12 Administração Teoria Da Comunicação e Motivação

DISCIPLINA: ADMINISTRAO
Profa. M.Sc. Elizabete Marinho Serra Negra Prof. M.Sc. Carlos Alberto Serra Negra
Aula: 12 Resumo de Aula
TEORIAS DA COMUNICAO E MOTIVAO
I TEORIA DA COMUNICAO
Importncia da Comunicao Comuniar-se constitui habilidade requerida de todos os profissionais que exercem funes gerenciais, principalmente profissionais de recursos humanos e contbeis.Embora a comunicao constitua umas das capacidades humanas mais fundamentais e seu desenvolvimento nos seres humanos se d de forma natural, a grande maioria das pessoas no sabe se comunicar. Devemos ter em mente que existe uma grande diferena entre comunicar e informar. Informar um ato unilateral em volve uma pessoa que tem uma informao a dar. J comunicar implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reao no interlocutor, um processo bilateral.
Processo de Comunicao
EMISSOR Significado Codificador
MENSAGEM Canal
RECEPTOR Decodificador Compreenso
Barreiras da Comunicao rudos

Computao - Sistemas de Informaes - Engenharia da Produo - Engenharia de Materiais Engenharia Eltrica - Engenharia Mecnica - Engenharia Sanitria e Ambiental
Rudos decorrentes do Emissor Falta de Clareza de idias comunicao mltipla problemas de codificao bloqueio emocional hbitos de locuo suposio acerca do receptor
Rudos decorrentes do Receptor Audio seletiva Desinteresse Avaliao prematura Preocupao com a resposta Crenas e atitudes Reao do emissor Preconceitos e esteretipos Experincias anteriores Atribuio de intenes Comportamento defensivo
Como tornar a comunicao eficaz

