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APELAO CVEL (201091159360) APELANTE: APELADO: RELATOR: CMARA:

N 115936-62.2010.8.09.0013 ARAU

VALDIVINO WEBER DE MENEZES BANCO DO BRASIL S/A MARCUS DA COSTA FERREIRA JUIZ DE DIREITO SUBSTITUTO EM SEGUNDO GRAU 6 CVEL

VOTO

Presentes os pressupostos de admissibilidade recursal, dele tomo conhecimento. Cuida-se de apelao cvel interposta por VALDIVINO WEBER DE MENEZES em razo de sentena proferida nos autos da ao de indenizao julgada improcedente, ao fundamento de que o aguardo em fila de banco pelo perodo de 01:44h no ensejadora de danos morais, tratando de mero dissabor. Em que pese o entendimento proferido, dele discordo. O direito indenizao por dano moral decorre de situaes fticas, as quais realmente imputam pessoa sofrimento certo, apto a abalar de forma contumaz algum dos direitos amparados no campo do direito da personalidade, o que deve ser apurada caso a caso. Nesse contexto, entendo ser possvel afirmar, com segurana, que a espera por atendimento por 01:44h (uma hora e quarenta
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e quatro minutos) constitui elemento essencial a ser considerado para aferio do constrangimento moral. De acordo com o documento de fls. 17/18 restou comprovado de forma efetiva que a parte Autora aguardou atendimento no estabelecimento bancrio pelo perodo de 01:44hora, no dia 22/02/2010. Essa situao, entendo, reflete o completo descaso pelo estabelecimento bancrio no trato com os usurios de seus servios, uma vez que no se mostra razovel o decurso do prazo de quase duas horas para o atendimento de uma pessoa numa instituio do porte da Requerida. Como cedio, as instituies financeiras cobram valores relevantes pelos servios oferecidos, por conseguinte, em contrapartida, devem proporcionar aos usurios dos seus produtos, seno o melhor, o mnimo aceitvel para o atendimento regular, inclusive em relao ao tempo de espera. H entendimentos, no entanto, que militam no sentido de que esperas desarrazoadas enquadrariam no conceito de mero dissabor, aborrecimento previsvel do cotidiano. Todavia, ao contrrio dos que defendem esses

pensadores, filio ao posicionamento de que a extrapolao de prazo razovel para entendimento, sem justificativa plausvel, constitui ato ilcito, porquanto o cansao fsico e o desgaste emocional que so impingidos a uma pessoa que obrigada a esperar por mais de uma hora em uma fila, numa agncia bancria, se mostra afrontoso dignidade do consumidor,

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no podendo ser considerado mero aborrecimento. A espera numa fila de banco algo desgastante, estressante, gerando angstias, ansiedades e agitao psicolgica que muitas vezes trazem perturbaes psicofsicas incontveis. Assim, havendo excesso considervel no tempo de espera de atendimento, patente a violao ao art. 1, inciso III da Carta Magna bem como aos direitos bsicos e princpios do art. 6, inciso X do CDC, caracterizado o ilcito, sendo medida imperativa o reconhecimento do dano moral. Nesse sentido a jurisprudncia:
AO DE INDENIZAO. ESPERA EM FILA DE BANCO POR MAIS DE UMA HORA. TEMPO SUPERIOR AO FIXADO POR LEGISLAO LOCAL. INSUFICINCIA DA S INVOCAO LEGISLATIVA ALUDIDA. PADECIMENTO MORAL, CONTUDO, EXPRESSAMENTE ASSINALADO PELA SENTENA E PELO ACRDO, CONSTITUINDO FUNDAMENTO FTICO INALTERVEL POR ESTA CORTE (SMULA 7/STJ). INDENIZAO DE R$ 3.000,00, CORRIGIDA DESDE A DATA DO ATO DANOSO (SMULA 54/STJ). 1.- A espera por atendimento em fila de banco quando excessiva ou associada a outros constrangimentos, e reconhecida faticamente como provocadora de sofrimento moral, enseja condenao por dano moral. 2.- A s invocao de legislao municipal ou estadual que estabelece tempo mximo de espera em fila de banco no suficiente para desejar o direito indenizao, pois dirige a sanes administrativas, que podem ser provocadas pelo usurio. 3.- Reconhecidas, pela sentena e pelo Acrdo, as circunstncias fticas do padecimento moral, prevalece o julgamento da origem

