Notas Tcnicas Ano III

Por Jos Silvino Filho Silvino.qualidade@gmail.com

MELHORIA CONTNUA DE PROCESSOS EM PEQUENOS PASSOS

Professor Jos Silvino Filho Consultor de Projetos em Sistemas de Gesto da Qualidade e Documentao

Palavras-chave
Medio, anlise e melhoria. Processo de melhoria contnua. Melhoria contnua de processos em pequenos passos.

Epgrafe
Todo produto que j considerado bom pode ainda ser melhorado. A melhoria contnua em pequenos passos requer ao proativa de todos os colaboradores, pois as oportunidades de aperfeioamento surgem em todos os momentos da abordagem de processos na organizao. imprescindvel que: a) a eficincia e a eficcia dos processos existentes sejam avaliadas; b) as alternativas para solues de problemas sejam exploradas; c) a melhor soluo seja selecionada e implementada; d) a alternativa que vai eliminar a(s) causa(s)-raiz do problema e evitar a(s) sua(s) recorrncia(s) seja imediatamente aplicada e monitorada.

Qualidade: reflexes e crticas. Notas Tcnicas - Ano III Nmero 71 Setembro de 2011. Pgina 1 de 4

Setembro de 2011

Qualidade: reflexes e crticas

71

MEDIO, ANLISE E MELHORIA

O primeiro passo em direo melhoria contnua consiste na autodeterminao em fazer certo desde o incio de todas as operaes.
Toda grande jornada inicia com o primeiro passo. Mao Tse-tung.

MELHORIA CONTNUA DE PROCESSOS EM PEQUENOS PASSOS

1 Embasamento

A matria apresentada neste nmero complementar ao tpico abordado na Nota Tcnica 70 Melhoria Contnua por Projetos de Mudana de Ruptura. Conforme descrito no Anexo B, da ABNT NBR ISO 9004: 2000*, convm que um dos objetivos estratgicos de uma organizao seja a melhoria contnua de processos, de maneira a aumentar o desempenho e beneficiar suas partes interessadas.

O dito popular que prenuncia fazer a fama e deitar na cama falho e contradiz o princpio da metodologia Kaizen de fazer hoje melhor do que ontem e amanh melhor do que hoje. (Vide tambm os fundamentos do Toyotismo.) Contentar-se com a reputao alcanada de organizao certificada pela ISO 9001 e postar-se inerte no que se refere melhoria contnua, significa manter-se estacionrio, no progredir e no inovar, enquanto seus concorrentes envidam

Qualidade: reflexes e crticas. Notas Tcnicas - Ano III Nmero 71 Setembro de 2011. Pgina 2 de 4

esforos para apresentar novos e melhores produtos ao mercado e, consequentemente, conquistar tambm a sua clientela. Como ficou evidenciada na Nota Tcnica 70, alm dos projetos de mudana de ruptura, a conduo do processo de melhoria contnua realizada tambm atravs das atividades conduzidas em pequenos passos pelas

pessoas envolvidas em todos os processos das reas de fins e de meios da organizao. * O anexo citado nesta Nota Tcnica inerente verso 2000 da ABNT NBR ISO 9004. Encontra-se em vigor a verso 2010 dessa norma, sob o ttulo Gesto para o Sucesso Sustentado de uma Organizao Uma Abordagem da Gesto da Qualidade.

2 Participao dos Grupos de Trabalho

As pessoas na organizao so as melhores fontes de ideias de melhoria contnua em pequenos passos e frequentemente formam grupos de trabalho. Convm que as atividades dos processos de melhoria contnua em pequenos passos sejam controladas para o entendimento de seus efeitos. recomendvel que as pessoas na organizao, que estejam envolvidas com essas atividades, tenham autoridade, suporte tcnico e recursos necessrios para as alteraes associadas melhoria. As atividades das Comisses Ad Hoc, Grupos de Melhoria Contnua e/ou Comits de Apoio da Qualidade so bons exemplos de esforos ininterruptos de pessoas que promovem a melhoria contnua em pequenos passos.

Lderes de grupos de trabalho pr-melhoria contnua de processos devem promover indefinidamente o giro do PDCA.

3 Recomendaes e Posturas Tcnicas

Convm que a melhoria contnua por meio de quaisquer dos mtodos contemple: Razes para Melhoria recomendvel que os problemas do processo sejam identificados e sejam selecionadas reas especialistas para

realizar as observando-se escolhas. Situao Atual

melhorias requeridas, os motivos de suas

conveniente que a eficincia e a eficcia dos processos existentes sejam avaliadas.

Qualidade: reflexes e crticas. Notas Tcnicas - Ano III Nmero 71 Setembro de 2011. Pgina 3 de 4

Convm que dados e informaes resultantes de questionrios de verificao aplicados para descobrir que tipos de problemas ocorrem mais frequentemente sejam coletados e analisados. recomendvel que cada problema especfico seja selecionado e solues para a sua melhoria sejam definidas. Anlise Crtica aconselhvel que a(s) causa(s)-raiz do problema seja(m) identificada(s) e analisada(s) criticamente. Identificao de Solues Possveis imprescindvel que solues alternativas sejam exploradas; que a melhor soluo seja selecionada e implementada; que aquela que vai eliminar a(s) causa(s)-raiz do problema e evitar a(s) sua(s) recorrncia(s) seja adotada e monitorada. Avaliao de Efeitos Convm que seja confirmado que o problema e suas causas-raiz tenham sido eliminados ou seus efeitos reduzidos, que

a soluo tenha sido bem-sucedida e que o objetivo da melhoria tenha sido atingido. Implementao e Formalizao da Nova Soluo recomendvel que o antigo processo seja substitudo pelo processo aperfeioado, prevenindo a recorrncia do problema e de suas causas-raiz. Avaliao da Eficincia e Eficcia do Processo com as Aes de Melhoria Implementadas necessrio que a eficincia e a eficcia do projeto de melhoria sejam avaliadas e que seja considerado o uso dessas solues em outras reas da organizao. Convm que o processo de melhoria seja repetido em problemas remanescentes, desenvolvendo objetivos e solues para outros processos de melhoria.

4 Consideraes Finais

De acordo com as recomendaes contidas na Seo 8.5.1 Melhoria Contnua, da ABNT NBR ISO 9001:2008, a organizao deve continuamente melhorar a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise

de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo. Os colaboradores devem ser conscientizados das suas misses e da importncia do autoaperfeioamento profissional como forma de melhoria e valorizao da mo-de-obra como produto que fornecem organizao.

Qualidade: reflexes e crticas. Notas Tcnicas - Ano III Nmero 71 Setembro de 2011. Pgina 4 de 4