Sintonizar com o receptor Saber Ouvir Provocar realimentao Exprimir-se atravs da voz, dos gestos, do silncio e da linguagem
II TEORIAS MOTIVACIONAIS
Para explicar o comportamento organizacional, a teoria da Administrao fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Para explicar como as pessoas se comportam, estuda-se a motivao humana. Os autores verificaram que o administrador e o gestor precisam conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizaes.
Existem diversas teorias sobre a motivao humanas, mas as mais importantes e tratadas aqui sero: Teoria das Necessidades de Maslow; Teoria dos Dois Fatores de Herzberg; Teoria X e Y de McGregor; Teoria Z; Teoria das Trs Necessidades Especficas de McClelland e os principais aspectos da Teoria das Decises.
A) Teoria das Necessidades de Maslow Maslow apresentou uma teoria da motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influenciao.
1.
Necessidades fisiolgicas: Constituem o nvel mais baixo de todas as
necessidades humanas, mas de vital importncia. Neste nvel esto as necessidades de alimentao, de sono, de repouso, de abrigo ou de desejo sexual. Na empresa so as necessidades de intervalos de descanso; conforto fsico e horrio de trabalho razovel. 2. Necessidades de segurana: Constituem o segundo nvel de necessidades
humanas.So as necessidades de segurana e estabilidade, as buscas de proteo contra a ameaa ou privao. No trabalho so as condies de remunerao, benefcios e estabilidade no emprego;
3. Necessidades sociais: Surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas se encontram relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais, esto as de associao, de participao, de aceitao por parte dos amigos e parentes, de amizade e de afeto. No trabalho constituem na amizade e coleguismo; interao com clientes; gerente amigvel; 4. Necessidade de estima: So as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o individuo se v e se avalia. Envolve a auto apreciao, autoconfiana, a necessidade de aprovao social e ds respeito, status, de prestigio e considerao. No trabalho tido como responsabilidade por resultados; reconhecimento e promoes; 5. Necessidades de auto-realizao: So as necessidades humanas mais elevadas e que esto no topo da hierarquia. So as necessidades de cada pessoa realizar o seu prprio potencial e de continuamente auto-desenvolver-se. Essa tendncia geralmente se expressa atravs do impulso de cada pessoa tornar-se sempre mais do que de vir a ser tudo o que pode ser. No trabalho so atitudes de diversidade e autonomia; participao nas decises; A figura abaixo mostra a hierarquia das necessidades. trabalho criativo e desafiante;
Auto-Realizao
Estima Sociais Segurana Fisiolgicas
Somente quando um nvel inferior de necessidades est satisfeito que o nvel imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Em outros termos, quando uma necessidade satisfeita, ela deixa de ser motivadora de comportamento, dando oportunidade para que um nvel mais elevado de necessidade possa se manifestar.
Nem todas as pessoas conseguem chegar ao 5 nvel. Quando as necessidades mais baixas esto satisfeitas, as necessidades localizadas nos primeiros nveis passam a dominar o comportamento.
B) Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situao de trabalho. Para ele existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: fatores higinicos e fatores motivacionais.
Esses dois fatores so independentes e na se vinculam entre si. Os fatores responsveis pela satisfao profissional das pessoas so totalmente desligados e distintos dos fatores responsveis pela insatisfao profissional. O oposto da satisfao profissional no a insatisfao, mas ausncia de satisfao profissional. Herzberg pressupe os seguintes aspectos: A teoria dos dois fatores de
A satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes: o contedo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pala pessoa.
A insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salrio, benefcios recebidos, superviso, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.
FATORES MOTIVACIONAIS (Satisfacientes) Contedo do Cargo (Como a pessoa se sente em relao ao seu cargo) 1. O trabalho em si 2. Realizao 3. Reconhecimento 4. Progresso profissional 5. Responsabilidade
FATORES HIGINICOS (Insatisfacientes) Contexto do cargo (Como a pessoa se sente em relao sua empresa) 1. As condies de trabalho 2. Administrao da empresa 3. Salrio 4. Relaes com o supervisor 5. Benefcios e servios sociais
Para
proporcionar
continuamente
motivao
no
trabalho,
Herzberg
prope
"enriquecimento das tarefas" ou "enriquecimento do cargo": consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. O enriquecimento de tarefas depende do desenvolvimento de cada indivduo e deve adequar-se s suas caractersticas individuais em mudana. O enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminao de tarefas mais simples e acrscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminao de tarefas relacionadas com certas atividades e acrscimo de outras tarefas diferentes, mas no mesmo nvel de dificuldade). O enriquecimento de tarefas provoca efeitos desejveis, como o aumento da motivao, aumento da produtividade, reduo do absentesmo (faltas e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade do pessoal. Com tudo, pode gerar efeitos indesejveis, como o aumento de ansiedade em face de tarefas novas e diferentes quando no so bem sucedidas nas primeiras experincias, aumento do conflito entre as expectativas pessoais e os resultados do trabalho nas novas tarefas enriquecidas, sentimentos de explorao quando a empresa no acompanha o enriquecimento de tarefas com o enriquecimento da remunerao, reduo das relaes interpessoais devido maior concentrao nas tarefas enriquecidas.
C) Teoria X e Y de McGregor
McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmtica (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (Teoria Y).
Teoria X a concepo tradicional de administrao e baseia-se em convices errneas e incorretas sobre o comportamento humano, como por exemplo: o homem indolente e preguioso por natureza; Falta-lhe ambio; o homem egocntrico e seus objetivos pessoais opem-se, em geral, aos objetivos da organizao; resiste s mudanas; a sua dependncia torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina.
