroportos brasileiros. Contato: www.infraero.gov.br ou 0800 727 1234.

Aeroportos Brasil Viracopos

Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional de Viracopos/Campinas. Contato: www.viracopos.com ou (+55 19) 3725-5000.

Concessionria do Aeroporto internacional de Guarulhos S.A.

Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional de So Paulo/Guarulhos Governador Andr Franco Montoro. Contato: ouvidoria@gru.com.br ou (11) 2445-2945.

INFRAMERICA
Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional de Braslia Presidente Juscelino Kubitschek. Endereo: Aeroporto Internacional de Braslia, Mezanino, CEP: 71608-900, Braslia, DF. Contato: www.inframerica.aero ou (+55 61) 3214-6798.

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a quem recorrer

Juizados Especiais Cveis

Aeroporto Internacional de Guarulhos/SP: (11) 2445-4726 /4727/4728. Aeroporto de Congonhas/SP: (11) 5090-9801/9802/9803. Aeroporto Internacional do Galeo/RJ: (21) 3353-2992 /3398-5344. Aeroporto Santos Dumont/RJ: (21) 3814-7763/7757. Aeroporto Internacional de Braslia/DF: (61) 3365-2343/1720.

a quem recorrer

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Empresas areas

Avianca
0800 286 6543 Deficientes auditivos: 0800 286 5445 Internet: www.avianca.com.br

Azul
0800 884 4040 Deficientes auditivos: 0800 881 0500 Internet: www.voeazul.com.br

Gol/Varig
0800 704 0465 Deficientes auditivos: 0800 709 0466 Internet: www.voegol.com.br

Pantanal
0800 123 200 Deficientes auditivos: 0800 555 500 Internet: www.voepantanal.com.br

Passaredo
0800 770 3757 Deficientes auditivos: 0800 771 6836 Internet: www.voepassaredo.com.br 66

a quem recorrer

SETE LINHAS AREAS

0800 605 7000 Deficientes auditivos: pda@voesete.com.br Internet: www.voesete.com.br

TAM
0800 570 5700 Deficientes auditivos: 0800 555 500 Internet: www.tam.com.br

Trip
0800 722 8747 Deficientes auditivos: 0800 722 8488 Internet: www.voetrip.com.br

a quem recorrer

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American Airlines

Internet: www.aa.com.br

Aerolineas Argentinas Alitalia

Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp Internet: www.alitalia.com

Air France

Internet: www.airfrance.com.br

Continental Airlines e United Airlines Copa Airlines Delta

Internet: www.continental.com e www.united.com.br Internet: www.copaair.com Internet: pt.delta.com

Ibria LAN

Internet: www.iberia.com/br Internet: www.lan.com

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Expediente:
Realizao: Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob iniciativa e coordenao da Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias (Conaero), com a participao da Casa Civil, Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio da Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Ministrio da Sade, Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac), Banco Central do Brasil e Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis (Ibama), alm dos operadores aeroporturios Infraero, Aeroportos Brasil Viracopos, Concessionria do Aeroporto Internacional de Guarulhos S.A. e Inframerica, sob a superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC). Publicao: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia Infraero Edio n 2 do Guia do Passageiro sob coordenao da Conaero e edio n 4 do Guia do Passageiro da Infraero outubro de 2012 Contato sobre esta publicao: Ouvidoria Infraero Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria Central de Atendimento: 0800 727 1234 Fax: (61) 3312-3013 Cartas: Caixa Postal 8626 - CEP: 70312-970 - Braslia-DF 69

Esta publicao tem carter meramente informativo. Eventuais litgios devem considerar a legislao em vigor. Apoio: Anvisa - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria BCB - Banco Central do Brasil Decea - Departamento de Controle do Espao Areo / Comando da Aeronutica Departamento de Polcia Federal Ibama - Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis Receita Federal do Brasil Vigiagro - Vigilncia Agropecuria Internacional

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CONCESSIONRIAS PARCEIRAS:

REALIZAO:

Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias (Conaero)

Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica (SAC)

Para saber mais: www.infraero.gov.br www.anac.gov.br www.aviacaocivil.gov.br

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