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(Smula 7/STJ). 4.- Mantm-se, por razovel, o valor de 3.000,00, para desestmulo conduta, corrigido monetariamente desde a data do evento danoso (Smula 54/STJ), ante as foras econmicas do banco responsvel e, inclusive, para desestmulo recorribilidade, de menor monta, ante aludidas foras econmicas. 5.- Recurso Especial improvido1. AGRAVO REGIMENTAL EM APELAO CVEL AO DE

INDENIZAO - DANO MORAL CONFIGURADO - DIREITO DO CONSUMIDOR - SERVIO BANCRIO - MA PRESTAO DO SERVIO - DEMORA EM FILA DE BANCO - RESPONSABILIDADE OBJETIVA. I- A INSTITUIO FINANCEIRA QUE VIOLA ESPERA DEMASIADA EM FILA, GERA NO E S NORMA MEROS LOCAL SOBRE TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO, GERANDO ABORRECIMENTOS, MAS DESGASTE FSICO EMOCIONAL,

FALHANDO NA PRESTAO DO SERVIO OFERTADO. ASSIM, EM SE TRATANDO DE RELAO DE CONSUMO E DE FALHA NO ATENDIMENTO, A RESPONSABILIDADE E OBJETIVA, DEVENDO SER RESPONSABILIZADA PELOS DANOS MORAIS DECORRENTES DE SUA CONDUTA ILCITA. II- INEXISTINDO FUNDAMENTO OU FATO NOVO CAPAZ DE EMBASAR A PRETENSO REGIMENTAL, IMPE-SE A MANUTENO DO DECISUM AGRAVADO. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO2. DIREITO CIVIL E CONSUMIDOR. APELAO RESPONSABILIDADE LEI CIVIL. N

PROCESSO

CIVIL.

CVEL.

DISTRITAL

2547/2000. TEMPO MXIMO DE ESPERA EM FILA. INSTITUIO BANCRIA. DESRESPEITO AO PRINCPIO CONSTITUCIONAL DA DIGNIDADE HUMANA E DOS DIREITOS BSICOS DO (...) CONSUMIDOR. DEVER DE INDENIZAR CONFIGURADO.

3.EM HAVENDO EXCESSO CONSIDERVEL, NO TEMPO DE ESPERA, A CONDENAO DA INSTITUIO BANCRIA EM REPOR O

1. STJ, Processo REsp 1218497 / MT, Relator Ministro SIDNEI BENETI, rgo Julgador: T3 - TERCEIRA TURMA,
Fonte DJe 17/09/2012.

2. TJGO, 2 Cmara Cvel, ApC n 82838-58, Rel. Des. Carlos Alberto Frana, DJ n 1031 de 26/03/2012.
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PREJUZO IMATERIAL SOFRIDO PELO CLIENTE DE RIGOR E MEDIDA IMPOSITIVA. PERMANECENDO O CONSUMIDOR SEM ATENDIMENTO EM FILA DE INSTITUIO BANCRIA (BANCO DO BRASIL S/A), POR 01(UMA) HORA E 15(QUINZE) MINUTOS. 4.A SE CONSIDERAR COMO MERO ABORRECIMENTO O LONGO TEMPO DE ESPERA, INCLUSIVE COM VIOLAO DE LEI LOCAL PROTETIVA DO CONSUMIDOR, ESPECFICA E FAVORVEL, IMPORTA-SE, POR CONSEQUNCIA, EM VIOLAR, DESCONHECER E NO APLICAR O DISPOSTO NO ART. 1, INCISO III DA CF/88, COMO PRINCPIO BASILAR DA DIGNIDADE HUMANA C/C ART. 6, INCISO X DO CDC. DILOGO DAS FONTES ENTRE A CARTA MAGNA E O CODEX CONSUMERISTA. (...) RECURSO CONHECIDO E PROVIDO. SENTENA REFORMADA. (TJDF, 3 Turma Civel, Relator
Des. ALFEU MACHADO, Recurso 2011 01 1 017366-7 APC (000528956.2011.8.07.0001 - Res.65 - CNJ) DF; Fonte DJE : 10/10/2011)