A Teoria X reflete um estilo de administrao duro, rgido e autocrtico. As pessoas so visualizadas como meros recursos ou meios de produo. Para a Teoria X, a administrao caracteriza-se pelos seguintes aspectos: A administrao promove a organizao dos recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econmicos.
A administrao um processo de dirigir os esforos das pessoas, incentiva-las, controlar suas aes e modificar o seu comportamento para atender s necessidades da empresa; As pessoas devem se persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas: as suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em funo dos objetivos da empresa; A remunerao um meio de recompensa para o bom trabalhador, e a punio para o empregado que no se dedique suficientemente realizao de sua tarefa.
A Teoria X representa o tpico estilo de administrao da Administrao Cientifica de Taylor, da Teoria Clssica de Fayol e da Teoria da Burocracia de Weber em diferentes estgios da teoria administrativa: bitolamento da iniciativa individual, aprisionamento da criatividade, estreitamento da atividade profissional atravs do mtodo e da rotina de trabalho. A Teoria das Relaes Humanas, em seu carter demaggico e manipulativo, tambm uma forma suave, macia e enganosa de se fazer Teoria X.
Teoria Y a moderna concepo de administrao de acordo coma Teoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepes e premissas atuais e sem preconceitos a respeito da natureza humana, a saber: As pessoas no tm desprazer inerente de trabalhar; As pessoas no so passivas ou resistentes s necessidades da empresa; As pessoas tm motivao, potencial de desenvolvimento, padres de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades; O homem mdio aprende sob certas condies a aceitar, mas tambm a procurar responsabilidade.
A Teoria Y desenvolve um estilo de administrao aberto, dinmico e democrtico, atravs do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientao quanto a objetivos. A administrao segundo a Teoria Y caracteriza-se pelos seguintes aspectos: A motivao, potencial de desenvolvimento, capacidade de assumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para os objetivos da empresa, todos estes fatores esto presentes nas pessoas; A tarefa essencial da administrao criar condies organizacionais e mtodos de operao atravs dos quais as pessoas possam atingir melhores os objetivos pessoais. A Teoria Y prope um estilo de administrao participativo e baseado nos valores humanos e sociais. Enquanto a Teoria X a administrao atravs de controles externos impostos s pessoas, a Teoria Y a administrao por objetivos que reala a iniciativa individual. As duas teorias so opostas entre si. Segundo McGregor a Teoria Y aplicada nas empresas atravs de um estilo de direo baseado em medidas inovadoras e humanistas, a saber: a) b) c) d) Descentralizao das decises e delegao de responsabilidades; Ampliao do cargo para maior significado do trabalho; Participao nas decises e administrao consultiva; Auto-avaliao do desempenho.
O quadro abaixo mostra as diferenas e as caractersticas das Teorias de X e Y:
Pressuposies da Teoria X As pessoas so preguiosas e indolentes. As pessoas evitam o trabalho As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem seguras. As pessoas precisam ser controladas e dirigidas. As pessoas so ingnuas e sem iniciativa. -
Pressuposies da Teoria Y As pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer. O trabalho uma atividade to normal como brincar ou descansar. As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios. As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas. As pessoas so criativas e competentes.
D) Teoria Z
A teoria administrativa tem sido permeada de modismos nas ltimas dcadas, tais como APO, CCQ, DO , etc. Constituram novidades que ficaram na moda por algum tempo. No incio da dcada de 1980 surgiu outra novidade em alta moda: A teoria Z, que se fundamenta nos seguintes princpios:
1. Emprego estvel para as pessoas, mesmo em pocas de dificuldade para a organizao. 2. Pouca especializao das pessoas que passam a ser desenvolvidas atravs de uma filosofia de treinamento nos seus cargos. 3. Avaliao de desempenho constante e promoo lenta. 4. Igualitarismo no tratamento das pessoas, no importando o seu nvel hierrquico. Todas as pessoas passam a ter igual tratamento, iguais condies de trabalho, iguais benefcios. 5. Democracia e participao: todas as pessoas participam em equipes e nenhuma deciso tomada sem o consenso do grupo. 6. Valorizao das pessoas, a tal ponto que o maior patrimnio das empresas japonesas, so as pessoas que nela trabalham.
E) Teoria das Trs Necessidades Especficas de McClelland
McClelland restringiu as necessidades de Masolw em apenas trs que, segundo esse auto, abordar os fatores realmente motivacionais, uma vez que necessidades fisiolgicas, em sua viso, no so fatores motivacionais, mas fatores de sobrevivncia humana. Segundo McClelland so: Realizao Filiao Poder
A principal contribuio dessa teoria ter inserido o poder como fator motivacional, j que as demais teorias no contemplavam tal fator.
F) Teoria das Decises
Deciso o processo de anlise e escolha entre as alternativas disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir. A deciso envolve seis elementos, a saber: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tomador de deciso Objetivos Preferncias Estratgia Situao Resultado
Etapas do Processo Decisorial 1. 2. 3. 4. Percepo da situao que envolve algum problema Anlise e definio do problema Definio dos objetivos Procura de alternativas de soluo ou de cursos de ao
5. 6. 7.
Escolha (seleo)da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos Avaliao e comparao das alternativas Implementao da alternativa escolhida
REFERNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. GIL, Antonio Carlos. Gesto de pessoas. Captulo 4 O papel do Comunicador. So Paulo: Atlas, 2001.p. 71-87.

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O quadro abaixo mostra as diferenas e as caractersticas das Teorias de X e Y:

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E) Teoria das Trs Necessidades Especficas de McClelland

F) Teoria das Decises

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