No tocante fixao do quantum indenizatrio, trata-se de medida que dever observar as seguintes finalidades: preventiva, punitiva e compensatria, alm do potencial econmico e caractersticas pessoais das partes, a repercusso do fato no meio social e a natureza do direito violado obedecido os critrios da equidade, proporcionalidade e razoabilidade. Portanto, atento a essas diretrizes, entendo razovel fix-la em R$ 5.000,00 (cinco mil reais). DIANTE DO EXPOSTO, conheo do apelo e dou-lhe provimento para, reformando a r. sentena monocrtica, nos termos do art. 269, inciso I, do CPC, julgar procedente o pedido pleiteado na inicial e condenar o Ru/Apelado a pagar ao Autor/Apelante a importncia de R$5.000,00 (cinco mil reais), a ttulo de danos morais, com juros de mora
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de 1% ao ms, contados do evento danoso (Smula 54 do STJ) e correo monetria, pelo INPC, incindveis da sentena (Smula 362 do STJ). De consequncia, condeno o Ru/Recorrido no

pagamento das custas processuais e honorrios advocatcios, estes fixados em 10% (dez por cento) sobre o valor da condenao. o voto. Goinia, 26 de fevereiro de 2013.

MARCUS DA COSTA FERREIRA Relator

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APELAO CVEL (201091159360) APELANTE: APELADO: RELATOR: CMARA:

N 115936-62.2010.8.09.0013 ARAU

VALDIVINO WEBER DE MENEZES BANCO DO BRASIL S/A MARCUS DA COSTA FERREIRA JUIZ DE DIREITO SUBSTITUTO EM SEGUNDO GRAU 6 CVEL

EMENTA:

APELAO

CIVEL.

AO

DE

INDENIZAO. 1. ESPERA EXAGERADA EM FILA DA AGNCIA BANCRIA. DANO CONFIGURADO. O fato do usurio ter permanecido por tempo desarrazoado na fila da agncia bancria caracteriza dano moral, o que implica na patente violao ao art. 1, inciso III da Carta Magna bem como aos direitos bsicos e princpios do art. 6, inciso X do CDC. 2. QUANTUM ADEQUADO. O quantum indenizatrio deve ser arbitrado em patamar condizente com os princpios da razoabilidade e proporcionalidade. No caso, em ateno ao carter pedaggico e reparatrio da medida, fixo a condenao em R$5.000,00 (cinco mil reais). APELO CONHECIDO E PROVIDO.

ACRDO
Vistos, relatados e discutidos estes autos, em que so
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partes as retro indicadas. ACORDAM os integrantes da Primeira Turma Julgadora da 6 Cmara Cvel, unanimidade de votos, em conhecer do Apelo e dar-lhe provimento, nos termos do voto do Relator. A sesso foi presidida pelo Desembargador Fausto Moreira Diniz. Votaram com o Relator o Desembargador Jeov Sardinha de Moraes e o Desembargador Fausto Moreira Diniz. Presente o ilustre Procurador de Justia Doutor Eliseu Jos Taveira Vieira. Goinia, 26 de fevereiro de 2013.

MARCUS DA COSTA FERREIRA Relator